251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформил кредитную карту Альфа банка по реферальной ссылке. Доставили быстро и проконсультировали в момент получения. Потом начал пользоваться картой и планировал укладываться в беспроцентный период. Рассказали, что год без процентов за первый месяц и потом стандартный период на покупки в остальные месяцы. Начал пользоваться картой, а потом мне пришло сообщение о начислении процентов. Обратился на горячую линию, а там сказали, что возвращенная мной сумма пошла на закрытие годового периода, а т.к я вернул не полную сумму, а только часть, то у меня закрылся именно годовой период, а тот, что 100 дней я вышел за его рамки и за это мне начислили проценты. Я сообщил, что о такой механике меня никто не предупредил и я бы тогда вернул всю сумму сразу, что я и сделал, когда узнал о процентах. Так же спросил, почему не получил обещанный бонус за оформление карты по ссылке от друга, на что тоже не получил ответа. Составил 2 обращения по этим вопросам горячей линии. Перезвонил через неделю, узнать как дела по моим обращениями, а мне сказали, что их не было, то есть их не зафиксировали. Вво второй раз повторно их составил и через 2 недели мне на почту приходит ответ с формулировкой: "мы не разобрались с вашей проблемой. Если она еще актуальна, то обратитесь повторно." Это выглядело как издевательство. И после первого и каждого последующего обращения в банк мне поступают какое-то время звонки с разными окрасами и от мошенников. Номер телефона в других организациях не был замечен так как получен незадолго до того, как я стал клиентом альфы. Но позитивной стороной банка являются некоторые его работники. Второй раз когда я обратился на горячую линию меня грамотно принял оператор, и оба раза в отделении, когда я закрывал карту и получал справки о закрытых счетах меня вежливо и быстро принимали сотрудники отделения.

16 июня у меня банк списал повторно оплату в АЗС, сначала я обратилась в чат, но там к сожалению не помогли, Потом я позвонила в колл-центр, сначала было ожидание около 15 минут, но я все-таки решила дождаться, ответил мне мужчина, он и помог решить вопрос, сказал что лучше будет обратиться в компанию заправки, что я и сделала, они предоставили мне информацию о том, что вина банка, ибо они первый платеж не обработали, но сняли, а второй и обработали, и сняли, я повторно обратилась в колл-центр, и там с мужчиной мы все решили, спустя пару дней денежные средства вернулись, я была рада, что смогла разобраться в этом и также мне хорошо помогли 

Большое человеческое спасибо, хочу выразить специалисту Полине. Которая помогла мне с решением вопроса 14 апреля 2023. Я давно планировал завести накопительный счёт и тут подвернулась возможность сделать это на выгодных условия в Альфа банке, открыв инвест - копилку. И тут я столкнулся с проблемой пополнения счета. Но Полина подробно и доходчиво объяснила, как открыть, пополнить, а так же настроить накопитель. Спасибо за решения проблемы не выходя из дома. 

Работа мобильного приложения на высоком уровне, легко можно решить вопросы не выходя из дома.Открытие и закрытие счетов, отслеживание трат и очень удобный кэшбек. Были проблемы с обращениями через чат банка, долгое ожидание оператора и общение с ботом. Но банк старается и решает эти вопросы, надеюсь и в будущем банк будет работать в этом направлении для улучшения качества обслуживания.