190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Ничего не предвещало написанию этого письма, но, видимо, банк сам себе ищет должников и делает их из воздуха... У меня была кредитная карта, которую я погасил досрочно и более этой услугой не пользовался. Прошло более 2 х лет, и я пошел в филиал банка, чтобы они мне удалили строку "кредитная карта" с моей страницы в Альфа-Клике... Как только они мне удалили эту строку, мне стал ежедневно звонить какой-то телефонный робот и монотонно напоминать мне о том, что я должен заплатить какой-то долг. Пошел в банк. Взял распечатку. НИКАКОГО ДОЛГА НЕТ! Но на домашний телефон звонки с требованием погасить задолженность периодически поступают.Платить я более ничего не буду. У меня все уплачено. Хотят с меня что-то взыскать - пусть обращаются в суд.

Между нами ООО «СтройРемСервис» и нашим клиентом был заключен договор на оказание услуг. Денежные средства были переведены на расчетный счет №40702810002630000729, открытый в АО «АЛЬФА БАНК». Договор не был исполнен в связи невыполнением части работ со стороны ООО «СтройРемСервис». В Альфа банк было подано заявление от ООО «СтройРемСервис» на закрытие счета, с дальнейшим переводом денежных средств обратно клиенту. Операционист Альфа банка совершил ошибку и указал в заявлении, вместо наименования клиента, наименование ООО «СтройРемСервис», а банк и счет остался тот же, клиентский. Естественно, деньги вернулись обратно, но на тот момент наш счет уже был закрыт. После чего руководитель компании неоднократно, лично, ходила в Альфа банк, писала заявления на возврат денежных средств обратно клиенту, а также жалобу,- номер исходящего письма №49 от 7.10.2015. Руководство банка никак не отреагировало и никак не пояснило свои действия, а только препятствовало законному требованию, вернуть клиенту его деньги! За время общения с сотрудниками и руководством отделения Альфа банка (Д.О. Воронцово поле) возникло впечатление, что банк намеренно, препятствует возврату денежных средств и попросту говоря, хочет оставить их у себя. Такие действия, на наш взгляд, неприемлемы и попросту являются грабежом своих же клиентов!

У меня была кредитная карта Аэрофлот Альфа- Банка, срок действия которой заканчивался в марте 2016г. Так как годовое обслуживание этой карты дорогое, в отделении банка мне выдали кредитную карту МИЛИ, я сама по забывчивости не сдала своевременно карту Аэрофлот. В конце сентября за годовое обслуживание этой карты с моего счета списали 3 000 рублей. Но после моего обращения в Альфа-Банк (начало октября) карта Аэрофлот была ликвидирована и сумма за годовое обслуживание возвращена на счет. Мы, клиенты банков, сами не всегда бываем правы. Спасибо за понимание!

Давным-давно активно пользовался услугами этого банка. Но конкуренция в банковской сфере сделало свое дело Недавно решил приобрести кредитку на всякий пожарный и выбор пал на АБ. Очень сильно удивился/огорчился отказу банка, причиной которому стало "Отсутствие офисов банка по месту постоянной регистрации (в моем случае КЧР)".И вот возник вопрос, на который хотел бы получить здесь ответ: как же быть людям, которые по злой воле судьбы, имеют постоянную регистрацию в черном списке регионов банка и при этом идеально отвечают всем остальным требованиям?

Брал кредит в М-ВИДЕО на покупку электроники, никогда не опаздывал с выплатой. Когда брал кредит, узнал у представителя банка о возможности досрочного погашения кредита, мне объяснили, что так-как отделения банка непосредственно в городе Владимире нет, то все будет происходить удаленно. То есть, когда я захочу досрочно погасить кредит, я звоню оператору банка, она мне пересчитывает долг на момент моего звонка (по условиям досрочного погашения), я вношу эту сумму и долг закрывается, документы мне будут высланы на почту. В итоге, я сделал все вышеперечисленное, оператор пересчитал мне долг, и я внес необходимую сумму за 2 месяца вперед, после чего позвонил оператору снова, она сказала, что деньги поступили и документы мне вышлют. Документы мне так и не пришли и на 2 моих звонка мне отвечали, что все выслали, ожидайте. Прошло около полутора лет и мне начались звонки сначала от банка по поводу погашения моего долга по кредиту, который сначала составлял 300 рублей, и за эти полтора года вырос до 1500. Выяснилось, что, когда я перечислил деньги на счет с учетом пересчета долга по досрочному погашению, мне ничего НЕ пересчитали, просто положили деньги на счет и снимали каждый месяц, так образовалась недостача и я стал должником, причем кредитную историю мне испортили после первого же месяца, и теперь в кредите отказывает КАЖДЫЙ банк, из-за долга перед альфа-банком. Сейчас "долг" достигает 4500, его продали коллекторам, которые постоянно в грубой форме звонят и требуют выплатить мнимый долг. Ни какие объяснения, а так же отсканированные копии документов об оплате (чеков), которые я высылал на предоставляемый коллекторами электронный адрес не помогают, после обещания во всем разобраться, звонит новый коллектор с нового номера и все так же грубо требует вернуть долг, так продолжается уже больше 3 лет. В итоге, банк испортил мне кредитную историю, и коллекторы от их имени занимаются вымогательством.

Всем здоровья и процветания. Пользуюсь кредитной картой два года довольно активно.Просрочка по льготному периоду одни сутки,заплатил проценты 4800 руб. Виноват, каюсь. Так получилось. Альфа-Банк слезам не верит. И это при том, что третий год делаю страховку КАСКО и ОСАГО в Альфа-Страхование, отдал не малые деньги и ни разу не воспользовался страховкой. То есть бабла им принёс за сотню тысяч. Обидно. Вот такое отношение к постоянным клиентам.

Я являюсь клиентом банка уже на протяжении 10 лет. На протяжении всего периода менялось руководство, менеджеры банка, и, к сожалению, не всегда в сторону улучшения. Но, к счастью, всегда остаются люди-профессионалы, которые являются воплощением таких качеств как профессионализм, деликатность, оперативность и надежность, что так важно для работы в данной сфере. Хотела выразить огромную благодарность вашему сотруднику, Амаряну Айку Кареновичу, Заместителю управляющего дополнительным офисом по работе с корпоративными клиентами Блок "Розничный бизнес", который сочетает абсолютно все выше перечисленные качества, и в дополнении к этому так ценимую и редкую в наши времена человеческую порядочность. Успехов Вам и процветания, Айк. С такими профессионалами, как Вы, банку всегда будет  можно довериться как надежному партнеру, с большой буквы Альфа.

Я являюсь клиентом банка уже на протяжении 10 лет. На протяжении всего периода менялось руководство, менеджеры банка, и, к сожалению, не всегда в сторону улучшения. Но, к счастью, всегда остаются люди-профессионалы, которые являются воплощением таких качеств как профессионализм, деликатность, оперативность и надежность, что так важно для работы в данной сфере. Хотела выразить огромную благодарность вашему сотруднику, Амаряну Айку Кареновичу, Заместителю управляющего дополнительным офисом по работе с корпоративными клиентами Блок "Розничный бизнес", который сочетает абсолютно все выше перечисленные качества, и в дополнении к этому так ценимую и редкую в наши времена человеческую порядочность. Успехов Вам и процветания, Айк. С такими профессионалами, как Вы, банку всегда будет  можно довериться как надежному партнеру, с большой буквы Альфа.

Событие №1Я планировал начать работу с Альфа-Банком как частное лицо и как ИП.Сначала я открыл счет как частное лицо, оплатил пакет услуг, внес деньги на счет и получил карты. В тот же день я ознакомился с тарифами на обслуживание юр.лиц, они меня устроили и я написал заявление на открытие счета, предоставив все необходимые документы. На следующий день мне звонил сотрудник службы безопасности и расспрашивал о том, чем я занимаюсь, каким бизнесом и т.д. Через 4 дня молчания я заехал в отделение и там мне сказали, что отказываются открывать мне счет на условиях банка. Сослались на решение службы безопасности. Предоставить письменный отказ в открытии, объяснить причины отказа - тоже во всем отказано. Просто устно - уходите отсюда, Вы нам не нужны. Считаю, что данный отказ незаконен.Итог. Написал заявление на имя банка с просьбой предоставить письменный отказ с указанием причин. Прошло 2 недели и тишина...

В прошлом 2014 году в октябре на новом рабочем месте мне объявили о необходимости заполнить анкету на заведение для меня зарплатной банковской карты Альфа-Банк. Анкета была заполнена в конце года, примерно в ноябре-декабре я получила в бухгалтерии на своем предприятии конверт с картой. Карту я не активировала, по причине того, что начальство предупредило о том, что выплат на банковские карты не предвидится в ближайшее время, будет оплата труда производиться через кассу наличными внутри нашей кампании. Спустя 3 мес. я уволилась, т.е. в феврале 2015 г. на карту поступлений так и не случилось, и соответственно я не активировала ее. За все прошедшие месяцы 2015г я не разу не активировала ее и не собиралась воспользоваться ни в каких иных целях, карта в конверте так и лежит у меня дома. Недавно, летом, я узнала, что по моей карте есть годовое обслуживание и оно списывается со счета карты единовременно в начале периода, т.е. еще в декабре 2014 г. на неактивированную мной карту и на которую ни разу не поступали никакие денежные средства, уже банком было совершено списание средств в размере около 528 руб. Мне карта не нужна, но по телефону при всех идентификационных данных мне отказали сотрудники банка отписаться от услуг банка в виде этой карты, счета и т.п. - это возможно только при личном обращении в банк с заявлением, и при оплате "долга" за неосуществленное обслуживание карты. Карта была в зарплатном проекте с моей бывшей организацией и, соответственно, обслуживание на нее должно было идти по зарплатным операциям, а раз перечислений никаких не было, то банк не занимался и не делал никаких транзакций с моей картой/ счетом, за что я должна оплатить банку годовое обслуживание. И отчего банк не уведомил при изготовлении карты о ее платном сервисе, о сделанном списании? Несправедливо выходит: услугами банка я не воспользовалась, а заплатить за них обязана!

Альфа-банк без предупреждения продал долг моей мамы Г-ной Е.И.  коллекторскому агентству ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» (ООО "Сентинел), тел.8-800-77-555-66. После чего на мой сотовый и рабочий телефон компании ООО "ИмпортТрейд" поступают непрерывно звонки с телефонов  тел.8-800-77-555-66, 8(968-43***15, 8(903)19***54 от Екатерины Дмитриевны С., которая работает в  коллекторском агентстве ООО «Сентинел Кредит Менеджмент». На мой рабочий телефон поставили на автопрозвон, по поводу Г-ной Е.И., которая является моей мамой и никогда не давала мой рабочий телефон Альфа-Банку, т.к.  даже его не знала. Указанная гражданка вела себя по-хамски, угрожала и хамила мне и моим коллегам. Это могут подтвердить коллеги. После звонков на рабочий телефон я была уволена с работы. Я считаю, что действия Альфа-Банка  ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» нарушают законодательство и подпадают под следующие статьи УК РФ. Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 21.07.2014) "О персональных данных". Статья 24. Ответственность за нарушение требований настоящего Федерального закона: 1. Лица, виновные в нарушении требований настоящего Федерального закона, несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность. 2. Моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных настоящим Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с настоящим Федеральным законом, подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Возмещение морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных субъектом персональных данных убытков. Статья 163. Вымогательство («вымогательство, то есть требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершения других действий имущественного характера под угрозой применения насилия либо уничтожения или повреждения чужого имущества, а равно под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких») Статья 213. Хулиганство («хулиганство, то есть грубое нарушение общественного порядка, выражающее явное неуважение к обществу»). Ввиду того, что я всерьёз опасаюсь за свои жизнь и здоровье, а также в целях пресечения дальнейшего нарушения закона, я вынуждена обратиться в органы полиции и Роспотребнадзор. Исходя из вышеизложенного, ПРОШУ: 1. Произвести проверку действий Альфа-Банка и ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» (ООО "Сентинел). 2. В случае выявления нарушения действующего законодательства в действиях Альфа-Банка и ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» возбудить уголовное дело. 3.О результатах проведенной проверки прошу сообщить на предоставленный мной адрес для корреспонденции.

Являюсь клиентом банка года с 2009-го. Особых проблем не испытывала, поскольку основные операции проводила через интернет-банк.Последнее время зачастила в отделение по тем или иным вопросам (ДО Братиславский). То с картами разобраться, то денег на счет положить (потому что 4 банкомата в ДО Братиславский не могут зачислить деньги на счет, потому что то банкомат не работает, то внесение невозможно, то банкноты 1997 года, 2005 года не принимает и т.п.). Ну, заходила, в общем. Ни одно мое посещение отделения не обходилось без составления потом жалобы. Постоянно какие-то проблемы. И каждый раз мне звонили, извинялись. Последнее время предлагали подключить пакет «Комфорт», в котором мне будет предоставлено приоритетное обслуживание, мне выделят персонального финансового консультанта, отведут в зону комфорта и еще много всего хорошего. После очередного посещения ДО Братиславский я сдалась. Далее, собственно, претензии к банку.1. При подключении пакета меня не уведомили о том, что для приоритетного обслуживания мне необходимо заранее (!) позвонить в колл-центр и записаться. Как в поликлинику, ага. Ни на сайте, ни в одном документе по пакету такого не указано (т.е. мне не сообщили условия предоставления услуги). О том, что мне необходимо записаться, мне сообщили при посещении офиса (об этом ниже). А в колл-центре, когда я после посещения ДО позвонила по данному вопросу, сотрудница вообще сказала что в пакете «Комфорт» не предусмотрено приоритетного обслуживания и персонального финансового консультанта (кстати, не стало этой информации и на сайте). Потом вроде поправилась, уточнила, да, есть обслуживание. Сделала вывод, что разнятся у нас с банком понятия «приоритетное обслуживание». Я ожидала другого…История 1 по этому поводу. Когда пришла получать заказанную карту Alfa miles, мне пришлось взять талончик к операционисту, потому что о записи «как в поликлинику» я на тот момент не знала, а аппарат электронной очереди не определяет клиентов с повышенным уровнем обслуживания. Поняв, что мне нужно стоять в общей очереди, подошла к менеджеру зала, задала вопрос «Подскажите, пожалуйста, у вас есть пакет «Комфорт». В чем его преимущества?». Менеджер начала мне рассказывать как приятно клиентам, как им комфортно сидеть с персональным консультантом вооон в той зоне комфорта… Я задала логичный вопрос: - А почему я должна стоять в очереди, если я такой вот клиент? Тут-то мне и сообщили, что, мол, записываться надо! Но мне обещали выделить менеджера. Минут через пять меня пригласили в зону комфорта, спросили с чем пожаловала. - Мне бы карты получить. Заказывала я…- Ой, а у меня картридер не работает, пройдите Вы вон к обычному операционисту…Ну, 40 минут я там стояла, решала свои вопросы. Комфорт… История 2 по этому поводу. Со скрипом, сомневаясь, я решила переводиться в другой банк. Поэтому необходимо было с депозитами вопросы порешать. Записалась на прием (ну, раз так положено…. Назначила день и время. Приехала в ДО Братиславский (куда ж без него?...). Менеджеру зала сообщила, что клиент с пакетом «Комфорт», что по записи. «Я позвала вип менеджера», - сказала она. Сижу, жду. Прошло минут 15. Народу в отделении немного, освободился операционист. Подхожу к менеджеру зала, говорю: - Дайте мне талончик, пойду к обычному. - Нет, - говорит она. – Вам же к персональному. Я его позвала, сидите, ждите. Прошло еще минут пять-десять, освободился еще один операционист. Пришли люди, взяли талончики и их сразу вызвали. Ну, тут я не выдержала, подошла к менеджеру зала и поинтересовалась, не издевается ли она надо мной? Я с приоритетным обслуживанием 25 минут сижу, народ к операционистам проходит сразу. Только после этого моего возмущения (заметьте, оправданного), когда все операционисты уже оказались заняты, она мне предложила талончик! Занавес… 2. Заказала выпуск карты Alfa miles. Ни при заказе, ни при получении карты меня не уведомили о том, что мне полагается карта Priority Pass и страховка. Пока я сама этот вопрос не подняла, мне ничего не говорили. Почему клиенту не сообщают и не предлагают то, что положено по пакету? Сотрудники плохо знают продукты банка? К примеру, мне не смогли пояснить разницу между моей картой Visa Signature Light и Visa Signature. В ходе выяснения мы входили в цикл: - Какая разница?- Ну, Visa Signature Light это по-сути Gold.- У вас указано, что «все преимущества карты премиальной категории Visa Signature.- Ну, да...- А какие у вас привилегии по данной карте?- На сайте Visa указано.- На сайте Visa указано, что «на усмотрение банка-эмитента.- Ну, значит как у нас.- А как у вас?- Как по карте Gold.- Но нет, у вас указано, что «все преимущества карты премиальной категории Visa Signature.- Ну, значит как Visa Signature.- Т.е. это не категория Gold?- Нет, это Gold.Все, цикл… Операционист даже позвонила в колл-центр. Но в течение 10 минут ей никто не ответил, а я потеряла интерес к данному вопросу.Собственно, могу сказать, что мне редко отвечали на задаваемые вопросы по продуктам банка. Иногда даже складывалось впечатление, что я эти продукты знаю лучше сотрудников.После «комфортных» походов в отделение я подала претензию о том, что мне предоставили не полную информацию о продукте, попросила вернуть заплаченные за подключение денежные средства и вернуть мне тот пакет, который у меня был (№1510131556). Претензию мою рассмотрели и приняли решение вернуть денежные средства, списанные за годовое обслуживание пакета «Комфорт», и ввели мне ежемесячную оплату данного пакета («Чтобы Вы в любой момент могли перейти на другой пакет не теряя деньги», - объяснили мне в колл-центре). Вернуться на мой старый пакет услуг я уже не могу, т.к. такие пакеты закрыты. Самый дешевый пакет услуг «Эконом» обходится дороже моего пакета «Он-лайф» и в обслуживании, и в выпуске карт. При этом в «Экономе» нет возможности выпустить карту Аэрофлот-Alfa bank.Так я осталась и худшем положении, чем была до пользования прекраснейшим «Комфортом»…Непонятная еще история остается с картой Alfa miles, которую я обязана сдать при изменении пакета. И годовое обслуживание мне вряд ли возместят… Я, конечно, претензию также подала (№1510141264). Решение мне озвучили в колл-центре, разговаривать было неудобно, поэтому сильно не вникала. Узнаю по факту, как говорится…В общем, решила я расстаться с банком… А банк, как выяснилось, особо и не против. В погоне за привлечением новых клиентов почему-то забывают о старых. Сотрудники зарабатывают премии за подключение топовых пакетов, за новых клиентов, но им абсолютно все равно что происходит дальше с этими клиентами… Вместо того чтобы предложить какое-то возмещение за такое непрофессиональное поведение своих сотрудников, мне просто сказали «Вот Вам деньги за пакет, можете хоть завтра переводиться на другой пакет (нам все равно, что Вам он не так выгоден, как у Вас был), выводить депозиты и закрывать договор КБО» (утрирую, но я это воспринимаю именно так). Мне была неприятна данная ситуация, мне неприятно поведение банка по отношению к старому клиенту, поэтому сейчас я перевожу денежные средства и свожу к минимуму пользование Альфа банком с последующим закрытием счетов.Банку желаю сместить ориентир с беспорядочного подключения к дорогим услугам с мыслью «лишь бы продать…», а сосредоточиться на качестве обслуживания и особенно бережно относиться к старым клиентам, которые доверяли вам свои деньги годами, но оказались неинтересны банку после того, как внесли свой вклад в объем продаж того или иного продукта. Да, я понимаю, что Россия не та страна, где сможет когда-либо нормально развиться сфера услуг, но стремиться к этому все же стоит…PS Выбрала Услуги "Дебетовые карты, дистанционное обслуживание", т.к. куда еще приладить мой отзыв не знаю.

Альфа банк впереди по обслуживанию юридических лиц в Санкт-Петербурге. Никогда не думал, что обслуживание в банке может быть таким внимательным, глубоким и ориентированным на клиента. Рекомендую офис обслуживания на Каменностровском проспекте. Хочу отметить работу Гордиенко Дарьи и Головановой Анастасии.

Несоблюдение НК РФ, несоблюдение ГК РФ. На простые платежи в бюджет потратили 2 дня, и не уверена, что в банке их исполнят. Я в шоке.Обращалась по телефону 4 раза 28.10.15. - обещали разобраться, просили сменить очередность платежа с 3 на 5 и поставили п/п на картотеку.Сегодня 29.10.15 2 раза звонила, 2 раза писала.Письмо № 151029 000985 от 29.10.2015 10:35 отправлено 29.10.2015 10:36 - отклонено.Письмо № 151029 002599 от 29.10.2015 12:37 отправлено 29.10.2015 12:38 - на обработке.Если заблокированы все денежные средства, которые есть на вашем счете, то можно осуществлять только следующие платежи (абз. 3 п. 1 ст. 76 НК РФ):- списание денежных средств в счет уплаты налогов (авансовых платежей), сборов, страховых взносов, соответствующих пеней и штрафов и их перечисление в бюджетную систему РФ;- платежи, очередность исполнения которых в соответствии с Гражданским кодексом РФ предшествует исполнению обязанности по уплате налогов и сборов.У Вас несоблюдение Налогового кодекса РФ и Незаконное пользование чужими средствами.Статья 395. Ответственность за неисполнение денежного обязательства------------------------------------------------------------------Позиции высших судов по ст. 395 ГК РФ ------------------------------------------------------------------1. За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующими в месте жительства кредитора или, если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения, опубликованными Банком России и имевшими место в соответствующие периоды средними ставками банковского процента по вкладам физических лиц. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Все быстро, доступно и понятно, очередей к юридическим лицам нет, работу делают быстро, претензий никаких. Операционист Алёна молодец, помогла с открытием расчетного счета - за 15 минут все отсканировали, заполнили все анкеты и подписали. Спасибо большое. Открывали в другом банке, так на это ушло больше часа, пока всё заполнили.

Долгое время (порядка 7 лет) являлся клиентом Альфа-Банка: пользовался дебетовыми и кредитными картами, использовал брокерский счет. Были мелкие недочеты, но с ними можно было мириться. Ни разу не было просрочек по выплатам по кредитной карте.На текущий момент закрыл все счета и карты по следующей причине. Мне потребовалось снять денежные средства с кредитной карты, причем на этой карте у меня лежали СОБСТВЕННЫЕ ср-ва (т.е. деньги сверх кредитного лимита). И при снятии эти денежных средств без "захода" в кредитную линию (напомню - это не деньги Банка, это мои деньги!) с меня снимают комиссию в 600 рублей. Менеджеры Банка мотивировали это тем, что с кредитной карты выдаются только кредитные деньги, а Ваши деньги идут в "погашение задолженности". Замечательно! Т.е. чтобы получить СВОИ деньги, я должен заплатить комиссию Банку!Написал это сообщение, чтобы предостеречь текущих клиентов Альфа-Банка от необоснованных комиссий в аналогичных ситуациях.

ЗДРАВСТВУЙТЕ! Оформил кредитную карту Альфа банка несколько лет назад.Были просрочки... Лимит на карту заблокировали.В течении последнего года выплачивал без просрочек,погасил половину суммы. Далее всвязи с тем что карта треснула решил ее заблокировать и платить по номеру счета.через неделю приходит смс что если я хочу пользоваться лимитом по карте после 25.10.2015 года мне нужно восстановить карту,что я и сделал. Но лимит так и не разблокировали... Ответьте пожалуйста что означало это смс и разблокируют ли мне лимит?

Являюсь клиентом банка года с 2009-го. Особых проблем не испытывала, поскольку основные операции проводила через интернет-банк. Последнее время зачастила в отделение по тем или иным вопросам (ДО Братиславский). То с картами разобраться, то денег на счет положить (потому что 4 банкомата в ДО Братиславский не могут зачислить деньги на счет, потому что то банкомат не работает, то внесение невозможно, то банкноты 1997 года, 2005 года не принимает и т.п.). Ну, заходила, в общем. Ни одно мое посещение отделения не обходилось без составления потом жалобы. Постоянно какие-то проблемы. И каждый раз мне звонили, извинялись. Последнее время предлагали подключить пакет «Комфорт», в котором мне будет предоставлено приоритетное обслуживание, мне выделят персонального финансового консультанта, отведут в зону комфорта и еще много всего хорошего. После очередного посещения ДО Братиславский я сдалась. Далее, собственно, претензии к банку. 1. При подключении пакета меня не уведомили о том, что для приоритетного обслуживания мне необходимо заранее (!) позвонить в колл-центр и записаться. Как в поликлинику, ага. Ни на сайте, ни в одном документе по пакету такого не указано (т.е. мне не сообщили условия предоставления услуги). О том, что мне необходимо записаться, мне сообщили при посещении офиса (об этом ниже). А в колл-центре, когда я после посещения ДО позвонила по данному вопросу, сотрудница вообще сказала что в пакете «Комфорт» не предусмотрено приоритетного обслуживания и персонального финансового консультанта (кстати, не стало этой информации и на сайте). Потом вроде поправилась, уточнила, да, есть обслуживание. Сделала вывод, что разнятся у нас с банком понятия «приоритетное обслуживание». Я ожидала другого… История 1 по этому поводу. Когда пришла получать заказанную карту Alfa miles, мне пришлось взять талончик к операционисту, потому что о записи «как в поликлинику» я на тот момент не знала, а аппарат электронной очереди не определяет клиентов с повышенным уровнем обслуживания. Поняв, что мне нужно стоять в общей очереди, подошла к менеджеру зала, задала вопрос «Подскажите, пожалуйста, у вас есть пакет «Комфорт». В чем его преимущества?». Менеджер начала мне рассказывать как приятно клиентам, как им комфортно сидеть с персональным консультантом вооон в той зоне комфорта… Я задала логичный вопрос: - А почему я должна стоять в очереди, если я такой вот клиент? Тут-то мне и сообщили, что, мол, записываться надо! Но мне обещали выделить менеджера. Минут через пять меня пригласили в зону комфорта, спросили с чем пожаловала. - Мне бы карты получить. Заказывала я… - Ой, а у меня картридер не работает, пройдите Вы вон к обычному операционисту… Ну, 40 минут я там стояла, решала свои вопросы. Комфорт… История 2 по этому поводу. Со скрипом, сомневаясь, я решила переводиться в другой банк. Поэтому необходимо было с депозитами вопросы порешать. Записалась на прием (ну, раз так положено…). Назначила день и время. Приехала в ДО Братиславский (куда ж без него?...). Менеджеру зала сообщила, что клиент с пакетом «Комфорт», что по записи. «Я позвала вип менеджера», - сказала она. Сижу, жду. Прошло минут 15. Народу в отделении немного, освободился операционист. Подхожу к менеджеру зала, говорю: - Дайте мне талончик, пойду к обычному. - Нет, - говорит она. – Вам же к персональному. Я его позвала, сидите, ждите. Прошло еще минут пять-десять, освободился еще один операционист. Пришли люди, взяли талончики и их сразу вызвали. Ну, тут я не выдержала, подошла к менеджеру зала и поинтересовалась, не издевается ли она надо мной? Я с приоритетным обслуживанием 25 минут сижу, народ к операционистам проходит сразу. Только после этого моего возмущения (заметьте, оправданного), когда все операционисты уже оказались заняты, она мне предложила талончик! Занавес… 2. Заказала выпуск карты Alfa miles. Ни при заказе, ни при получении карты меня не уведомили о том, что мне полагается карта Priority Pass и страховка. Пока я сама этот вопрос не подняла, мне ничего не говорили. Почему клиенту не сообщают и не предлагают то, что положено по пакету? Сотрудники плохо знают продукты банка? К примеру, мне не смогли пояснить разницу между моей картой Visa Signature Light и Visa Signature. В ходе выяснения мы входили в цикл: - Какая разница? - Ну, Visa Signature Light это по-сути Gold. - У вас указано, что «все преимущества карты премиальной категории Visa Signature. - Ну, да... - А какие у вас привилегии по данной карте? - На сайте Visa указано. - На сайте Visa указано, что «на усмотрение банка-эмитента. - Ну, значит как у нас. - А как у вас? - Как по карте Gold. - Но нет, у вас указано, что «все преимущества карты премиальной категории Visa Signature. - Ну, значит как Visa Signature. - Т.е. это не категория Gold? - Нет, это Gold. Все, цикл… Операционист даже позвонила в колл-центр. Но в течение 10 минут ей никто не ответил, а я потеряла интерес к данному вопросу. Собственно, могу сказать, что мне редко отвечали на задаваемые вопросы по продуктам банка. Иногда даже складывалось впечатление, что я эти продукты знаю лучше сотрудников. После «комфортных» походов в отделение я подала претензию о том, что мне предоставили не полную информацию о продукте, попросила вернуть заплаченные за подключение денежные средства и вернуть мне тот пакет, который у меня был (№1510131556). Претензию мою рассмотрели и приняли решение вернуть денежные средства, списанные за годовое обслуживание пакета «Комфорт», и ввели мне ежемесячную оплату данного пакета («Чтобы Вы в любой момент могли перейти на другой пакет не теряя деньги», - объяснили мне в колл-центре). Вернуться на мой старый пакет услуг я уже не могу, т.к. такие пакеты закрыты. Самый дешевый пакет услуг «Эконом» обходится дороже моего пакета «Он-лайф» и в обслуживании, и в выпуске карт. При этом в «Экономе» нет возможности выпустить карту Аэрофлот-Alfa bank. [b]Так я осталась и худшем положении, чем была до пользования прекраснейшим «Комфортом»…[/b] Непонятная еще история остается с картой Alfa miles, которую я обязана сдать при изменении пакета. И годовое обслуживание мне вряд ли возместят… Я, конечно, претензию также подала (№1510141264). Решение мне озвучили в колл-центре, разговаривать было неудобно, поэтому сильно не вникала. Узнаю по факту, как говорится… В общем, решила я расстаться с банком… А банк, как выяснилось, особо и не против. В погоне за привлечением новых клиентов почему-то забывают о старых. Сотрудники зарабатывают премии за подключение топовых пакетов, за новых клиентов, но им абсолютно все равно что происходит дальше с этими клиентами… Вместо того чтобы предложить какое-то возмещение за такое непрофессиональное поведение своих сотрудников, мне просто сказали «Вот Вам деньги за пакет, можете хоть завтра переводиться на другой пакет (нам все равно, что Вам он не так выгоден, как у Вас был), выводить депозиты и закрывать договор КБО» (утрирую, но я это воспринимаю именно так). Мне была неприятна данная ситуация, мне неприятно поведение банка по отношению к старому клиенту, поэтому сейчас я перевожу денежные средства и свожу к минимуму пользование Альфа банком с последующим закрытием счетов. Банку желаю сместить ориентир с беспорядочного подключения к дорогим услугам с мыслью «лишь бы продать…», а сосредоточиться на качестве обслуживания и особенно бережно относиться к старым клиентам, которые доверяли вам свои деньги годами, но оказались неинтересны банку после того, как внесли свой вклад в объем продаж того или иного продукта. Да, я понимаю, что Россия не та страна, где сможет когда-либо нормально развиться сфера услуг, но стремиться к этому все же стоит… PS Выбрала Услуги "Дебетовые карты, дистанционное обслуживание", т.к. куда еще приладить мой отзыв не знаю. :)

Отзыв об интернет банке для индивидуальных предпринимателей. В интернет банке есть баги. Само по себе это ок, софт молодой и развивается. Плохо, что когда сталкиваешься с багами, компания ничего не делает, чтобы помочь решить проблему, просто перекидывая тебя между разными подразделениями и обещая "мы перезвоним". В итоге - часы(!) сидения на телефоне и проблема до сих пор не решена. Два дня назад я попробовал сделать конвертацию в интернет банке по курсу Альфа-Форекс. Она не сработала, о чем я написал менеджеру, используя систему сообщений в самом банке. Менеджер проигнорировал сообщение. После чего я написал еще раз на следующий день, менеджер позвонил и сказал, чтобы я звонил в службу поддержки интернет-банка по вот такому номеру. Звонок в службу поддержки. Говорят, что функцию конвертации по курсу Альфа-Форекс должен включить менеджер(!). Очень вежливые и доброжелательные люди, сами позвонили менеджер, попросили включить, и не более чем через 10 минут обрадовали меня, сказав, что функция включена. Правда, когда я попробовал сделать конвертацию, оказалось ошибка никуда не делась. :) Повторный звонок и выясняется, что менеджер в отделении не берет трубку, звоните позже. Звоню позже, говорят щас позвоним менеджеру попросим включить. Звонят, просят, говорят менеджер все сделал. Как вы наверное уже поняли, ничего не заработало... Звоню еще раз - наверное какая-то бага, почистите куки перезапустите браузер... [При том, что ошибка явно серверная и в том что не найдено соответствие id чего-то в одной системе и другой]. Ну, мне не сложно, чищу куки, перезапускаю браузер, разумеется все по прежнему не работает. Ну тогда, говорят, пишите на k-b@alfabank.ru баг репорт, инженеры будут разбираться, сегодня ответят. Тут особо не понятно, почему сотрудник службы поддержки сам не может написать письмо в другую службу банка, и должен по буквам по телефону диктовать емайл, на который я должен продублировать то, что только что сказал ему по телефону?  Сегодня подходит к концу, инженеры не отвечают, звоню еще раз в поддержку - "скажите, а они получили письмо то?". Тут выясняется, что это совсем другая служба, трубку там никто не берет, и узнать получили они письмо или нет, невозможно. На следующее утро однако я получаю ответ от инженеров. Здесь я его просто процитирую: [i]Согласно нашим данным, наблюдаемая у Вас ошибка связана с тем, что менеджер в своих системах не выполнил настройки опции РУР для Вашей организации. Проверка выявила то, что менеджер, вопреки своим словам, не производил никаких необходимых настроек. (конец цитаты)[/i] В общем, вот. Дальше звонок в службу поддержки, рассказываю, что такое вот письмо. Говорят - до менеджера не дозвониться, но мы оставим заявку, он до конца дня обязательно перезвонит. Никто не перезвонил, в конце дня звоню в поддержку еще раз, говорю что никто не перезвонил, но, оказывается, рабочий день кончился и ничего сделать нельзя. Договариваемся составить еще одну заявку, в которой указываем, что это уже повторное обращение. На следующий день никто так и не перезвонил... Итого - фича в банке так у меня и не работает, прямого телефона менеджера нигде нет, телефона начальника отделения на сайте тоже нет, служба поддержки дозвонится не может, и просьбы перезвонить менеджер игнорирует. Аналогичная ситуация(с багами и перекидыванием по телефонам) была уже два раза - один раз при оформлении паспорта сделки оказалось, что обязательно поле КПП, которого у ИП нету. Итог - 5 или 6 звонков с резолюциями "звоните в другое место(от валютного контролера до службы поддержки и обратно". Но там проблему в конце-концов решили. Второй раз в интернет банке произошла бага, документы к поручению не были отправлены (зависли в состоянии "отправляется"), из-за чего поручение не было выполнено вовремя и перешло в статус "отклонено". Сотрудник банка подтвердил по телефону, что была проблема, и посоветовал "workaround" к ней. Проблема, что за первый "отклоненный" по причине ошибке в банке документ банк снял комиссию. Написал обращение к менеджеру в интернет-банке, и оно было проигнорировано. Мне кажется, системная проблема тут, что вместо того чтобы "открыть тикет" при обращении и выяснять все детали внутри компании силами сотрудников, как это делается во всех хороших службах поддержки, в Альфе считается нормой сказать "я ничего не могу сделать, звоните еще куда-нибудь". И вместо того чтобы мониторить сообщения от клиентов в интернет банке и требовать, чтобы "повисших" обращений не было, в Альфе считается нормой просто забить на письмо клиента.

Много лет являюсь клиентом Альфа-банка и в целом довольно качеством услуг, но последний случай очень разочаровал. Ещё 22 октября осуществила денежный перевод через интернет-банк фиц.лицу в другой банк. Сегодня уже 29 октября, а получатель так и не получил денежных средств. В колл-центре и отделении банка дают разную информацию по срокам перевода, типа деньги ушли - ждите. Больше недели для перевода - это разве нормально?! И вообще непонятно, когда придут деньги...