175 553 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь услугами Альфа-Банка 2 года. За этот период нареканий практически не возникало. Рядом находится ДО Братиславский, сотрудники всегда вежливы и готовы помочь в любой момент. За 2 года было 2 замятия крупных сумм (более 30 тыс.) в банкомате - вопрос в обоих случаях решили в течение 5 рабочих дней. На деле видно, что банк уделяет внимание постоянным клиентам. Например, мне предложили выпустить платиновую карту без годового обслуживания, т.е. абсолютно бесплатно. Особо хотел бы отметить интернет-банк Альфы. Это, на мой взгляд, самый лучший из ныне существующих интернет-банков в России. Не очень понравился дизайн версии 2.0, первый намного лучше, надеюсь, Альфа-Банк сохранит первую версию.Администратор: Дату последнего инцидента с банкоматом не припомните?blackpard: Месяца 2-3 назад, точную дату не помню.

Уже 3 года я безвыездно живу в Германии, это могу свободно доказать. Вчера позвонил мой брат и сказал, что на мой прежний адрес проживания в России пришло уведомление о погашении просроченной задолженности, где написано, что у меня существует задолженность перед ОАО Альфа-Банк в размере 28 816,3 руб. Срок просрочки 136 дн. Кроме того мне угрожают статьёй 159.1. Сегодня я позвонил в банк и узнал от оператора, что в апреле 2013 года на моё имя был взят потребительский кредит.Я лично никаких кредитов в этом банке не брал и мой паспорт не терял. Доказательства того, что я всё это время находился на территории республики Германия я могу охотно предоставить, кроме того, готов к содействию с Вами и отвечу на все ваши вопросы. Мой номер телефона: +491637526468. Прошу Вас разобраться с этой ситуацией. В ином случае я вынужден буду подать иск в Европейский Суд по Правам Человека и потребовать возмещения морального и материального вреда.Заранее благодарен.Бороздинов Михаил Игоревич

Вместо преамбулы.Рано или поздно перед каждым человеком встает вопрос – где жить? Теперь амбула. Такой вопрос возник и у меня. И я проклинаю того чертенка в моей голове, который сказал – Альфа-Банк платит хорошие проценты. Но давайте сначала.Свою цель, друзья мои, я обозначил – своя квартира.Как вы понимаете, о покупке квартиры мы задумались задолго до этого момента. И часть денег хранили в Альфа-Банке. Другую часть - в Альфа-Банке в Казахстане. Третью часть - в Сбербанке. Памятуя пословицу про яйца, разделили накопления.И вот настал счастливый момент – у нас есть деньги на покупку долевки. Мы выбрали квартиру в почти построенном доме (на уровне котлована не хотели рисковать). Забронировали квартиру – нам даже номер дали. В течении двух недель необходимо было рассчитаться. Казалось бы, задача простая как 2х2, но благодаря Альфа-Банку этот этап стал сложнее, чем доказать квадрируемость криволинейной трапеции. Итак, эпизод первый.Счет в Альфа-Банке: Счет оформлен на мою маму, при его открытии в Альфа-Банке мы просили оформить доверенность на меня (сына), на снятие денег – когда понадобятся. Ни я, ни мама экономистами, и тем более банкирами не являемся. Поэтому мы поверили администратору зала, которая делала эту доверенность (остальные операторы даже понятия не имели – как и что). Каково же было мое удивление, когда придя в банк и сказав, что мне нужны эти деньги, я получил отказ. Девушка (а это администратор зала), оказывается, ошиблась – и у меня нет права снимать деньги с депозита. Но, при этом другая девушка (оператор) случайно закрыла депозит от имени моей мамы. В этот момент позвали начальника отделения, так как что дальше делать никто не знал. Руководитель отделения для прикрытия действий своих сотрудников (я так думаю) попросил предоставить копию паспорта моей мамы, дабы сделать видимость, что счет закрыла она. Копию я предоставил – но обещанного звонка в пятницу от него не получил.Эпизод второй:Счет в Альфа-Банке в Казахстане.Со счета в Альфа-Банке в Казахстане перевели деньги в Альфа-Банк в России. Нельзя снять денег, не уплатив 5% за снятие. Перевод стоит 0,12%, а снятие - 5%. Круто, да?Вот так и пытаюсь пробить непробиваемую броню Альфа-Банка. За неделю был у них 3 раза… и толку ноль. И как купить квартиру на свои деньги, которые Альфа-Банк не отдает – не знаю…В Альфа-Банк: просто положить деньги, но очень трудно снять.Администратор: В какое отделение обращались? Укажите, пожалуйста, даты обращений (оформление доверенности, выдача средств). Просьба также прислать данные Вашей мамы представителю банка.

Являюсь (точнее, являлась) держателем а-флотовской кредитной евро карты по-моему с 2006 года. До сегодняшнего дня никаких нареканий особо не было, картой пользуюсь только в Европе. В мае месяце перевыпустила карту (в связи с истечением срока действия), в июне забрала карту из отделения на канале Грибоедова. Активировать карту не стала, т.к. не планировала ей пользоваться. И вот в конце сентября я звоню в колл-центр, чтобы активировать карту и милая девушка сообщает мне, что так как карту я получила только сегодня (ничего, что прошло уже месяца 3, а то и 4 с момента получения?), она пока не видит меня в базе и поэтому не может активировать карту. В ходе беседы все же удалось убедить девушку, что получила я ее не совсем сегодня, поэтому пора бы уже увидеть меня в базе. Потом вдруг девушка увидела, что карта получена мной в июне. Мне было предложено подъехать в офис разобраться. Пришлось повысить голос, чтобы сотрудница банка вспомнила, что не обязательно никуда ехать и все можно решить по телефону и они мне сами перезвонят завтра. Настало завтра, мне таки перезвонили и сообщили, что карта была аннулирована! Кем, зачем и когда сотрудница банка объяснить мне не смогла. То есть по этой ситуации у меня не было и нет никакого вразумительного комментария от банка: зачем выдавать на руки клиенту карту и аннулировать ее? Зачем она мне не работающая нужна?Чтобы прояснить ситуацию: когда карта была выпущена и готова к выдаче, я заехала в другое отделение банка (на Комендантском) и написала заявление о том, чтобы мне переслали карту с канала Грибоедова в офис на Комендантский. Пару дней спустя я все же забрала ее на канале ГрибоедоваВ связи с этой ситуацией я не планирую больше быть клиентом А-банка, карту перевыпускать не буду, но прошу сотрудников разобраться в ситуации и наказать виновных.

Поехал в отделение на Тверской, из 4 банкоматов работал один и была огромная очередь, ну это так почти везде, и почти всегда. Отправился на Старый Арбат. Около 21:15 внес в банкомат 35 000 руб., он их успешно зажевал, подумал минуты три и выдал ошибку. Чек не выдал, денег не вернул. За мной уже собралась приличная очередь народу, посоветовали отзвонить в службу поддержки. Я ничего против Арсмтронга не имею, но выслушав его более 10 мин., попал на оператора, высказал претензию, он перенаправил к другому специалисту и я продолжил успешно слушать Армстронга еще 25 минут. Когда это достало – перенабрал, прождал еще минимум 10 минут с Армстронгом, ответила оператор, мы составили с ней претензию №1310101114. Ни инзвинений, ничего от имени банка, естественно, я не получил, за одно опоздал на одну из запланированных встреч. Самое замечательное, что ждать рассмотрения завяки – 6 дней. Т. е. Альфа Банк взял у меня денег в размере московской зарплаты, повторю 35 000 руб. не очень маленькая сумма, даже для Москвы. Заставил суммарно потратить больше часа личного времени на висение на линии и разбирательство с оператором, но еще и на 6 дней оставил клиента без денег, которые он хотел срочно перевести родственникам.
Как давний клиент Альфы я готов простить безумные очереди в офисах, слабо подготовленных специалистов, провисание на линии поддержки по полчаса, готов простить, что пока я не дал заявку, мне не перевыпустили карту, хотя до этого уверяли, что она перевыпустится автоматически. Но чтобы у меня брали без ответа, без привета 35 000 руб. на 6 дней – это перебор. На данный момент есть только одно желание – завершить эту историю, забрать со всех счетов деньги и прекратить пользоваться услугами данного банка, перейти к Тинькову или кому–то более адекватному.

Персонал хорошо обучается видимо только для завлечения клиентов, получая процент с продаж. Простым клеркам не мешало бы мотивации добавить. В процессе ты и твой расчетный счет обслуживается работниками а-ля почта России. И это с учетом того, что появляешься то ты в их офисе раз-два в год.Или работники отдела по работе с юр. лицами Тюменского филиала настолько важные и считают, что все бизнесы крутятся вокруг их стула? Так я вас разочарую, у людей есть планы поважнее вашей услуги и они ценят свое время. Считаю грубой наглостью не выполнять элементарные обещания об уведомлении клиента два раза к ряду в течение недели. Если же это делается намеренно, то вообще ставится вопрос об адекватности.Администратор: К автору: Вы обслуживаетесь в этом отделении? Расскажите, пожалуйста, подробнее, что произошло.

Работал по удаленному урегулированию убытков. Все четко как часы, вежливо, Обманули в одном – обещали что ремонт займет до двух недель, а сделали за пять дней. По качеству пока претензий нет, в цвет попали идеально. Покатаемся посмотрим как держаться будет. В общем близко к идеалу – так держать.

Банк в целом-то неплохой. Интернет-банк так вообще лучший. Дьявол в деталях, как обычно.Решил воспользоваться кредитным предложением. Не то чтобы очень много, но подержанную машину купить можно. Деньги упали прямо сразу, в момент заключения договора в отделении. Сумма кредита оказалась на 10% больше поступивших средств. Эти 10% ушли на страховку, про которую никто не предупредил заранее. Оформил претензию (1310100310) на отмену страховки. Теперь вот жду что будет. Я конечно понимаю, что надо было внимательно все прочесть, но до этого мне звонили несколько человек из банка, рассказывали про отсутствие скрытых штрафов и комиссий, приходили красочные емэйлы и, даже банкоматы встречали новой заставкой про спец предложение.Так что внимание слегка притупилось. Вижу два правдоподобных варианта развития - согласиться и потихоньку выплатить или постараться с боем отказаться от кредита (и потерять немного денег при этом). Третий, типа честный, когда Альфа вернет 10%, считаю маловероятным.Соглашаться не хочется - процентная ставка получается адская, да и страховка совершенно мне бесполезна, так как есть депозиты, покрывающие сумму кредита. Значит подожду рассмотрения претензии и постараюсь отказаться.Напишу еще по результатам.Вот думаю, нафига Альфе так жестить с постоянными клиентами? Ну ей богу, не новый же айфон покупаю в Евросети...PS Татьяна Зиновьева, ну хоть пару строк от себя напишите, не надо этот общий шаблон мне ставить.

Здравствуйте! Хотела 09.09.13г. в магазине "Кей" г. Санкт-Петербург, Ленинский пр., 119 оформить товар в кредит от Альфа банка. После того как мне одобрили его и показали полные условия и платежи и т.д., я отказалась. Подчеркиваю: никаких договоров и т.п. я не подписывала, товар через кассу не проводила! Однако, 05.10.13 мне приходит смс-напоминание, что я должна внести платеж до 10.10.13.При моем обращении в отделение банка по адресу: г. Санкт-Петербург, Московский пр., 216 мне сказали, что по моей заявке от 09.09.13, которую мне одобрили, 11.09.13 был выдан кредит на получение товара! На кредитном счету лежат деньги за товар, но закрыть кредит невозможно, т.к. не хватает трех с лишним тысяч за страховку! Я написала претензию, рассматривается она 9-21 день, а значит, что у меня уже будет просрочен платеж, и получается, что я должна или дожидаться решения по претензии и будет просрочка, и будет испорчена моя кредитная история, или я должна оплатить страховку за то, что я не взяла кредит в Альфа-Банке?! Что мне делать? С сегодняшнего дня пошла просрочка! На мои неоднократные звонки в банк мне говорят, что они ничего не могут сделать, надо ждать решения по претензиям. А я-то в чем виновата, раз там такие неквалифицированные сотрудники работают...

Муж обратился в банк с анкетой заявлением для получения кредита, но также обратился и в другой банк. Когда оба банка одобрили кредит, мы сделали свой выбор в пользу другого банка, получили кредит и радовались до вчерашнего дня. По прошествии двух месяцев Альфа банк сообщает нам по электронной почте, что они, оказывается, выдали нам кредит, открыли счет, перечислить туда деньги, и уже два месяца списывают оттуда деньги, в общем списали оттуда 50 тысяч. И теперь выходит, что раз мы оформили заявление, то согласились заключить с ними договор и согласились на открытие счета. Мы с ними даже не подписали никакой договор, они нас даже не уведомили, что открыли счет, они только на второй месяц сообщили по электронной почте! А если бы это письмо ушло в спам, то мы бы и этого не узнали, года через 2-3 мы бы узнали, что у нас кредит!Огромный минус вашему банку и всем вашим работникам.

Очень разочаровалась в банке. В марте месяце был куплен телефон в кредит в Альфа-Банке (срок - полгода). В мае месяце, а если быть точной - 7-го числа была погашена вся сумма. Приехала в отделение, отстояла очередь, чтобы узнать какую сумму осталось погасить, на что мне жестом показали идти к автоматам, "Он даст вам все данные". Я пошла к автомату, сделала выписку. Сумма, необходимая для досрочного погашения, была 14 611.26 рублей. Полностью суммы не оказалось, внесла 8 000 тыс. рублей. На следующий день приехала, сделала еще раз выписку, сумма для погашения кредита составила 6 581,80. Внесла оставшуюся сумму и подошла проконсультироваться с сотрудницей банка. Она сказала, что все, кредит закрыт, никаких заявлений писать не нужно. Я со спокойной душой и уехала, думала справку забрать через неделю. Но все забылось до 2-го сентября... На меня просто обрушился шквал звонков из Альфа-Банка, что я являюсь задолжницей и не оплачиваю кредит. Причем интонация девушек операторов была плана, что я вообще злостный неплательщик миллионов. Когда все таки удалось попасть в отделение в городе Туле на Красноармейском проспекте, мне объяснили, что у меня не погашен кредит и мало того, имеется задолженность по зарплатной карте, которую я, между прочим, закрыла или мне так казалось, что закрыла в 2009 году, потому как приходила все в то же отделение и писала об этом заявление. Но каким-то чудесным образом она еще не закрыта. Написала претензию № 1309110883, которая должна быть рассмотрена в течении 6 дней, по сей день, 10 октября 2013 года, ее не рассмотрели по поводу моей проблемы. Все таки оплатила задолженность, дабы не начислили еще больше процентов.Очень расстроена. Ну, не хочу пусть даже небольшие деньги, а отдавать банку! Сегодня поеду еще раз в отделение напишу еще претензию, если они так же будут тянуть, пойду в суд. А что еще остается?..

Претензия к Альфа банку на мошеннические действия и обман, и непредоставление полноценной информации по кредиту.В Альфа банке у меня был кредит, я его выплатил.Спустя какое-то время мне пришло письмо о том, что я льготно, не стоя в очереди, могу получить кредит под 14.99 процентов наличными в год, так как я добросовестный клиент и выплатил всю сумму по предыдущим кредитным обязательствам.13.09.2013 года Альфабанк мне предоставляет данный кредит в г.Нижний Тагил. Распечатав данные платежей, очень интересная картина обрисовалась: беру сумму 120 тысяч, плачу 170, навскидку посчитал, что 30 с лишним процентов. На ряд вопросов, которые у меня были, сотрудники странно мне ответили, так что мне пришлось по приезду считать реальную процентную ставку. Приехав домой, я обсчитал процентную ставку и дополнительные проценты, выяснил, что банк мне выдал кредит примерно под 35% в год. Ежемесячно банк с меня желает получать сумму за обслуживание текущего счета, на что в законе «о банке и банковской деятельности» написано, что банк или иная другая кредитная организация в соответствии с п.1 ст.819ГК РФ по кредитному договору обязуется предоставить денежные средства заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную сумму и уплатить проценты на нее.В графике платежей написана сумма 121 600 рублей - основная сумма погашения, 6040.04 рублей - сумма погашения основного долга, и 1811.84 рублей - ежемесячная комиссия за обслуживание счета от основной суммы долга, 1.49% от основного долга в месяц. То есть, к примеру я буду должен банку остаточную сумму 6 тысяч рублей, а буду платить 1811,84 рубля от суммы основного долга, от 121600 рублей. В соответствии со ст. 1 ФЗ № 395-1 от 12.12.1990 года «О банках и банковской деятельности» кредитная организация – юридическое лицо, которое для извлечения прибыли как основной цели своей деятельности на основании специального разрешения (лицензии) Центрального банка Российской Федерации имеет право осуществлять банковские операции, предусмотренные настоящим Федеральным законом. Кредитная организация образуется на основе любой формы собственности как хозяйственное общество. Банк – кредитная организация, которая имеет исключительное право осуществлять в совокупности следующие банковские операции, привлечение вклады денежных средств физических и юридических лиц, размещение указанных средств от своего имени и за свой счет на условиях возвратности, платности, срочности, открытие и ведение банковских счетов и юридических лиц. Не банковская кредитная организация – кредитная организация, имеющая право осуществлять отдельные банковские операции, предусмотренные настоящим Федеральным законом. В соответствии со ст. 7 ФЗ № 395-1 фирменное наименование кредитной организации должно содержать указание на характер ее деятельности путем использования слов «банк» или «кредитная организация. Ни одно юридическое лицо в Российской Федерации, за исключением юридического лица, получившего от Банка России лицензию на осуществление банковских операций, не может использовать в своем фирменном наименовании слова «банк», «кредитная организация» или иным образом указывать на то, что данное юридическое лицо имеет право на осуществление банковских операций. Статья 5 ФЗ № 395-1 – ФЗ устанавливает, что к банковским операциям, в том числе, относятся: 1. привлечение денежных средств физических и юридических лиц во вклады (до востребования и на определенный срок); 2. размещение указанных в пункте 1 части первой настоящей статьи привлеченных средств от своего имени и за свой счет; 3. открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц и т. д Кредитной организации запрещается заниматься производственной, торговой и страховой деятельностью. Согласно ст. 29 ФЗ № 395-1 ФЗ, процентные ставки по кредитам, вкладам (депозитам) и комиссионное вознаграждение по операциям устанавливаются кредитной организацией по соглашению с клиентами, если иное не предусмотрено федеральным законом. В соответствии с п. 1 ст. 819 ГК РФ платой по кредитному договору является уплата процентов на сумму кредита.Данные проценты являются платой банку за весь комплекс действий, совершаемых при выдаче кредита и его погашении заемщиком и должны покрывать как его расходы, так и включать доход банка по этой операции. Согласно п. 1 ст. 851 ГК РФ банк может взимать с клиента плату за услуги по совершении операций с денежными средствами,находящимися на банковских счетах, соответственно комиссионные сборы являются платой за услуги банков и могут взиматься в рамках отношений по договору банковского счета, в том числе за выдачу наличных средств с таких счетов.Также согласно ст. 809 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором займа, займодавец имеет право на получение с заемщика процентов на сумму займа в размерах и в порядке, определенных договором. В данном случае это 14.9% в год на оставшуюся сумму долга. При отсутствии в договоре условия о размере процентов их размер определяется существующей в месте жительства займодавца, а если займодавцем является юридическое лицо, в месте его нахождения ставкой банковского процента (ставкой рефинансирования) на день уплаты заемщиком суммы долга или его соответствующей части.Иными словами, договор займа не предполагает совершения дополнительных действий со стороны банка по обслуживанию займа и обязательство заемщика оплачивать эти действия. Соответственно, банк не вправе взимать комиссии за открытие и обслуживание такого счета, поскольку он не является банковским счетом. Также, нормы статей 807, 809 ГК РФ не содержат понятия «обслуживание займа», равно как и не предусматривают каких либо комиссий по договору займа, содержащееся в п. 2.2. «Общих условий предоставления наличных займов физическим лицам № 9».Банк, в нарушение п.2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», не сообщил мне информацию об услуге, а именно: - в чем состоит содержание данной услуги; - какими потребительскими свойствами она обладает; - почему эти действия необходимы именно потребителю (а не самому банку, который несет публично-правовую обязанность по ведению (учета всех своих операций), и какую выгоду, помимо полученного займа, получает от этого потребитель. При этом необходимо отметить, что данная комиссия установлена в виде определенного ежемесячного процента (1,49%) от общей суммы выданного займа. При этом сумма, на которую начисляется данный процент, не уменьшается ежемесячно в связи с погашением задолженности.Полагаю, что под «обслуживанием займа», за которое с меня взималась комиссия, следует понимать несуществующую услугу, которая мне как заемщику не оказывалась. Это позволяет прийти к выводам о том, что данная плата представляет собой фактически дополнительную процентную ставку, которую должен уплачивать заемщик.В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.Полагаю, что вина Банка в причинении морального вреда налицо, поскольку им умышленно включены в условия займа обязательства, возлагающие на заемщика обязанность по регулярной оплате комиссий и дополнительных платежей (устанавливаемых в процентном соотношении к сумме выдаваемого займа) с целью повышения платы за полученный займ, которая фактически оказывается значительно выше, чем было объявлено заемщику. Тот факт, что по результатам предоставления мне займа на меня оказалась возложенной обязанность выплаты указанных выше комиссий, причинил мне значительные нравственные страдания, которые приходилось переживать регулярно, в связи с получением очередных извещений от ответчика о размере выплат по займу.Причем, мои нравственные страдания оказались тем более сильными, что, несмотря на последующее осознание того, будущие оплачиваемые мною дополнительные услуги мне лично банком не оказывались, у меня не было никакой возможности отказаться от оплаты комиссий, возвратив сумму займа с причитающимися процентами. Во-первых, разработанная банком форма типовых условий займа, как указывалось выше, не дает возможности получить займ без выражения согласия на выплату рассматриваемой комиссии. Кроме того, система приема платежей почтовым переводом настроена таким образом, чтобы автоматически списывать в пользу банка все дополнительные комиссии за счет вносимых заемщиком денежных средств. Таким образом, если бы заемщик внес меньше денежных средств за вычетом необоснованно назначенных Банком комиссии – это рассматривалось бы Банком как непогашение основного долга по займу.На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 151, 395, 779, 807, 808, 809, 819,851 Гражданского кодекса РФ,ст.ст. 10, 15, 16, 17, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.ст. 3, 131 Гражданского процессуального кодекса РФ, прошу:1. Признать условие договора займа о взимании АЛЬФА-Банка и Цимбал Андрея Николаевича по кредитному договору от 13.09.2013 за ежемесячной комиссии за обслуживание займа ничтожным, в противном случае я обращусь в суд и признаю пункт договора недействительным (На основании закона договор имеет юридическую силу, если он неоспорим)И уже через суд я взыщу с Альфа банка в свою денежные средства в размере 32598,00 руб. (1811*18 месяцев), уплаченные истцом ответчику в счет погашения ежемесячной комиссии за обслуживание займа (1,49 % от суммы займа).Так же я взыщу с ответчика в свою пользу проценты за пользование чужими денежными средствами из расчета ставки рефинансирования ЦБ РФ в размере 2409 руб. Так же взыщу с Альфа банка в свою пользу неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара 121600,00 руб., а так же штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.Также данным письмом я отзываю право передачи данных третьим лицам п14 настоящего договора, для заключения агентирования субагентских договоров третьим лицам.Администратор: Вопрос на горячей линии: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=5464810Просьба конкретизировать, что странного было в ответах сотрудников банка и когда это было?

В ноябре 2012 года я брала в Альфа Банке кредит наличными. В марте 2013 кредит был погашен досрочно. Спустя полгода мне начинают поступать звонки с требованием погасить кредит. Получается, что досрочное погашение кредита не прошло. По каким причинам, никто объяснить не может. Теперь придется идти в банк и писать претензию. И неизвестно, какое решение выдаст банк.Очень неприятная ситуация. Такое ощущение, что делается это специально, для того чтобы у людей побольше денег вытянуть. Больше в Альфа банк за кредитами ни ногой!Администратор: Когда и куда Вы обращались с вопросом о причинах неосуществления досрочного погашения? Каким способом оплачивали крайнюю сумму, как узнавали ее, как информировали банк о своем желании погасить кредит досрочно?

Вчера супруг пытался заказать для получения деньги (закончился срок вклада) по телефону. Оператор колл-центра уточнила личные данные и попросила кодовое слово. Кодовое слово, записанное у нас на бланке смены кодового слова, по какой-то причине не совпало с тем, что было записано в вашей базе данных, и в заказе денег по телефону было отказано. Оператор сказала, что заказать деньги по телефону нельзя, необходимо лично ехать в офис с паспортом и делать заказ. Что абсурдно само по себе - это не получение денег, а всего лишь заказ, получение в любом случае происходит лично и с паспортом. Также оператор сказала, что если в кассе будет необходимая сумма, то ее могут выдать без заказа.Сегодня в отделении Профсоюзное муж попытался получить свои деньги, но так как они не были заказаны, то получить можно было только 300 тыс., а остальное нужно все равно заказывать.Муж заказал деньги на 10 окт. в отделение Беляево, которое территориально ему более удобно, ему было выдано "заявление на получение ден. средств со счета" с датой получения ден.средств 10 окт., однако через некоторое время ему перезвонили из банка и сказали, что к 10 октября "не успевают собрать деньги" и раньше 11 окт. в отделении Беляево выдать не смогут, но "в качестве исключения" смогут выдать эти деньги 10 окт. в отделении Профсоюзное. Во-первых, не понятно, что значит "не успеют собрать деньги"? У вас банк или что? Речь идет не о значительных суммах в несколько миллионов и даже не о миллионе, а значительно меньшей цифре. Суммы меньше млн. руб. - проблема для банка, что их аж 3 дня "собирают"?Во-вторых, не понятно, почему к 10 окт. (дата, на которую заказаны деньги) их успеют "собрать и привезти" в отд. Профсоюзное, но не успеют привезти в отд. Беляево, которое находится в 15 мин. езды. Много лет являемся вкладчиками в вашем банке и раньше никогда не было проблем с получением денег. Всегда заказывали по телефону и на следующий день все четко получали. А сейчас ситуация не понятная и неприятная, как-то много проблем с получением денег по вкладу, срок которого закончился. Можно было бы понять 3-дневный срок "сбора денег" при досрочном расторжении договора на крупную сумму с несколько десятков миллионов, но по закончившимся вкладам по суммам меньше миллиона такая ситуация абсурдна для крупного банка, входящего в первую десятку банков России. В дальнейшем обращаться для размещения вкладов в ваш банк нет желания.Администратор: Придя в отделение на Профсоюзной 08.10, Ваш супруг смог выяснить причину несовпадения кодового слова?Просьба прислать данные клиента представителю банка.koza-dereza: Всю информацию выслала по указанному адресу.Нет, к сожалению муж не подумал уточнить причину несовпадения кодового слова.История с получением денег имела неприятное продолжение сегодня.Супруг поехал в отделение Беляево для получения заказанных еще 8 окт. денег. В банке он был в 11-30, однако ему было сказано, что "деньги инкассаторы привезли, но еще не передали" и нужно подождать 15 минут. Прошло 15 минут, муж опять подошел к операционисту, деньги все еще не были переданы и нужно было подождать еще 15 мин. По прошествии получаса деньги выдать все еще не могли (муж безрезультатно провел в банке уже полчаса и это в разгар рабочего дня, когда ему нужно было спешить на работу!), муж попросил выдать деньги из кассы, на что было заявлено, что так не положено и регламент нарушать нельзя, а приезжать нужно было после 14 часов (почему это не указано в бланке заказа денег и почему об этом не предупреждают заранее?). Деньги смогли выдать только после 12-30, когда муж провел в отделении целый час в ожидании своих за 3 дня заказанных денег.Кроме того, почему банк закрывает счет клиента и прекращает начисление % по вкладу в момент заказа денег, а не в день выдачи наличных, если в банке между заказом денег и выдачей проходит аж 3 дня? Если банк пользуется деньгами клиента еще несколько дней, пока "собирает сумму" к выдаче, то должен начислять % за пользование этими деньгами, либо выдавать деньги сразу после закрытия депозита.Мы являемся и являлись клиентами нескольких банков, Альфа-банк был одним из любимых за четкость работы и компетентность сотрудников. Но после таких проблем с получением своих денег по закрытому депозиту обращаться в банк в дальнейшем не хочется и рекомендовать банк знакомым для размещения вкладов тоже.

Сама карточка нравится – 100 дней льготного периода, хороший интернет и мобильный сервис. Доволен.

Через 20 минут приходит смс что мне на счет зачислено 87.5 тысяч рублей и пишут баланс счета на данный момент, который равен сумме остатка до кредита плюс 80 тысяч, то есть получается я брал кредит 80 тысяч. банк зачислил мне 80 тысяч, а провернул это так как будто выдал мне кредит 87.5 тысяч, получается 7.5 тысяч – скрытая комиссия, про которую никто не говорил. До этого год назад брал кредит 100 тысяч, там не было таких комиссий скрытых, поэтому подвоха не ожидал. договор подписал не глядя. Теперь придется решать с ними этот вопрос через суд.

От банка постоянно приходили предложения взять кредит под 15.97% на два года. Вчера пришел, взял кредит в размере 80 тысяч, девушка сказала, что деньги должны придти через 10 минут на зарплатную карту. Через 20 минут приходит смс, что мне на счет зачислено 87.5 тысяч рублей и пишут баланс счета на данный момент, который равен сумме остатка до кредита плюс 80 тысяч, то есть получается я брал кредит 80 тысяч. банк зачислил мне 80 тысяч, а провернул это так как будто выдал мне кредит 87.5 тысяч. Получается, 7.5 тысяч - скрытая комиссия, про которую никто не говорил. До этого год назад брал кредит 100 тысяч, там не было таких комиссий скрытых, поэтому подвоха не ожидал, договор подписал не глядя. Теперь придется решать с ними этот вопрос через суд.

От банка постоянно приходили предложения взять кредит под 15.97% на два года. Вчера пришел, взял кредит в размере 80 тысяч, девушка сказала, что деньги должны придти через 10 минут на зарплатную карту. Через 20 минут приходит смс, что мне на счет зачислено 87.5 тысяч рублей и пишут баланс счета на данный момент, который равен сумме остатка до кредита плюс 80 тысяч, то есть получается я брал кредит 80 тысяч. банк зачислил мне 80 тысяч, а провернул это так как будто выдал мне кредит 87.5 тысяч. Получается, 7.5 тысяч - скрытая комиссия, про которую никто не говорил. До этого год назад брал кредит 100 тысяч, там не было таких комиссий скрытых, поэтому подвоха не ожидал, договор подписал не глядя. Теперь придется решать с ними этот вопрос через суд.

Сегодня, 7 октября 2013 г. я приехал в дополнительный офис Альфа-Банка "Хорошевский", который находится по адресу Хорошевское шоссе, д.35. Хочу отдельно от всей души поблагодарить Артёма Каприя - Заместителя управляющего дополнительного офиса "Хорошевский" за проявленный им в отношении меня и моей супруги высочайший профессионализм, удивительное в наше время чувство такта, утончённую вежливость и предупредительность. Вся процедура оформления меня и супруги заняла около 30 минут, при этом Артём очень помог нам с оперативным и правильным заполнением всех необходимых документов. Фантастика, но деньги нам с женой выдали сразу же в этот же день, не пришлось ждать 3 дня! Мы были просто потрясены качеством обслуживания в "Альфа-Банке"! Мы считаем, что благодаря таким сотрудникам как Артём Каприй, "Альфа-Банк" выходит на новый уровень качества банковских услуг, сопоставимый с лучшими мировыми аналогами. При этом, мы не являемся клиентами "Альфа-Банка" и попали туда совершенно случайно, ввиду страховых выплат по линии АСВ. С сегодняшнего дня мы открыли для себя новый банк мирового уровня, который также будем рекомендовать всем нашим друзья, знакомым и коллегам. Андрей и ОльгаАдминистратор: Если не секрет, размер вклада предполагал заблаговременный заказ средств?mercenary1967: Не секрет. Размер вклада покрывался страховкой не полностью. Но никакого заблаговременного заказа средств не предусматривалось. То есть, мы предварительно не заказывали деньги. Представители банка сами обратились к нам и мы договорились с ними о встрече в удобном для нас месте, в удобный день и время. При этом каких-то предварительных договорённостей о заказе денег не было. Банк сам нашёл возможность выплатить все причитающиеся нам средства в день обращения, а не в 3-дневный срок, как это осуществляется согласно установленной практике. И вот это-то и было для нас главным сюрпризом, особенно учитывая размер выплаченной суммы.

Вот, например, вы не погасили вовремя кредит, а банку скинули СМС, что погасили, и он поверил. Заказал кредитную карту, заполнил все формы через интернет и ура!, приходит СМС сообщение, что моя карта находится в офисе, откуда мне удобно её забрать. Я в этот же день собираюсь с женой и маленькой дочкой заехать первым делом в Альфабанк и получить карту. В общем, за полтора часа я заполнил определённые формы, предоставил все нужные документы. Подходит кульминация момента - выдача заветной карты, но её попросту нет, не выпустили. А как же СМС?- А это, - говорит сотрудница банка, - у нас далеко не первый случай! Это из-за ошибки центрального офиса! Здорово, значит история повторяется, а никто никаких мер не принимает, великолепно! Почему сразу нельзя проверить наличие карты? Почему нужно мотаться по 100 раз в банк, почему 1,5 часа нужно было чем-то занимать ребёнка? Почему я должен 1,5 часа времени терять из за ошибочной СМС, почему клиента, а тем более будущего клиента банка ни во что не ставят?Это же банк, люди же с финансами имеют дело, всё же должно быть пунктуально.Я оставил запись в книге жалоб + номер телефона и просьбу связаться, и до сих пор никто со мной на связь не вышел. Сразу видно, люди борются за клиентов... Я уже молчу, что неплохо было бы завести "детский уголок".