251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

03.01 представитель банка по имени Елена привезла мне 2 карты, одну кредитную и вторую дебетовую. Сотрудница вежливая, приветливая, отзывая, рассказала про тарифы банка, как пользоваться, по дебетовой карте про кеш бек. Установили приложение банка, активировали карты.
провели операции по картам, научила меня как пользоваться, рассчитали льготный период, как правильно погашать, 

такие консультанты очень компе и грамотные!

Мне приходят уведомления об операциях и я побоялся , что это платная услуга и будут списывать деньги. Так как раньше меня дочь подключила к Альфа-смарт , но с января отключила подписку .28 декабря в 14.31 написал об этом в чат. Оператор Татьяна объяснила, что пуш уведомления приходят бесплатно. И то, что дочь отключила альфа-смарт не повлияет. И самое главное она меня успокоила, что платных услуг у меня нет.

Здравствуйте, являюсь клиентом Альфы с 2021 года, все устраивало, интересная линейка продуктов.

02.01.2025 решила оформить в подарок ребенку детскую Альфа-карту.

самостоятельно оформила заявку в приложении, курьер должен был доставить карту на следующий день, 03.01.2025 в период с 11:00 до 13:00, предварительно связавшись со мной.

Но, увы, этого не произошло, представитель не позвонил и карту, естественно, не доставил.

При обращении в чат поддержки Альфы мне вежливо посоветовали обратиться к ним снова, если представитель так и не объявится, либо звонить ему самой!

Крайне некорректное поведение, когда человек опаздывает или переносит встречу, то он сам звонит и извиняется!!!

В общем ребенок остался без подарка в результате. Придется с Альфой расставаться.

У меня на январь 2025г в приложении Альфа-банка есть категория альфа-афиша 7 %. Я собрался посетить кинотеатр и решил выяснить в чате банка, как правильно ей воспользоваться, потому что мне было не понятно. 02 декабря 2025г в 20:35 я написал в чат и мне ответила оператор Виктория в 20:45 и рассказала, что у меня не только категория кешбэка 7% на январь, но еще есть в Альфа-пятнице и 20 % на первую покупку 03 января 2025г. 20% меня очень обрадовали и я купил билеты 03 января. Спасибо оператору Виктории, что рассказала мне, что у меня такой большой кешбэк и что я могу его получить, если сделаю покупку именно 03 января. Теперь я проведу весело время в кинотеатре и потом еще получу повышенный кешбэк. Скрин нашей переписки с оператором Викторией я прикрепил, также я прикрепил подтверждение моей покупки в Альфа-Афише. Спасибо Альфа-банку, что ваши операторы отвечают не только на интересующие вопросы, но и разъясняют о имеющихся дополнительных кешбэках

Недавно у меня возникла проблема при попытке снять наличные через Alfa Pay. Я часто пользуюсь этим сервисом для оплаты в магазинах и даже в маршрутках — всё работает отлично. Однако при попытке снять деньги через банкомат Альфа-Банка с помощью Alfa Pay появилась ошибка: карта не читалась.

Я обратился в чат поддержки 12 декабря в 2:50 через мобильное приложение, где мне оперативно ответил Альфа-Помощник. Он объяснил, что в данный момент снимать и вносить деньги через Alfa Pay и Mir Pay в банкоматах Альфа-Банка невозможно — для этого требуется пластиковая карта. Также мне сообщили, что команда банка работает над решением этой проблемы.

Хочу отметить, что Альфа-Помощник сработал быстро и четко, предоставил мне всю необходимую информацию. Ценю оперативность и надеюсь, что в скором времени функционал Alfa Pay будет расширен.

Скриншот чата прикладываю.

Речь пойдёт про детскую карту Альфа банка. Своему ребёнку в июне 2024 года первый раз оформила карту. Она очень удобная, хорошие кэшбеки все устраивает. Но вот в августе он потерял карту, сделали новую. И после этого он уже 2 раза терял карту и мы выпускали заново. В декабре получили очередную карту и я решила, что ребенку давать карту буду только под своим присмотром,либо нужно заказывать стикер на телефон.

Сотрудник банка объяснила, что стикер клеится на чехол и тоже не совсем удобно будет для ребенка. Затем мне пришла идея подключить карту к альфа пэй.

Все подключила ,сделала. Ребенок пошёл на каток, но к сожалению не смог воспользоваться Альфа pay , так как вышла надпись, что он не достиг возраста.

27.12.24 в 17.54 обратилась в чат чтобы решить проблему. Оператор Артём ответил, что Для использования Alfa Pay нужно использовать версию приложения Альфа-Банка на Android 12.23 и выше. 

Естественно я все проверила, версия была подходящая 

В тот же день в 19.23 обратилась к другому оператору Елене. Она ответила:Если у ребёнка не работает Альфа Пэй, вам нужно написать в чат из детского приложения, чтобы мы могли всё проверить. К сожалению, из вашего профиля дать полную консультацию не получится 😔

28.12.24 написала через детский чат, там говорят писать с родительского приложения. В 11.41 написала через свой ЛК, ответил оператор Сергей, единственный человек, который смог нормально объяснить что к чему. Вот так он мне ответил: К сожалению, пока что детская карта в сервисе AlfaPay работает некорректно, мои коллеги стараются как можно скорей добавить эту функцию, чтобы всё работало корректно. 

 Очень жаль, что пока не наладили Альфа Pay для детской карты, буду очень ждать

Здравствуйте,08 декабря 2024 года я увидел предложение в альфа-банк,оформить подписку "Магнит плюс Премиум" и я получу 100% кэшбек за покупку. Подписка стоила 99 рублей и давала привилегию 5% бонусов магнит на все покупки в магнит. Я перешёл по ссылке предложения(Перейти к покупке),и ввёл свои реквизиты карты Альфа-банка для оплаты подписки. Оплатил 08 декабря 2024 года,в 22:39. Но почему то операция отображалась категория Продукты.( По идее должна быть написана подписка). Когда уже прошло 4 дня,кэшбек отображался +27,9. Я подумал что это не правильно рассчитан кэшбек и спросил в чате 12 декабря 11:59,оператор Анжелика что кэшбек рассчитан как 30%,и нужно подождать пока он рассчитаться 4-10 рабочих дней. И прошло уже 19 дней,и кэшбек не был правильно рассчитан,и мне пришёл кэшбек в размере 27,9 рублей на банковский счёт,что не правильно,должно быть 100%(99 рублей). Поэтому я обратился в чат Альфа-Банка 27 декабря в 01:52, с притензии: мне не начислили кэшбэк за магнит подписку,и приложил скриншоты акции кэшбека за подписку. Ответила оператор Светлана,очень быстро,спустя минуту, и описала что ей нужно 5-10 минут чтобы ознакомиться. Также я добавил комментарий кэшбек был не правильно рассчитан. И в 02:09 Светлана написала ,что не видит зачисление,и спросила, отправлять ли запрос на возмещение 99 рублей?я ответил да. И в 02:14 по обращению A2412270331 мне пришло 100 рублей,я поблагодарил Анжелику за содействие,и за быстрое решение проблемы. Следующем она описала что минимальная сумма для возмещения 100 рублей,и также она спросила пришло ли мне средства?"02:20"(на самом деле это хорошо,вить оператор мне помог и хочет уточнить пришли ли средства 😀). И спросила в чате может ли чем то ищё помочь? Я ответил нет, вследствие она поблагодарила за обращение и пожелала хорошего вечера. Спасибо большое вам Анжелика,вы мне очень помогли получить бонус по акции которую почему то система мне не начислиа,и помогли очень очень быстро,в тем более в ночное время,и в пред новогодние события.
Спасибо большое ищё раз.

У меня в Альфа Сервисе категория повышенного кешбэка на заправку 7%, я решил заправить автомобиль и приятным бонусом получить кешбэк. Но мне было не понятно, как это сделать правильно. Я обратился 02 января 2025г в чат банка с просьбой объяснить мне, как это сделать правильно, чтобы получить кешбэк. Мне ответила оператор Светлана и в 22:41 подробно рассказала, что надо выбрать сервис Заправки, выбрать АЩС, колонку и вид топлива, который мне нужен и ввести сумму или литраж. После заправки автомобиля мне начислится кешбэк. Мне стало всё понятно, теперь я смогу заправляться с кешбэком. Мне очень понравилось, что оператор всё пошагово рассказала мне. Теперь у меня будет приятный кешбэк. Спасибо большое Альфа-банку за отзывчивых операторов! Скриншот переписки я прикрепил

Недавно понадобилось открыть накопительный счёт. В других банках это вызывало у меня проблемы, так как я не понимал где конкретно это сделать, можно ли его офорить прямо в приложении. Но именно в альфа банке поддержка ответила мне почти сразу после моего обращенияч, всё детально объяснила. 

 22 декабря вечером оператор Владислав рассказал о том, что для меня и всех клиентов, которые в первый раз оформляют счёт действует ставка в очень приличные 24% (первые 2 месяца). Дальше идёт 4 процента + 7 если тратишь от 20 тысяч рублей. Такие условия меня впечатлили, ведь я и раньше рассматривал этот банк как основной. Но я не совсем понял то, можно ли снимать и класть деньги на счёт, зависит ли от этого процентная ставка. Владислав снова пришел мне на помощь, объяснив то, что процент фиксированный. Также он подметил много полезных вещей, которые я не спрашивал. Оказывается деньги начисляются чётко в последний календарный день месяца с 20:00 до 00:00 мск. Уже оформил счёт и положил первые деньги. Рекомендую всем, если будут вопросы, то поддержка всегда очень оперативно поможет вам. Фото диаолога прикрепил под постом и отправил вам на почту.

Здравствуйте! Я обращался в тех.поддержку Альфа-банка 25 декабря 2024 года с просьбой объяснить мне, как отрыть Альфа-вклад, не мог разобраться. Оператор подключился уже через минуту, очень оперативно. Подробно объяснил мне, где это находится и помог мне разобраться с ситуацией .

Спасибо Альфа банку за качественное обслуживание и отличные предложения! С удовольствием рекомендую всем, кто хочет надежно сохранить свои средства.

03.01.2024 срочно было необходимо сделать покупку. На карте альфа банка было доступно 30 000 кредитных денег, но использовать их было страшновато, потому что не знал условий и не смог найти, чтобы прочитать. Вспомнил, что есть чат поддержки и быстро обратился к ним за помощью. Меньше чем за 5 минут мне разъяснили, что у этих денег есть беспроцентный период - 2 месяца. И это очень обрадовало. Рассказали, какие проценты будут, если не успею закрыть кредит вовремя. Теперь могу тратить и не переживать. Очень благодарен Альфа банку, за то что так качественно обучайте сотрудников чат поддержки. Большое спасибо

31.12.2024 заказал карту альфа банка дебетовую на доставку в город Волгоград. В тот же момент пришло сообщение о том, что приедет сотрудник Альфа-банка в указанный интервал с 11-13. 

03.01.2024 утром позвонил сотрудник Айк, и уточнил точное время в интервале, когда будет удобно встретиться. Согласовали, и со рудник приехал быстро, и без опозданий. Что больше всего понравилось, что заранее позвонил за 15 минут ещё раз, то есть успел собраться, и подготовить стол. 

Сотрудник приехал, выдал карту, рассказал про акции, кэшбек. Ответил на кучу моих вопросов. Встреча заняла 15-20 минут, всем доволен, и спасибо альфа банку.

03.01.25 обратилась через чат в альфа онлайн с вопросом по накопительному альфа счету, были вопросы про проценты, оператор Алена довольно быстро все проверила и сообщила что в первые 2 месяца будет повышенный процент в 20%, далее при тратах от 20.000р в месяц 12%. так же был вопрос про дублирующийся альфа счет у меня в личном кабинете, выяснилось что он открылся когда я получала карту в декабре, и по инструкции Алены я его сейчас закрыла. Все вопросы решились, спасибо за помощь

30 декабря обратилась в поддержку альфа банка, по вопросу о накопителтном счёте, чтобы вложить деньги выгодно. Я ничего не понимала в этом, поэтому обратилась в поддержку, это очень просто, огромный плюс все под рукой. Быстро откликнулась оператор Ольга, все очень подробно и быстро рассказала , помогла открыть накопительный счёт. Очень благодарн за быструю помощь. Спасибо!

Мне потребовалось уменьшить лимит кредитных средств на карте. 03.01.25 примерно в 14:30 (мск) я обратилась в чат, подключилась оператор Ангелина, направила мне инструкцию по самостоятельному уменьшению в приложении, но почему то у меня возникла ошибка. Оператор быстро предложила решить вопрос через чат и уже через несколько минут лимит был уменьшен до минимальной суммы. Спасибо оператору за оперативное решение вопроса и вежливое общение! 

02.01.2025 написал в чат поддержки из-за того что мне не зачислялись 500 миль кеш-Бэка оператор Виктория через минуту задала вопрос в чём моя проблема .я объяснил ей то что мне не зачисляются мили по кеш-бэку .она проверила информацию ,спросила у меня согласие на то чтоб она составила обращение в банк касаемо моего вопроса ,помогла мне его составить и отправить ,через два часа оно было рассмотрено ,в положительную пользу и мне через час уже были зачислены Милли в виде кеш-бэка .Спасибо Виктории за помощь в сложившейся у меня ситуации .

вопрос решён ,быстро ,круто ,в ногу со временем

28 декабря написал в чат приложения Альфа - Банка, чтобы получить дебетовую карту. Мне позвонила сотрудница Альфа - Банка Варвара и всё объяснив назначила встречу 30.12 с 10.00 до 19.00.

К13.00 кр мне приехала вежливая сотрудница Варвара. 

Понятно всё объяснив, помогла с приложением Альфа - Банка, вручив дебетовую карту. 

Мне понравилась простота и лëгкость общения с сотрудницей Альфа - Банка Варварой. 

Огромное спасибо! 

8 августа 2024 года в 11:16 обратилась в онлайн-чат приложения Альфа-банка насчёт кешбэка при покупке в Золотом яблоке, который у меня не высветился, отвечали Роман и Ирина. При оплате покупок Альфа-картой в золотом яблоке дают неплохой кешбэк от партнёра. Но, к сожалению, он высвечивается не сразу и даже не сразу может быть выплачен, так как партнёр банка долго осуществляет проверку со своей стороны. Обратилась в чат по поводу того, что мне был выплачен не весь кешбэк за покупку в ЗЯ. Во-первых, Роман и Ирина мой вопрос быстро рассмотрели, во-вторых, незамедлительно решили, кешбэк был выплачен в самые короткие сроки. Благодарю! 

Пользоваться данным банком начал относительно недавно и первым моим продуктом стала карта Alfa only. После двух месяцев бесплатного обслуживания, понял что данный продукт не совсем то что мне нужно и закрыл карту через приложение и расчитывал что стоимость обслуживания за следующий месяц не спишется. Но к моему удивлению через месяц пришло списание 2990 рублей за премиальное обслуживание. Именно с этим вопросом я обратился в поддержку через приложение и специалист грамотно и оперативно объяснил мне все нюансы, что я закрыл именно пластик карты, а не отказался от премиального обслуживания и пошёл мне навстречу и практически моментально вернул мне деньги. 

В 23сентября 2024г,на сайте Альфа-Банка, я оставила заявку для открытия рассчетного счета и оформления ип. Буквально через в течение часа,мне позвонил сотрудник банка,для уточнения некоторых вопросов,предоставления документов и оформления окончательной заявки. После подачи заявки,на следующий день. Со мной связался сотрудник банка нашего города,Елена. Елена помогла удалённо подать документы в налоговую,помогла оформить электронную подпись и открыть расчётный счёт. 27сентября у меня уже были готовы все документы и я могла начать предпринимательскую деятельность. В декабре 24г я снова обратилась к Елене, для оформления зарплатного проекта. И уже в течение часа,после моего обращения, у меня было все оформлено и готово к работе. Елена помогла мне правильно оформить платёж и заполнить ведомость. Всё мои обращения к менеджеру были удалённые,что очень удобно. Ещё удобнее что обращения отрабатывались сразу же после подачи. Менеджер Елена до сих пор со мной на связи. Спасибо ей большое.