177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

через месяц приходит смс с темой " у вас долг в размере 200 руб. Через 5 дней этот штраф превысел в размере 870 рублей. опять выплатили через "Евросеть" штраф. Но за месяц до этого взяли компьютер в магазине через этот же банке (если знали, что будет такая канетель ни когда бы не связались больше с этим банком!) Через некоторое время приходит смс со звонками из банка о том , что штраф не выплачен. и они сделали так: погасили штраф взяв 870 рублей из выплат второго кредита. Деньги которые мы заплатили за штраф растворились не известно где!?. Сегодня я ездил в "Евросеть" где осуществлял платежи в Альфа–банк, чтобы удостовериться и выяснить что платеж прошел. Проверит переводы по лицевому счету оператор пояснил, что платеж прошел.
представители банка выясняя ситуацию общаются со мной , т.е. с клиентом не корректно, не тактично, повышают голос, перебивают, угрожают. Больше мы с ними не свяжемся!!! Хочу подать на них в суд!!! :–))))))

Я пользуюсь Альфа-банком, дай бог точно вспомнить, около 10 лет, за это время он превратился в настоящий "банк для людей". И с каждым годом он все лучше и лучше. Попробую расшифровать…Когда-то, когда я открыл первую дебетовую карту, это было начало нулевых, я оплатил подписку в интернете и забыл про нее. Тогда я редко пользовался картой, не прижилось еще, в основном я вспоминал про нее перед поездкой за границу, подкладывал денег на счет и оплачивал мобильный звонком в колл центр МТС-Асса, в системе которого была зарегистрирована моя карта, чтобы не гонять родственников по Москве, когда тел. заблокирован, удобно было. И вот в очередной раз (перед отпуском) обнаружил на карте минус 200 долл. У меня была золотая карта, и банк проплачивал мою интернет-подписку регулярно, раз в месяц, а я об этом и не догадывался, как я ругался, когда это обнаружил, я говорил в отделении - ну что вы сообщить не могли, я бы отписался. Напомню читателю, это было 10 лет назад, я тогда сказал, хоть бы смски что ли присылали на телефон. Я всегда был первопроходцем новых услуг, меня услышали, сказали, что постараются ввести такую услугу, прошло всего лишь несколько месяцев и смс-уведомления появились. Не страдаю эгоцентризмом, думая, что это только из-за моего предложения случилось, но факт остается фактом. Помню, как я ее подключал, пришел в отделение на Полянке, девушка мне робко говорит - у нас тут уведомления появились, хотите подключить, 59 рублей стоит? Я: да ладно? Вы еще спрашиваете? Конечно! Можно было даже не спрашивать - это априори должно быть. Она мне: нууу не всем это нужно, все таки 59 рублей в месяц... Ха.... Люди просто не поняли тогда, как можно встрять. Кто-нибудь сомневается в этом сейчас? На этой простой услуге базируется сегодня вся безопасность расчетов. А вы знаете, что даже в гугле можно установить двухуровневый пароль для входа на почту с смс уведомлением? И они это ввели позже, чем Альфа в своем Альфаклике. Ну да ладно…Я стал вип клиентом за несколько лет, меня обслуживала Римма Борисова. Я знал ее, обращался к ней и она всегда мне помогала. Банк - это люди, я люблю работать с конкретными людьми. Ее заметили, повысили, она стала возглавлять отделение на Тверской. Чисто случайно, открыл там ячейку, мне нужно было для крупных расчетов и узнал, что она руководитель. Этот человек настолько доброжелательный, я наблюдал, как с ней преобразилось отделение, вокруг нее собралась такая же команда доброжелательных молодых ребят и девушек, за несколько лет я познакомился практически со всеми. Сколько разных вопросов они помогали мне решать быстро, я даже не вспомню. Возвращаясь к полезным услугам: сейчас Альфаклик рулит, всем рекомендую, кто не знает, это личный кабинет в интернете, заходишь, видишь все свои счета, все выпущенные карты, можешь посмотреть выписку по счету (свои траты). То, как я организовывал оплату мобильного 10 лет назад, теперь история, никуда звонить не надо, в тоновом режиме тыкать на телефоне кнопки не надо, чтобы оплатить мобильный или интернет, тв, да все что угодно, нужно либо через веб зайти на сайт, либо через приложение для iPadа, iphona, androida, выбрать услугу оплаты мобильного или др. и оплатить. Отдельное спасибо за шаблоны! Знаете что: в личном кабинете создаешь шаблон оплаты своего, мобильного, мобильного девушки, мамы, друга и пр. То же самое с оплатой интернета, тв, домашнего тел. Если шаблоны зарегистрированы в Альфачек (оплата мобильными устройствами), то оплата происходит сразу без кода подтверждения. Сейчас это выглядит просто молниеносно, без каких либо комиссий. Я сейчас как ходячий приемник платежей. Жена мне с кухни - ой у меня деньги на тел закончились, я - открываю айпад, включаю, запускаю приложение, ввожу пароль, выбираю шаблон, пишу сумму, выбираю счет откуда платить, нажимаю оплатить, тут же выскакивает подтверждение (меньше секунды), нажимаю выход, закрываю айпад, примерно через секунд 20, в квартире раздаются два сигнала смс, один на моем телефоне, что списались деньги, другой на тел. жены что деньги поступили на счет. Вся процедура занимает.... если постараться можно уложиться в 40 секунд, не спеша - 1 мин. Я очень доволен.А знаете, что можно также переводить деньги другу без комиссии или по работе, на другой счет в Альфе? У нас есть подрядчик по работе в Нижнем, мы его попросили открыть счет в Альфабанке. Он долго соображал, сам пожилой армянин. Так скажу про него: он не знает (где-то слышал), что такое электронная почта. Долго сопротивлялся нашей просьбе, открыл. Теперь мы ему перекидываем деньги за 10 мин, заметьте без комиссии. Это вам не Вестерн Юнион и иже с ними системы мгновенных переводов, с очередями и комиссиями. Самое интересное, что у меня на него тоже шаблон, я могу перевести деньги ему с той же скоростью, что и оплатить мобильный, то есть за 40 секунд, не вставая со стула. Рекомендую всем. А еще я вам открою тайну про Альфабанк, раньше когда в отпуске кончались деньги, я просил друзей прислать перевод через Вестернюнион (думаю, многим знакома такая ситуация), потом начал просить положить мне на карту, чтобы дотянуть до конца отпуска. НО, в большинстве банков нужна нотариальная доверенность, чтобы положить деньги, особенно в валюте на чужой счет. Так вот, в Альфе всегда нужен был только паспорт и любой мог пополнить мне счет через специалиста в отделении, а я, соответственно, - тут же снять в банкомате за границей. Шло время... а потом я узнал, что в Альфабанке, в каждом отделении стоят такие странные банкоматы, для которых не обязательно засовывать карту. О них немногие знают, стоят себе тихонечко. Так вот, в них можно положить деньги на любой счет в Альфабаке, любому физ лицу, даже не предъявляя паспорта! Я не знаю, как это возможно! Но это работает, подходишь, вводишь номер счета, высвечивается фамилия владельца, запихиваешь деньги в приемник, нажимаешь зачислить, на всякий случай печатаешь чек (лично проделывал не один раз). Всё, деньги на счету у человека, который может быть хоть на Аляске, если у него карта, то он опять платежеспособен. Без комиссии! Без паспорта! Без доверенностей! Спрашивается, ЗАЧЕМ ТОГДА НУЖЕН ВЕСТЕРН ЮНИОН? Может проще открыть счет в Альфе всем своим знакомым... Бесплатно!Что еще....Управление счетами: можно настроить копилку для сдачи (услуга такая), когда платите за что-нибудь картой, то определенный процент (у меня15%) переводится на другой счет с повышенными процентами - мой сейф называется, короче, можно так копить на что-нибудь, потихонечку, незаметно, система сама отсылает туда деньги. Настроил. Потом, несколько месяцев назад подумал, почему счета только номера имеют, почему бы не разрешить их называть самим, как хочется. Я вам зуб даю, Альфа-Банк читает мысли (мои точно) уже многие годы. Ну а если серьезно, только я подумал – бац, новая услуга, можно называть счета и ставить себе цели накопления, ну например телевизор или квартира, да как угодно, ставишь дату к которой тебе нужно это, и система сама тебе рассчитает сколько надо в месяц вносить, чтобы купить мечту в установленный срок. Пока не пользовался. Руки не дошли.Еще...А вы знаете, что можно открыть себе счета в руб, долл, евро. У меня все есть. А карты можно привязывать к любому счету в любое время и перепривязывать. Ограничение такое, к счету можно привязать сколько угодно карт, а вот к одной карте несколько счетов - нет. Но самое интересное, вот едите вы в Европу, позвонили и по ТЕЛЕФОНУ привязали свои (визу и мастркард) к евро счету, в Америку - к долларовому счету, вернулись - привязали к рублям. ( Рекомендую всем иметь несколько карт разных систем и привязывать их к разным счетам, чтобы не встрять за границей, если что-нибудь заглючит или не дай бог банкомат зажует карту или потеряете ее, из личного опыта рекомендую.) Перепривязка карт - это круто, не слышал, что такое есть в других банках, главное, что это не обременено всякими там походами с паспортом в отделение и заполнением заявлений, все по телефону, указанному на обороте карты, все, что нужно - задать ключевое слово и не забыть его при вопросе оператора центра.Что сейчас: Было тяжелое финансовое лето 2011. Думал, у кого мне денег перехватить, на несколько месяцев, у многих сейчас проблемы, нет ни у кого лишних. Обращаюсь к своим в Альфе, они мне говорят - заведи себе кредитную карту, не дебетовую. Все, что нужно - это справка с постоянного места работы, если зарплата не совсем официальная, можно справку по форме, разработанной самим банком. Пишу заявление, предоставляю справку, через несколько дней мне выпускают платиновую карту Аэрофлот бонус, с лимитом в 450 тыс.руб. То есть я могу уходить в минус на эту сумму, да еще и мили накапливать, главное, что если в течении 60 дней с момента первой оплаты по карте возвращаешься в 0, тот проценты с тебя вообще не берут! Только за выдачу наличных в банкомете - 2,9% и лимит есть на выдачу 95 тыс. в месяц (стимулируют оплату по карте) ну и ладно, я теперь плачу за все что смогу по карте, наличные снимаю в крайнем случае. А если уж совсем прижмет и лимит заканчивается, можно оплатить, например, поездку с друзьями на отдых по карте, а они тебе наличные отдадут, можно застолье в ресторане, у нас это называется наличить.В принципе, начинал пользоваться по нужде, а сейчас мне даже нравится, хотя ненавижу кредиты, но если разумно подходить, получается то же самое, что у друзей занимать до следующих зп или доходов. Главное - положил ее в карман и пошел тусоваться. В Москве с приемом карт проблем нет, так что иногда я похож на американца, у которого из наличных в кошельке, только 20ка.Сейчас я перешел на обслуживание в новое отделение м. Новогиреево. Не ближний свет конечно, но мне, что на Пушкинскую, что на Проспект Мира, что в Перово практически одинаково от Преображенки, зато там руководит та самая Римма Борисова, и я знаю, что получу лучший сервис и приятных людей. Отделение новое, народу пока не много, тому, кто живет в Перово, очень повезло, всем рекомендую, я уже захаживал туда и буду дальше там обитать. Поделюсь с вами контактом: приходите в отделение: Свободный проспект 33, спрашиваете управляющего Римму Борисову, говорите, что по рекомендации от ее постоянного клиента Кунцова Павла, и она вам поможет, чем сможет. Особенно им сейчас нужны такие вип клиенты как я, с большими остатками на счетах и оборотами, так что если вы планируете доверить крупные финансы Альфе, идите прямиком к ней, станете вип клиентом, вам будет советовать лично она или ее доверенные помощники, делать будут все быстро и многое по телефону. Особенно рекомендую тем, кто привык работать на личном контакте, на мой взгляд, это очень помогает в сложных ситуациях, когда тебя лично знают.Но и с обычными вопросами и небольшими финансами, можете смело, не стесняясь, обращаться к ней, это добрейшей души человек, она вам порекомендует лучшего в своей команде по вашему вопросу.Всем удачи, пережить очередной кризис. Я с Альфой пережил несколько, я уверен, что банк выживет и в нынешних сложных условиях. Фридман - гениальный предприниматель (у него огромные возможности по поддержке своего детища), знаю от работающих с ним людей. Так что можно доверять.

Здравствуйте, я в 2011 году в июне месяце я попыталась устроиться на аботу в АБ. грубо говоря распространять кредитные карты, узнала о работе от знакомой. Пришла прошла собеседование, сказали приходите на обучение пришла отучилась 3 дня с 10 до 17 часов 3 дня подряд, оказалась потеряла время. после обучения был тест мы пришли с девочкой и в тесте набрали одинаковое колличество баллов в тесте (хотя она сидела с учебником который выдовал АБ при обучении а я нет) ну ладно пошли на собеседование к начальнику он задавал разные вопросы но так как мы с девочкой были в двоем (хотя должны были быть по одной) отвечать я чисто физически не успевала за этой девочкой. Ну ладно не в этом суть нас отправили еще раз сходить на стажировку и пообещали нам перезвонить, НО прошла я эту стажировку выложилась на полную катушку. И что в итоге никто не позвонил и даже не довали телефонов что бы самим позвонить и спросить о работе. Я откапала телефон дозванилась мне сказали вам обязательно перезвонят сейчас о вас вопрос решается. И что в итоге тишина даже не обьяснили причину по которой не приняли на работу. Хочу заметить что гос безопастность я прошла положительно. как они набирают персонал непонятно!!

Лет пять назад брали кредит наличными около 60 тыс. в Альфа-банке - быстро и хорошо. Решили взять еще раз в апреле 2011 - замечательно. Встретили с улыбкой и радушием, очереди не было, объяснили и обслужили отлично. Выражаем благодарность отделению Багратионовский, а именно Пигареву Сергею Вячеславовичу - очень понравилось, как он обслужил нас. Побольше вам таких терпеливых, доброжелательных, знающих свое дело сотрудников! Кредит закрыли досрочно, заплатили меньше процентов - приятно. Отделений и банкоматов много, особенно в нашем СЗАО. Очень удобно гасить кредит по карте через банкомат! Будем обращаться вновь! Особенно понравилась кредитная ката с 60 днями беспроцентного кредита! Не всегда хватает денег до следующей зарплаты.От администратора: Просьба более подробно описать процесс оформления кредита, дабы проиллюстрировать Ваши слова о терпеливости и квалификации указанного сотрудника.

Сегодня взял сотовый телефон в М-Видео через Альфа-банк. Честно скажу, что переплата оказалась тут меньше, чем в других банках (проценты + всякие поборы и т.д.). Но! Мне навязали какую-то карту - вроде как только для оплаты кредита через банкомат, однако которую банк ПО СВОЕМУ УСМОТРЕНИЮ и НЕ ОПОВЕЩАЯ КЛИЕНТА может превратить в кредитную (это я уже узнал потом по телефону горячей линии банка). И навязали услугу - Альфа-хранитель, которая как оказалось - платная.Отказаться не получилось ни от карты, ни от услуги. Пришлось брать, ибо телефон хотелось сегодня, а банков других не было в магазине ("Сетелем" не в счет - еще хуже). В общем, для тех, кто собирается брать кредиты - сразу отказывайтесь от всяких доп. опций. Даже если вам ничего про них не говорят - просто заранее предупредите девушку (или парня), что ничего дополнительного брать не будете. Хотя есть шанс, что вам тогда вообще не дадут кредит... P.S. Если тут бывают работники данного банка - где найти хоть условия той кредитно-плательной карты?

Сегодня взял сотовый телефон в М-Видео через Альфа-банк. Честно скажу, что переплата оказалась тут меньше, чем в других банках (проценты + всякие поборы и т.д.). Но! Мне навязали какую-то карту - вроде как только для оплаты кредита через банкомат, однако которую банк ПО СВОЕМУ УСМОТРЕНИЮ и НЕ ОПОВЕЩАЯ КЛИЕНТА может превратить в кредитную (это я уже узнал потом по телефону горячей линии банка). И навязали услугу - Альфа-хранитель, которая как оказалось - платная.Отказаться не получилось ни от карты, ни от услуги. Пришлось брать, ибо телефон хотелось сегодня, а банков других не было в магазине ("Сетелем" не в счет - еще хуже). В общем, для тех, кто собирается брать кредиты - сразу отказывайтесь от всяких доп. опций. Даже если вам ничего про них не говорят - просто заранее предупредите девушку (или парня), что ничего дополнительного брать не будете. Хотя есть шанс, что вам тогда вообще не дадут кредит... P.S. Если тут бывают работники данного банка - где найти хоть условия той кредитно-плательной карты?

Весь февраль я был бомбардирован смсками о том, что АБ с радостью готов предоставить мне кредитную карту с лимитом 84 тысячи рублей и льготным периодом 60 дней, звонили, уговаривали. Подумал, что вещь полезная, годовое обслуживание не дорого, и мало что теряю. Как показали последние полгода, потерял я много и уже каждый шаг и каждое свое движение в сторону АБ надо записывать, документировать и хранить в архиве. Была мне выдана карта MASTER CARD с лимитом в 84 т.р. и ЛЬГОТНЫМ ПЕРИОДОМ в 60 дней. Потом случилось так, что я абсолютно не мог вспомнить пин-код от этой карты, банкомат ее проглотил навсегда. Пришел в ближайшее отделение и попросил выпустить новую карту взамен утерянной. На этот раз карта была уже VISA "с вишенками" и тут пошло поехало, льготный период исчез напрочь, начали взимать комиссию ЕЖЕМЕСЯЧНО. Причем я вам так скажу, там 100% сидят люди и решают, когда эту комиссию снять. Как только видят, что человек залез в минус, они ее сразу начисляют, а если я например пришел и положил денег погасить долг, то комиссия в выписке сказочным образом материализуется аккурат перед тем как ты только положил деньги. Из этого выходит, что там в АБ целый отдел сидит и гадает, когда же сбрить и побольше. Ощущение такое, что тебя шпана по карманам шманает, противно и несерьезно для банка (для любого). Пришел, подал претензию, с твердым требованием ДАЙТЕ МНЕ ПОСМОТРЕТЬ НА ДОКУМЕНТЫ, ПОДПИСАННЫЕ МНОЙ ПРИ ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА в отсканированном виде, в наше время это не проблема. Пришел ответ - ВЫ, ТОВАРИЩ, ИЗНАЧАЛЬНО ПОЛУЧАЛИ КАРТУ С ВИШЕНКАМИ И НЕ МОРОЧЬТЕ НАМ ГОЛОВУ. Собственно, почему не поднять документы из архива? Там правда, которая вам не по душе? Дайте мне на них посмотреть! Если я не прав, не доглядел и заключил с договор на простую карту, по которой "капает" комиссия, я прям там низко поклонюсь и попрошу у всех прощения. Номер моей претензии был 110 903 356, и будет еще одна, я точно не сошел с ума и помню, что и я подписывал и заключал, в следующий раз я приду с распечаткой смс сообщений, заверенных юр. отделом МТС, и ткну носом и покажу, что мне предлагали и что я получил... А всем читателям я дам совет: 10 РАЗ ВСЕ ПЕРЕЧИТАЙТЕ! БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЕЕ! И НЕ ЗАБЫВАЙТЕ ПИН-КОДОВ! А то вот придете, получите новую карту с непонятными довесками...

Хочу донести до Вашего сведения, как Г-чиков Илья во время оформления потребительского кредита по адресу Пятницкое шоссе, д.3, магазин Эльдорадо, Торговый центр "Пятница", включил в стоимость кредита страховку и личный хранитель, не сообщив мне. Я был категорически против этих двух услуг. На мою просьбу исключить эти услуги мне последовал отказ, аргументировав его тем, что это невозможно и есть только два варианта - либо аннулировать кредит, либо взять со страховкой и личным хранителем. Проработав в ОАО "Альфа-Щит" четыре года в дополнительных офисах Альфа-Банка мне известно, что все дополнительные услуги - по желанию клиента. Он проигнорировал мою информацию и настаивал на своем.К тому же, в комплекте "Личный хранитель" нет обложки для паспорта. Прошу руководство Альфа-Банка принять меры по поводу Г-чикова Ильи и вернуть мне стоимость страховки и стоимость личного хранителя.

Устали уже от вечерних звонков автоответчика Альфа-банка. Разбирались полгода - задолженности нет на нашу фамилию, но звонки продолжаются. Теперь я выяснила: отец в качестве доп. телефона написал телефон квартиры, где я с семьей проживаю. 2,5 года назад брал кредит 36 тыс., погасил вскоре, но переплатил 2 тыс. и не поехал разбираться.Отец живет в совершенно другом регионе - 3 часовых пояса от нас, инвалид, никуда не выезжает. За давностью лет нет уже чеков. Где я могу узнать: на каком основании банк нашел задолженность у отца? Как и кто теперь будет разбираться? (По мне так именно банк это должен сделать - подняв документы). И как прекратить звонки по вечерам? (Телефонный терроризм - термин наверное уже знакомый сотрудникам банка, ну так потрудитесь разобраться в ситуации).

Я брал ипотеку в Альфа-Банке на новостройку. На момент выдачи кредита являлся клиентом банка уже 3 года и банк всегда оставлял хорошее впечатление. Кредит довольно быстро отдал, а сейчас идет регистрация прав собственности. Для оформления права собственности от Альфа-Банка потребовались некоторые документы (письмо об исполнении обязательств и доверенность). Их подготовка вызвала такие затруднения у Альфа-Банка, что вообще стоит задуматься о внимательности и грамотности людей, которые занимаются обслуживанием ипотечных кредитов в Альфа-Банке. В письме об исполнении обязательств по кредитному договору умудрились сделать 3 ошибки. Пришлось опять обращаться в Альфа-Банк, чтобы письмо переделали. В новом письме исправили старые ошибки, но допустили новые. Ошиблись даже в дате выдачи письма об исполнении обязательств. Письмо получило более раннюю дату, чем реально закончился кредит! Сотрудники банка неорганизованные настолько, что приходится по несколько раз отправлять им одни и те же документы, потому что письма то теряются, то пропадают. Если люди не хотят работать, их надо увольнять, чтобы они не вызывали раздражение у клиентов. Могу указать номера и даты документов, а также фамилии сотрудников, которым по 10 раз отправлялись одни и те же письма с документами. [b]От администратора: [/b] Укажите, пожалуйста, даты выдачи Вам документов с ошибками. [b]daabramov: [/b] Документы выдавались 12 и 15 сентября 2011 г.

Я получаю зарплату по карточке Альфа банка. Решил взять у них кредит на небольшую сумму, 50 000, оставил заявку в и-нете, перезвонили через 5 дней, спрашивали, на какие цели хочу взять кредит, сказали, что вопрос решится через 2 дня. Время прошло, перезвонил сам, сказали, что такой заявки нет. Дал заявку еще раз, результат повторился один к одному. Бред какой-то... Решил, что в третий раз будет нормально, так девочка-оператор мало что заявку не нашла, так еще попросила меня сказать ИНН фирмы, где я работаю. Интересно, этот оператор знает ИНН Альфа банка?От администратора: Даты оформления заявок не подскажете?

Я получаю зарплату по карточке Альфа банка. Решил взять у них кредит на небольшую сумму, 50 000, оставил заявку в и-нете, перезвонили через 5 дней, спрашивали, на какие цели хочу взять кредит, сказали, что вопрос решится через 2 дня. Время прошло, перезвонил сам, сказали, что такой заявки нет. Дал заявку еще раз, результат повторился один к одному. Бред какой-то... Решил, что в третий раз будет нормально, так девочка-оператор мало что заявку не нашла, так еще попросила меня сказать ИНН фирмы, где я работаю. Интересно, этот оператор знает ИНН Альфа банка?От администратора: Даты оформления заявок не подскажете?

При оформлении кредита сотруднику Антонову в г. Волгограде задала ряд вопросов касающихся досрочного погашения,потому как знала что кредит погашу через месяц.Данный сотрудник ответил что это не проблема и процентов за досрочное пагошение не будет!Но когда я пришла гасить кредит мне сказали что это возможно только на 4 месяц гашения кредита. По мимо всего нам сотрудник вручил карточку и всякие брелки не предупредив что за них мы тоже платим! Я понимаю ,вы скажете что надо внимательно читать договор,но и вы прекрасно знаете что в момент приобретения товара по кредиту обычно договор полностью не читают.Я 15 лет брала кредиты в Русском стандарте ,проценты меньше и ни какого обмана!Жаль что в этом магазине моего банка не было! Я напоминаю что я задала вопросы интересующие меня,В ОТВЕТ КАК ОКАЗАЛАСЬ БЫЛА ЛОЖ!!!!!!!!!!!Итог! ВПАРИВАЮТ ВСЕ МОЛЧА!!!!

Являюсь корпоративным клиентом Альфа–банка, самостоятельно на этот безрассудный поступок не пошел бы т.к. есть уважение к себе. Итак:
– как тут уже многократно отмечалось, проблема работы банкоматов. То нет денег, то нет связи, то некратная сумма (запрос на 100–200р). Доходило до смешного – в холле офиса на Малышева,10 располагаются 2 банкомата, один выдавал только крупные купюры, второй – только мелкие. Абсурд. Благо, доступны банкоматы банков–партнёров
– замучали звонки с предложениями взять кредит. Если мне понадобится взять займ, думаю сам решу к кому обратиться.
– самое неприятное это навязанная услуга Альфа–чек. Подключили без моей инициативы, добросовестно списывают по 60руб в месяц, но с моей инициативы никак не могут её отключить. Звонил несколько раз, тем летом писал заявление на отключение в офисе (Малышева, 10). Сейчас утверждают что она отключена, но альфа–клик мне рисует в выписке другое. )) вообщем балаган, imho

Решил оформить страховой полис для получения шенгенской визы и выезда за границу через Альфа-Страхование. Там есть услуга получение полиса онлайн с оплатой через Альфа-клик. Началось все 14.09.2011 утром. Заявка на полис с оплатой через Альфа-клик была создана на сайте Альфа-страха, но при нажатии кнопки "Оплатить" система выдала сообщение об ошибке. Я позвонил в тех поддержку Альфа-страхования, мне обещали поспособствовать и в итоге к вечеру в моем личном кабинете в Альфа-клике появился счет на оплату полиса. Я оплатил счет. Согласно информации с сайта, мне должно было упасть письмо с моим полисом. Письмо не упало. Оплаченный счет висит в обработке.Я подождал до утра и 15.09.2011 позвонил в техподдержку Альфа-банка, мне сказали, что волноваться не о чем, и срок ожидания сутки вполне нормален. Я подождал до вечера 15.09.2011 и позвонил в тех поддержку, мне предложили перезвонить утром, ибо все ушли. Я подождал до утра 16.09.2011. Письма нет. Оплаченный счет со статусом "в обработке". Дозвонился в техподдержку Альфа-банка. У меня долго спрашивали референс транзакции, упорно не хотели верить, что его нет и что он HOLD. В итоге я перезвонил с мобильного, очень долго дозванивался, потом очень долго ждал пока девушка проконсультируется. В итоге она мне обещала, что в течении часа мой вопрос решат. Я подождал 3 часа. Перезвонил... девушка сказала, что мой вопрос решается вот прямо сейчас. Я подождал еще два часа и теперь пишу сюда. Сухой остаток: Прошло два дня. 5 звонков в саппорт. Причем дозваниваешься не сразу... подолгу ждешь и слушаешь музыку. Проблема не решена, полиса у меня нет, пришлось купить в другом месте. Ибо надо уже сегодня. Стоимость полиса не высока. Деньги небольшие, но они пропали без толку. Дороже стоит потраченное время на ожидание у трубки. Рекомендую не использовать услугу оформления полиса у Альфа-страхования через Альфа-клик. Она не работает. Несомненно, сотрудники саппорта очень вежливы, но толку от них никакого.

Являюсь зарплатным клиентом банка. Никаких проблем никогда не возникало, наоборот была очень довольна качеством обслуживания и удобством работы с интернет-банком «Альфа-Клик», но после случившегося инцидента доверие к банку рухнуло.Начну по порядку. 06.08.11 ш. при входе в интренет-банк «Альфа-клик» (причем заходила как обычно, с закладки) ввела логин и пароль, вышла страница с сообщением, что произошел сбой в системе у оператора, тут же на мой мобильный поступил звонок с номера горячей линии Альфа-Банка (+7 800 2 000 000), где мужчина представился сотрудником банка, сказал, что в работе произошел сбой, что мне возможно могут прийти смс-сообщения, и чтобы ничего не случилось, мне необходимо ввести пароль в строку для пароля, после чего нажать "отменить". После этого мне действительно поступило смс-сообщение, о подтверждении операции по оплате незнакомого мне мобильного номера +79653394512 на сумму 14 998, я тут же попыталась дозвонится до горячей линии Альфа-Банка, но безуспешно. Пришло следующее смс-сообщение, что мне необходимо отменить ошибочную операцию и ввести одноразовый пароль. Я попыталась дозвониться до горячей линии, но было занято. Пока я дозванивалась, мне снова пришло дублирующее сообщение о подтверждении оплаты мобильного номера. Я ввела этот пароль на странице, которая была открыта в поле для пароля, рядом с которым было две клавиши «отменить» и «подтвердить», нажала "отменить", после чего мне пришло сообщение, что моя операция успешно отменена, через минуту мне пришло смс-сообщение, что на мой текущий счет поступила сумма 25 700 (как позже выяснилось, это с «моего сейфа» на мой текущий счет был совершен перевод денег), после этого пришло еще одно смс-сообщение, о подтверждении перевода на сумму 30 000 в адрес получателя Podryadova с указанием хвостика счета ***1319. После этого снова звонок с номера «горячей линии» Альфа-Банка, где мужчина, снова мне говорит, что сбой, что мне должно придти сообщение, в этот же момент мне приходит сообщение, что операция успешно отменена, осталось отменить одну операцию.Затем мне пришло еще одно смс-сообщение «Уважаемый клиенты системы Альфа-клик! В связи с проведением технических работ на стороне оператора связи просим отменять все ошибочные операции». Затем повторно пришло смс-сообщение о подтверждении перевода г-ке «Podrydova». Тут же пришла еще одно смс-сообщение, что осталось отменить 1 операцию. После чего я ввела в поле для пароля пароль, нажала «отменить». Следом пришло еще три смс-сообщения: Первое, что операция успешно отменена. Второе, что произошло списание со счета. Третье, что «все ошибочные операции отменены. Работа возобновиться в течении получаса. Извините за неудобства». После этого я с другого ноутбука зашла на страницу интернет-банка, с первой попытки, и обнаружила, что с кредитной карты ушло 14 998, а с текущего счета ушло 30 000. Я тут же начала звонить на горячую линию, меня перекидывали с одного оператора на другого, со словами, что именно следующий составит со мной претензию, когда же меня соединили с последним оператором, мне посоветовали обратиться в отделение банка на месте, хотя на сколько я понимаю, мою претензию могли принять и по телефону!Я тут же поехала в отделение банка, со специалистом мы составили две претензии № 110806180 и № 110806188 (т.к. было два разных счета), специалист в банке посоветовала мне еще собрать все подтверждающие документы. В этот же день я довезла в банк детализацию звонков и сообщений, на ноутбуке было сделан «ПринтСкрин» страницы Альфа-Банка, но все что я предоставила, просто не понадобилось!Я также обратилась в полицию с заявлением о мошенничестве, ребята оказались понимающими, предложили даже снять сюжет для телевидения (сейчас жалею, что отказалась, т.к. находилась на последних неделях беременности). Дело мое было передано в отдел «К», где мне сказали, что мошенничество в чистом виде, ни я первая и ни я последняя (что вряд ли может послужить утешением). В итоге где-то через месяц специалист отделения «Альфа-Банк» сообщил мне, что в претензиях мне отказано, но никакого официального письма, ни объяснения причин отказа Банк мне не предоставили. Мошенничество конечно на высшем уровне, не подкопаться... все сообщения от банка и звонки и пр. Но тогда как же так получается, Банк не может обеспечить ДОЛЖНУЮ систему защиты и в то же время отворачивается от клиентов! Возмущению негодованию и просто разочарования нет предела! Как может у такого стабильного банка быть такой слабой система защиты? Получается, очень легко взломать сервер, «отзеркалить» страницу. И мне очень интересно, как же рассматривает претензии Банк? Если даже документы, которые я предоставила, даже не были запрошены… Как доверять Банку, если смс-сообщения и телефонные звонки мошенников были совершены с номеров банка? Или теперь каждое сообщение подвергать проверке?

Открыл счет Юбилейный в банке. Все было хорошо, проценты начислялись как положено. Претензий нет. Но в день, когда мне по личным моим обстоятельствам нужно было снять все деньги и закрыть счет, начались проблемы. Вначале при входе в банк путь преградила девушка, которая долго не пускала меня в помещение, уговаривая снять деньги в банкомате. Говорю - сумма большая и мне придется снимать там аж больше 10 раз, при этом все равно счет закрыть не получится, так как останется сумма, которую банк не в состоянии будет выдать, т.к останется энная мелочь (дарить которую банку как-то не хочется). После этого в банк впустили, поставили в очередь. Простоял часа полтора, хотя людей-то было человек пять всего, а точек приема - три. Работая с клиентами, все служащие почему-то кроме профессиональных действий разговаривают с клиентами на всякие посторонние темы. Почему я не мог сразу пройти в кассу, я так и не понял. Когда дошла моя очередь, поразило то, что мне долго и нудно предлагали не снимать деньги, постоянно старались навязать какие-то другие, более выгодные условия, так и не поняв, что мне нужны наличные, для своих личных целей. Когда же все же мне удалось настоять на своем, мне заявили, что за снятие наличных (отмечу моих кровных собственных средств, которые лежали в банке не один день, а более года), с меня снимут комиссию(?), которая составила с учетом суммы снятия более 3500 рублей. Мне процентов-то по вкладу наверное меньше начислили, с учетом постоянно снижающих процентных ставок. В итоге пришлось еще доложить свои средства, для округления суммы с двумя нулями на конце, что бы потом за несколько подходов все же снимать деньги в банкомате. Потерял кучу времени и нервов, и это при том, что положил к ним свои собственные деньги. Никого не виню, просто высказал впечатление...От администратора: Какого числа и в каком отделении закрывали накопительный счет?

Разбавлю негатив положительным отзывом, ведь когда все хорошо, люди редко напишут отзыв.Я давно обслуживаюсь в Альфа-банке, как физлицо. Несколько раз были проблемы, из-за которых я негодовал, ставил единицы и которые Юлия Зиновьева помогла решить. В любом банке могут быть проблемы, да, собственно, и бывают. Только адекватно решают не везде. На этот раз у меня ничего не случилось. И я просто хотел поблагодарить банк за работу, благодаря которой я выбрал для своей организации в качестве обслуживающего банка Альфа-банк.На этот раз я ставлю пять и офисам по работе с физлицами на Кузнецком мосту и Соколе, а также офису по работе с юрлицами на ул. Балтийская и службе клиентской поддержки.От администратора: Приведите, пожалуйста, любой пример "из жизни", где банк показал себя с наилучшей стороны.iDanger: Пожалуйста. Лучшим показателем работы банка является отсутствие необходимости в его посещении, обращении в службу поддержки и его незаметной интегрированности в вашу жизнь - то есть когда вы его не замечаете и он существует параллельно вместе с вами, как бы что-то само собой разумеющееся.Что касается реальных примеров обращения - последний случай обращения в допофис на Балтийской ул., г. Москва.Я узнавал о возможностях открытия счета и оптимизации затрат на его ведения, а т.ж. особенностях и возможностях работы с электронными деньгами. В процессе обсуждения возникали вопросы, которые непростые и прямого ответа на них сразу дать было затруднительно, так как они выходили за пределы компетенций банка. Все мои пожелания были записаны и на следующий день, после прояснения вопросов, со мной связался сотрудник банка и изложил ответы на все, что меня интересовало, а также порекомендовал источники информации для более детального ознакомления.Может быть кому то покажется, что все просто и в любом банке так могут сделать. Однако не соглашусь - из таких "мелочей" складывается лояльность клиентов к банку, такой заботы о клиенте крупные банки очень редко являют и такое отношение исключает обращение к конкурентным организациям.Другой плюс из общения с банком - при звонке в клиентскую службу я редко жду даже 2 минуты. Нет рекламы в ухо, нет получасовых новостей о возможностях и нововведениях. Просто предупреждение автоинформатора о возможной записи разговора и ответ оператора. Все.Меня это очень устраивает.Я могу привести куда больше примеров, но думаю, что и вышесказанного будет достаточно, чтобы понять мою позицию.

Не просто песня, а опера целая.
Хотела снять в банкомате 1000 р. Банкомат расположен не в Моксве, в торговом центре.
Вместо 1000 р. банкомат выдал 500 р.Со счета тут же сняли 1000, в чеке тоже указана 1000. Сразу же позвонила оформила претензию. В удовлетворении претензии отказали. Составила вторую. Опять отказ.
И только отговорки и отписки "на основании неоспоримых фактов, отказано", " у всех аппаратов случаются неполадки" и все в таком духе. То есть меня убеждают, что это я сама такая, что 1000 мне была выдана, а уж что там Вам привидось – банк не виноват. Отказ вернуть мне мои деньги расцениваю, как негласное обвинение в мошенничестве и лжи, попыткой обмануть Альфа–банк.
Теперь буду писать письменный запрос, что бы сообщили как проводилось расследование. А то на мое предложение предоставить свидетелей, сотрудники банка никак не реагировали.

При оформлении кредита в одном из магазинов Саранска был изумлён предложенной мне к заполнению анкетой. На одной странице формата А4 неизвестный сотрудник банка допустил множество грамматических ошибок, за которые даже школьнику должно быть стыдно. Например, «кем он вам приходиться», «неприватезировонная» и несколько других.Альфа банк проводит недели безграмотности для своих сотрудников?Об ошибках я уведомил вашу сотрудницу, но судя по её реакции, никаких мер принято не было. Возможно, кому-то покажется, что это лишь придирки, но многим людям такие вещи сразу бросаются в глаза, составляя первое впечатление о банке - и впечатление это вряд ли будет положительным.