251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотя пользуюсь кредиткой банка несколько месяцев возникли непонятки с её использованием в части снятия наличных денежных средств. Срочно понадобились наличные, но боялся попасть на большие проценты. Обратился в поддержку банка, написал в онлай-чат. Консультант Евгения быстро и чётко всё разъяснила. Никаких вопросов не осталось. Я был доволен как консультацией, так и условиями по снятию наличных.

4 ноября я совершила покупку в Яндекс еде, у меня была выбрана категория повышенного кэшбэка в Яндекс еде 20%. 7 ноября заметила, что в информации об данной операции написано, что кэшбэка за эту операцию нет, хотя там должно было быть 20% кэшбэка, поэтому я решила написать в поддержку и все выяснить. 7 ноября в 15:35 написала в чат в приложении и ответила мне оператор Юлия. Оператор взяла 5-7 минут, чтобы проверить всю информацию и спустя 5 минут вернулась уже с ответом. Она написала, что скорректировала мой платеж и кэшбэк должен отобразиться через 30 минут. Я зашла через 30 минут в приложение и кэшбэк уже отображался правильно, мою проблему оперативно решили и я осталась довольна. Оператор была вежливая и понимающая. Хочется поблагодарить Юлию за то, что она помогла мне решить данную проблему.

Мне надо было отправить деньги родственнику, который не является клиентом Альфа банка, но перед этим я решила узнать, сколько денег можно без комиссии отправить другому человеку по системе быстрых платежей. 31 декабря в 15:43 написала в чат в приложении и ответила мне оператор Алина. К счастью ответ долго ждать не пришлось, мне написали уже спустя минуту всю информацию. Такая скорость меня порадовала. Оператор написала, что до 100 000 в месяц можно перевести без комиссии, далее 0,5% от суммы операции, максимум 1500 руб. Так же оператор мне написала где это можно сделать в приложении. Ответ оператора был развёрнутый и понятный. Оператор была вежливая, у неё было желание помочь мне с переводом. Очень хорошо, что есть такие операторы как Алина, большое ей спасибо за ответ на мой вопрос.

19 декабря 2024 года в 15:38 я обратилась в чат с Альфа банком для получения информации о пополнении иностранной валюты через банкомат. Сразу же мне ответил Альфа-Помощник, рассказал о снятии наличных в банкомате и ввел меня в курс дела о ситуации с зарубежными банками. В 15:49 Через 5 минут после просьбы соединить с оператором мне ответила оператор Сабина и дала исчерпывающий ответ на мой вопрос. Девушка была очень вежлива и доброжелательна. Мне очень понравилась скорость решения моей проблемы, профессионализм оператора и четкость её ответов. Благодарю! 

2 января около 13:51 я написал в поддержку Альфа банка, чтобы узнать "Как открыть Альфа Джуниор и где в приложении найти информацию об условиях?".

Ответил мне оператор Карина. Она рассказала, что карту Альфа Джуниор можно заказать ребёнку от 6 до 14 лет, также мне описали условия по карте и то как я могу помочь выпустить эту карту своему племяннику. Благодаря оператору Карина я понял, что выпаустить карту Альфа Джуниор очень просто, ведь мне надо всего лишь на главном экране банка нажать на "Новый продукт" и дальше уже всё будет написанно, что делать. Благодарен Карине за хорошее объяснение!

02 января 2025 года в 13:50 обратилась в техническую поддержку в онлайн-чат, где смотреть кэшбэк и как им управлять. Сотрудница банка Алёна быстро и доступно объяснила мне, что кэшбэк можно посмотреть в разделе Витрина, далее нажать Кэшбэк и сервисы. Также подсказала, что нужно выбрать категории кэшбэка. Мне понравилось, что сотрудница банка быстро решила мой вопрос. Спасибо! 

2 января обратился в поддержку Альфа-Банка чтобы узнать лимит и условия снятия наличных у моей кредитной карты. После написания вопроса мне ответил оператор Дарья, она проинформировала меня о том, что льготный период по карте закончился, как сделать так чтобы его продлить и сколько процентов годовых составляет комиссия по снятию наличных. Ответ на мой вопрос был дан быстро и дополнения информация оказалась очень полезной.

Хочу поблагодарить оператора Дарью и поддержку Альфа-Банка за быстроту и компетентность в решении моего вопроса.

Всем доброго времени суток! Я пользователь Альфа банка 2 января 2025 года в 11:10 по мск обратился в банк с вопросом о переводах по СПБ. Для решения моего вопроса ко мне подключилась Валерия и обьяснила как, переводить денги через СПБ. Для этого она мне сказала что, надо в главном экране нажать "Платежи" дальше "по номеру телефона" далее "введите номер телефона" и выбрать Банк и вести инициалы. До 100000 рублей переводы бесплатные а, дальше комиссия 0,5% от суммы операции, максимум 1500 рублей. На свои счета можно перевести до 30 млн руб бесплатно.Спасибо Виктории за помощь. 

2 января 2025 года в 16:30 написал в поддержку альфа банк через приложение. 

В приложение альфа банка мне ответила менеджер Кристина. 

Была проблема - в декабре альфа банк мне сделал предложение по одобренной кредитке на 250.000 рублей, далее я написал в поддержку и спросил до какой даты будет действовать данное предложение, ну и мне сказали, что до конца января. 

Сегодня обнаружил, что в приложение нет предложения, решил написать в поддержку, чтобы не ехать в банк, тем более праздники. 

Ответили быстро и решили мою проблему оперативно. Объяснили, что банк может снимать предложение раньше, что у меня есть возможность получить кредит наличными, что на предложение влияет рейтинг и то что банк может сделать предложение снова, либо мне можно самому подать заявку. 

Вопрос решили через мобильную поддержку полностью. 

Я клиент Альфа банка и у меня на иждивении две кредитные Альфа карты первая с лимитом первая с лимитом 55 тысяч рублей с бесплатным годовым обслуживанием, вторая с лимитом 200 тысяч, но уже с платным годовым обслуживанием 990 рублей.

Оплачивать комиссию мне не хотелось, картой я попользовался год, а перед платежом комиссии её закрыл прямо в чате. Банк предоставляет услуги по переводу баланса, простым языком говоря закрытию кредитных карт сторонних банков за счет средств банка. Причем трижды в год, мне ещё ни один банк не попадался который предоставляет услуги рефинансирования (перевода баланса) более одного раза в год или вообще один раз за весь период использования карты. Опция нужная и полезная. Поэтому я озадачился как поднять кредитный лимит карты оставшейся у меня (на которой 55 тысяч установлен) и написал в чат мобильного приложения как это сделать.

Получил исчерпывающий ответ, что банк может сам увеличить кредитный лимит (у меня уже увеличивал), по инициативе клиента (в чате попросить).

Увеличить кредитный лимит нельзя по следующим видам карт - Карте с покупкой, Кредитной карте Вместоденег, Рассрочке к кредитной карте, Рассрочке к дебетовой карте, Кредитной карте в иностранной валюте, Карте Мои покупки, Карте с фиксированным платежом (моя ни под одну категорию не попадает)

Есть ещё ряд условий для увеличения кредитного лимита:отсутствие просрочки по данным Альфа-Банка и БКИ,отсутствие признаков банкротства, реструктуризации, кредитных каникул. Отсутствие арестов по счетам в Альфа-Банке. У клиента не было уменьшения лимита за последние 3 месяца.

Клиент не увеличивал по собственной инициативе лимит за последние 2 месяца. В текущем месяце клиенту не увеличивали лимит по инициативе банка.

Вот такие условия. Спасибо поддержке, увеличу свой лимит.

Добрый день, обратилась в мобильный банк поддержки 2 января 2025 г в 12:48, с вопросом как сделать справку по всем операциям по моему счету. Подключилась специалист Диана, вежливо попросила не много подождать. Прислала полную информацию где можно посмотреть и заказать справку. Нужно только пройти по ссылке и выбрать нужную справку. Справка придёт на электронную почту которая будет указана.
Выражаю благодарность специалисту Диане за оперативную помощь в решении моего вопроса. Решение вопроса было полностью удовлетворено. Скриншоты переписки прилагаю во вложении. 

Являлся премиум клиентом Альфа банка, получил статус квала. Решил, что надо бы и маму пригласить перевести деньги в этот банк. Отправил в Октябре 2024 г. ссылку, оформили карту Supreme и накопительный счет. Условия простые - держать не менее 1.5 млн в течение 2 месяцев и тратить по карте от 5 тыс. 

На всякий случай периодически задавал вопросы в чат мобильного приложения. Там также подтверждали, что деньги будут начислены после выполнения указаных условий в течение 5-10 дней. 

Наступает 11 Декабря. Денег нет. Снова пишу в чат. На этот раз оказывается, что ждать надо до 25 Декабря. Ждем еще и узнаем, что есть такой пункт 2.1.3.2 о котором нигде не сказано и согласно которому деньги на счете приглашенный клиент должен держать до выплаты вознаграждения. 

Выгода банка следующая: либо вы держите от 1.5 млн (сейчас уже свыше 2 млн) под 10%, а не под 20%, потому что приветственная ставка уже закончилась, либо снимаете все деньги и платите за обслуживание пакета Alfa Only 2990 руб. За это получаете бонус в размере 3000 руб.

Короче, наглый обман клиентов и скрытые условия. Не ведитесь сами и не ведите в Альфа-банк своих богатых друзей и родственников.

Делал покупку в магазине, кэшбэк долго не начислялся .

Но как только я связался с поддержкой, поддержка сразу же пошла на контакт, были приветливым и прилично общались.
сказали что вернутся через пять минут, так и сделали. По итогу кэшбэк был начисленн на мой счет через несколько дней, все было удачно решено. рекомендую Банк!

 У меня в категории кешбека на месяц было выбрано топливо (Сервис Заправки) 5 %, также в МП есть отдельная вкладка на главном экране - заправки. Но там всё не понятно и написано 7%, и я задала в чате МП вопрос, как они считают кешбек за заправки. В чате мне помогла Анастасия, она ответила, что кешбек становится больше с каждой заправкой, первая 0,5%, а от пятой и далее – 7%. Важно, что заправка должна быть больше 1500 рублей! И максимально за месяц может быть 2000 кешбека.

Но потом, всё-таки выяснилось, что первая заправка будет 0,5%. Это начисление от партнеров.

Я не поняла почему, но хорошо, что узнала об этом заранее, до начала следующего месяца.

Общалась в чате 26.12.2024, начала общение в 23:43ч

Скрины переписки прикрепила

У меня возник вопрос как по 3-х летнему вкладу нужно платить налог, ведь ФСН мне его насчитала, а процентов я не получила. Выходит, дохода нет, а налог уже должна.

В чате МП я задала этот вопрос. На что мне ответили, что сумма необлагаемого дохода за 2023 год составляет 150 000 руб. И я могу проверить сумму, выгрузить в МП справку о начисленных процентах: Выгода-справки и выписки-о суммах выплаченных процентах по счетам и вкладам.

Мне пояснили почему я должна оплатить налог за 2023 год, не получив дохода. Т. К. налог на материальную выгоду удерживается при выводе денег, по окончанию налогового периода или при закрытии брокерского счета. Хотя брокерские счета не причем, но я поняла, что оплатить я должна даже не получив дохода, просто по факту выставления ФСН налога. 

В чате мне помогла Екатерина. Общалась в чате 24.12.2024, начала общение в 13:17ч

Скрины переписки прикрепила

Сотрудник Елена помогла решить мой вопрос, по снятию денег с моего счета, в кратчайшее время.Она все рассказала и показала, деньги снимались из-за комиссии банковского обслуживания и оказалось, что первые 2 месяца были бесплатные, а дальше по 150 р в месяц.

Сотрудница рассказала как вернуть деньги. В общем, спасибо сотруднику Елене.

Сегодня, 2 января 2025г., я Б-ва О. С., написала в чат Альфа-банка для решения своего вопроса по поводу снятия с меня денежных средств, в размере 159 рублей за смс и push-уведомления. Согласие на подключение данной услуги Альфа-чек я не давала. Сотрудники Альфа-банка оперативно приняли заявку на отключение данной услуги и быстро решили вопрос по моему обращению А2501026151.

Буквально за пару минут мне вернули денежные средства в размере 159 рублей на счёт кредитной карты. С которой они незаконно были списаны.

За быстрое решение моего вопроса хотелось бы выразить Альфа-банку огромную благодарность!!!

Лучший банк!

16 декабря 2024 г. в 16 ч.35 мин. я обратился в чат-поддержку в приложении Альфа-Банка с таким вопросом -мой родственник не может перевести кэшбэк на карту, хотя раньше таких проблем не было. Оператор Камилла буквально за 5-7 минут разобралась в ситуации и ответила ,что дейтвительно банк ввел минимальный лимит для вывода кэшбэка ,но сделано это было исключительно для удобства клиентов ,т.к. это позволяет аккумулировать средства для более значимых покупок,т.к. кэшбэк в банке не сгорает! Мне понравилось ,что Камилла не стали "отфутболивать" вопрос дескать " вот родственник пусть и обращается с конкретной ситуацией", а простым понятным языком дала развернутый ответ. И меня и моеого родственника подобный ответ вполне удовлетворил. Камилла в общение была очень любезна и профессиональна. Спасибо Камилле ,спасибо Альфа-Банку! 

2 января около 15:22 я написала в поддержку альфа банка, чтобы узнать "Как поменять номер телефона, если не знаю, как это сделать?".

Ответил мне оператор Анастасия. Она рассказала, что поменять номер можно в приложении, для этого надо перейти в раздел "Мои данные" и дальше нажать на "Телефон" . Благодаря оператору Анастасия, я поняла, что также для добавления нового номера надо сначала удалить старый номер, а только потом добавлять новый номер. Благодарен Анастасие за хорошее объяснение.