190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

2 июня 2015 года в возрасте 46 лет у меня на руках скоропостижно умер мой папа от того, что в простонародье называют сердечным приступом. Это невыразимо страшная трагедия, но речь сегодня не о ней.После папиной смерти на мои плечи лег целый ряд организационных вопросов, общение с инстанциями и Альфа-Банком. В Альфа-Банке у папы имелось следующее: дебетовый счет, на котором лежало N, задолженность по кредитной карте на сумму N/6 и остаток долга по застрахованному кредиту наличными, который он брал на ремонт своего последнего кафе, на сумму 2,5N.Получив в отделе ЗАГС свидетельство о смерти, я сразу принесла его вместе с документами, удостоверяющими мое с папой родство и копией договора о страховании кредита в отдел Альфа-Банка в Крылатском. Сотрудники сняли копии со всех документов и объяснили, что все счета они блокируют, деньги и долги через полгода будут разделены между наследниками, принявшими наследство, в соответствующих долях; никакие пени и проценты на них начислены за этот период не будут; также дали мне координаты Альфа-Страхования, с которыми я должна была отдельно выяснять вопрос о закрытии страховой компанией долга по кредиту наличными. Все это показалось мне логичным, я отвезла все имевшиеся у меня документы о факте смерти в страховую, впоследствии дала им координаты госучреждений, которые по запросу должны предоставить им те документы, которых не хватало, и наивно считала, что хотя бы этот вопрос до декабря закрыт. А в декабре станет понятно, кто из наследников (а у папы моего ни много ни мало четверо детей, двое из которых несовершеннолетние) что получит, пропорционально будут разделены деньги и долг по кредитке, а долг по кредиту наличными закроет получившая ответы по своим запросам от госинстанций страховая. Три ХА!В середине августа, проверяя папину электронную почту, я натыкаюсь на письмо от отдела взыскания долгов Альфа-Банка с угрозами наложения ареста на имущество, объявления должника в розыск, ограничения на выезд из РФ и т.д. Офигевая, я повторно беру в руки свидетельство о смерти, документы, удостоверяющие мое родство с папой, и иду в отделение Альфа-Банка, куда я их уже подавала. Там общаюсь с зам.управляющего Сергеем Б., который всячески извиняется, говорит, что это какая-то ошибка, что, видимо, документы не дошли до отдела урегулирования убытков, снова снимает с них копию, обещает в этот раз лично проконтролировать их отправку, успокаивает меня тем, что все пени на просрочки платежей могут быть оспорены и пересчитаны наследниками, которые в декабре будут гасить долги, что на этот раз вопрос закрыт до момента вступления в наследство. И так далее, и тому подобное. Я тогда подумала, что достигла предела возможного бешенства по поводу безалаберности сотрудников Альфа-Банка, но это тоже были еще цветочки.22 октября мне звонят люди, которые сейчас живут по месту папиной прописки, и сообщают, что к ним (ТА-ДАМ!) приходили коллекторы, сломали почтовый ящик, угрожали вскрыть дверь и пр. В этот момент я узнала, что такое состояние аффекта. Это был вечер четверга, я уставшая возвращалась со встречи, у меня, разумеется, не было с собой нужных для беседы документов, но я все равно зашла в отделение Альфа-банка рассказать, что я о них думаю, наорала на Сергея Б., который только рассеянно хлопал глазами.На следующий день мне пришлось снова пойти к ним выяснять отношения, Сергея уже не было (не его смена), и я общалась с его коллегой – второй зам.управляющего. Из ее уст показания о том, что происходит с деньгами и долгами умершего, существенно изменились. Со всей внезапностью выяснилось, что закрывают они только дебетовые счета, а кредитные продукты закрыть у них чисто технической возможности нет; что чаще всего потенциальные наследники сразу начинают гасить долги, иначе при появлении первой же просрочки долг передается коллекторам. На мой вопрос (Как так?!), почему мне предыдущие два (!) раза озвучивали совсем другую информацию, почему меня не предупредили о таком развитии событий, почему их сотрудники так не квалифицированы и бесполезны, девушка только разводила руками, сочувственно кивала и удивлялась, как такое возможно.Вместе с ней мы оформили претензию банку с описанием ситуации, чего в предыдущий раз мне сделать не предложили. Она прокомментировала, что коллекторы только запугивают, квартиру никто не вскроет и арест на нее без судебного заседания наложить не могут. Сегодня я получила ответ, гласивший, что Альфа-банк, конечно, очень мне соболезнует по поводу смерти отца, но все остальное (как то передачу застрахованного кредита в руки коллекторам до принятия страховой решения о его погашении и до вступления наследниками в права наследования) считает абсолютно нормальным; что долги и штрафы таки лягут на наследников, либо Банк таки арестует квартиру. Видимо, пока не решили. Посоветовали форсировать решение страховой и побыстрее определиться, кто будет закрывать долг по кредитке. Некомпетентность своих сотрудников комментировать не стали.О том, как госучреждения игнорируют официальные запросы страховой, и о том, как сама страховая тянет время, я вам расскажу в следующей серии.Резюмируя все вышеизложенное, среди профессиональных качеств всех без единого исключения сотрудников Альфа-банка, с которыми я имела несчастье контактировать в их отделении в Крылатском, я могу выделить только исключительно низкий уровень компетентности и знаний о работе системы, в которой они работают, и подчеркнуть факт их безалаберности по отношению к клиентам. Я рассказала только о собственном опыте, хотя это не единственная история проблем с Альфа-банком, которую я знаю. По доброй воле я бы иметь дела с этим банком не стала и никому бы не посоветовала.

Добрый день !Имела место быть зарплатная карта Альфа-Банка сроком действия до 10.2007 года, работодатель прекратил сотрудничество по этим картам с Альфа-Банком и соответственно карта была не востребована в дальнейшем (карту не перезаказывал). С 2007 года соответственно ей не пользовался. И тут ВНИМАНИЕ, 26.09.2015 года, через 8 (восемь) лет(!) пришло оповещение в смс о "необходимости оплатить комиссию банка" в размере 5722,74 руб. Ни одного, ни единого смс до этого о списании комиссии, о необходимости что-либо оплатить не приходило! Почему через 8 лет? Если карта обнулена и срок её действия закончен, движения средств по ней нет, то какие услуги оказывал мне банк? За что платить такую сумму? Очень огорчён таким сервисом.Ровно через месяц, как по часам, а точнее 26.10.2015 пришло ещё одно смс уведомление (напоминание) о необходимости оплатить пресловутую комиссию…, но сумма уже 5781,74 рубля!Здесь это не первое обращение подобного характера.Прошу разобраться.Спасибо.

Добрый день. Ранее у меня случилась неприятная ситуация с Альфа-банком: был вклад в долларах, за две недели до закрытия вклада, я приехала уточнить условия, в какой срок мне предоставят денежные средства, консультант Альфа-банка сориентировал на 2-3 дня, но возможно и за сутки. Я, довольная, ушла из банка. Когда приехала заказывать деньги (слава богу, я поехала это делать в понедельник, а деньги нужны были в пятницу), другой консультант мне сказал, что деньги заказывают за пять дней рабочих, будут готовы в понедельник. Я попросила позвать консультанта, который дол мне другую информацию, сказали, что он уволился. Мне отказали в доставке денег на четверг, максимум пообещали в пятницу. Я оставила отзыв на данном сайте. Когда отзыв дошел до руководства, мне позвонила руководитель с данного филиала, принесла свои извинения, но было уже поздновато, я перенервнечала, тк у меня была покупка квартиры в пятницу и выбить свои же деньги мне стоило больших трудов. Ну хотя бы извинились, поэтому оставляю отзыв с оценкой 4...

В течение полутора месяцев на корпоративный телефон раздаются звонки операторов из отдела по взысканию задолженностей. Человек, которого разыскивают, давно уволился из компании, что было неоднократно объяснено сотрудникам банка. В ответ слышим хамство, ругань, угрозы, как, например: "Быстро встала и пошла искать номер телефона, иначе мы тебе будем названивать каждые 5 минут" и т.д. Кроме того, каждые 15 минут раздаются звонки автоответчика, что мешает рабочему процессу нашей компании, так как эти звонки занимают рабочую линию. Просим разобраться в данной ситуации, так как к должнику, которого разыскивают, мы не имеем никого отношения.

Прошу отозвать персональные данные. А именно - мои контакты. Удалить с базы данных номер телефона.Отмечаю, что свои персональные данные никому не предоставлял. В связи с чем любые звонки и обращения на мой номер – неправомерны и повлекут обращение в Роскомнадзор РФ, Роспотребнадзор, Прокуратуру.Каким-то неизвестным заемщиком был указан мой номер телефона. С данным заемщиком не знаком. Звонки поступали первоначально от ОАО Альфа Банк. После - от коллекторской организации Sentinel.

Кредитной картой банка пользуюсь около 6 лет. Сначала все было исправно и хорошо. Но последний год замечаю, что деньги со счета куда-то списываются. На вопрос к специалистам - а где еще нн-ая сумма денег, они бормочут что-то невнятное, что не сходится с реальной выпиской из банка. Уважаемый представитель банка, прошу прокомментировать ситуацию: 12 октября на карте было 5 665 рублей, 24 октября я внесла еще 4 000, итого на карте должно быть 9 665 рублей, но на ней в данный момент 7 879 рублей. В Альфа клике в выписке из банка есть только один расход -59 рублей за пользование "Альфа  чек". Где, простите, 1 786 рублей, и почему этого нет в выписке карты?

Почитал отзывы о Альфе и радовался, что все, что меня с ним связывает - зарплатная карта. Методы получения кредита при просрочке платежей, нашумевшая история с отцом больной девочки... Оставлю все это без как правовой, так и просто человеческой оценки (да, я в курсе, что банк - коммерческая организация, вся ее деятельность направлена на получение прибыли, и так далее). Но сегодня у меня был плохой день и я получил отличную возможность выговориться.В 17:31 мне упала SMS следующего содержания: "*142# вызов - узнать баланс... для Вас услуга бесплатна до 30.10.2015, далее 59 р/мес..." (многоточием отмечены пропущенные фрагменты, так как никакого желания перебивать текст этой крайне ценной для меня SMS у меня нет - думаю, паттерн вы легко найдете в своем коде/бд). Альфа, я все понимаю, зарплатный клиент, и с паршивой овцы (под этим выражением я подразумеваю себя в переносном смысле, а то еще засудите) хоть шерсти клок, но все же - почему я должен что-то там отключать, вообще заботиться о сохранности своих денег после уведомления по SMS? Что было бы, будь я за тридевять земель от своего телефона и не имея возможности прочитать его? Что было бы, если бы мой телефон был надолго выключен и SMS бы просто не дошла?Отключите мне эту услугу и, пожалуйста, никогда не подключайте ничего, если я этого сам не попросил. И спасибо, что перевод от вас на карту ТКС бесплатен. За это вы получаете этот самый 1 балл.

на разнице купли-продажи я потерял 500 рублей с 7000. проще сказать-ограбили. я, конечно, поторопился; но запрашивать вид валюты - НЕОБХОДИМО!!!

Добрый день, Татьяна.23.10.15 у меня со счёта были списаны деньги по операциям совершённым на заправках ООО "Газпромнефть" с использованием карты visa в период с 8.06.15 г. по 19.08.15 г. Насколько мне известно, в законе о платёжных системах срок затребования средств по операциям ограничен 45-ю днями.1) На каком основании Альфабанк разрешил списать деньги с моего счёта после истечения 45-и дневного срока!?2) Как мне вернуть мои деньги обратно?3) У меня по дебетовой карте, по которой я не открывал овердрафт, оказался перерасход и теперь мне начисляются проценты! Кто будет за меня их платить? О том, что денег у меня на счету нет, при запросе баланса меня банк не уведомлял, когда совершал покупки на деньги, которых у меня, якобы уже не было. Я крайне возмущён. Если надо, могу уточнить детали по операциям. Детализация на руках. Спасибо.

Был преданным клиентом Альфа-банка более 5 лет, ежемесячные траты по картам более млн.рублей.Ни с того ни с сего посчитал меня вдруг рисковым клиентом и заблокировал Альфа-клик и все карты на снятие, хотя имею на руках две кредитные карты по 450 т.р. каждая, одна из которых инфинити. Т.е. в отделениях провожают без очереди и сразу говорят, что банк меня не любит...

Уже почти 5 лет зарплатный клиент Альфы. Брал здесь несколько кредитов, была кредитка, лежат вклады. В январе этого года у меня родился ребенок и, одновременно, случилась покупка квартиры. На ремонт денег уже не хватало и я взял кредит наличными в Альфе. Я тут оставлял отзыв про мои приключения с Альфой перед этим, затем передо мной даже извинились и кредит я таки получил (со второй попытки). Процент, конечно, был зверский - 31.5%, но учитывая момент и срочную необходимость, это было ожидаемо.Затем ставки упали и в августе\сентябре я пошел в отделение и попросил рефинансировать кредит. Мне перечислили длинный список ситуаций, в которых это возможно - для меня подходящей не оказалось. В общем, исход ожидаемый, я решил поскорее закрыть этот кредит и завязать с Альфа-банком. Самое веселое случилось на прошлой неделе. Альфа-таки одобрила мне кредит\рефинансирование, но под 30.5% годовых. Фантастика! На сайте указаны тарифы от 17%, в корпоративной презентации - от 19%. Пара других банков усиленно впаривают мне кредитки по 25% годовых. И тут Альфа предлагает взять кредит всего-то под 30.5%. Очень дешево, мы тебе целый процент скинули. Наверное, где-то в потрохах скоринговой программы я теперь прохожу с меткой "лох". В общем, до конца года закрываю кредит, забираю вклады и перевожу зарплатное обслуживание в январе в другой банк, благо у нас несколько предложений, в том числе куда выгоднее по условиям. А за такие предложения - "спасибо, не надо".

Уже почти 5 лет зарплатный клиент Альфы. Брал здесь несколько кредитов, была кредитка, лежат вклады. В январе этого года у меня родился ребенок и, одновременно, случилась покупка квартиры. На ремонт денег уже не хватало и я взял кредит наличными в Альфе. Я тут оставлял отзыв про мои приключения с Альфой перед этим, затем передо мной даже извинились и кредит я таки получил (со второй попытки). Процент, конечно, был зверский - 31.5%, но учитывая момент и срочную необходимость, это было ожидаемо.Затем ставки упали и в августе\сентябре я пошел в отделение и попросил рефинансировать кредит. Мне перечислили длинный список ситуаций, в которых это возможно - для меня подходящей не оказалось. В общем, исход ожидаемый, я решил поскорее закрыть этот кредит и завязать с Альфа-банком. Самое веселое случилось на прошлой неделе. Альфа-таки одобрила мне кредит\рефинансирование, но под 30.5% годовых. Фантастика! На сайте указаны тарифы от 17%, в корпоративной презентации - от 19%. Пара других банков усиленно впаривают мне кредитки по 25% годовых. И тут Альфа предлагает взять кредит всего-то под 30.5%. Очень дешево, мы тебе целый процент скинули. Наверное, где-то в потрохах скоринговой программы я теперь прохожу с меткой "лох". В общем, до конца года закрываю кредит, забираю вклады и перевожу зарплатное обслуживание в январе в другой банк, благо у нас несколько предложений, в том числе куда выгоднее по условиям. А за такие предложения - "спасибо, не надо".

К сожалению, в моей жизни сложилась сложная финансовая ситуация, и я пропустила три обязательных платежа по кредитной карте ОАО «АЛЬФА-БАНК».Мне позвонил 21.10.2015г. сотрудник ОАО «АЛЬФА-БАНК», которому я объяснила сложившуюся ситуацию и сказала, что от уплаты обязательных платежей я не отказываюсь и смогу внести сумму всех пропущенных платежей в следующем месяце (ноябрь 2015 г.). Звонившего сотрудника ОАО «АЛЬФА-БАНК» такое решение вопроса не устроило, разговор перетек в деструктивное русло, я  сказала, что если банк не устраивает, что я заплачу все пропущенные платежи в следующем месяце, то он может обратиться в суд, т.е. действовать законными методами. Сотрудник стал угрожать, сказал, что существует другой способ, отличный от законного, а именно: мне на работу будет  поступать  огромное  количество звонков с требованием погасить долг  и он посмотрит, как быстро меня уволят. Также сказал, что будут воздействовать на моих родителей, чтобы они заплатили.К моим родителям уже ранее приезжали сотрудники ОАО «АЛЬФА-БАНК» с требованием вернуть долг. Также сотрудники ОАО «АЛЬФА-БАНК» звонили соседям по квартире по месту регистрации и распространяли информацию о долге. На следующий день звонки продолжились, а начиная с 23.10.2015 происходит массированная атака ОАО«АЛЬФА-БАНК» посредством телефонных звонков и смс сообщений (каждые две минуты, 24 часа в сутки, в рабочие и выходные дни) на мой номер, на рабочий номер организации, на номер моей мамы, на номер коллеги по работе. Звонки и сообщения носят фамильярный, оскорбительный и угрожающий характер. Мне угрожают тем, что пострадает моя семья, перечисляют конкретных членов семьи,  которые пострадают, обещают слезы горя в моей семье. Звонят на работу и угрожают, что не дадут организации  спокойно работать, пока я не заплачу долг и воплощают свои угрозы. Звонят и на матерном языке оскорбляют и  угрожают лично  коллегам по работе, которые не имеют никакого отношения к моим взаимоотношениям  с  ОАО «АЛЬФА-БАНК».Все действия ОАО «АЛЬФА-БАНК» направлены не на конструктивное решение возникшей ситуации, а на ее усугубление.Запись разговора с сотрудником ОАО «АЛЬФА-БАНК» и смс сообщения с угрозами имеются и могут быть предоставлены. Методы, с помощью которых ОАО «АЛЬФА-БАНК» пытается вернуть долг, противоречат нормам права. Просрочка кредитных платежей совершенно не означает, что человека можно запугивать, надоедать ему телефонными звонками в любое время суток, приходить к нему домой без его согласия, разглашать его личную информацию другим людям – рассказывая о наличии долга, его сумме и прочих нюансах или тем более угрожать ему.В ходе подобного «телефонного террора»  ОАО «АЛЬФА-БАНК» нарушает  статью 15  Закона о потребительском кредите, указывающую на то, что: "При общении с должником, кредитор или коллектор должны назвать свои ФИО, название организации, от лица которой они действуют, а также адрес организации и свою должность.Запрещено по собственной инициативе кредитора и коллектора звонить или встречаться с должником у него дома - в рабочие дни с 22 до 8 часов, а также - в выходные и праздники с 20 до 9 часов.Запрещено требовать возврат долга, совершая при этом действия и угрозы с намерением причинить вред заемщику.·Запрещено злоупотреблять своим правом в других формах. ОАО «АЛЬФА-БАНК»  нарушает статью 7 Закона о персональных данных, согласно которой кредитор или коллекторы, имеющие доступ к персональным данным, не должны раскрывать эти сведения посторонним лицам или распространять личную информацию без согласия должника.ОАО «АЛЬФА-БАНК» нарушает статью 26 Закона о банках и банковской деятельности, согласно которой банк должен гарантировать тайну клиента о его операциях, счетах и вкладах и служащие банка обязаны хранить тайну о сведениях, переданных должником.Также действия ОАО «АЛЬФА-БАНК» подпадают  под статью 137 УК РФ, устанавливающую ответственность за незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия. Кроме того, ОАО «АЛЬФА-БАНК» в телефонных звонках и смс сообщениях угрожает и запугивает различными противозаконными действиями. Я  не могу  заранее знать, насколько угрозы соответствуют действительным намерениям звонивших, однако по умолчанию могу подразумевать их реальность, а значит, действия кредиторов (коллекторов) способны подпадать под статью уголовного кодекса, в частности - угрозу убийством или причинением тяжкого вреда здоровью.

Достаточно не малое количество времени. С недавних пор (последние 3 месяца) просто нагло не платили заработную плату. И то я старалась выкручиваться чтобы не портить кредитную историю. В этом месяце допустила просрочку около 2 недель по кредитной карте. Попыталась объяснить сотрудникам банка. Причём не уклоняюсь от обязательств, а плачу ( погасила частично) минимальный платёж. В итоге, сегодня звонит какой то Александр и начинает орать!!! Со словами мы заберём у Вас имущество! Нет денег, иди что то продай! Это уму не постижимо! Я просто опешила! Кредит я завтра погашу, но планов работать с Альфа банком больше нет и не будет!

20 октября посетил отделение по адресу ул. 1 Тверская-Ямская д.32 с целью подачи заявления на выпуск дебетовой карты. Основную претензию указал в заголовке, но впечатлений было много.Сначала несколько долгих минут ждал, пока клиент передо мной разберется с киоском электронной очереди. После того, как с десятой попытки клиент наконец получил свой талон, откуда-то вдруг материализовался гритер и начал назойливо допытываться, что меня интересует, хотя я как раз в его услугах вовсе не нуждался. Я спокойно нажимал нужные мне кнопки, но гритер не унимался: "Что вас интересует? Что вас интересует? Молодой человек, я вообще-то к вам обращаюсь!" Без каких-либо проблем получив свой талон, я спокойно ответил, что разберусь сам, на что гритер прошипел мне вслед "Могли бы хотя бы вежливо разговаривать". Хотелось бы пожелать администрации отделения напомнить гритеру, что его задача - помогать клиентам, у которых действительно есть вопросы, а не хамить тем, у кого их нет. И уж тем более я не обязан развлекать гритера светскими беседами, даже если ему очень скучно.Затем я объяснил сотруднику банка, что мне нужна дебетовая карта. Сотрудник составил нужное заявление и дал мне его подписать. После чего 22 октября я получил СМС, что моя дебетовая карта WWF готова и ждет меня в отделении. 25 октября я позвонил в банк поинтересоваться подробностями. Сотрудник, на которого меня перевели, выяснил, что меня интересует, и провел верификацию, задав нужные вопросы, затем объявил, что ответить на мои вопросы не может и сейчас переведет на другого сотрудника, после чего просто повесил трубку. Мне пришлось заново набирать номер, заново ломать голову над голосовым меню, гадая, какой из пунктов подходит под мою проблему, и заново проходить верификацию, чтобы наконец выйти на сотрудника, способного мне помочь. Прекрасно понимаю, что в банковских колл-центрах значительная текучка, и новых сотрудников сложно за короткое время обучить всем процедурам, но не суметь научить сотрудника элементарно переводить звонок на другого специалиста - по-моему, это перебор.Далее выяснилось, что мне действительно выпущена дебетовая карта с опцией WWF. Сам я о подключении данной опции никого не просил. Мне этого при оформлении заявления о выпуске карты также никто не предлагал. Вынужденно делаю вывод, что сотрудник отделения сам сделал соответствующую пометку в моем заявлении с целью получения бонусов за продажу побочного продукта. Никаким зарубежным фондам я никаких процентов перечислять намерения не имею, поэтому через сотрудника колл-центра оформил перевыпуск карты. В результате карту я получу на несколько дней позже, чем рассчитывал, плюс при ее получении вынужден буду тратить в отделении время на закрытие ненужной мне карты WWF и написание заявления на возврат уже списанной комиссии за ее выпуск.Никогда не был в восторге от качества работы сотрудников отделений "Альфа-банка", но для одного-единственного визита нареканий как-то уж совсем многовато. Просьба сделать выводы.

Приветствую! Находясь в поездке по России перед пересечением границы с Казахстаном решил спрятать деньги на своей карте. В г. Челябинске с помощью фирменного банкомата положил 10 купюр по 5000р, одну купюру банкомат порвал и вернул обратно (и я так понимаю, что уж точно мне ее никто не компенсирует), остальные 45000 положил мне на карту и тут же отменил операцию, не вернув наличность. Я сразу же обратился на горячую линию (кстати, на бесплатный номер звонок принципиально у меня не идет и пришлось звонить на московский), составил претензию, мне сообщили, что срок рассмотрения приблизительно 2 дня. Прошли 2е суток, звоню, говорят еще 2 дня и тоже приблизительно. Вот спасибо! Сейчас нахожусь в Новосибирске в плохом положении. Заметьте не дома, а в чужом городе, в котором нужно платить за гостиницу и питание в ресторане. На мой взгляд, проверить банкомат можно и за 2 дня - не такая уж и сложная ситуация. Номер претензии 1510240063.Да, ситуация совпала с выходными, но такое ощущение, что ситуация волнует лишь меня.По отношению к клиенту банк меня расстраивает не в первый раз, все вежливые, но лучше бы дело делали и погрубили, чем улыбались и ничего не делали.

Приветствую! Находясь в поездке по России перед пересечением границы с Казахстаном решил спрятать деньги на своей карте. В г. Челябинске с помощью фирменного банкомата положил 10 купюр по 5000р, одну купюру банкомат порвал и вернул обратно (и я так понимаю, что уж точно мне ее никто не компенсирует), остальные 45000 положил мне на карту и тут же отменил операцию, не вернув наличность. Я сразу же обратился на горячую линию (кстати, на бесплатный номер звонок принципиально у меня не идет и пришлось звонить на московский), составил претензию, мне сообщили, что срок рассмотрения приблизительно 2 дня. Прошли 2е суток, звоню, говорят еще 2 дня и тоже приблизительно. Вот спасибо! Сейчас нахожусь в Новосибирске в плохом положении. Заметьте не дома, а в чужом городе, в котором нужно платить за гостиницу и питание в ресторане. На мой взгляд, проверить банкомат можно и за 2 дня - не такая уж и сложная ситуация. Номер претензии 1510240063.Да, ситуация совпала с выходными, но такое ощущение, что ситуация волнует лишь меня.По отношению к клиенту банк меня расстраивает не в первый раз, все вежливые, но лучше бы дело делали и погрубили, чем улыбались и ничего не делали.

Пользовался услугами банка достаточно давно и все устраивало, до определенного момента... В один прекрасный момент с моей кредитной карты была списана сумма  "3710 руб.", в то время когда я находился в гостях и карта была при себе, и ей не пользовался. Как пришло смс с суммой списания, я позвонил в банк (менее чем через час) и сообщил о случившемся, после чего мою карту заблокировали и составили какую-то претензию по данному случаю. На мой вопрос: "А что с деньгами? Это же не моя вина...", мне ответили, что в течении недели претензию рассмотрят и деньги вернут! Спустя 8 дней я перезваниваю в банк и началось... 1) необходимо обратиться в банк... 2) вы оформляли страховку?.. 3) банк не может следить за каждым клиентом и каждой картой... Короче говоря, банк ни при чем, как всегда (сначала одно говорят, потом другое)! Я карту никому не давал, пользовался только сам, неужели это моя вина, что банк не в состоянии обеспечить безопасность своих пластиковых карт? Обратился в полицию с данным вопросом, теперь жду тут результата...

Добрый день, сотрудники Альфа банка. Ранее никогда не являлся вашим клиентом. Но возникла необходимость оформить кредит наличными 15.09.2015 года на сумму 150 000 рублей. Дело в том, что при выдаче средств на кассе мне выдали сумму за вычетом 11 300 рублей, объяснив это тем, что первый платеж мне вносить не нужно, в октябре месяце. Позже я узнал, что сумма в счет погашения была списана 16 октября в размере 9900, но мне открыли второй текущий счет и с суммы 11 300 удержали средства в размере 1499 за пакет услуг, который открывать я не просил! Абсолютно несанкционированно, не уведомив меня, сотрудник отделения самостоятельно провел данную операцию! Поэтому прошу Вас рассмотреть мою претензию, и вернуть мне сумму на счет в размере 1499 руб. С надеждой на дальнейшее сотрудничество. Спасибо.

Здравствуйте. Хочу поделиться с вами своей историей. 21.09.15 между мной и вашим партнёром ООО "Форум 3" (Городской центр коррекции фигуры и аппаратной косметологии №1) был заключен договор на оказание услуг  с привлечением кредитных средств. Работают они по схеме всем печально известной фирмы "Дешели" с теми же приёмами НЛП и психологического воздействия с целью навязать всеми правдами и не правдами свои услуги в кредит. До этого я, к сожалению, ничего не слышала о данной фирме и очнулась только дома имея на руках абонемент на посещение и кредит с бешеной % ставкой.Решив расторгнуть договор, я на следующее утро к открытию банка приехала с заявлением о отзыве кредита (оферты). В этом мне было отказано, хотя деньги ещё не были перечислены на счёт фирмы и я имела право отказаться от них. Никакие мои доводы во внимание не были приняты и меня отправили расторгать договор с фирмой. Пока я поехала расторгать, деньги были перечислены на их счёт, официально договор был расторгнут 23.09.15. В принятом соглашении о расторжении ООО Форум3 должен был перевести деньги обратно на мой счёт не позднее 21.10.15., а мне оставалось оплатить за месяц пользования кредитом и досрочно его погасить. Но свои обязательства они не выполнили. 22.10.15 у меня уже должен был быть первый платёж по графику и я поехала к ним с претензией на незаконное удержание денежных средств (ст 395 ГК РФ). Ответом на это мне было выдано гарантийное письмо, с указанием того, что фирма обязуется в срок до 05.11.15 вернуть на мой счёт  сумму основного долга и все пени и неустойки начисленные банком за этот период. Уже три дня мне звонят из банка по поводу просрочки платежа и мне приходится каждый раз им все объяснять. Звонить начинают с семи утра и в будни и в выходные. Я понимаю, это их работа, но всё же неприятно, звонят родственникам и друзьям.Также хотелось бы разобраться, кто в ООО Форум3 уполномочен выдавать кредиты, ведь сотрудников банка там не было. Так же службой безопасности не проверялись данные в анкете, что тоже странно.Очень боюсь, что данная организация вновь не выполнит свои обязательства и мне придётся подавать в суд.Есть ли возможность как-то повлиять на эту ситуацию и помочь в возврате денег? Ведь они утверждают, что у нас трёх сторонний договор, в чём я сомневаюсь. Всегда была хорошего мнения о Альфа-Банке, но сотрудничество с такими организациями ставит под сомнение серьёзность данного банка. Спасибо за внимание. Прошу помощи в данной ситуации, если это возможно.