190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В данный момент не являюсь клиентом АО Альфа банк и никогда в жизни с ним не свяжусь.Мой номер когда-то давно был указан каким-то посторонним человеком при оформлении кредита. Банк не удосужился мне перезвонить и уточнить, действительно ли я знакома с этим человеком или нет. В результате чего  уже на протяжении года мне названивают сотрудники банка с расспросами, такое ощущение, что вынуждают оплатить чужой долг. А недавно еще хлеще - передали мои персональные данные, которые, к слову сказать, они не имеют права обрабатывать, ибо согласия моего не было, третьим лицам, своим замечательным и очень агрессивным коллекторам - ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» (ООО "Сентинел"). На мой личный номер телефона был установлен автодозвон с неизвестного номера, звонили с периодичностью в 4 минуты днем и ночью. Неоднократно обращалась к сотрудникам - бесполезно, помочь ничем не могут, но зато под эгидой "раз уж Вы зашли" начинают навязывать свои услуги. Написала жалобы по всевозможным инстанциям, может хоть что то сработает... Полный беспредел, творят что хотят!

В данный момент не являюсь клиентом АО Альфа банк и никогда в жизни с ним не свяжусь.Мой номер когда-то давно был указан каким-то посторонним человеком при оформлении кредита. Банк не удосужился мне перезвонить и уточнить, действительно ли я знакома с этим человеком или нет. В результате чего  уже на протяжении года мне названивают сотрудники банка с расспросами, такое ощущение, что вынуждают оплатить чужой долг. А недавно еще хлеще - передали мои персональные данные, которые, к слову сказать, они не имеют права обрабатывать, ибо согласия моего не было, третьим лицам, своим замечательным и очень агрессивным коллекторам - ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» (ООО "Сентинел"). На мой личный номер телефона был установлен автодозвон с неизвестного номера, звонили с периодичностью в 4 минуты днем и ночью. Неоднократно обращалась к сотрудникам - бесполезно, помочь ничем не могут, но зато под эгидой "раз уж Вы зашли" начинают навязывать свои услуги. Написала жалобы по всевозможным инстанциям, может хоть что то сработает... Полный беспредел, творят что хотят!

В данный момент не являюсь клиентом АО Альфа банк и никогда в жизни с ним не свяжусь.Мой номер когда-то давно был указан каким-то посторонним человеком при оформлении кредита. Банк не удосужился мне перезвонить и уточнить, действительно ли я знакома с этим человеком или нет. В результате чего  уже на протяжении года мне названивают сотрудники банка с расспросами, такое ощущение, что вынуждают оплатить чужой долг. А недавно еще хлеще - передали мои персональные данные, которые, к слову сказать, они не имеют права обрабатывать, ибо согласия моего не было, третьим лицам, своим замечательным и очень агрессивным коллекторам - ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» (ООО "Сентинел"). На мой личный номер телефона был установлен автодозвон с неизвестного номера, звонили с периодичностью в 4 минуты днем и ночью. Неоднократно обращалась к сотрудникам - бесполезно, помочь ничем не могут, но зато под эгидой "раз уж Вы зашли" начинают навязывать свои услуги. Написала жалобы по всевозможным инстанциям, может хоть что то сработает... Полный беспредел, творят что хотят!

Здравствуйте. Отрыли текущие счета в долларах и рублях. Пользовались примерно около года, претензий не было. Временная карта закончилась в июле, т.к. отрыли другой счет, в этом больше не нуждались и закрыли его в ноябре. Картой не могли пользоваться с июля месяца. При закрытии счетов доллары были переведены в рубли и отправлены на другой счет альфа банка. Через месяц после закрытия счета приходит смс о задолжности в сумме 255р. Позвонили, оказалась это комиссия за перевод с одного счета алфа банка на другой счет алфа банка. Хорошо, идем платить, даже зная что косяк не наш. О комиссии должна была знать менеджер, которая закрывала эти счета. В отделении альфа банка мы не можем оплатить эту задолжность т.к. счет в овер счете. Счет официально закрыт и перевести на него деньги не могут. Далее при обдумывании (в офисе банка) с чего могла возникнуть задолжность, нам говорят, что при переводе с одного счета на другой счет альфа банка, комиссия не взимается. Нам предлагают написать претензию и открыть этот счет снова, для погашения задолжности и затем его снова закрыть. Живем мы не в городе, т.е. нам надо опять приехать, открыть счет, через три дня опять приехать, погасить задолжность и написать заявление на закрытие. Через недельку удостовериться что счет закрыт. Кто будет нам возмещать время и деньги на дорогу? Опять созваниваемся с центральным офисом, нам говорят что ВОЗМОЖНО где-то, когда-то мы рассчитались картой. Но опять же карта была не рабочей уже 2 месяца, и картой пользовались только для снятия переводов в банкоматах, задолжностей при закрытии счетов тоже не было, ни о каких расчетах по карте за покупки не было. КАК ТАКОЕ случилось в этом банке, кто в этом виноват, сколько будут разбираться не известно, а пеня то начисляется на эти 255р. Очень разочаровались с таким непрофессионализмом менеджеров альфа банка, как в г. Барнауле, так и в центральном офисе, в котором до сих пор при общении строят догадки, отчего все же образовалась задолжность.

Добрый день! 10.12.2015 заходил в отделение банка по поводу замены зарплатной карты. Сотрудники банка очень грамотно и быстро обслужили и проконсультировали. В банке находился не дольше 15 минут. Спасибо сотрудникам ДО за быстрое и качественное обслуживание!         С уважением, Давид Ч.

ЭПС "Капиталист", которым я часто пользуюсь, позволяет наиболее выгодно делать перевод именно на карты Альфа-Банка, поэтому решил стать клиентом Альфа-Банка и получить дебетовую карту. Клиентом являюсь уже почти две недели, до этого ещё изучал тарифы и прочую доступную информацию.Теперь регулярно сталкиваюсь с каким-то элементарным непрофессионализмом сотрудников и, немного, - с кривой реализацией инфраструктуры. Подробнее.Очень удобно якобы можно подать заявку на дебетовую карту онлайн. Понятно, что лично прийти подтвердить данные всё равно нужно будет, но всё равно, думал, молодцы - полдела через интернет уже сделано. ОК, подаём заявку, после чего регулярно получаем СМС о статусе своей карты. Не помню точно, но возможно ещё кто-то звонил для подтверждения заявки. СМС в общем приходят вплоть до того, что в тексте пишут о том, что ваша отличная карта готова и ждёт вас в отделении таком-то (которое я указал в заявке), заберите ей до такого-то числа.Тут есть нюанс - в моём городе отделений и банкоматов Альфа-Банка нет, есть только банкоматы партнёров Альфы (в достаточном количестве для того, чтобы не беспокоиться о их закрытии в ближайшем будущем), поэтому для меня нужно ехать полтора часа в г. Екатеринбург за картой. Так вот, приехав в Кредитно-кассовый офис «Урал» по ул. 8 Марта, д. 10 / ул. Малышева, д. 42 А, я узнаю от сотрудницы банка в окне №2, что, да, заявку они видят, но готовую карту выдать не могут! Нет карты и всё, а почему в СМСках так пишут их же коллеги, они не знают. При этом сначала мне сказали, что выдать могут на месте только карту эмбоссированную с пакетом услуг "Оптимум", а если я хочу более дешёвый пакет "Эконом", то карту я получаю только спустя 5 дней после оформления заявки, которую можно оформить здесь и сейчас. После оформления заявки мне дадут временную и она будет неэмбоссированная при этом. Спрашивается, зачем нужно было говорить о том, что карту мне могут сразу выдать только на пакете "оптимум", если я здесь и сейчас могу получить временную и полноценно ей пользоваться начать?Зачем вообще вся эта замануха и неделя ожидания с онлайн заявкой, если это бесполезно и приходя в офис, нужно делать то же самое?Хорошо, думаю, не зря же я ехал всё-таки, решил сделать заявку на карту с "экономом" в офисе. Большую часть данных девушка просто из заявки уже существующей взяла, лишь спрашивала подтверждения, после чего началась "стандартная анкета для клиентов". Ну зачем банку для оказания своих услуг знать моё семейное положение, образование, место работы, должность и прочие личные данные? Разве сотрудников, которые обслуживают клиентов, не учат тому, что нужно сначала спрашивать согласие на заполнение таких анкет? С Роскомнадзором не знакомы в Альфе что ли? Почитайте как-нибудь "Что понимается под избыточностью обрабатываемых персональных данных субъекта персональных данных применительно к целям обработки и чем такая избыточность опасна, надо ли за нее наказывать?".Возражение "можно ли не заполнять эту анкету?" принимается, девушка просто ставит отметку напротив пункта "безработный". *facepalm* Другого, видимо, не предусмотрено в банке.Далее, дал все данные, девушка распечатывает соглашение-заявку, где просит проверить всё ли верно и расписаться "здесь" и здесь"... сразу обнаружил откуда-то опять пакет услуг "оптимум"! А многие бы ведь не стали проверять, а просто бы расписались сразу.Далее девушка исправляется, распечатывает вторую копию и вроде всё верно, хотя почему-то отмечено, что клиент хочет получать документы от банка на почту места работы, являясь пи этом безработным. Распечатывается третья копия и вроде всё верно. Тут девушка рассказывает про очередной интересный факт про регистрацию в сервисе Альфа-Клик: Вам придёт СМС с временным паролем и написано, что он действует в течение трёх суток. На самом деле это не так, нужно поменять его в течение суток. СМСки-то оказываются врут не только про карту, но ещё и про сроки временных паролей!Но это ещё не всё. Девушка добавляет, что постоянная карта изготовляется в течение пяти дней и мне должна прийти СМС о её готовности (опять!), но иногда СМС не приходят и в этом случае надо позвонить в службу поддержки. Вот так вот - СМС должна прийти, но может и не прийти вовсе и об этом уже сразу предупреждают как о нормальном явлении.Честно говоря, ожидал гораздо лучшего качества работы банка.На этом приключения в офисе заканчиваются. Остаётся ждать СМС, которое может и не прийти. За это время начинаем получать кучу СМС об услугах банка, которые не нужны вообще.Звонит девушка Екатерина с номера +7 499 68***82 и предлагает создать накопительный счёт "Накопилка". А штука вроде интересная, я до Екатерины про неё сам читал и даже расстроился немного, что нельзя самостоятельно подключить онлайн, нужно в офис ехать опять (так ведь на сайте написано). Немного послушав Екатерину, соглашаюсь на открытие "Накопилки", вроде всё в порядке, заканчиваем разговор. Примерно через полчаса Екатерина вновь звонит и говорит, что открыть счёт невозможно, поскольку я не являюсь клиентом Альфа-Банка.  Уже понимая, что для Альфы такие шутки в норме вещей, утверждаю, что являюсь, что у меня счета, депозит вот вчера только пополнил... Екатерина спрашивает номер и серию паспорта, и вновь удаляется на очередную попытку подключить "Накопилку". Через четыре минуты Екатерина перезванивает и говорит, что не может открыть счёт по техническим причинам, предлагает мне самому это сделать через Альфа-Клик или в офисе, подав заявку лично. Не стал уже спорить, что на сайте одно написано, а она рассказывает про другое.На данный момент жду карту. Идёт вторая неделя, с тех пор как услышал про "в течение пяти рабочих дней" и в Альфа-Клике в истории заказа карт наблюдаю: "28.11.2015 Екатеринбург, ККО УралКарта изготовлена, доставляется в отделение". Даже не знаю, правда или нет, видимо нужно всё-таки звонить в поддержку.Итого, список претензий вкратце таков:1. Онлайн заявка на получение карты бесполезна, а СМСки врут.2. Сотрудники в офисе буквально обманным путём навязывают более дорогостоящие условия обслуживания клиентам и задвигают интересы клиентов на второй план (как будто считают глупыми).3. СМС-спам, который не очевидно как уменьшить.4. Сотрудники call-центра делают элементарные ошибки.Поскольку клиентом банка я до сих пор являюсь, а значит контактировать с кем-то из него ещё буду, то продолжение следует...

ЭПС "Капиталист", которым я часто пользуюсь, позволяет наиболее выгодно делать перевод именно на карты Альфа-Банка, поэтому решил стать клиентом Альфа-Банка и получить дебетовую карту. Клиентом являюсь уже почти две недели, до этого ещё изучал тарифы и прочую доступную информацию.Теперь регулярно сталкиваюсь с каким-то элементарным непрофессионализмом сотрудников и, немного, - с кривой реализацией инфраструктуры. Подробнее.Очень удобно якобы можно подать заявку на дебетовую карту онлайн. Понятно, что лично прийти подтвердить данные всё равно нужно будет, но всё равно, думал, молодцы - полдела через интернет уже сделано. ОК, подаём заявку, после чего регулярно получаем СМС о статусе своей карты. Не помню точно, но возможно ещё кто-то звонил для подтверждения заявки. СМС в общем приходят вплоть до того, что в тексте пишут о том, что ваша отличная карта готова и ждёт вас в отделении таком-то (которое я указал в заявке), заберите ей до такого-то числа.Тут есть нюанс - в моём городе отделений и банкоматов Альфа-Банка нет, есть только банкоматы партнёров Альфы (в достаточном количестве для того, чтобы не беспокоиться о их закрытии в ближайшем будущем), поэтому для меня нужно ехать полтора часа в г. Екатеринбург за картой. Так вот, приехав в Кредитно-кассовый офис «Урал» по ул. 8 Марта, д. 10 / ул. Малышева, д. 42 А, я узнаю от сотрудницы банка в окне №2, что, да, заявку они видят, но готовую карту выдать не могут! Нет карты и всё, а почему в СМСках так пишут их же коллеги, они не знают. При этом сначала мне сказали, что выдать могут на месте только карту эмбоссированную с пакетом услуг "Оптимум", а если я хочу более дешёвый пакет "Эконом", то карту я получаю только спустя 5 дней после оформления заявки, которую можно оформить здесь и сейчас. После оформления заявки мне дадут временную и она будет неэмбоссированная при этом. Спрашивается, зачем нужно было говорить о том, что карту мне могут сразу выдать только на пакете "оптимум", если я здесь и сейчас могу получить временную и полноценно ей пользоваться начать?Зачем вообще вся эта замануха и неделя ожидания с онлайн заявкой, если это бесполезно и приходя в офис, нужно делать то же самое?Хорошо, думаю, не зря же я ехал всё-таки, решил сделать заявку на карту с "экономом" в офисе. Большую часть данных девушка просто из заявки уже существующей взяла, лишь спрашивала подтверждения, после чего началась "стандартная анкета для клиентов". Ну зачем банку для оказания своих услуг знать моё семейное положение, образование, место работы, должность и прочие личные данные? Разве сотрудников, которые обслуживают клиентов, не учат тому, что нужно сначала спрашивать согласие на заполнение таких анкет? С Роскомнадзором не знакомы в Альфе что ли? Почитайте как-нибудь "Что понимается под избыточностью обрабатываемых персональных данных субъекта персональных данных применительно к целям обработки и чем такая избыточность опасна, надо ли за нее наказывать?".Возражение "можно ли не заполнять эту анкету?" принимается, девушка просто ставит отметку напротив пункта "безработный". *facepalm* Другого, видимо, не предусмотрено в банке.Далее, дал все данные, девушка распечатывает соглашение-заявку, где просит проверить всё ли верно и расписаться "здесь" и здесь"... сразу обнаружил откуда-то опять пакет услуг "оптимум"! А многие бы ведь не стали проверять, а просто бы расписались сразу.Далее девушка исправляется, распечатывает вторую копию и вроде всё верно, хотя почему-то отмечено, что клиент хочет получать документы от банка на почту места работы, являясь пи этом безработным. Распечатывается третья копия и вроде всё верно. Тут девушка рассказывает про очередной интересный факт про регистрацию в сервисе Альфа-Клик: Вам придёт СМС с временным паролем и написано, что он действует в течение трёх суток. На самом деле это не так, нужно поменять его в течение суток. СМСки-то оказываются врут не только про карту, но ещё и про сроки временных паролей!Но это ещё не всё. Девушка добавляет, что постоянная карта изготовляется в течение пяти дней и мне должна прийти СМС о её готовности (опять!), но иногда СМС не приходят и в этом случае надо позвонить в службу поддержки. Вот так вот - СМС должна прийти, но может и не прийти вовсе и об этом уже сразу предупреждают как о нормальном явлении.Честно говоря, ожидал гораздо лучшего качества работы банка.На этом приключения в офисе заканчиваются. Остаётся ждать СМС, которое может и не прийти. За это время начинаем получать кучу СМС об услугах банка, которые не нужны вообще.Звонит девушка Екатерина с номера +7 499 68***82 и предлагает создать накопительный счёт "Накопилка". А штука вроде интересная, я до Екатерины про неё сам читал и даже расстроился немного, что нельзя самостоятельно подключить онлайн, нужно в офис ехать опять (так ведь на сайте написано). Немного послушав Екатерину, соглашаюсь на открытие "Накопилки", вроде всё в порядке, заканчиваем разговор. Примерно через полчаса Екатерина вновь звонит и говорит, что открыть счёт невозможно, поскольку я не являюсь клиентом Альфа-Банка.  Уже понимая, что для Альфы такие шутки в норме вещей, утверждаю, что являюсь, что у меня счета, депозит вот вчера только пополнил... Екатерина спрашивает номер и серию паспорта, и вновь удаляется на очередную попытку подключить "Накопилку". Через четыре минуты Екатерина перезванивает и говорит, что не может открыть счёт по техническим причинам, предлагает мне самому это сделать через Альфа-Клик или в офисе, подав заявку лично. Не стал уже спорить, что на сайте одно написано, а она рассказывает про другое.На данный момент жду карту. Идёт вторая неделя, с тех пор как услышал про "в течение пяти рабочих дней" и в Альфа-Клике в истории заказа карт наблюдаю: "28.11.2015 Екатеринбург, ККО УралКарта изготовлена, доставляется в отделение". Даже не знаю, правда или нет, видимо нужно всё-таки звонить в поддержку.Итого, список претензий вкратце таков:1. Онлайн заявка на получение карты бесполезна, а СМСки врут.2. Сотрудники в офисе буквально обманным путём навязывают более дорогостоящие условия обслуживания клиентам и задвигают интересы клиентов на второй план (как будто считают глупыми).3. СМС-спам, который не очевидно как уменьшить.4. Сотрудники call-центра делают элементарные ошибки.Поскольку клиентом банка я до сих пор являюсь, а значит контактировать с кем-то из него ещё буду, то продолжение следует...

Доброго времени суток! У меня кредитная карта в альфа-банке со 100-дневным льготным периодом с 09.2013, с 09.15 была просрочка в 2,5 месяца, после разговора с сотрудниками альфа-банка, до назначенного ими срока задолженность все таки была погашена, сотрудник пообещал, что после списания денюсредств я снова буду переведена в свой график платежей. В назначенный срок я позвонила по горячей линии 88002000000, где услышала, что мой долг был передан в коллекторское агенство Синтинел, а денежные средства, которые я внесла несколько дней назад, до сих пор висят на счету и в счет кредита не списаны. Хочу уточнить, с чего это ради я оказалась виноватой в просрочке, почему меня не возвращают в график, а требуют полную сумму, да еще и через коллекторов?! Писала претензии в альфа-банк, отвечали отрицательно. №1512071910

Добрый день. Прошу разобраться в следующей ситуации: в сентябре 2015 года я подавала заявку на изготовление кредитной карты. Так как девушка в банке (на Проспекте Мира) неправильно оформила строку "город" в ней, то пришел мгновенный отказ. Она выслала вторую, но затем сообщила, что по ней так же пришел отказ из-за неправильно оформленной справки 2-НДФЛ (учитывая, что я являюсь корпоративным клиентом Альфа Банка, то предоставление данной справки вообще абсурдно).Справку впоследствии в данном банке потеряли и мне не вернули. Далее, спустя примерно месяц в интернет-банке мне поступает предложение оформить кредитную карту "100 дней без %". Я откликнулась на данное предложение. Прошло 3-4 недели, и мне начали поступать звонки (в количестве не менее 7 штук), в которых мне радостно сообщали, что карта готова и я могу забрать ее в офисе на Смоленской площади. Звонили назойливо, по несколько раз в день, причем выбирали утреннее время и ничто не останавливало их, доходило до того, что не удовлетворившись простым ответом, что я заберу карту, оператор просила назвать ТОЧНОЕ ВРЕМЯ, когда я приду за ней. Это немыслимо. Итак, сегодня утром я прихожу в офис за картой. Ее достают при мне, говорят, что карта готова, сейчас мы все Вам объясним... И тут сотрудник банка не смог ее активировать. Как он мне объяснил, произошла компьютерная ошибка и мне по ошибке(!) выписали карту. Карту в итоге мне не дали. Времени было потрачено уйма, сервисом я крайне недовольна. Прошу Вас разобраться в данной ситуации, поскольку мне до сих пор поступают предложения в интернет-банке на оформление карты.

Очень огорчена данным фактом.Имею кредитную карту, которой пользуюсь активно именно для оплаты покупок и не сталкивалась со снятием наличных. Но произошел неприятный момент, когда при пополнении карты 30.11.15 на сумму 5000 рублей через терминал МКБ произошел сбой и платеж не был проведен. При обращении в службу поддержки терминалов МКБ мне сказали, что платеж будет обработан специалистами вручную и поступит в течении 3-5 рабочих дней. У меня 4.12.15 заканчивался льготный период и не хотелось бы платить % в том случае, если платеж не поступит до этого времени. И пришлось внести еще 5000 рублей 3.12.15 с полной уверенностью, что когда поступит первый платеж (т.е. окажутся собственные средства на счету), я смогу без проблем получить свои денежные средства обратно. В итоге при снятии собственных средств в размере 5000 рублей в банкомате Альфа Банка с меня еще удержали комиссию в размере 500 рублей. Помимо кредитной карты Альфа Банка имею еще 3 кредитки других банков и ни в одном таких немыслимых условий нет. Везде собственные средства, получаемые в банкомате банка эмитента карты, выдаются без комиссий. В связи с тем, что банкоматов Альфа Банка с функцией cash in в нашем городе нет, а в терминалах МКБ стали достаточно часто происходить сбои, думаю отказаться вообще от кредитки Альфа Банка, чтобы не платить свои деньги за ошибки и сбои в работе Банков.

Да, никак не ожидала такого. Просмотрела список дебетовых карт вашего банка, и была неприятно удивлена тем, что ни одной бесплатной карты дебетовой ваш банк предложить не может. Хотя, в других банках таковые присутствуют. Самая дешевая дебетовая карта - около 1000 руб годовое обслуживание. А другие дебетовые --- от двух с лишним тысяч!!! При том, что они классические, и нет начисления на остаток собственных средств, а так же начисления по ним кэшбека.Просто платишь за кусок пластика, грубо говоря, 2500 в год, а то и больше. Понимаю, платиновая карта 10000. Но обычная классическая - это слишком большая стоимость годового обслуживания. У конкурентов довольно выгодные условия, по сравнению с вашими. Думала, мало ли пригодится не очень дорогая дебетовая карта. Но нет. Лучше оформлю в другом банке бесплатную карту, или же, не очень дорогую, которых в списке дебетовых у вас нет.

Являюсь постоянным клиентом банка. Получаю зп на карту, есть кредит действующий этого банка, есть кредитная карта и идеальная кредитная история. выбрал именно Альфа-банк, т.к. остальные банки мне, к сожалению, отказывают. Сегодня, 10.12.15, пришел оформить рассрочку в магазине М.Видео по адресу гор. Вожский, ул. Александрова, 18а. Попросил оформить 0-0-24 и без страховки. Спустя 30 мин. сотрудница банка позвонила и сказала будто бы банк одобрил рассрочку 0-0-12, но со страховкой  8500! И что самое ужасное - она прикрывалась банком, будто бы банк выдвинул такие условия! Позвонил на горячую линию банка, мне подтвердили, что страхование - это добровольное решение клиента. На что девушка ответила мне, что сотрудники "горячей линии" вообще ничего не знают как работает программа по оформлению кредитов. Я попросил оформить заново заявку без страховки, спустя 30 мин. мне пришел отказ, это все со слов сотрудника. Прошу разобраться в этом вопросе, т.к. из-за некомпетентных сотрудников портится мнение о банке в целом!

Надеюсь, что отзыв на этом ресурсе каким-то образом посодействует в скорейшем решении моей проблемы. Поэтому от оценки пока воздержусь.Дело в том, что 04.12.2015 года, находясь в Воронеже, в 22.30 по местному времени я получаю на свой мобильный телефон смс о том, что в Москве, по адресу Кутузовский проспект 30-32 через банкомат Промсвязьбанка с моей карты снимают 8500 рублей. Естественно, я в недоумении беру свою карту (проверяю, не украли ли ее), тут же захожу со своего ПК в Альфа-клик и убеждаюсь, что, действительно, деньги сняты (при этом мошенники даже баланс не поленились проверить, т.к. в Альфа-клике была отражена комиссия за запрос баланса через банкомат стороннего банка).В 22.35 с номера +7 499 681 03 82 мне поступает звонок, у меня спрашивают, снимала ли я деньги. Естветственно, отвечаю, что НЕ снимала, что карту третьим лицам НЕ передавала, она физически находится у меня в руках, что я сама в принципе на данный момент нахожучь совершенно в другом городе (вероятно, звонил сотрудник службы безопасности банка, который порекомендовал мне потом обратиться в службу поддержки для блокировки карты).В службу поддержки я позвонила тут же, долго общалась с разными сотрудниками (переводили меня от одного специалиста к другому), в итоге заблокировала карту и составила заявление на отмену операции (т.к. деньги были захолдированы). Утром 05.12.2015 года обратилась в офис Альфа-банка в Воронеже ("Платоновский" называется, если не ошибаюсь). Через оператора составила претензию на оспаривание суммы, предъявила карту, с которой были сняты деньги, претензия была зарегистрирована под номером 1512050311. Сейчас мою претензию рассматривают, сотрудник банка предупредила, что это может занять до 60 дней.Надеюсь, что Служба Безопасности Альфа-банка разберется в ситуации и деньги мне вернут. Ситуация невероятно неприятная, т.к. обслуживаюсь в этом банке почти 10 лет как физлицо и больше 3 лет как ИП. И вдвойне неприятно, что такое произошло в преддверии Нового года, многие планы находятся на грани срыва.

17 ноября мне на почту от альфа банка было отправлено "Специальное предложение" о совместной акции с Яндекс Такси. "17 ноября пополните Вашу дебетовую карту Альфа-Банка на сумму от 5000 рублей, продержите их до 30 ноября включительно и получите промокод на бесплатную поездку с Яндекс.Такси стоимостью 500 рублей". Выполнив условия участия в акции, 2 декабря мне на телефон пришла СМС с кодом для приложения Яндекс.Такси который мне не удалось активировать, т.к. данный промокод действителен только для новых клиентов через приложение Яндекс.Такси (привязка по номеру телефона). О подобном ограничении в условиях акции сказано не было.После этого, мной был составлена претензия на сайте альфа банка, ответ на которую поступил только через 7 дней с советом "подарить промокод или воспользоваться при поездке с друзьями или близкими, которые еще не пользовались услугами" Таким образом, при моем выполнении условий акции мне был предоставлен недействительный промокод.

Совершенно не могу дозвониться до службы поддержки 8-800-2000-000.Звоню уже в течение получаса, то вызов идет, но нет соединения, то после первых гудков вызова они прекращаются, но соединения все равно нет.Что это? Разовый сбой или такое часто бывает? Стал клиентом этого банка совсем недавно, поэтому хотелось бы прояснить для себя этот достаточно важный момент.

Я являюсь клиентом «Альфа-Банка» с 2007г. Целью моего обращения к Вам является жалоба на вопиющую некомпетентность сотрудников «Альфа-банка», а конкретнее, офиса «Дмитровский», расположенного по адресу Москва, ул. Бутырская, 95. 9 октября 2015 я воспользовался спецпредложением банка и оформил в офисе «Мытищи» услугу "Кредит наличными". Спустя неделю, я обратился в офис «Дмитровский» для оформления заявления о переносе ежемесячной даты погашения с 9 числа на 11 число каждого месяца. При этом я был предупреждён, что изменения по данному заявлению вступят в силу только со второго платежа, т.е. с Декабря месяца.  В начале Декабря я получил СМС-уведомление о том, что мне необходимо внести очередной платеж по кредиту до 09.12.2015. Я 08.12.2015 обратился в колл-центр «Альфа-Банк» с вопросом, почему перенос срока по оформленному мною в Октябре заявлению не приведен в исполнение. Сотрудница колл-центра составила по моему обращению служебную записку, пообещав разобраться и перезвонить до конца дня.Утром 09.12.2015, не дождавшись звонка, я повторно позвонил в колл-центр банка, где другая сотрудница сообщила, что служебной записки на по моему обращению она не видит, в офис «Дмитровский» дозвониться не может и для решения проблемы мне придётся повторно обратиться в офис банка лично. После состоявшегося разговора в этот же день я добрался до офиса «Дмитровский», где составил претензию № 1512091141, где описал все ситуацию и попросил разобраться. Администратор офиса, принимавшая претензию, сделала в ней специальную пометку для служб банка, связанных с взысканием задолженности и они не будут меня беспокоить до срока ее рассмотрения. 10.12.2015 в 7:00, а затем, в 7:30 мне намой телефон позвонил сотрудник отдела взыскания с вопросом о погашении задолженности, прервав мой отдых. Узнав от меня о существующей претензии, он заявил, что ничего в системе не видел и сделает соответствующие пометки.Исходя из вышесказанного, прошу:1. Принять меры по наведению порядка в работе сотрудников офиса «Дмитровский» в части своевременного исполнения обращений от клиентов.2. Принять меры по наведению порядка в работе внутренних систем электронного документооборота в части регистрации и исполнения заявок клиентов «Альфа-Банк».3. Рассмотреть претензию № 1512091141 в скорейшем порядке и произвести соответствующие изменения согласно моему изначальному обращению.

Добрый день, меня зовут Чуканова Нина Михайловна. 18.03.2013г. я оформила кредит наличными в отделении банка №M0QDA320S13031800127. В настоящий момент кредит погашен и я бы хотела получить справку из Банка об отсутствии задолженности, но в связи с закрытием отделения в городе такой документ мне здесь предоставить не могут. Позвонив на тел горячей линии в очередной раз сегодня в 8.42 по моск. времени (сотрудник АБ Н-ока Е.А.) меня направила в гор.Ахтубинск (это 350 км от моего места жительства). Прошу предоставить мне необходимый документ по адресу гор.Астрахань...

Были необходимы денежные средства на лечение, в связи с чем взяла кредитную карту в Альфа-Банке. Пока проходила курс лечения не работала, родственники не смогли оказать финансовую поддержку, а они продали моё дело в синтинэл. Мой долг составляет 17 тыс. Каждый день угрозы, шантаж. Говорят, что меня посадят, но тем не менее дело в суд не передают. Отвратительный банк, не берите там кредиты, кредитные карты, работники наглые, заносчивые и не знающие законов, которые считают, что им все позволено!!! Отвратительный банк!!!

Очень нравилось обслуживание. До определённого времени.Вообще, удобный банк. Банкоматов много. И своих, и партнёрских. Альфа-клик тоже очень удобен - за него так и пятёрку не жалко. Но... есть и неприятные моменты. Существенно неприятные.Предыстория.Давным-давно вытащили у меня карточку. Я сразу позвонила, чтобы её заблокировать. Сказали, что заблокировали. Некоторое время спустя я была довольно сильно удивлена, когда завела себе альфа-клик и там увидела, что карта не заблокирована.Вместо украденной карты понадобилась новая. Приехала в отделение по адресу г. Новосибирск, ул. Ленина, д. 52. Там мне девушка начала, конечно, предлагать карты подороже. Основной аргумент был, что вот такая-то карта не сильно дороже мне обойдётся, а скидок больше. То есть будет не 69 (или около того, точно не помню, три года прошло) рублей в год, а 299, которые я отобью скидками. Я согласилась.Когда прошёл срок и пора было карту перевыпускать, я решила вернуться к самой обычной карте. 08.12.15 приехала в то же отделение, там кажется даже та же девушка меня обслуживала (маленькая, худенькая, тёмненькая). Я ей сообщила, что хочу получить самую обычную визу в рамках нашего зарплатного проекта. Она дала мне бланк, всё замечательно. На следующий день с меня сняли 528 рублей за годовое обслуживание карты.Итак, два момента, которые мне не понравились.1. На сайте написано: "Если ваш работодатель обслуживает зарплатные проекты в Альфа-Банке, Вы сможете получить зарплатную карту Альфа-Банка в бухгалтерии по месту работы. Альфа-Банк откроет вам карту в рамках пакета услуг «Корпоративный» бесплатно". В данном случае, бесплатно - это 528 рублей в год. Т. е. даже дороже, чем оставить Космополитен, от которой я решила отказаться (399 рублей). "Самая обычная" дороже, чем со всякими скидками. То есть и в первый раз меня  ввели в заблуждение, что в любом случае мне это будет платно, и в этот раз тоже.2. В прошлый раз и в этот меня смутило следующее: снятие комиссии до того, как я получила карту (даже до того, как её в принципе изготовили). То есть её может в случае чего задержат, потеряют, а я за эти дни за "обслуживание карты" уже плачу деньги. Ну допустим...Далее. Я позвонила по телефону 8-800-200-00-00. Там мне ответила девушка, кажется, Кристина. Она сказала, что моё кодовое слово не верно, и предложила поехать с паспортом и сменить его. Я набрала номер ещё раз, моё слово приняли без проблем.Так вот, мне объяснили, что да, моя карта стоит 528 рублей в год. На мои естественные вопросы мне объяснили, что есть и бесплатные карты. И отличие их заключается в том, что на бесплатной буквы моего имени будут не выдавлены, а напечатаны.В отделении банка мне ничего этого не объяснили. На просьбу выдать мне самую обыкновенную карту визу к моему зарплатному счёту в рамках зарплатного проекта просто выдали не просто платную карту, а дорогую карту, которая дороже некоторых карт с бонусами. Таким образом, банк очень хороший, пока не столкнёшься с какими-то проблемами. Нужно быть очень внимательной и не стесняться задавать десять уточняющих вопросов, желательно при этом проверяя в других источниках. Момент с бесплатной картой мне совершенно не понравился. Тогда уж лучше в кассе организации наличными получать, лишнее куда-нибудь на депозиты складывая.

Первый звоночек - изменили интернет-клиент (2.0), да - красивый, но менее функциональный чем версия 1.0. Часть функционала стала недоступна и следовательно невозможно получить доступ к определенной информации. Сколько я не писал и не озвучивал проблему - воз и ныне там.Второй звонок - ситуация с Газпромбанком, а в частности с расчетами на АЗС Газпромнефть. Попытка прояснить ситуацию ничем не закончилась. Банк замкнулся на себе - оператор call-центра за разъяснениями отправляет в отделение. По результатам консультации в call-центре я выяснил, что по миом счетам и картам услуга овердрафта отсутствует (есть аудиозапись), а в случае технического овердрафта начисление процентов производиться не будет.Специалист отделения всячески избегая ответа на прямой вопрос "каким образом у меня вдруг появился технический овердрафт при существовавшем положительном балансе на счете (карте) на момент оплаты (холдированиея), как так получилось, что я не вижу возврата средств из холдирования на счет, предоставьте информацию послужившей основанием для списания" несколько раз пыталась мне рассказать что означают колонки, строки и цифры в распечатанной выписке, что мне совершенно не нужно, а попытка заболнать клиента меня совсем не устраивает. И пока я сотрудницу грубо, но вежливо не перебил и не повторил вопрос, она со словами "информация не может быть предоставлена пока не произойдет фактического списания захолдированной операции" послала меня на горячку call-центра. Таким образом получаем позицию банка - деньги мы заберем, а ты потом разбирайся. Сбер превед...Всё круг замкнулся, оставив меня должным банку, по-мелочи - но осадочек остался...Но что удивляет, каким-то магическим образом ситуация с выпиской через несколько дней отретушировалась и теперь выстроить логичную цепочку событий по выпискам невозможно, а операции списания-возврата холдированных операций отследить невозможно и есть подозрения о двойном списании, но доказать теперь уже невозможно.Третий - я, увидев в Альфа-клике захолдированную операцию (валютную) позвонил в банк попросил не исполнять операцию, т.к. данная операция не инициирована мной лично. Мне посоветовали заблокировать карту, что естественно ни чего не изменило. Но что же произошло позже, а произошло следующее, через несколько дней, банк снял сумму больше чем холдировал, т.е. сконвертировал и зарезервировал валюту по текущему курсу на момент холдирования, а по факту снял сумму по текущему курсу на момент списания тем самым загнав счет в минус и без моего ведома оформив овердрафт. Для погашения овердрафта снял деньги с другого моего счета (снова без моего ведома). В выписке появились строки на договор по овердрафту, опять без моего ведома и без соглашений на овердрафт к счету, и начислил проценты в нарушение ГК РФ и ФЗ о ЗПП по фактически техническому овердрафту. Всё, приплыли!Видимо придется выбирать другой банк для личного обслуживания...