177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

В Альфабанке есть дебетовая и кредитная карты, обе платиновые. Также есть (точнее был) депозит.Кредитную карту открывал, так как были в одном месяце небольшие финансовые проблемы, после чего все выровнялось, но я не очень спешил гасить долг (понимая тот факт, что по ней я попадаю на проценты).Меня предупредили смской о том, что я должен погасить 10% от задолженности в такой-то срок. В моем понимании было, что если я не перечислю, то попаду не на 20% годовых, а на 40%. То есть я сам решаю, сколько я хочу платить за полученный кредит. Но суть немного не в этом.На следующий день после просрочки платежа в 7-00 утра мне поступил звонок из банка, который я на автомате сбросил, думая, что это будильник. Через 10 минут поступил второй звонок, на который пришлось ответить (понимая, что от меня не отстанут). Голос в трубке представился сотрудником Альфабанка, сообщил о моей задолженности и спросил, когда я смогу ее погасить (даже не поинтересовался, разбудил он меня или нет). И это несмотря на то, что депозит в 6 раз больше задолженности по кредиту. На балансе дебетовой карты сумма была чуть меньше задолженности по кредиту. И еще, теперь я понимаю, что статус карты "Платиновая" отличается от карты "Электрон" только цветом.Это было до НГ, поэтому эмоции поугасли. Подведу итог:1. Закрыл депозит.2. Эту историю рассказываю при любом удобном случае (если учесть, что наша компания обслуживается у вас по зарплатному проекту, то кол-во услышанных на уровне нескольких сотен).3. Сделаю все возможное, чтобы наша компания поменяла обслуживающий банк.P.S. И пусть для вас это как укус комара, но я буду еще долго у вас пить кровь. Я не курю, поэтому вместо перекура буду оставлять отзывы где только это возможно.

Пару месяцев назад был случай, после которого я убедилась, что банк выбрала правильно.Зачисляла деньги на счет, операция прошла без проблем, но, заболтавшись с мужем, забыла взять карту. Спокойненько вышла из отделения (кстати, отделение на Проспекте Мира, в районе метро Проспект Мира) и пошла в соседний магазин. Через 5 минут мне позвонили из Альфа-банка, узнали, где я сейчас нахожусь, и не была ли я в отделении, после этого сказали, что я могу забрать карту прямо сейчас.Прийдя в отделение, подождав всего минут 5 (что для отделения рекордное время, все-таки очереди действительно большие) и написав заявление, я ушла довольная гулять дальше по магазинам со своей картой.Также постоянно пользуюсь Альфа-кликом - оплачиваю все платежи там, а Альфа-чек и вовсе волшебная вещь! Всегда работает без задержек!В этом месяце заканчивается срок действия одной из карт, пойду ее закрывать и вместо нее открывать дополнительную на имя мужа, надеюсь, проблем не будет.Спасибо за работу.

Хочу написать положительный отзыв о службе мониторинга. Такого не встречал ни в каком другом банке, хотя пользуюсь разными (ВТБ24, Банк Союз, Русский Стандарт, Scotiabank).Снимал деньги в банкомате в Австрии. Снять нужно было несколько тысяч, банкомат дает порциями по 400 евро (тяжело, но логично! пока много будешь снимать - приедут товарищи, если что). После двух-трех снятий мне звонок на мобильный телефон: "Здравствуйте, служба мониторинга Альфа-Банка. Александр Анатольевич? А где вы сейчас находитесь и при Вас ли Ваша карта?" - После того, как я их успокоил, что все в порядке и это, действительно, я снимаю деньги в банкомате, пожелали мне всего доброго и отключились.Впоследствии такое повторилось на Бали, в Индонезии, только там я телефон оставил в отеле и, когда вернулся, обнаружил пропущенный звонок и смс с сообщением, что моя карта, на всякий случай, заблокирована. Для разблокирования позвоните по телефону. Позвонил, ровно через минуту карта была разблокирована.Может, кому-то и не понравятся такие сложности со звонками, но мне приятно, что за моими деньгами пристально присматривают, мало ли что бывает, карту могут и украсть...Пользуюсь Альфабанком уже много лет, еще он был Альфабанк-Экспресс, поменял много карточек, в целом обслуживанием доволен. Офис посещать приходится редко, хотя, увы, очереди в отделении, где я обычно обслуживаюсь (Братиславское) имеют место быть. Пользуюсь кредитной картой, несколько раз Банк сам увеличивал мне лимит, чем я был очень доволен (хотя все равно его не хватает )Несколько раз обращался в техподдержку, один раз посреди ночи, были проблемы с оплатой авиабилетов через интернет - помогли моментально. Второй раз, правда, не помогли - была странная проблема, не мог оплатить кредитной картой авиабилеты же, не приходил одноразовый пароль на телефон. Обратился в службу, девушка честно пыталась что-то сделать, но все выглядело правильно - номер телефона и смска уходила. Оплатил с другой карточки (дебетовой), пароль пришел, проблем не было. Хотя Альфа-Чек на один и тот же телефон. Не знаю, с чем проблема, буду пробовать еще.Что хотелось бы увидеть в будущем от Банка, клиентом которого, надеюсь, буду еще долго - поменьше очереди в отделениях, так как заезжать все же иногда приходится. Побольше кредитный лимит - моя кредитная история и в этом, и в других банках, в том числе по данным НБКИ безупречна. Карточки с чипом - в Европе бывают нужны именно чипованные. Ну и, если будут поинтереснее депозиты, то, возможно, я и вкладчиком бы стал.С уважением,Александр

Добрый день, уважаемый Альфа-банк! Не так давно я стала вашим клиентом (ноябрь 2010 г). Я расстроена! Во-первых, я заболела, а сегодня дата оплаты моего взноса, я поправила мужа, чтоб он внес деньги по кредиту, дала договор, попросила чтоб взял паспорт (свой и мой), отправила. Потом, недолго думая, решила перезвонить на горячую линию. Я уже раз вам писала о ваших "жующих консультантах", но сейчас все гораздо интересней... Ответил консультант Андрей - просто сонный... Как так, как же имидж Банка?.. Ну да ладно, опять же вопрос - могу ли я произвести полное досрочное гашение. Получила вообще ответ из ниоткуда: "Да они у вас в свободных будут!". Что это за ответ? Я ничего не поняла... Ну да ладно, я так понимаю, что никто не знает про ПДГ в этом банке. Потом я решила уточнить комиссию, ч/з кассу если оплачивать. 250 руб.? Что за обдираловка?! Потом решила уточнить о работе терминалов банка, и тут я поняла - консультант не отличает понятия "банкомат" от "терминал", еще висела на линии, ждала пока мне подскажут, где можно оплатить без этих несчастных 250 руб.!Ребята, так правда нельзя! И кто-нибудь уже ответите мне про это полное досрочное погашение!От администратора: Во сколько звонили в банк 24 января? Консультант отказался пояснить свою фразу о полном досрочном погашении кредита?

Имел несчастье по чистой случайности взять кредит в Альфа-банке при покупке дорогого сотового телефона в Евросети 13 августа. Просто не хотелось сразу отдавать 30 тыр, заплатил сразу 15 и по 5 с процентами банка мне продавец предложил раскидать на 3 месяца (5550 в месяц где-то). Насчет банка не заморачивался, предложил продавец Альфа-банк, ну и ладно, я не голодаю. Знал бы...Вовремя заплатил все 3 выплаты (за 2-3 дня до срока через приемные банкоматы), чеки на руках, платил на 50-60 руб. больше, чем сумма, указанная в графике платежей, последняя выплата через банкомат № 500544, операция №9732 11.11.10 (срок по графику 15.11.11).13.01.2011 года у меня на работе(!) раздался звонок (хорошо, я взял трубку, а не шеф), и незнакомая мне дама хамски безапелляционным тоном спросила меня к телефону и, разговаривая со мной как с заведомо обвиняемым, стала мне выговаривать про имеющуюся у меня задолженность в размере около 600 руб.+ какие-то проценты. Я сидел и судорожно соображал, т.к. я весьма дисциплинированный плательщик, да и просто что за кредит вспомнить не мог. Поняв в чем дело, сказал даме, чтобы разбирались внутри банка, ибо это какая-то ошибка.Вопрос 1 к АБ: Я посмотрел свое заявление на кредит, в нем указан мой личный мобильный телефон и городской домашний, на них звонков не поступало, зачем звонить сразу на работу, это кайф сотрудников АБ?Далее... Из интернета узнал многоканальный телефон, звонил и так и этак, и в отдел взыскания задолженностей, и в претензионный отдел, информация просто разная и пугающая, варианты:- вы должник и у вас уже 1200 рублей долга;- извините, техническая ошибка;- необходимо подать претензию и т.п.По телефону выяснять бесполезно, потратив время своего отдыха приехал в отделение Альфа-банка в Беляево, вполне адекватный менеджер Дмитрий выслушав меня, извинился, сказал, что это техническая ошибка системы, составил претензию №110115076 (это было 15 января).На днях (20-22 числа) мне опять звонили из АБ и "напрягали" насчет задолженности и просрочки, в ответ я назвал номер претензии - "ой, извините, перезвоним".Постоянно следуют звонки с номера +74957804700 и сброс или молчание, набираю в поисковике "Яндекс", оппа... Альфа-Банк. В общем, такие дела... Больше никогда!

Пользовался кредитной картой с 2008 года. Просрочек по оплате не было. В 2010 году решил закрыть кредитную карту и открыть депозит в Альфе. Но прежде чем открыть депозит, решил проверить, как Альфа сработает с закрытием счета по кредитке, все таки депозит доверяю и не желаю столкнуться в будущем с проблемой. Спустя 45 календарных дней, зайдя в Альфа клик, по прежнему наблюдаю активный кредитный лимит с суммой собственных средств. Позвонил в колл центр, сотрудник подтвердил, что кредитная линия все еще открыта и могут быть списаны комиссии. Приехав в отделение банка, сотрудница подтвердила, что отправила заявления в центральный офис, но счет по прежнему открыт. Итак, все задолженности были погашены, и 04.12.2010 года было написано Заявление о прекращении действия банковской карты. Отметки сотрудников стоят. Также, 6.12.2010 года было написано Уведомление о расторжении Соглашения о Потребительской карте, Заявление о досрочном закрытии Потребительской карты (Прошу закрыть потребительскую карту по причине закрытия потребительского счета), отметки также стоят. Все документы и чеки на руках. Согласно пункту договора, 9.2., Клиент вправе расторгнуть Соглашение о кредитовании в случае, если у него отсутствует задолженность по Соглашению о кредитовании, предоставив в Отделение Банка письменное заявление о расторжении Соглашения о кредитовании. С момента подачи указанного заявления Кредитная карта прекращает свое действие и подлежит возврату в Банк. Соглашение о кредитовании расторгается по истечении 45 (сорока пяти) календарных дней при отсутствии задолженности Клиента по Соглашению о кредитовании. Альфа банк не выполнил свое же собственное условие.В следствие чего была подана претензия 22.01.2011 года, номер: 110122302. Для того чтобы ускорить процесс и лишний раз подстраховаться, написал мнение на этот сайт. Прошу разъяснить ситуацию, т.к. данный случай, по моим сведениям не единичный.Искренне надеюсь, что это вопрос будет решен и вернет мое доверие к банку. p.s. В "дополнительная информация", указал город, ID клиента, свое ФИО и номер отделения. p.s.s. При написании заявлений, несмотря на большое количество людей в отделении, сотрудницы были вежливы и терпеливы, в чем большой плюс.

Доброго всем времени суток!Я - абонент этого банка. Попробовал подключить услугу "Альфа-клик"!С первой попыткой - регистрация по телефону - полный облом. После более 15 минутного ожидания я прервал свой звонок.Вторая попытка - отправил заявку в электронном виде. Получил отписку о звонке из банка в течении суток!Третья попытка - отправил запрос на подключение услуги, указав свои реквизиты. И опять молчок! Объясните мне, наверное я чегой-то недопонимаю! Зачем расписывать преимущества услуги, если она недоступна?! От администратора: Даты и время совершения всех попыток не подскажете? Просьба ответить на запрос представителя банка.Lerych: В ответ на Вашу просьбу, сообщаю:1. Звонок и первая попытка электронной регистрации были предприняты мною 20.01.11 приблизительно с 18.00 до 19.30, плюс-минус 15-20 минут.(точнее не скажу, т.к. не задавался подобным вопросом!). Сначала - звонок в колл-центр, затем - электронная заявка.2. Вторая попытка электронного заявки на подключение услуги была произведена с Вашего сайта 21.01.11 где-то в то же время (с полным указанием контактного телефона и мейла).А теперь позвольте мне объяснить, для чего-же мне понадобилась услуга "Альфа-клик". Во-первых, пользовательский интерфейс Ваших банкоматов изобилует ненужными операциями. Во-вторых, при запросе мини-выписки выдается выписка по транзакциям снятия денег со счета, а вот поступление сумм напрочь отсутствует!

из за этого мне приходиться лишний раз оставаться без зарплаты и бегать за карточкой в филиал вашего банка,карточки оформляються 2 недели.а если повезло и банкомат не "спёр" карточку то внём нет денег. пожалуйста следите за своими банкоматами. недавно мне подсунули без мого на то согласия так называемый "овердрефт" или как там его,на крупную сумму и мне пришлось отдать почти всю зарплату. что ето за безобразие кто вас об этом просит, я на такю услугу неподписывалась.

27 августа 2010 г. мною был получен потребительский кредит. Согласно графика платежей, по условиям договора мой кредит погашен полностью и в срок. Последний платеж согласно графика был произведен 29.11.2010. 27 декабря 2010 года на мой мобильный телефон поступило сообщение от ОАО "Альфа-банк" следующего содержания: "Уважаемый клиент! Очередной платеж по кредиту 28.12.2010 сумма 2601,40 руб. Остаток на счете 2275,00 руб. Необходимо довнести 326,40 руб.".После этого я позвонила в банк по тел. 8-800-200-00-00, где мне сообщили, что оказывается, у нас расхождения в графиках и они признали свою ошибку. Оператор сообщил, что необходимо оформить претензию, и переключил на соответствующего специалиста. Девушка сообщила, что при оформлении претензии по телефону решение будет принято не в мою пользу, и что лучше обратиться в отделение банка, но ближайшее отделение находится в Санкт-Петербурге (за 400 км). После этого я отправила Претензию по эл.почте ( mail@alfabank.ru) с вложением отсканированного договора кредитования, графика платежей и чеки по оплате.17.01.2011 мне пришел ответ: Уважаемая Александра Николаевна,в Альфа-банке нет услуги по принятию претензий и предоставлению письменных ответов на них по электронной почте. Оформить претензию по данному вопросу Вы можете в Центре Обслуживания Вызовов: тел. 88002000000 (бесплатный для звонков из регионов России) или при личном обращении в отделение Банка с паспортом. ---С уважением, Альфа-БанкТелефонный Центр "Альфа-Консультант"(+7 495) 78-888-78(8 800) 200-00-00В то же время, каждый день по нескольку раз мне названивают сотрудники банка, с требованием оплатить долг. После выяснения ситуации, они понимающе соглашаются, советуют отправить претензию, и все равно звонки продолжаются, в т.ч. и на рабочий телефон! А сегодня (20.01.11) в 19:43 поступил звонок от дамы, занимающейся "выбиванием долгов", которая по-хамски потребовала объяснений почему не погашен долг, и когда поступят деньги. А когда я попыталась объяснить ей ситуацию, она просто бросила трубку!Услугами этого банка я воспользовалась в первый и в последний раз. На сегодняшний день у меня огромное желание обратиться в суд и получить компенсацию за моральный ущерб! Очень неприятно быть добросовестным плательщиком, а в ответ получать хамство...От администратора: Каким способом осуществляли последний платеж? Он был внесен непосредственно в дату, фигурирующую в графике? Хотя бы приблизительно время обращения в колл-центр 27 декабря не подскажете?Sasaaa: Последний платеж был произведен 27.11.2010 через Евросеть, а дата по графику - 29.11.2010 г.Звонила по тел. 88002000000 во второй половине дня, примерно 14:00-16:30.

27 августа 2010 г. мною был получен потребительский кредит. Согласно графика платежей, по условиям договора мой кредит погашен полностью и в срок. Последний платеж согласно графика был произведен 29.11.2010. 27 декабря 2010 года на мой мобильный телефон поступило сообщение от ОАО "Альфа-банк" следующего содержания: "Уважаемый клиент! Очередной платеж по кредиту 28.12.2010 сумма 2601,40 руб. Остаток на счете 2275,00 руб. Необходимо довнести 326,40 руб.".После этого я позвонила в банк по тел. 8-800-200-00-00, где мне сообщили, что оказывается, у нас расхождения в графиках и они признали свою ошибку. Оператор сообщил, что необходимо оформить претензию, и переключил на соответствующего специалиста. Девушка сообщила, что при оформлении претензии по телефону решение будет принято не в мою пользу, и что лучше обратиться в отделение банка, но ближайшее отделение находится в Санкт-Петербурге (за 400 км). После этого я отправила Претензию по эл.почте ( mail@alfabank.ru) с вложением отсканированного договора кредитования, графика платежей и чеки по оплате.17.01.2011 мне пришел ответ: Уважаемая Александра Николаевна,в Альфа-банке нет услуги по принятию претензий и предоставлению письменных ответов на них по электронной почте. Оформить претензию по данному вопросу Вы можете в Центре Обслуживания Вызовов: тел. 88002000000 (бесплатный для звонков из регионов России) или при личном обращении в отделение Банка с паспортом. ---С уважением, Альфа-БанкТелефонный Центр "Альфа-Консультант"(+7 495) 78-888-78(8 800) 200-00-00В то же время, каждый день по нескольку раз мне названивают сотрудники банка, с требованием оплатить долг. После выяснения ситуации, они понимающе соглашаются, советуют отправить претензию, и все равно звонки продолжаются, в т.ч. и на рабочий телефон! А сегодня (20.01.11) в 19:43 поступил звонок от дамы, занимающейся "выбиванием долгов", которая по-хамски потребовала объяснений почему не погашен долг, и когда поступят деньги. А когда я попыталась объяснить ей ситуацию, она просто бросила трубку!Услугами этого банка я воспользовалась в первый и в последний раз. На сегодняшний день у меня огромное желание обратиться в суд и получить компенсацию за моральный ущерб! Очень неприятно быть добросовестным плательщиком, а в ответ получать хамство...От администратора: Каким способом осуществляли последний платеж? Он был внесен непосредственно в дату, фигурирующую в графике? Хотя бы приблизительно время обращения в колл-центр 27 декабря не подскажете?Sasaaa: Последний платеж был произведен 27.11.2010 через Евросеть, а дата по графику - 29.11.2010 г.Звонила по тел. 88002000000 во второй половине дня, примерно 14:00-16:30.

Вчера получил справку об отсутствии задолженности в Альфа-банке, а был пользователем КК три года. Хочу немного поделиться впечатлениями.Скажу сразу, что в целом я банк оцениваю положительно, отрицательные моменты, на мой взгляд, больше связаны с неповоротливостью из-за размеров.Карту заказывал через интернет, при посещении банка пришлось анкету заполнять заново, работники банка не знали, где взять онлайн-анкету. Справку о зарплате не предоставлял. При з/пл в 20000 всего и 10000 белыми дали кредит на 25000. Активация карты прошла на месте в банке, Альфа-клик заказал по телефону, пароль скинули по СМС, всё сразу заработало.Первоначально присылали письма с выписками, потом через полгода перестали, почему - не знаю, но при наличии Альфа-клика мне это было не принципиально; поначалу приходили СМС с напоминанием о платеже, потом перестали, но был Альфа-клик. За время пользования картой не возникло ни разу проблем с оплатой (за границей не был) как в онлайне, так и в оффлайне. Платил проценты за пользование кредитом, были периоды, когда полностью всё гасил в грейс. Когда в грейс не попадаешь, то проценты очень хорошо ощущаются из-за того, что рассчитываются с первого дня займа, соответственно, при расчете проценты считаются за 2 месяца. Через год пользования отменили ограничения на снятие наличных (раньше нельзя было снять больше 10 т.р. из 25, причем глюк был в том, что покупки по карте уменьшали возможности снятия наличных; обращения в центр поддержки ни чем не помогли; выход был найден такой - все покупки на текущие нужды ведем по карте, а зарплату расходуем туда, где нужен нал).Перевыпуск карты прошел гладко, пришла СМС с сообщением, что карта меня уже ждет в банке, позвонил, уточнил, забрал. Единственное неудобство - очереди, офис на пр. Революции в Воронеже очень маленький, а это центр города. Через два года пользования картой мне с барского плеча увеличили лимит на 10%, до 27500, что сильно позабавило, т.к. инфляции за год 10%, а за 2 года - 20% (уж лучше бы не увеличивали, а то это выглядит как подачка).Через полтора года была заведена дебетовая карта, чтобы передавать деньги в другой город, но проведены были только 2 операции, т.к. нашли более дешевый способ, ибо Альфа берет %% за снятие своих же денег, а количество и расположение банкоматов было не оптимальным.Работники Альфы, несмотря на мои просьбы подключить самый бомжовский тариф на дебетовку, всё же впарили Класс! за 129 ру. Когда за 13 месяцев с меня взяли 14 раз по 129 рублей, карту закрыл из-за жадности банка.К середине третьего года пользования Альфой по второй кредитке Приват-банка мне подняли кредит до 54000 (за те же 2,5 года пользования картой, причем первоначальный кредит был 6900), а чуть позже до 60000. Возник вопрос: а за что я плачу банку по 850 рублей в год за кредитку и по 1677 за дебитку? Ежегодной платы у ПриватБанка нет, первый месяц бесплатный, так что на короткий период пользования кредитом Приват мне даже выгоднее. Решил подать заявку на бесплатную карту от Тинькова, и из спортивного интереса попросить об увеличении лимита в Альфе. Решил, что если откажут, то карту закрою, тем более что Альфа опять показала свою жадность, т.к. платежи в интернете перестали нормально функционировать. Суть в том, что дополнительная защита от мошенников виде 3DSec требовала подключения дополнительной платной услуги в виде Альфа-чека за 59 руб. в месяц. Когда платишь банку за его услуги по 2-3-4 тысячи в год, дополнительные услуги можно дать и даром (тем более, что я особо не загонялся целью всё оплачивать в грейс).В увеличении лимита отказали (при чистой белой зарплате в 22 т.р. по основному месту и дополнительному доходу в 8-10 т.р.), зато Тиньков одобрил 64 тысячи кредитных рублей.Подал заявление о закрытии КК, его приняли без лишних вопросов (правда, опять очереди на Плехановской из-за того, что работают только 2 сотрудницы). Через 45 дней пришла СМС "Ваш счет закрыт", через пару дней посетил офис и получил справку об отсутствии задолженности (отстояв в очереди на пр. Революции, электронная очередь в стиле Альфы - мой номер 83 был обслужен, когда на табло загорелся 73).Т.к. просрочек не имел, то не могу ничего рассказать про наглых коллекторов. Вносить деньги не очень удобно: банкоматы расположены в "ореоле обитания" - в магазинах М.Видео, считал, что это нормально, пока не попробовал карту ТКС (у меня в 50 метрах от работы 6 мест, где можно внести деньги, дома в 50 метрах - терминал КИВИ). Банкоматы в сети М.Видео находятся в нерабочем состоянии в 30-50% случаев моего туда обращения. Проблем с просрочкой не было, т.к. платил всегда заранее и было время для похода в другой банкомат. Не было случая, чтобы банкомат взял деньги и не зачислил, хотя бывало, что не давал чека.Что нужно в Альфе менять: 1) повернуться лицом к клиентом и сделать ВСЕ документы предельно ясными и лаконичными, есть банки, где тариф на КК умещается на 1 странице; 2) Сотрудницы все симпатичные, но среди них попадаются откровенно неподготовленные, они не владеют терминологией, пытаются рассказать о продуктах банка "своими словами", что не добавляет ясности для клиента; 3) ОЧЕРЕДИ нужно ликвидировать, а то Сбер подаст в суд за использование их ноу-хау, девочки на ресепшене вообще бесполезны, начальство (в отличии от Сбера) никогда не выходит в поле и не помогает стажерам/работникам, поражает работа банковского ПО (не только в Альфе) - каждый раз они все данные забивают вручную (почему не прокатать карту и не извлечь все данные из компа?) из паспорта, где автоматизация? 4) хватит жадничать по мелочи (например, сильно ограничено использование кредитных средств в Альфа-клике, для полноценного использования АК нужно иметь дебетовку, налицо навязывание дополнительных банковских продуктов), ибо в целом банк работает и функции свои выполняет; 5) больше мест для пополнения карты.В целом, сотрудничеством с банком доволен, думаю, что это было выгодно обеим сторонам: я пользовался кредитом, банк получал свои проценты.На текущий момент имею 2 КК - ТКС и Приват, планирую попробовать Связнойбанк.

Что надо делать, чтобы закрыть кредитную карту в Альфа-банке? Погасить долг, написать заявление, сдать карту и жить спокойно? Если бы все было так просто! Да, действительно, общий порядок действий примерно такой, но вот жить спокойно не получится.Итак, вы погасили долг по вашей кредитной карте и спокойно идете писать заявление на расторжение соглашения о кредитовании в одно из ККО Альфа-банка. В Заявлении черным по белому написано, что на расторжение Альфа-банк просит у вас 45 дней и еще 30 дней после расторжения он уже дает вам сам, чтобы вы могли забрать положительные остатки, если они есть. На этом этапе крайне рекомендуется попросить у специалиста ККО оформлять сразу два экземпляра (не один экземпляр и второй "копия верна", а именно два основных) заявления о расторжении. Меньше проблем будет в дальнейшем.Написали, в обеих экземплярах заявления расписались, специалист ККО поставил свои отметки и печати. Один экземпляр забрали себе. Не забудьте вернуть все пластиковые карты и убедиться, что в вашем присутствии специалист ККО их разрезал. Все! Можно идти по своим делам.Через сутки зайдите в Альфа-Клик и убедитесь, что из перечня карт пропал сданный вами кредитный пластик. Если не пропал, вернитесь в ККО и вежливо попросите их сделать свою работу. Если все нормально, то с этого момента можно на 45 дней про Альфа-банк забыть.Через 45 дней заходим в Альфа-Клик и проверяем наличие в списке кредитов нашу кредитную карту, которую мы закрываем. Если ее там больше нет, отправляемся в ККО и получаем справку, что долг перед Альфой погашен, счет закрыт. Мало ли! Убережете себя от лишней назойливости их отдела взыскания в случае чего - сразу в суд. Бумаги-то у вас ведь все на руках. Самое интересное возникает в том случае, если Альфа-Клик все еще продолжает радостно считать вашу кредитную линию доступной. Реакция номер один: недоумение. Реакция номер два - действовать последовательно.1. Звоним в Альфа-Консультант. Пытаемся оставить претензию по телефону. Предупреждаю: будут яростно сопротивляться: мы не принимаем претензии по телефону - вам надо в ККО. Мы не принимаем претензии такого рода по телефону - вам надо в ККО. Мы не рекомендуем вам подавать претензию по телефону - это косяк ККО, пусть они и разбираются. Держимся до последнего - претензию формулируем. При составлении претензии полезно иметь второй экземпляр заявления о расторжении под рукой - сразу сообщите им кто, когда, сколько, и как часто. Не забудьте записать номер претензии - будут увиливать - требуйте. 2. Оставьте отзыв на портале banki.ru. Например, вот такой https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2577959 Опыт показывает, что отзывы проходят по цепочке быстрее и паники вызывают больше, чем какие то претензии по официальным каналам. Претензий же много, а отзыв - это прецедент!3. Посетите ККО. При посещении ККО будьте готовы увидеть крайне удивленное выражение лиц специалистов ККО. Т.к. именно в момент вашего появления они, возможно, читают ваш отзыв на банки.ру переданный по внутренним каналам из Москвы с пометкой "Срочно! Срочно! Клиент полный псих!". 4. Вежливо обсудите в ККО сложившуюся ситуацию, желательно непосредственно с руководителем ККО. Для них эта ситуация особо близка, т.к. страдать в случае чего морально и материально, скорее всего придется именно им. Сформулируйте пути выхода из создавшейся ситуации: проверить все еще раз, написать служебную записку в Москву, держать вас в курсе ситуации т.д. В общем, смотрите по ситуации. Зависит от адекватности ККО и желания идти вам навстречу. Максимум, что вы можете сделать на этом этапе - написать еще одну письменную претензию. Чтобы у вас опять же осталось бумажное подтверждение и было с чем идти в суд.5. Подождите немного. Убедитесь, что ничего не происходит. Напишите в МГТУ ЦБ РФ http://www.cbr.ru/regions/UsersMessage/6. Сообщите о ваших страданиях в Роспотребнадзор http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback7. Запросите в БКИ вашу кредитную историю, убедитесь, что кредитная карта все еще фигурирует не закрытой - учтите этот факт при подаче дальнейших жалоб.С основными действиями на данном этапе, пожалуй, все. Дальше остается контроль ситуации, а именно:1. Периодически звоните в Альфа-Консультант, осведомляйтесь о результате рассмотрения наших претензий. Будьте готовы к тому, что кодовое слово, которое вы помните как "Отче наш", вдруг резко перестанет подходить - вы же вредный клиент, а вредных клиентов, которые стоят за себя, Альфа-банк не любит. Специалист телефонного центра будет намеренно ошибаться при вводе и уверять вас, что это вы забыли. Не поддавайтесь на провокацию - результат претензии можно узнать и без кодового слова.2. Посещаем ККО и в зависимости от адекватности и стремления решить вашу проблему - мило общаемся со специалистами. Слушаем страшные слова типа retail, GDA. Искренне болеем за их решимость вам помочь (Правда, девочки - вам спасибо! Единственное светлое пятно во всей этой истории. Без издевки! Спасибо!). Не исключено, что еще разик-другой напишем заявление на закрытие (чтобы уж точно). Берите копии - все сохраняйте.3. Тормошите госпожу Зиновьеву на горячей линии banki.ru, наблюдайте за тем, какой детектив в лучших традициях Голливуда вы развели: "Уважаемый Владимир Владимирович, Ваша претензия находится в работе. По ней специалисты Банка проводят расследование. О его результатах мы Вас обязательно проинформируем. Юлия Зиновьева" https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2597737 Когда обычная операция "Закрытие счета" требует отдельного расследования по всей строгости.Контрольный срок, который хором озвучивает и Альфа-Консультант, и ККО по результатам рассмотрения претензии 8 рабочих дней. (У меня он истекает как раз в пятницу 21.01). К этому моменту ваш счет вам обещают закрыть. Если после этого ничего не меняется, готовьте досудебную претензию в Альфа-банк. Все документы у вас на руках, последовательность подачи жалоб вы соблюли. Возьмите справочку от врача, что у вас повысилось давление и вы морально страдаете. Все в ваших руках! Бейтесь до конца! Удачи!А я пока жду контрольной даты. Продолжение следует...

Взяла в Эльдорадо кредит в этом банке. Сотрудники банка предупредили, что банк строгий, если раз просрочишь платеж, то в дальнейшем кредита не видать ещё одного. Все оформила, мне дали карточку банка, но снимать деньги можно только в Москве, хотя я в Твери живу, да и меня так испугали проценты, что я её закинула куда подальше. Первый месяц прошел спокойно. Но потом началось... За неделю до крайнего срока платежа стали приходить смс с текстом "Не забудьте про ваш платеж", потом стали названивать с банка, раз по 20-30 (считала) с напоминаниями о платеже. И теперь так происходит каждый месяц. Платежи не просрочила ни разу. Был случай, что я переводила деньги через сторонний банк, а он задержал их (не по моей вине). Так названивали дня 4. Сначала один сотрудник, потом второй с вопросом "а вам сегодня звонили?" Банк просто издевается! Надоели эти звонки.

Добрый день!7 декабря я устроился на новую работу в крупную сетевую компанию в Санкт-Петербурге, офис и бухгалтерия компании находятся в Новосибирске. До сих пор я не получаю зарплату, т.к. моя карта не готова, так мне сообщают из бухгалтерии. Вся зарплата белая, все на карту, соответственно - нет карты - нет денег. Даже если учесть новогодние праздники, как-то уж очень долго длится этот процесс. Прошу проверить, все ли в порядке и сообщить, когда будет готова карта. Свои данные высылаю.Заранее спасибо.

В ночь с 10 на 11 декабря у меня украли кредитную карту Альфа-Банка Аэрофлот Бонус. Когда утром я ее блокировал - узнал о двух транзакциях. Естественно, эти две незаконные транзакции прошли без введения пина, подписания чеков и без предъявления моего паспорта (или другого удостоверяющего документа). Воры совершили 2 покупки - в М.Видео и Евросети, как понимаете, не батарейки они там покупали, так что сумма ощутимая. Неприятно, что Альфа-Банк возвращать деньги не торопится. Прошло уже больше месяца, а ответа так и нет, "в работе".... Конечно, я и претензию написал в тот же день (№101211247), и в милицию заявил, и в оба магазина тоже написал претензии - ни один бренд сам не перезвонил, как говорится: "а в ответ тишина". Вот, что интересно: Кто теперь должен вернуть мне деньги? Магазины или банк, который с меня их списал без моего согласия и подписи? Как долго мне их ждать? Должен ли я погашать теперь проценты, которые на кредитной карте капают на эту сумму (не маленькие!)?

Несколько месяцев назад завел дебетную карту Альфа банка, до настоящего момента проблем не имел и даже был очень доволен. А случилось вот что - с карты ни с того ни с сего списалось 5 тысяч рублей и баланс ушел В МИНУС (на дебетовой карте!). Позвонил в поддержку, провисел 15 минут на линии в шоковом состоянии, через 10 минут разговаривал уже со вторым специалистом, который обнаружил клонированные платежи. Почему-то первый специалист даже не обратил внимания на то, что за 13 и 14 число платежи дублируются.14 января я делал покупки на ebay через систему PayPal и далеко уже не первый раз, проблем с авторизацией или с браузером не было, все прошло как обычно. По словам сотрудника Альфа банка, им дважды пришли одинаковые запросы на списание от 13-го числа и продублированный был 13-го числа (покупки были сделаны 14-го января и в PayPal никаких транзакций за 13 число нет!). Самое интересное, что платеж, как он сказал, был сначала заморожен, а потом разморожен 18 числа, при том, что 16 и 17 числа я тоже делал покупки с карты и все было нормально. Помогать мне сотрудники банка отказались, сказали ждите до 28-го числа и может быть вам вернут деньги, а если не вернут, тогда будете писать претензию. По телефону соединять меня с компетентными лицами или отделом претензий отказались, ссылаясь на то, что все в норме и ничего страшного не произошло. И если уж кто-то виноват в ошибке, то это либо Visa, либо PayPal. Придется класть на карту наличные, чтобы выйти из минуса, так как срочно нужно погасить платеж. Почитал тут другие отзывы, то же самое происходило с другими пользователями, кого-то в минус на 50 тыс послали. Альфа банк очень активно рекламирует то, что с их картами удобно работать через интернет, что меня собственно и подкупило. Но вот вам и обратная сторона медали, если бы сумма была больше, я бы просто не смог оплатить заказ и получил бы пожизненный бан на ebay за невыполнение обязательств. Вот на какие вопросы я хочу услышать ответ от сотрудников банка.- Каким образом у них взялся продублированный платеж за 13-е число, если основной платеж я совершил 14-го числа? (могу подтвердить, есть перечень транзакций на PayPal и письмо на мейле с подтверждением платежа за 14-е число).- Почему меня отказались соединять с компетентными лицами или отделом претензий? - Если деньги 28-го вернутся, будет ли проведено разбирательство, кто виноват в сложившейся ситуации? - Знает ли Visa или PayPal о том, что сотрудники Альфа банка без проведения служебного расследования валят вину на них?- Если расследование будет завершено, виновные установлены, получу ли я за это компенсацию? Альфа банк - типичный российский банк с раздутым имиджем и сервисом, хромающим на обе ноги. Вместо того, что бы наладить систему услуг и решать проблемы, они заказывают все больше и больше рекламы. Мы списываем ни за что деньги? Зато у нас сайт делал Артемий Лебедев! Молодцы ребята, так держать, а я пойду поищу себе новый банк, может быть не с такой удобной системой работы в интернете, но который не подставит в самый неподходящий момент.Вспоминаю отрывок из жизненно-юмористической книги Виктора Пелевина "Диалектика переходного периода из ниоткуда в никуда" - "Альфа банк надежен как танк, а Дельта банк надежен как банк".

7 января 2011 года взял потребительский кредит на покупку ноутбука.Скажу сразу, дело было за час до закрытия магазина. Представитель банка уверил, что за час можно оформить кредит совершенно спокойно.Во время оформления кредита сотрудник банка предложил дополнительную услугу - страховку кредита, от которой я отказался. Когда настало время подписывать договор, до закрытия магазина оставалось около 10 минут. Когда я начал читать договор, сотрудник банка вежливо поторопил меня, сказав, что если я хочу получить покупку сегодня, то надо бы поторопиться. Я бегло проглядел условия договора, и так как времени на прочтение практически не оставалось, подписал его. При этом я спросил у сотрудника банка - не предусмотрено ли каких-либо скрытых комиссий, дополнительных платежей или услуг, на что получил уверенный ответ "Нет". Когда я подписал все бумаги, сотрудник банка выдал мне брелок и пару наклеек, сказав, что это подарок от "Альфа-Банка" под названием "Альфа-Хранитель".Когда я вернулся из магазина домой, то решил внимательно перечитать договор и обнаружил, что "Альфа-Хранитель" вовсе не "подарок", а абсолютно не нужная мне дополнительная услуга, которая увеличила сумму моего кредита на 790 рублей + проценты.Я конечно понимаю, что сам не прочитал внимательно договор перед подписанием, но, насколько я понимаю, текст договора предполагает, что при оформлении у меня должны были спросить хочу ли я получить данную услугу, а не поставить галочку за меня. А если бы я разглядел эту услугу перед подписанием и отказался бы подписывать договор (хотя это сделать довольно проблематично из-за того, что договор напечатан 6-м вордовским шрифтом)? В результате в этот день сорвалась бы покупка, так как на переоформление уже не было бы времени, а так же, по словам сотрудника банка запрос на рассмотрения заявки на кредит можно делать раз в день для одного человека.Поэтому всем, кто будет брать потребительские кредиты в "Альфа-Банке", советую не оформлять договора перед закрытием магазина, а также внимательно читать текст анкеты-заявления на получение кредита. А для людей, которые слабо видят вблизи - взять увеличительное стекло для комфортного прочтения.И еще интересуйтесь, не прописана ли в договоре услуга "Альфа-Хранитель". И если вам такая услуга не нужна и у вас нет желания выплачивать лишние 800 рублей - отказывайтесь от нее. Желательно это сделать до отправки заявки на рассмотрение.Надеюсь, этот отзыв поможет потенциальным клиентам "Альфа-Банка" приобретать в кредит только то, что им нужно, а не то, что подсовывает им банк в лице недобросовестных сотрудников.

Прочла о московских страданиях при обращении в Альфу и удивилась, у нас ни чего подобного нет, во-первых: я являюсь зарплатным клиентом и раз в квартал к нам в офис компании приходит менеджер банка и предлагает новые продукты, решает вопросы, советует, и обязательно оставляет листовочки с указанием новых адресов банкоматов, причем каждый адрес содержит не только ссылку на станцию метро или объект, где он расположен, а также в виде пиктограмм изображены операции банкомата - выдача и прием денег, только выдача, обмен валюты и т.д.14 января вносила деньги за кредит в отделении на Комендантском, очередь, так к нам выходила дежурная операционистка и раздавала листовочку с указанием адресов близлежащих банкоматов, работающих на прием денег!По-поводу банкоматов - берегите их, например в ТРК "Атмосфера" банкомат расположен почти у входной двери, что неудобно - туда-сюда снующие люди, зимой он обдувается холодом, летом - жаром, что может привести к поломке! Рядом стоят банкоматы еще трех банков: КИТа, Мастера и еще какого-то, о котором я ничего не слышала - к ним никогда нет очереди, а к нашему очередь - всегда, потому что он многофункциональный, удобный. Может ли соответствующая служба банка договориться с администрацией ТРК, чтобы банкомат переставили в более удобное и безопасное место?

Оформил карту по акции «Кредитная карта со скидкой 50%».После оформления натолкнулся на сайте на акцию «Получи скидку на обслуживание новой кредитной карты!» ссылка на акциюВыполнил все ее условия, но деньги все равно списали за обслуживание. Оформил претензию через службу поддержки. Сегодня перезвонили из претензионного отдела и сообщили, что участие в обеих акциях невозможно. На вопрос, где это сказано, мне указали на ссылку внизу страницы, которая ведет на стандартную страницу "Как оформить кредитную карту", дескать там указано, что нужно оформлять в офисе карту. Я немного поупирался, но когда такие аргументы, то даже спорить сложно. Пугает, что с такой логикой я ни под одну акцию не попадаю и в дальнейшем. Оценка "1" только за эту акцию, в конце концов, деньги небольшие. Во всем остальном с банком проблем нет, карточка срабатывает везде, курс конвертации валюты более чем адекватный, зачисление денег происходит быстро. Напрягает немного ожидание службы поддержки (обычно более 5 минут).От администратора: Первую кредитную карту Вы оформили до 29.11.2010 г.?ligor: Карту (единственную) я оформил в середине декабря.

Оформил карту по акции «Кредитная карта со скидкой 50%».После оформления натолкнулся на сайте на акцию «Получи скидку на обслуживание новой кредитной карты!» ссылка на акциюВыполнил все ее условия, но деньги все равно списали за обслуживание. Оформил претензию через службу поддержки. Сегодня перезвонили из претензионного отдела и сообщили, что участие в обеих акциях невозможно. На вопрос, где это сказано, мне указали на ссылку внизу страницы, которая ведет на стандартную страницу "Как оформить кредитную карту", дескать там указано, что нужно оформлять в офисе карту. Я немного поупирался, но когда такие аргументы, то даже спорить сложно. Пугает, что с такой логикой я ни под одну акцию не попадаю и в дальнейшем. Оценка "1" только за эту акцию, в конце концов, деньги небольшие. Во всем остальном с банком проблем нет, карточка срабатывает везде, курс конвертации валюты более чем адекватный, зачисление денег происходит быстро. Напрягает немного ожидание службы поддержки (обычно более 5 минут).От администратора: Первую кредитную карту Вы оформили до 29.11.2010 г.?ligor: Карту (единственную) я оформил в середине декабря.