175 113 отзывов о банке «Альфа-Банк»

На сайте указан телефон для физлиц, по которому невозможно дозвониться. Начинает разговор автоответчик, набираю в тональном режиме указанную цифру. В заключении автоответчик сообщает, что вы не выбрали ни одной цифры и ваше соединение будет прервано. Звоню в юрлица - все работает. Сообщаю о проблеме. Говорят, по данному вопросу не консультируют, звоните в физлица. Выходит, я не могу дозвониться, а им плевать на своих клиентов. Такого хамского отношения не было ни в одном банке!Администратор: Вопрос на горячей линии: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=4572683По какому именно номеру Вы звоните? С мобильного или с городского телефона? Дату и время совершения попытки дозвона укажите, пожалуйста.

Добрый день, Юлия! Я сменил сим-карту на микро-сим и сегодня обнаружил, что не могу по данной причине войти в Альфа-клик.Позвонил в контакт-центр и мне сообщили, что я опять неправильно говорю им кодовое слово. Это повторяется уже в который раз... Теперь мне нужно опять ехать в отделение, стоять в очереди и т.д. Я в ноябре или в декабре заполнял анкету на увеличение кредитного лимита и указывал там "кодовое слово", очень прошу Вас поднять этот документ, выслать его в ДО "Сокольники", назначить там ответственное лицо к которому я могу обратиться. Хочу проверить, это я такой забывчивый или Ваши сотрудники неверно вносят уже который раз инфо... Отзыв пока оставляю без оценки.Кстати, если банк где-то запрашивает инфо о смене сим, логично предполагать, что если замена происходила в офисе оператора связи, то без паспорта мне ее ни кто не поменяет... Зачем мучить клиентов? Слабо верю в заботу о моей защите... Так как наслышан, что Альфа-банк никому ничего не возвращает в случае мошенничества в отличие, например, от Сбера. Заранее благодарен за оперативность.20.02.2013 12:06Вчера увидел свою анкету и кодовое слово там указано именно то, которое я называл (один из вариантов). Соответственно, либо его не внесли из анкеты, либо внесли неверно. Хочу заметить, что подобная ситуация на протяжении 7 лет общения с банком неоднократно возникала и ранее... Я крайне возмущен, так как окажись я за пределами РФ ситуация могла быть печальной, делаю вывод, что на Альфа-банк нельзя полагаться как на надежного партнера.

Уважаемый Альфа Банк. Кто-нибудь может ответить на вопрос: Какой размер неустойки за просрочку возврата кредита, в частности по кредитной карте и самое главное в каком пункте договора этот можно прочесть? Надоело слушать мычание операторов, например, Ирина 5768, Гарий 3045. Неужели это такой сложный вопрос, что на него никто не может ответить, звонила 4 раз и несут полный бред.Администратор: Когда звонили в банк?.. Что конкретно вам сообщили операторы?Kristyna: Сегодня, примерно в 11:00-11:30. Ничего, кроме: "вот на нашем сайте написано", после вопроса : "каком пункте договора этот можно прочесть?" Отвечали: "Я не занимаюсь этим" или просто в договоре.

Я очень часто беру потребительские кредиты. Брала в Cetelem, Хоум, Росбанке, в Сбербанке на покупку авто - все выплачено. У мужа 5 кредитов. Если опаздывали с платежом, то с пониманием относились к пеням. Мы очень активно пользуемся банковскими услугами. Но с таким "сервисом" столкнулась впервые. Взяла кредит в сентябре 2012 года. Менеджер, что обслуживала, мало того, что втюхала, не спросив нас, какую-то услугу по потере ключей (ладно хоть успела отказаться от страхования и чего-то там еще), так еще надавала карточек, не объяснив, с какой все-таки платить (оказывается, одна из них расчетная, а другая кредитная). Выяснила только с третьего платежа - что не туда кладу деньги. Ну, это мелочи. После нового года был 4-й платеж. Были за границей и, естественно, пропустили платеж. Когда приехали, я обнаружила на своем телефоне кучу угрожающих смс (что мне испортят кредитную историю, что мне начислили штраф и все в таком роде), пропущенных звонков штук 50, если не больше (ни один из банков себе этого не позволил). Честно скажу, муж пошел и заплатил по всем кредитам как полагается (в Сбере с нас даже пени не взяли, не то что бы штраф). А в Альфу - нет. Сказал - все равно пол-квартиры должен уже им за эти пару дней, подождут (он у меня человек не бедный и знает себе цену, любит вежливость и уважение). Что тут началось! Они оборвали телефон сотовый мне, рабочий мой, где хамоватый дядя пытался просто меня запугать. Так им мало - они начали названивать моим престарелым родителям и говорить, что меня ПОСАДЯТ! У меня у мамы чуть инфаркт не случился - И ЭТО ЗА ЕДИНСТВЕННЫЙ пропущенный платеж (который на тот момент уже как три дня был оплачен и который честно платить просто не хотелось из-за негатива от действий банка). БЫЛО ЖЕЛАНИЕ ЗАПИСАТЬ ЭТОТ ЗВОНОК РОДИТЕЛЯМ И НАПИСАТЬ В ПРОКУРАТУРУ. Сейчас хочу погасить весь кредит сразу, чтобы больше не иметь с ними дела и выкинуть все их карты, правда почитала, как все неудачно получается у людей, кто сразу все гасит - как все безалаберно. Больше в Альфа банк ни ногой. И всем расскажу. Это не банк для сотрудничества - это настоящее коллекторское агентство.Администратор: Какого числа и где оформляли кредит? Какого числа и каким способом произвели оплату задолженности? Какого числа и во сколько звонили Вашим родителям? Их номер телефона был оставлен при оформлении кредита как контактный? Либо, возможно, с него Вы когда-либо звонили в колл-центр банка?nata_05555: 9 сентября 2012 года. Нижний Новгород М-Видео Московское шоссе. 11 февраля оплатила вечером, 14-го звонили после обеда (причем сначала они позвонили ко мне на работу поговорили, а затем маме продублировали, где открытым текстом нахамили, сказав. что она должна повлиять на свою дочь, а то меня ведь могут посадить). Через банкомат Альфа банк плачу. При оформлении я дала все возможные свои телефоны, всю исчерпывающую информацию. Мне скрываться нечего. Плачу даже плюсом, так как платеж 4550, а 50 рублей банкомат не принимает. Вот и приходится платить по 4600 или 5000. Слизывают все сразу. Сколько я уже переплатила, непонятно. Виновата, просрочила, но от такого звонка и таких слов маме была в шоке. С ними хочу общаться не через банки.ру, а только с адвокатом и через суд. За оскорбление чести и достоинства. Очень жалею, что не подошла тогда в магазине к уже проверенному банку.

Четыре месяца назад оформили кредит через Альфа-банк на процессор в магазине. Никогда задолжником не была, ни в одном банке, а здесь на СЧЁТЧИК поставили. Не поверите за 4 рубля 46 копеек! До сих пор не поняла откуда они взялись, но звонки, смс-ки достали! Чтобы заплатить этот долг, пришлось выложить за комиссию 50 рублей. И чтобы снова не остаться в долгу, на всякий случай заплатила не 6 рублей (это уже проценты накапали), а 20. Вот и желаю я этому банку разориться поскорей! Всем расскажу про этот банк и, конечно, ничего хорошего!

Составить впечатление о банке можно по следующей истории. Она произошла в сентябре 2012 года, но написать отзыв руки дошли только сейчас. Вход в интернет-банк возможен двумя путями: либо через смс-подтверждение, либо через Альфа-ключ. Второй услуги у меня на тот момент не было. Каково же было моё огорчение, когда в самом начале двухнедельной поездки за границу я потерял сим-карту. После недолгих поисков была найдена возможность входить через приложение Альфа-ключ, но проблема оказалась в том, чтобы его подключить тоже нужен привязанный телефон. Через скайп позвонил в поддержку, в которой мне рассказали о возможности удалённого изменения номера телефона. Правда, нужно было перезвонить позже, в рабочее время, т.к. в Москве в это время был 5-й час утра.В этот раз я попал на девушку, которая, к моему удивлению, сказала, что о такой возможности не слышала и такая операция невозможна. После долгих уговоров перевести меня на другого оператора, она попросила меня подождать. Я уже подумал, что ничего не получится, но она перевела меня на другого специалиста, который сказал, что всё ок, такое возможно, и попросил в подтверждение того, что это действительно я, снять деньги с карты.После снятия денег мне позвонила девушка и попросила подтвердить новый телефон, что я и сделал. После этого я успешно подключил услугу Альфа-ключ и смог войти в интернет-банк. Большое спасибо за такой подход в работе!Из минусов банка могу отметить высокие проценты по кредитам. У меня было 2 предложения: кредит наличными, а потом кредитная карта. В обоих случаях процент был выше процентов на уже используемых кредитках.

В магазине сообщили что деньги переводяться на счет открытый при получении кредита. Позвонку в банк я узнала, что получить деньги я смогу только подойдя в отделение банка. Проблема состоить в том что ближайшее отделение банка находиться за 600 км. от города где я живу,перевести на другой счет я тоже могу только придя в банк,вообщем я ничего не могу сделать, а еще сроки поджимают, т.к. через 90 дней деньги которые остаються на счете передаються в благотворительный фонд.....т. е. я должна потратить 1500 руб. на билеты и два дня пути чтобы забрать какие то 9000 руб. по мимо того что проценты которые начислялись за кредит я и так переплатила смешно....замкнуты круг какой то....как будто издеваются...

Здравствуйте! Меня зовут Наталья. Я расторгла договор с организацией, которая в свою очередь обещала по акту о возврате товара расторгнуть договор с Альфа-банком и закрыть мой счет в этом банке, акт о возврате товара с ссылкой на то, что организация обязуется оплатить кредит по моему номеру в течение десяти банковских дней, в связи с возвратом товара у меня на руках, акт от 22.01.2013. В банк по номеру 8 800 100-77-33 я позвонила и мне сказали, что счет до сих пор открыт, сказали звонить по номеру 8 800 2000-000. Звоня туда и с городского, и сотового телефона, автоответчик не реагирует на нажатие кнопок, по кругу повторяет одно и тоже, а потом сбрасывает.Пожалуйста, помогите. Продукцией, которая оформлена, не пользуюсь, она находится в фирме, где ее приобретала, документы есть и акт тоже на руках. Прошу, помогите мне, пожалуйста.

Хочу поделиться нашим печальным опытом по открытию зарплатного проекта в Альфа банке. В нашей организации работает 38 человек. На этапе привлечения нас, как клиентов, все было замечательно. Отделений самого банка и банков-партнеров много, есть филиалы в других городах. Для нас это было актуально, так как в организации большая сеть офисов и некоторым сотрудникам отнести анкеты и получить карты в Москве затруднительно. Мы договорились с банком, что часть сотрудников отнесут анкеты в отделения своих городов и карты будут получать там же, в своих отделениях. Нам предложили выпустить 4 золотые карты на организацию. Мы озвучили, что их нужно выпустить руководителям.21 декабря 2012 года подали все анкеты и стали ждать выпуска карт. Наши документы передали в отдел по работе с корпоративными клиентами УРКК, менеджеру Т-еву Денису. И вот тут началось… Денис нам сообщил, что карты выпущены, их готовы привезти в офис, договорились о сроках приезда курьера, все отлично! Уточняем, что с картами, которые должны поступить в отделения городов ближайшего Подмосковья и в Питер. Оказывается, что наш менеджер не в курсе, что есть такие договоренности. Просим уточнить. Информация первая - анкет из других городов вообще нет. Просим искать документы. Информация буквально на следующее утро - карты уже находятся в отделениях. Привозят карты в офис, забыли выпустить две ЗОЛОТЫЕ карты, одна из которых генерального директора… и документы потеряны из общей папки… Просят продублировать - дублируем. Проверяем повторно, все ли карты выпущены. Забыли и потеряли еще один из городов. Опять дублируем документы. Ура, 11 февраля 2013 года мы наконец-то получили ВСЕ карты! Дальше нам нужно установить систему Альфа-Банк он-лайн и перечислить сотрудникам зарплату. Как нам сообщил наш менеджер, нужно приехать и получить ключи с доверенностью на получателя. Все логично, понятно. Но, есть печальный опыт, информацию уточняем заранее, кроме доверенности, что еще нужно предоставить с нашей стороны? Оказывается, что еще нужно привезти два акта, которые нам любезно выслали, после нашего вопроса. Хорошо, что спросили, хоть два раза ездить не пришлось…13 февраля отвозим акты и доверенность, оплачиваем подключение к системе, по электронной почте отправляем менеджеру платежку. Тишина.14 февраля пишем письмо Денису, оплатили, отправили Вам платежку, систему установить можем? В ответ просят еще раз прислать платежку…Резюме. Прошло почти 2 месяца с момента подачи документов, но пользоваться услугой банка мы пока так и не можем. Непонятно пока, когда мы сможем начать это делать. И страшно даже предположить, какие неожиданности нас могут подстерегать, когда мы начнем ей пользоваться. И наши сотрудники почему-то не в восторге, что им не перечисляют зарплату…

Клиентом банка стал в 2004 году. В отношениях с банком были и плохие моменты и хорошие. Опишу несколько.Главным достоинством считаю самый лучший и удобный интернет-банк Альфа-клик и мобильный банк Альфа-мобайл. Альфа банк их внедрял одним из первых. Именно создание интернет-банка и побудило меня стать клиентом Альфа-банка в 2004 году. Также Альфа-банк первым из банков придумал тарифные планы, по которым можно было открыть 3 карты, 3 текущих счета и все "бесплатно" в рамках абонентской платы. В колл-центр Альфа-банка обычно дозвониться проще, чем в другие колл-центры, висеть на трубке и слушать музыку по полчаса не приходится. Доверия операторам больше, такой ситуации, когда один оператор говорит одно, а другой потом на тот же вопрос другое не встречал.Из неприятных сторон имел место инцидент с погашением кредита, когда мною были внесены все платежи строго по графику, но в итоге каких-то 4-х рублей или около того не хватило почему-то и я был оштрафован, о чем узнал через месяц после того, как внес последний платеж. Заплатил штраф, написал жалобу, через неделю штраф отменили, принесли извинения. После этого много раз пытался брать потребительские кредиты и Альфа-банк мне всегда отказывал, хотя я и клиент банка и открытые счета имею Но, это не беда - других банков хватает.Второй неприятный момент, когда подошел срок оплаты годового обслуживания карты, на счете карты не хватило рублей, и банк списал доллары и евро по курсу, при наличии на другом рублевом счете рублей. Рублевых счетов у меня два (так получилось, так как некоторое время я был зарплатным клиентом банка), автоматика на такую ситуацию не рассчитана, поэтому и списали валюту. Написал жалобу, но получил отказ, валюту не вернули. Расстроился, так как считал банк более клиентоориентированным.Ну и просто курьезные моменты:С 2005 года пользуюсь кредитной картой. В 2012 году написал в банк просьбу увеличить кредитный лимит, получил отказ, а через пару месяцев лимит увеличили в рамках общей программы увеличения видимо. Так же в 2012 году, будучи на тот момент зарплатным клиентом обратился в банк с целью получить персональный кредит, и тоже получил отказ, а через полгода получил персональное предложение об уже одобренном кредите, который в данный момент выплачиваю.Вроде бы банк всё делает то, что нужно и претензий как бы нет, но все равно, как-то с подвывертом что ли.С уважением, ваш многолетний клиент.

Клиентом банка стал в 2004 году. В отношениях с банком были и плохие моменты и хорошие. Опишу несколько.Главным достоинством считаю самый лучший и удобный интернет-банк Альфа-клик и мобильный банк Альфа-мобайл. Альфа банк их внедрял одним из первых. Именно создание интернет-банка и побудило меня стать клиентом Альфа-банка в 2004 году. Также Альфа-банк первым из банков придумал тарифные планы, по которым можно было открыть 3 карты, 3 текущих счета и все "бесплатно" в рамках абонентской платы. В колл-центр Альфа-банка обычно дозвониться проще, чем в другие колл-центры, висеть на трубке и слушать музыку по полчаса не приходится. Доверия операторам больше, такой ситуации, когда один оператор говорит одно, а другой потом на тот же вопрос другое не встречал.Из неприятных сторон имел место инцидент с погашением кредита, когда мною были внесены все платежи строго по графику, но в итоге каких-то 4-х рублей или около того не хватило почему-то и я был оштрафован, о чем узнал через месяц после того, как внес последний платеж. Заплатил штраф, написал жалобу, через неделю штраф отменили, принесли извинения. После этого много раз пытался брать потребительские кредиты и Альфа-банк мне всегда отказывал, хотя я и клиент банка и открытые счета имею Но, это не беда - других банков хватает.Второй неприятный момент, когда подошел срок оплаты годового обслуживания карты, на счете карты не хватило рублей, и банк списал доллары и евро по курсу, при наличии на другом рублевом счете рублей. Рублевых счетов у меня два (так получилось, так как некоторое время я был зарплатным клиентом банка), автоматика на такую ситуацию не рассчитана, поэтому и списали валюту. Написал жалобу, но получил отказ, валюту не вернули. Расстроился, так как считал банк более клиентоориентированным.Ну и просто курьезные моменты:С 2005 года пользуюсь кредитной картой. В 2012 году написал в банк просьбу увеличить кредитный лимит, получил отказ, а через пару месяцев лимит увеличили в рамках общей программы увеличения видимо. Так же в 2012 году, будучи на тот момент зарплатным клиентом обратился в банк с целью получить персональный кредит, и тоже получил отказ, а через полгода получил персональное предложение об уже одобренном кредите, который в данный момент выплачиваю.Вроде бы банк всё делает то, что нужно и претензий как бы нет, но все равно, как-то с подвывертом что ли.С уважением, ваш многолетний клиент.

Клиентом банка стал в 2004 году. В отношениях с банком были и плохие моменты и хорошие. Опишу несколько.Главным достоинством считаю самый лучший и удобный интернет-банк Альфа-клик и мобильный банк Альфа-мобайл. Альфа банк их внедрял одним из первых. Именно создание интернет-банка и побудило меня стать клиентом Альфа-банка в 2004 году. Также Альфа-банк первым из банков придумал тарифные планы, по которым можно было открыть 3 карты, 3 текущих счета и все "бесплатно" в рамках абонентской платы. В колл-центр Альфа-банка обычно дозвониться проще, чем в другие колл-центры, висеть на трубке и слушать музыку по полчаса не приходится. Доверия операторам больше, такой ситуации, когда один оператор говорит одно, а другой потом на тот же вопрос другое не встречал.Из неприятных сторон имел место инцидент с погашением кредита, когда мною были внесены все платежи строго по графику, но в итоге каких-то 4-х рублей или около того не хватило почему-то и я был оштрафован, о чем узнал через месяц после того, как внес последний платеж. Заплатил штраф, написал жалобу, через неделю штраф отменили, принесли извинения. После этого много раз пытался брать потребительские кредиты и Альфа-банк мне всегда отказывал, хотя я и клиент банка и открытые счета имею Но, это не беда - других банков хватает.Второй неприятный момент, когда подошел срок оплаты годового обслуживания карты, на счете карты не хватило рублей, и банк списал доллары и евро по курсу, при наличии на другом рублевом счете рублей. Рублевых счетов у меня два (так получилось, так как некоторое время я был зарплатным клиентом банка), автоматика на такую ситуацию не рассчитана, поэтому и списали валюту. Написал жалобу, но получил отказ, валюту не вернули. Расстроился, так как считал банк более клиентоориентированным.Ну и просто курьезные моменты:С 2005 года пользуюсь кредитной картой. В 2012 году написал в банк просьбу увеличить кредитный лимит, получил отказ, а через пару месяцев лимит увеличили в рамках общей программы увеличения видимо. Так же в 2012 году, будучи на тот момент зарплатным клиентом обратился в банк с целью получить персональный кредит, и тоже получил отказ, а через полгода получил персональное предложение об уже одобренном кредите, который в данный момент выплачиваю.Вроде бы банк всё делает то, что нужно и претензий как бы нет, но все равно, как-то с подвывертом что ли.С уважением, ваш многолетний клиент.

В прошлом году я вдруг получила смс-ку от Альфа-банка с просьбой погасить платеж по кредиту. Потом позвонил работник банка, спросил какого-то мужчину и поинтересовался, кому принадлежит телефонный номер, я ответила, что мужчину не знаю, а телефонный номер зарегистрирован на моего мужа.После этого я позвонила в Альфа-банк с просьбой убрать мой номер телефона из базы банка. В ответ пришло сообщение, что после проведенной проверки по претензии принято отрицательное решение. Рассылка смс-ок продолжилась, меня поздравили с чьим-то днем рождения, напоминали про чей-то платеж...В январе я снова обратилась в банк с просьбой убрать мой номер телефона из базы, т. к. ни я, ни мой муж не являемся клиентами банка. Снова зарегистрировали претензию, позвонили мне, а затем прислали письмо с просьбой выслать копию договора с сотовым оператором. Получение копии договора заняло некоторое время, но Альфа-банк ждать не стал и спустя несколько часов прислал мне сообщение о том, что по претензии принято отрицательное решение, в связи с тем, что данный номер был указан клиентом банка. Получив копию договора с сотовым оператором, мы отсканировали ее и отправили по указанному банком электронному адресу. В ответ тишина. Я написала в банк через форму обратной связи - тишина.Сегодня, после получения очередной смс, я позвонила в банк, девушка мне сказала, что не может оформить претензию, надо чтобы обращался владелец телефонного номера: "а вдруг владелец телефонного номера позвонит..." Где логика?! Владелец телефонного номера не является клиентом банка, зачем ему звонить, что он может сказать - шлите и дальше смс-ки, мне нравится, что моя жена раздражается? Абсурд! Есть факт того, что владелец телефонного номера не является клиентом Альфа-банка, в соответствии с федеральным законом "О персональных данных": "Оператор должен принимать необходимые меры либо обеспечивать их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных".Пока писала отзыв, пришло письмо от банка с просьбой выслать копию договора с сотовым оператором на верный адрес, а прежде, значит, мне дважды сообщали неверный.

"Прекраснейший банк". Обходите его стороной, даже когда у вас сложная финансовая ситуация. В 2010 году покупала новый телевизор. Не хватило 7000 до бооольшого по тем временам экрана. Решила взять потребительский кредит. Меня это не пугало, так как я иногда совершаю покупки в кредит, и не имела проблем никаких. Но Альфа-банк-это совсем другое! Мне безоговорочно оформили кредит и вручили кредитную карту, от которой я на следующий день отказалась и совместно с сотрудником банка ликвидировала. На радостях новой покупке, счастливая, поскакала домой.Прошел первый месяц, второй, долг банку я исправно отдаю! Но! Радость моя длилась недолго. В июле 2010 года на домашний телефон начинаются бесконечные звонки с сообщениями, что я злостный неплательщик, что платежи мои не зачисляются и то, что в доказательство своей "невиновности" я могу предъявить квитанции об оплате, никого не интересовало. В конечном итоге, мне пришлось выплатить штраф банку в размере 650 руб. и погасить досрочно кредит, т. к. выслушивать хамские выпады в мою сторону мне, мягко говоря, надоело. Звонки прекратились. И опять, НО… В январе уже нынешнего 2013 года, я решила оформить кредитную карту. И тут-то я узнаю, что оказывается моя кредитная история в черном списке. А еще, что я каким-то не мыслимым образом пользуюсь, уничтоженной кредитной картой Альфа-банка, а также, что я не хрена-то и кредит не выплатила, да еще и 100 дней просрочки умудрилась слепить.Звоню во все колл-центры Альфа-банка. Толком мне ничего не отвечают, а только отправляют, как принято в России из одного кабинета в другой. Оказывается, что я все-таки являюсь злостным неплательщиком: 7 руб.03 коп. каким-то милейшим образом, ну, не захотели зачисляться на мой счет. Да еще и пеня образовалась. Не большая, слава богу. И того 15 р. Ну, так даже если я и не доплатила, каким-то образом, службы оповещения должны меня об этом проинформировать. Но это же Альфа-банк! Я оплачиваю, в целях сохранения своих нервных клеток, а попутно девушка - консультант банка требует от меня кредитную карту, которой у меня нет, ну для блокировки оной. Забавно... но ведь карты-то у меня нет. Но после фейерверка моих эмоций, мне заблокировали карту. Теперь, полна сил разбираться со службой безопасности банка, которая мою кредитную историю направила в черный список.

"Прекраснейший банк". Обходите его стороной, даже когда у вас сложная финансовая ситуация. В 2010 году покупала новый телевизор. Не хватило 7000 до бооольшого по тем временам экрана. Решила взять потребительский кредит. Меня это не пугало, так как я иногда совершаю покупки в кредит, и не имела проблем никаких. Но Альфа-банк-это совсем другое! Мне безоговорочно оформили кредит и вручили кредитную карту, от которой я на следующий день отказалась и совместно с сотрудником банка ликвидировала. На радостях новой покупке, счастливая, поскакала домой.Прошел первый месяц, второй, долг банку я исправно отдаю! Но! Радость моя длилась недолго. В июле 2010 года на домашний телефон начинаются бесконечные звонки с сообщениями, что я злостный неплательщик, что платежи мои не зачисляются и то, что в доказательство своей "невиновности" я могу предъявить квитанции об оплате, никого не интересовало. В конечном итоге, мне пришлось выплатить штраф банку в размере 650 руб. и погасить досрочно кредит, т. к. выслушивать хамские выпады в мою сторону мне, мягко говоря, надоело. Звонки прекратились. И опять, НО… В январе уже нынешнего 2013 года, я решила оформить кредитную карту. И тут-то я узнаю, что оказывается моя кредитная история в черном списке. А еще, что я каким-то не мыслимым образом пользуюсь, уничтоженной кредитной картой Альфа-банка, а также, что я не хрена-то и кредит не выплатила, да еще и 100 дней просрочки умудрилась слепить.Звоню во все колл-центры Альфа-банка. Толком мне ничего не отвечают, а только отправляют, как принято в России из одного кабинета в другой. Оказывается, что я все-таки являюсь злостным неплательщиком: 7 руб.03 коп. каким-то милейшим образом, ну, не захотели зачисляться на мой счет. Да еще и пеня образовалась. Не большая, слава богу. И того 15 р. Ну, так даже если я и не доплатила, каким-то образом, службы оповещения должны меня об этом проинформировать. Но это же Альфа-банк! Я оплачиваю, в целях сохранения своих нервных клеток, а попутно девушка - консультант банка требует от меня кредитную карту, которой у меня нет, ну для блокировки оной. Забавно... но ведь карты-то у меня нет. Но после фейерверка моих эмоций, мне заблокировали карту. Теперь, полна сил разбираться со службой безопасности банка, которая мою кредитную историю направила в черный список.

Клиентом банка стал в 2004 году. В отношениях с банком были и плохие моменты и хорошие. Опишу несколько. Главным достоинством считаю самый лучший и удобный интернет-банк Альфа-клик и мобильный банк Альфа-мобайл. Альфа банк их внедрял одним из первых. Именно создание интернет-банка и побудило меня стать клиентом Альфа-банка в 2004 году. Также Альфа-банк первым из банков придумал тарифные планы, по которым можно было открыть 3 карты, 3 текущих счета и все "бесплатно" в рамках абонентской платы. В колл-центр Альфа-банка обычно дозвониться проще, чем в другие колл-центры, висеть на трубке и слушать музыку по полчаса не приходится. Доверия операторам больше, такой ситуации, когда один оператор говорит одно, а другой потом на тот же вопрос другое не встречал. Из неприятных сторон имел место инцидент с погашением кредита, когда мною были внесены все платежи строго по графику, но в итоге каких-то 4-х рублей или около того не хватило почему-то и я был оштрафован, о чем узнал через месяц после того, как внес последний платеж. Заплатил штраф, написал жалобу, через неделю штраф отменили, принесли извинения. После этого много раз пытался брать потребительские кредиты и Альфа-банк мне всегда отказывал, хотя я и клиент банка и открытые счета имею :D Но, это не беда - других банков хватает. Второй неприятный момент, когда подошел срок оплаты годового обслуживания карты, на счете карты не хватило рублей, и банк списал доллары и евро по курсу, при наличии на другом рублевом счете рублей. Рублевых счетов у меня два (так получилось, так как некоторое время я был зарплатным клиентом банка), автоматика на такую ситуацию не рассчитана, поэтому и списали валюту. Написал жалобу, но получил отказ, валюту не вернули. Расстроился, так как считал банк более клиентоориентированным. Ну и просто курьезные моменты: С 2005 года пользуюсь кредитной картой. В 2012 году написал в банк просьбу увеличить кредитный лимит, получил отказ, а через пару месяцев лимит увеличили в рамках общей программы увеличения видимо. Так же в 2012 году, будучи на тот момент зарплатным клиентом обратился в банк с целью получить персональный кредит, и тоже получил отказ, а через полгода получил персональное предложение об уже одобренном кредите, который в данный момент выплачиваю. Вроде бы банк всё делает то, что нужно и претензий как бы нет, но все равно, как-то с подвывертом что ли. С уважением, ваш многолетний клиент.

Ужас! Повесили два кредита вместо одного, уже месяц не могут разобраться, НОЛЬ информации по поданной жалобе, но коллекторы звонят!!
В ноябре обратилась за кредитом в торговой организации (Алеф–мех), заполнила анкету, получила подтверждение, но не стала брать кредит....
Через несколько дней – все–таки, надумала, пришла в магазин и взяла кредит...
Через несколько дней, благодаря навязчивым звонкам и смс – узнала, что у меня ДВА кредита вместо одного!!!!! Сотрудник банка оформил мне ДВА кредита, в то время, когда я пришла во второй раз!!!! Шубу я, разумеется, взяла одну!! Но на мне теперь висит два кредита!!!! Думаю, это мошенничество!! Жалоба в Альфа–банк пока плодов не дала!!!!
БОЛЕЕ МЕСЯЦА назад написала жалобу в отделении – но не услышала от Альфа–банка пока НИЧЕГО – совсем!
Зато сегодня мне НЕСКОЛЬКО раз за день звонили коллекторы и уверяли, что у меня две задолженности по кредиту! Кстати, один кредит, который я действительно БРАЛА – я оплачиваю....
Звонки коллекторов меня сегодня сподвигли даже зайти в магазин, все сотрудники которого мне в устном разговоре подтверждают, что я брала одну шубу.....
Почему за месяц нельзя было сделать хоть что–то? Поведение Альфа–банка (пофигизм в ответ на мою жалобу в сочетании со звонками коллекторов) – создает впечатление, что банк полностью устроит, если я просто выплачу два кредита, а разбираться на самом деле никто даже и не собирается....
Понимаю, что вокруг потребительских кредитов много мошеннических ситуаций – но то, КАК Альфа–банк себя ведет в этой ситуации (абсолютный пофигизм и молчание в течение месяца) – так это просто нет слов....

В ноябре обратилась за кредитом в торговой организации (Алеф–мех), заполнила анкету, получила подтверждение, но не стала брать кредит... Через несколько дней – все–таки, надумала, пришла в магазин и взяла кредит... Через несколько дней, благодаря навязчивым звонкам и смс – узнала, что у меня ДВА кредита вместо одного! Сотрудник банка оформил мне ДВА кредита, в то время, когда я пришла во второй раз! Шубу я, разумеется, взяла одну! Но на мне теперь висит два кредита! Думаю, это мошенничество! Жалоба в Альфа–банк пока плодов не дала!БОЛЕЕ МЕСЯЦА назад написала жалобу в отделении, но не услышала от Альфа-банка пока НИЧЕГО - совсем! Зато сегодня мне НЕСКОЛЬКО раз за день звонили коллекторы и уверяли, что у меня две задолженности по кредиту! Кстати, один кредит, который я действительно БРАЛА - я оплачиваю...Звонки коллекторов меня сегодня сподвигли даже зайти в магазин, все сотрудники которого мне в устном разговоре подтверждают, что я брала одну шубу... Почему за месяц нельзя было сделать хоть что-то? Поведение Альфа-банка (пофигизм в ответ на мою жалобу в сочетании со звонками коллекторов) - создает впечатление, что банк полностью устроит, если я просто выплачу два кредита, а разбираться на самом деле никто даже и не собирается...Понимаю, что вокруг потребительских кредитов много мошеннических ситуаций - но то, КАК Альфа-банк себя ведет в этой ситуации (абсолютный пофигизм и молчание в течение месяца) - так это просто нет слов...От админа: Куда и когда подавали претензию?..Natalia-1073: Претензия номер 1301100414 подана 10 января в отделении "Планерное".

Альфа через Клик предложила мне кредит. Вменяемый процент, нормальная сумма. В общем, решено взять. В конце января окончательно оформил и попросил, чтобы кредит мне выдали 4-го февраля. Заказал соответственно наличные на эту дату. Сказали только - донесите только 2НДФЛ. Вопрос - когда донести? "Ну, как сможете...". Ок. Решил как раз 4-го и принести.Прихожу 4-го, отдаю 2НДФЛ и хочу забрать свой кредит.Не тут-то было. Говорят - да, деньги переведены, но счет заблокирован. Отлично. Т.е. банк мне как бы одной рукой деньги дает, а другой держит. Отлично. Сотрудник Альфы пытается выяснить, в чем причина. Пытается выяснить долго. Советуется. Даже пишет заявку в техподдержку на разблокировку счета. В это время мне явно звонит кассир и интересуется приду ли я за деньгами. Конечно приду, точнее я даже уже пришел - только вот денег не дают. Просидев порядка полутора часов, решаем с сотрудником Альфы составить претензию. Составляем. В этой претензии я прошу Альфу выдать мне деньги теперь 16-го февраля и соответственно кредитный договор сделать от этой даты, т.к. теперь мне деньги нужны будут только 16-го. А платить за две недели пользования ненужными мне деньгами я не хочу.Составили претензию. Описали ситуацию. Ушел я. Без денег.Восемь дней спустя, т.е. сегодня. Звоню выяснить - как там моя претензия поживает. Милая девушка говорит, что претензия в работе и ответ мне будет завтра-послезавтра. Ок. Прошу девушку посмотреть - а что там у меня на счетах. Говорит - лежат ваши деньги кредитные. Таккккк... весело. И говорит - да, капают похоже проценты. Просит подождать минутку - общается с экспертом. И радует, что решение по претензии будет отрицательным. Эксперт дескать увидел, что 4-го я все-таки мог забрать деньги (счет дескать не был заблокирован). mg:И вот получается, что это я – дурак - сам не забрал деньги 4-го. Вероятно мне все приснилось – и то, что я заезжал в отделение Альфы, и то как общался с сотрудниками Альфы, и как два сотрудника пытались выдать мне деньги, но у них ничего не получилось, как один из них писал письмо в вашу техподдержку айтишную с просьбой о разблокировке счета и как мы составляли претензию. Это был сон.Не сон только то, что вот уже больше недели я плачу Альфа-банку проценты по кредиту, который мне и вроде дали, а вроде и не выдали...Уважаемый Альфа-Банк, официального ответа по претензии мне еще не поступало. Но мне очень хочется, чтобы вы все-таки разобрались – счет был заблокирован или нет. Если он был не заблокирован, то просьба обучить своих сотрудников выдавать кредит. Если был заблокирован – покажите вашему эксперту где это смотреть. Если он был разблокирован впоследствии, то почему меня не известили?И да – я хочу кредитный договор от 16-го числа. P.S. Номер претензии в допинфо к отзыву.P.P.S. Пока оценку не поставлю – жду официального ответа на претензию.

Добрый день. Поделюсь своим впечатлением о работниках банка.Сегодня позвонила мне заплаканная мама и рассказала такую историю. Ей 12-го(12.02.2013) числа позвонила девушка из Альфа банка, не представилась, а стала в резкой форме требовать от неё назвать фамилию и дату рождения, мама растерялась, хотела прояснить, в чём дело, на что девушка обвинила ее в неуплате кредита в срок, причем мама всегда вовремя выплачивала кредит. Мама в слезах пошла выяснять, как такое могло произойти? Проживает она в г. Суджа, Курской области, и в магазине, где она брала товар в кредит, девушка продавец, созвонившись с местным филиалом банка, которое находится на ул. Щепкина, г. Суджи, выяснила, что по оплате все нормально. Оказалось, что местное отделение банка прокручивает эти деньги и сразу не перечисляет в основной банк, а требуют КАК ОБЫЧНО с добросовестных плательщиков. Я считаю, что банку должно быть стыдно за такого рода некомпетентных сотрудников, не прояснив ничего просто "кидаются" на людей, даже не представляются .Администратор: Уточните время звонка сотрудника банка, а также способ погашения кредита?