251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращалась на горячую линию с вопросом о неправомерном списании за неподключенную опцию Альфа Чек, каким так загадочный образом списания происходили два месяца подряд. Попала сразу на толкового сотрудника, и каково было моё удивление, что претензию рассмотрели в моменте и вернули все списанное еще во время нашего разговора. Сразу возникает вопрос, а что так можно было? Вот так вот без «Долгих разбирательств» и доказывания , что ты прав? Я действительно очень приятно удивлена, не очень люблю переписки в чат боте, чаще стараюсь дозвониться до оператора и как правило всегда слышу : сейчас оставим претензию , банк рассмотрит к вам придёт SMS в течение семи дней с ответом , а тут раз и в моменте перечислили. Спасибо очень приятно и удивительно. 

Во-первых, хочу выразить недовольство по консультации в поддержке банка в чате. Часто все операторы заняты, и приходится постоянно дублировать свой вопрос. В итоге, когда я все-таки "достучалась", оператор проявил полнейшее равнодушие и 0 заинтересованности в решении проблемы. 

Во-вторых, какая возникла у меня проблема, и я хочу ее решить здесь. Дело в начисленных %. Мне каждый месяц приходят выписки на электронную почту, в которых написано, что льготный период у вас до 3 августа. В последней выписке вижу, что сумма долга увеличилась, а картой я не пользовалась. Пришлось зайти в личный кабинет. Приложение на айфон не установить, личным кабинетом мне не удобно пользоваться, поэтому ориентировалась только на выписки на почте (тем более я планировала только погашать задолженность). Оказалось, что на почту присылают очень короткие выписки, которые дезинформируют. Уже в личном кабинете расписаны все траты и льготный период по ним, а на почту приходит только информация о каком-то одном льготном периоде. Как итог, по одной из операций у меня закончился льготный период еще в июне, и соответственно, начислялись %. 

В выписке на почте не было ни слова об этом. Или хотя бы предупреждали, что у вас заканчивается льготный период, более подробно посмотрите в личный кабинете и т.п. 

На данный момент вся задолженность с учетом процентов погашена. Я прошу либо вернуть эти начисленные проценты (в размере 4 773,98 р.), либо их не списывать. Я переведу остаток и закрою карту! 

Начал работу с банком с негативного опыта. Зарегистрировшись по специальной ссылке, не получил обещанных бонусов. В поддержке сказали, что акция кончилась несколько дней назад. На вопрос, почему тогда этот лэнд работает, когда акция кончилась, не получил ответа. На встречу мне не пошли, чтобы начислить бонусы.

Также был неприятный момент с оформлением кредитной карты. Оформлял через реферальную ссылку, но летел отказ. Никто ничего не объяснил, пока сам не спросил, почему не работает. Как оказалось, запросили дополнительные документы, справка о доходах. (Работаю официально, другой банк без вопросов привез карту на следующий день)

Но сам банк, как продукт, очень даже хороший. Очень качественный кэшбэк и ивенты.

4.07 обратилась в отделение Альфа банка на Арбате; в очереди стояла буквально пару минут, специалист Елена очень быстро и оперативно решила мои вопросы относительно новой зарплатной карты- активировала мне приложение на телефоне, подсказала интересующий вопрос о накопительном счёте и других вопросах, которые интересовал меня, как нового пользователя карты. Всё оказалось удобно и быстро

Хорошего дня. Я недавно стала клиентом Альфа Банка. Взяла карту пятерки. У меня была проблема , я поменяла симку не могла зайти в приложение. Позвонила оператору рассказала девушке о своей проблеме и она решила очень быстро. Потом после обращения я могла зайти без проблем. Спасибо ей. Хорошо и качественно обслужила.