177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Будьте внимательны, после погашения кредита ваш счет в банке будет активным еще 3 МЕСЯЦА! А это значит, что в бюро кредитных историй на вас будет висеть кредит! Чтобы закрыть активность счета, надо ждать 3 месяца или приезжать только в офис!Желающие приобрести технику в кредит, уточните, есть ли в вашем городе Альфа-Банк, либо вам придется мотаться за тридевять земель либо ваша история в БКИ будет 3 месяца торчать с активным кредитом!Несколько банков мне отказали в получении кредита, а оказалось, что всему виной Альфа-Банк, который не торопится аннулировать кредиты и передавать истории в БКИ. Очень недоволен банком, сам в нем когда-то работал, но то, что сейчас... Оператор даже не знает, где находится метро Новогиреево...Дополнение от 23.08.2011 19:47Меньше эмоций, больше фактов.26.07. мной был полностью погашен кредит, в отчете БКИ значится, что последняя выплата была 12.07, а по последнему обновлению от 09.08 за мной числится задолженность, еще почти половина стоимости кредита! И это фигурирует в отчете от 22.08.А теперь главное:Федеральный закон Российской Федерации 30 декабря 2004 года N 218-ФЗ О кредитных историях5. Источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в срок, предусмотренный договором о предоставлении информации, но не позднее 10 дней со дня совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории в соответствии с настоящим Федеральным законом, либо со дня, когда источнику формирования кредитной истории стало известно о совершении такого действия (наступлении такого события). Информация представляется в бюро кредитных историй в форме электронного документа.Таким образом Альфа-Банк нарушает федеральное законодательство, за что и заслуживает отрицательную оценку в виде КОЛА!P.S. Если клиент сделает просрочку на пару дней, так ему названивают из банка, с такими угрозами как будто он как минимум всю Российскую Федерацию лишил ВВП, а как банк начинает нарушать федеральное законодательство, да и свои собственные обещания и заверения, так ничего страшного...

Когда засунул последнюю тысячную купюру электричество в банке выключилось и банкомат тоже выключился. Представитель банка сказал, что ничего страшного и недозачисленные средства будут при инкассации банкомата найдены. Написал претензию на эту сумму, какого–то хрена спросили и телефон и мыло типа чтоб сообщить когда все разрешится. Ничего они не сообщили. Когда позвонил, то сказали что отказывают в удовлетворении претензии так как никаких лишних денег в банкомате якобы не нашли. Завтра пойду закрывать счет.

В отделении банка банкомат не работает карточки у меня нет, мне надо было оплатить 2 кредита.Направили во второй банкомат который тоже не работает.Вопрос;Это делаеться специально чтобы начислять штрафы и пользоваться платными пластиковыми картами?Это всё происходило 20 08 2011

Я клиент банка с 2005 года. За исключением мелочей, которые даже не стоит упоминать, претензий никогда не было. Более того, некоторые услуги мне очень нравятся и я не видел аналогов в других банках. В общем, о переходе в другой банк я даже не думал. Но недавняя история просто "убила".Мне (на адрес моей регистрации) неоднократно приходили письма, направленные от имени ОАО "АЛЬФА-БАНК" в адрес неизвестного мне лица с требованием погасить кредит. Данное лицо никогда не проживало в моей квартире и не было там зарегистрировано, мне не знакомо. Видимо, человек просто оставил мой адрес при оформлении потребительского кредита, а, возможно, и при участии рядовых сотрудников банка данная ситуация произошла. Квартира зарегистрирована на мою жену. Кроме моей семьи больше в квартире никто не проживает. Письма направлялись мне простым почтовым направлением. Я неоднократно сообщал Банку по телефону, о том, что их должник по данному адресу не проживает и никогда не проживал, мне не знаком и имеет место, по всей видимости, ошибка Банка. Письма выкидывал.Недавно я получил письмо, подписанное «Представителем Банка», в котором, несмотря на предоставленную мной информацию, содержится Требование должнику, в котором содержится угроза ареста имущества, находящегося в моей квартире (в письме дословно - "по адресу регистрации должника"). В этом же письме мне "настоятельно рекомендуется" в течение определенного дня постоянно находиться дома, так как в этот день намечено посещение моей квартиры представителями банка совместно с судебными приставами-исполнителями для оценки находящегося в квартире имущества для дальнейшей его реализации.Я узнал в банке - данное лицо действительно должно банку сумму указанную в письме и действительно указан мой адрес. То есть на мошенничество третьих лиц не похоже (хотя и не исключено). При этом письмо содержит ряд странных вещей. На конверте присутствует отметка «судебное», хотя таковым не является; в качестве Истца в Требовании указан Банк и адрес Банка: г. Москва, Алтуфьевское шоссе, 1/7, в то время как Банк согласно учредительных документов имеет место нахождения: г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27. На конверте отправитель - "СКМ РОВД". Хотя РОВД нет уже лет 5 и какое отношение этот орган имеет к суду? Также никаких уведомлений/ решений суда/ судебных приказов от судебных органов и/ или органов принудительного исполнения я не получал.Согласно информации, полученной мной по телефону Банка, в телефонном справочнике Банка отсутствует сотрудник, подписавший письмо (должность в письме указана - "Представитель банка"). Это же подтвердил мой знакомый сотрудник банка. Попытки урегулировать ситуацию через банк пока успеха не принесли - на претензию ответили мне отказом по причине: "Недостаточности информации". Повторно подал претензию на имя управляющего одного из ДО с приложением кучи документов (в т.ч. выписки из домовой книги) - ответа нет, телефон для связи не дают, даже входящий сказать - проблема. На телефонные звонки ответ один: "Оставляйте претензию, будем разбираться, больше ничем помочь не можем"). Особенно неприятно то, что я уже много лет являюсь клиентом банка и даже никогда кредит не брал, не говоря уже о том, чтобы не возвращать. А отношение - от безразличного до хамского. До смешного - звонят из одного ДО и предлагают встретиться на предмет предложения мне "эксклюзивных" продуктов банка, а другое подразделение открыто хамит и боится представиться.Вывод: Хороший банк с точки зрения предоставления банковских услуг - твердая "4" (из-за дороговизны брокерских услуг, а так было бы 5), и просто ужасный по работе с клиентами, уважению к ним и организации работы/ согласования между подразделениями. Тут двойка с минусом. В целом, на троечку. Как повезет. Я, наверное, буду другой банк искать, как ни жаль.

Получил по электронной почте письмо от Альфа-Банка.Уважаемый Игорь Владимирович! Спасибо за Ваше сотрудничество с Альфа-Банком.Наша цель - слушать клиентов и меняться к лучшему. В ситуациях, когда у клиентов возникают проблемы и жалобы, нам особенно важно разобраться и понять причины. Поэтому для нас очень важна Ваша оценка нашей работы в данном вопросе. Просим Вас уделить несколько минут, чтобы ответить на 6 вопросов о работе Альфа-Банка по рассмотрению Вашей претензии. Для этого достаточно просто перейти по этой ссылке.Благодарим Вас заранее за Ваше мнение!C уважением, Альфа-БанкКак я раньше писал отзыв "Реструктуризация или рефинансирование потребительского кредита" от 27.05.2011, так ничто не изменилось. В Альфа-Банке к заёмщикам относятся как к курице, которая нужна, пока несёт яйца. А если заболел или проблемы, то "на убой" (к коллекторам). После того, как Альфа-Банк со мной повел, у меня только негативное к нему отношение. Так вот, я удивился, что банк желает вникнуть мои проблемы и разобраться...После моего последнего отзыву по Альфа-Банку произошло много. Приглашали на разговор в Альфа-Банк в июле 2011 года, где я написал анкету на реструктуризацию кредита и отдал нужные все документы (т.е. ксерокопию паспорта, 2-НДФЛ и др.). И обещали всё решить. Но опять в их головах произошёл взрыв жадности и непонимания, и вранья. Через какое-то время звонят и говорят, что соглашение о кредитовании расторгнуто 31 мая 2011 года, 2-НДФЛ подделано, что я говорю неправду. Хотя, когда был в банке, предлагали внести задолженность со штрафами и проблем не будет. Получается, врали. А сейчас досаждают коллекторы или сотрудники банка звонками и посещением моей квартиры. Обклеили весь подъезд, в том числе и двери соседей, листовками, что я мошенник и тому подобное. На почтовом ящике написали "нищие". Да, по сравнению с Вами мы нищие. Подделывают заказные письма и пишут, что это судебные и т.д. Каждый их приход или звонок я предлагаю им обращаться в суд. Так вот, что я мог ответить на их вопросы о работе банка. Тут и так понятно. Вникать не хотят, только у них план и цифры и д.р., что писал ранее.Да ещё реклама Альфа-банка, но это же полный обман.Я сожалею, что связался с этим банком. Я заёмщик и в других банках, там даже дали мне отсрочку без начисления штрафов. В данный момент я уже погасил задолженность в этих банках. Вот им спасибо за поддержку и понимание. P.S. Ссылка в эл. письме от Альфа-банка не работает. Может и тут какая-то хитрость банка.От администратора: На момент написания заявления с просьбой о реструктуризации Вас информировали о расторжении соглашения о кредитовании? На основании каких фактов банк решил, что 2-НДФЛ "подделано" и Вы где-то говорили неправду? С каких номеров поступают звонки? Просьба также более подробно раскрыть тему "Подделывают заказные письма и пишут, что это судебные...".igor2011: На момент написания заявления с просьбой о реструктуризации информировали о расторжении соглашения о кредитовании?Я писал несколько заявлений, и при подаче заявлений не было информации о расторжении соглашения о кредитования. Потом в июне пришло заказное письмо от Альфа-банка за подписью директора по взысканию просроченной задолженности - Коган О.М. (т. 8-800-200-76-66 и 780-47-00), где предлагали погасить полностью кредит и уведомляет меня о начале процедуры взыскания задолжности в судебном порядке. Через несколько дней звонит сотрудник службы без-сти Альфа-банка и предлагает приехать к ним по адресу Москва, Алтуфьевское шоссе, д.1/7 для написания анкеты-заявления о реструктуризации моего кредита. Где я по наивности указал телефон жены и др. информацию.На основании каких фактов банк решил, что 2-НДФЛ "подделано" и Вы где-то говорили неправду?Я сам не понял, на каком основании это они решили, 2-ндфл я получил на работе в бухгалтерии. Печать и подпись присутствовали. И в заявлении и на словах говорил, что мой заработок уменьшился. А так зачем бы я обращался бы в банк и даже ранее, когда ещё не было задолжности. Так мог бы и не писать об этом и не обращаться в Центробанк, Роспотребнадзор. В чём моя ложь - знают только редкие специалисты Альфа-банка.С каких номеров поступают звонки?Да, пожалуйста: 8-499-342-76, 8-925-046-44-30, 8-495-728-89-80 (было также на листовках, при звонке отвечает автоответчик и говорит, что со мной не хотят разговаривать и др. бред), 8-926-929-6951, 803333277, 8-495-783-39-44, и др. каждый раз меняется номер.Просьба также более подробно раскрыть тему "Подделывают заказные письма и пишут, что это судебные...".Принесли письмо домой два неизвестных человека (не почтальоны), на письме на марках стоят самонаборные печати от почты России. В крайнем левом углу стоит шамп - судебное.А само письмо от: СКМ РОВД, 127106, г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д.1/7.

Пока без оценки.Часть перваяВчера, открывая счет "Мой сейф" в отделении на Комсомольском проспекте, обнаружил, что Альфа-Банк выпустил мне Visa Classic и даже доставил её в отделение. Это меня удивило, поскольку доп. карт я не заказывал, а текущей ещё работать и работать. Поинтересовался у девушки, она ответила: "Да, карта в Кузьминках, на Зеленодольской". На этом я попрощался с Комсомольским (тут, кстати, всё понравилось - тихо, прохладно, без очередей) и двинулся в Кузьминки. Часть втораяОтделение на Зеленодольской встретило легким зноем и очередями (всё как всегда). Дождался своей очереди и попросил пояснить ситуацию. Сотрудник Альфа-Банка, по имени Константин, минут пять копался в компьютере и сообщил мне, что эту кредитную карту мне выпустили по предодобренному кредиту. И тут я вспомнил: 25 июля в 14:32 мне звонила девушка из Альфы и долго, вдумчиво рассказывала о том, что мне одобрен кредит. Я поинтересовался, что мне надо для его получения и сообщил, что в случае интереса с моей стороны подъеду в отделение. Никаких анкет и кредитных договоров не составлял и не подписывал. Даже категорического согласия не давал. О чём и сообщил Константину. Он ответил: Предложение действует до 31 августа, если карту получать не будете, её автоматически аннулируют.Мне конечно приятна забота со стороны Альфы, но делать кому-то подарки за его же счет не очень красиво. Сначала выпустят, а потом ещё и активируют сами - не напрягать же клиента. Я начал общаться с Альфой в августе 2007 года и в целом отношение позитивное (на твёрдую 4). Поэтому жду первого сентября и разрешения ситуации с кредиткой, а уже тогда оставлю оценку с предметным обоснованием.

Хотел бы выразить свое мнение относительно работы данного банка. С июля 2011 г. являюсь клиентом «Альфа-Банка» в Санкт-Петербурге, точнее владельцем кредитной карты VISA CLASSIC. У меня уже есть кредитная карта СБЕРБАНКА (по зарплатному проекту) и вот решил оформить еще одну кредитную карту, но в Альфа-Банке. Карту мне выдали достаточно быстро, т.к. работаю в хорошей компании, заработная плата официальная и т.д. Выдача карты прошла без замечаний. В конце июля выпустил дополнительную карту, к основной. И тут случилось непонятное. 3 августа произошло списание годового обслуживания моих карт, по 625 руб. по каждой карте. В Альфа-Банке существует акция, которая называется «Получи скидку на обслуживание новой кредитной карты!». В соответствии с этой акцией, кредитной картой CLASSIC можно будет пользоваться бесплатно целый год. Для этого нужно совершить всего 5 транзакций по оплате товаров, услуг или снятии наличных в течение 30 дней с даты подписания соглашения о кредитовании на общую сумму более 20 000 руб. Что, собственно, я и сделал (к слову, транзакций было больше и на большую сумму). Тем не менее, было проведено списание годового обслуживания основной карты и что еще не понятно, списание годового обслуживания с дополнительной карты в размере 625 руб., а должно было быть 250 руб. (в соответствии с тарифами).4 августа я позвонил в CALL-центр, сообщил о проблеме. Меня сначала несколько раз переключали на разных операторов, и в итоге понять почему так произошло никто не смог. Была составлена претензия номер 110803314. Девушка–оператор, которая принимала претензию, сообщила, что срок рассмотрения претензии по кредитным продуктам составляет 8 дней.15 августа, не дождавшись результатов рассмотрения претензии, я позвонил в CALL-центр сам. Девушка–оператор мне ответила, что решение по моей претензии еще не принято. На мой вопрос, почему не принимается решение в установленные сроки, она очень просто и что самое интересное, оригинально ответила: «Значит, им еще надо время». Мне непонятно одно, почему нужно столько времени решать очевидные вопросы? Есть четкое описание проблемы в претензии, но решение принимается непонятно сколько времени... Несолидно как-то для такого банка. И еще вопрос к банку, если бы я случайно просрочил платеж по кредитной карте, то стучащимся в дверь коллекторам мои объяснения: «Мне еще надо время» показались бы вразумительными? Я очень в этом сомневаюсь...И дело тут не в 1000 руб., которые банк непонятным для меня образом списал с кредитной карты, а в степени ответственности в выполнении своих обязательств.

В августе 2007 года мной был взят потребительский кредит в банке «Северная казна» в сумме 200 тыс. рублей. После этого в течение 2 лет своевременно выплачивались ежемесячные платежи. В 2009 году кризис докатился и до меня. Наступила временная (очень временная, всего 2 месяца!) неплатёжеспособность, в результате которой мной был пропущены 2 платежа - в июне и июле 2009 года. После этого я стал ежемесячно вносить платежи в банк в большем размере, чем предусмотрено по графику, чтобы погасить допущенные просрочки. В итоге: я исправно плачу, банк молчит. Больше, чем через год, в октябре 2010 года мне приходит письмо, что БСК подал иск в суд на расторжение договора и взыскание суммы в 160 000 рублей. Районный суд в иске банку отказал, так как, рассмотрев все представленные сторонами документы, признал меня добросовестным плательщиком. После этого я продолжаю гасить кредит. Меня никто не беспокоит еще почти год. Проблемы возникли в июне, когда БСК окончательно перешёл в собственность «Альфа-банка», о чем меня уведомили простым, не заказным письмом, попросив вносить платежи на новый счет в Альфа-банке.В «Альфа-клике», которым я постоянно пользуюсь для погашения платежей по договору (так как несколько лет являюсь клиентом Альфа-банка) я вижу, что мне открыт новый счёт для погашения кредита БСК, на который я благополучно вношу свой очередной платёж. В июле захожу в интернет-банк и вижу, что деньги за июнь с текущего счета списаны и переведены на счёт для погашения кредита БСК. И на этом счете висят. Иду в отделение банка за разъяснением: какие-такие долги – если вот: перевод на нужный счет! А в банке мне вручают письмо, из которого следует, что уже после вердикта суда, БСК продал мой кредит коллекторскому агентству, оценив в 110 000 рублей (остаток по кредиту на момент «продажи» был около 50 000). Но «юристы-экономисты» Альфа-банка от суммы в 160 000 отняли мои платежи за период с октября 2010 и прибавили (вот наглость!) судебные издержки. И это после того как есть судебное решение не в пользу банка!Написал претензию. Через неделю звонок из «Альфа-банка», и мне сообщают, что кредит в банке закрыт, так как продан коллекторам. Платите туда. А коллекторское агентство создано Альфа-банком (информация на сайте агентства: «Единственным учредителем Компании является крупнейший частный банк России — Открытое акционерное общество «Альфа-Банк». И Почтовый адрес: 129085, г. Москва, а/я 18)! Обхохочешься, какая вот незатейливая схема… С деньгами, которые я внёс на счёт для погашения кредита БСК (4 200 рублей) я ничего сделать не могу: ни перевести, ни снять. Прошло уже больше двух месяцев. Платить коллекторам я не собираюсь. По закону РФ, подать иск в суд на том же основании на меня они не имеют права. Чего такими действиями добивается Альфа-банк? Теперь мои почти 5000 болтаются на счете с июня месяца – снять с кредитного счета я их не могу. Погасить остаток кредита (кстати, совсем уже небольшой) не могу. Если коллекторы будут меня беспокоить, я найду хорошего юриста и подам в суд на Альфа-банк, который своими действиями нарушает законы РФ.

И снова попытка взять кредит в АБ. И снова я не стал заводить заявку из-за того, что мне пытались навязать страховку. В общем-то, все по накатаной - пришел в магазин, получил консультацию, ушел, пожалел, что был без скрытой видео камеры.Но обо всем по порядку. Пришел я значит в магазин М-Видео в г. Самара на 18 км, захотел купить маме подарок, немного не хватило денег (не больше 5000) на понравившуюся модель техники, и пошел к банкам. А вот фик мне, а не кредит, сразу начался стандартный развод насчет страховки (вот жаль, что я не запомнил имя человека, который меня консультировал, так было бы интереснее). Все мои уверенья в ее необязательности прошли даром, после чего я ушел. Кому интересно подарок маме все-таки купил, денег занял у знакомых.Представителю банка. Можете не проводить расследований - и не отвечать на этот отзыв, ответ все равно мне известен и выглядеть он будет примерно вот так:Ответ банка:дата и время Уважаемый ...при оформлении потребительского кредита Вами была подписана анкета-заявление на получение кредита с условием ежемесячного погашения задолженности равными частями и график погашения кредита. В анкете-заявлении содержится Ваше подтверждение (подпись) того, что Вы ознакомлены и согласны с общими условиями кредитования и тарифами. Позвольте обратить Ваше внимание, что работник Банка мог только рассказать о возможности заключения Договора страхования жизни с «АльфаСтрахование-Жизнь», соглашения о предоставлении пакета услуг «Альфа-Хранитель», а не настаивать на обязательном их заключении, так как перечисленные услуги не являются обязательными условиями кредитования. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк» Меня кстати тоже всегда оооочень сильно веселила позиция представителей банков относительно вопроса впаривания доп. Услуг. Всегда говорят, что, мол, сами подписали. У меня в этой связи есть предложение к руководству любого банка и АБ в частности. Господа начальники, давайте вместе с вами прогуляемся по торговым центрам или отделениям банка инкогнито! Вы попробуете оформить кредит в своем же банке без страховки и прочей ненужной лабуды, а потом поговорим на эту тему.Немного статистики. Доля проникновения страховок в среднем по России около 5-10%, планы продаж по кредитным страховкам порядка 40-90% (в зависимости от банка и продукта, в АБ 90% по всем видам продуктов), доля застрахованных кредитов около 70-85% в зависимости от региона выплаты по страховкам жизни - 3-4% случаев. Страшно становится от того как нашего брата дурят.Я лично, при необходимости могу предоставить несколько видео-роликов (около 10 шт.), из которых отлично видно как ваши сотрудники говорят, что без страховки кредит просто не одобрят. Я их не публикую потому что от этого пострадают рядовые сотрудники, а они не виноваты в вашей системной политике впаривания. (Знаю по своему опыту работы в АБ).Поэтому просто поставлю 2 и закрыли тему.

Взял потребительский кредит а Альфе в конце апреля. Деньги нужны были срочно и поэтому очень порадовало быстрое решение. Взял на 5 месяцев и первые 2 платежа прошли успешно. К слову - клиентом Альфа банка являюсь уже больше полугода. Раньше нареканий не было - были только восторженные эмоции! Пришло время платить очередной платеж, но на работе задержали зарплату. Позвонил в тех.поддержку, они меня соединили с отделом взыскания. Я покаялся и обещал заплатить на следующий день. Они меня заверили, что никаких штрафов не будет и это никак не повлияет на мою кредитную историю (не хотелось ее портить, т.к. кредит взял 1 раз в жизни). На следующий день приехал в главный офис в Магнитогорске, где находится круглосуточный банкомат. Вложил деньги в купюроприемник и нажал "оплатить". Банкомат пошуршал и сообщил, что 2 купюры замяты - попросил заменить. Другие, "не замятые" купюры были в машине, поэтому решил внести большую часть, а потом докинуть остатки... Но не тут-то было - банкомат опять подозрительно пошуршал и сообщил, что "Транзакция не завершена". Мои деньги поглотил и даже "спасибо" на чеке на сказал...Я сразу же позвонил в call-центр по внутреннему телефону и сообщил об этом оператору Илье. - У меня оплата по кредиту горит, как я могу оставить претензию?Ничего путного он мне не сказал, но его фраза, которой он просто перечеркнул желание работать с банком, была такова:- Претензию можно оставить в отделении банка, но только в понедельник (была суббота), а сейчас идите домой!После этих слов я был в бешенстве! Почему мне какой-то оператор, спрятавшийся на другом конце провода, указывает куда мне идти?Позвонил еще раз в отдел взыскания, девушка сообщила, что можно оставить претензию по телефону, но нужно секретное слово (я его успешно забыл, а договор был дома). Она сказала, что ничего страшного, я могу оставить и завтра. Деньги никакие вносить более не нужно(!) и я могу не волноваться - никаких штрафов и просрочек! Просто нужно будет оставить претензию и сообщить им ее номер, при этом указав, что без штрафных санкций. Звонков из банка не будет. Успокоившись, я уехал домой.На следующий день я так и сделал - позвонил, оставил претензию, сообщил ее номер в отдел взыскания и решил все таки докинуть сумму, которую банкомат признал "замятой". На этот раз все прошло успешно.Самое интересное началось на следующий день. Мне позвонили и спросили, почему просрочка. Я еще раз объяснил ситуацию и сообщил номер претензии. Девушка извинилась за неудобства и попросила позвонить 10 числа.Через 30-40 минут опять позвонила, но уже другая девушка - повторил информацию. Попросила позвонить 5 числа.Через часа 2-3 позвонила еще одна девушка - повторил информацию. Сказала, что позвонят сами, как будет решение.Звонки продолжались до самого вечера и я как попугай повторял одну и ту же информацию. После этого звонки прекратились на неделю.Дней через 8-9 пришла сухая смска о положительном решении. Захожу в Альфа клик и вижу, что сумму зачислили, а проценты остались! Звоню в call центр, где оператор Илья(!) уверяет, что так и должно быть. После многократного повторения слов его коллеги он предложил составить претензию - составили. Но на данный момент никакого движения в решении проблемы нет, но проценты продолжают начисляться!Получается, что я должен платить за то, что банк рассматривает претензию так долго! Начисление процентов было не в первый день!Уважаемый Альфа банк! Я понимаю, что банкомат - это бездушная железка и косяки с ее стороны возможны. НО! Почему Ваши сотрудники каждый раз говорят разную информацию, противоречащую друг другу?Не знаю, как решиться дело, но желания продолжить сотрудничество с Альфой тает с каждым днем!Номер первой претензии - 110731007Номер второй претензии - 110809549.

Настал счастливый момент... погашаю досрочно кредит... Начитавшись в интернете всяких ужасов, пытаюсь все сделать правильно. Полное списание должно быть 15.08.11.28.07.11 звоню в телефонный центр уточнить сумму последнего платежа, делаю заявление на полное досрочное погашение кредита. Вношу озвученную сумму на счет.9.08.11 в 08.18 перезваниваю, дабы убедиться, что денег на счет для полного погашения хватает и заявление для этого имеется, что, собственно, оператор мне и подтвердила.15.08.11 (дата списания) - захожу в Альфа-клик - СПИСАН ТОЛЬКО ОЧЕРЕДНОЙ ПЛАТЕЖ С ПРОЦЕНТАМИ! Звоню опять, ответ: «Спишут в течение дня...» Берут сомнения... жду...

Оформил кредит в Альфа банке в мае 2011 на 59 тыс. рублей.Давно пользуюсь кредитами разных банков, вовремя погашая, поэтому сразу попросил кредитного эксперта попробовать оформить кредит без страховки (кредитная история отличная, и мне уже одобряли кредиты без страховок). Мило улыбаясь, девушка, фамилию которой не разобрать - не читабельна в договоре, отправила заявку на рассмотрение (раньше я не задумывался, как принимается решение, теперь знаю - это программа, которая по заведенным в заявках данным принимает мгновенные решения ДА или Нет, третьего не дано), и с радостью сообщила через секунду, что кредит мне одобрен... Но только с страхованием жизни, с её слов, программа сама выставила галочку (т.е. изменила условия заявки! Программа, наверное, не в курсе, что согласно договору дополнительные услуги никак не влияют на решение ) и только на таких условиях готова выдать мне кредит! Ну как не поверить кредитному эксперту крупного банка, я ведь не за углом у братков деньги под процент беру, чтоб меня так бессовестно разводили. Интересно, почему программа (запрограммирована только на принятие либо положительного, либо отрицательного решения) вдруг вносит изменения в условия заявки для получения положительного результата? И почему она например не изменила другие параметры заявки - сумму моего дохода или еще что, чтоб принять положительное решение, какая-то она, программа неклиенторентированая... Не зная о программе, думая, что это человек принимает решения, я согласился на лишние 5097 р. за страховку Альфа Страхование-Жизнь. Подписал все бумаги, вдруг из под прилавка (других слов не подобрать) кредитный эксперт достает Альфа-Хранитель и отдает мне со всеми бумагами. Я сразу насторожился, говорю: "Девушка, это ведь доп.услуга платная, мне не надо!" Продолжая мило улыбаться, не дрогнув ни на секунду, кред.эксперт говорит, что это уже все включено в стоимость Альфа Страхование-Жизнь и никакой дополнительной платы нет!Как оказалось позже... врала!Альфа-Хранитель тоже был платным! А значит программа (понятно уже, что сама кредитный эксперт, а не программа) выставила две галочки, вместо одной как утверждала-врала кред.эксперт.Навязав мне две дополнительных, платных услуги, расставив галочки самостоятельно и списав на бездушную программу, кругом завравшись, как ни в чем не бывало, попрощалась!Именно это сподвигло меня по прошествии трех месяцев попытаться закрыть кредит досрочно. Но... 8 августа благополучно прошел третий платеж, 11 августа звоню в службу поддержки, чтоб уточнить сумму для досрочного погашения с перерасчетом на 11.08., девушка сообщает сумму, а затем говорит:- Желаете досрочно погасить? Тогда давайте сформируем заявку...После нескольких секунд сообщает, что заявка принята, можете в любой день до 8 сентября гасить. Это меня насторожило, говорю: - Сумма разве не изменится в зависимости от количества дней? (Не впервой погашаю кредиты досрочно.)На что получаю ответ: - Нет, сумма фиксирована до 8 сентября! Решил уточнить, говорю: - Могу гасить сегодня в вашем банкомате, а завтра погасится кредит? - Нет, Вы можете теперь только перечислить всю сумму для досрочного погашения, а спишется, с процентами еще и за август, в дату следующего платежа, 8 сентября.Повторив ей начало разговора, говорю, что я сегодня хочу гасить и с перерасчетом на сегодняшнюю дату! Не растерявшись, девушка начинает вести разговор в русле мол вы сами захотели сформировать заявку на досрочное погашение, а отменить ее можно только в офисе банка (улыбнуло). Не стал спорить, поехал в офис в соседний город. Объяснил всю ситуацию, прошу отменить заявку, чтоб сегодня через банкомат погасить досрочно. С фирменной (от Альфа ) улыбкой и убедительностью девушка за стойкой банка сообщает, что нет у них такой услуги, дословно: "Отменяйте там же, где сформировали заявку"! Отхожу в сторону, звоню в центр поддержки, там долго уточняют и дают утвердительный ответ, что отменить заявку можно только в офисе.Не могу сказать, что это мне стало нравиться, но другая девушка за соседней стойкой сказала слово в слово, что и первая, чтоб это услышать, пришлось отстоять очередь повторно. Попросил, чтоб разобрались, кто должен - они или центр.инфор.поддержки, через час общения сотрудника офиса с центром поддержки соглашаются, что отменить должны в офисе, но как - никто не знает.P.S. Пока сидел 2,5 часа в офисе, крутили на мониторе внутреннюю рекламу: "Честным быть выгодно". Ребята, честное слово, это не про Вас. P.P.S. Извиняюсь за излишнюю эмоциональность. Представителя банка прошу разобраться, отменить заявку и дать возможность досрочно погасить кредит через банкомат с перерасчетом процентов на день погашения!

Оформила в этом банке потребительский кредит в декабре 2010. С тем, что кредит получился на 7000 рублей дороже, чем изначально обещали, я смирилась. В июле по причине поломки автомата, находящегося в наиболее удобном расположении для меня, ну, и по причине личной халатности (т.к. не поехала искать другие автоматы) я допустила просрочку сроком примерно 6 дней. Банк мне напомнил об этом, указав сумму, которую я должна была перевести (на текущую дату). Вечером я перевела деньги. На следующий день оказалось, что я "не доплатила" чуть менее 600 рублей - начисленный штраф! Я считаю это полным надувательством, по этой причине отказалась им платить. Так они мне названивают каждый день не по одному разу с требованиями оплатить долг, о котором изначально якобы забыли. Ужасное отношение к клиентам. Эту историю, естественно, рассказываю всем своим знакомым. У одного из них украли с дебетовой карты 150 тысяч рублей (было два списания). Он пробовал судиться, заявлял в милицию и ничего не доказал. Банк заявил, что самим клиентом были списаны деньги.В 2008 году я уволилась с работы, где у меня была зарплатная карта этого банка. Так они без моего ведома снимали с меня деньги за обслуживание и за услугу смс-оповещения, которую Я НЕ ПОДКЛЮЧАЛА! Причем, смс, по их данным, должны были приходить на неизвестный мне номер.Никогда больше не буду пользоваться услугами Альфа банка! И никому не посоветую!

Оформила в этом банке потребительский кредит в декабре 2010. С тем, что кредит получился на 7000 рублей дороже, чем изначально обещали, я смирилась. В июле по причине поломки автомата, находящегося в наиболее удобном расположении для меня, ну, и по причине личной халатности (т.к. не поехала искать другие автоматы) я допустила просрочку сроком примерно 6 дней. Банк мне напомнил об этом, указав сумму, которую я должна была перевести (на текущую дату). Вечером я перевела деньги. На следующий день оказалось, что я "не доплатила" чуть менее 600 рублей - начисленный штраф! Я считаю это полным надувательством, по этой причине отказалась им платить. Так они мне названивают каждый день не по одному разу с требованиями оплатить долг, о котором изначально якобы забыли. Ужасное отношение к клиентам. Эту историю, естественно, рассказываю всем своим знакомым. У одного из них украли с дебетовой карты 150 тысяч рублей (было два списания). Он пробовал судиться, заявлял в милицию и ничего не доказал. Банк заявил, что самим клиентом были списаны деньги.В 2008 году я уволилась с работы, где у меня была зарплатная карта этого банка. Так они без моего ведома снимали с меня деньги за обслуживание и за услугу смс-оповещения, которую Я НЕ ПОДКЛЮЧАЛА! Причем, смс, по их данным, должны были приходить на неизвестный мне номер.Никогда больше не буду пользоваться услугами Альфа банка! И никому не посоветую!

Давно уже являюсь клиентом Альфа-банка, но в последнее время все чаще подумываю о полном прекращении обслуживания у них. Все чаще и чаще сталкиваешься там то ли с непрофессионализмом, то ли с откровенным наплевательским и равнодушным отношением к клиентам. Говорю именно обо всем банке, а не только об одном отделении, т.к. неработающим всем (!) банкоматам в отделениях, куда специально ради них и ехал, порой уже и не удивляешься. Сотрудники при этом, как правило, ничего внятного сказать о том, когда они заработают, не могут.Но последней каплей, переполнившей чашу терпения, стала история, которая продолжается вот уже 2 месяца, но и на сегодняшний день для меня отнюдь не закончилась. У меня была кредитная карта в этом банке, от которой я решил отказаться и закрыть ее (в том числе и из-за отвратительного качества услуг, с которым в последнее время в этом банке все чаще и чаще сталкиваюсь). Пришел в отделение ДО «Даниловский» (Москва, ул.Б.Тульская, 2) и написал заявление на закрытие карты 5 июня 2011г. Операционистка мне сказала при этом, что счет будет закрыт в течение 45 дней (именно «в течение 45 дней». Открывая кредитную карту в другом банке, я пообещал под честное слово, что 26 июля смогу им предоставить справку о закрытии счета в Альфа-банке, т.к. по моим подсчетам к этому сроку 45 дней должны были с лихвой истечь. Когда истекли эти 45 дней, я предварительно позвонил в колл-центр Альфа-банка и спросил о том, могу ли я придти за справкой, на что мне ответили, что мой счет почему-то до сих пор не закрыт, но со всеми вопросами мне следует обращаться в обслуживающее меня отделение, а они ни на какие такие вопросы ответить мне не могут, с отделением соединить не могут, и телефон отделения дать тоже не могут, т.к. они там «не работают с входящими звонками», им позвонить нельзя и туда надо только ехать.Но при обращении уже в само отделение банка выяснилось только то, что мой кредитный счет действительно до сих пор почему-то не закрыт, а на причины «не закрытия» счета, ничего внятного операционистка мне ответить не могла, повторяя только: «Не знаю, спросить мне не у кого и ничем помочь не могу». Потом из разговора с ней выяснилось, что оказывается надо было ждать не 45 дней, а 45 рабочих дней, что по словам этой сотрудницы было «естественно» (хотя, я не банкир, и для меня, например, естественно как раз наоборот, если специально не уточняют, о каких «днях» идет речь).Мне было очень неприятно перед другим банком, пришлось оправдываться и извиняться за то, что я не могу в Альфа-банке ни счет закрыть, ни справку от них предоставить. Сотрудники этого банка опять вошли в мое положение и отодвинули срок предоставление справки до, казалось бы, вполне реального 15 августа.Но и несколько дней назад, когда и эти 45, теперь уже, рабочих дней истекли, оказалось, что мой кредитный счет опять не закрыт. После долгого ожидания, когда сотрудница колл-центра наконец выяснит мой вопрос, мне опять сказано ничего не было о причинах очередного «не закрытия» счета. Сказали только, что будут разбираться с сотрудниками этого отделения, а счет этот постараются закрыть, но только ждать этого придется опять «минимум 5 дней» (после уточняющего вопроса опять выяснилось, что речь идет о рабочих днях). Получается теперь, что я и к 15 августа справку предоставить не смогу!Извините, за резкие слова, но кроме как издевательством над людьми, я такую работу банка и его сотрудников назвать просто не могу. Более двух месяцев ожидания выполнения какой-то простой технической операции при постоянном отфуболивании, незнании и забывчивости операционистов!Откуда такие сроки в наш компьютерный век, когда все операции проводятся одним нажатием кнопки компьютерной мышки?! Но даже с такими такие сроками они умудряются их не выполнять, срывать, а неоднократные обращения и в колл-центр, и в отделение ни к каким результатам не приводят, т.к. по факту получается, что проблемами клиентов и их ЗАКОННЫМИ требованиями никто даже не утруждает себя заниматься! Ведь, получается, что даже после этих мытарств и порой ругани с этими вечно не владеющими информацией операционистами, проблему и требование клиента даже никто не потрудился отследить или заняться ей – она так и осталась брошенной и никому не нужной, а то, что она не решена и даже не собиралась решаться, выяснялось только при моем очередном обращении в банк.Написал о своей истории на сайте Альфа-банка, но реакции - ноль! Сегодня-завтра опять поеду в это отделение, добывать у этих «менеджеров» в гламурных белых рубашечках теперь уже хоть какую-то справку.

Закончился срок действия кредитки, заранее погасил задолженность и продлевать, т.е. получать новую карточку желания не было. Через месяц после окончания срока действия карты приходит смс о необходимости внесения очередного платежа, т.к. с моего счета было списано 875 р. за следующий год обслуживания. Позвонил в банк, пытался выяснить, как так, карту-то я не получал, почему с меня списаны деньги за обслуживание? Сотрудник банка мне ответил, что не важно, получал я карту или нет, и что по договору я должен платить за возможность использования кредита 875 р. в год или приехать в офис и расторгнуть договор с ними, тогда в следующем году я ничего не буду должен, а в этом, извольте заплатить 875 р. Но вот вопрос - как я могу пользоваться кредитом без кредитной карты? Мягко говоря, это нечестно.Был вашим клиентом около 6 лет, больше ни ногой.

Никому не советую связываться с Альфа-банком.Мой опыт крайне негативный.Как доверенное лицо проживающего за границей учредителя недавно зарегистрированной российской компании с представительством в С.П. повторно пытаюсь перевести деньги с зарубежного счета учредителя на счет ООО в России /счет, как понимаете, в Альфа-банке/. Речь идет о суммах до 1000. EURO - деньги необходимы для начальной оплаты аренды офиса, аванса 2 сотрудникам и пр. Из трех попыток одна была успешная, хотя со значительной задержкой в самом Альфа-банке, несмотря на ускоренный перевод клиент получил деньги с недельным опозданием. В настоящее время опять задерживается выдача перевода на основании требования валютного контроллера банка предъявить справку от банка отсылателя, что эти деньги являются взносом учредителя, причем письменного договора /как в прошлый раз/ уже недостаточно. Как еще объяснить сотрудникам Альфа-банка, что после реализации перевода банк-отсылатель поправки и дополнения к переводу не принимает? По утверждению сотрудников Альфа-банка, существует на то специальный формуляр. Но только где? В России? Словацкий банк предоставляет только один формуляр А4 для денежных переводов вне Еврозоны и А5 - в рамках Еврозоны. Кроме обязательных колонок, в этом формуляре есть одна необязательная для заполнения колонка - сообщение для получателя, там бы можно было написать, что перевод на основании договора и т.д. и т.п. Но банк ничего подобного не заверяет, потому, что договора и обязательства его клиентов по отношению к третьим лицам /или сторонам/ не входят в компетенцию банка.Что на это сказать? Надо понимать так, что Альфа-банк искусственно создает препятствия с целью подольше придержать каждый вклад, а за возвращение денег отсылателю банк срежет бОльшие комиссионные нежели за перечисление на счет получателя?! Теперь, из-за чего, собственно: своевременно не предоставленной клиенту информации сотрудниками банка, или из-за их некомпетентности, или... Теперь отсылатель и получатель теряют драгоценное время, оббивая разные инстанции и пытаясь как-нибудь столкнуть это дело с мертвой точки.И еще, что мне совершенно не понятно... Почему банк настаивает на реализации перевода через транзитный счет, если у клиента имеется свой валютный р/счет?

Добрый день! Я уже задала вопрос на сайте Альфа-Банка, но хотела бы описать ситуацию и здесь.Я уже долгое время являюсь клиентом Альф-Банка (кредитная карта). Мой младший брат, студент ВУЗа, собрался в поездку в другой город (в Сочи), по этому случаю решил выпустить дебетовую карту. Я, довольная обслуживанием Альфа-банка, посоветовала и ему остановить свой выбор на этом банке. На сайте выбрали пакет услуг "Класс" с выпуском карты Visa Classic. По телефону 88002000000 подтвердили, что карту доставят в Сочи в тот же срок, что и в Челябинск. На сайте предварительно заполнили заявку, внесли все данные будущего клиента, указав пакет услуг "Класс".Сегодня мы обратились в ККО "Челябинск-Локомотив". Нас обслуживала специалист Клавдия Алексеевна Ш. Так как обратились спустя несколько недель после изучения тарифов на сайте банка (поездка отложилась на некоторое время), то в памяти мало что осталось из многочисленных цифр. Ну, ничего, думаем, сотрудник банка все расскажет. Но не тут-то было... Заходим в банк, сообщаем вышеуказанной сотруднице, что хотели бы открыть пакет услуг и выпустить карту Visa Classic. Она сходу заявляет, что обслуживание пакета услуг стоит 249 рублей в месяц, а также обслуживание карты - 699 рублей в год. И больше никакой информации. Подает каталог с картами и предлагает выбрать дизайн карты. Я уточняю у неё, не является ли это картой с индивидуальным дизайном, которая оплачивается отдельно, ведь нам нужна стандартная Visa Classic, на что Клавдия отвечает, что нет, это и есть обычная карта, просто можно выбрать. Я отхожу в сторону, к стойке с выходом на сайт банка, нахожу там карту с индивидуальным дизайном - действительно, 699 рублей. Потом я подошла обратно, обратила внимание сотрудника на этот факт, в ответ лишь обиженно поджали губы. Попросили указать местом выдачи отделение банка в городе Сочи, на что специалист и стоявшая рядом её коллега хором ответили, что там офиса НЕТ. Пришлось убеждать их проверить эту информацию. Слава Богу, отделение банка нашлось, правда еле-еле. Как оплатить услуги банка, нам не сообщили. На выходе разворачиваемся, спрашиваем - в ответ - "Да внесете по номеру счета!".Впечатление не очень.Позже более внимательно рассматриваем документы, выданные на руки. И... Подключен пакет услуг "Стиль"! Как это вообще возможно? В заявке на сайте был указан пакет услуг "Класс", специалисту предельно ясно объяснили, что нужна обычная Visa Classic - куда уж понятнее? Почему, придя в офис банка, нужно основательно подготовиться, изучив все тарифы и названия? Почему специалисты обманывают клиентов, выдавая дополнительный продукты (карта с индивидуальным дизайном) за обязательные к оплате? Почему "впарили" пакет услуг, заведомо не нужный клиенту? Разница в стоимости пакетов услуг 120 рублей в месяц, а это 1440 рублей в год! Почему клиент банка должен платить эти деньги, чтобы некая Клавдия Алексеевна выполнила какой-то неведомый нам план продаж, причем обманом? Или теперь платить 399 руб. за переход на нужный пакет услуг? И ещё вот что интересно - неужели сотрудник решила самовольно заказать карту Gold, которую предполагает подключенный ею пакет услуг? Я в шоке. Я разочарована до предела. Мне стыдно за то, что я порекомендовала близкому человеку такой банк с таким обслуживанием. Звонили в Альфа-Консультант, там не смогли подтвердить, что карта заказана и место её доставки ККО "Лазурный" - информации ещё нет... Меня уже пугает мысль о том, что Клавдия могла и накосячить при заказе карты, назло - за то, что отказались от карты за 700 руб. или так просто, потому что у них там отделения "нет", а в итоге человек останется без карты и денег в чужом городе. Ставлю "2", а не "1", только потому что сразу в отделении не поставила этого "специалиста" на место. Но так обидно!

По своей вине боразовалась просрочка,сумма мизернаю но тем не мение.Была погашена.Причём звонили из банка 15 раз в день.в любое время,я просила зафиксировать информацию,что определённого числа я оплачу,т.к. находилась вне города.Бесполезно,звонили и мне и по контактному номеру.3го числа позвонили озвучили сумму,договорились.что я 4го оплачу,в итоге в этот день мне позвонили ещё несколько раз и я слышала разные суммы.В итоге 4 го оплатила последнюю услышанную.Сегодня вновь звонок,текущий платёж вдруг стал больше обычного почти в 4раза.спрашиваю,откуда сумму взяли,если я перекрыла все просрочки+погасила основной долг.на что мне девушка ответила–знаете,я не могу вам сказать,у меня нет такой информации.Я в шоке,а у кого она есть тогда?разбираемся с поступившей суммой,на что она ушла,всё верно–погашены проценты по кредиту,пениЮобслуживание счёта и т.д. и основная сумма.Говорю–видите всё погашено,так почему я долна платить ещё что–то. Мне не смогли объяснить и предложили съездить к ним в офис.

Никогда не думала, что буду писать подобные отзывы, но инцидент с Альфа-Банком заставил. Не первый раз пользуюсь кредитом, но такого беспорядка как с Альфа-Банком никогда ни с одним банком не возникало. Не хочу, чтобы кто-то еще попал в такую же ситуацию.Я оформила потребительский кредит в этом банке в июле 2010 года. 21.06.11 хотела досрочно оплатить кредит (за 2 месяца до его окончания), боялась, что когда буду в отпуске, не смогу оплатить, а просрочек и проблем, с ними связанных, разумеется, не хотелось. Пришла в отделение на Тульской, не хотела оплачивать через терминал (прям как чувствовала), обратилась к девушке на ресепшене, объяснила, что хочу оплатить досрочно и хотела бы пообщаться со специалистом. Девушка не очень вежливо сказала, чтоб я шла и оплачивала через банкомат. Я еще раз обратила внимание, что хочу полностью закрыть кредит, и мне нужна бумага о том, что задолженности перед банком я не имею. В ответ я была снова направлена к банкомату, а за справкой было предложено зайти завтра.В банкомате я уточнила сумму, необходимую для досрочного погашения, внесла ее, получила чек и со спокойной душой ушла. За справкой я на следующий день и позже придти не смогла. Несколько дней назад, спустя 2 месяца, мне начинают звонить из банка (автоответчик) и сообщают, что у меня задолженность! Перезваниваю, чтобы понять откуда взялась задолженность, сотрудников непонятно откуда набирали, никто внятно ничего объяснить не может, в итоге нашлась более-менее адекватная девушка, которая объявила мне, что я, видимо, когда оплачивала, не нажала кнопку "оплатить досрочно" (в чем я не уверена) и поэтому с меня списали просто как оплату за 2 месяца, соответственно, образовалась просрочка 160 рублей с копейками. Спрашиваю - когда оплатить, девушка бодрым голосом сообщила, что пока % за просрочку не начисляются, но чем раньше, тем лучше.Разговор был 3.08.11, оплатить я пока не смогла, т.к. я в отпуске и в столице не была. Звонки с автоответчика продолжались. Сегодня (5.08.11) уже моему папе стали звонить, мол, дочка Ваша платить отказывается. Звоню, мне сообщают, что звонки будут продолжаться до тех пор, пока я не оплачу, причем такого хамского отношения со стороны сотрудников банка я никогда не слышала. Уточняю сумму, необходимую для оплаты, а там уже ~ 860 рублей! Я, разумеется, в шоке, но что делать, оплатить все-равно придется... Звоню еще раз, чтобы узнать точную сумму для оплаты, мне отвечают, что на сегодняшний день это 770 руб. Вот это как?Я не отрицаю своей вины, НО:1) Почему сотрудники банка, при моем посещении отделения, не дали четкой информации о том, как происходит процедура досрочного погашения, и/или не направили меня к специалисту, как я и просила?2) Почему о просрочке сообщили спустя 2 месяца, когда начали начислять %?3) Почему Ваши сотрудники позволяют себе такое хамское, пренебрежительное обращение?