177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Добавлю и я свои 5 копеек…Обслуживаюсь в Альфа-Банке уже 4 года. Хочется выразить искреннюю признательность за высокий профессионализм в сфере банковского ритейла сотрудникам офиса «Кристалл», а именно Дмитрию Косогору и Смотраковой Наталье. С ними все вопросы решались оперативно и грамотно, в отличии от сотрудников офиса «Дягилевский», где я в апреле 2010 оформлял заявление на перевыпуск карты по истечении срока действия, так девушка, видимо, была не в курсе, что карта перевыпускается автоматически… потерял зря почти 40 мин., заполнил заявление, но реакции от банка не было в течении недели, пока лично не явился в отделении «Кристалл» и там заявка была оформлена и карта доставлена. (Еще бы Альфа-Банк уведомлял клиентов о доставке перевыпущенной карты в отделение по SMS, было бы совсем замечательно.) В других офисах не имел чести производить операции, но, надеюсь, что такие оплошности для Альфа-Банка - единичный случай.Альфа-клик как интернет банк не зря заслуживает 1 место в рейтинге интернет-банков. Все интуитивно понятно, наглядно, просто и удобно. Перечень контрагентов постоянно расширяется. Даже у Раффайзена в Чехии настолько некомфортно работать в ИБ, создавать шаблоны платежей, что приходится каждый раз использовать ненормативную лексику в адрес их программистов. Про Сбербанк Онлайн лучше вообще не упоминать… удобней разве что «штаны через голову надевать». В общем, Альфа-Клик – Number One. Всем рекомендовал.Еще плюс, и немалый – снятие наличных и оплата услуг и товаров за границей. Альфа-Банк не берет комиссий (только комиссия от 119 до 198 руб. – стороннего банка, владельца банкомата) и конвертирует рубли по курсу ЦБ. В отличие от Петрокоммерца, берущего мзду в 0,5% от суммы снятия, плюс комиссия стороннего банка.Основное преимущество для меня было при открытии счета – выпуск карты MasterCard «Аэрофлот бонус» с накоплением миль за покупки с использованием данной карты. И вот в результате перевода всех возможных платежей за товары и услуги в безналичную форму (мили то начисляются) накопилось уже более 25000 миль. На билет туда и обратно в Европу. Думаю, что и банк не остался внакладе.До настоящего времени были исключительно положительные впечатления, омраченные только блокировкой пластиковых карт без предупреждения и внятного объяснения причин. В Call Centre сказали только – СЭБ заблокировала. Причина блокировки звучала примерно так: «Операции с контрагентами, несущие репутационные риски для банка». Вспоминается гениальный мультфильм Г. Саакянца «Говорящая рыба». –«Какие контрагенты…? Какие риски…?» Объясните конкретно – какие операции вам не понравились? Пусть даже СЭБ имеет свой, особый взгляд на то, как выглядит «репутационный риск». Но в первый раз можно было и предупредить, разъяснить политику банка. И уже в случае повторения «репутационного риска» со стороны клиента блокировать карты. Так было бы честнее по отношению к клиенту.Получается, что ваш слоган «Честным быть выгодно» звучит только для рекламы. Пустые слова, в общем.Но на блокировке дебетовых карт банк не остановился – в декабре 2010 года были заблокированы карты жены, включая кредитную, с недопогашенным кредитом. И как теперь мне вносить платежи для погашения кредита? Через операциониста с взиманием комиссии? За кредитную карту Platinum банком была удержана сумма 3750 руб. за обслуживание в 2011 году. Если банк по своим соображениям отказал мне в оплаченной услуге, то должен вернуть деньги, так как услугой я пользоваться не могу. № претензии в Альфа-Банке 110107064.Ну и ладно, у банка есть возможность заблокировать карты, у меня есть возможность выбрать более адекватный банк и горячее желание рассказать о поведении банка всем друзьям и знакомым, в том числе и по интернету. Думаю, что в итоге Альфа-банк недосчитался нескольких десятков клиентов… Да и репутация банка страдает в глазах всех читателей Banki.ru.P.S. Оценка может быть изменена при принятии банком решения по претензии.

Я уже писала как-то отзыв о вашем банке, но я не была так затронута, как сейчас! Прошу разобраться и разрешить возникшую и уже текущую ситуацию! Я в шоке от вашего обслуживания, обратившись к вам впервые и уже закрыв pos-кредит, я больше никогда не хочу с вами связываться. Мне очень обидно! Во-первых, мне изначально отдали только одну страницу договора. Всего одну! Хотя у меня кредит с 1 страховкой. Тем не менее, в случае наступления страхового случая, у меня даже не с чем обращаться! Во-вторых, я хотела прикрепить скан, но это невозможно: указан 1 столбик с названием "Дата уплаты ежемесячного платежа". Почему в других банках не возникало проблем, у всех, где я являюсь постоянным клиентом, есть 2 (два) столбика с датой суммы внесения и даты списания! Я понятия не имела, что это дата списания, и пару месяцев клала деньги 05 числа, когда в графе стоит 06.Дальше. С чего всё это началось! Я сама работаю в банке, переехала от родителей. Моих пожилых родителей беспокоят из банка и уведомляют о моём последнем платеже, чтобы я не дай Бог не заплатила! Где же конфиденциальность? Тем более что я внесла уже ден. средства (чек имеется). При всем при этом, я же как раз звонила операторам и никто мне никогда не говорил, что у меня просрочки! А тут сегодня я звоню и спрашиваю, на каком основании вы звоните мне домой, и мне говорят, что я "испортила свою кредитную историю, т.к. у меня просрочки два месяца в один два дня". Ужасно! Мне так обидно, что я даже не по своей вине или недобросовестности заработала еще плохую кредитную историю. Я что, злостный неплательщик или я внесла вам дефолт своим уже выплаченным кредитом с ПСК 64%?Если вам нужен скан договора - я вышлю, но я прошу немедленно разобраться и мне неприятно, что вы еще уведомляете меня об испорченной кредитной истории. И прекратите названивать моим родителям. Фу.

Я человек с плохим зрением. Ещё не один банк меня так не обманывал, как этот.

30 декабря 2010 вносила деньги на вклад "Юбилейный" через банкомат в отделении "Кутузовский". Вносила частями. Первые две части успешно зачислились, а вот последняя (30 купюр по 1000 руб.) нет. Банкомат выдал сообщение, что превышено максимальное количество купюр (хотя максимальное 30), "дождитесь выдачи денег". Затем высветилась красная табличка, что банкомат временно на внесение не работает. Банкомат вернул мне карту, а деньги так и не вышли. Позвала девушку-администратора, проверили выписку - последней суммы нет. Она предложила мне оформить претензию, сказав, что после инкассации все решится (примерно ПАРУ ДНЕЙ). Сегодня 4.01.11 звоню в колл-центр, мне говорят, что претензия моя еще не рассматривалась и вообще минимальный срок 6 дней. На вопрос, почему в отделении мне обещали решить мою проблему за 2 дня, ответили - обращайтесь в отделение.Когда мне вернут мои деньги?

При подписании кредитных бумаг, на листе, где график погашения, справа от него, посмотрите пункты 2 и 3! Эти пункты вам явно не нужно оплачивать! Про то, что вас застраховали и назначили вам платную услугу Альфа-хранитель, сотрудница банка "случайно забыла упомянуть". Я считаю, что это некрасиво с их стороны! Сначала я думал, хороший банк, вон как заботятся о своих клиентах! Но теперь я так не считаю! Конечно, сам виноват, надо было всё читать, а потом уж расписываться...

История такая. 25 декабря в 18:32 я позвонил в Альфа Банк по номеру 8 800 200 00 00 с целью подключить услугу "Альфа-Клик". Оператор отказал мне в подключении данной услуги и порекомендовал обратиться в отделение банка. Тем временем на сайте Банка по адресу http://www.alfabank.ru/retail/internet/work/ четко указано, что для подключения "Альфа-клик" не нужно обращаться в отделение Альфа банка. Получается, что на сайте дается недостоверная информация либо оператор некорректно отказала мне в подключении услуги.Во время телефонного разговора оператор запросила у меня номер мобильного телефона. Он используется для отправки SMS сообщения, содержащего пароль для подключения к Альфа Клик. Номер, который я назвал, оператор внесла в мои личные данные. После того как я понял, что пароль на него высылать не собираются и для подключения Альфа Клик мне потребуется ехать в офис Банка, я попросил оператора удалить названный мной номер из моих личных данных, на что со стороны оператора мне снова был дан отказ.Тогда я попросил в соответствии со п.2 Статьи 15 Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных", прекратить обработку моих данных, а именно данного телефонного номера, и попросил не рассылать на данный номер никакой информации (имеется запись телефонного разговора через диктофон на мобильном). Я сообщил, что в случае нарушения Альфа Банком требований закона я буду в соответствии со статьей 17 данного закона обращаться в судебные органы, а также в территориальные органы, контролирующие банковскую деятельность. Несмотря на это, оператор сообщила мне, что Альфа Банк, в соответствии с договором вправе осуществлять рассылку информации о кредитных продуктах по сообщенному мною номеру.В тот же день, 25 декабря я обратился с вопросами о невозможности подключения к Альфа Клик в порядке, описанном на сайте, и с вопросами о нарушении ФЗ "О персональных данных", используя интернет форму обратной связи по адресу: https://alfabank.ru/sendmail/?ref=http://www.alfabank.ru/ На данной странице указано, что "ответы предоставляются специалистами банка в течение трех рабочих дней". С момента моего обращения прошло 5 рабочих дней, но никакого ответа в мой адрес не последовало.

Пользуюсь банковской картой и интернет банком Альфа-клик уже год. И за это время не раз отмечал достоинства сервисов. За пользование картой, Альфа-кликом и sms-уведомлениями взимается немаленькая комиссия - около 200р./мес., но это с лихвой окупается за счет отсутствие комиссий (либо ничтожную комиссию) за различные переводы, в том числе и на электронные кошельки.Переводы и платежи мгновенны в 99% случаев.И вот, что самое главное — если мне переводят деньги из другого банка днем, то вечером этого же дня они приходят! Сегодня деньги пришли в 23:30, за что им огромная благодарность.С Новым годом и Рождеством! Всем успехов!

Пользовался кредитной картой данного "банка". 21.10.2010 пришел в филиал банка и написал заявление об закрытии карточного счета и карты. Погасил задолженность и после проверки обнуления кредитного чсета подписал необходимые документы. Недавно начались звонки по телефону с вымогательством денег. Каждый раз рассказывается новая история о возникновении долга: "вы взяли в банке денег...", "списано обслуживание за прошлый период" и т.д. На сообщения о расторжении договора не реагируют и как роботы продолжают вымогать деньги. На просьбу соединить со специалистом, который может и умеет решать вопросы, отвечают отказом. Визит в филиал ничего не дал. Получил распечатку, что задолженность возникла через 20 дней после расторжения отношений и это комиссия за обслуживание карты (уже аннулированной). Звонки из банка с угрозами и вымогательство продолжаются. Это уже третий случай, за 6 лет использования кредитной карты, когда Альфа-банк пытается украсть у меня деньги.

Пользуюсь кредитной картой Альфа-банка уже три года. За это время ни разу не просрочила платеж. Тем не менее, с недавних пор регулярно звонят коллекторские службы банка, которые в достаточно грубой форме "напоминают" о том, что мне нужно срочно погасить ежемесячный платеж (и это помимо еженедельного смс-оповедения).Письменное заявление в банк с просьбой освободить меня от неприятных и бестактных звонков коллекторов, которые к тому же не имеют оснований меня - не должника - а клиента и пользователя кредитного продукта - беспокоить, действия не возымели. Официальный ответ Альфа-банка звучал примерно так: кого хотим и когда хотим беспокоим. По каким параметрам составлялась выборка тех, кого беспокоят, мне так и не объяснили.Ну, коль так, думаю, то пускай звонят хотя бы люди клиентоориентированные и воспитанные, но и тут ответ банка отрицательный на жалобы по факту. Выходит, что сотрудницы вправе и разговаривать с клиентами как хотят.Если этот отзыв прочтет полномочный сотрудник банка, с удовольствием оставлю свои данные - так как буду рада прекратить эту ненужный мне, человеку с нормальной памятью и не имеющей долгов перед банком, ненужный сервис, под который я, тем более, не подписывалась, получая кредит!Кстати, если эту рубрику все же читают представители банка, сообщаю, что закрою все счета - и текущие, и кредитные - рынок банков большой, есть и приличные!

Ну, что ж Вы так с досрочным погашением... вроде и сумма проставлена. Полгода назад рассчитался с банком досрочно, вернее я так думал. И вот уже в течение недели звонят и говорят: «У Вас долг по кредиту!» Причем откуда, не пояснили. Звоню в банк... «Да, - говорят, - есть такое дело, долг 280 р. за то, что вы не позвонил в банк и не составил заявление на дос. пог.». «Хорошо, - говорю, - рассчитаюсь». А звонки тем временем продолжаются, причем в хамской форме. Два раза просто бросал трубку. Короче, с этим банком больше никаких делов! И знакомым посоветовал.Да, кстати, долг уже почти 900 р. не плохо. Одно слово, молодцы!

Являюсь клиентом банка около 4 лет. Был зарплатным клиентом, потом организация перешла на карты другого банка, к сожалению. Оформил кредитную карту по льготным условиям в свое время у сотрудников банка и каждый месяц оплачиваю кредит в отделении на Гагарина, 49 (г.Самара). В обслуживании устраивает все. Единственное, хочу отметить постоянные очереди в отделении. Сотрудники (в основном два человека операциониста) загружены всегда, постоянно бегают к банкоматам и так на протяжении всех четырех лет. Стараюсь приходить по субботам, когда очередей меньше. Если бы не Альфа-мобайл, тратил бы мин 40 ожидания в очередях, когда есть срочная необходимость выяснить детали по карте. Поэтому ставлю оценку 4 за ситуацию в целом. Лучшим сотрудницам - 5. Надеюсь, мой комментарий будет услышан.От администратора: Можете привести пример помощи Вам со стороны "лучших сотрудниц"?INAS: Нет такого, как в других банках - бесконечные "технические" перерывы и отсутствие формы. Хотя часто обращаюсь по мелочам, мне всегда помогают, всегда одни и те же люди.

Являюсь клиентом банка около 4 лет. Был зарплатным клиентом, потом организация перешла на карты другого банка, к сожалению. Оформил кредитную карту по льготным условиям в свое время у сотрудников банка и каждый месяц оплачиваю кредит в отделении на Гагарина, 49 (г.Самара). В обслуживании устраивает все. Единственное, хочу отметить постоянные очереди в отделении. Сотрудники (в основном два человека операциониста) загружены всегда, постоянно бегают к банкоматам и так на протяжении всех четырех лет. Стараюсь приходить по субботам, когда очередей меньше. Если бы не Альфа-мобайл, тратил бы мин 40 ожидания в очередях, когда есть срочная необходимость выяснить детали по карте. Поэтому ставлю оценку 4 за ситуацию в целом. Лучшим сотрудницам - 5. Надеюсь, мой комментарий будет услышан.От администратора: Можете привести пример помощи Вам со стороны "лучших сотрудниц"?INAS: Нет такого, как в других банках - бесконечные "технические" перерывы и отсутствие формы. Хотя часто обращаюсь по мелочам, мне всегда помогают, всегда одни и те же люди.

Являюсь клиентом банка около 4 лет. Был зарплатным клиентом, потом организация перешла на карты другого банка, к сожалению. Оформил кредитную карту по льготным условиям в свое время у сотрудников банка и каждый месяц оплачиваю кредит в отделении на Гагарина, 49 (г.Самара). В обслуживании устраивает все. Единственное, хочу отметить постоянные очереди в отделении. Сотрудники (в основном два человека операциониста) загружены всегда, постоянно бегают к банкоматам и так на протяжении всех четырех лет. Стараюсь приходить по субботам, когда очередей меньше. Если бы не Альфа-мобайл, тратил бы мин 40 ожидания в очередях, когда есть срочная необходимость выяснить детали по карте. Поэтому ставлю оценку 4 за ситуацию в целом. Лучшим сотрудницам - 5. Надеюсь, мой комментарий будет услышан. [b]От администратора: [/b] Можете привести пример помощи Вам со стороны "лучших сотрудниц"? [b]INAS: [/b] Нет такого, как в других банках - бесконечные "технические" перерывы и отсутствие формы. Хотя часто обращаюсь по мелочам, мне всегда помогают, всегда одни и те же люди.

Являюсь зарплатным клиентом банка.На той неделе позвонили из банка, предложили кредит. Одобрена н-ная сумма под конкретный %.Н.Г. на носу, согласился, интересно. Договорились о том, что сотрудник банка подъедет на работу 24.12.10 для заполнения заявления.Никто не звонил, не приезжал. Ужо празднуют, наверное...Сегодня уже 28.12.10. С утра звоню, пытаясь выяснить в чем дело. Постоянно переключают с номера на номер. Никто из сотрудников помочь не может. В итоге дали тел. и рекомендовали звонить самостоятельно — (495) 780-73-24. Там тишина. Временем работы этого отдела никто из сотрудников банка не располагает, названием по ходу тоже...В итоге, т.к. пользуюсь услугами банка более 10 лет, могу резюмировать следующее: уровень сервиса = Сбербанку, стоимость обслуживания - значительно дороже.

Являюсь зарплатным клиентом банка.На той неделе позвонили из банка, предложили кредит. Одобрена н-ная сумма под конкретный %.Н.Г. на носу, согласился, интересно. Договорились о том, что сотрудник банка подъедет на работу 24.12.10 для заполнения заявления.Никто не звонил, не приезжал. Ужо празднуют, наверное...Сегодня уже 28.12.10. С утра звоню, пытаясь выяснить в чем дело. Постоянно переключают с номера на номер. Никто из сотрудников помочь не может. В итоге дали тел. и рекомендовали звонить самостоятельно — (495) 780-73-24. Там тишина. Временем работы этого отдела никто из сотрудников банка не располагает, названием по ходу тоже...В итоге, т.к. пользуюсь услугами банка более 10 лет, могу резюмировать следующее: уровень сервиса = Сбербанку, стоимость обслуживания - значительно дороже.

Несколько дней назад я жестоко разочаровалась в Альфа-банке. Это тем более обидно, что этот банк всегда мне нравился больше других. Но обо всем по порядку... ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С АЛЬФА-БАНКОМ20 декабря 2010 года около 23:55 я прибыла в отделение Альфа -банка на Лебедева, 31, чтобы сделать очередной ежемесячный платеж по кредитной карте Альфа-банка через круглосуточный банкомат. Для этого сначала нужно было снять деньги с моего текущего счета в другом банке. Я сделала попытку снять 7500 руб., но банкомат Альфа-банка (№500592) средства мне не выдал, сообщив, что "нет связи с вашим банком". Я очень удивилась и сделала еще несколько попыток, но каждый раз банкомат сообщал, что "нет связи с вашим банком". Деньги я не получила, платеж по кредитке не сделала и ушла несолоно хлебавши. ЧТО ИЗ ЭТОГО ВЫШЛОНа следующий день я с удивлением обнаружила, что баланс на моем текущем счете отрицательный. Оказалось, что банкомат Альфа-банка три раза снял с моего счета по 7500 руб, т.е. всего 22500 руб. Это при том, что мне банкомат сообщал, что "нет связи", и никаких денег не выдавал. ПРЕТЕНЗИЯ АЛЬФА-БАНКУ И ЕЕ РЕЗУЛЬТАТМилые сотрудники отделения на Лебедева, 31 заполнили от моего имени претензию (№ 101222216). Срок рассмотрения претензии - 10 дней, а о результатах ее рассмотрения надлежало узнать по телефону. Я позвонила уже через три дня, т.к. на свои деньги собиралась купить шубу, а было холодно.Дозвониться удалось не сразу, т.к. срок ожидания ответа составлял от 5 до "более 10" минут.Наконец я дозвонилась, и девушка-оператор торжествующе зачитала абсурдный по своей сути "ответ": "В связи с особенностями программного обеспечения рассмотреть претензию не представляется возможным. В возврате денег отказано".В переводе на русский это очевидно должно значить "Банк не считает нужным возвращать деньги, потому что у него кривое ПО и это дает ему право присваивать чужие деньги". ПОСЛЕДСТВИЯ ОБЩЕНИЯ С АЛЬФА-БАНКОМ ДЛЯ МЕНЯ1. Я потеряла 22500 рублей перед НГ.2. Я осталась без шубы и вынуждена мерзнуть зимой.3. Моя кредитная история ухудшится, т.к. мне не на что сделать очередные платежи и придется их задержать.4. Один из этих платежей - по кредитке Альфа-банка, а это значит, что банк будет донимать моих родных звонками в 8 утра. ВЫВОДЫ1. По каким-то причинам Альфа-банк не хочет проверить выручку банкомата № 500592 за 20-21 декабря 2010 г. и убедиться в наличии излишка в 22500 руб.2. Также по непонятным причинам Альфа-банк хочет затянуть решение вопроса до 270 рабочих дней. Именно таков будет срок рассмотрения претензии, если ее предъявит Альфа-банку тот банк, в котором у меня текущий счет, с которого Альфа-банк списал 22500 рублей.3. Поведение банка - чудовищно и бесчеловечно.

Здравствуйте! У меня возник вопрос при подаче заявки на кредит в этом банке, заключается он в следующем: каким образом кредитный специалист отправляет заявку на рассмотрение, не предоставив клиенту анкету на проверку своих персональных данных и не получив разрешение на использование персональных данных у клиента. Такой вопрос возник у меня в связи с тем, что подавая заявку я не поставила своей подписи ни на одном документе, т. к. специалист мне ничего не предоставил (происходило это в массовом порядке, т.к. после меня обратился мой супруг). Предполагаю, что специалист мог допустить ошибку при оформлении, которая в свою очередь могла повлиять на одобрение.В общем, как я могу быть уверена в том, что специалист вообще отправила заявку, после того как я категорически отказалась от страховки, чем очень ее огорчила. К самому банку претензий нет, возмутила некомпетентность специалиста.Заявка подавалась в г. Краснодар ул. Северная, д. 446, магазин "Эльдорадо".Спасибо!

Всем доброго времени суток! Являюсь клиентом "Альфа-Банка" чуть меньше года, но, пока, впечатление создается хорошее. Особенно нравится, в моём конкретном случае, отношение персонала. Обращаюсь все время к одному и тому же менеджеру Солодовниковой Татьяне - всегда получаю быстрые и исчерпывающие ответы! Сотрудник всегда идет на встречу, скрупулезно разбирается в вопросе и профессионально его решает.Конечно, видел, когда приходили люди закрывать счет или погашать кредит, возникали вопросы и проблемы. Но, как мне кажется, это скорее от незнания определенных вещей, нежели из-за работы банка или сотрудников. Думаю, что если Вы - грамотный, образованный человек, то вначале выясните все нюансы, решите все возникшие вопросы, а потом будете уже принимать какое-либо решение. В таком случае вопросов и проблем будет минимум.А Татьяне отдельное спасибо за качественную работу! С Новым годом, "Альфа-Банк"!Клиент "Альфа-Банк" Денис АверьяновОт админа: Почему обращаетесь только к одному сотруднику? На какие вопросы и как отвечала Вам сотрудник банка? Какими продуктами банка пользуетесь?danaveryanoff: Обращаюсь к одному сотруднику, т.к. проще установить контакт с одним человеком, который и в дальнейшем будет в курсе моих вопросов. Это, согласитесь, удобно. Своего рода ваш личный менеджер. Не нужно по сто раз нового человека вводить в курс дела.Вопросы касались карт "Мужская карта", "Космо" и пр. Ответы всегда квалифицированные, учтивые и, в то же время, нормальное живое общение, а не заученные на тренингах фразы типа: "Спасибо, что обратились к нам", "Мы очень рады Вам помочь" и т.д.Пока пользуюсь только "Альфа-Кликом", да программами, в рамках моих карт. Всё устраивает. За исключением, разве что, отсутствия банкоматов (остался, по-моему) только на ул. Попова.

12 июня 2010 г. мною был взят в салоне сотовой связи "Связной" г.Сыктывкара автомобильный навигатор. Девушка, что оформляла кредит, предложила "Альфа банк", сославшись на то, что в этом банке процентный кредит меньше, чем в других... Хотя я не раз пользовалась услугами других банков и зарекомендовала себя как порядочным плательщиком, решила оформить кредит с этим банком... Просидев час в душном помещении, мне наконец-то оформили все бумаги, где в графике погашения платежей прописаны мои суммы... на шесть месяцев. У кредитного специалиста я уточнила, могу ли я досрочно погасить кредит, на что та мне ответила, что первые три месяца я не имею права погасить досрочно, а вот с четвертого месяца я могу закрыть остаток, который прописан в графике погашения. Что я и сделала на свою беду, погасив остаток платежа досрочно 12.10.2010 г. по прописанной сумме банком. Я облегченно вздохнула. Но не тут-то было... спустя два месяца мне сообщили, что у меня, оказывается, долг 769 рублей и 26 копеек. Откуда долг, когда я погасила досрочно всю сумму, которая прописана банком на момент досрочного погашения? В отделе "по выбиванию долгов" мне пытались повесить лапшу на уши, что якобы я платила, а % за платеж-то кто платить будет... вот у вас и долг, и штрафы, и пени... Но не тут-то было, все мои платежи шли +50 рублей за комиссию дополнительно. Вот тут-то и началась сказка для лохов... оказывается, с меня взяли штраф за пропущенный платеж. За какой, спрашивается? Когда я в срок оплатила весь текущий остаток... Платежей-то, выходит, у меня больше нет... уплачено все честно, по договору.Продолжение сказки: оказывается, я должна была им письменно написать заявление о том, что я досрочно погасила всю сумму... но я, увы, этого не написала, вот мне за это и штраф, а на штраф вам еще и пени набежали! Товарищи! О каком заявлении вы мне спустя два месяца говорите и почему ваш кредитный специалист мне этого не сказал, что с вами надо письменно расторгать договор?! Причем у меня есть два свидетеля, которые были в тот день со мной и они тоже не слышали ни о каком письменном заявлении. Я не первый раз беру кредит в банках и всегда досрочно его погашала без всяких письменных уведомлений, но с вашим банком просто чудеса в стране дураков, спустя два месяца я узнаю что я вам должна. А где были ваши специалисты? Когда получили платеж? Почему же в течение недели не связались и не сказали, что нужно письменное заявление о досрочном погашении? И почему я должна сейчас платить за бездарность ваших работников, которые не могут объяснить клиенту схему оплаты, а суют спустя час договор на 30 страницах подписаться... который подписывать уже сил нет,не говоря прочитать мелким шрифтом... Позор таким банкам, которые таким макаром вымогают деньги с клиентов. С бывших... клиентов, потому что услугами вашего банка я точно пользоваться больше не буду и всем своим друзьям, знакомым и родственникам я буду рассказывать о надувательстве вашего банка.

Сначала приходит смс об отказе в выдаче кредита, через час - поздравляют с днем рождения! Не хочу получать смс от банка, который мне не доверяет. Естественно, банку я ничего не должен - вчера последний взнос сделал по потребкредиту и имел слабость написать заявление на кредитку.За поздравления спасибо, впрочем. Но хотелось бы исключить смс-спам в будущем. Мне итак шлют смс авикомпании, которыми я не летаю, и всякие лотерейно-лохотронные конторы. Как гражданин я имею право отказаться от смс-рассылок?