173 736 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, Юлия. Мой знакомый, покупая телефон в кредит, воспользовался услугами вашего банка. Во время оформления документов он указал мой номер как номер человека, который может охарактеризовать его. Ваши сотрудники позвонили мне, обратившись по Ф.И.О, задали несколько вопросов относительно знакомого. Сейчас у знакомого возникла задолженность по кредиту в связи с командировкой (насколько мне известно).Первые 7 раз я вежливо это объяснял. Затем перестал объяснять, просил лишь чтобы менеджер назвал свою фамилию - все отказываются. Звонки начинаются в 9 утра и заканчиваются поздно вечером. Сегодня последний звонивший (21:00) назвал свой внутренний номер 41,05,М. Звонящие утверждают, что мой номер указан как контактный - это ложь! Вежливости ноль!Как остановить ваших телефонных террористов?

Время ожидания ответа в телефонном центре может составлять 15-20 мин. Общаться с банком приходится нередко. Могли бы сделать бесплатный номер для звонков. А телефон, установленный в отделении банка, - это смешно, необходимо говорить всю информацию погромче, по несколько раз и по буквам, прямо на публике. Милые операторы предлагают (если уж я так боюсь мошенничества) подождать, пока выйдут люди.Пользуюсь Альфа банком только потому, что круглосуточный банкомат и отделение рядом с домом.Во многих банках услуги, за которые надо платить в АБ, предоставляются бесплатно и качественнее! А многие консультанты АБ просто некомпетентны!От администратора: К автору: приведите, пожалуйста, конкретный пример некомпетентности консультантов банка (по возможности, с указанием даты звонка).Booth: Пример некомпетентности - была мошенническая попытка списать деньги с карты, деньги заблокировали. Девушка консультатнт сообщила, что надо срочно писать заявление о возврате денег. Другой консультант сообщил, что это надо делать, когда деньги уже спишутся. Это могло обернуться потерей времени (когда срочно надо идти в банк).

Оценку не ставлю, потому что уже голосовала. И снова меня видимо черт дернул продолжить общение с "Альфа-Банком"... Началось все с того, что мне несколько раз звонила сотрудница банка с предложением кредитной карты. Сначала я отказалась от этого "счастья", но девушка дала мне неделю на раздумья. За эту неделю у меня как раз наметился отпуск, и когда сотрудница позвонила вновь, я согласилась, т.к. лишние безналичные деньги в отпуске не помешают, да еще с таким льготным периодом. Девушка заверила меня, что через неделю я смогу забрать свою карту в удобном для меня офисе. Звонок был 03.06.12. В четверг, 09.06 я позвонила по телефону "горячей линии" узнать, выпущена ли на мое имя кредитная карта. Девушка ответила, что пока нет, срок выпуска карты 8 рабочих дней и что на следующей неделе она будет обязательно.Зайдя на сайт банка и прочитав там, что выпуск кредитной карты составляет 3-5 дней, я еще раз перезвонила в банк, где уже другая девушка мне ответила, что я сильно заблуждаюсь, и срок выпуска карты составляет две недели. Не стала с ней спорить, а на следующий день позвонила вновь, и еще одна девушка подтвердила, что да, карта выпущена, и в понедельник-вторник (13-14 числа) будет в отделении. Я спросила, точная ли это информация, потому что согласие на открытие карты я дала исключительно из-за отпуска, который у меня с 20-ого числа, и позже мне эта карта будет просто не нужна? На что меня заверили, что совершенно точно она будет в понедельник-вторник. В понедельник вечером звоню узнать, можно ли мне завтра подъехать за картой, на что молодой человек мне мило сообщил, что да, карта выпущена, но в отделении она будет 21-ого. И не раньше. И никак ускорить нельзя. И курьерской доставки нет. Таков регламент.Я хочу спросить у представителя банка: "За что Вы так со мной? Отпускное настроение подпорчено. И ту сумму, на которую я рассчитывала, придется теперь где-то искать... Неужели так трудно давать достоверную информацию?

Мой знакомый имеет долг в Альфа-банке. Без моего согласия он оставил номер моего моб.телефона. Теперь сотрудники Альфа-банка с целью воздействия на моего знакомого, звонят мне. По очереди донимают меня. Звонят в 07.30 в выходной день, требуют связаться с моим знакомым. Я не знаю своих прав в этой ситуации и не знаю прав этого банка. Имеет ли он, к примеру, право звонить мне рано утром по своим проблемам? Тем более у меня нет возможности влиять на поведение своего знакомого (я не полицейский и не представитель др.силовых структур).

В прошлом месяце пришла в Альфа-банк, чтобы мне перевели платеж на другой счет и чтобы в следующем месяце погасить кредит, хотела, чтобы сумму списали полностью. Попросила об этом девушку (Лиговский пр. у метро), она перевела деньги, а на вторую просьбу - "ага". Вот и смотрю, что сейчас мне списали обычный ежемесячный платеж. И теперь надо идти докладывать деньги, чтобы еще раз сходить в банк или позвонить им, и с такой же просьбой обратиться... А где уверенность, что мне не скажут "ага" и я снова в след. месяце я не буду докладывать деньги?

В Альфа–банке мне объяснили, что теперь в целях безопасности платежа для оплаты через интернет необходимо подключит услугу альфа–чек. Эта услуга платная и у меня нет желания её оплачивать. Таким образом Альфа–банк нарушает соглашение по обслуживанию системы Visa по сути беря комиссию за пользование этой системой.

В первых числах декабря 2010 года написала заявление на закрытие счета кредитной карты в отделении Альфа Банка Красносельское. Карту уничтожила. Задолженности на карте нет, неподтвержденных операций тоже нет. В марте 2011 года счет оставался открытым и активным. Написала еще одно заявление (т.к. не сохранила старое и не было оснований для разбирательства). В апреле снимала деньги с дебетовой карты через банкомат, деньги снялись с кредитного счета (согласна с тем, что сама случайно выбрала другой счет, хотя на дебетовой карте были деньги, но не думала, что деньги могут снятся с давно закрытого кредитного счета). Погасила счет кредитной карты снова. Компенсировала проценты за снятие и за пользование кредитным счетом. Снова написала заявление на закрытие кредитного счета (в третий раз!). Написала претензию - позвонили, обещали разобраться. Последнее заявление писала 21.04.2011г. На 08 июня 2011 года (прошло 49 дней со дня написания последнего заявления) счет так и остался активным. Позвонила - просили написать еще одну претензию. Похоже на издевательство. Во-первых: почему закрытый кредитный счет привязывают к моим другим дебетовым счетам? Во-вторых: почему счет так и не закрыт и не был закрыт с первого раза. Похоже на принудительное пользование кредитами банка. Возможно, похожая ситуация и у других клиентов, пытающихся закрыть кредитный счет. Очень неприятно!

При внесении платежа по кредиту деньги упали на счет кредитной карты, которая давно закрыта вместе со счетом. Причем заявление на закрытие этого счета я в течение полугода писала трижды, и его не закрыли, пока я не написала сюда.Доступа к управлению этим счетом у меня нет. На горячей линии меня отправляют то в банк, то составлять по телефону претензию. Оператор Михаил (звонок примерно в 15.20 МСК). По данным одного оператора - счет на стадии закрытия, но активный, по данным другого - счет закрыт. Чтобы перевести с него деньги, мне нужно идти в банк. Срок погашения кредита - 10 июня. Если деньги не переведут, мне начислят пени?Выяснилось, что счет все-таки закрыт!Как получилось, что мне было предложено положить деньги на ценой таких стараний закрытый счет?Почему у меня нет доступа к управлению счетом, на котором мои деньги?Почему указанный выше Михаил отказался принять претензию и почему, из-за своей некомпетентности, он сказал, что мой счет на стадии закрытия и еще активен, а закрытие может занять до полугода времени?Платеж в терминале 889037, 06.06.2011, в 15:05:50 МСК.Номер претензии 110608408.От администратора: О том, что счет все таки закрыт, Вы узнали в отделении или все таки на горячей линии?cincinna: О закрытии счета мне сообщил один из операторов горячей линии. А вот в отделении вчера сказали, что счет в стадии закрытия и будет закрыт ровно 10 июня... написала заявление на перевод средств...Вообще, история с этим счетом возмутительна...

В начале года Альфабанк запустил для держателей карт MasterCard сервис SecureCode. Т.е. при покупках данной картой в интернете нужно дополнительно подтверждать транзакцию одноразовым паролем, который приходит через SMS-сообщение на номер телефона, привязанный к карте. Однако, чтобы получать данные SMS, нужно иметь подключенную услугу "Альфа-чек", которая является платной.1. Фактически получается, что банк навязывает платную услугу, без которой я не имею возможности пользоваться картой по назначению.2. При переходе на эту систему банк не уведомил меня о невозможности дальнейшего использования карты по назначению без подключения дополнительных услуг (об этом я узнал постфактум, обратившись в службу поддержки).3. Карта MasterCard Virtual, которая предлагается банком как альтернатива (не требует подтверждения транзакций через SecureCode), также не является решением, так как некоторые процессинговые центры (например, Assist) не принимают такие карты к оплате по причине отсутствия поддержки SecureCode.Крайне недоволен сложившейся ситуацией и, поскольку не могу полноценно пользоваться услугами, вынужден уйти в другой банк.

Т.к. я получаю зарплату на карту, имею постоянную потребность в снятии наличности через банкомат. 25 мая 2011 года столкнулась со следующей проблемой: в 12:18 попыталась снять с карты 4000 руб. - денег банкомат не выдал, зато сообщил, что транзакция прошла успешно... В 12:30 этого же дня звоню в телефонный центр Альфа-Банка и общаюсь с оператором по сложившейся ситуации, в конце разговора мне сообщают, что деньги будут начислены до 8 июня 2011 года, т.е. ждать мне нужно 2 недели. Как вы уже, наверное, догадались - деньги в указанный день мне не пришли. Снова звоню: оператор Ив-нова Светлана Михайловна (в.н. 24062) объясняет мне, что нужно составить претензию (№ 110608203), которую рассмотрят в течение 4 календарных дней. Соответственно, вопрос: ПОЧЕМУ МНЕ НЕ ОБЪЯСНИЛИ ЭТОГО ПРИ ПЕРВОМ МОЕМ ОБРАЩЕНИИ К ВАМ?!

Несвоевременное информирование клиентов об отмене (приостановке) программы "Автокредита" для физических лиц.Часто работаю с Банками в том числе и с западными, но вот российские банки - это нечто...Никогда не понимал Банки (представителей), которые не способны ответить на вопросы и решить их приватно.Самое неприятное, даже со стороны, - когда сотрудники начинают переваливать друг на друга и тем самым понижают репутацию Банка.Ставлю твердую 2, за неумение решать вопросы с клиентами.31.05.2011 г., Обратился в Банк, на сайте заполнил заявку "Экспресс-анкета на Автокредит". 01.06.2011 г. Сотрудник Банка (Ш-гова Мария) связалась для уточнения информации и попросила предоставить в Банк дополнительные документы и заполнить Анкету, которая мне была выслана на электронную почту.3.06.2011 г. отправил в Марии Анкету, со всеми необходимыми (запрашиваемыми) документами, а именно:∙ Копия Анкеты,∙ Копия Паспорта,∙ Копия Водительского Удостоверения,∙ Копия Трудовой книжки,∙ Копия Свидетельства Регистрации ТС,∙ Копия Справки о доходах на бланке организации,∙ Копия Прайс-листа на автомобили.6.06.2011 г.Обратился к сотруднику Банка, Ш-говой Марии, для подтверждения в получении отправленных мною документов. Оказалось, что она сейчас на больничном и попросила связаться с другим специалистом Банка, Натальей, который продолжит со мной работу.Обратился к Наталье, она попросила повторно прислать все документы на автокредит, уже на ее электронный адрес, который пообещала мне выслать при помощи СМС сообщения.Я не получил СМС сообщения, и через 1 час позвонил Наталье повторно. Только на этот раз Наталья мне сообщила, что Банк с 1.06.2011 г. приостановил программу автокредитования.Такая ситуация меня очень возмутила, потому как заказанный мой автомобиль зарезервирован в автосалоне до 10.06.2011 г.Банк так и не пояснил...Почему Ш-гова Мария не владела информацией об отмене автокредитования?Почему Наталья не владела информацией (только со второго раза, через 1 час, сообщила мне об этом)?Почему на сайте ОАО «Альфабанк» нет информации об приостановке кредитования (раздел с информацией автокредитование и анкета доступен для посетителей, что вводит в заблуждение)?Никогда не ожидал от ОАО «Альфабанк» таких неприятных ситуаций и всегда был доволен качеством обслуживания.С Уважением и наилучшими пожеланиями стать лучше.

Как-то раз в этом банке оформил кредитную карту Метрокард, по-моему так она называлась, с N-ым кредитным лимитом, был ей доволен, забыл даже, что такое очередь в кассу в метро. Попользовался в общем полгода, затем решил все-таки закрыть ее. И вот с этого момента началась нервотрепка.7 апреля 2011 г. обратился в ДО Беляево, что на Профсоюзной, 104, спросил у операционистки, ее зовут, кстати, Рита Х., какую сумму нужно внести на карту, чтобы полностью погасить задолженность и закрыть карту, она мне сказала сколько внести, что я и сделал. После этого написал заявление на закрытие, Рита разрезала мою карту и дала мне копию моего заявления, после чего я в приподнятом настроении удалился из ДО.16 мая приходит смс-ка, что у меня задолженность по карте 1200 р... Я тут же метнулся в то же отделение. На этот раз попал к молодому человеку, его имя не помню. Он мне сказал, что "вам метро выставил счет, и копия заявления не является подтверждением о том, что карта закрыта". В общем, я не стал спорить, чего-то доказывать, это бесполезно... Заплатил, и операционист попросил написать заново заявление на закрытие, что я, собственно, и сделал. Да, на этот раз он дал мне официальное письмо с печатью банка о том, что Банк не имеет претензий ко мне, кредитный договор закрыт, задолженность отсутствует.Так что вы думаете?.. 20 или 21 МАЯ ЗВОНЯТ из коллекторского отдела банка и говорят - у вас просрочка уже ШЕСТЬ ДНЕЙ... Я чуть не подавился, простите за детали... Молодой человек по ту сторону трубки: "ВАМ В СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ НУЖНО ПОГАСИТЬ ПРОСРОЧКУ!" Поехал опять в этот доп.офис на Беляево и попал уже снова к другому специалисту: Ярославу Г., он мне сказал, что предыдущие специалисты не в курсе в том, что метро выставляет задолженность по предыдущему месяцу в 16-х числах, а поскольку до седьмого апреля я еще пользовался картой как проездным в метро, тут они мне и выставили задолженность, вот только оповестили меня звонком из колл-центра спустя шесть дней, когда пени начислились.Я оплатил, конечно, эти 700 р. И сделал вывод о банке определенный! ХОТЕЛ БЫ выразить "благодарность" таким специалистам, что ИСПОРТИЛИ МНЕ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ. В общем, меня наказали, в 22 года я уже ЗЛОСТНЫЙ НЕПЛАТЕЛЬЩИК...Р/S. Отныне для меня не существует этого банка...

1. Уже не раз здесь писалось об обязательном использовании платной дополнительной услуги Альфа-Чек при использовании одного из основных предназначений пластиковой карты - оплата покупок в Интернет. Это требуется в случае, если интернет-магазин использует технологию MasterCard SecureCode или Verified by Visa, при которой требуется ввести одноразовый пароль, приходящий от банка в виде SMS. Банк настаивает на подключении дополнительной платной услуги. Видимо, желание обогатиться и выполнить планы по продвижению доп.услуг затмевают здравый смысл руководства банка. Я, например, против такого отношения к потребителю и планирую из-за этого перейти в Сбербанк, где аналогичная услуга ("Мобильный Банк") существует в двух вариантах - Полный пакет (платный) и Экономный (бесплатный). Оба пакета позволяют получать SMS с паролем для оплаты интернет-покупок.2. Цены. Услуги Альфа-Банка стоят дороже, чем в Сбере: Альфа: пакет Класс за 1548 в год и карта кобренд Аэрофлота за 299 руб. в год (это уже со скидкой за второй год). Итого 1847. В Сбере платы за пакет нет, а первый год такой же карты стоит всего 900 руб., последующие - 600, т.е. в 3 раза дешевле.3. Я был лояльным клиентом 19 месяцев, платил более дорогие услуги, перевел получение зарплаты в этот банк, провел через карту несколько млн. За это время банк никак не поддержал мою лояльность. На вопрос в банк о наличии программ мотивации постоянных клиентов получил отрицательный ответ. В других банках, слышал, делают скидки или делают вовсе первый год бесплатным на карту Gold уровня или сами предлагают оформить беспроцентный овердрафт на 50 дней или льготные условия кредитования. Т.е. в других местах мои знакомые встречаются с индивидуальным подходом. Тут я его не обнаружил.В остальном банк мне нравится. Интернет-банк удобный, функциональный, интуитивно-понятный. Колл-центр по моим задачам справлялся исправно. Зачисление средств на карту, если положить через банкомат, зачисляется мгновенно. Также моментально происходят переводы между счетами и другим клиентам банка.Тем не менее, учитывая все 3 пункта выше, я решил уйти в Сбербанк. Уверен, что и там встречусь со своими проблемами, но, когда лояльность пропадает и появляется негатив, мириться даже с мелочами желания нет. Кстати, в Сбербанке полный пакет "Мобильного Банка" для карт уровня Gold - вовсе бесплатный. А кобренды с Аэрофлот уровня Gold приносят за каждые 30 потраченных рублей не 1,25 мили, как в Альфе, а 1,5 мили. Эту карту и планирую заказать и перевести все финансы в этот банк, а от Альфы отказаться совсем.Надеюсь, мой голос, добавившись к общей массе отзывов, повлияет на улучшение банка, повышение его клиентоориентированности.

Моя история началась, когда я купил в кредит ноутбук за 70000 р. в Медиамаркт в июле 2010 г. Погасил кредит досрочно в марте 2011г. В апреле 2011 г. оформил дебетовую карту для перевода на неё зарплаты. Подключился к Альфа клик (интернет банк). В Альфа клике, банкоматах и по телефону мне настоятельно предлагали взять заочно одобренный персональный кредит наличными до 252000 р. В конце мая у меня появилась необходимость в приобретении товара, кроме того, я собирался в зарубежную поездку. Мне в очередной раз позвонили и предложили кредит (срок действия предложения истекал 31 мая). Мне нужно было кое-что купить и уехать из страны на 3 недели с 29 мая. Я все выяснил, оформил договор 24 мая, меня уверили, что решение о выдаче принято и ровно через 3 дня средства поступят на мой счет.Здесь начинается самое интересное! В пятницу 27 мая я увидел средства в интернет банке Альфа клик. Я совершил крупную покупку на собственные средства, рассчитывая в субботу снять средства кредита в поездку. В субботу при попытке снятия денег выяснилось, что средства были переведены не на текущий счет, а на счет старого счета погашения кредита за ноутбук, который по идее уже был закрыт, погашен, задолженности не было. Как выяснилось, он закрывается 45 дней (не знаю, даже если и рабочих, то все равно должен был быть уже закрыт). Так вот, счет был в состоянии закрытия. Деньги мне на него перевели, а перевести деньги куда-либо ещё или снять нельзя. Итак, суббота, мне в воскресенье улетать, расплачиваться за аренду машины, отели и много чего ещё, а свои деньги я уже потратил, а кредит завис!Зам управляющего ДО Балтийский уверила, в выходные они ничего не решат, но что они составили внутреннюю записку и по ней тех. специалисты в понедельник 30 мая все сделают и деньгами можно будет воспользоваться.В понедельник сделало ничего не было и уже больше недели ничего не сделано.Неделю назад я звонил в тел центр Альфа банка из-за границы за 2 уе в минуту и 25 минут разговаривал с девочкой, которая в итоге составила претензию и продиктовала мне её номер, объяснив, что, зарегистрировавшись на сайте Альфа банка, я смогу отследить её статус. Я зарегистрировался, ввел паспортные данные, ФИО, номер - и ничего, пусто, нет претензии. По приезде буду писать через российскую почту с уведомлением и описью вложения, потом подавать в суд за мошенничество. Комиссию списали, время идет, проценты капают, выплачивать кредит обратно нужно. А деньгами я воспользоваться не могу.Из этого всего могу заключить одно. Конечно же они не мошенники. Это вряд ли... Но пусть теперь оправдываются. Конкретно подставили, знал бы, подождал бы с покупкой, взял бы свои деньги в поездку, а не кредитные. В результате пришлось за несколько часов обегать всех, кто был должен, друзей, родителей, другие банки - измотанные нервы, потраченное время.Кстати, Альфабанк, не звоните мне, сброшу вызов, когда узнаю, что от Вас звонок, не собираюсь впустую 2 уе в минуту тратить, это все впустую разговоры – объяснять ещё одной девочке мои проблемы... кто мне эти минуты компенсирует по времени и деньгам?

6.05.2011года заполнила «Заявление о досрочном погашении», главный бухгалтер ООО «Влад–Маркет» расписался и поставил печать, как подтверждение о неиспользовании суммы кридита(Товар я не приобретала).
В результате неправильного заполнения платежного поручения бухгалтером ООО «Влад–Маркет» был продлен срок не возврата денежных средств с 10 мая – 23 мая 2011года, перечисленных банком ОАО «Альфа–Банк» за неосуществленную мной покупку.
В договоре ОАО «АЛЬФА–БАНК» не прописаны условия расторжения договора.
За действия (бездействия) между ОАО «АЛЬФА–БАНК» и ООО «Влад–Маркет» мне пришлось внести 1 940 (одна тысяча девятьсот сорок) рублей, при расторжении договора на кредитования ОАО «Альфа–Банк» за несовершенную сделку.
Общаясь с сотрудником банка, начальником ГПРБ – на основании чего я выплачиваю данную сумму, в Договоре не прописаны условия расторжения, ответ– Сам Договор подразумевает...???????
Моих эмоций не описать.
" Поскребу по сусекам, испеку Колобок ...", а не боитесь поперхнуться от жадности, если такие суммы "поскребываете" ...
Люди никогда не обащайтесь в ОАО "АЛЬФА–БАНК"

Добрый день.Воспользовался программой 0-0-24 от банка "Альфа-банк" в магазине "Эльдорадо". Был выбран товар на общую сумму 38598 р., на которую магазин "Эльдорадо" предоставил мне скидку, в результате чего сумма покупки составила 35512 р.Девушка - сотрудник Альфа-банка - заявила, что в моем случае сумма займа составит около 40000 р., т.к. Альфа-банк страхует жизнь своих клиентов. При этом представитель банка сообщила мне о том, что заключение договора страхования жизни является обязательным условием получения кредита.Далее, уже в процессе подписания документов, девушка вручила мне одну пластиковую карту - для оплаты полученного кредита, другую пластиковую карту - не именную, "подарок от банка, бесплатно" (!), и пакет "Альфа-хранитель" - "подарок от банка, бесплатно" (!).Во время подписания договора вокруг меня крутился сотрудник магазина, отвлекая вопросами ("Вы уже вызвали такси?", "К какой двери вынести товар?"), не давая тем самым тщательно изучить документы. Видимо, это у них тоже продумано.Вместо полноценных кредитного договора, договора страхования жизни, договора на оказание доп. услуг - какая-то невразумительная "консолидированная форма документов". Сами договоры мне так и не дали. Кстати, страхование жизни - это именно страхование жизни, не больше и не меньше. В случае потери мною работы, или, например (тьфу-тьфу-тьфу!), если я ногу сломаю - банк будет по-прежнему требовать с меня своевременных выплат.Уже дома, внимательно изучив бумаги и график ежемесячных платежей, изумился: размер ежемесячного платежа - 1990 р., за исключением последнего - 1856.60 р., итого 47626.60 р..Получается, имеет место прямой обман клиента и навязывание доп. услуг, в которых клиент совсем не нуждается. Услуги, заявленные как бесплатные, на самом деле таковыми не являются и стоят немалых денег.Промежуточные итоги: - ни о каких "0-0-24" речь не идет. Потребитель платит деньги и довольно приличные сверх стоимости приобретенного товара;- налицо недобросовестная реклама;- налицо прямой обман со стороны представителя банка. Завтра пойду с претензией в офис. В случает отказа - к юристу, составлять исковое заявление в суд. Благо, еще ни копейки не заплатил, первый платеж - 04.07.2011г.

Несмотря ни на что, отличный банк (юзаю их дебетовые карты).Есть нарекания, но за что можно похвалить:- Альфа-мобайл: мобильный банкинг - 4+. Не хватает привязки к imei телефона, на мой взгляд, и возможности полного управления счетами;- Альфа-клик: такого уровня интернет-банкинга не видел ни в одном другом банке. Просто 5+;- обслуживание в отделении и сеть банкоматов: 5- (очень хорошо);- общее удобство использования: 5.Что можно сделать лучше: разгрузить горячую линию (сейчас ок, т.к. лето, а вообще - дозвониться трудно, приходится долго ждать).Я пользовался карточками многих разных банков, реально Альфа-банк шагает с километровым отрывом. Будет здорово, если кто-то сможет хоть как-то близко подобраться, но пока никто даже рядом не стоит.От администратора: К автору: просьба проиллюстрировать перечисленные пункты конкретными примерами.smartt: Альфа-мобайл: мобильный банкинг.За 1 секунду можно перевести деньги маме, чтобы она что-то купила в другом конце земного шара, пополнить телефон, яндекс деньги или еще что-то. В комплекте с QIWI кошельком на телефоне можно сделать все, что душе угодно. То, что на Киви с Альфы поступают деньги мгновенно - это тоже супер важно.Альфа-клик: такого уровня интернет-банкинга не видел ни в одном другом банке. На высоком уровне безопасность (для меня это важно, как для профессионала в этой сфере) - выше не видел и выше не нужно, масса сервисов, куда можно вводить деньги и откуда выводить их.Обслуживание в отделении и сеть банкоматов: 5- (очень хорошо).Нравится тикетная система. То, что есть номера и у клиентов нет шанса проскочить без очереди.Не нравится, что среди менеджеров по обслуживанию в отделении есть мужчины - они там явно лишние, либо надо брать более тихих ребят, они не раздражают. В целом, любой вопрос решается быстро. Я получаю тикет, ухожу, возвращаюсь и решаю задачу за пару секунд. могу безпроцентно снимать и класть практически любые суммы.Общее удобство использования: 5.Перепробовал много банков. Кроме Альфы еще чья карта может пригодиться - это Ситибанк, т.к. у них есть беспроцентное снятие наличных за рубежом, для других целей только Альфа! Другие банки, вы нам не нужны, можете закрываться. В Альфе есть практически все, что мне нужно от пластика:- карточек сколько угодно разных, привязанных к одним счетам;- счета в 3 валютах;- есть налисление % по остаткам;- можно менять валюту карты в любой момент (без смены пластика);- отличный интернет-банкинг;- отличный мобильный банкинг для всех платформ, которые я пользую (жава, айфон, андроид);- есть карты, по которым много скидок. Я пользуюсь мини-картой космополитен (несмотря на то, что мужчина), т.к. там почти все рестораны, где я бываю + она стебная);- перевод денег на Киви-кошелек мгновенно;- ввод\вывод денег яндекс мгновенно;- оплата почти всех провайдеров, которые мне нужны;- возможность получить карту безымянную (на которой не нанесено мое имя);- возможность ограничить лимит снятия наличных и сделать карточку, с помощью которой деньги можно только класть, но не тратить;- мгновенные переводы между клиентами банка;- возможность внести деньги без процентов на мой счет в любом отделении страны.Есть еще десяток вещей, я думаю, но на этом пока ограничимся...

Уважаемый Альфа банк, 5 лет назад брала у вас кредит, все долги закрыла успешно, проблем не было. И в этом году решила обратиться к вам. В феврале месяце оформила кредит в магазине М.Видео в Москве на Проспекте Мира на посудомоечную машину. В первый день оформления кредита было все прекрасно, кредит был на сумму 13167 р., в подарок как постоянному клиенту вручили страховку, 2-ю кредитную карту и пакет Личный хранитель (который, кстати, не работает), и я, довольная, уехала домой.На следующий день мне поступает звонок, что, мол, подпись моя на графике погашения не совпадает с подписью в паспорте, мол, приезжайте и еще распишитесь. Я приехала, расписалась на новом графике, в котором меня заверили, что там все написано так же, даже задним числом (прежний забрали).И вот через 4 месяца хочу досрочно погасить кредит... И что? Я в ужасе! У меня сумма кредита - 16616.14 р. Прочитала все 4 пункта, на которые я не соглашалась, и сумма такая: кредит 13167, страховка 1651.14 р., Альфа хранитель - 790 р., за карту 708 р., итого - 16316.14. А где 300 р.? Фразу я не указывала, на остальных документах никаких сумм за услуги прописано не было. Как так, объясните?Номер претензии - 110603527. Я так понимаю, ответ по претензии можно не получить?

Как долго это будет продолжаться? Почему моя претензионная жалоба 110113316 от 13 января 2011 года до сих пор находится в рассмотрении? Почему на все мои вопросы банк отвечает только одним - "Ваша претензия в разработке, ждите ответа"? Почему так долго надо разбираться? Почему я должен платить за то, что не оформлял и не брал? Почему на все мои вопросы банк отвечает только одним - Заплатите! За что, за то, что не брал? Свой кредит, который брал 8.09.2010 г., я закрыл. Более того, мой пятый платёж ушёл в счёт оплаты кредита, который оформлен на меня без моего ведома и согласия, по моим паспортным данным. Это что, в порядке вещей в этом банке? Почти шесть месяцев банк не может дать мне ответ, кроме требований об оплате кредита, документов по которому я не подписывал. Данного числа находился на рабочем месте. У нас режимное предприятие и любой вход-выход фиксируется электронной системой пропусков. Снял распечатку, заверил у руководства, предоставил в ДО Планерный, где оформлял претензию. Распечатку оцифровали, взяли образцы подписей, и сказали ждите. Сколько можно ждать? Почему я должен платить за то, что не брал? Почему на все мои неоднократные вопросы банк не даёт ответа, кроме требований заплатить. За что? За то, что не брал, и данного числа, когда был оформлен кредит находился на рабочем месте? Где служба безопасности? Такое впечатление, что сотрудникам банка всё до фонаря. Почему мне приходят уведомления с требованием оплатить то, что не брал? Банк требует полное погашение. Вы меня извините, но платить за то, что я не брал и не оформлял, я не стану. Если кто-то воспользовался моими паспортными данными в корыстных целях, то я-то тут причём? Я что, должен платить за это? Или это в порядке вещей у банка, вешать вторые кредиты и требовать деньги? Где служба безопасности? Такое впечатление, что Претензионный и отдел Взыскания не взаимодействуют. Очень негативная оценка банка. Сколько брал кредитов, никогда не возникало никаких вопросов. Если и буду в будущем брать кредит, то миллион раз подумаю брать или нет, но по крайней мере в другом банке и друзьям, и знакомым посоветую, только не в Альфа-Банке. Очень хочется всё разрешить мирным путём.

Была клиентами различных банков, всегда старалась выплатить кредиты досрочно. Но в Альфа Банке столкнулась с проблемой погашения кредита досрочно. Объясню с самого начала. В июне 2010 года мы с подругой обратились в Тур фирму для приобретения путевок в г. Анапу. Из нескольких банков, по совету коллеги (кстати, недавно ей пришло письмо из Альфы, где написано, что спустя 9 месяцев после закрытия кредита она должна еще 6 000 р.), выбрали именно Альфа. И вот тут-то НАЧАЛОСЬ! Подошли к консультанту Альфа Банка (кстати, этот консультант на тот момент работала по совместительству техничкой в одной организации в нашем городе). Первой кредит села оформлять я. После нескольких минут общения с консультантом я поняла, что она не владеет вообще никакой информацией по кредитам, которые предоставляет Альфа банк. Перед ней лежал образец анкеты, где ярко салатовым маркером были выделены пункты, которые нужно заполнять. Условия кредитования (%, сроки кредита) также были выделены маркером, но вот только объяснить женщина нам ничего не смогла. После нескольких вопросов по кредиту, которые я задала, она сказала: "Ваш кредит, который я оформляю, второй, я сама еще ничего не понимаю". А так как в отпуск очень сильно хотелось, выбрали кредит 10/10/10 и начали оформлять. Про то, сколько времени мы на это потратили, я говорить не буду. Кредит одобрили, начали подписывать документы. В процессе оформления нам объяснили, что 10%, которые мы вносим как первый взнос, пойдут в счет погашения первого платежа.Заплатила деньги, все подписали, получила документы и стала добросовестно платить. После совершения 4-х платежей помесячно, решила погасить кредит досрочно. Обратилась в офис Альфа Банка в нашем городе. Девушка (к сожалению, не запомнила ее имени) сделала мне выписку с банкомата, где платеж почему-то отличался от платежа в графике погашения почти на три тысячи. Стали разбираться, почему сумма больше. Я предоставила все чеки, девушка в свою очередь, которая настаивала на том, что у меня были просрочки в платежах, сделала мне справку по потребительскому кредиту. Просмотрев ее, она сказала, что просрочек по кредиту нет и она вообще ничего понять не может. А для того чтобы разобраться, нужно сделать какую-то распечатку, которая делается только в кабинете у директора ПЛАТНО (сумму не помню, что-то около 400 рублей). Я спросила, зачем мне эта распечатка, что по справке и так все видно и получается, что мне невыгодно закрывать кредит досрочно, а просто нужно платить ежемесячно и тогда все будет нормально. На что мне было сказано: "ДА!". Я посчитала оставшиеся платежи и положила на счет в декабре 2010 года 13700 рублей, искренне думая, что кредит будет закрыт.В январе мне пришла смс о том, что я должна каких-то 50 рублей, и что если я никуда не позвоню, то соглашаюсь со своим долгом (или что-то типа этого). Я оплатила 50 рублей, а когда зашла в банк, узнать, что это такое, консультант девушка мне пояснила, что их не надо было оплачивать. На мой вопрос, зачем тогда смс, она пояснила, что их обязывает Банк всем отправлять такие смс. И что эти деньги пойдут в счет погашения кредита, который, кстати, у меня к тому времени должен был быть закрытым, как я думала. И вот 21 мая 2011 года мне на телефон приходит смс о том, что у меня 26 мая наступает очередной платеж по кредиту, еще 3 260 рублей. Я проигнорировала данное смс, так как думала, что это ошибка, но на всякий случай заглянула в документы и если правильно поняла, то я осталась должна банку еще один последний платеж. Только вот почему, уважаемый Альфа Банк, ваши специалисты изначально дают неверную информацию? Или у Вас так плохо с кадрами, что технички оформляют кредиты и совершенно не объясняют что и к чему? А те люди, которые звонят мне сейчас каждый день и каждый день требуют с меня все больше и больше, не могут объяснить, почему так получилось и почему сумма возрастает каждый день на 1000-1300 рублей. ЛЮДИ, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С АЛЬФА БАНКОМ! А еще мне звонила девушка и предлагала оформить кредитную карту, но про долг ни слова не сказала, наоборот говорила, мол, какая вы молодец, так быстро весь кредит погасила. Я думаю, это все специально сделано, чтобы людей ввести в заблуждение. Конечно, раз я должна осталась, то заплачу, но только ту сумму, которая указана в графике платежей. "Спасибо огромное" тому консультанту, которая оформляла нам кредит, и уверяла, что первый взнос - это первый платеж. В АЛЬФА БАНК БОЛЬШЕ НИ НОГОЙ! От администратора: В какой турфирме оформляли кредит? Можете ли дату назвать поточнее? полиция: Кредит оформляла в туристической фирме "ТриоТур" 25 июня 2010 года. "ТриоТур", г. Первоуральск, ул. Ленина, 6.