190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В прошлом,2014году, снова взяла карту,всегда все кредиты платила исправно.В даннный момент у меня получились финансовые трудности и пошёл второй месяц просрочки.Я понемногу вношу,как могу.Мне звонят из Банка с угрозами,говорят отсрочки не будет,я якобы мошенница.Но ведь я не отказываюсь платить,только прошу отсрочки 2-3месяца.Ищу дополнительную работу.Я прошу Банк пойти мне навстречу!С уважением,Гитинова Галина Васильевна

Очень жалею, что связалась с этим банком, культуры в отношении человека и его физического и психического здоровья нет совсем. Случилось так, что я сломала ногу и лежу в больнице, жду операцию, а мне каждый день в больницу (начиная с семи утра, когда все больные еще спят) названивают бездушные операторы, которые даже не дают слова сказать, совсем не слушают, что ты хочешь им сказать, у них одно "когда оплатите долг" (как роботы). Если не соврать, свою ситуацию я объясняла наверно более десяти операторам, но каждый очередной звонок и новый оператор и все снова да ладом в семь утра. Телефонный звонок будит еще трех больных в тяжелом состоянии, кто-то после операции, кто-то только поступил с травмой, а они трезвонят. Насколько мне известно в выходные дни они не имеют права беспокоить клиента, тем более в семь утра, но им все нипочем. Я лежу с ужасной болью, в ожидании операции, а они трезвонят. Соответственно мое и так ужасное состояние ухудшается (повысилось давление) перед операцией. Неужели какие-то 600 руб. важнее сейчас здоровья человека???!!! Неужели банк обанкротиться из-за моих 600 руб.???!!! Не советую обращаться в данный банк, есть другие более корректные в подобных ситуациях банки!!!

Сегодня узнал, что мне заблокировали карту и доступ в Альфа- клик.  Все не так-то и страшно, позвонил по телефону на гор. линию и вот что мне там поведали: для разблокировки необходимо явиться в отделение банка. Вот на этом этапе собственно и возникла у меня проблема, так как живу в Крыму, а ближайшее отделение в г. Новороссийск. По телефону ничего кроме как явиться лично добиться не могу, на просьбу закрыть мой счет и карту тоже ответ - идите в отделение.... Это все не было бы большой проблемой, но ближайшее отделение от меня примерно в 400 км + можно зависнуть на 2-3-4 дня на пароме. Я недавно (3 - 4 месяца назад) открывал счет. Движение средств по счету ну просто смешное... остаток на карте что-то около 5000 руб. Мне просто ну никак не выгодно прокатать примерно 15000 - 20000 руб. + можно погулять несколько дней возле паромной переправы, что бы снять 5000 руб. и закрыть счет. У меня вопрос к представителю банка - можно ли как то ЗАКРЫТЬ мой счет? Поскольку пользоваться все равно нельзя...  Я просто не понимаю, что изменит мое появление в отделении банка, кроме того, что мне нужно помучиться пару дней и потратить больше, чем сейчас на карте.

Я - мать троих детей. Загнал меня этот банк, не знаю что делать.Дело в том, что я всегда платила кредит. 3 года пользовалась, но в данный момент ушла в декрет, не смогла оплатить. Пошли сейчас просрочки и точно сейчас не справиться мне уже. Я все документы принесла в банк, что в данный момент я в декрете снизился доход у меня. Мне девушка мило ответила: "Вам отказали в рефинансировании".Что делать - не знаю... Почему банк не идет мне навстречу, не могу понять. Я не отказываюсь платить, но сейчас просто не потяну сразу 40 т.р. отдать все. Не знаю что делать... Можно мне как-то помочь? Еще раз повторюсь - платить не отказываюсь.Вот такой банк.

Я - мать троих детей. Загнал меня этот банк, не знаю что делать.Дело в том, что я всегда платила кредит. 3 года пользовалась, но в данный момент ушла в декрет, не смогла оплатить. Пошли сейчас просрочки и точно сейчас не справиться мне уже. Я все документы принесла в банк, что в данный момент я в декрете снизился доход у меня. Мне девушка мило ответила: "Вам отказали в рефинансировании".Что делать - не знаю... Почему банк не идет мне навстречу, не могу понять. Я не отказываюсь платить, но сейчас просто не потяну сразу 40 т.р. отдать все. Не знаю что делать... Можно мне как-то помочь? Еще раз повторюсь - платить не отказываюсь.Вот такой банк.

Будучи клиентом Банка, три года назад воспользовался кредитом. Два года платил регулярно, но, как и у многих, в жизни случаются проблемы. В моём случае потеря работы и не выплаченная зарплата. Почти год судился с организацией а ещё полгода вылавливал с приставами ответчика (директора, он же хозяин фирмы), так как ответчик - белорус, то он успешно туда сбежал. В связи с этим, мне приходилось мотаться туда чуть ли не раз  в месяц, перебивался подработками, так как на постоянную не мог устроится. У меня начались проблемы с деньгами, но бросить уже почти завершённое дело не мог, так как сумма и затрачены силы. Естественно, сотрудники Альфа-Банка начали звонить и интересоваться причиной задержек оплат по кредиту. После проволочек с оформлением приставами я стал злостным должником и неплательщиком. Объяснение в банке и по телефону сотрудникам, что прошу немного потерпеть, не увенчались успехом, в итоге банк потребовал закрыть кредит полностью. И моё дело было передано  в бюро по работе с проблемными клиентами (ЕСЛИ Я ПРАВИЛЬНО ЭТО ПОНИМАЛ). И  в один прекрасный день мне позвонил сотрудник, где уже рассказал, чем мне грозит мои нарушения. Я попросил выслушать меня, рассказав всю ситуацию, указав сроки, что я закрою кредит, назвав дату уже точную. Подумав какое-то время, он пошёл на уступки насколько может. В течении дня мне ещё раз перезвонила уже девушка, которую так же ввёл в курс дела (возможно, меня проверяли на враньё) и та же дала срок мне, который я просил. Мне поверили, периодически созванивались, интересовались как у меня продвигаются дела. Я понимал, что теперь не только моя репутация испорчена, а ещё подставить людей...  Но, как и в сказках с хорошим концом, мне начали выплачивать по суду. В назначенный день я закрыл свои долги. Хочу поблагодарить Терлоева Занбека Зайндиевича, а также Джапахову Жанару Мухамбетовну за понимание моей проблемы, что поверили в мои слова. Огромное вам спасибо, дай бог вам здоровья и карьерного роста! С уважением, Гаргун Андрей.

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человекапо Краснодарскому краю Претензия Между мной, Базиной А.С. и АО «АЛЬФА-БАНК», Генеральная лицензия Банка России №1326 от 16 января 2015 г, (далее – Банк) был заключен кредитный договор №POS0VI23130823AH93H4 от 17.06.2014.Исходя из анализа нормативных актов, законов и статей Гражданского и Административного кодекса, считаю незаконным списание денежных средств по некоторым пунктам договора, а именно - списание денежных средств «За обслуживание кредитного счета», которая составляет 1,99% в месяц от задолженности на счету.Даже несмотря на то, что АО «АЛЬФА-БАНК» незаконно снимает комиссию за ведение и обслуживание кредитного счета, так плюс ко всему, это обслуживание ненадлежащего качества. Так, например, один из основных каналов погашения кредита является недоступным уже долгое время. Об этом было сообщено в поддержку Банка, который пообещал решить проблему в течение суток, но проблема не решена уже в течение месяца. Мной было принято решение досрочно погасить кредит, но канал погашения не работал, и мне снова пришлось платить комиссию по кредиту, платить комиссию за обслуживание кредитного счета. Кроме того, сотрудник банка по телефону назвал неверную дату погашения кредита, и из-за этого была начислена пеня. Так как банк не может предоставить надлежащего обслуживания, при этом нарушая законы Российской Федерации, я прошу вернуть деньги, подкрепляя это статьями:В соответствии со ст. 819 Гражданского Кодекса РФ, по кредитному договору банк обязуется предоставить заемщику кредит в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее. Если кредитным договором дополнительно предусмотрены какие либо комиссии, то в соответствии со ст.779 Гражданского Кодекса РФ заемщику – потребителю, соответственно, должны быть оказаны какие либо дополнительные услуги, в которых он нуждается. В данном случае, открытие ссудного счета, его ведение, выдача кредита – это не услуги, оказываемые заемщику, а прямая обязанность банка, связанная с учетом операций по кредитованию в соответствии с нормативными актами Банка России. Таким образом, оплачивая описанную выше комиссию, заемщик фактически оплачивает, во-первых, услуги, ему не оказываемые, а во-вторых, в которых нуждается не заемщик, а банк! Поэтому, в соответствии со ст.16 Закона №2300-1от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее — Закон «О защите прав потребителей»), заемщик вправе отказаться от уплаты комиссий по кредитному договору. Претензия в банк была не раз составлена, но не удовлетворена сотрудниками банка. В претензии требовали от банка признать недействительным пункт кредитного договора, касающийся уплаты заемщиком комиссии и просили уплаченную комиссию возвратить. Также было указано, что, в случае получения от банка отказа в удовлетворении требования о возврате комиссии и доведения дела до судебного разбирательства, банку будет предъявлена сумма в возмещение морального ущерба потребителю-заемщику в соответствии со ст.15 Закона «О защите прав потребителей», а также, учитывая судебную практику по подобным делам, банку придется также возмещать заемщику судебные издержки и госпошлину. Кроме того, в соответствии с п.6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» банк должен будет уплатить в пользу государства штраф в размере 50% от суммы присужденной судом потребителю (заемщику). Так как после выдачи кредита и уплаты комиссии прошло уже некоторое время, мне (заемщику) также имеет смысл предъявить банку проценты за пользование денежными средствами в соответствии со ст.395 Гражданского Кодекса РФ. Проценты в соответствии с данной статьей начисляются со дня, следующего за днем оплаты комиссии (ст.191 Гражданского Кодекса РФ). Проценты рассчитываются по формуле простых процентов исходя из ставки рефинансирования, действующей на момент подачи претензии. Следует обратить внимание, что в соответствии с Постановлением Пленума ВАС № 14 от 08.10.1998, в расчет в данном случае берется 360 дней в году. Следует также отметить, что тот факт, что я (заемщик) «был ознакомлен с условиями кредитного договора, в т.ч. о наличии комиссии, согласились со всеми условиями, поставили свою подпись» и пр. (как мне, ответил банк в своих возражениях), правового значения не имеет, поскольку других условий мне не предлагали и в случае несогласия кредит не получила бы. Несмотря на принцип свободы договора, включение банком в кредитный договор условий о взимании с заемщика единовременной платы за обслуживание ссудного счёта противоречит действующему законодательству и является недействительным. Конституционный суд указал, что гражданин в данном случае является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав, что влечёт необходимость ограничения свободы договора для банка. Приложение1. Копия паспорта2. Выписка из интернет-банка ЗамечанияНа запрос о выдаче копии кредитного договора, сотрудники пообещали перезвонить, когда он будет готов, но этого также сделано не было. Записи разговоров с сотрудниками банка предоставить также отказались. Канал погашения не работает до этого дня.

Здравствуйте! Подруга Букатарь С.В. брала телефон в кредит в вашем банке, насколько я знаю, ещё несколько лет назад. Написала в анкете мой номер. Я с ней не общаюсь сейчас, так как она уехала вообще из города! Я за неё кредит всё равно платить не буду, что вы от меня хотите?! Хватит, пожалуйста, долбить меня звонками, сил никаких нет! Спасибо за понимание!

Здравствуйте! Подруга Букатарь С.В. брала телефон в кредит в вашем банке, насколько я знаю, ещё несколько лет назад. Написала в анкете мой номер. Я с ней не общаюсь сейчас, так как она уехала вообще из города! Я за неё кредит всё равно платить не буду, что вы от меня хотите?! Хватит, пожалуйста, долбить меня звонками, сил никаких нет! Спасибо за понимание!

Хотел поблагодарить сотрудников Альфа-банка, работающих в отделении Дорогомиловский! Я обратился за открытием расчётного счёта, получил консультацию на высшем уровне, сотрудники очень точно подобрали мне тариф, именно то, что нужно моему бизнесу... И за один день открыли расчётный счёт! Рад, что стал клиентом Альфа-банка! Так держать!

Добрый день! Отвратительный банк. До момента получения кредита ты для них бог, король и падишах в одном лице. Дальше ты их раб. Основная проблема этого банка, это call-центр по взиманию долгов. Точнее даже не проблема, а НЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННАЯ политика этого банка при годовой ставке по потребительским кредитам чуть не 60%. Да соглашусь, у меня есть просроченная задолженность, но она просрочена на 2 дня, сумма небольшая да и это последний платеж по кредиту. Но если работники банка начинают звонить с 6-30 утра в рабочие дни и в 7-20 в выходные, нарушая тем самым ч3. п 2 ст. 353 ФЗ "О потребительском кредите (займе)", с хамскими заявлениями "Продайте ту вещь которую купили" и "У кого нибудь перезаймите" и банку по фиг на федеральные законы принятые Правительством РФ, то мне тогда по фиг на их договор. Больше я в Альфу ни ногой даже пусть это будет очередной зарплатный проект. Так вот "Уважаемый" БАНК решите проблему с звонками в несоответствующее время и "укротите" своих долбанных операторов в их хамском поведении. P.S. С Райффазеном и Сбером никогда таких проблем не было, там все тактично и качественно и стараются помочь решить проблему, а не обобрать клиента как липку.

Странная ситуация... В следующую пятницу заканчивается вклад, сумма вместе с процентами немногим больше семисот тысяч. Звоню сейчас, чтобы заказать деньги. В отделении (Нижний Новгород, Пискунова 45) трубку никто не берет, хотя рабочий день, если верить сайту. По 8-800... девушка выдала мне такой ответ: деньги по телефону в НН заказать нельзя, надо прийти лично! Более того, в отделении не выдадут более 500 000 рублей за один раз. Остальное предложила снять либо в банкомате (у меня нет карт Альфы и заводить не планирую), либо в другом отделении (туда, наверное, тоже надо прийти ногами заранее, чтобы заказать остаток, да?). Итого, чтобы забрать свои деньги с окончившегося вклада, мне надо совершить четыре похода в два разных отделения? Это что за ерунда такая?!

Добрый день!Отвратительный банк. До момента получения кредита ты для них бог, король и падишах в одном лице. Дальше - ты их раб.Основная проблема этого банка - это call-центр по взиманию долгов. Точнее даже не проблема, а НЕКЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННАЯ политика этого банка при годовой ставке по потребительским кредитам чуть ли не 60%.Да, соглашусь, у меня есть просроченная задолженность, но она просрочена на 2 дня, сумма небольшая да и это последний платеж по кредиту. Но если работники банка начинают звонить с 6-30 утра в рабочие дни и в 7-20 в выходные, нарушая тем самым ч3. п 2 ст. 353 ФЗ "О потребительском кредите (займе)", с хамскими заявлениями "Продайте ту вещь которую купили" и "У кого нибудь перезаймите"  и банку по фиг на федеральные законы принятые Правительством РФ, то мне тогда по фиг на их договор. Больше я в Альфу ни ногой даже пусть это будет очередной зарплатный проект.Так вот, "Уважаемый" БАНК, решите проблему с звонками в несоответствующее время и "укротите" своих операторов в их хамском поведении. Да и пожелание банку: ваш бы call-центр с таким бы успехом "наезжал" на более богатых заемщиков, которым вы выдаете банковские гарантии на 6 млрд. и которые потом ПАО "ФСК ЕЭС" у вас забирает. Глядишь, на обучение сотрудников по тактичному общению с клиентами бы деньги появились.P.S. С Райффазеном и Сбером никогда таких проблем не было, там все тактично и качественно и стараются помочь решить проблему, а не обобрать клиента как липку.

Дико недоволен работой менеджера на входе у банкоматов!08.12.2015 зашел в отделение у м.Сокольники с целью обмена 600 долларов США на рубли, менеджер показал внутренний курс банка у себя на стационарном компьютере  68.7 и предложил внести сумму через банкомат в долларах, а затем снять в рублях (ссылаясь на отсутствие касс в отделениях как таковых). При этом уверил, что никаких комиссий не предусмотрено. Каково же было удивление, когда банкомат взял комиссию за сверх сложную  операцию 5%, в результате чего доллары были "выгодно" обменены по курсу 65.Вот тебе и Альфа...

Добрый день, брала кредит на технику в магазине норд. В Альфа-Банке. Ранее в котором кредитовалась. Попала на прозвон. Когда до меня дозвонились из Москвы, я столкнулась с ужасным обслуживанием кредитного специалиста, который задавал мне некорректные вопросы. И из-за его вопросов  и хамского разговора я была вынуждена отказаться от кредита. Разговор вел со мной мужчина. Разговор вел в грубой, нахальной форме. Прошу принять какие-либо меры.

Добрый день!Ранее, 7 лет назад, сама являлась сотрудником банка, после увольнения писала заявления на закрытие всех счетов и отключение услуг. К сожалению, один счет так до сих пор и открыт, но история не об этом. Негатива к банку ранее не было.Сейчас работаю в крупной компании, предложили перейти на зппроект в Альфа Банк. Отказываться не стала, хотя последние годы пользовалась услугами других банков.При открытии зп счета мне было выпущено 2 карты: Visa и MC Аэрофлот. На мой вопрос, зачем мне карта Аэрофлот, я же ее не просила выпускать, менеджер ответил, что в банке сейчас акция и карты Аэрофлот выдаются абсолютно бесплатно, первый год обслуживания ничего не стоит, за последующие годы комиссия взимается по тарифам банка.На карте Аэрофлот был неверно указан номер участника бонусной программы, поэтому придя в отделение банка я уточнила у специалиста, будет ли взиматься комиссия за перевыпуск карты. Получив ответ, что нет, карту решила перевыпустить, т.к. она БЕСПЛАТНАЯ, хотя особой потребности у меня в ней нет.Однако 02.12 с моего счета списалась комиссия в размере 749 рублей. По этому поводу было оставлено обращение № 1512080731.Сегодня, позвонив в КЦ в 8-31 по МСК, я попыталась уточнить решение по своему обращению. Отвечала мне девушка, явно не настроенная на доброжелательное общение. Когда я задавала уточняющие вопросы, она меня перебивала и не слышала суть вопроса. Возникают сомнения в компетентности сотрудника.Вопрос 1: на каком основании мне была выпущена и навязана карта Аэрофлот изначально, если о выпуске ее я не просила?Вопрос 2: действительно ли первый год обслуживания по ней бесплатный? Т.к. денег с моего счета ранее не списывалось, то полагаю, что да...Вопрос 3: почему списалась комиссия за перевыпуск «бесплатной» карты?Вопрос 4: почему сотрудники не знают о платном перевыпуске карты и неверно консультируют клиента, что приводит к негативным последствиям и потере клиента (-ов) для банка?Вопрос 5: можно ли вернуть комиссию и закрыть неполученную карту по причине неверно полученной информации от сотрудников банка? Либо вернуть комиссию и  выдать карту Аэрофлот бесплатно?  При открытии депозита также возник ряд проблем.Счетная машинка у специалиста все время скидывала купюры и приходилось с наличностью идти от одного окна к другому на виду у всех в зале. Программа зависала, оформить депозит не удалось и меня отправили в банкомат(!) со всей суммой денег. Далее уже дома через Альфа клик я открывала счет и переводила деньги самостоятельно. Остался осадок. Надеюсь, с тех вопросами банк разберется.Еще не теряю надежды на успешное решение своей проблемы. Не хотелось бы закрывать все счета, депозит и уходить с зп проекта, но и не гарантий, что в будущем не будет проблем с Альфа Банком.

Добрый день!Ранее, 7 лет назад, сама являлась сотрудником банка, после увольнения писала заявления на закрытие всех счетов и отключение услуг. К сожалению, один счет так до сих пор и открыт, но история не об этом. Негатива к банку ранее не было.Сейчас работаю в крупной компании, предложили перейти на зппроект в Альфа Банк. Отказываться не стала, хотя последние годы пользовалась услугами других банков.При открытии зп счета мне было выпущено 2 карты: Visa и MC Аэрофлот. На мой вопрос, зачем мне карта Аэрофлот, я же ее не просила выпускать, менеджер ответил, что в банке сейчас акция и карты Аэрофлот выдаются абсолютно бесплатно, первый год обслуживания ничего не стоит, за последующие годы комиссия взимается по тарифам банка.На карте Аэрофлот был неверно указан номер участника бонусной программы, поэтому придя в отделение банка я уточнила у специалиста, будет ли взиматься комиссия за перевыпуск карты. Получив ответ, что нет, карту решила перевыпустить, т.к. она БЕСПЛАТНАЯ, хотя особой потребности у меня в ней нет.Однако 02.12 с моего счета списалась комиссия в размере 749 рублей. По этому поводу было оставлено обращение № 1512080731.Сегодня, позвонив в КЦ в 8-31 по МСК, я попыталась уточнить решение по своему обращению. Отвечала мне девушка, явно не настроенная на доброжелательное общение. Когда я задавала уточняющие вопросы, она меня перебивала и не слышала суть вопроса. Возникают сомнения в компетентности сотрудника.Вопрос 1: на каком основании мне была выпущена и навязана карта Аэрофлот изначально, если о выпуске ее я не просила?Вопрос 2: действительно ли первый год обслуживания по ней бесплатный? Т.к. денег с моего счета ранее не списывалось, то полагаю, что да...Вопрос 3: почему списалась комиссия за перевыпуск «бесплатной» карты?Вопрос 4: почему сотрудники не знают о платном перевыпуске карты и неверно консультируют клиента, что приводит к негативным последствиям и потере клиента (-ов) для банка?Вопрос 5: можно ли вернуть комиссию и закрыть неполученную карту по причине неверно полученной информации от сотрудников банка? Либо вернуть комиссию и  выдать карту Аэрофлот бесплатно?  При открытии депозита также возник ряд проблем.Счетная машинка у специалиста все время скидывала купюры и приходилось с наличностью идти от одного окна к другому на виду у всех в зале. Программа зависала, оформить депозит не удалось и меня отправили в банкомат(!) со всей суммой денег. Далее уже дома через Альфа клик я открывала счет и переводила деньги самостоятельно. Остался осадок. Надеюсь, с тех вопросами банк разберется.Еще не теряю надежды на успешное решение своей проблемы. Не хотелось бы закрывать все счета, депозит и уходить с зп проекта, но и не гарантий, что в будущем не будет проблем с Альфа Банком.

Никогда не имела дела с данным банком. С недавних пор стали названивать сотрудники данного банка, заявляют, что мой номер оставила моя родственница как контактный и что она просрочила платеж по кредиту, и требуют, чтоб она заплатила. Названивают всю неделю, в том числе в выходные, с утра до вечера, еще и хамят, если пытаешься что-то объяснить. Родственница уверяет, что мой номер не оставляла им. Получается, данный банк получил незаконно мои личные данные и теперь преследует меня за чужой кредит. Скоро лопнет мое терпение и напишу заявление в полицию о преследовании, т.к. данные действия со стороны банка незаконны. Хотелось бы, чтоб данный банк проверили на законность их действий в подобных случаях.

1. Казалось бы, небольшая сумма, но нельзя оставлять безнаказанными! В июле-августе 2014 года, я в Альфа-Банке на улице Волкова в Ростове-на-Дону заказала и получила ВМЕСТО карты космополитэн обычную карту виза. Я НЕ меняла счет, Я МЕНЯЛА ИМЕННО КАРТУ, мне не нужна была космополитэн. Так вот, получила я визовскую карточку, со счета тут же списали сумму за ее годовое обслуживание. А в сентябре с ЭТОГО же счета списали и 399  рублей за обслуживание карты космополитэн, которой у меня НЕ БЫЛО! Оказывается, банк ее не закрыл. Хотя я НЕ понимаю, КАК МОГЛО на одном счету остаться две карты и списываться со счета годовое обслуживание за обе! Я звонила в колл-центр и там ТРИ раза составляли 3 претензии по моему вопросу, но на все три претензии был отказ (последняя претензия 1503220557 была с пометкой "принято отрицательное решение" 23 марта 2015).Итог: карту космополитэн мне "по-тихому" аннулировали и деньги списанные за нее НЕ ВЕРНУЛИ! Свои деньги я им доверять боюсь!2. Помимо этого, годовое обслуживание карты космополитэн на момент 2014 года подорожало на 100 рублей, т.е. в 2013 году оно еще было 299, и банк не сообщил мне об этой перемене!3. Когда я забирала обычную визовскую карту вместо космополитэн, мне навязчиво "рекомендовали" дополнительные услуги, я от них отказалась, на что мне работница банка рассказала душещипательную историю, как у их же сотрудницы украли зарплату с карты Альфа-банк и она не смогла ее вернуть, сотрудница уточнила, что оказывается ИХ БАНК НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ПРОПАЖУ ДЕНЕГ, конечно она не уточняла при каких условиях он не несет ответственность, и понятно, что она ну очень хотела "впарить" мне страховку, но после такой "рекламы" я откровенно задалась вопросом, а стоит ли быть клиентом ТАКОГО банка?! А потом они еще и 399 рублей украли со счета, так что делайте выводы дамы и господа.

Вчера, 11 ноября (пятница) вечером зашел в офис "Ильинский" в г. Саратове пополнить дебетовую карту на хорошую сумму для международного холдирования  и прочего. Карту пополнил, чек получил, а карту в банкомате нет. Обращаюсь к работникам- можно банкомат открыть- карту достать. В ответ - нет, инкассация только в понедельник, тогда и карту достанут (хотя сам офис будет работать в субботу и воскресенье).Звоню на горячую линию- там говорят, что банкомат вполне открывается самими работниками офиса (несколько лет назад в Сбере банкомат в такой ситуации мне тоже открыли без проблем), денег они не касаются и инкассация тут не при чем. Опять обращаюсь к работникам банка. Берут паспорт- Вам на этой неделе  45 исполнилось - надо менять паспорт, со старым паспортом не отдадим карту, да и банкомат все равно открыть не можем.Отвечаю, сделал заявку на Госуслугах, скоро поменяют. При заказе на Госулугах временное разрешение не предусмотрено,  ты можешь продолжать ходить со старым паспортом еще месяц. Есть загран. паспорт, военный билет. Нефига. Банковскую карту мы достанем в понедельник, а Вам вернем только когда новый паспорт у Вас на руках будет.Вот такая засада.