251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

2 января 2025 года обращалась в чат по вопросу получения выплат по акции "деньги вам и друзьям". Хотела уточнить, получу ли выплату, если порекомендую стикер другу, у которого уже есть дебетовая карта Альфа банка? По этому вопросу мне пришел на помощь сотрудник банка Сергей, который был тактичен и профессионален, при общении в чате приложения. Вопрос был решен, мне разъяснили условия акции , и особенности выплат по этой акции, спасибо большое. 

2 января 2025 года написала в чат банка с вопросом о дате , когда возможно выбрать категории кэш бэка на следующий месяц.
через 2 минуты мне ответила работник онлан чата Ангелина . Ангелина дала развернутый , понятный ответ , категории кэш бэка на следующий месяц , можно выбрать с 25 числа текущего месяца .

Консультацией в онлайн чате , как всегда, я осталась довольна . Отвечают быстро и по-существу вопроса .

Вобщем хотел я купить премку в т-м.

Всё как положено через официальный бот зашёл, выбрал услугу, ввёл данные от карты, код ввёл, деньги списались и вижу, что почему-то премки нет. Ну думаю, подожду, может что-то чинится. Час ждал, второй, решил написать в чат АБ, узнать что случилось то, может на стороне банка ошибка. Нет - написали, что т-м там чето проверять стал часто и я не первый с такой ошибкой. Оперативно ответили, что всегда приятно. Вежливый оператор пожелал хорошего дня и день был реально хороший:)

Здравствуйте,я являюсь ИП,в декабре 2024 года я играл в игру <Бизнес акула> в приложении Альфа-Бизнес,там я получил 500 баллов,было сказано что придут эти баллы до 10 числа следующего месяца,наступило 10 число следующего месяца и баллы так и не начислили,я написал в поддержку и спросил что не так с начислением. Ответила мне девушка-оператор,поздоровалась,сказала что переживать не стоит,баллы придут чуть позднее,т.к. начислением баллов занимается другой отдел,я подождал примерно две недели и увидел в чате с поддержкой сообщение от той же девушки-оператора,она извинилась за задержку и сообщила что баллы были начислены,я был рад вежливостью оператора и тем,что она сообщила что баллы пришли,к сожалению имя девушки я уже не помню,но хочу поблагодарить поддержку что не оставили эту проблему😊

Так как мне не был начислен и своевременно выплачен повышенный кэшбэк в размере 100% за совершенную мной 29 ноября 2024 года по партнерскому предложению покупку во "Вкусно - и точка" на сумму 200 рублей в рамках участия в акции "Альфа-пятница: кэшбэк до 100% во "Вкусно - и точка", 10 декабря 2024 года, в 15:44, я обратилась онлайн-чат Альфа-банка для исправления ситуации и выплаты мне положенного кэшбэка за покупку у данного партнера Альфа-банка.

Оператор в чате Екатерина оперативно подключилась к диалогу и попросила подождать, пока она занимается решением моего вопроса. После достаточно продолжительной проверки информации (за что оператор принесла извинения), она вернулась с ответом и сообщила мне, что составила обращение для решения указанной проблемы, и уведомила, что ответ поступит в течение 3-х рабочих дней по смс.

Впрочем, мое обращение было рассмотрено Альфа-банком практически моментально и положенный кэшбэк был зачислен сразу деньгами на мой счет.

Таким образом, благодаря помощи оператора Екатерины (хотя и не такой оперативной, как я рассчитывала) возникшая проблема была решена в кратчайший срок и мне был выплачен кэшбэк в полном размере.

Но в целом работой оператора в чате я удовлетворена. Впечатления от обслуживания положительные. 

02.01.2025 года в 20:27 мин, я задал вопрос в мобильном приложении банка о условиях оформления детской карты с помощью рекомендации своему ребёнку, к какому счёту будет привязана карта и каков размер вознаграждения. Не смотря на праздничный день сотрудница Альфа-Банка Татьяна, ответила на мой вопрос пояснив, что если ребенку 13 лет, то карта будет привязана к моему счету, а для получения вознаграждения требуется возврат ребенка 14 лет. Таких нюансов я не знал, поэтому подождём до дня рождения. Спасибо Татьяне и Альфа-Банку, за то что оказывают нам поддержку и разъясняют условия карт и работы банка даже в праздничные дни, несмотря на позднее время.

 Документы переписки прикрепил

Здравствуйте, я являюсь клиентом Альфа банка, 21 ноября 2024 года в 07:23 обратился к специалистам банка в онлайн чат поддержки в приложении Альфа банка. Со мной, как всегда, быстро вышли на связь. Оператор Светлана быстро и конструктивно ответила на мой вопрос. В ближайшем будущем планируется покупка и чтобы получить максимум от использования карт данного банка, получил разъяснения в виде таблицы начислений кешбека в зависимости от условий использования карты. За консультацию 5 баллов! 

31.12.2024 заканчивался срок накопительного счета в альфа банке

обратилась в онлайн чат банка с вопросом когда начислять Проценты за месяц

в течение 5 минут мне ответил сотрудник банка Никита.

никита сообщил , что проценты начисляются с 20.00 до 00.00 по мск

и действительно процент был начислен в 20.55

спасибт Никите за быстрый ответ в онлайн чате . Еще и в праздничный выходной день.

3 февраля 2024 года в 22:49 обратился за помощью по кешбеку на дебетовую карту альфа банка.Мне было не ясно,почему в январе была категория кешбека продукты-5%,а начислится только 1%, С данным вопросом мне помогла Валентина. Оказалось,что я выбрал категорию "фастфуд",которая не относится к категории "продукты",поэтому я получил 1% по категории "все покупки". Мне понравилось качество и скорость обслуживания.Также все специалисты добрые и желают хорошего дня =) 

Здравствуйте! Сегодня 02.01.25 в 22:09 я обратился в онлайн чат тех поддержки, с просьбой помочь изменить место доставки пластиковой карты. 

Через пару минут сотрудница тех. поддержки Анастасия написала что работает над мои вопросом, через 5 минут место доставки карты уже было изменено на улицу которую я написал.

Хочу поблагодарить Анастасию за ее быстрый и понятный ответ. Очень нравится что Анастасия умеет оперативно и качественно решить вопрос.

 Я обратилась в чат поддержки "Альфа банка" 2 января 2025 года вечером, в 19 часов 08 минут по Московскому времени. 

Я обратилась в чат, подробно описав свою проблему. В моем личном кабинете отображались две дебетовые карты, но каждая из них прикреплена к разным счетам и у каждой из них разные балансы. Я спросила можно ли объединить их в один счет. 

В чат присоединился оператор по имени Геннадий. После приветствия, он сказал, как сделать так, чтобы увидеть все имеющиеся счета в приложении и выбрать те, которые нужно чтобы были отображены. 

В ответ на это я спросила, мог бы ли он объединить две карты в один счет? 

В чате появилась информация о том, что идет поиск сотрудника. 

В чат я прислала скрин, на котором отметила красным цветом интересующие меня карты. 

В чат после Геннадия присоединилась его коллега по имени Ольга. 

Ольга попросила меня подождать для того, чтобы ознакомится с моим вопросом. 

Ольга сказала, что может объединить карты в один счет. Для этого она попросила сообщить ей последние 4 номера счета, в которому я хочу присоединить карты. 

Я предоставила ей эту информацию и она начала процедуру присоединения. 

Я спросила у нее, все ли карты будут активными после присоединения и получила от Ольги положительный ответ. 

Ольга выполнила операция по объединению двух карт в один счет. Я поблагодарила ее за это и проверила как все отображается в личном кабинете. Все получилось и теперь в личном кабинете все отображается как надо. Лишних счетов нет. 

Ольга помогла мне в решении моего вопроса в короткий срок. Я довольна качеством консультации.  

У меня уже есть дебетовая карта от Альфа-Банка. Недавно мне на глаза попалась информация об Апельсиновой карте. В чате мобильного приложения я спросила, можно ли оформить Апельсиновую карту, уже имея дебетовую карту от Альфа-Банка. Со мной на связь вышла Анастасия (представитель банка). Мне сказали, что я могу оформить Апельсиновую карту, кинули ссылку на подробную. Ответили мне очень быстро. Разговаривали вежливо.Спасибо! 

Всех приветствую, заказал кредитную карту в Альфа-банке, но мне не пришёл звонок от сотрудника, быстро написал в поддержку как на кону был новый год и мне очень нужна была кредитная карта. Поддержка быстро, оперативно ответила . Ответила мне Маргарита, связалась с сотрудникам договорилась с ним помогла мне. Сотрудник мне перезвонил и я забараь кредитную карту, благодаря Маргарите новый год прошёл на ура. Лучший банк 

20 декабря купил акцию "вкусный календарь" во вкусно и точка на сумму 555₽. По условиям за покупку акции должен прийти 100% кешбек. 31 декабря заметил,что сумма кешбека меньше чем ожидал. В чате задал данный вопрос. Сотрудник Екатерина очень быстро ответила на этот вопрос и объяснила, что кешбек действует на покупку одной акции в каждую пятницу. Также оперативно предоставила ссылку на пункт в условиях акции. Очень благодарен Екатерине и Альфа банку за их оперативность и хорошее отношение к клиентам❤️🌹

Добрый вечер! Столкнулась с такой проблемой . Приобрела кредитную карту, совершила покупку, платила ежемесячно указанную сумму для погашения долга, НО потом заметила списания ежемесячные, оказалось это страхование владельца кредитной карты( на которое я не давала добро). Обратилась в чат поддержку и мне все быстро отключили и произвели сразу возмещение средств по уплате за период с 21.06.2024 по 26.12.2024 в размере 1391.42 RUR. Огромное спасибо за быстрое решение моей проблемы!!!

13 апреля 2024 года в 06:42 я обратилась в онлайн - чат мобильного приложения Альфа-Банка с вопросом, подключены ли по моим дебетовой и кредитной картам платные смс- оповещения. Очень быстро отозвалась сотрудник банка Анна, она все проверила, платные СМС - оповещения были подключены по кредитной карте, 159 руб. в месяц. Анна объяснила, как их можно отключить самим при необходимости, под каждой картой, и предложила в этом свою помощь, тем самым очень сильно помогла, ввиду моей занятости. Спасибо большое Анне за оперативность и помощь!

1. Хочу Поблагодарить Банк за быстрое решение моей проблемы!!! В истории трат увидела что с меня списали комиссию за оформленную страховку которую я не просила мне подключать при оформлении карты, но не внимательно прочитала договор и страховка видимо подключилась и через несколько месяцев списалась эта комиссия, я конечно была не давольная этим и обратилась в банк через мобильное приложение где мне помогли отключить страховку и вернули деньги за комиссию!!! Спасибо большое!!! 

2 января около 20:30 я написал в поддержку Альфа банка, чтобы узнать "Процентные ставки по вкладу, тарифы и условия". Ответил мне оператор Олег. Хочу выразить благодарность оператору. Он быстро и отчётливо объяснил все шаги процентных ставок по вкладам, как открыть вклад и какие есть тарифы и все условия вклада .

Благодаря оператору Олегу, теперь я знаю все нюансы о вкладах и могу начать свой путь в этой сфере, я уверен, что благодаря таким операторам как Олег Альфа банк будет расцветать.

Благодарен Олегу за хорошее объяснение.  

Каждый раз при переводах по СБП приходит СМС-уведомление для подтверждения текущей операции. Время на ввод для меня маловато, поэтому каждый раз эта процедура очень волнительна для меня. В чате мобильного приложения спросила как можно осуществить без смс. 2.01.2025 в 11:35 откликнулась Анастасия, но интернет пропал и при отправке моих сообщений писало приложение отказ отправки сообщений. Как вдруг через полчаса в 12:00 Алина в чат отправила почти на полтора экрана подробнейшую инструкцию с двумя способами подтверждения секретным кодом вместо смс. Уточнила о бесплатной предлагаемой опции. Прочитав инструкцию спросила, если забуду код, что тогда делать. Алина ответила, что его всегда можно изменить в профиле и установить новый. Благодарю специалистов чата, которые не оставили меня, а смогли связаться со мной и решить столь необходимый мне вопрос.