175 553 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень низкий уровень оказания услуг. На уровне на уровне нарушения закона о правах потребителя. В частности - предоставление недостоверной или неполной информации об услугах или движении денежных средств.Некоторое время назад брал потребительский кредит на сумму около 18-ти тысяч рублей. В течение месяца имел возможность зачислить несколько денежных сумм на счет погашения кредита. Суммы не списывались в день поступления, что уже неприятно. Когда произошло списание со счета суммы ежемесячного платежа, выяснилось, что необходимая для оплаты сумма выросла внезапно на примерно одну тысячу рублей.Обратился за разъяснениями к операционисту, который сказал, что надо подождать один день и потом осуществить погашение по рассчитанному ранее остатку (порядка 3500-3600). На следующий день сумма задолженности не изменилась и оказалась равной примерно 4021 р. То есть произошло начисление некоторой суммы за следующий месяц обслуживания кредита (около 450-500 р.). Также выяснилось, что при работе через операциониста дополнительно берется комиссия около 250 р., о чем операционист "забыл упомянуть". Дополнительно операционист заявил, что клиент при подписании кредитного договора - автоматически считается подписавшимся и под другие услуги банка, которые вступают в противоречие с договором (в отношении досрочного погашения платежа без комиссии и штрафов. по договору это возможно, по факту - нет).Такого низкого уровня обслуживания, когда операционист толком не знает ни законодательства, ни внутренних правил банка, еще не встречал. В дальнейшем из-за сложившейся ситуации с этим банком работать уже нет желания.

в течение, месяца не могли распознать платеж из–за границы, был постоянный откат. Сотрудники ЦПК не располагают необходимой информацией, думаю отказаться от услуг банка, больше нервов с ними потратил.

В отделении банка процесс принятия документов, заполнения анкет и тд занял слишком много времени – пришлось провести там больше часа.
Неприятно удивила мелочь – необходимость написать своей рукой фразу о том, что "со всеми условиями выдачи и погашения кредита я ознакомлена и согласна"... Почему я должна это писать, тогда как мальчик–менеджер НИЧЕГО, кроме диапазона сумм и процентов не озвучил. Реально НИЧЕГО! Информацию пришлось вытягивать из него вопросами. Спасло то, что, выбирая и сравнивая разные предложения по кред.картам от разных банков здесь, на Сравни.ру, я к моменту оформления карты уже изучила информацию вдоль и поперек!
Но были и плюсы )) Карту выпустили очень быстро, за два дня. Плюс – у Альфабанка приятный и понятный интернет–банк.. Далее посмотрим..

Здравствуйте! 20.02.2013 г. в магазине «ДНС», расположенном по адресу: Краснодарский край, г. Новороссийск ул. Советов 40, мною был оформлен потребительский кредит в ОАО «Альфа-банк». События разворачивались в следующем порядке.После выбора необходимого товара и определения требуемой суммы я продолжила общение с кредитным специалистом указанного банка. Были зафиксированы некоторые параметры кредитования: сумма, первоначальная сумма взноса, срок кредитования. Сумма покупки составила 17990 руб., из которой 5000 руб. я планировала внести сразу. В моем (видимо только в моем) понимании кредит должен был составить 12990 руб. Срок кредитования — 9 месяцев. После этого мне сразу был в устной форме представлен примерный график платежей с отговариванием сумм выплат.Я обращаю внимание на два момента: 1) пояснения были устными, и я не могла видеть, от какой суммы ведется расчет; 2) никакой информации каких-либо дополнительных условиях кредитования не было получено.Сумма выплат (в размере 2050 руб. в месяц, общая сумма выплат 15370,86 руб.) меня несколько смутила, но зная о высоких ставках потребительского кредитования и необходимость получения суммы, я решила продолжить оформление. Дальше консультант фиксировала информацию обо мне, о доходах и прочем, что-то оформляла, затем сообщила о положительном решении, о выдаче. Затем еще несколько манипуляций и передо мной различные бумаги на подпись:1) личные данные — претензий нет;2) страховой полис — консультант Г-ва Г.Г. ничего не сказала о страховке, просто передав документы на подпись, сказала расписаться где галочки;3) анкета клиента услуги «Альфа-хранитель». Я задаю вопрос о сути и об оплате. Получаю ответ: услуга бесплатная;4) консолидированная форма документов. Пробегаю глазами, сверяю суммы платежей и, пребывая в полной уверенности чистоты помыслов Банка, подписываю.После 4-х месяцев оплаты решила сверить сумму, внесенную на карту, с графиком платежей и обнаружила, что я так же плачу за страхование, о котором ничего не было сказано, а также за услугу «Альфа-хранитель», которая было условно бесплатной.Внимательно все прочитав уже дома, понимаю, что сумма кредита составляет не 15370,86 руб., а 18330,74 руб. В сумму кредита включили стоимость услуги «Альфа-хранитель» и страховую премию. Что привело к удорожанию кредита на 2959,88 руб. Оснований к этому я не вижу.В связи с тем, что указанные услуги мною выбраны не были, а также в связи с тем, что консультант ввел меня в заблуждение «бесплатностью» предоставления этих услуг, прошу принять меры по возврату указанной суммы и пересчету суммы процентов за пользование кредитом.Личные данные и более подробную информацию готов предоставить. Спасибо.Ответ на вопрос, заданный на горячей линии - отличный ответ, я так понимаю, вопрос вообще никто не читал!Кредитный менеджер ни слова не сказала о какой-либо страховке и о непонятных и никому не нужных брелоках!

Итак, преамбула: решил вдруг завести кредитку в банке, в котором получаю зарплату. На смешную сумму в размере 50 тыс. рублей. Заявку оформил по инету, после чего мне через пару дней позвонил молодой человек и сообщил, что кредитка одобрена и когда ее надо будет получать, мне сообщат СМСкой.Собственно, о чем... вчера пришла СМС - типа приходите в Альфа-Банк и забирайте карточку. Ну и что? Пришел сегодня. Потерял час времени на ожидание и проверку документов, и самое смешное - это вердикт девушки "вам Москва отказала в кредитке". Немного удивившись, решил забить - ну, потерял время и потерял. Тем более банк вроде как не крайний и другие линии кредитования найти несложно.И вдруг сегодня же аж два раза позвонили из банка. Оказалось, что кредитка-то одобрена.Пожелание: Вы ребята определитесь пожалуйста - ДА или НЕТ. А то терять время по часу как-то не охота. У меня сложилось впечатление, что филиалы банка живут своей жизнью. P.S. Что все таки оформили кредитку - спасибо, но за такое "динамо" получите минус. Не хотите кредитку давать - сразу говорите.

Являюсь зарплатным клиентом банка в течение 3-х лет. 30 апреля по предложению банка оформила потребительский кредит для осуществления дорогостоящего лечения.6 мая на мою ЗП карту были перечислены деньги в сумме 347 тыс. руб. 31 тыс. руб были потрачены мной для осуществления подготовительного этапа, остальная сумма 316 тыс. руб оставалась на счету.24 мая в 00 ч я получила смс о снятии денег со счета – четыре списания с интервалом в 1 мин в общей сумме 316 тыс. руб в банкомате Альфабанка г. Москва. Карта постоянно находилась у меня на руках, я - дома в присутствии семьи, третьим лицам ни карта, ни пин-код, никакая иная информация по карте никогда не передавались. Смс о списаниях обнаружила утром. Заблокировала карту, подала заявление в полицию и претензию в банк – номер претензии 1305240838. Ориентировочный срок рассмотрения – 70 дней.В течение этого времени я не могу воспользоваться кредитными деньгами для осуществления лечения Т.е. я должна оплачивать лечение за счет собственных средств, но при этом должна еще и выплачивать кредит, что для меня невозможно.2 июня обратилась в отделение банка в ТЦ «БУМ (Братиславская), с целью зарегистрировать претензию о приостановлении выплат по кредиту до окончания разбирательства по оспариваемой сумме. Менеджер банка отказался принять претензию, сообщив, что данный вид претензий не предусмотрен.25 июня обратилась в колл-центр с повторной просьбой о регистрации претензии о приостановлении выплат. После настоятельного требования претензию зарегистрировали, номер претензии – 1306250456.28 июня я получила смс по претензии 1306250456 о приостановлении выплат до окончания разбирательств со следующим текстом: «Уважаемый клиент, по вашей претензии 1306250456 принято положительное решение. Приносим вам свои извинения». Совершенно однозначный ответ.3 июля получила смс о необходимости внести сумму платежа по кредиту на счет до даты списания 8 июля. Обратилась в колл-центр за разъяснением, где мне зачитали «полный» ответ банка. Сообщалось, что моя претензия по оспариваемой сумме находится в работе, приостановка выплат по кредиту невозможна. Текст зачитанного ответа прямо противоположен полученному смс. Банк не только не пошел навстречу клиенту, который утратил деньги по вине банка в недостаточной защищенности карты и информации по счетам, но и дезинформировал меня о решении по моей претензии.Мною составлена повторная претензия о приостановлении выплат по кредиту и дезинформации клиента о решении банка, номер претензии – 1307030585. Настоятельно требую пересмотра решения банка по претензии о приостановке платежей, а так же ускорения рассмотрения и положительного решения по претензии об оспариваемой сумме.

Решил сегодня начать день с позитива и почему бы не оценить положительно тот сервис, который несколько удивил и отошел от стандартов представления.Описываю только факты. Считайте, что пишу от имени своей девушки.Так вот. Где-то в мае или июне 2012 года задумала она купить себе ноутбук. Ну знаете, как обычно происходит выбор у девушек:- Хочу вон тот беленький и беленькую мышку.- А сколько оперативки и разрешение видеокарты?- Ой. Мне все равно. Мне беленький главное.В общем, беленький... Нашли в Белом Ветре на Каширке. Решили оформить кредит. На меня, при всей моей положительной истории, на тот момент по ряду причин было оформить нельзя. Решили на нее, хотя опасение, что в любом случае откажут - не покидало. Дело в том, что работала она на тот момент в какой-то шараш-монтаж конторе, кредитов никогда не брала, да и прописки московской у нее не было. Меня в анкету внесли что-то типа доверенного лица. После 15-20 минут прогулок по ТЦ вернулись и получили отказ от Русского Стандарта по скорингу, его нам предложили в первую очередь. Ну, думаю, бог миловал. Не люблю этот банк. А вот Альфа подтвердил.Сказать, что я был удивлен такой лояльности, не сказать ничего. Оформили все достаточно быстро, без каких-либо сбоев и нареканий. Ну конечно впарили страховку и в общем реальная процентная ставка составила...(Маленькое отступление. Понимаете. Я в первый раз в жизни видел такую ставку за кредит. Когда ты просчитываешь, выбираешь лучшее предложение, реально оцениваешь возможности, знаешь уровень инфляции и ставку рефинансирования ЦБ и тут тебе раз и!..)...76% годовых! Могу ошибиться лишь в хвостике после семерки. Это, конечно, да... Это, я так понял, мы впряглись оплатить за себя и за еще двух парней, которые не столь добросовестно будут нести обязательства. Но... Беленький же ноутбук... и мышка вроде как тоже беленькая. В общем, кредит оформили.Погашение проходило без проблем, через банкомат, кредит закрыли досрочно где-то в декабре. При закрытии операционист предложил перевести пенсионные накопления в Лукойл-гарант, что мы и сделали.А не далее как месяц назад мы поехали лечить с ней зубы в стоматологию "Все свои". Ну и тоже в кредит, потому, что сумма там немаленькая упала на плечи и чтобы не терять скидку на лечение, проще было взять кредит. В итоге вышло то на то. Потеря в процентах, но выигрыш в скидке (нет, это не кредит без переплаты). Ставка порадовала. Что-то около 14 или 18%. В общем, вменяемая и приятная. И это опять Альфа-банк.Я к чему все это пишу... Ощущение от услуг осталось положительное, несмотря на безумно высокую ставку при первом кредите, потому что никто ничего не навязывал, все было вежливо и аккуратно, без сбоев. То есть это вот то само-собой разумеющееся, которое по моему мнению и должно быть при общении клиента и банка. Как со старым приятелем, который и денег даст и в предательстве не заподозрит, да и беспокоить лишний раз не будет, а на прощание скажет "Ты заходи, если что. Я тебя столько лет знаю и если еще будет нужна помощь - никогда не откажу", а ты ему - "Спасибо, друг. Но с меня тогда ящик пива, ты здорово меня выручаешь".Хорошего дня.

При попытке внести очередной платеж по кредиту через терминал в отделении Альфа Банка денежные средства зачислились не на счет погашаемого кредита (он называется "текущий"), а на какой-то другой, который я ранее не просила мне открывать, называемый "кредитным". При этом терминал не дал возможности выбрать счет для зачисления. Поняв, что произошла ошибка, через 1-2 минуты я снимаю с этого "кредитного" счета ровно ту же сумму, что внесла, и ни копейкой больше, и оказываюсь должна 700 с лишним рублей. При этом никаких уведомлений о том, что будет такая комиссия, не было. В разговоре с сотрудниками Банка в смс с уведомлениями о "задолженности" упоминается некий договор, согласно которому начисляется теперь еще и пени по этому кредитному счету, при этом договор, в котором я подписывалась бы под открытием мне данного счета, так никто и не показал. Каков состав услуги? За что комиссия? За то, что деньги попали на некий виртуальный счет, открытый без моего запроса, хранились там 2 минуты и были сняты в том же размере? От оплаты отказываюсь. Претензия #1306261040 от 26.06.2013.

Уважаемые господа, надеюсь, публикация на сайте banki.ru поможет обратить внимание уполномоченных сотрудников на факт выявления мошеннических действий с кредитной картой, оформленной на моё имя (несанкционированное снятие денежных средств) и ускорит рассмотрение претензии.20 мая 2013 года мне позвонил сотрудник ОАО "Альфа-банк" и сообщил о блокировке зарплатной карты по причине несанкционированного снятия наличных денежных средств в размере 40 000 рублей и 15 000 рублей. По словам сотрудника снятие произошло в банкомате "36.6" в г. Челябинске и г. Тула, снятие наличных средств произошло с кредитной карты при использовании зарплатной карты.Также на мой мобильный телефон 20 мая 2013 г. в 15 часов 57 минут в течение одной минуты поступили два сообщения о снятии наличных средств с зарплатной карты. Согласно банковской выписке деньги были сняты через банкомат "Альфа-банк" №153451, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Таганская, д.2. На момент незаконного снятия денежных средств сумма на зарплатной карте составляла 2 рубля. По кредитной карте не было совершено ни одной операции. Кредитная карта с лимитом 100 000 рублей была активирована 29 апреля 2013 г. в ДО "Планерный".По данному факту могу пояснить следующее: 20 мая 2013 года, в момент, когда произошло снятие наличных денежных средств, я по указанному адресу не находилась; в банкомате №153415, расположенном по адресу: г. Москва, ул. Таганская, д.2., никогда не обслуживалась. Сотрудник ОАО "Альфа-банк" заверила, что данная сумма будет возмещена, и кредитной картой можно продолжать пользоваться, а зарплатная карта будет перевыпущена. Мне посоветовали позвонить по телефону "Горячей линии". В тот же день я обратилась в Телефонный центр ОАО "Альфа-банка" (по телефону 7 (495) 788-88-7 и сообщила о несанкционированном снятии наличных средств по кредитной карте через зарплатную карту. Обращение было принято, и мне подтвердили, что в течение 5 дней на мой номер поступит смс-сообщение о выпуске новой зарплатной карты.К сожалению, никакой информации не поступило. 30 июня 2013 года я обратилась к ведущему менеджеру Виктории Г-ой, по электронной почте разъяснила ситуацию. Виктория Г-ая выяснила, что новую зарплатную карту можно получить в отделении банка ДО "Планерный", и там же можно закрыть кредитную карту.1 июня 2013 года я обратилась в отделение банка ДО "Планерный" с просьбой закрыть кредитную карту. Но сотрудник Евгения К-ва сообщила, что невозможно закрыть кредитную карту, так как необходимо погасить существующую задолженность на сумму 58 870 рублей (помимо незаконно снятых 55 000 рублей, банк еще начислил комиссию за снятие, согласно Условиям), срок погашения которой с использованием льготного периода истекает -12 августа 2013 г. Сотрудником банка была составлена и принята претензия №1306010348. Как оказалось, сообщение принятое Телефонным центром банка не является претензией. Мне посоветовали обратиться к корпоративному менеджеру для выяснения ситуации.4 июня 2013 г. я пообщалась с менеджером Викторией Г-ой, отправила еще один вариант претензии. Объяснили, что со мной свяжутся и порекомендовали обратится в полицию. 6 июня 2013 года заявление о несанкционированном снятии денежных средств с кредитной карты через зарплатную карту было принято в отделении полиции района Северное Тушино. Копия претензии и номер заявления в полицию по электронной почте было отправлено ведущему менеджеру банка ОАО "Альфа-Банк" Виктории Г-ой. Меня заверили, что претензия принята и мне скоро позвонят. 10 июня 2013 года мне позвонил сотрудник ДО "Планерный" и сообщила, что занимается рассмотрением моей претензии. Выяснив обстоятельства происшествия, заверила, что моя претензия будет рассмотрена. Срок рассмотрения претензии -70 дней.20 июня 2013 г. поступило смс-сообщение о необходимости погашения долга по кредитной карта в размере 2943. 50 рублей. 22 июня я обратилась в ДО "Планерный" за разъяснением ситуации. Сотрудник отделения Ольга К-ва проверила статус претензии. К сожалению, решение по ней не было принято и порекомендовала оплатить долг по кредитной карте. На вопрос о обоснованности погашения долга за незаконное снятие денежных средств удовлетворительного ответа не получила. Сотрудник банка пообещала позвонить в претензионный отдел и выяснить статус претензии.В виду отсутствия решения по претензии и возможности автоматического перевода с зарплатной карты денежных средств на кредитную карту в счет погашения долга за несанкционированное снятие наличных, 24 июня 2013 года вынуждена была закрыть зарплатный счет в ОАО "Альфа-банк".26 июня 2013 года мне позвонила Ольга К-ва и сообщила, что претензия на стадии рассмотрения. К сожалению, отдел безопасности загружен подобными претензиями, которые поступили еще в феврале. Поэтому, нет возможности ускорить рассмотрение претензии. Также мне снова рекомендовали погасить задолженность.Просьба ускорить рассмотрение претензии.

Уже второй раз услуга включается сама, а меня делают дураком по телефону: "Вы подключили услугу в одном из офисов, в альфа–клике или через банкомат". Из трех вариантов теоретически можно было попасть на какую–нибудь разводящую кнопку в банкомате и подключить не осознавая этого. Но по словам оператора при подключении нужно вводить номер телефона. Уж это точно нереально сделать. При этом ни одна смс не приходила. Выяснилось что услуга подключена на старый номер, который я должен был бы ввести при подключении, что является полнейшим бредом. К тому же это происходит второй раз и второй раз я пытаюсь добиться правды. В первый раз меня пинали как мячик, последний раз пнули на отдел претензий где звонок после долгого ожидания оборвался. Позвонить на номер 8 800 невозможно, звонок с сайта–никто ничем не может помочь, на 495 звоню с дискового телефона – отвечают "вы не выбрали ни один из вариантов, мы вас разъединяем"!!!!!!– в итоге приходится звонить с мобильного на городской и палить деньги чтобы в очередной раз удариться головой о стену бюрократизма и непонимания.
ВОПРОСЫ РЕШАЮТСЯ ТОГДА, КОГДА ЭТО ВЫГОДНО АЛЬФА БАНКУ
КОГДА НУЖНО ВАМ–ИЗ КЛИЕНТА ДЕЛАЮТ ДУРАКА.

Карту заказал у них на сайте, выдали через 8 дней, через 10 дней уже расплачивался ею сначала за билет, потом – в поездке по Республике Корея. Ни разу не подвела.
Проблем с обслуживанием тоже никаких. Особо отмечу Альфа–клик, самая удобная из такого рода программ.

при открытий счета дали одни реквизиты ,при закрытий счета уже другой расчетный счет

по 8 800... составили претензию, клятвенно пообещали что ваш номер снимут с прозвона до разбора ситуации, НО не прошло и трех часов атака пошла по новой, действуют как коллекторские агенства, по типу – "если вы не оплатите то ваша кредитная история будет испорчена", операторы на телефонах слушать не хотят, переводят на другие службы, и это все из–за 123 рублей 18 коп. Хотя эти деньги перевел пол дня назад. Карту выкинул к чертовой бабушке. Всем своим сотрудникам и партнерам доведу до сведения о таком отношении к клиентам.

Добрый день!1 июля была в офисе Молодогвардейский, г. Самара, ул. Мичурина, 19. Хотела перевести закончившийся в банке рублевый депозит в валютный вклад. Но сотрудница банка утром предупредила меня, что курс невыгодный. Мы с мужем приехали вечером снять эти деньги, чтобы потом перевести в валюту в другом банке, а затем открыть в Альфа-Банке валютный вклад на год. Меня обслуживала Анна А.Деньги лежали на 2-х счетах (на одном счете крупная сумма - бывший депозит, на другом мелкая - 10 тыс. руб.). Я предложила сначала самой перевести деньги на один счет через альфамобайл на телефоне, мне бы это ничего не стоило, и затем она бы сняла деньги одной операцией. Но она сказала - не надо, так как ей неохота отменять операцию. Сотрудница банка меня не предупредила, что с каждой операции будет сниматься комиссия, причем с мелкого аж 150 р. Если бы она меня сразу предупредила о размере комиссии, я бы ей не разрешила проводить вторую операцию и сняла бы мелкую сумму тут же в банкомате без комиссии, но она мне даже не намекнула на эту возможность и провела обе операции! Возможно, если бы я знала о размере комиссии, то не стала бы вообще связываться с конвертацией валют, а просто бы открыла новый рублевый вклад на всю сумму. У меня был ещё вариант - я могла бы просто снять все деньги в банкомате вообще без комиссии в разное время. Обман Анны мне обошелся в 450 руб.Когда я обнаружила о комиссии с двух счетов в альфамобайле, я вернулась поговорить с сотрудницей банка, спросить, почему она не предупредила меня о размере комиссии и о том, что с комиссия будет взята два раза, с каждого счета, но ее не было. Ждала ее минут 15-20, попросила её найти, к ней подходили и предупреждали обо мне, что я её жду, но она так и не вышла, под разными предлогами. Так я и ушла ни с чем.С таким отношением к клиентам этого банка я сталкиваюсь в этом офисе не раз и уже писала об этом жалобу! Теперь я сомневаюсь в целесообразности открытия новых вкладов в Альфа-Банке.

01.06.13 приехала в отделение на пр Вернадского, отпросившись с работы, с крупной суммой денег, чтобы положить на счет. У дверей стояла инкассаторская машина и охранник меня в банк даже не пустил. Сказал, что ждать не менее 20 минут. Данный случай лишь один из многих подобных. % лет уже пользуюсь золотой картой, каждый раз за справку в консульство плачу 130 руб., в Райффайзене, например, это бесплатно. Часто езжу, ищу работающие на прием денег банкоматы. Перед поездкой в Америку, решила заказать Визу, вместо нее с просрочкой выпустили Мастеркард. Если честно, все перечислять лень. Планирую сменить банк.Час уже бьюсь, не могу открыть депозит в Альфа клике. Это особенно раздражает после того, как в часы работы банка меня не пустил туда охранник, предложив подождать минимум 20 минут из-за того, что приехала инкассация. Все время наталкиваюсь на какие-то препятствия в обслуживании. Подруга обслуживается в Райффайзене и уже смеется надо мной, недоумевает почему я не перейду в другой банк. Видимо пора уже это сделать.От админа: Расскажите подробнее: где и когда не работали банкоматы, когда выпустили карту с просрочкой, вы выясняли в банке причину по ситуации с депозитом?Ekaterina_V: Регулярно не работают банкоматы в отделениях на пр-те Вернадского (на прием средств), в здании ТЦ Европейский и на Кутузовском пр-те, на Неглинной. На Кутузовском как-то работал только один банкомат, куда стояла очередь клиентов Альфа Банка, которые переругались между собой. Точные даты не фиксировала: осень-зима 2012 г., зима-весна-лето 2013 г.Выпустили не ту карту в 2010 г. в сентябре, написала претензию, на которую ответили по смс через месяц, типа: ок, учтем, спасибо, что обратились.Депозит не могла открыть вчера, была ночь, в банк обращаться не стала, т.к. считаю бессмысленным. Система сообщала, что данная операция не может быть выполнена. Открыла сегодня днем, заработало.

Первый раз дверь на старом опеле С, и недавно по КАСКО крыло, бампер (Опель Корса Д). Замена фары, передней решетки, покраска зеркала, в общем много чего. Сделали за 3 дня и на 5 баллов с плюсом. Особая благодарность второй смене, просто супер! Краску подобрали – не отличить, всё собрано четко, без косяков. Короче, мне с Лаурой повезло.

Решила совершить полное досрочное погашение по двум своим кредитам, оформленным через торговые точки в данном банке, т.к. некоторое время назад мне позвонили из банка и сообщили о существовании просрочки в связи с увеличением процентной ставки. Приехав в Банк 3 июня 2013, я в письменной форме изъявила свое желание погасить кредиты досрочно, однако заявление у меня приняли только по одному из них. По второму просили обратиться после 17 числа, т.к. тогда расчет для ПДП произвести не смогли. Тогда я обратилась повторно 22 июня и написала заявление по второму кредиту, где мне осуществили полный расчет со всеми дополнительными процентами и комиссиями, согласно их условиям по ПДП, указанную сумму, а именно 7 291-06 руб., внесла через банкомат на карту (в размере 7 300 руб.).27 июня у меня должно было пройти досрочное погашение, но такового не произошло. Списали ежемесячный платеж. Вчера звонила в Банк, где мне сообщили, что прошло списание 59 рублей с карты за какую-то услугу, и скорее всего поэтому погашение не прошло. Оператор просил меня обратиться в отделение, где я писала заявление, и выяснить данный вопрос. Сегодня я обратилась в то же отделение (Н.Новгород, ул. Б.Покровская, 58/1) сначала к одной сотруднице, она рекомендовала оставить претензию и направила в другое окно, затем другая сотрудница, сделав выписку по карте, отказалась принимать эту претензию, т.к., по ее мнению, данное обращение не обосновано. После всей этой волокиты, я позвонила в Сall-центр и все же оставила данную претензию.На текущий момент, поскольку я несу материальные потери, связанные с отказом в досрочном погашении, я требую от банка соблюдения условий по моему письменному извещению о ПДП, т.к. никаких дополнительных услуг я не подключала, и считаю списание комиссий за эти услуги несанкционированным. А также требую отменить все излишне начисленные мне проценты, если таковые будут выставлены, в связи с несвоевременным ПДП, не по моей вине!Уважаемые сотрудники Банка, прошу обратить ваше внимание на то, что я буду вынуждена обратиться в суд в случае несоблюдения условий договора и заявления о ПДП, т.к. Вы подставляете уже не в первый раз!

Добрый день. Буду краток. Был у меня счет в Альфабанке на юрлицо, которым я пользовался эпизодически, когда возникала потребность провести некоторые безналичные операции, порой довольно крупные.В какой-то момент, в июне месяце, зайдя на страничку клиент-банка, я не смог войти в него. При попытке выяснить что случилось, барышня по номеру 8-800... сказала, что счет заблокирован по какой-то причине.В филиале банка на улице Алексеевской мне пояснили, что мой счет был закрыт(!), т.к. я не вносил абонентскую плату за его обслуживание. Т.к. мне срочно требовалось проведение некоторых операций, я попросил открыть мне счет заново. Заполнив все бумаги, я стал ждать. Через пару дней позвонила девушка, которая сказала, что счет они откроют сразу же, как только я погашу задолженность, порядка 4 тысяч, которая образовалась у меня с претензий налоговой.В налоговой мне любезно пояснили, что погасить указанную задолженность я могу только с расчетного счета организации.В банке мне сказали, что открыть счет можно только погасив задолженность перед налоговой.Уроборос, круг замкнулся...На вполне резонный вопрос - с какого перепугу вообще закрыли счет, мне было сказано, что таковы внутренние правила. После того, как я достаточно растеряно, т.к. ситуация была дурацкая, спросил: "Что же мне делать?!", мне достаточно прохладно ответили: "Идите в другой банк, открывайте счет и с него платите".Занавес.Итого:1. С какого перепугу мне закрыли мой счет? Это мой финансовый инструмент, через который я финансово взаимодействую как с партнерами, так и с налоговыми и прочими государственными органами.2. Если уж закрыли, то почему нельзя было открыть новый, заблокировав его и дать возможность списать долги за обслуживание старого счета и налоговые претензии?3. Я так понимаю, что все мои старые операции по счету канули в лету? Ибо клиент-банк недоступен, я уже не клиент Альфа-Банка с момента одностороннего закрытия счета, со мной никто разговаривать не желает.

Здравствуй, АльфаБанк! Меня убеждали, что не стоит связываться с Тобой. Мне говорили: чтобы открыть расчетный счет для юр.лица у Тебя, нужно пройти все круги ада, включая сущий ад - Твою службу безопасности, работающую по принципу ИМХО (имею мнение х**** оспоришь), которая некомпетентна в задаваемых вопросах потенциальным новым клиентам. Но я не верил в это всем сердцем, по Станиславскому! Ну не мог же Банк, входящий в тройку лидеров России, быть таким. Я не верил, что Твой сервис может быть настолько "ацтойным", даже по сравнению, например, с Твоей Дочкой АльфаБанк-Украина. Как я ошибался...Теперь детали: 27.06.13 я прилетел в Москву, в частности, чтобы открыть счет в банке для нашего представительства (полноценное юр.лицо), которое будет совершать деятельность в России. После двух твоих отделений, которые оказываются, могут обслуживать только один вид клиентов – физиков, я все же дошел до одного из 9(!) отделений в Москве, где все же работают с нами, с юр.лицами. В Твое отделение на Покровке. Я подал все документы, все бланки заполнил, пообщался даже с Татьяной – руководителем отделения, она заверила, что все, что мне рассказывали - это сказки, это неправда. Что служба безопасности не ведет себя так, как я описал Тебе выше. Что если есть вопросы, они их задают и все решается. Татьяна даже сравнивала Тебя со СберБанком, говоря, что сервис в Сбере ужасный и платежи все время задерживаются!Все документы подписав, я со спокойной душой улетел в командировку в другую страну. «Не прошло и года», сегодня 01.07.13, мне позвонили из Твоей службы безопасности. Мы начали беседу, но с каждым задаваемым вопросом у меня возникал вопрос в голове – «это точно из банка звонят? Из АльфаБанка?», но на одном из вопросов прервалась связь, так как я в роуминге был. Я честно, решил перезвонить уже через skype, но операторы не связывают с отделом безопасности обратно. Спустя пару минут после общения с оператором кол-центра, моему представителю в Москве сообщают, что Твоя служба безопасности отказала мне в открытии счета без каких-либо объяснений. Я был шокирован! Перезвонив в отделение на Покровке, сотрудник Александра сообщила мне, что так решила служба безопасности, и они не объясняют почему. Я пытался связаться с Татьяной, руководителем отделения, которая убеждала меня, насколько все хорошо у тебя. Но она так и не соизволила поднять трубку телефона, и все время переключала меня к Александре. Вот скажи, многоуважаемый кем-то там, АльфаБанк, что мне делать дальше?

пообещали но не выполнили мне неприятно буду обращатся к юристу.