190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Вы удивляете меня уже второй месяц. На каждом  шагу слышишь: кризис, падение продаж, борьба за каждого клиента, качественный сервис, клиенты уже с жиру бесятся... Ха! Вот только это и хочу сказать я. Проверьте, с какого года я являюсь Вашим клиентом Альфа-Банк, и каждый раз хочу уйти, расторгнуть, убежать, Фу, только эти эмоции, к сожалению, вызывает этот бренд. А раньше всем сердцем, любовь - реклама и одно время, даже мысли работать там, но Слава Богу, миловал, миловал  меня Господь! Ну, если ещё не устали, давайте по порядку:1. Я, совершенно случайно, в субботний день октября обратила внимание, что кредитная карта у меня срок 11/15. Проявив ответственность, понимаю же что летаю. Позвонила в КЦ (далее колл-центр) и попросила карту мне перевыпустить, и привезти в отделение "Людмила" (г. Москва, Земляной вал, думаю, номер дома сможете сами найти), т.к. в отделении на Братиславской больше не обслуживаюсь (очень далеко). Милая девушка по телефону сказала: всё супер, 5 дней и смс придет, беги к за Вашей новой картой. Счастье, радость, Вика молодец (Вика - это я). Не думайте, это только 1/3 рассказа о моих приключениях. В итоге приходит смс: Бла-бла, Ваша карта на Гарибальди, ************ пипипипипипипипи (это нецензурная брань из моих уст), как же так, метро Профсоюзная! Где логика? Как так вышло? И Вы знаете, я позвонила в тот же день, и ничего не вышло. Всем на меня, увы, всё равно. Оставила претензию, и мне пришёл автоматический ответ, что по моему запросу пришёл положительный ответ.Непонятно. Но ладно. Стала Вика с 15 ноября ждать ту заветную смс, которая сообщит ей, что карта её в отделении "Людмила". \Шли часы, дни, недели и так прошёл месяц. Напоминаю, Москва, 21 век, 2015 год. Параллельно мне ФАРТАНУЛО и банк мне предложил какую-то сумму, по какие-то "супернизкие % ставки", решила ознакомиться. Мне кажется, я не преувеличу, но мне звонили КАЖДЫЙ ДЕНЬ, пытались мне всё-таки выдать эти деньги. Честное слово, командировки встречи и дела, не успевала я. Но! Карта-то закончилась! Когда она была нужна (на неё мне ошибочно перевели денег, а это кредитная и там какая-то хурма, чтобы свои вернуть, это отдельно и не в этом эфире). Звоню в банк, милый голос снова:- Здравствуйте, Виктория Александровна! Ржачно, типа сервис, борьба за клиентов же.. Ну, да ладно, говорю, ребзя, где моя карта? Мне говорят, оооооо это не коснётся, сейчас Вас переведу на тех, кто знал тех, которые видели того, где проходил тот, НО, не могли бы вы мне минуту уделить? Я думаю, блин, неудобно, они же мне что-то там предлагали и звонили, а я... Решительно говорю - есть! И девчушка сообщает, что мне, мол, повезло и есть тема взять денег. Я прошу посчитать примерные суммы, и.. *********************** сказать ШОК - это не сказать ничего: 1,5 млн на 60 мес. (5 лет) ежемесячный платёж 60 000 рублей. Даже не имея навыков, образования, и прочей лабуды, в голове цифра 3,6 млн.руб. Как же мне повезло то?! КАК? Переплата 2,1 млн.руб. Говорю - не сходится, никак... И тут, ЭВРИКА, говорю заветную фразу: "Только мне БЕЗ СТРАХОВОК". Девчушка расстраивается и говорит:- Тогда 41 000 рублей. (Суммы без руб/копеек, округление в меньшую сторону). Я в шоке, говорю:- 19 тыс за страховку в месяц? - Да... - Что мне сделать надо, чтобы взять? Но важно - без всяких там "финансовых защит" (ржу-нимагу)?Голос грустный, но не расстроен, ответ: - Удобно прийти 14.12 в 19:00 в отделение Людмила? - Да, удобно.- С паспортом и всё.Делов, говорит, 15-20 минут. Ждём Вас.Через 5 минут звонок - менеджер отделения Татьяна, переживает и ждёт меня. Я сразу сказала ещё в КЦ, что не смогу, и зачем мне эти встречи назначать, но видимо у ребят планы, задачи и на клиента и его желание, пофиг. В понедельник 14.12 мне звонили, я сразу предупредила, вряд ли, но за картой точно приду.Во вторник, 15.12.15 в 9:15 я гордо зашла в отделение "Людмила", нашла быстро, всё украшено в новогодние атрибуты, на входе аж 2 менеджера, но не рады, грустные. "Вам чего?". Объяснила, терминал, номерок, электронная очередь, 15 секунд и знакомство с Татьяной (фамилию не запоминала,, это и не нужно, это всёравно ничего не решит же, да и если надо будет, она мне делала выдачу карты и скорее всего я уже за ней закреплена на всю жизнь (грусть, тоска)). Не буду этих подробностей, но сначала мне сказали, что карты нет и она на Гарибальди, у меня сказать, что истерика, это ничего не сказать, но потом пронесло и девушкаТатьяна сказала, что карта есть. Пиу пиу! Как же мало надо для счастья! (Снова ржу в голос.) В общем, карту выдали, смс отключили, но походу не там (снова ржу), меня пытались запугать, потом выставляли не в лучшем свете остальные банки, рассказывая, как же выгодно в "Альфа -Банке"... Мы перевели мне или деньги с кредитки на зп-карту и приступили к самому вкусному (ням-ням). Я сразу сказала, что с суммой не определилась, и прошу посчитать на разные суммы разные сроки, какой будет платеж, ручка/ лист - "Поехали!" (Юрий Гагарин). Суммы: 400, 500, 800 и 1,5 млн. Сроки: 12 мес., 36 мес., 60 мес.... И тут мой выход, я говорю: - Татьяна, мне без финансовой защиты и любой из страховок... Тут началось! "Извините, так не получится", "мы не можем", не будем, не хотим, нельзя, и прочая хурма в этом ключе. Я повторила и рассказала, что в курсе и уточняла в КЦ, и точно знаю, что это НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО, я могу, хочу и мне надо без страховок. Суммы мне сообщили, я записала и уточняю, что дальше. Татьяна грустным голосом, сказала, что точно не получится, но лично для меня она попробует согласовать без страховки оформление, но это скорее всего нереально. Она позвонит мне после 17:00 и сообщит решение. Нет слов! Мне честно деньги не нужны были, у Сбера мне открыто предложение под 15%, я у них там тоже стала каким-то клиентом, но им понадобилась моя 2НДФЛ. А деньги не нужны, ещё и справка. Но тут я хочу оформить, а мне не дают! Как так? В 18:58 звонок - Татьяна сообщила, что я сама могу себе оформить всё в Альфа- Клике, и мне они помочь не могут. Если я не умею в Альфа-клике, приходите, покажем как. До свидания! Занавес! Прошло больше 4-х часов, а я так и не пойму, это правда со мной? Это правда норма? Давайте, общаться! Предложение по 20,99% мне доступно до 31.12.15 - успеем?

Добрый день. Вы удивляете меня уже второй месяц. На каждом  шагу слышишь: кризис, падение продаж, борьба за каждого клиента, качественный сервис, клиенты уже с жиру бесятся... Ха! Вот только это и хочу сказать я. Проверьте, с какого года я являюсь Вашим клиентом Альфа-Банк, и каждый раз хочу уйти, расторгнуть, убежать, Фу, только эти эмоции, к сожалению, вызывает этот бренд. А раньше всем сердцем, любовь - реклама и одно время, даже мысли работать там, но Слава Богу, миловал, миловал  меня Господь! Ну, если ещё не устали, давайте по порядку:1. Я, совершенно случайно, в субботний день октября обратила внимание, что кредитная карта у меня срок 11/15. Проявив ответственность, понимаю же что летаю. Позвонила в КЦ (далее колл-центр) и попросила карту мне перевыпустить, и привезти в отделение "Людмила" (г. Москва, Земляной вал, думаю, номер дома сможете сами найти), т.к. в отделении на Братиславской больше не обслуживаюсь (очень далеко). Милая девушка по телефону сказала: всё супер, 5 дней и смс придет, беги к за Вашей новой картой. Счастье, радость, Вика молодец (Вика - это я). Не думайте, это только 1/3 рассказа о моих приключениях. В итоге приходит смс: Бла-бла, Ваша карта на Гарибальди, ************ пипипипипипипипи (это нецензурная брань из моих уст), как же так, метро Профсоюзная! Где логика? Как так вышло? И Вы знаете, я позвонила в тот же день, и ничего не вышло. Всем на меня, увы, всё равно. Оставила претензию, и мне пришёл автоматический ответ, что по моему запросу пришёл положительный ответ.Непонятно. Но ладно. Стала Вика с 15 ноября ждать ту заветную смс, которая сообщит ей, что карта её в отделении "Людмила". \Шли часы, дни, недели и так прошёл месяц. Напоминаю, Москва, 21 век, 2015 год. Параллельно мне ФАРТАНУЛО и банк мне предложил какую-то сумму, по какие-то "супернизкие % ставки", решила ознакомиться. Мне кажется, я не преувеличу, но мне звонили КАЖДЫЙ ДЕНЬ, пытались мне всё-таки выдать эти деньги. Честное слово, командировки встречи и дела, не успевала я. Но! Карта-то закончилась! Когда она была нужна (на неё мне ошибочно перевели денег, а это кредитная и там какая-то хурма, чтобы свои вернуть, это отдельно и не в этом эфире). Звоню в банк, милый голос снова:- Здравствуйте, Виктория Александровна! Ржачно, типа сервис, борьба за клиентов же.. Ну, да ладно, говорю, ребзя, где моя карта? Мне говорят, оооооо это не коснётся, сейчас Вас переведу на тех, кто знал тех, которые видели того, где проходил тот, НО, не могли бы вы мне минуту уделить? Я думаю, блин, неудобно, они же мне что-то там предлагали и звонили, а я... Решительно говорю - есть! И девчушка сообщает, что мне, мол, повезло и есть тема взять денег. Я прошу посчитать примерные суммы, и.. *********************** сказать ШОК - это не сказать ничего: 1,5 млн на 60 мес. (5 лет) ежемесячный платёж 60 000 рублей. Даже не имея навыков, образования, и прочей лабуды, в голове цифра 3,6 млн.руб. Как же мне повезло то?! КАК? Переплата 2,1 млн.руб. Говорю - не сходится, никак... И тут, ЭВРИКА, говорю заветную фразу: "Только мне БЕЗ СТРАХОВОК". Девчушка расстраивается и говорит:- Тогда 41 000 рублей. (Суммы без руб/копеек, округление в меньшую сторону). Я в шоке, говорю:- 19 тыс за страховку в месяц? - Да... - Что мне сделать надо, чтобы взять? Но важно - без всяких там "финансовых защит" (ржу-нимагу)?Голос грустный, но не расстроен, ответ: - Удобно прийти 14.12 в 19:00 в отделение Людмила? - Да, удобно.- С паспортом и всё.Делов, говорит, 15-20 минут. Ждём Вас.Через 5 минут звонок - менеджер отделения Татьяна, переживает и ждёт меня. Я сразу сказала ещё в КЦ, что не смогу, и зачем мне эти встречи назначать, но видимо у ребят планы, задачи и на клиента и его желание, пофиг. В понедельник 14.12 мне звонили, я сразу предупредила, вряд ли, но за картой точно приду.Во вторник, 15.12.15 в 9:15 я гордо зашла в отделение "Людмила", нашла быстро, всё украшено в новогодние атрибуты, на входе аж 2 менеджера, но не рады, грустные. "Вам чего?". Объяснила, терминал, номерок, электронная очередь, 15 секунд и знакомство с Татьяной (фамилию не запоминала,, это и не нужно, это всёравно ничего не решит же, да и если надо будет, она мне делала выдачу карты и скорее всего я уже за ней закреплена на всю жизнь (грусть, тоска)). Не буду этих подробностей, но сначала мне сказали, что карты нет и она на Гарибальди, у меня сказать, что истерика, это ничего не сказать, но потом пронесло и девушкаТатьяна сказала, что карта есть. Пиу пиу! Как же мало надо для счастья! (Снова ржу в голос.) В общем, карту выдали, смс отключили, но походу не там (снова ржу), меня пытались запугать, потом выставляли не в лучшем свете остальные банки, рассказывая, как же выгодно в "Альфа -Банке"... Мы перевели мне или деньги с кредитки на зп-карту и приступили к самому вкусному (ням-ням). Я сразу сказала, что с суммой не определилась, и прошу посчитать на разные суммы разные сроки, какой будет платеж, ручка/ лист - "Поехали!" (Юрий Гагарин). Суммы: 400, 500, 800 и 1,5 млн. Сроки: 12 мес., 36 мес., 60 мес.... И тут мой выход, я говорю: - Татьяна, мне без финансовой защиты и любой из страховок... Тут началось! "Извините, так не получится", "мы не можем", не будем, не хотим, нельзя, и прочая хурма в этом ключе. Я повторила и рассказала, что в курсе и уточняла в КЦ, и точно знаю, что это НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО, я могу, хочу и мне надо без страховок. Суммы мне сообщили, я записала и уточняю, что дальше. Татьяна грустным голосом, сказала, что точно не получится, но лично для меня она попробует согласовать без страховки оформление, но это скорее всего нереально. Она позвонит мне после 17:00 и сообщит решение. Нет слов! Мне честно деньги не нужны были, у Сбера мне открыто предложение под 15%, я у них там тоже стала каким-то клиентом, но им понадобилась моя 2НДФЛ. А деньги не нужны, ещё и справка. Но тут я хочу оформить, а мне не дают! Как так? В 18:58 звонок - Татьяна сообщила, что я сама могу себе оформить всё в Альфа- Клике, и мне они помочь не могут. Если я не умею в Альфа-клике, приходите, покажем как. До свидания! Занавес! Прошло больше 4-х часов, а я так и не пойму, это правда со мной? Это правда норма? Давайте, общаться! Предложение по 20,99% мне доступно до 31.12.15 - успеем?

Здравствуйте, моя дочь-клиент вашего банка, с картой Gold,проживает в Японии Осака,я доверенное лицо.Каждый раз,отправляя вашему клиенту денежную сумму,превышающую 500$,возникает глобальная проблема снять эти деньги в банкомате г.Осака.С меньшими суммами проблем не возникало. И ответ один-меняйте карту.И вот, мы ждём карту с Москвы,затем я её скоростной почтой отправляю в Японию,и только тогда ваш клиент получает эти деньги. И так уже происходит с интервалом раз в 1,5года.У меня сложилось впечатление, что пока мы бегаем с получением новой карты,банк успешно прокручивается эти деньги.Могу ошибаться,но трудности с пересылкой больших сумм,У нас стали регулярным явлением.Подумывает о смене банка.

Здравствуйте!8.12 были заблокированы карты на снятие денежных средств в соответствии 115 фз. В остальном функционал сохранен.При обращении в банк мне сказали, что "у вас репутационные риски, привезите документы об уплате налогов". Платежки за год а также декларация были предоставлены в тот же день. 10.12 был получен отказ, зам управляющего Диана сказала, что что-то сделает со своей стороны, но позвонила в 8 вечера и сказала об отказе.Побывав 15.12 в филиале на Филях, консультант посоветовал написать сюда и, собственно говоря, зачитал еще раз требования банка. "Документы, подтверждающие доход Индивидуального предпринимателя, об уплате налогов итд". Предполагаю, что на Семеновской мне неправильно сказали необходимые документы, в связи с неопытностью сотрудницы.Собственно вопрос: Какие документы нужны?У меня ИП и я вывожу честно заработанные средства как прибыль на личный счет абсолютно законно и легально, после уплаты всех налогов.Мы дружим с Альфой больше 8 лет, золотые карточки мне нравятся, все очень удобно. Но вот так взять и без предупреждения заблокировать... а если бы мы за границей были?При этом карточки заблокированы на снятие, а все остальное работает, как-то не понятно, уж либо закрывайте счет и мы спокойно пойдем в Сбер (золотая карта там стоит в два раза дешевле) либо давайте решим вопрос.

Здравствуйте!8.12 были заблокированы карты на снятие денежных средств в соответствии 115 фз. В остальном функционал сохранен.При обращении в банк мне сказали, что "у вас репутационные риски, привезите документы об уплате налогов". Платежки за год а также декларация были предоставлены в тот же день. 10.12 был получен отказ, зам управляющего Диана сказала, что что-то сделает со своей стороны, но позвонила в 8 вечера и сказала об отказе.Побывав 15.12 в филиале на Филях, консультант посоветовал написать сюда и, собственно говоря, зачитал еще раз требования банка. "Документы, подтверждающие доход Индивидуального предпринимателя, об уплате налогов итд". Предполагаю, что на Семеновской мне неправильно сказали необходимые документы, в связи с неопытностью сотрудницы.Собственно вопрос: Какие документы нужны?У меня ИП и я вывожу честно заработанные средства как прибыль на личный счет абсолютно законно и легально, после уплаты всех налогов.Мы дружим с Альфой больше 8 лет, золотые карточки мне нравятся, все очень удобно. Но вот так взять и без предупреждения заблокировать... а если бы мы за границей были?При этом карточки заблокированы на снятие, а все остальное работает, как-то не понятно, уж либо закрывайте счет и мы спокойно пойдем в Сбер (золотая карта там стоит в два раза дешевле) либо давайте решим вопрос.

Уважаемые представители Альфа-банка. Прошу дать разъяснение по нижеприведенной ситуации.Сегодня мною была подана заявка на оформление рассрочки в магазине электроники через ваш банк. При заполнении анкеты я озвучила сотруднику банка, что от страховки и всех доп.услуг отказываюсь, т.к.имею представление, что данная услуга является добровольной и я не собираюсь её оформлять. Мне пригрозили отказом, но заявка была отправлена.Через 5 минут сотрудник мне сообщил, что заявку одобрили, но с условием страхования. Я повторно сообщила, что страховку оформлять не собираюсь и буду подписывать кредитный договор и график оплаты на ту сумму, которая составляет стоимость товара, а именно 65 тыс. разделенные на 24 месяца, т.к.рассрочка является беспроцентной. На что сотрудник Альфа-банка мне сообщила, что на таких условиях договор мне не предоставит и заявку аннулирует. Значит за повторным обращением я смогу прийти только через месяц.Я попросила отложить мою заявку на 1 день для принятия решения. Ответьте мне, пожалуйста:на каком основании меня заставляют подписать договор со страховкой? на каком основании мне отказывают в заключении кредитного договора?как мне повлиять в данном случае на сотрудника банка и заключить с вашим банком кредитный договор?В случае отказа от оформления кредита вашим специалистов путем обмана и введением в заблуждение, мной будет просто оформлен кредит в другом банке, и в последующем работа с вашим банком будет сведена к нулю по всем кредитам, з/п проектам в нашей компании, кредитам всех родственников и знакомых. Т.к. доверять свои средства и приносить прибыль банку в такой ситуации нет никакого желания.

Уважаемые представители Альфа-банка. Прошу дать разъяснение по нижеприведенной ситуации. Сегодня мною была подана заявка на оформление рассрочки в магазине электроники через ваш банк. При заполнении анкеты я озвучила сотруднику банка, что от страховки и всех доп.услуг отказываюсь, т.к.имею представление, что данная услуга является добровольной и я не собираюсь её оформлять. Мне пригрозили отказом, но заявка была отправлена. Через 5 минут сотрудник мне сообщил, что заявку одобрили, но с условием страхования. Я повторно сообщила, что страховку оформлять не собираюсь и буду подписывать кредитный договор и график оплаты на ту сумму, которая составляет стоимость товара, а именно 65 тыс. разделенные на 24 месяца, т.к.рассрочка является беспроцентной. На что сотрудник Альфа-банка мне сообщила, что на таких условиях договор мне не предоставит и заявку аннулирует. Значит за повторным обращением я смогу прийти только через месяц. Я попросила отложить мою заявку на 1 день для принятия решения. Ответьте мне, пожалуйста: на каком основании меня заставляют подписать договор со страховкой? на каком основании мне отказывают в заключении кредитного договора? как мне повлиять в данном случае на сотрудника банка и заключить с вашим банком кредитный договор? В случае отказа от оформления кредита вашим специалистов путем обмана и введением в заблуждение, мной будет просто оформлен кредит в другом банке, и в последующем работа с вашим банком будет сведена к нули по всем кредитам, з/п проектам в нашей компании, кредитам всех родственников и знакомых. Т.к. доверять свои средства и приносить прибыль банку, который просто напросто пытается мошенничать нет никакого желания.

Являюсь вип-клиентом банка уже много лет и нареканий никогда не возникало. В свое время обороты по своему расчетному счету были просто неприлично большие и обслуживание было на хорошем уровне. Недавно захотел снять немного наличных средств, но неудачно. При звонке в службу банка обьяснить ничего не смогли, посоветовали обратиться в отделение банка. В отделении запросили документы на операции, которых в запрашиваемый период не проходило. Потратив на поиски похожей операции сутки, самостоятельно выяснил, что три месяца назад получил возврат займа, о чем в назначении платежа сказано русским языком, что это возврат средств, а не хозяйственная деятельность.Объяснив ситуацию и предоставив договор в банк, получил отрицательный ответ от менеджера, что мол сейчас идет великая борьба с обналом денежных средств и исправить ситуацию невозможно. У меня к банку тогда вопрос, какой обнал углядели в финмониторинге ваши сотрудники в возврате заемных средств, которыми я продолжал пользоваться дальше и зачем с меня продолжают удерживать по три тысячи рублей ежемесячно, коль право на пользование своими средствами ограничено.

Хочу поделиться информацией по обслуживанию юридических лиц в "Альфа-банке" в доп.офисе на Пятницкой. Открывали там расчетный счет, который не проработал ни одного дня. Оплатили за обслуживание по предоставленному пакету услуг сумму в размере десяти тысяч рублей. Выдали справку с подтверждением об открытии счета 06.11.2015. Менеджер счета - Галина Юрьевна К. В итоге через два дня после открытия счета попросили написать заявление о его закрытии, без всяких объяснений. Операции по данному счету не проводились, деньги назад не вернули. Ни объяснений, ни извинений от работников отделения не последовало. Деньги назад не вернули. Не советую и не рекомендую этот банк. Потрачено время, нервы, деньги.

Началось все с того, что я потеряла кредитную карту Аэрофлот Platinum. Придя в отделение в г. Королеве, обратилась к сотруднику с просьбой заказать новую карту, также я спросила, сколько будет стоить новая карта. Сотрудник сказал, что комиссия за перевыпуск не взимается, а обслуживание будет стоить столько же, как и раньше (замечу, что ранее с меня списывалось по 250 р ежегодно). Так как у меня с собой не было паспорта, карту заказать не удалось. В ближайшие выходные я, будучи проездом в Ярославле, обратилась в отделении на ул. Свободы, д.2 и перевыпустила карту, с точкой доставки в г. Королев. Карта пришла и я получила ее в Королеве. При получении еще раз спросила у сотрудника, сколько нужно внести на карту (так как приближался месяц списания годовой комиссии). Сотрудник невозмутимо ответил, что тарифы на обслуживание не изменились. Когда я случайно 28.10.2015 зашла в Альфа-мобайл, то увидела, что у меня штрафы и пени и комиссия за обслуживание карты списалась в размере 5000 руб.! За что я должна платить, если я не знала о существовании такой комиссии? Наверное, банк каким-то образом должен был уведомить меня об этом? Или, считаете, нет? Я зарегистрировала претензию за номером 1512021732, в которой мне вежливо отказали, вроде мол сама виновата и мы тут не при чем! Я не собираюсь платить такие деньги за то, что меня должным образом не проинформировали. Если бы я изначально знала про комиссию, я бы закрыла карту и не стала бы ее перевыпускать! Требую разобраться, вернуть мне комиссию в размере 5000, которые вы удержали. Карту хочу закрыть, так как связываться с банком более не желаю совсем!

На работе перевели на зарплатный проект данного банка. В офис приходил корпоративный менеджер, заполнили документы на карту и на подключение услуги Альфа клик, где указал свой номер телефона. На него позже перезвонил сотрудник банка и предоставил логин от кабинета Альфа клика, сказав, что пароль должен придти в смс сообщении. Пароль так и не поступил в течение нескольких дней. Оказывается, при внесении телефона в базу, [b]сотрудник[/b] допустил ошибку и [b]ввел неверный номер[/b]. Пытался сменить его, позвонив на горячую линию банка, но как выяснилось дальше, [b]сотрудник[/b] [b]банка[/b] и кодовое слово [b]внес[/b] в базу [b]неверно[/b]! На что я оставил обращение о [b]исправлении[/b] моего номера в базе согласно заявлению на подключение услуги альфа клика. Получил ответ, что для [b]смены[/b] (какой смены? я просил исправить ошибку сотрудника, согласно заявлению!) персональной информации я должен ехать в отделение банка! В общем, ужасное отношение к клиентам и [b]не умение исправлять ошибки[/b] своих [b]сотрудников[/b]!

Добрый день! Пишу сюда, чтобы предостеречь всех владельцев кредитных карт в Альфа-банке. Владею кредитной картой более 6 лет. Очень нравился этот банк. Всегда удобный сервис, вежливые сотрудники банка. Когда-то мне выдавалась кредитная карта вместе с кредитом. Кредит мной был погашен, а карта осталась. В один из злополучных дней я ее активировала, потому что были срочно нужны деньги. Потом я денежные средства почти полностью вернула. Осталась небольшая сумма, которую я закрываю. Мне выслали новую карту, в связи с просрочкой старой, я не активировала ее. Кредитными средствами не пользовалась. Видимо это кому-то приглянулось из банка. Движения денежных средств нет, кредитная карта не активирована. Есть только услуга Альфа-клик, которой я не пользовалась тоже. И вдруг мне приходит смс, что "мой номер на кредитной карте изменен, если вы этого не делали, позвоните 8 800 200 00 00". Я естественно сразу бросилась звонить, так как изменив мой номер, кто-то получит доступ к денежным средствам. На горячей линии мне долго отказывались заблокировать эти услуги, так как я не помню кодового слова и даже паспортные данные мои им были не нужны. Потом одна из операторов видимо сжалилась надо мной и через час мне все таки заблокировали услуги Альфа-клика. Мы составили обращение в банк, где я просила разобраться (номер обращения 151211201). Мой номер действительно был заменен в банке на номер абсолютно другого человека. Банк спустя 4 дня мне ответил, что система автоматически внесла изменения и якобы изменила мой номер на мой старый, тот который я указывала при активации карты. КАК ТАКОЕ МОЖЕТ БЫТЬ?! Номер мобильного телефона может быть изменен только по письменному заявлению владельца карты и личным присутствием в банке! КАК БАНК В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ ПОМЕНЯЛ МНЕ НОМЕР МОБИЛЬНОГО ТЕЛЕФОНА? ПРИ ЭТОМ, ТАКОГО НОМЕРА У МЕНЯ НИКОГДА НЕ БЫЛО! Я позвонила по номеру, на который заменили мой. Там женщина ответила, она вообще не в курсе, это с ее слов, номер телефона ей принадлежит уже давно, около 8 лет.Итак, Альфа-банк либо прикрывает своих нерадивых работников, которые хотели приложить руки к чужим денежкам, либо систему банка взломали, либо банк поступает непорядочно, позволяя менять мобильные номера в системе просто так. Обратите внимание, владельцы кредитных карт Альфа-банка. Некоторые ведь действительно могли поменять за это время мобильные номера, а карту кредитную не активировать, а просто разрезать и выбросить. Так Альфа-клик у них остался. Банк заменит их номер на удобный для них, а бывший владелец карты даже не узнает об этом! И потом им могут придти требования о задолженности денежных средств, которые они не использовали. Разве так можно?! ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА МОЮ СИТУАЦИЮ ЦБ РФ. ПРОШУ ВАС ПРОВЕСТИ ПРОВЕРКУ В ОТНОШЕНИИ БАНКА. ЗАМЕНА МОБИЛЬНЫХ ТЕЛЕФОНОВ КЛИЕНТА В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ НЕДОПУСТИМА - ЭТО НАРУШЕНИЕ ВСЕХ ИНСТРУКЦИЙ ЦБ! Ранее я хотела завести дебетовую карту в Альфа банке и даже сделать вклад. Теперь я никому не советую этот банк, кроме того, погашу этот несчастный остаток и никогда больше не буду связываться с Альфа-банком!

Здравствуйте! 11.12.2015г. Моя дочь воспользовалась услугами вашего банка для покупки телефона в магазине ДНС. С ней был заключен договор займа и выдана карта(наверное кредитная) для того, чтобы перечислять деньги для возврата кредита. На следующий день она хотела внести на данную карту деньги через банкомат, но ничего не получилось, т.к. карта оказалась "неактивна". Обратились в "горячую линию", нам посоветовали обратиться по месту выдачи карты, чтобы сотрудник "привязал" карту к счету. Что мы и сделали. Результата ноль! Ни по номеру карты, ни по номеру счета внести деньги не можем! каждый день звоним в "горячую линию" с просьбой активировать карту. Все безрезультатно. Я так понимаю, что банк дарит моей дочери эти деньги, т.к. упорно отказывается принять их или же намеренно затягивает с активацией карты для начисления процентов по кредиту (если это произойдет мы будем оспаривать это в суде).

Являюсь главным бухгалтером группы компаний.Открылось в группе новое ООО и решила открыть ей счет в Альфа Банке, а в будущем, если понравится, перевести все свои компании. Но, потратив более недели своего и генерального директора времени, заполнив кучу документов и карточку образцов подписей, через неделю молчания банка отказали в открытии счета, не объяснив причин (все документы, которые запрашивал банк, были предоставлены). Сама фирма в полном порядке.Мой совет - не связывайтесь с банком, который настолько пренебрежительно относится к клиентам.

Хочу поделиться опытом пользования картой Alfa Miles. Достаточно выгодные условия, на первый взгляд, обернулись копеечными бонусами в процессе пользования.Итак. Карта Alfa Miles Signature light. Предусматривает 1.5 мили за каждые 30 рублей / 0.8 евро / 1 доллар. Я пользовался картой в Евро. На данный момент получается что за каждые 0,8 евро я получаю 1.5 мили. Само по себе накопление странное. 0.8 евро на данный момент это 62 рубля. То есть по сравнению с рублевой картой падает более чем в 2 раза меньше. Но самое главное даже не в этом. Не смотря на то, что я плачу в евро по карте, итоговая компенсация все равно выражена через рубли. Курс рубля обвалился, а вместе с ними и мои эти "мили". Это у меня вообще в голове не укладывается. На протяжении всего месяца пока пользовался, смотрел сколько будет стоить компенсация условного отеля в каком-нибудь европейском городе. И получилось, что на какую-нибудь отдаленную дату цена остается стабильной, например 50 евро, но при постоянном падении курса рубля мильная стоимость неуклонно росла. Сейчас 1 евро компенсации стоит примерно 300 миль, в то время как месяц назад 265. То есть, падение параллельно с обесценением курса рубля. Каждая миля мне обошлась в 2 раза дороже, чем при операциях с рублями, так теперь еще и на компенсациях я каждый день их теряю. Номинально получается, чтоб компенсировать 1 евро покупок, надо набрать 300 миль. А чтоб набрать 300 миль, надо потратить 160 евро. Получается чистый бонус при стабильном курсе 0.625%. А при обвалившемся за мои прошлые покупки я получаю менее 0.5%. Учитывая немалую стоимость обслуживания и то, что этот несчастный бонус еще каждый день становится меньше, я пожалуй вернусь к старым тиньковским дебетовым картам, где 1% кэшбека в валюте карты - это минимум,  без всяких там каких-то заморочек с курсами валют.

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа банка более 3-х лет, всегда была им довольна. Но, к сожалению, последнее время действия сотрудников банка подводят меня к тому, чтобы перестать быть клиентом данного банка. Мое терпение сегодня закончилось! У моей кредитной карты закончился срок действия, соответственно, выпустили новую в отделении Кузьминки по адресу Москва, ул. Зеленодольская, корп.1, вл. 31. Т.к. мне неудобно добираться до данного отделения, любезная девушка (сотрудник данного банка) по телефону составила заявление о передаче моей карты в другое отделение (м. Новогиреево) 19 ноября 2015г., сообщив, что по истечении 10 рабочих дней карта будет передана в отделение Новогиреево. После 8 рабочих дней я решила узнать, а вдруг случится чудо и карта пораньше будет передана. Опять же, сотрудник банка сообщил, что заявка есть и нужно дождаться именно 10 рабочих дней. Прошло 15 рабочих дней и я, оказавшись рядом в отделении банка Новогиреево, решила зайти и забрать свою карту, будучи уверенной, что уже точно она там есть. Но увы! Там мне сообщили, что вообще не видят никакой заявки и моя карта не поступала. Позвонив еще раз в службу поддержки, молодой человек сказал, что составит заявку еще раз и выяснит где моя карта. Позвонил он мне сегодня 15.12.15г. и сообщил, что моя карта так же в отделении м. Кузьминки, и опять предложил мне самой съездить и забрать ее на Кузьминках. Зачем нужно было меня мучить целый месяц, если ваш банк ни чего не может? За этот месяц я сама бы приехала. Что за издевательство?! Что за отношение?! Я и так уже сняла все свои средства, хранившиеся в вашем банке, после постоянных сообщений от сотрудников, что Ваш банк ненадежный и у вас очень много мошеннических действий, что если я не оформлю страховку, соответственно, небесплатно, то не могу быть уверенна в сохранности своих средств. Раньше говорили - храните деньги в банке, это надежно, а теперь запугивают, что мои деньгу могут украсть, снять со счета и мне никто ничего не вернет, если не будет страховки. А как же ответственность банка?! Сейчас еще раз позвонила в банк и мне вновь предложили составить заявку. И сколько мне нужно составлять заявок, чтобы получить свою карту?! Да и на счет страховки не одна я возмущена, многие мои знакомые держатели карт Альфа банка так же возмущены именно настаиванием сотрудников на оформлении страховки.

Я не брал кредит .постоянно мне звонят ваши сотрудники.(6-57 и до 22-00)с утра до вечера будят детей .на просьбу удалить мой номер ,говорят что так и будут звонить

Здраствуйте, подскажите можно ли вернуть деньги, переведенные с карты на карту в банкомате по ошибке, если финансовая операция ещё находится в HOLD, по телефону горячей линии мне сказали, что мало вероятно, а другой оператор,что нужно обращаться в отделение банка с заявлением об отмене транзакции и что это возможно,как быть?

11.12.2015 я заключила договор об оказании косметических услуг с ООО "... Косметикс". В этот же день был заключен кредитный договор с АО "Альфа Банк". 11.12.2015 я написала заявление в ООО "... Косметикс" о намерении расторгнуть договор косметических у слуг и в этот же день, 11.12.2015, проехала в отделение АО "Альфа Банк", чтобы расторгнуть договор кредитования. Повторюсь, между заключением договора кредитования и моим заявление о расторжении этого договора прошли лишь 2 часа. В банке меня заверили, что мое заявление будет принято, что проблем никаких не будет. Тем не менее, 14.12.2015 я запросила выписку и справку по счету, из которой видно, что денежные переведены на счет ООО "... Бьюти" (что это за организация?), с которой я договор на оказание косметических услуг не заключала и согласия или распоряжения на перевод денежных средств с моего лицевого счета на счет 3-х лиц не давала. Считаю это грубым нарушением моих прав!14.12.2015 я обратилась в Банк с заявлением о том, что на основании ст. 854 ГК РФ я отменяю распоряжение на перечисление суммы кредита со своего счета на счет ООО "...Бьюти". Банк принял мое заявление, имеется входящий № 97-П от 14.12.2015.16.12.2015 Банк, несмотря на мое заявление об отмене распоряжения, все же перечислил денежные средства на счет указанной выше компании.Расцениваю это действие как неосновательное списание денежных средств с моего лицевого счета!

С 08.12.2015 года являюсь клиентом «Альфа-Банк» (г.Омск) по программе потребительского кредитования.После оформления потребительского кредита на точке продаж мне были переданы копии следующих документов:1) Индивидуальные условия договора потребительского кредита; 2) Памятка погашения задолженности по договору потребительского кредита;3) Перечень банкоматов с функцией внесения наличных с адресами их расположения;4) Анкета-заявление на получение потребительского кредита;5) Заявление заемщика;6) Спецификация товара;7) График платежей к договору потребительского кредита.Согласно п.8.1 индивидуальных условий договора потребительского кредита, я, как заемщик, могу бесплатно погашать задолженность по кредиту используя банкоматы Банка.Раздел 1 Памятки погашения задолженности по договору потребительского кредита подробно описывает шаги погашения задолженности по кредиту в банкоматах «Альфа-Банк» без карты по номеру моего кредитного счёта. Таким образом, во всех имеющихся у меня документах по кредиту закреплена моя возможность оплачивать кредит наличными денежными средствами используя банкоматы «Альфа-Банк».Однако, 14.12.2015 года банкоматы с функцией приёма наличных, расположенные в Кредитно-кассовом офисе «Омск-Успенский» (г.Омск, ул. Красный Путь, д. 61), на попытки внести денежные средства на мой кредитный счёт выдавали сообщение о некорректности введения данных кредитного счёта.После нескольких неудачных попыток внесения денежных средств на мой кредитный счёт, 14.12.2015 в 20:52 по местному времени (17:52 мск) я обратился на горячую линию «Альфа-Банк» по телефону 8-800-200-00-00.Вызов приняла оператор Татьяна. После описания моей проблемы, находясь на линии с оператором, было произведено несколько попыток ввода номера кредитного договора, в том числе и с использованием названного мне оператором Татьяной моего кода доступа. На каждую попытку банкомат выдавал информационное сообщение "введён некорректный номер лицевого счета". После это разговор был переведён на специалиста по правилам платежа Марию, которая сообщила мне о необходимости получения карты «Альфа-Банк» для внесения денежных средств. Данный специалист сообщил мне, что наличие карты «Альфа-Банк» является обязательным условием при внесении денежных средств через банкоматы «Альфа-Банк».15.12.2015 в 9:46 по местному времени (6:46 мск) я обратился на горячую линию «Альфа-Банк» по телефону 8-800-200-30-30 с желанием уточнить информацию о каналах погашения потребительского кредита.Звонок принял оператор Анна, которой был задан вопрос о каналах погашения кредита. Оператор подтвердила возможность внесения наличных денежных средств через банкоматы с функцией приёма наличных «Альфа-Банк». На просьбу подобрать ближайший к моему настоящему расположению подходящий банкомат для внесения денежных средств на мой кредитный счёт, оператором был назван адрес  Кредитно-кассового офиса «Омск-Успенский» (г.Омск, ул. Красный Путь, д. 61). Оператор устно подтвердила возможность приёма данным банкоматом денежных средств по номеру счёта без карты для пополнения моего кредитного счёта. После описания оператору сути проблемы, с которой я столкнулся 14.12.2015 в данном кредитно-кассовом офисе, оператор предположила о возможных настройках данных банкоматов, которые не могут принимать наличные денежные средства, если к кредитному счёту не привязана карта. На просьбу назвать адреса банкоматов «Альфа-Банк», которые смогут принять наличные денежные средства для пополнения моего кредитного договора, оператор предложил предоставить полный список банкоматов в моём городе, но дать однозначный ответ смогу ли я внести наличные денежные средства на свой кредитный счёт используя другие банкоматы «Альфа-Банк» затруднилась.Записи телефонных разговоров с операторами горячей линии выложены на drive.google.com - https://drive.google.com/folderview?id=0B5fbDAyYGaxeTGJLUkt4ZkxYZ2c&usp=sharingЧестно говоря, мне вообще непонятно поведение банка в данной ситуации. Во-первых, кредитные специалисты банка при оформлении кредита заявляют, что у клиентов есть возможность бескомиссионно вносить денежные средства на свои кредитные счета с помощью банкоматов «Альфа-Банк» с функцией приёма наличных.Во-вторых, во всех документах заявлено, что у клиентов есть такая возможность.В-третьих, операторы горячей линии не знают каким образом клиент может абсолютно безо всяких комиссий пополнить свой кредитный счёт то есть в полной мере воспользоваться своими правами, согласно индивидуальных условий договора потребительского кредита.Неприятный осадок какой-то. Если до конца недели мой вопрос не разрешится, буду вынужден оформить исковое заявление.