251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В данный банк, в отделение на кутузовском проспекте д.30 в г.Москва, я обратился 7 апреля по вопросу предоставления мне "справки с остатком по всем счетам по состоянию на 01.04.2023", мне ответили, что данный документ не типовой и потребуется время для его составления, по готовности мне сообщат. 

Не получив ответа и обратившись повторно через неделю, по телефону, мне сообщили, что документ ещё не готов, потребуется ещё какое-то время. 

При третьем обращении сегодня, 25.04.2023, также на телефон, я узнаю, что документ с такими параметрами вообще не делается и мне предложили снова сьездить в отделение и обратиться повторно. 

После обращения в банк непосредственно на данном сайте, моей проблемой обещали заняться, уточнили данные и пропали.

В итоге, посетив отделение на кутузовском проспекте д.30 в г.Москва лично вечером 25.04.2023, я с удивлением узнаю от сотрудника, что для подготовки данного документа НИКАКОЕ ВРЕМЯ В ПРИНЦИПЕ НЕ ТРЕБУЕТСЯ, и мне выдали его на руки в течении 10 мин.    

Что за пренебрежение и отписки по простейшему вопросу. Остальные Банки - Сбербанк, Тинькоффбанк, ВТБ, Райффайзенбанк, Авангард - пошли мне встречу и предоставили подобные справки без месячного ожидания, а в АльфаБанк это, видимо, выше собственного достоинства, слишком просто наверное.

Альфа банк-самый лучший банк,с простым и быстрым приложением.Быстрые переводы денег,отличная и понимающая поддержка,которая 24/7 на связи и всегда ответит и поможет вам с вашим вопросом,без звонка в банк.

14 декабря через приложения обновлял данные,менеджер Дарья все объяснила и сказала что нужно для этого.Все нужные документы отправил,в банк не ездил.и через пару дней мои данные обновили.СПАСИБО Вам.

всем советую карту этого банка

По рекомендации друга получил карту банка, особо заинтересовала акция кешбэка, которую крутят в рекламе. Но после покупки заметил, что его мне не начислили. При обращении в банк мне сказали, что я не участвую в данной акции, т.к. у меня ранее уже была такая карта, но она была в закрытом статусе. Позже уже сообщили, что из акции исключаются клиенты, у которых уже был договор кредитной карты. Но я по этому поводу не был проинформирован, поэтому и оформил данную карту. Жаль, что в рекламе об этом не было указано.

Оставила заявку на сайте, на следующий день кредитная карта уже была у меня. Очень приятно, что так быстро всё сделали. Не пришлось долго ждать. Спасибо банку да своевременнее ответы на возникающие различные вопросы. Всегда отвечают, стараются сделать это максимально быстро. Банком пользуюсь больше года и полностью довольна 

3 марта в 21:15 написал в чат банка. Хотел отключить платную услугу "Альфа-чек" (оповещения об операциях). Оператор Денис ответил на обращение и отключил услугу через несколько минут.

19 марта в 11:27 задал вопрос в чате банка: когда получу деньги за оформление карты по реферальной ссылке друга. Уже через 5 минут оператор Иван проконсультировал меня.

Специалисты были очень вежливы. Работа оказалась оперативной, не пришлось долго ждать!

Получил я на прошлой неделе широко рекламируемую кредитную карту.

И хочется высказать несколько претензий по этому поводу.

1. По телефону меня уверяли, что не могу сказать, какой процент будет за пользование кредитными средствами при снятии наличных. Говорили что от 10%, и понятно будет при подписании договора. Приехавший представитель этому удивился, сразу назвал правильную цифру (ещё до подписания договора, что-то около 60%) - т.е. по телефону просто скрывали данную информацию

2. Анкету-заявление привезли сразу с заполненными галочками "я согласен получать рекламную информацию о продуктах и услугах банкаи его партнеров". А я не согласен! И где-то встречал, что такое принудительное согласие незаконно. В планах изучить данный вопрос подробнее, и если это так - отправить жалобу в ФАС, ЦБРФ или другие контролирующие органы. 

3. Сразу было навязаное какое-то "добровольное страхование заемных средств" - которое никак не добровольное, нафиг мне не нужное, и от которого я тоже не мог отказаться при получении карты. И по страхованию и по рекламе я написал в чат поддержки, с просьбой отключить - но сработает ли это - не знаю - уже как-то просил отписать меня от рассылок и звонков, но они продолжались.

4. Представитель попросила меня оценить её работу, если придет уведомление, при этом сказала, что 4 - это плохая оценка. Алё, эффективные менеджеры, вы там в своем уме? Перфекционисты хреновы, других слов нет. Это меня триггерит из-за того, что так же работал с населением, которое затем оценивало мою работу - и качество работы и оценка почти никогда не коррелировало - все зависело от настроения и типажа клиента. Есть люди принципиально не стаящие 5, если все прошло нормлаьно и штатно.

6. СМС с сылкой на договор пришло в 4 утра! Причем уже не первый раз, в прошлый раз так же ночью пришло предложение оценить мобильное приложение! Ну это уже совсем за гранью, выключать телефон на ночь из-за вас я не буду, но вот узнать бы номерок высшего руководства, тоже ночами слать им смс - этого очень хочется..

Тут же выскажусь о других неприятных случаях, встреченных при работе с банком.

Банкомат, хочу снятль наличные. И не могу - тупо нет кнопки "снять". Ищу её везде - не вижу. Думаю, что мне заблокировали такую возможность покаким-то причинам. А все оказалось проще - у банкомата просто денег не было. И вместо того, чтобы написать это крупными буквами, вы просто убираете кнопку "снять наличные". А я стою у банкомата, чувствую себя дураком, пытаюсь до вас дозвонится - но попадаю на тупого (или через чур умного) робота, через которого не удается пробится к операторам. Повезло, что приехали инкассаторы и привезли деньги - только тогда стало понятно, что дело не во мне, а в вас.

Общение с операторами по телефону. Никогда не положат трубки первыми, вынуждают делать это меня (бывает не всегда удобно). Даже под угрозой, что я перестану быть клиентом банка, если они не положат трубку - все равно пытаются мне что-то "продать". И понятно, что это не их вина, так написаны скрипты вашими "эффективными менеджерами". Очень злит данная ситуация.

Заказал дебетовую карту с повышенным кэшбеком 29 марта, представитель банка на следующий день привез карту в 12:15 дня, оформил все бумаги, рассказал все условия, в том числе про кэшбек, ответил на все вопросы связанные с данной банковской картой, встреча прошла быстро, особенно порадовало, что не надо никуда идти и очень быстрая доставка, этим же вечером пользовался, спасибо представителю банка Евгению.

Приходил в офис за кредитной картой, персонал тактичный, помещение уютное. Сотрудники оперативно принимают решения. В очереди стоять не пришлось. Консультация, условия карты, обслуживание, быстрый результат, остался доволен.

С самой картой и условиями проблем не возникло, год без процентов одно из самых выгодных предложений для больших покупок в рассрочку.