178 348 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Являюсь постоянным клиентом Альфа Банк в течение нескольких лет.В конце августа 2012 года направил в электронном виде в Альфа Банк заявление на выпуск кредитной карты Альфа Банк VISA S7 Priority Green. Указал все необходимые данные и документы, которые будут предоставлены в ККО "Нижний Тагил" в момент личного обращения.29/08/2012 в 18:28 (МСК+2) с номера +74957880353 поступил звонок сотрудника Альфа Банк, который проинформировал меня в том, что мое заявление на получение кредитной карты рассмотрено и одобрено, уточнил мое окончательное согласие на изготовление кредитной карты VISA S7 Priority Green, а также сообщил, что необходимо ожидать, когда кредитная карта будет изготовлена и доставлена в отделение. Был проинформирован, что в момент получения карты потребуется предоставление всех указанных в анкете документов, а именно: паспорта гражданина РФ, загранпаспорта, справки 2-НДФЛ.30/08/2012 поступило также SMS от Alfa Bank с аналогичной информацией.04/09/2012 от Alfa Bank поступило сообщение "Уважаемый клиент, Ваша карта VISA GREEN S7 готова и находится в отделении Альфа-Банка по адресу Нижний Тагил, пр.Ленина, 69".Вечером 04/09/2012 направился в указанное документа взяв все документы, которые были указаны мной при направлении заявления в электронном виде: паспорт, загранпаспорт и справку 2-НДФЛ.Вместе с тем, в отделении банка обслуживающий сотрудник сообщил мне уже совершенно иную информацию о ситуации с рассмотрением моего заявления и изготовления карты:п.1. Никакое заявление на выпуск кредитной карты, со слов сотрудника отделения, Альфа Банк еще не рассматривал. На мой довод о том, что я был проинформирован о положительном рассмотрении моего заявления - мне было сообщено, что на самом деле будет рассматриваться в течение 5-7 рабочих дней только заявление, которое будет сформировано уже от 04.09.2012 в письменном виде. На мой вопрос: зачем было нужно вообще ожидать изготовления карты, сотрудник Альфа Банк проинформировал - чем раньше бы Вы пришли, тем было бы лучше. Оригинал справки 2-НДФЛ и копии паспортов были предоставлены сотруднику Альфа-Банка. Ознакомившись с распечатанной анкетой, был приятно удивлен: тип карты в заявлении был указан неверно (VISA вместо партнерской карты GREEN S7 Priority), виды предоставляемых в банк документов в анкете уже не содержали справку 2-НДФЛ. Все исправления в анкете сотрудник делал штрихом и ручкой. Так что отразится или нет факт предоставления справки 2-НДФЛ в информационной системе банка, остается только догадываться. Кроме того, сотрудник вручную вносил изменения об агенте, принявшем первоначальное заявление. Насколько я понял, сотрудники отделения стремятся сделать вид, что онлайн я никуда не обращался с заявлением, а заявление было оформлено только 04.09.2012 впервые и именно через отделение.Вывод по пункту 1: информирование Альфа Банк по телефону и на сайте о порядке оформления заявления на выпуск кредитной карты дезинформирует клиента о фактической ситуации с рассмотрением заявления, направленного онлайн. Использование онлайн сервисов банка не только не ускоряет - даже затягивает процесс получения кредитной карты. В отделении банка анкета заполненная мной онлайн содержала уже значительное количество ошибок, как по типу карты, так и по составу предоставляемых документов.п2. На мой вопрос "Когда я смогу получить уже изготовленную кредитную карту" сотрудник предоставил мне еще более шокирующую информацию. Никакой карты Вам еще никто не изготавливал! На мой довод о том, что мне поступило SMS сообщение об изготовлении карты VISA GREEN S7 Priority, а также то, что в Альфа-Клик в разделе "История заказа карт" отображается информация о том, что "карта изготовлена и доставлена в отделение", МНЕ СООБЩИЛИ: "Нам доставили "ЧИСТУЮ БОЛВАНКУ", а не Вашу карту в отделение... Мы сами не знаем зачем они нам их присылают. У нас знаете сколько таких болванок сейчас. Ваша карта в действительности будет изготовлена только после рассмотрения заявления и принятия положительного решения.Вывод по пункту 2: Альфа Банк не только дезинформирует, но и наглым образом водит клиентов за нос, предоставляя ложную информацию об этапах изготовления кредитных и пластиковых карт, принимая клиентов, видимо, за обезьян, которым можно вначале сообщить, что карта изготовлена, а потом внушить что это была вовсе не карта...Если этот отзыв будет прочитан представителем Альфа Банк, прошу проинформировать, что вообще происходит в ККО "Нижний Тагил" пр.Ленина, 69. Отражено ли в информационной системе банка, что я предоставил сотруднику оригинал справки 2-НДФЛ и копии паспортов? Или сотрудник сможет распорядиться этими документами по своему усмотрению? Ни одного подтверждающего документа о предоставлении указанных документов от сотрудника Альфа Банк, к сожалению, не получил после заполнения УЖЕ ВТОРОГО (после онлайн заявления) от 04.09.2012 на изготовление кредитной карты. В какой стадии вообще находится рассмотрения моего заявления? На какой стадии на самом деле находится изготовление кредитной карты?05.09.2012 17:59Некомпетентные сотрудники или неточная онлайн анкета для получения кредитной картыЗаполнил ранее онлайн анкету на получение кредитной карты по адресу https://alfabank.ru/app-cc/На втором этапе оформления ОНЛАЙН анкеты на кредитную карту по адресу https://alfabank.ru/app-cc/Онлайн анкета на втором этапе заполнения состоит из ТРЕХ разделов: "Обязательный для предоставления документ - Паспорт РФ" (указал реквизиты паспорта РФ), далее идет второй раздел на той же странице "Выберите обязательный для предоставления документ", в котором я выбрал пункт "заграничный паспорт", и далее идет третий раздел второго этапа оформления онлайн анкеты "Выберите необязательный для предоставления документ", в котором уже доступен пункт "заграничный паспорт со штампами", в случае выбора которого появляется информация "Загранпаспорт должен быть с отметками о пересечении границы за последние 12 месяцев" и появляются специальное поле для указания даты последнего приезда из-за границы. Я выбрал заграничный паспорт во втором разделе в качестве обязательного документа. Во втором разделе "Выберите обязательный для предоставления документ" Альфа Банк не информирует о необходимости наличия каких-то штампов в паспорте. Я обоснованно предложил, что "заграничный паспорт" во втором разделе и "заграничный паспорт со штампами" в третьем разделе, КОТОРЫЙ Я НЕ ЗАПОЛНЯЛ, - это разные вещи, и не заявлял пункт "заграничный паспорт со штампами" в своей анкете."04" сентября 2012 года все заявленные документы в онлайн анкете, а именно: паспорт, заграничный паспорт и справка 2-НДФЛ были представлены в банк. Никаких замечаний от принимающего документы сотрудника не поступила."05" сентября 2012 года сотрудник ККО "Нижний Тагил" (ул.Ленина 69) связался со мной и сообщил мне, что мое заявление ОТКЛОНЕНО БАНКОМ по причине отсутствия отметок в заграничном паспорте (!). И потребовал довезти "Страховое свидетельство государственного пенсионного страхования", которое находилось при мне также 04.09.2012 года.ВЫВОД: Ужасный сервис. Некомпетентные сотрудники. Использование онлайн технологий подачи анкет только затягивает процесс оформления кредитного продукта. Я был вынужден в очередной раз отпраситься с работы и довозить в банке по прихоти сотрудника страховое свидетельство вместо заграничного паспорта.УВважаемый банк. В очередной раз обращаю Ваше внимание на ужасающие вещи, происходящие последнее время. Пожалуйста, или внесите ЯСНОСТЬ в онлайн сервис подачи онлайн заявления по адресу https://alfabank.ru/app-cc/, который вносит путаницу, или разошлите четкие инструкции в ККО. Ошибка сотрудника, не разрешившего ситуацию в момент приема документов, также налицо уже в любом случае.Прошу прокомментировать ситуацию.

Не перестаю удивляться этому банку!Во-первых, хотелось бы сказать об интересных условиях банка: взяла еще зимой у них кредитную карту на 50 тыс. руб. Сказали, что ставка 28% годовых. В итоге через год мне бы пришлось заплатить 64 тыс. Но на практике оказалось все по-другому: по истечении льготного периода мне приходили смс о том, какие суммы я должна вносить. В банке объяснили, что ежемесячно я должна вносить 5% от общей суммы задолженности. Надеялась закрыть карту за год, но так и не поняла этой системы. Вносила суммы около 5-6 тыс. ежемесячно, а в итоге задолженность снизилась всего на 2 тыс. В тот момент когда я это обнаружила, я была в другом городе и в службе поддержки мне ничего объяснить не смогли. Приехала в Москву и в банке мне сказали, что у меня списывалось всего 150 руб. на погашение задолженности, все остальные деньги - это проценты. То есть помимо этих 28% у меня еще ежемесячно начисляют дополнительные 5% от общей суммы задолженности. Но после того как я посетила банк с этим вопросом и внесла очередной платеж в размере тоже около 5 тыс., в след месяце я могла использовать из этой суммы 3800. Теперь вообще ничего не понятно. Решила попробовать снять эту сумму, была я в торговом центре на Теплом Стане. Но только я вставила карту, как у банкомата началась транзакция, и я даже не успела ввести пин код. Карту банкомат забрал и не выдал. Позвонила в службу поддержки. И как всегда им просто надо было отвязаться: сказали заблокировать эту карту, приехать в банк, объяснить ситуацию и только через 3-5 суток мне сделают новую. Интересно, вообще у этого банка есть техническая поддержка? Или более адекватные сотрудники? Вообще-то по их вине я не могу использовать карту, и ближайшее отделение находится на Беляево. Неужели так трудно прислать человека, который мог бы починить банкомат и изъять карту? Мои друзья попадали в аналогичную ситуацию и происходило это ночью, но их банк (другой) прислал техника, который исправил неполадки. Даже то, что карта была заблокирована по их же вине, могли бы ее восстановить и доставить в более короткие сроки. Зачем вам нанимать столько персонала, если все равно клиентам приходится самим ездить за этими картами и ждать по несколько суток? Надеюсь закрыть карту в ближайшее время и больше никогда не связываться с этим банком!Администратор: Какого числа, во сколько банкомат изъял Вашу карту? Какие надписи при этом выводились на экран? Вы оформили претензию по этому случаю?

Вечером 29.08.2012 вношу средства на кредитную карту, с чувством выполненного долга забираю чеки и (возможно) оставляю карту в щели банкомата. Время 23,45 примерно в зоне 24 часа никого. Вероятность того, что кто-то успел зайти и забрать карту не высока, но все-таки есть.В ночь уезжаю из Иркутска в Улан-Уде по работе. Утром захожу на сайт для того, чтобы удостовериться в том, что средства зачислены, и вижу кучу транзакции по списанию средств в множестве торговых точек. Сразу блокирую карту, претензию написать не могу - в Улан-Уде нет Альфа-Банка, заявление тоже в другом городе писать смысла мало. 31.08 с утра пишу сначала заявление в полицию, потом претензию в банк, платежи все стоят в состоянии HOLD до 07.09. Девушка подтверждает, что пока не пройдет расследование, они так и останутся в блокировке.Но сегодня 05.09 с меня уже все списали в полном объеме, мне никто не звонил и вопрос уточняющих не задавал. 1 сентября уговорил оперативников, и сам вместе с ними проехал все торговые точки, где рассчитывались мошенники (супермаркеты, заправки, СТО). Пин-код при расчетах не запрашивается, подписи на всех чеках абстрактные, ничего общего с моей, на видео видно на каком авто ездили (без номеров), какой человек заходил, есть запись голоса и видео его лица, хотя он старался его скрыть под капюшоном. Куча свидетелей и описание. То есть есть все доказательства того факта, что это был не я. Вот обдумываю дальнейшие свои шаги. Альфа банк отказался показать видео с банкомата, в котором я предположительно оставил карту. А пока полиция сделает запрос не знаю сколько времени пройдет.

Я ранее пользовался потребительским кредитом в банке, оформляя его в магазинах электроники, платил всегда вовремя и раньше срока закрывал кредит. После этого мне пришло письмо из банка, в котором говорилось, что банк заранее мне одобрил решение по потребительскому кредиту наличными на некоторую сумму.Через некоторое время я вспомнил, что банк присылал мне письмо, и решил обратиться в банк, т.к. решение о выдаче кредита банком уже было, но это предложение по срокам действия заканчивалось днем обращения в банк. Когда я обратился к операционисту, я рассказал о письме с одобрением кредита наличными и желании оформить кредит. Операционистка попросила паспорт и начала оформление. Потом спросила сумму, которая мне нужна, достала калькулятор и посчитала что к чему. Потом попросила подождать несколько минут и меня пригласит снова. Девушка сказала, что так так это последний день действия этого предложения, денежные средства не успеют поступить на счет и поэтому кредитный договор по процентам, заявленным в письме, оформляться не будет, предложила оформить другой кредит на других условиях, условия мне не подходили и на этом общение с оператором было закончено и я покинул отделение банка.Узнал о том, что кредит все таки был оформлен на мое имя, я только спустя 9 месяцев, когда в дату списания ежемесячного платежа денежных средств на счете оказалось недостаточно для погашения платежа в полном объеме.Денежными средствами я не пользовался, а банк требует проценты за пользование кредитом, в оформлении которого мне было отказано.Из ответов Альфа-Банк: Горячая линия: В случае отказа Банка в предоставлении кредита анкеты, заполняемые Клиентами на получение кредита, подлежат уничтожению и Клиентам не возвращаются. Исходя из этого, написанная мной анкета-заявление не могла быть использована как оферта о заключении соглашения о кредитовании. А если все-таки банк принимает мою анкету-заявление как оферту, после того как я покинул отделение банка, то:Кредитным организациям запрещается: • открывать счета (вклады) на анонимных владельцев, то есть без предоставления открывающим счет (вклад) физическим или юридическим лицом документов, необходимых для его идентификации;• открывать счета (вклады) физическим лицам без личного присутствия лица, открывающего счет (вклад), либо его представителя;(п. 5 в ред. Федерального закона от 28.07.2004 N 88-ФЗ) Как видно из статьи, п. 5 ст. 7 закона 115-ФЗ о ПОД/ФТ прямо запрещает открытие счетов (вкладов) физическим лицам без личного присутствия физ. лица либо его представителя. Инф. письмо ЦБ от 31.08.2005 № 8 разъясняет, что личное присутствие ФЛ при открытии счета необходимо вне зависимости от того, обслуживалось ли ФЛ в банке ранее, есть ли у него открытые счета, есть ли в банке достаточные для идентификации ФЛ документы.Таким образом, дистанционное открытие счета является нарушением закона 115-ФЗ. Где-то месяц назад мне позвонили из банка и сказали, что будет разбирательство и с сотрудника, который мне отказал в оформлении, будет взята объяснительная, после чего я буду уведомлен о решении по данному вопросу. Но уведомления я так и не получил, хотелось бы разобраться в этой ситуации без судебных разбирательств.

По неизвестным им (ничего конкретного сказать оператор не смог) причинам полностью сумму не списали . Повесили долг в размере 26.42 руб. После его погашения через некоторое время опять появился долг в размере 21 копейки. Кредит закрыли после внесения 10 рублей , с письменным заявлением о том что остаток идёт в пользу банка.
Сама работаю продавцом в Торговом Центре. Покупателям интересующимися кредитами АЛФА–БАНК отговариваю, веду в другие.

Жду официальных комментариев от представителя Альфа-банка. Почему клиент, имеющий положительную кредитную историю в нескольких банках, в Альфа-банке занесен в ЧС? И почему я должен доказывать любимому банку, что не верблюд, работаю официально, по агентскому договору с двумя негосударственными пенсионными фондами, с одним достаточно уже давно, с апреля текущего года, перевел в Альфа банк зачисление агентской комиссии на счета в Альфа-банк, все платежки официальные, компании крупные, в которых работаю, есть положительная кредитная история в банке Авангард, в прошлом имелись негативные моменты в обслуживании кредитов в разных банках, в том числе до 2008 года, в настоящий момент имею кредитную историю в банке Авангард, Траст, Уралсиб, СКБ банк, Сетелем, правда в обслуживании кредита А-банка из 6 платежей были задержки на 10 дне, так как комиссия перечисляется после 28 числа каждого месяца, 3 из 6 платежей поступили вовремя.Есть также вклад, открытый в другом банке...Вопрос - почему до сих пор Альфа-банк не может исправить скоринг и вынести из ЧС своего банка, при том, что документально подтверждать свой доход не нужно, так как зачисления приходят регулярно на счета Альфа-банка? К тому же, в конце текущего месяца мне исполняется 27 лет. Единственный продукт, который меня может устроить в Альфа-банке на данный момент, - это кредитная карта, поэтому прошу официальных представителей банка отметить и пометить себе, что принципиально могу пользоваться только кредитной картой банка, к тому же, положительная кредитная история по данному продукту есть в другом крупном банке с очень приличным лимитом. Надеюсь, что представители банка лично со мной свяжутся и как все таки можно выйти из ЧС. Готов общаться со службой СБ банка, только именно головного офиса. От визита в г. Тольятти не в восторге, особенно когда тебе говорят собрать кучу справок. Работаю в компании ЗАО Рен Лайф партнерс (ЗАО Рен Лайф партнерс) является дочерним предприятием СК Ренессанс Жизнь и СК Ренессанс Страхование, могу в переписке с банком указать необходимые контакты СБ своей компании для подтверждения. Также хочу обратить внимание, что пользуюсь регулярно услугами банка с 2006 года. Надеюсь на понимание ситуации, никому не приятно узнать о том, что тебе нужно доказать, что ты не верблюд. Принести справку о доходах из своей организации в банк, в которым ты получаешь зп? Это как?

17 февраля 2012 по моему заявлению Альфабанк оплатил товар и выдана карта. 27 марта 2012 г. мною была полностью погашена сумма задолженности. В квитанции от 27.03.12 г. (банкомат 400922, операция 278 было указано, что сумма, необходимая для осуществления полного досрочного погашения задолженности, - 0.00 RUR. В дополнительном листочке, прикрепленном к уведомлению, указано, что кредитный счет закрывается автоматически и поэтому после погашения кредита обращаться в офис и сдавать карту не нужно.15 августа на мобильный пришло СМС о том, что имеется задолженность и оказывается мне начислялись проценты за деньги, которыми я не пользовался. О каких-либо дополнительных действиях при погашении кредита мне известно не было. В настоящее время на мои телефоны поступают звонки с требованием о погашении задолженности. Если банк будет настаивать на своих требованиях, думаю обратиться в Роспотребнадзор и в суд.Администратор: После получения смс 15 августа Вы обратились в банк за разъяснениями? Если да, то что там сказали? Задолженность образовалась по карте или по кредиту?Georg12: 15 августа я обратился в офис пр. Буденновский, 51, г. Ростов-на-Дону. Там мне было сказано, так как я не сформировал заявление о досрочном погашении кредита, происходит начисление процентов, которые надо заплатить. В выданном мне уведомлении банка при получении карты указан график погашения и реквизиты для погашения задолженности, но ни слова о действиях при досрочном погашении кредита. Возможно банком создан счет, с которого происходит списание по графику, тем самым создаются условия на незаконные начисления процентов. Общая сумма задолженности для полного досрочного погашения на 19.03.12 в графике указана 12707,49 руб. 27.03.12 я внес всего 12850 руб. Выписка на 27.03.12 - 0.00 руб.

Увидел рекламу в интернете Кредитная карта «100 дней без процентов» от Альфа-Банка. Стал заполнять анкету. После заполнения SMS от банка не получил. Написал в тех. поддержу. Посоветовали повторить попытку, и так в течении 3-х дней. Плюнул на эти SMS, решил поехать в отделение банка и заполнить там анкету. Приехал в отделение Марьино. Когда начал заполнять анкету на получение кредитной карты, менеджер банка по работе с вип-клиентами дополнительного офиса Марьино С-ов Сергей Анатольевич, увидав, что я являюсь директором ООО, сказал, что директорам кредитные карты не выдают и это написано на сайте Альфа-банка. Попросил показать, где это написано. С-ов С.А. долго рылся в своем компьютере и ничего так показать мне не смог. В конечном итоге, получать что либо в Альфа-Банке желание как-то сразу пропало.

17 февраля 2012 по моему заявлению Альфабанк оплатил товар и выдана карта. 27 марта 2012 г. мною была полностью погашена сумма задолженности. В квитанции от 27.03.12 г. (банкомат 400922, операция 2788) было указано, что сумма, необходимая для осуществления полного досрочного погашения задолженности, - 0.00 RUR. В дополнительном листочке, прикрепленном к уведомлению, указано, что кредитный счет закрывается автоматически и поэтому после погашения кредита обращаться в офис и сдавать карту не нужно. 15 августа на мобильный пришло СМС о том, что имеется задолженность и оказывается мне начислялись проценты за деньги, которыми я не пользовался. О каких-либо дополнительных действиях при погашении кредита мне известно не было. В настоящее время на мои телефоны поступают звонки с требованием о погашении задолженности. Если банк будет настаивать на своих требованиях, думаю обратиться в Роспотребнадзор и в суд. [b]Администратор: [/b] После получения смс 15 августа Вы обратились в банк за разъяснениями? Если да, то что там сказали? Задолженность образовалась по карте или по кредиту? [b]Georg12: [/b] 15 августа я обратился в офис пр. Буденновский, 51, г. Ростов-на-Дону. Там мне было сказано, так как я не сформировал заявление о досрочном погашении кредита, происходит начисление процентов, которые надо заплатить. В выданном мне уведомлении банка при получении карты указан график погашения и реквизиты для погашения задолженности, но ни слова о действиях при досрочном погашении кредита. Возможно банком создан счет, с которого происходит списание по графику, тем самым создаются условия на незаконные начисления процентов. Общая сумма задолженности для полного досрочного погашения на 19.03.12 в графике указана 12707,49 руб. 27.03.12 я внес всего 12850 руб. Выписка на 27.03.12 - 0.00 руб.

И служащие вполне адекватные. С удивлением читаю негативные отзывы. Мой вам совет: подключите интернет–банк "Альфа–Клик" и сами управляйте своими деньгами. Именно из–за этой фишки я когда–то и выбрала этот банк. Сейчас такая возможность есть и в других банках, а тогда мало где было. Сейчас вот ищу для надежности еще один банк, сопоставимый по сервису и доходности вкладов – и пока не нахожу! Так–что все познается в сравнении.

Но я никогда в жизни не пользовалась кредитными карточками ни в Альфа Банке,не в других банках.Я уже столько раз пыталась это объяснить операторам,но они мне все равно названивают с утра до вечера и отсылают меня написать претензию в ближайший офис,но ближайший офис находится от нас далеко,надо ехать в другой город.Почему я должна тратить свое время,свои деньги из–за того у них произошла утечка информации и кто то сделал на мое имя карточку кредитную с снял с нее деньги? Разве такое возможно?

сначало оказалось я платила 2 месяца на другой счет и мне был выставлен счет через несколько месяцев ,я выплатела его.и
думала что все расквиталась,а оказалась опять нет через 4года банк вспомнил что ещё какие–то проценты остались.как не было тяжело не обращяйтесь в этот банк!

В апреле 2012 с моей кредитной карты была списана сумма в счет оплаты товаров за границей, о чем было заявлено в Банк и составлена претензия. Однако рассмотрение длится уже 4 месяца, а от Банка ни ответа, ни привета. Подозрение, что Банк умышленно тянет срок до 180 дней с целью проучить за неоформленную страховку, которую мне настоятельно предлагали накануне.В данный момент погашена вся задолженность, перевыпущенная карта по собственной инициативе заблокирована, отключены все комиссионные услуги. В настоящий момент пользуюсь картой стороннего банка и до текущего времени рассматривал возможность сотрудничества с еще одним банком. Однако, сделав вывод, что подобные ситуации могут случиться с любой картой и появится необходимость в страховой защите выяснил, что страхование от подобного вида мошенничества предоставляет только Альфа Страхование, соответственно Альфа Банк, как ни странно, является выгодным партнером. Но исходя из того же принципа, решил выждать ответ Банка на заявление о спорной транзакции и принять решение - разблокировать карту и пользоваться или же расторгнуть договор, в связи с чем прошу Банк предоставить ответ по претензии 120...0108.

сейчас оплатил все и просрочку и остаток за телефон, позвонили скзали ,что перезвонят как рассторгнуть договор, не кто не звонил до них не дозвонишся отвечают автоматы(кстати договор написан очень мелким почерком и продавцы ничего не объясняя подсовывают на подпись , а я контуженный зрение плохое)

Банк "разводящий". Как-то давно что-то покупал в кредит, в итоге звонят в марте, предлагают "персональный льготный кредит", 22,9% годовых. На тот момент было туго с зп на работе, дай думаю возьму "перекантоваться" до зп на новом месте. Взял 25500 р., все вроде нормально, плачу вовремя, но тут что-то решил проверить сколько мне там еще осталось (до закрытия). Гляжу - нарисовано 16 тысяч с чем-то. Я, немного потупив, полез смотреть чеки внесения... на чеках сумма 19000 р. ровно! Даже при минимальных подсчетах 23% годовых от 25500 р. это ну 6000 р., но не больше точно, а тут получается уже 9500 р. (прошло полгода). Звоню уточнить, может что-то напутали! По телефону объясняю ситуацию спрашиваю, как так. Ответ меня порадовал, они в кредит на 25500 р. засунули графу "обслуживания счета" на 762.45 р. в месяц! То есть, в год получается 9149.4 р. за обслуживание + 25500 (что я должен вернуть) + 22,9% (5839.5) Итого: 40488.9 р. в год за пользование "льготным" кредитом в 25500 р.! В общем, недолго думая, побежал закрывать, все внёс, заказал копию договора (свой найти не смог, дома ремонт) и выписку по счету за весь период, жду через три дня. В общем, СПАСИБО "Альфа-Банку" за очередной "урок жизни", всем советую учиться на чужих ошибках и не связываться с ними.Что "понравилось"... звоню уточнить как мне получить выписку по счету и копию договора, мне оператор - мол, "приезжайте и получите в отделении". Я уточняю, что прямо так приезжать и заказывать не надо?! "Да не надо, там просто с паспортом"! Даже я понимаю, что как минимум они должны будут это найти и что это явно не 5 минут и вряд ли у них копия моего договора во всех отделениях... Ну что же, приехал в банк. В банке операторша, естественно, говорит, что нужно было заказать и мол через 3 дня будет!Также "понравилось", что ни на один вопрос операторы по телефону сразу ответить не могут... "минуточку, подождите. Я уточню этот вопрос и мы вернемся к разговору" (звонил несколько раз за все время "сотрудничества").Администратор: Укажите, пожалуйста, дату оформления персонального кредита. Это происходило в ДО "Ладога"? Когда (просьба назвать ориентировочные даты и время) обращались с вопросами в колл-центр банка?Reeas: точную дату открытия кредита пока не знаю (еще нет копии договора), узнаю - напишу. Что такое "ДО Ладога", я тоже как-то не в курсе, карточку выдавали в отделении у м.Новочеркасская (С-Пб), там же подписывал бумаги. Про звонки в кол центр, могу сказать только про последние в этот Пн (27 авг. 2012) в 17:05, 16:50, 15:40, 15:23, 15:21 - да, я настырный парень... P.S. Разглядел в Альфа-клике "счет погашения кредита" (все еще висит) от 20.03.2012 (видимо это и есть дата открытия договора).

Неоднократно пользовался услугами Банка и был всегда доволен. Но сегодня...06.08.2012 Была выбрана бытовая техника в магазине Юлмарт на небольшую сумму, в районе 9 000 рублей. Дабы не откладывать покупку на более поздний срок, решили обратиться уже в знакомый Альфа-Банк, в котором на данный момент имею 3 действующих кредита (обслуживаются без просрочек). Продавец-консультант Юлмарта выписал чек на желаемый товар, в котором также указывалась стоимость доставки. Мы подали заявку в Альфа-банк, кредит был одобрен. Были оформлены и подписаны все необходимые документы по кредиту. Но оказалось, что в размер кредита девушка сотрудник Альфа-Банка по ошибке включила стоимость доставки, что категорически делать нельзя! Был предложен вариант аннулировать данный договор и подойти в магазин через несколько дней для повторной подачи заявки. Мы вернули сотруднику Банка все документы и попросили аннулировать договор, на что нам было сказано, что она обязательно это сделает.Расстроенные таким недоразумением, мы покинули магазин и приобрели выбранный нами товар через несколько дней за наличные. Также в период с 07.08-10.08 (точной даты я не помню) я звонил в Банк с целью убедиться, что договор закрыт. Сотрудник колл-центра информировала меня о том, что договор пока не закрыт, ориентировочное время закрытия договора 7-10 дней. Сегодня (27.08.) в колл-центре мне сообщают, что данный договор до сих пор не закрыт и для его закрытия необходимо обратиться в офис Банка для подачи претензии. На каком основании я должен тратить своё время для поездок в Банк по вине сотрудника Банка и его ошибке? Требую решить данный вопрос дистанционно без моего участия, в противном случае репутация Банка в моих глазах будет подпорчена и я буду вынужден обратиться в контролирующие органы.Администратор: Адрес магазина, где пытались оформить кредит, укажите, пожалуйста.dimani.mani: Санкт-Петербург, пр. Энгельса д. 154, ТК Гранд-Каньон, магазин Юлмарт.

Пятница 24.08.2012.Утро не предвещало проблем...Решил съездить в одоление банка на Новослободской, д.3 - ДО «Новослободский», поменять кредитную карту, в связи с истечением срока действия карты. В отделение банка зашел в 12:00, получил квадратный кусочек бумажки с №59 - это типа у них электронная очередь! Передо мной было 4 человека, при этом в отделении 7 окон для обслуживания клиентов, в которых в каждом было по менеджеру, но максимально обслуживался только одни - два клиента. На 30 минуте ожидания выяснилось, что в отделении с горем пополам работает программа и из-за этого прием и обслуживание клиентов либо очень долгое, либо невозможно - сказать это клиентам при выдаче "номерочка" никто не удосужился, хотя о неполадках сотрудники были в курсе.В 12:44 (44 - минута ожидания, ради принципа засекал время) мне позвали к окошку, огласив мой номерок (на дворе 21 век, между прочим). В 13:07, правда с моей подачи, менеджеры решились извести клиентов о неполадках с программой и о возможных задержках и это за час с лишним - только моего пребывания - в это время отделение банка напоминало зал ожидания вокзала. Часов в отделении банка наверно нет, наверное по причине, что ситуации с очередями и программами у них постоянны.В 13:21 мне наконец-то выдали новую карту, но при этом хотели мне предложить приехать за ней потом.Не понравилось:Менеджеров много - толку мало.Программа не работает, и предупредить клиентов о долгом ожидании никто не может без "пинка".Бумажки с номерками типа электронная очередь - господа, на дворе 21 век, можно было и разориться на нормальную систему.

Москва

Сколько денег у меня было на счету, не знаю, к сожалению, "хитрый" ИБ не пишет остаток по прошлым датам, а только расход/приход, но по СМС и другим подсчетам у меня было 34 431.37 рубля.Решил скинуть все деньги в Аву. На странице межбанковского перевода прочитал: "за данную операцию будет списана комиссия в размере 0,3% от суммы перевода (min 20 руб./ max 150 руб.)". Унылый ИБ Альфы, в отличии от Вебмани с их 0.8% комиссии, не имеет на данной странице калькулятора (вычислить 0,3%), поэтому я сам это сделал и перевел 34 327 рубля. Проверять, что будет, если перевести 100% суммы и откуда тогда банк себе свой процент спишет, я не стал (в Вебмани, очевидно, в минус не уйти). 34 327 * 1.003 = 34 429.981 (столько должны были списать, с учетом комиссии)34 327 * 0.003 = 102.981 (комиссия за перевод)После перевода на счету должно было остаться 34 431.37 - 34 429.981 = 1.389 рубля.Сегодня я временно закинул 270 штук на карту и хотел тут же снять в банкомате. Неожиданно выяснил, что 270 тыщ я уже не верну, а чуть меньше. Пошел смотреть в ИБ - http://pix.am/ujoT/Комиссия за перевод составила не 102,981 рубля, а 122.981 рубля.Вместо 102.981 рублей, с меня взяли 1.389 + 18.61 = 19.999, т.е. 102 р. + еще 20 рублей. С какого перепугу? Где написано про ЕЩЕ 20 рублей за перевод, в дополнении к 0.3%? На странице межбанковского перевода написано про 0.3% процента (и мин/макс). Мало того, что позволяют в один клик на дебетовой карте уйти в минус (чтобы потом на штрафах поживиться, коллекторов подослать), так просто не дают возможности самому вычислить тот %, который нужно учитывать, чтобы в минус при межбанковском переводе не уйти. Кроме этого, у меня автоматически возник кредит с названием "Перерасход средств": http://pix.am/P4Ge/Позвонил сегодня в банк. Там какой-то странный чувак объяснил, зацените ответ: "Не волнуйтесь, это формальность. Банк списывает комиссии, но не отображает это в детализации по счету". Т.е. мой счет уменьшается без следов и все хорошо! А тут из-за почти нулевого остатка казус вышел. И "формальность" тоже хорошая. Кроме этой фразы внятного сказать не смог, мол, идите в отделение (у меня же куча времени).История это еще не закончена. Согласно тарифам, за "несанкционированный перерасход" предусмотрено куча штрафов, процентов и т.д. Раз у меня пока украли только 20 рублей, т.к. это круглая сумма, похоже, все эти штрафы выкатят позже.Остальные тупняки меня не очень беспокоят, но все же:1. Банкомат в офисе на одной странице пишет "Вставьте не более 100 купюр". Нажимаешь ОК, открывается окно для приема, на экране фраза "Вставьте не более 30 купюр". Я как дурак верил, что больше 30 не хавает. Но сегодня по ошибке вставил 58 купюр и прокатило. Так что пихайте больше. 2. Как ни приду в офис, попадаю либо на ремонт 2х из 3х банкоматов, либо на инкассацию (те же 2 закрывают). Пополняю крупными суммами, меньше, чем 15 минут в очереди и 15 минут на непосредственно прием бумажек, не уходит. Сами прикиньте, сколько времени 300 тыщ пачками по 30 однотысячных купюр надо загонять.3. Чтобы попасть в выходной день в закрытый офис (только в тамбур с банкоматом), необходимо картой провести по двери. На двери не пишут: "банкомат открыт, проведи картой ТАМ". Проводишь картой - дверь даже не пискнет, что схавала карту. Пока сегодня развлекался с банкоматом, один чувак минут 5 перед дверью торчал. Никому и в голову не придет просмотреть видео записи с выходного дня и посчитать, сколько клиентов к банкомату не попало. У директора филиала и руководящих менеджеров совок в голове...4. На банкомате днем прочитал: вам одобрен кредит на ~33 тыщи. Я кинул и тут же снял 275 тыщ. Вечером в ИБ одобренный кредит уже до 137 200 рублей - подрос... Интеллект системы оценки платежеспособности клиента так и блещет: если 137 200 умножить на 2, будет 275 тыщ. Это мне-то кредит дают, с минусом на дебетовой карте. Тем, кому мало кредитного лимита, на заметку.5. Еще не понятно, что за 270 тыщ на карте заблокировали, если я их давно снял. Бага на баге.6. Чтобы попасть по телефону +8 800 ... на живого оператора, я сегодня минут 5 по меню лазил (два раза звонил). Стиль обслуживания Теле2.Ставлю оценку не кол, а "3", только за хорошие лимиты снятия нала и повышенную безопасность ИБ.А так, крайне неприятен этот банк с адскими комиссиями за любой чих... От Альфа-чека я уже отказался. А вот с тем, что в нормальный банк по межбанку свою зарплату перевести без потерь никак - сделать ничего невозможно. Забирать деньги в кассе офиса (отказавшись от карты) или в банкомате - себе дороже.

Сколько денег у меня было на счету, не знаю, к сожалению, "хитрый" ИБ не пишет остаток по прошлым датам, а только расход/приход, но по СМС и другим подсчетам у меня было 34 431.37 рубля.Решил скинуть все деньги в Аву. На странице межбанковского перевода прочитал: "за данную операцию будет списана комиссия в размере 0,3% от суммы перевода (min 20 руб./ max 150 руб.)". Унылый ИБ Альфы, в отличии от Вебмани с их 0.8% комиссии, не имеет на данной странице калькулятора (вычислить 0,3%), поэтому я сам это сделал и перевел 34 327 рубля. Проверять, что будет, если перевести 100% суммы и откуда тогда банк себе свой процент спишет, я не стал (в Вебмани, очевидно, в минус не уйти). 34 327 * 1.003 = 34 429.981 (столько должны были списать, с учетом комиссии)34 327 * 0.003 = 102.981 (комиссия за перевод)После перевода на счету должно было остаться 34 431.37 - 34 429.981 = 1.389 рубля.Сегодня я временно закинул 270 штук на карту и хотел тут же снять в банкомате. Неожиданно выяснил, что 270 тыщ я уже не верну, а чуть меньше. Пошел смотреть в ИБ - http://pix.am/ujoT/Комиссия за перевод составила не 102,981 рубля, а 122.981 рубля.Вместо 102.981 рублей, с меня взяли 1.389 + 18.61 = 19.999, т.е. 102 р. + еще 20 рублей. С какого перепугу? Где написано про ЕЩЕ 20 рублей за перевод, в дополнении к 0.3%? На странице межбанковского перевода написано про 0.3% процента (и мин/макс). Мало того, что позволяют в один клик на дебетовой карте уйти в минус (чтобы потом на штрафах поживиться, коллекторов подослать), так просто не дают возможности самому вычислить тот %, который нужно учитывать, чтобы в минус при межбанковском переводе не уйти. Кроме этого, у меня автоматически возник кредит с названием "Перерасход средств": http://pix.am/P4Ge/Позвонил сегодня в банк. Там какой-то странный чувак объяснил, зацените ответ: "Не волнуйтесь, это формальность. Банк списывает комиссии, но не отображает это в детализации по счету". Т.е. мой счет уменьшается без следов и все хорошо! А тут из-за почти нулевого остатка казус вышел. И "формальность" тоже хорошая. Кроме этой фразы внятного сказать не смог, мол, идите в отделение (у меня же куча времени).История это еще не закончена. Согласно тарифам, за "несанкционированный перерасход" предусмотрено куча штрафов, процентов и т.д. Раз у меня пока украли только 20 рублей, т.к. это круглая сумма, похоже, все эти штрафы выкатят позже.Остальные тупняки меня не очень беспокоят, но все же:1. Банкомат в офисе на одной странице пишет "Вставьте не более 100 купюр". Нажимаешь ОК, открывается окно для приема, на экране фраза "Вставьте не более 30 купюр". Я как дурак верил, что больше 30 не хавает. Но сегодня по ошибке вставил 58 купюр и прокатило. Так что пихайте больше. 2. Как ни приду в офис, попадаю либо на ремонт 2х из 3х банкоматов, либо на инкассацию (те же 2 закрывают). Пополняю крупными суммами, меньше, чем 15 минут в очереди и 15 минут на непосредственно прием бумажек, не уходит. Сами прикиньте, сколько времени 300 тыщ пачками по 30 однотысячных купюр надо загонять.3. Чтобы попасть в выходной день в закрытый офис (только в тамбур с банкоматом), необходимо картой провести по двери. На двери не пишут: "банкомат открыт, проведи картой ТАМ". Проводишь картой - дверь даже не пискнет, что схавала карту. Пока сегодня развлекался с банкоматом, один чувак минут 5 перед дверью торчал. Никому и в голову не придет просмотреть видео записи с выходного дня и посчитать, сколько клиентов к банкомату не попало. У директора филиала и руководящих менеджеров совок в голове...4. На банкомате днем прочитал: вам одобрен кредит на ~33 тыщи. Я кинул и тут же снял 275 тыщ. Вечером в ИБ одобренный кредит уже до 137 200 рублей - подрос... Интеллект системы оценки платежеспособности клиента так и блещет: если 137 200 умножить на 2, будет 275 тыщ. Это мне-то кредит дают, с минусом на дебетовой карте. Тем, кому мало кредитного лимита, на заметку.5. Еще не понятно, что за 270 тыщ на карте заблокировали, если я их давно снял. Бага на баге.6. Чтобы попасть по телефону +8 800 ... на живого оператора, я сегодня минут 5 по меню лазил (два раза звонил). Стиль обслуживания Теле2.Ставлю оценку не кол, а "3", только за хорошие лимиты снятия нала и повышенную безопасность ИБ.А так, крайне неприятен этот банк с адскими комиссиями за любой чих... От Альфа-чека я уже отказался. А вот с тем, что в нормальный банк по межбанку свою зарплату перевести без потерь никак - сделать ничего невозможно. Забирать деньги в кассе офиса (отказавшись от карты) или в банкомате - себе дороже.