177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Ситуация следующая - моя мама брала кредит в Альфа-банке. Ниже подробно описано во что это все вылилось. Меня же интересует - почему мама до сих пор считается должником, и почему для прекращения звонков коллекторов необходимы какие-то еще действия с ее стороны, ведь есть решение суда?"Банк «Альфа» еще похлеще одноименной группы будет. По крайней мере, 8.10.11 буду пятилетний юбилей «общения» с ними отмечать, если выдержу. А начиналось все вполне обычно: взяла потребительский кредит. Взносы, отправленные в ноябре и декабре 2006-го, прошли в срок. В январе 2007-го деньги поступили не 9 числа, как указано в договоре, а 11-го, хотя в декабре были отправлены 5-го, а в январе - даже 4-го. Как потом выяснилось, существовал посредник, некая «Рапида», по их вине и произошла задержка. Меня заинтересовал расклад в обычной ежемесячной «напоминалке» (цифры условные): вы должны 4000, из них аннуитетный платеж 2000 разложен по составляющим, но за что платить еще 2000 - непонятно.Обращалась в банк - бесполезно. Говорят: «Вы оплатите, а никакой квитанции мы выдать не можем». Никакой вины за собой я не чувствовала, продолжала платить по графику. Подавала претензию в банк, следовали - и в газеты, и мне - сплошные отписки. А «долг» рос. Когда кредит был выплачен, начался натуральный телефонный террор: звонили до 20 раз в сутки, причем не всегда собеседниками были интеллигентные менеджеры, просто прямые угрозы... Открылась язва желудка, которой никогда не было!Я не сидела сложа руки, пыталась выяснить, кто прав в данной ситуации, обращалась в «Роспотребнадзор», газеты, к юристам. На некоторое время меня оставили в покое. А в июле 2008-го меня «осудили и приговорили», причем почему-то в ... Самаре. Я не юрист по профессии, но выбор города совершенно необъясним! Когда я отправила в Самару письмо с информацией, что судить меня можно только по месту жительства, а это Сибирь - тут же судимость сняли.Детский сад! Это явный расчет на юридическую безграмотность! Года 1,5 прожила спокойно, потом - суд в Красноярске, где я живу. Но еще до суда начали звонить коллекторы. Суд закончился не в пользу «Альфа-банка», о чем я сообщила коллекторам по телефону. В данный момент после суда прошло более полугода, а звонки продолжаются! Хотя я коллекторам предлагала адрес суда, фамилию судьи, чтобы они сделали запрос и от меня отвязались, в конце-то концов! Но им, видимо, проще включать 3-4 раза в день автоматику, которая мне сообщает, что я - должница, чем заняться своей непосредственной работой и отчитаться перед банком. Причем звонки - не только мне, но и человеку, телефон которого я указывала в договоре. Вот это уж совсем непонятно, она - не поручитель, я не скрываюсь... Измором, что ли, хотят взять?Звонки надоели, я написала на сайт банка... Удивительные люди там работают! Они мне портили нервы в течение нескольких лет, подали в суд дважды, в первый раз - с нарушением закона, проиграли, а теперь я же, кредитор, за счет процентов, на которые банк существует, должна еще раз идти в банк и подать претензию?! Причем просят «отнестись с пониманием». Какое понимание? Банк - истец, у них есть решение суда, какие с моей стороны должны подаваться претензии? Одна есть - работать с людьми не умеете. Не научены мы еще жить в правовом государстве и подавать в суд, когда явно нарушают наши права. Это натуральное издевательство над кредитором, это несогласованность действий отделов... Не проще ли позвонить коллекторам и на основании решения суда отменить существующую договоренность?Есть еще много слов, которые хочется сказать от имени всех людей, имеющих небольшие зарплаты и вынужденных брать кредиты, но они выходят за рамки вежливого общения... Сумма, на которую была куплена быттехника, - менее 20 тысяч, банк получил более 24, т.е. за мои же 5 тысяч надо мной издеваются! Мой так называемый «долг» - около 8 тысяч... А пока я отключаю домашний телефон, уж больно надоедают после 23.00. Что, они не в курсе: есть определенное ограничение звонков по времени? А сеть у коллекторов обширная, потому что иногда звонят с московского телефона, иногда - с красноярского. Но регулярно."

Я являюсь клиентом Альфа-банка на протяжении нескольких лет. Имею зарплатный счет и несколько карт (дебетовых), в том числе и кобрендинговых программ. Большую часть своих денежных средств храню на различных счетах Альфа-банка (предоставляя оные в пользование банка, с чем негласно соглашаюсь и за что получаю "смешные" проценты, не сопоставимые с процентом инфляции...). Нареканий по работе банка у меня никогда не возникало, и я надеялся, что никогда и не возникнет. Более чем меня удовлетворяла система интернет-банка. Помимо всего прочего, работая на текущем месте, я привел в Альфа-банк нескольких своих коллег, один из которых имеет кредитные продукты в Альфа-банке, но при этом не храня свои сбережения на своих счетах!На протяжении практически всего времени моего сотрудничества с Альфа-банком я регулярно получал смс и звонки с предложениями сначала оформить потребительский кредит, а затем кредитную карту... лимит предлагаемых карт рос со временем и в последний раз дошел до 160 тыс. руб. на классическую и 143 тыс. руб. на Голд на спец. условиях (23% - смешно!), предоставляемых якобы только мне... За отсутствием надобности данного продукта банка я им никогда не пользовался. Впервые я "созрел" для кредитной карты весной (май) этого года и написал заявление, на которое на следующий день получил отказ. Спустя месяц, я решил повторить попытку по совету специалистов отделения "Тверская". Но на второй раз я оформил заявку он-лайн, и по договоренности с кредитным специалистом указанного отделения (имя - Марина, фамилию не помню) я принес дополнительные документы, включая 2НДФЛ за полтора года, копии паспортов (внутреннего и заграничного), копию ДМС (Альфа-Страхование) и т.д.Через день я также получил отказ в предоставлении кредитной карты. В обоих случаях лимит карты я заявлял равный ровно в половину лимитного диапазона, доступного для запрашиваемой карты, а мой счет в банке как минимум раз в пять - в шесть превышает требуемый мною лимит!Никакого вразумительного ответа "специалистов" банка я так и не получил, Марина, к моему сожалению, и к её счастью, уже которую неделю находится в отпуске, а доступ к её базе данных, в которой можно посмотреть, есть ли ответ службы безопасности и кредитного отдела банка, имеет только она. Всем бы такие отпуска! На сайте Альфа-банка есть такой сервис типа "мы вас слышим", на котором я зарегистрировавшись, оставил сообщение, и на которое я получил ответ: "поскольку поступление заработной платы на мой счет прекратились, условия предоставления кредитных продуктов ДЛЯ МЕНЯ изменились".На самом деле мой работодатель оформил корпоративный зарплатный счет в другом банке, чего я ни разу не скрываю, и который для меня в использовании крайне не удобен. Я готов и в дальнейшем пользоваться услугами и продуктами Альфа-банка, но я хотел бы получить хоть какой-нить вменяемый ответ банка по моей ситуации: почему Банк, навязывая на протяжении нескольких лет кредитные продукты, при оформлении их, дает отказ.Я считаю, что ответ, полученный через сайт Альфа-банка, не является удовлетворительным, потому что попытки оформить кредитную карту были весной, а зарплату мне стали перечислять в другой банк с середины июня! Поскольку, для меня на данный момент принципиально важна кредитная карта одной из кобрендинговых программ, и я готов и в дальнейшем работать с Альфа-банком, но к сожалению, такое отношение Банка ко мне вынуждает меня обратиться к другому банку, поддерживающему нужную мне программу. Но при всем при этом я не теряю надежды получить хоть какие-нибудь объяснения от представителей банка!

Я являюсь клиентом Альфа-банка на протяжении нескольких лет. Имею зарплатный счет и несколько карт (дебетовых), в том числе и кобрендинговых программ. Большую часть своих денежных средств храню на различных счетах Альфа-банка (предоставляя оные в пользование банка, с чем негласно соглашаюсь и за что получаю "смешные" проценты, не сопоставимые с процентом инфляции...). Нареканий по работе банка у меня никогда не возникало, и я надеялся, что никогда и не возникнет. Более чем меня удовлетворяла система интернет-банка. Помимо всего прочего, работая на текущем месте, я привел в Альфа-банк нескольких своих коллег, один из которых имеет кредитные продукты в Альфа-банке, но при этом не храня свои сбережения на своих счетах!На протяжении практически всего времени моего сотрудничества с Альфа-банком я регулярно получал смс и звонки с предложениями сначала оформить потребительский кредит, а затем кредитную карту... лимит предлагаемых карт рос со временем и в последний раз дошел до 160 тыс. руб. на классическую и 143 тыс. руб. на Голд на спец. условиях (23% - смешно!), предоставляемых якобы только мне... За отсутствием надобности данного продукта банка я им никогда не пользовался. Впервые я "созрел" для кредитной карты весной (май) этого года и написал заявление, на которое на следующий день получил отказ. Спустя месяц, я решил повторить попытку по совету специалистов отделения "Тверская". Но на второй раз я оформил заявку он-лайн, и по договоренности с кредитным специалистом указанного отделения (имя - Марина, фамилию не помню) я принес дополнительные документы, включая 2НДФЛ за полтора года, копии паспортов (внутреннего и заграничного), копию ДМС (Альфа-Страхование) и т.д.Через день я также получил отказ в предоставлении кредитной карты. В обоих случаях лимит карты я заявлял равный ровно в половину лимитного диапазона, доступного для запрашиваемой карты, а мой счет в банке как минимум раз в пять - в шесть превышает требуемый мною лимит!Никакого вразумительного ответа "специалистов" банка я так и не получил, Марина, к моему сожалению, и к её счастью, уже которую неделю находится в отпуске, а доступ к её базе данных, в которой можно посмотреть, есть ли ответ службы безопасности и кредитного отдела банка, имеет только она. Всем бы такие отпуска! На сайте Альфа-банка есть такой сервис типа "мы вас слышим", на котором я зарегистрировавшись, оставил сообщение, и на которое я получил ответ: "поскольку поступление заработной платы на мой счет прекратились, условия предоставления кредитных продуктов ДЛЯ МЕНЯ изменились".На самом деле мой работодатель оформил корпоративный зарплатный счет в другом банке, чего я ни разу не скрываю, и который для меня в использовании крайне не удобен. Я готов и в дальнейшем пользоваться услугами и продуктами Альфа-банка, но я хотел бы получить хоть какой-нить вменяемый ответ банка по моей ситуации: почему Банк, навязывая на протяжении нескольких лет кредитные продукты, при оформлении их, дает отказ.Я считаю, что ответ, полученный через сайт Альфа-банка, не является удовлетворительным, потому что попытки оформить кредитную карту были весной, а зарплату мне стали перечислять в другой банк с середины июня! Поскольку, для меня на данный момент принципиально важна кредитная карта одной из кобрендинговых программ, и я готов и в дальнейшем работать с Альфа-банком, но к сожалению, такое отношение Банка ко мне вынуждает меня обратиться к другому банку, поддерживающему нужную мне программу. Но при всем при этом я не теряю надежды получить хоть какие-нибудь объяснения от представителей банка!

Я уже год являюсь клиентом данного банка, и мне все очень нравится. И что очень порадовало, когда я просрочила на несколько дней, позвонил молодой человек, и перед тем как со мной разговаривать о просрочке убедился, что это именно я, уточнив мои паспортные данные. Сразу видно, что они заботятся о том, что бы информация не попала к другим людям, ведь мало, кто мог представиться моим именем.На днях я оформила себе карту S7 PRIORITY, через интернет. Это очень удобно, когда я пришла в ККО «Новосибирск-Заельцовский", подписывать анкету, это заняло у меня не больше 5 минут. Отдельное спасибо молодому человеку, который принимал у меня заявку, очень подробно мне все рассказал про бонусы, которые дает данная карта. Спасибо за хороший сервис.От админа: Уточните, пожалуйста, когда был звонок из банка по просрочке? Когда оформляли карту?Aliso4ka: Это было месяца четыре назад. Я просто забыла оплатить... была уверена, что у меня еще есть времяю Оформляла 6 июля.

Я уже год являюсь клиентом данного банка, и мне все очень нравится. И что очень порадовало, когда я просрочила на несколько дней, позвонил молодой человек, и перед тем как со мной разговаривать о просрочке убедился, что это именно я, уточнив мои паспортные данные. Сразу видно, что они заботятся о том, что бы информация не попала к другим людям, ведь мало, кто мог представиться моим именем.На днях я оформила себе карту S7 PRIORITY, через интернет. Это очень удобно, когда я пришла в ККО «Новосибирск-Заельцовский", подписывать анкету, это заняло у меня не больше 5 минут. Отдельное спасибо молодому человеку, который принимал у меня заявку, очень подробно мне все рассказал про бонусы, которые дает данная карта. Спасибо за хороший сервис.От админа: Уточните, пожалуйста, когда был звонок из банка по просрочке? Когда оформляли карту?Aliso4ka: Это было месяца четыре назад. Я просто забыла оплатить... была уверена, что у меня еще есть времяю Оформляла 6 июля.

Менеджер Кузьмина при оформлении кредита НАВЯЗАЛА ненужные мне услуги: страхование жизни (по ее словам обязательное), Альфа-Хранитель (бесплатный брелок за 700 рублей) и кредитная карта (ей было НЕСКОЛЬКО раз сказано, что она не нужна, но, по словам менеджера, она бесплатна и кредит дают вместе с ней). Менеджеру был предоставлен список товаров и услуг, необходимых МНЕ в кредит, но менеджер без моего ведома расширил этот список вышеперечисленными услугами! Предлагаю оплатить эти услуги за ЕЁ счет.P.S. Какое отвратительное отношение к людям!От администратора: Какой список товаров и услуг был представлен менеджеру? Как менеджер его изменил без вашего ведома?

Доброго времени суток. Даже не знаю, какую ставить оценку. Являлась клиентом Альфа-банка в течение нескольких лет, имела зарплатную дебетовую и кредитную карты. Качество услуг банка устраивало за редким исключением. Особенно радовал Альфа-клик.Но вот в ноябре прошлого года уехала из России на ПМЖ в другую страну. Счета закрыть не успела. Да к тому же срок действия кредитной карты заканчивался в мае 2011 г. Решила, что все равно срок действия карты заканчивается, а дебетовую закрою при ближайшей поездке.Были некоторые неудобства, т.к. ежемесячно снималась комиссия за Альфа-чек. Как уже здесь писалось, отключить услугу ни на сайте банка, ни через Альфа-клик оказалось не возможно. Но благо были какие-то остатки средств на счету. И вот в июне текущего я приехала в Москву и отправилась закрывать счета. Но как оказалось банк по своему усмотрению перевыпустил кредитную карту и снял со счета комиссию за обслуживание карты за следующий год. Естественно, не поставив меня в известность.Аннулировать данное списание в связи с закрытием счета они отказались. На две написанные мною претензии я получила отказ. Также на написанное мною письмо на сайте банка, уже не из России, я получила в ответ лишь общую информацию и предложение еще раз обратиться в ближайшее отделение банка и составить повторную претензию. Сделать я этого физически не могу: далековато нахожусь. Я понимаю, что в моем случае проще благополучно забыть об Альфа-банке. Но меня эта ситуация очень сильно возмущает и вызывает негодование. Ведь в жизни бывают разные ситуации: а если человек в коме: так и будут годами списывать комиссию за обслуживание счета?..Т.о. я "заплатила" банку комиссию за обслуживание счета до мая 2012 г. На данный момент счет заблокирован, и я начала получать уведомления на электронный адрес о просроченной задолженности...Банк имеет право на свое усмотрение без уведомления клиента сделать многое. А что может сделать клиент: ПЛАТИТЬ!

Являюсь клиентом Альфа-банка уже многие годы. И ни разу за все это время не пожалела об этом! Имею дебетовую карту, кредитную, так же брала потребительский целевой кредит и всеми этими услугами всегда была довольна.Конечно, есть небольшие замечания, но они есть ко всем банкам. В частности, хотелось бы, чтобы банкоматов (особенно на прием денег) было побольше в Москве. Чтобы банкоматы в отделении "Тверское" работали. К сожалению, зачастую, это не так! :-( И чтобы смс-оповещения по кредитной карте о напоминании суммы, которую необходимо внести несли более точную информацию. Не очень удобно то, что не приходит смс о предупреждении истечения льготного 60-дневного периода. Приходит только о том, какую сумму и когда я должна внести уже с процентами.Удачи и процветания Альфа-банку!

Являюсь клиентом Альфа-банка уже многие годы. И ни разу за все это время не пожалела об этом! Имею дебетовую карту, кредитную, так же брала потребительский целевой кредит и всеми этими услугами всегда была довольна.Конечно, есть небольшие замечания, но они есть ко всем банкам. В частности, хотелось бы, чтобы банкоматов (особенно на прием денег) было побольше в Москве. Чтобы банкоматы в отделении "Тверское" работали. К сожалению, зачастую, это не так! :-( И чтобы смс-оповещения по кредитной карте о напоминании суммы, которую необходимо внести несли более точную информацию. Не очень удобно то, что не приходит смс о предупреждении истечения льготного 60-дневного периода. Приходит только о том, какую сумму и когда я должна внести уже с процентами.Удачи и процветания Альфа-банку!

15.06.2011 через банкомат №400722 в городе Нижний Новгород провели операцию досрочного погашения в сумме 6710 руб. (столько, сколько выдал банкомат!). 24 июня приходили в офис банка по поводу ипотеки, ваш сотрудник посмотрел этот кредит и сказал, что все в порядке - в июле закроется! И тут на днях приходит смс с просьбой довнести 717,12 руб. На горячей линии помочь ничем не смогли, сказали, платите! Прошу сотрудников Альфа банка разобраться в данной неприятной ситуации! Клиент: Пода Михаил Анатольевич.От админа: Какими продуктами банка пользуетесь? Писали заявление на досрочное погашение? В какой офис приходили 24 июня? По какому телефону и когда (дата, время) звонили на Горячую линию?.. Как объяснили довнесение?p*******@mail.ru: Продукт кредит наличными. Заявление не писал т.к. в меню банкомата есть опция ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ (предыдущий кредит закрывал, так же и проблем не было). «Волга» ул. Белинского, д. 61 Ипотечный отдел. Звонил 12.07.2011 в 11:48 по телефону 8 800 2000-000. Оператор объяснила, что у вас прошёл как ежемесячный платёж, помочь она ничем не может, послала в офис писать претензию!

Началось мое общение и с Альфой. Дабы не сгорели мили в С7 решил открыть кобренд с S7-Priority. Получил приглашение на открытие карты по акции из серии "приведи друга", заполнил коротенькую анкету и на следующий день выдвинулся в банк, отделение "Сокольники".Визит первый. 29 или 30 июня, точно не помню. В холле с банкоматами толпа народу, внутри электронная очередь. Но фишка в том, что к аппарату, выдающему номерки, приставлен сотрудник, который интересуется, с какой целью появился клиент и сам выдает номер. Я сообщил, по какому поводу пришел, но к вящему удивлению номерок не получил. Ибо оформлением карт занимается отдельный менеджер, который (или которая) был занят. В 5 пронумерованных стойках были сотрудники. Кто-то работал с клиентами, кто-то просто присутствовал. Прождав 20 минут, был вынужден уйти, т.к. рассчитывал, что все будет быстрее.Визит второй. Все то же самое, но в этот раз я дождался менеджера, без которого никак нельзя заполнить анкету. Просидел у него почти час - разве что анализы не взяли. Как будто я прошу миллион. Я сразу сообщил, что кредитный лимит мне не важен, т.к. сильно залезать в средства банка не планирую. Для оформления льготных условий попросили донести копию трудовой и справку 2-НДФЛ. Визит третий. Принес документы. Оказалось, что копию трудовой надо заверять. Ну, тут я возможно сам себе злобный буратино, но если мне говорят "копия" - для меня это и значит "копия", а "заверенная копия" - это другая штука. Но тут без претензий, даже об этом не подумал.Визит четвертый. Донес копию. Менеджера снова ждал. На след. день пришла смс с одобрением.Визит пятый, 9 июля. Забрал карту, попросил подключить СМС-информирование и доступ в Альфа-Клик. С последним все в порядке, а вот СМС до сих пор не приходят, хотя совершил уже несколько операций, в том числе и пополнение. Еще впечатления: Карта не чипованная. Со слов сотрудника - кобренды пока не чипуют. Попробовал сделать платеж за интернет через Альфа-Клик. Так и висит в статусе "Не выполнен" без объяснения причин. В общем, пока не вижу серьезных отличий от Сбера, в котором надо потратить кучу времени, прежде, чем все заработает так, как надо. И совершенно непонятно, почему принять документы и заявление на выпуск может всего один человек в отделении?

Банкоматов в Москве маловато.

Советую зайти на сайт, всё изучить досконально.
Возьмите ту Информацию, что Вам нужна.
позвоните по бесплатному телефону– начинается с 8–800,,,, и попросите, чтобы вам подсказали как зайти в альфа–клик (удобно!!!), или задайте вопрос по Своей теме– подскажут.

Работайте с Этим банком, скрутите свои Амбиции и учитесь! Желаю Всего Хорошего.
Я сама 15 лет с Альфа–банком.

Банк замечетелен тем, что Самостоятельно можно выполнить все Операции, и совсем легко. В офисах много клиентов, возможно они ещё не знают как сэкономить своё время. это быстро и Удобно–Самим Проводить Любую Операцию.
А ещё банк Честен перед клиентами, не обманывают.
Контроль за операционистами Строгий.
Услуги и возможности всегда впереди по сравнению с другими банками.
Из 10 сотрудниц–9 девушек вам Всегда Помогут Доброжелательно.
Цените это, Господа и Своё Время.

Являюсь клиентом этого банка, многие отзывы справедливы, банкоматы действительно работают отвратительно, четко работают лишь те банкоматы, массивной конструкции, доставшиеся АБ «в наследство» от «Северной казны». Чтобы получить полную и достоверную информацию о продуктах и услугах нужно потратить уйму времени, и не факт, что все станет понятно. Можете попробовать сами отыскать информацию, к примеру, по стоимости обслуживания банковской карты на официальном сайте. Единственное, что показалось удобным – интернет банк. По крайней мере, лучше, чем аналогичная услуга от Сбербанка.

Общение с сотрудниками банка далось мне тяжело... В 2008 году оформил автокредит, в кризисный год (в Сургуте он начался в 2009 году) не имел возможность своевременно исполнять обязательства по кредиту (задержки зарплаты, потеря работы со всеми вытекающими). Обратился в банк с заявлением изменить график выплаты, т.е. дату очередных платежей. Увы, заявление благополучно потеряно. Второй раз не стал проявлять беспечность - взял копию. Пока вопрос рассматривали, пени исправно капали. Но что за невезуха! И второе заявление было потеряно! Хотя руководитель того самого сотрудника, который принимал заявление обещал взять под личный контроль. На мои вопросы сотрудник банка мило и вежливо лишь предложил написать претензию. Факты, изложенные в претензии "не подтвердились" а мои нервы все больше натягивались струной. Затем выяснилось, что "в банке в принципе не возможно изменить график платежей - это политика банка (со слов сотрудника) и не понятно кто и почему мне предложил написать такое заявление". Просили указать фамилию, имя сотрудника. Но вступая в диалог с представителями банка, я рассчитываю на их профессионализм и знание своих же правил и регламентов и не записывать себе в блокнот всех фамилий, дат и прочей информации.Мое желание как-то решить проблему ни к чему не привело - банк упорно отказывался идти на диалог. Понимаю, что банк не обязан входить в мое положение, я собственно и не просил этого. Вместо конструктивного диалога, наплевательское отношение - это не в пользу репутации банка.В итоге я нашел способ погасить кредит досрочно, но даже спустя 1 год банк все же потрепал мне нервы. Я снова обратился за кредитом, но уже в другой банк и мне отказали. Оказалось, за мной числилась "просроченная задолженность" перед Альфа-банком в размере 177 180,71 руб., как раз сумма, которую я внес для досрочного погашения. Пришлось снова посещать банк, предъявлять платежные документы, тратить время на нерадивых сотрудников, которые то и дело бегают консультироваться с более старшими товарищами.P.S. Расследовать ситуацию не нужно - на это в свое время было потрачено много времени. Как говорится - накипело!От администратора: Когда заявление подавали в первый раз и где?

взяла кредит на приобретение вещи, решила выплатить на пару месяцев раньше, по правилам необходимо сообщить банку, согласовать остаток! Не дозвониться по представленному номеру, а в голвном банке просто отфутболивают, в общем клиенты им не нужны!!! В общем как не умели работать в России , так и не умеют!

Работаем с Альфа-банком 3 года, пользуюсь и кредиткой и дебетовой картой, очень удобен Альфаклик, собственно только он мне и был нужен. Вроде все хорошо, но есть кредит в банке у супруги, вот тут-то и начинается веселье...Банк доводит просто до слез и истерик. Была просрочка, погасили. Звонили и грозили, что расторгнут договор, хамски общались (обычное дело для Альфы). Написали претензию 110613088, получили ответ, что претензий банк не имеет, что все хорошо. Снова срок платежа, перевел с Альфаклика и все моментально пополнилось. Но на следующий день звонил оператор и сказал, что задолженность. Долгие разбирательства и... - о чудо! - нашли, деньги в системе повисли. Следующий день и снова СМС: "Банк расторгает с Вами договор..." То есть претензий не имеет, со счетом все в порядке, НО договор хочет расторгнуть. Слов приличных не хватает, но надо подытожить. 1. Хамство в банке постоянно, звонят и утром и поздно ночью.2. В претензиях 90% отказывают, пока дело не дойдет до серьезных разбирательств.3. Телефонных переговоров никогда не находят и оператора не накажут (у меня есть записи, а в "супер" банке их никогда не находят) странная там ведется запись.4. Сообщения о задолженности проблемах и трудностях предпочитают не слать, а вот ВОЗЬМИ КРЕДИТ, ОФОРМИ, СПЕЦ УСЛОВИЯ... через раз.5. Банк НИКОГДА не становится на сторону клиента.6. Персонал не подготовлен и не может ответить на 70% заданных вопросов.7. Скрытые платежи умалчиваются и сотрудники порой сами плюсуют ненужные услуги.8. Между отделами полная неразбериха (одни не отвечают за исполнение решения других).9. Если не работает банкомат, никого не волнует как ты будешь вносить денег за кредит (оператор вежливо однажды сказал "вам начислят один день просрочки"). Разговора с этим оператором естесстно не нашли.10. Страховка это ЛОЖЬ, помогает на месяц (с кучей справок и беготней), а переплачиваешь в разы.11. Устал перечислять, добавьте сами...Юлия, так бы хотелось получить ответы и комментарии не в двух словах, скопированных из блокнота, а нормально и аргументированно. Вы же хотите после своего ответа написать: "Мы всегда стремимся соответствовать ожиданиям наших клиентов и сделать обслуживание максимально приятным для Вас. Надеемся, что и в дальнейшем Вам будет удобно пользоваться нашими продуктами и услугами. Желаем Вам успехов и надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество."Документы для суда лежат, а как все хорошо начиналось... Осталось от банка получить графики платежей заверенные, получить договор и в суд.

Ну вас .....

17.06.11 обратилась на "Соколе" с заявкой о выдаче кредита наличными. Крупная сумма (больше лимита в их предложении на сайте для физ. лиц). Подчеркнула, что деньги нужны до 30.06.11. Объяснила менеджеру, для чего предназначаются деньги, и чем вызвано ограничение по срокам. Менеджер попросил к заявке копии документов на машину (не было с собой). Привезла в пнд 20.06.11. Другой менеджер, кто принимала эти документы, попросила вдогонку ей выслать на э-мэйл ксерокопию загранпаспорта. Выслала 21.06.11.Сказали в течение, максимум, недели будет результат. Спустя несколько дней менеджер позвонил, сказал, заявка рассматривается, но вероятность положительного решения увеличится, если "с вашей подачи и помощи мы в вашей компании проведем презентацию кредитных продуктов". Я очень удивилась, сказала, что не уполномочена решать такие вопросы, и у нас не принято в рабочее время проводить подобные мероприятия. Пусть решение по моему вопросу принимается без этого параметра, тем более к моей платежеспособности он не имеет никакого отношения.Короче, сегодня 07.07.11 мне звонит менеджер и говорит: "Деньги у вас на счету". И через минуту вижу СМС - действительно поступили деньги (и тут же удержана страховка и комиссия за предоставление кредита). То, что я не знаю ни предложенную мне процентную ставку (а она, как я посмотрела в своем кабинете в Альфа-клике оказалась выше, чем в объявлении на их сайте, а именно, 16,49%), ни размер ежемесячной выплаты, не подписывала их договор и не была оповещена об условиях письменно (да даже устно четкие условия мне никто не озвучил) - кажется, никого не смущает.На момент оформления заявки сам менеджер был естественно не в курсе, какой будет % по моему кредиту, какая точно выплата ежемесячная, так, ориентировочно посчитал на калькуляторе - сориентировал... И я уже договорилась с др. банком 05.07.11 и решила свой вопрос, как только наступил июль, и стало понятно, что денег от Альфы не увижу.В общем, еду сегодня в отделение писать претензию. Самое неприятное, что всегда считала Альфа-банк - образцовым банком. Покупала много разных продуктов: ПИФы, 3 депозита, счета-сейфы, есть кредитная карта на 99 т.р. Пенсионные отчисления в не госуд. фонд через Альфу осуществляю. Зарплатная карта. И тут такая засада. Очевидно, вынуждена буду перейти на обслуживание в какой-н. др. банк (кроме зарплаты, увы).Пока же рассчитываю на решение своего вопроса с аннулированием этих проводок по счету. Обескураживающее отношение к клиенту по такому серьезному вопросу, как кредит! Надеюсь на скорое разрешение ситуации без судов и долгих разбирательств. Напишу результат.

Взял телефон в кредит на 10 мес: уплачиваю все вовремя, и тут на тебе смс на 3 месяц – больше сумма погашения, звоню оператору: –Почему больше ..... он: –Вам смски приходят сколько вы должны погашать..... –Да, одна в месяц......он: –Вот за это..... я: – Я буду платить столько сколько в договоре понятно?
Доооолго я ругался с ним. в итоге лишнее перестали начислять.
Дальше ещё интересней:
Банкомат почему–то не принимал деньги хотя сам исправно работал и никаких табличек на экране не появлялось. Я думаю ладно потом и уехал домой, 1–2 дня получилось я просрочил, Мой домашний атаковал автоответчик из Москвы типа прощайся со всем своим баблом. Звоню оператору: –Я не погасил тк банкоматы свои сначала почините.
В итоге 1 работающий банкомат на пол города, и мои 300р штрафа у них.