177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Услугами этого банка пользуюсь вынужденно, потому что работодатель перечисляет ЗП на карту. Кроме того есть кредитная карта и потребительский кредит в этом банке, так как выбрал для себя более выгодные условия на тот момент и сниженные проценты.Из жирных плюсов сервиса - это Альфа-клик и Альфа-мобайл, что не говори, а удобная вещь и вполне адекватная поддержка клиентов, которая в большинстве случаев решает вопросы клиентов.Из минусов - конечно же, человеческий фактор и отсутствие желания менять (устанавливать в достаточных количествах) изношенные банкоматы и терминалы. Приведу собственный пример про человеческий фактор. При оформлении первого потребительского кредита 2 года назад сотрудник Евгений впарил мне страховку под названием Альфа-хранитель стоимостью около 7 тыр., при оформлении кредита он сказал, что без оформления этой страховки кредит не выдаётся - пришлось подписать, но потом как выяснилось позже я мог бы не оформлять подобную страховку.При оформлении мной 2-го потребительского кредита в начале этого года, страховка по договору не оформлялась (никакая), но при начислении суммы кредита на счёт, сумма страховки всё-таки была списана (якобы за страхование пластиковой карты от незаконного использования/утери), оформлял тоже Евгений (филиал академический Советский р-он гор Новосибирск). Естественно я оформил претензию на возврат средств с которой разбирались больше недели и в результате неоднократных звонков (более 5 раз) и пинания тех или иных сотрудников, в итоге деньги были мне возвращены, уверен если я бы не шевелил сотрудников то ничего бы и не было.Приведу пример изношенной техники и нежелания ставить банкоматы. Я живу в Новосибирске и в нашем Советском районе эргономика расположения банкоматов вызывает большое сомнение, - это 4 банкомата (группа банкоматов) расположенные в верхней зоне Академгородка в диаметре 500 метров. Причём 2 из них находятся в самом отделении банка, один через дорогу и ещё один на расстоянии 300 метров в ТЦ, а в нижней зоне Академгородка всего 2 банкомата, которые опять же находятся друг от друга через дорогу, и один из которых стабильно не работает по выходным. Одни от других отстоят на расстояние 5-6 км. Ребят, ну раскидайте вы их подальше друг от друга, так сделать разве нельзя? И людям будет намного удобнее. И сделайте большее количество работающих банкоматов.Далее. Я часто бываю в городе Бердске и пользуюсь банкоматами Альфы там, так вот сегодня мне не посчастливилось воспользоваться банкоматом на ул. Первомайская, который списал со счёта деньги (судя по чеку), но деньги мне не выдал, только очень долго шуршал механизмами, но шторку так и не открыл. Естественно оформил претензию № 11101164, придётся ждать 4 дня, а что будет дальше - докажу я или нет, что деньги не получил… большой вопрос! Забыл добавить, что когда я осуществлял попытку снятия денег, рядом стоял молодой человек и всё это видя, подтвердил, что именно с этим банкоматом такие проблемы в Бердске уже достаточно давно и у его друга происходила подобная ситуация.Таким образом, за последние 3 года пользования Альфой и их сервисами проблемы возникают, чего у меня никогда не было, например, ранее с Банком Москвы, Промсвязьбанком и даже Сбером. Так что АльфаБанку стоит задуматься над улучшением сервиса.

оформила кредит, решила платить через терминал по карточке..с трудом нашла нужный банкомат (хотя в списке указано много, на самом деле иного не исправных)..но там всегда нет бумаги, для печати чека..5 платежей прошли без претензий, а вот последний не прошел! хотя все так же оплатила.. о не зачете позвонили только!!!! через пол месяца!! я и не знала, что я злостный не платильщик! теперь замучили звонками! караул какой–то!!

Банк отличный, очень удобый всегда нравился, но вот сотруднки банка т.е. апператоры..............я от них просто в шоке!!!! Где такому хамству их обучают???? Может это нужно самому банку??? Но такое обращение с клиентами очень не приятно, если честно,навашем жаргоне НЕ ХОЧИТСЯ С ВАМИ СВЯЗЫВАТЬСЯ!!!!

Добрый день. Так, 08.10.2011 года в 16.20 обратился в филиал, расположенный по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Московский, 216, с целью подать заявку для изготовления кредитной карты. Мне ответили, что необходимо подождать 20 минут, поскольку специалист (5 окно) находится на обеде. К моменту, когда консультант Ирина подошла к своему рабочему месту (в 17.05 час.), образовалась очередь в это самое "злополучное" 5 окно из 7 человек. Таким образом, из обещанных 20 минут, пришлось ждать 45! Радовало то, что в очереди я был первым, мне предложили заполнить 3 листа анкеты самостоятельно, 4-ый лист анкеты с помощью консультанта Ирины.Примерно в 17.15 час, заполнив необходимые страницы, обратился к специалисту Ирине, однако стал наблюдать ситуацию, когда сотрудник очень мило разговаривает, отвернувшись от посетителей, по мобильному телефону на отвлеченные темы, не реагируя на посетителей, а также на сделанные ей замечания. Вполне естественная реакция любого человека, уставшего от ожидания в очереди в "эксклюзивное" 5 окно, это возмущение, которое и последовало с моей стороны. На просьбу - вызвать кого-либо из руководства, предоставить книгу отзывов, мне ответили отказом, сказав, что старший менеджер находится на обеде, а вместо жалобной книги мне был предоставлен список других кредитно-кассовых офисов, где я могу оформить карту, если данный офис меня не устраивает.В итоге, потеряв больше часа своего времени, ушел из банка с тремя заполненными листами анкеты, испорченным настроением, ничего не сделав. Такое поведение сотрудников удивляет - вместо банальных извинений со стороны консультанта Ирины, пришлось наблюдать откровенное хамство в виде отвернувшегося спиной к посетителям сотрудника, продолжающего разговор по телефону, и выданный на руки листок бумаги со списком офисов. ОЧЕНЬ странное поведение для сотрудников банка!

Срочно понадобились деньги, оплатить необходимо до 10 числа услуги детского сада. Сегодня (8.10) попытался снять часть средств со своего депозита "Потенциал". Ранее операцию производил неоднократно, и, к сожалению, сделать ее можно только через операциониста. Вот и сегодня в Самарском филиале ККО "Молодогвардейский" около 6 вечера из всех окошек работало только одно, и единственный человек Л. М-ва взялась мне помочь. Вместо частичного снятия мне закрыли депозит, забрали все проценты за досрочное закрытие и остаток закинули на экспресс-счет. Людмила попросила не снимать данные деньги, вернуть назад она не может. За сделанную ошибку никто не извинился, а так претензии только к самой системе, человеку свойственно ошибаться.Так вот если человек со стажем не может разобраться в программе и отличить частичное снятие и закрытие, может, стоит пересмотреть интерфейс программы? А если и ошиблась, почему нельзя откатить операцию?В общем, сейчас остался без денег и с раздумьями о надежности досрочного изъятия. Зато на каждом углу: в банкоматах, в мобильном телефоне, по почте в конвертах, по электронной почте, в отделениях каждый операционист мне говорит, везде одно и то же: мне утвердили кредитную карту с лимитом около 16 тыс. и собственно кредит до 100 тыс., только приходи, плати и пользуйся. В прошлый раз (1 октября) операционисту этого же отделения ответил примерно так: "Зачем мне кредит, если есть депозит?" Теперь вот перешли к более кардинальным мерам - блокируют и депозит, еще один плюс в пользу кредитки. А следующим шагом будет что?

28 сентября в доп. офисе Тверской-Ямской написал заявление на оформление кредитной карты Master Card Pay Pass. 29 сентября на мобильный телефон пришла смс следующего содержания: "Альфа-Банк одобрил Вам кредитную карту с лимитом 90 000 р. Через 5 дней готовую карту можно получить в выбранном Вами отделении банка".6 октября зашел в отделение, чтобы узнать, выпущена ли карта. Операционист банка проверила по базе, сообщила, что кредитный счет уже открыт, но информации по карте нет. Как она сказала, закралась ошибка, информация о карте должна быть в базе, иначе она не будет изготовлена. Позвонил в колл-центр, сотрудница предложила как вариант заполнить заявление заново, либо выпустить кобрендовую карту, либо составить претензию. Попросил поговорить с колл-центром ту сотрудницу банка, которая оформляла заявление. Но и ей не удалось выяснить, почему кредитный счет открыт, а информации по карте в базе нет. В результате сделали запрос на изготовление карты по данному кредитному счету.Итог:- Сотрудница колл-центра не смогла или не захотела решить вопрос. Есть заявление на оформление кредитной карты. Кредитная карта одобрена банком. Есть смс, подтверждающая это. Но информации в базе банка нет - карта не оформляется. Сотрудница предложила мне писать претензию и ждать ее рассмотрения. Как я понимаю, этот процесс займет больше времени, чем повторный запрос на оформление карты. На мой взгляд, банк сам должен исправлять ошибки, возникшие по вине работников банка, исправлением этих ошибок не должен заниматься клиент. + Терпение и желание помочь сотрудниц доп. отделения Тверская-Ямская. Особенно хотелось бы выделить Анну Стрельникову. Надеюсь, ее вежливость, терпение, желание помочь, найти выход будут поощрены руководством филиала. P.S. За исключением этого досадного инцидента, банком доволен. Высокотехнологичный. Грамотный интернет-банк.

Банк, который не понимает своих ошибок! 5 лет назад я взял кредит наличными в Альфа-Банке. Для обналичивания мне предоставили одну возможность, которая стала постоянной головной болью для меня - через пластиковую карту. После двух лет платежа в день платежа выяснилось, что карту нужно еще и перевыпускать! А это для меня значило ехать в другой город (в моем нет офиса), писать заявление, ждать перевыпущенную карту - полный бред, тогда я подумал. Через еще пару лет опять стала такая задача, я долго пытался понять, почему мне карту не могут прислать, почему я должен так выкручиваться и терять свое время на разъезды для получения карты, которой я пользовался только один раз в месяц, чтобы один раз провести ей по банкомату для внесения наличных. Понервничав, я созвонился с офисом, попросил подготовить для меня карту, чтобы я, приехав, получил ее без проблем. В назначенный день я отложил все дела, приехал в офис в Ростов на пр. Буденновский, где мне сообщают - карты закончились, подвезти еще не успели, приезжайте послезавтра. Тогда я написал там претензию, на которую никто не мне не перезванивал. Я не стал перевыпускать карту, решил, что последний год отмучаюсь, но буду платежи пропускать через старые банкоматы, которые работали по номеру счета. Последний платеж я произвел с небольшой переплатой (22 р.), т.к. сумма платежа не круглая и сдачи они не дают. Самое интересно будет сейчас - мотайте на ус: через месяц я захожу в интернет-Банк Альфа-Клик и вижу... долг – 106 р.! За что? Долгие разговоры со службой поддержки сообщают: «У Вас открыт счет, ежемесячное обслуживание, будем теперь постоянно списывать, пока вы опять не приедете в офис и не напишите чистосердечный отказ от данного счета!» Это при том, что счет открывал сам Банк только под кредит и услуги счета я не заказывал!Это при том, что общеизвестная и сложившаяся практика других банков закрывать счета АВТОМАТИЧЕСКИ после последнего платежа!Это при том, что все комиссии за выдачу, за обналичивание, за ВСЕ уже уплачены!Это при том, что очень сложные и зашифрованные операции можно выполнять с помощью Альфа-Клика (интернет-банка), а отправить запрос на закрытие счета не разрешается! Я не могу закрыть счет, даже позвонив и указав все свои реквизиты и кодовые слова! Граждане, уже есть куча банков с более низкими процентами, а УСЛОВИЯ обслуживания такого вымораживающего нет уже давно! Важно для понимания - мне не столь жалко заплатить 106 рублей за их невежество, сколько потерять денег от того, что проведу полдня в поездке в их офис, общение с их менеджерами, бумажками и т.д.

Добрый день, мы возмущены до предела! 22.09.11 мы с супругой обратились в Альфа банк (Тюмень-Тура, 50 лет Октября, 3/1) для открытия расчетного счета (только начали свой маленький семейный бизнес), также для снятия денег с р\с нам бы понадобился счет с пластиковой картой. При оформлении счета, сотрудница Кончакова Анастасия, толком не разъяснив тарифы, предложила нам пакет услуг "Класс". Мы радостно согласились, все подписали, отдали 1500 руб. А в "подарок" нам дала кучку наклеек и сообщила, что эта услуга ("Альфа-хранитель") действует год и абсолютно бесплатна!Каково было наше удивление, проверяя счет через Альфа-клик, когда узнали, что мы еще и денег должны остались (-300 руб.)! Еще выяснилось, что есть намного выгоднее пакет услуг - "Онлайф" кажется. Приехали в банк за выяснениями - Анастасия долго пересчитывала что-то на калькуляторе и потом выдала: «Все верно! Надо смотреть что подписываете! А для того чтобы поменять пакет услуг надо доплатить еще 999 руб.!» Мы в шоке, нас обманули! Очень нравился ваш банк, хотели наладить и связать наши "финансовые" отношения с банком, но видимо придется закрыть все счета и рассказать всем как там работают!

Аппарат банка в Виктории на острове 28.09.2011 в 11:45 принял деньги по карточке в счёт погашения кредита, но ни чека, и как оказалось и самого зачисления средств аппарат не произвёл, необходимо отметить, что такой беспредел не впервые, работа Ваших аппаратов – полная аномалия. При обращении в офис мне вежливо, но с каменным и непроницаемым лицом сотрудницы объяснили, что рассмотрение претензии будет в течение 7–10 дней. Конечно, такой срок – это очень возмутительно! Ведь это не моя ошибка и не моя вина в том, что у Альфы такие древние агрегаты. Очень непонятно, почему после инкассации банк сразу не зачисляет деньги на счета,ведь данные были прочтены машиной,и отметка должна ж пройти...Ведь если это не чей–то преднамеренный умысел, то у банка должна быть информация о том, что в банкомате...
Отсюда возникает рекомендация Альфабанку – пожестче контролировать деятельность тех, кто занимается обслуживанием аппаратов, чтобы они не портили имидж банка. А также, в моем конкретном случае,принести извинения с таким же энтузиазмом и задором, с которым активно зазывались клиенты воспользоваться услугами Вашего Альфабанка, поэтому возникает логичный вопрос – банку,видимо, совершенно наплевать на неудобства и репутацию людей вокруг, что он может себе позволить заниматься такого рода кампаниями, доставляющими кучу неудобств и неприятностей народу, так что руководству банка имеет смысл задуматься об эффективности расходования средств, а клиентам банка – об эффективности работы ДАННОГО ЗАВЕДЕНИЯ. Сейчас засыпают СМСками, что оплата не поступила, + и угрожают, что эта якобы неуплата отразится на моей кредитной истории, да мне, простите, плевать, так же как вы плюёте и кидаете клиентов...
Ну и в заключение – я, испытав кучу неприятных моментов при сотрудничестве с Альфа банком, точно знаю, что больше никогда не буду Вашим клиентом, благо есть конкуренты...

Добрый день. Так получилось, что в Альфа-банке имелась хорошая кредитная история, и навязчивые сотрудники банка постоянно названивали и предлагали в очередной раз воспользоваться услугами банка. Много раз отказывалась, но тут понадобились деньги и решила после работы зайти и заполнить анкету, чтобы узнать, на какую сумму можно рассчитывать. 20.09.11 сотрудник Томского офиса "Альфа-Банка" за 15 минут до окончания рабочего дня помогла быстро заполнить анкету, я занесла туда сумму, 200 000 р. и 60 месяцев и расписалась. Мне было сказано, что решение по моей анкете должно быть принято в течении 5 рабочих дней и мне о нем сообщат.21.09.11 я также заполнила анкету в "Газпромбанк" и условия кредитования там оказались выгоднее.22.09.11 утром я зашла в "Альфа-Банк", чтобы отказаться от ненужного уже мне кредита, но сотрудник Д-дич Наталья Николаевна сообщила, что вчера я подписала оферту и отказаться от нее невозможно, и что мне 26.09.2011 будут перечислены деньги на счет. Еще Наталья Николаевна сообщила мне, что я виновата лишь в том, что у меня хорошая кредитная история, поэтому со мной не нужно заключать договор, достаточно анкеты-заявления! При этом мне даже не объяснили, что такое оферта.Написав письменный отказ от еще неперечисленных денег и зарегистрировав его в канцелярии банка, а также написав через сотрудника банка претензию (уникально, что сотрудник банка пишет сам на себя претензию ), я ушла ждать 6 рабочих дней обработки этой самой претензии.27.09.11 глубокой ночью меня разбудила СМС о том, что мне перечислены на счет 218 000р., несмотря на то, что я просила 200 000р.03.10.11 сотрудник банка заявила, что моя претензия № 110922353 еще не обработана, так как претензий ОЧЕНЬ МНОГО! Шесть рабочих дней давно прошло. Кстати, условия кредитования я даже не видела, поэтому считаю, что никаких договорных отношений с банком не имею.Завтра пойду в прокуратуру писать на них заявление, благо у мужа в телефоне все разговоры записаны.Для "Альфа-Банка": (воспользуюсь цитированием отзыва Евгения Петровича)В силу ст. 820 Гражданского кодекса РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее. Кредитный договор должен быть заключен в письменной форме. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора. Такой договор считается ничтожным (ст. 820 Гражданского кодекса РФ). Таким образом, несоблюдение письменной формы договора однозначно влечет его недействительность. Согласно п. 1 ст. 420 Гражданского кодекса РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора (ст. 432 Гражданского кодекса РФ). Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору (ч. 2 ст. 434 Гражданского кодекса РФ). Исходя из ст. 435 Гражданского кодекса РФ офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора. Пункт 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации также устанавливает, что содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта). Анкета, заполняемая мной, не может быть признана офертой по указанным выше нормам, поскольку: 1. Не содержит все существенные условия договора (кроме того, графа, где содержится часть условий договора, а именно, о периоде кредитования и процентной ставке, заполнялась работником банка, а не мной). 2. Анкета носит информационный характер о потенциальном, а не о реальном, заемщике, и ее заполнение не является безусловным основанием для утверждения факта наличия договорных отношений между мной и Вами, как между кредитором и заемщиком. 3. ОАО «Альфа-банк» не уведомил меня о совершении действий по открытию лицевого счета и перевода на него денежных средств, до моего отказа от услуг банка.Думаю, юристы напишут лучше. От администратора: При подписании анкеты-заявления Вам предлагалась какая-либо программа страхования?

Пришла в Альфа банк месяц назад, хотела взять кредит 100.000 р. на год, документы все в порядке, прописка есть, считаюсь клиентом банка, официальная зарплата 15 т.р. Сотрудница банка сказала, что с таким окладом взять лучше 80 т. и на 5 лет. Я согласилась! Ещё сказали, что кредит рассматривается не больше пяти дней. Прошло десять дней и потом начались звонки из банка и спрашиваться очень интересные вопросы, например: "а можно паспортные данные вашего руководителя?", день рождения руководителя, прописка и так далее. Интересно, для чего это надо? Хотя вся нужная информация у них была! Потом пошла третья неделя, месяц... одни вопросы. Потом я уже разозлилась, позвонила и спросила - ну что, ещё долго вы будете рассматривать этот кредит? Девушка мне сказала, что уже конечно мало процентов, что дадут кредит, но конечно надо верить и ждать. Смешно, конечно. На мой вопрос, почему мне отказано в кредите, мне сказали: "Ну, у Вас фирма московская..." и т.д., я даже питерские координаты сказала.Вывод: не хотите терять своё время, идите лучше в другой банк, где действительно рассмотрят в короткие сроки. Моей знакомой тоже в этом банке было отказано, также через месяц. Больше не зайду в этот банк!

сотрудница банка сказала что с таким окладом взять лучше 80 т и на 5 лет)))))Я согласилась!!!Ещё сказали что кредит рассматривается не больше пяти дней.Прошло десять дней и потом начались звонки из банка и спрашиваться очень интересные вопросы,например:–а можно паспортные данные вашего руководителя,день рождение руководителя,прописка и так далее.Интересно для чего это надо))))Хотя вся нужная информация у них была!!!!!!!Потом пошла третья неделя,месяц,одни вопросы.Потом я уже разозлилась позвонила и спросила ну что ещё долго вы будете рассматривать этот кредит,девушка мне сказала что уже конечно мало процентов что дадут кредит,но конечно надо верить и ждать)))))Смешно конечно.На мой вопрос почему мне отказано в кредите мне сказали что ну у Вас фирма московская и тд,я даже питерские координаты сказала.Вывод:Не хотите терять своё время,идите лучше в другой банк где действительно рассмотрят в короткие сроки,моей знакомой тоже в этом банке было отказано,также через месяц.Больше не зайду в этот банк!!!!!!!!!!!

Раньше была карточка по зарплате,срок годности истек в 2004,выдавала карточку фирма работодатель в уренгое.Я там не работаю уже 5 лет.Неделю назад пришло письмо от банка о образовавшейся задолженности по карточки,якобы налог с суммы находящейся на ней.Сумма маленькая,и чтобы погасить долг нужно составить деклорацию в налоговой,заплатить налог,и потом закрыть эту карточку.Но чтобы это сделать,нужно ехать или в уренгой,или за 500 км,потратив сумму в несколько раз большую чем ту которую я должен.Унас нету филиал в городе,поэтому траты будут огромными чтобы закрыть карту.
Я даже не знаю что и делать,ведь они грозят штрафными санкциями,вобщем ужасный банк,больше иметь дел с банком не собираюсь.

День добрый!В начале августа отправил заявку по интернету на кредитку "билайн минуты за покупки". Долго не ехал, т.к. живу и работаю в МО, два раза звонили девочки из колл-центра, спрашивали, когда приеду и т.д.СВЕРШИЛОСЬ! 01.10 приехал таки в Альфу. Заполнил все документы, попросил минимальный кредитный лимит в 11000. Кредитка собственно нужна была для яндекс денег и вебмани, т.к. на Альфу проще вывод денег. Также кредитка нужна была как альтернатива кредитки Авангарда (Тинькофф не беру в расчет), собираюсь за границу и ехать с одной кредиткой опасно, может и не сработать. Всякое бывает, почитаешь форум и не знаешь, что думать. Но как-то нехорошо все и закончилось, в кредитке отказали (смс прислали). Странно... хотя у меня по Авангарду три раза поднятие лимита и всегда досрочное погашение (пару раз и полностью), Тинькофф - то же самое и тоже заранее перечисляю денежки.Я совершенно не хочу оказаться в рядах тех, кто норовит оставить гневный отзыв из-за отказа по кредиту (поэтому и "без оценки"), но все таки не особо понимаю причин и мотивации! СТРАННО...

9 марта 2011 г. взяла в Эльдорадо технику в кредит и этот кредит оплачивать нужно было до 9 числа каждого месяца. Оплачивала свекровь (она работает начальником почты) и оплачивает электронным переводом, который идет не более 72-х часов, т.е. 3 дня. Все было хорошо и нормально, пока мы не решили в том же Эльдорадо взять планшет в кредит и опять же у Альфа банка. Оформили, первый платеж должен был быть 20 сентября. И вот тут-то и началось!.. Вносим платеж 19-го через банкомат (банкомат выдает, что деньги зачислены), а на следующий день звонок от сотрудников банка: "У Вас задолженность и ее необходимо оплатить". Начинаем выяснять и оказывается, что тот платеж, который платит свекровь, не поступил и они деньги с одного счета перекинули на другой. Затем 1-го поступает платеж от свекрови и они эти деньги переводят на ее счет, а остаток - на тот, который оплачиваю я и в итоге у меня начинаются недоимки и штрафы. Звонят сотрудники банка каждый час и на мобильный, и на стационарный, и даже на работу моему начальству. Но непросто звонят, а разговаривают очень грубо, угрожают и т.п.Свекровь пробила, что деньги, которые она отправляет до 9-го числа, поступили на сервер Альфа банка 6-го сентября, а востребованы банком были только 19-го. Так что деньги висели у них на сервере 13 дней мертвым грузом. Еще она пробила и узнала, что это уже не первый случай, когда у них деньги висят на сервере до образования штрафа, а потом оказываются востребованными.У банка просто нету совести и готовы обдирать людей любыми способами, обвиняя их в собственной вине, заодно обвиняя почту и кого угодно, только не признавать свою вину и содрать с клиента как можно больше.Я этого так не оставлю и буду подавать на банк в суд.

С Альфа-банком взаимодействую с 2009 года, когда открыла золотую кредитную карту на условиях корпоративного клиента. По вопросам обслуживания претензий никогда не было, карта с хорошими %, с хорошими условиями. 05.03.2011 года я получила потребительский кредит в Альфа-банке в размере 1 000 000р. (персональный кредит наличными) на срок 5 лет, до 2016 года, № кредитного договора МОРРВ52051103****954. Являясь ответственным плательщиком, я гасила кредит частично-досрочно. Первое частично-досрочное погашение было с уменьшением суммы ежемесячного платежа по кредиту, второе частично-досрочное погашение было с уменьшением срока кредита - срок был сокращен до 2014 года. В сентябре мы решили взять ипотечный кредит в банке Дельта Кредит. Все документы по действующим обязательствам мною были предоставлены. Каково же было моё удивление, когда Дельта-кредит сообщили мне, что в моей кредитной истории значатся 2 кредита Альфа-банка, оба на 1 000 000р., оба с датой выдачи 05.03.2011 года, НО у одного срок погашения до 2016 года, а у другого - до 2014 года! Получается, что когда у меня было второе частично-досрочное погашение с изменением срока кредита - Альфа-банк не изменил в моей кредитной истории сведения о уже имеющемся кредите, а предоставил их как сведения на новый кредит! Я написала Претензию в отделении Альфа-банка, которая неизвестно когда будет рассмотрена. Пообщаться кроме как с менеджерами по телефону не с кем - с руководством связи никакой нет... Обида и разочарование за испорченную кредитную историю. А ещё за срыв сделки, и, как следствие, невозможность покупки квартиры и мы всем дружным семейством можем оказаться на улице!Вот так, друзья, если Вы платите согласно графику, без просрочек, да к тому же и досрочно - это не показатель, что в Вашей кредитной истории всё корректно!В понедельник еду в ЦБ РФ писать претензию на Альфа-банк. Считаю, что за такую халатность надо брать штраф с банка и наказывать виновных! Мы даём своё согласие банкам на предоставление сведений по кредитам, но кто дал им право искажать информацию и порочить своих клиентов? Хочу написать иск в суд и возместить себе не материальный и моральный вред! № претензии в Альфа-банке №110928557 от 27.09.2011г.

Являюсь клиентом Альфа-банка уже достаточное время. И вот решил я взять ипотечный кредит. Ставки и условия банка обсуждать не буду (есть места и с более низким процентом), но не в этом суть истории, выбор сделан. Все, кто занимался ипотекой знают, что приходится все доходы, взносы, комиссии, суммы страховок, ежемесячные платежи и другие траты рассчитывать по много раз, чтобы выйти на приемлемые суммы и сроки кредита и взять на себя обязательства по их своевременной оплате.Итак: банк одобрил мне кредит в рублях, указав ставку и сумму, а также период, в течении которого одобрение действует. Комиссию за рассмотрение кредитной заявки я добросовестно уплатил. Оперативно выбрал объект недвижимости. Для того, чтобы квартира не была продана другому покупателю, заключил с продавцом договор предварительной купли-продажи (никто не хочет быть "кинутым") и оплатил Залог, чтобы квартира меня ждала, пока я "ковыряюсь" с ипотекой. Приготовил средства под сделку. А это не пара тысяч рублей и как правило всегда не рублей, и лежат они не в одном месте. Собираю воедино все средства для первоначального взноса. Менеджер банка отзывчивый и вроде помогает всем, чем может. Через неделю-две я должен был быть счастливым обладателем квартиры и надежным плательщиком для банка!Не тут-то было! Передаю необходимые документы по квартире менеджеру в банк, а он мне и отвечает, что есть не очень хорошая новость - банк повышает с 1 октября мою ставку по ипотеке на 1%. И в "Уведомлении о результатах рассмотрения Заявления на кредит" банк себя обезопасил и всё выглядит законно: "До заключения Кредитного договора Банк не несет никаких обязательств... и оставляет за собой право отказать в выдаче кредита в случае изменения макроэкономической ситуации в России ...а также в других случаях.". Поэтому старую ставку банк мне оставлять не собирается, несмотря даже на то, что договор будет заключен через пару дней, но уже после 1 октября. Еще летом шла реклама Альфа-банка банка по телевидению под лозунгом "Честным быть выгодно!"Видимо со стороны банка Честно это:- привлечь клиента под условия, которые отличаются от реальных,- взять деньги за рассмотрение заявления, которого при реальных ставках могло и не быть,- предоставить одобрение, по факту ни к чему не обязывающее,- рассмотреть документы (когда вы уже отдали залог покупателю),- дать возможность оплатить вам услуги оценщика квартиры,- принять документы под сделку и назначить по сути НОВЫЕ условия.Всё, как всегда, по-честному - Вы просто платите, Альфа делает лазерное шоу на МГУ!Интересно, как одновременно тратятся гигантские усилия и деньги на привлечение новых и удержание существующих клиентов и как мало необходимо для их потери.

Раз уж Альфа не торопится мне возвращать мои деньги, буду писать дальше про наши отношения.2 августа 2011г я уезжала по делам в небольшой город Липецк (точнее даже не в Липецк, а в его пригород). Перед отъездом я вдруг решила положить деньги на счет. Ибо держать дома 300 тыс. в пустой квартире как-то нехорошо... Конечно, надо было озаботиться этим раньше, но у меня же АЛЬФАБАНК, какие могут быть проблемы?!Выехала на полчаса пораньше, рассчитывая зайти в отделение на Невском (у Московского вокзала) и внести деньги через банкомат. Стоило ли удивляться, что в 19:30 в отделении не работал ни один из банкоматов (стояли таблички о техн.проблемах).Ок. У меня есть почти час (поезд в 20-20) - внесу через кассу.В очереди 5 человек.Сижу 5, 10, 15 минут. В очереди никаких подвижек. Обращаюсь к сотруднице банка - мне нужно внести крупную сумму денег, могу я сделать это вне очереди? Ноль эмоций. Повторяю вопрос, на что девушка мне говорит - спросите у очереди, если вас пропустят, пожалуйста (интересно, а зачем тогда в каждом Альфабанке присутствует некий сотрудник, который ведет план-перехват всех клиентов, выспрашивая куда идешь, зачем идешь, есть ли карта и т.д..?)Чувствую себя идиоткой, но деваться некуда... Обращаюсь к очереди - можно я без очереди внесу, у меня поезд через полчаса, могу показать билет! Очередь - ноль эмоций. Люди не слышат вообще - полный игнор (неохота же сидеть лишние 5 минут). Снова подхожу к девушке - вы не могли бы мне помочь? У меня ТРИСТА тысяч, банкомат не работает, а у меня поезд! Девушка смотрит на меня так, как будто я нищенка за подаянием - а что я могу сделать, если вас очередь не пускает!Унижаться далее у меня уже не хватило сил, а ждать своей очереди не позволяло время отхода поезда... я психанула и ушла.Как я ехала сутки в поезде с 300 тыс. (купюрами по 1000 и 500 р.) в дамской сумочке, не буду рассказывать...Но приключения мои на этом не закончились.Приехав в Липецкую область и загрузив Альфамобайл, я обнаружила, что, оказывается, в Липецке есть Альфабанк! Ура! Какие-то 120 км, и я избавлюсь от этой суммы, которая выжигала мне мозг только своим присутствием (оставить сумочку с деньгами в номере гостиницы я не могла, а в гостиницах на периферии сейфов еще не придумали). Беру такси, еду по адресу, указанному в Альфамобайл - ул. Заводская. Нет банка. Нет и все тут! И местные аборигены даже не в курсе, и смотрят на меня как на дуру - здесь никогда не было банка!А вот Альфамобайл радостно показывает на карте красный флажок банка. (Причем не банкомата, а именно банка! Причем показывает время работы отделения, оформление автокредита и т.д..)И вот стою я в незнакомом городе, в какой-то промзоне, в сумке 300 тыс. и батарея у телефона садится... начинается дождь (и даже не дождь, а просто ливень, какой бывает только в средней полосе России), зонта у меня нет, в общем радостная такая ситуация. Снова вызываю такси (пока я разыскивала отделение, мой таксист смылся вместе с залогом на обратную поездку), звоню в Альфабанк, на исходе телефонной батареи мне изволят ответить, я интересуюсь, где отделение банка в Липецке, на что мне называют абсолютно другой адрес! В 30 минутах езды от этого!В конечном итоге я добираюсь до абсолютно пустого отделения с ДВУМЯ банкоматами и ТРЕМЯ (!) скучающими операционистами, которые безмерно мне обрадовались, и очень ОЧЕНЬ вежливо меня обслужили...Оценку ставить не буду, ибо: кол - Альфамобайлу за дезинформацию;кол - отделению на Невском за нежелание пойти навстречу (хотя, я наверное слишком много хотела)и пять отделению в Липецке (адреса не помню, около ЦУМ) - хотя им скорее за то, что людей там ВООБЩЕ нет и каждому клиенту они радуются как дети.

В очередной раз прихожу сюда с жалобой.И опять на банкомат.И опять я понадеялась на Альфу и опять пролетела.И опять надеюсь, что банковские служащие найдут в себе силы и время, для того чтобы отправить одно электронное письмо по внутренней почте, чтобы мне вернули мои личные деньги, которые вот уже 6 дней как находятся у банка, но которые МНЕ ОЧЕНЬ НУЖНЫ.Факты. 23 сентября поздно вечером вносила деньги через банкомат на ул. Академика Лебедева. Т.к. утеряла карту другого банка, в котором у меня кредит, а очереди в отделения там тоже большие, я решила погасить кредит через интернет-банк Альфабанка. В этом месяце я хотела полностью закрыть кредит, и должна была внести 150 тыс. р. Первую операцию в 96 тыс. р. пятитысячными банкомат принял нормально. Вторую операцию 38 тысячных и 2-ух пятитысячные купюры банкомат благополучно заглотил, помолчал немножко, а потом сообщил "сбой системы" и вернул карту. Деньги, естественно, не зачислил.Я сразу подала претензию. Вежливо ждала 6 дней, сегодня позвонила - претензия в рассмотрении. Я понимаю, что у сотрудников банка есть очень много важных дел, от которых их невозможно оторвать ради такой КОПЕЕЧНОЙ суммы, но может, все-таки обратитесь к клиентам лицом?.. Ведь инкассация банкоматов проводится раз в день как минимум... и сумма излишка была выяснена уже на следующий день как минимум...А насчет лояльности... Это ужасно унизительно просить возврата своих личных денег. Получается, что деньги отобрали, а ты жди, пока соизволят тебя принять. А моральное удовлетворение - только запись на этом форуме.

Вчера попробовал оплатить билет стоимостью порядка 2 с лишним тысячи долларов. Отказ. Звоню в АБ. Три раза переключают, два раза заново представляюсь. Оказывается, кто-то установил лимит. Заявили, что дневной лимит - 3 тысячи, а я уже потратил часть. Не смог дождаться того, чтобы снять лимит - бесконечно висел на телефоне.Сегодня утром позвонил еще раз, чтобы проверить какова ситуация. Опять переключения и повторные представления. Оказывается, что лимит месячный, а не дневной. Попросил снять. Сказали, что сняли.Позвонил в авиакомпанию. Опять отказ. Позвонил в АБ. Оказывается, лимит не снят. Снимается якобы то ли в течении дня, то ли в течении суток, непонятно когда будет снят.Лимит не устанавливал. До перевыпуска карты по заявлению о мошеннических операциях (кстати, перевыпуск в отличии от СИТИБАНКа за деньги) лимитов не было. Теперь появились почему-то. Операторы предположили, что это я сам поставил (наверное, в беспамятстве звонил).ДВОЙКА за то, что:1) Операторы шпыняют клиента от одного к другому и приходится как попка-дурак повторять одно и то же;2) Неграмотность и противоречивость информации, предоставляемой операторами;3) Установку лимитов без моего ведома и согласия;4) Долгое снятие лимитов;5) За то, что деньги за перевыпуск карт берут и при этом работу по смене проводят некачественно (установили лимит).Короче говоря, расстроен таким положением дел. Как вы понимаете, билеты постоянно дорожают и задержка в покупке на сутки еще вдобавок мне будет стоить денег. Вот так сервис у "любимого банка"...27.09.2011 22:24Похоже, я погорячился, поставив ДВОЙКУ, потому, что КОЛ надо было ставить. Вот как развивались события: я позвонил днем еще раз в кол-центр и получил наконец определенную информацию, что надо попробовать позвонить после 21-00 - возможно лимит будет снят. В 21-00 я позвонил... и узнал, что лимит снят и кредитка ЗАБЛОКИРОВАНА! С удивлением "разве Вы не блокировали?" мне было предложено подъехать в банк и написать заявление! Итого, я потеряю еще кучу времени на поездки, ожидание карты и еще на поездку для получения! Удивительно!Что касается билета, то только что я его купил, уже на кредитку другого банка, заплатив, как я и предполагал, на примерно 200 долларов больше и не получив 1.5 мили за потраченные 3 с небольшим тысячи долларов. Интересно - у АБ возникнет хотя бы мысль извиниться и компенсировать мои потери и затраты хотя в какой-то мере?И зачем мне такая "котовасия"? Может мне и полностью перейти в другой банк?