190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заявку составляла некая Алеся (работник банка). Кредит был одобрен,деньги переведены на магазин в котором заказывала кухня,а договор до сих пор не подписан. Работник банка Алеся обещала приехать к нам в город для подписания договора, но прошло уже три месяца а её так и не было. Начались звонки от работников банка по просроченной задолженности,угрозы, оскорбления! Звонят Каждый день начиная с семи утра.Звонят мне,мужу,на работу. Хотела чтобы магазин вернул деньги банку но они отказываются,говорят что они свою работу выполнили.В процессе всего узнаю что мне включили в договор Альфа страхование жизнь даже не спросив меня, нужно ли мне это!Угрожают судом,конфискацией имущества и сегодня уже на работу и моему мужу звонили Коллекторы. Я не отказываюсь платить,но мне не понятно почему я должна оплачивать страхование которое мне включили не законно и просроченную задолженность если договор до сих пор не подписан!?

У меня есть кредитная карта Alfa Bank Mastercard Gold 5486 7425 .... ....По приезду за границу я предоставил ее в качестве гарантии за аренду автомобиля, но был очень удивлен, получив отказ. Других кредитных карт у меня с собой не было. Система компании Hertz показала по первым 6 цифрам карты, что она дебетовая.  Сначала, я подумал, что их система не обновлена. После чего я лично проверил как определяется моя карта на сайтах binbase, binlist. Оказалось, что моя кредитная карта везде определяется как дебетовая. В итоге мне пришлось арендовать автомобиль в другой компании по более высокому тарифу. Похоже, что Альфа банк вовремя не внес информацию в бин базы, чем я и поплатился. Еще слова "Кредитная карта" написаны по русски на ней. Если бы они были написаны на латинице, то у меня хотя бы был шанс.

Обратилась по интернету с просьбой в банк о реструктуризации кредита! Отреагировали очень быстро, связались со мной по телефону, попросили подождать решение полторы недели! Прошло почти три недели, мне отказали в рефинансировании! Как мне казалось, что реструктуризация и рефинансирование - это две разные вещи! Я понимаю, что причины отказа мне не обязаны объяснять, я была не столь ответственным кредитором, была задолженность, но специалисты службы безопасности пошли мне навстречу, я стала ежемесячно вносить платёж чуть больше, чем необходимо! А сейчас я с мая 2015 нахожусь в декретном отпуске, пособие получаю по уходу меньше,чем платёж, который должна вносить. Я - мать-одиночка с двумя детьми, нет ничего в собственности, платить такую сумму не могу до выхода на работу! Обратилась в банк с просьбой помочь, но мне отказали! Что делать дальше не знаю, не понимаю, почему кому-то легко идут навстречу, а мне не могут! Я не хочу опять быть в должниках, но и платить нет возможности!

Почти с первого дня открытия стала пользоваться Крылатским отделением банка. Повезло! Меня  обслуживает Лисовская Александра. Высокий профессиональный подход к клиенту, знание своего дела, помощь и совет всегда можно получить при посещении банка.Пожелания дальнейшего роста в профессии и карьере. С уважением,  клиент банка с 2006 года,Раиса Шашурина

Почти с первого дня открытия стала пользоваться Крылатским отделением банка. Повезло! Меня  обслуживает Лисовская Александра. Высокий профессиональный подход к клиенту, знание своего дела, помощь и совет всегда можно получить при посещении банка.Пожелания дальнейшего роста в профессии и карьере. С уважением,  клиент банка с 2006 года,Раиса Шашурина

Моей организацией был заключён договор на зарплатные дебетовые карты для сотрудников. Произведя один перевод на данную карту, организация договор расторгла. Карты нам выдавались как не требующие годового обслуживания. Т.е. условно бесплатные. Именно поэтому мы подписывали заявления. Позже, решив воспользоваться данной картой как средством оплаты, я решила пополнить счёт самостоятельно и увидела, что списаны средства.Позвонив в банк, представившись, я узнала, что банк самостоятельно принял решение о смене тарифа моей карты, о чём  меня известили смс сообщением, когда меня не было в городе и не уточнив условия. Переключили меня на тариф ОПТИМА, несмотря на то, что есть более недорогие в обслуживании дебетовые программы типа ЭКОНОМ. Когда я хотела озвучить претензию, сотрудница банка (к сожалению, имени не запомнила, переключали несколько раз на разных) под предлогом того, что я не помню пасп данные, отказалась регистрировать её. Хотя я называла имя и кодовое слово и предыдущие мои собеседницы видели мой лицевой счёт и движение средств. К тому же, мне было отказано в разговоре с юристами банка, который бы объяснил на каком основании банк решает какой тариф для меня более удобен. Так как юрист общается только с юр лицами, а частные клиенты сами как могут решают свои проблемы. Мне объяснили, что подпись моя есть на заявлении, а то, что я подписывала совершенно другие условия и тариф, мне объяснили, что денег никто не вернёт и что бесполезно жаловаться. А если бы мне поставили тариф 10000 в месяц оплачивать? Я совершенно случайно узнала, что нужна оплата, я могла не знать об этом и потом попала бы в списки должников  государству. Я возмущена таким наплевательским отношением банка и отдельных сотрудников к своему клиенту. Надеюсь , что сотрудники банка решат мою проблему и вернут мне несправедливо списанные средства и веру в порядочность данного банка.P.S. Карту я сразу закрыла, средства сняла.

Расскажу о своём опыте общения с Альфа-Банком. Взяв кредит, я своевременно, без просрочек в течение года производил платежи. Но случилось непредвиденное и не по моей вине.У Банка, в котором я работал шесть лет в начале августа этого года. отозвали лицензию и уведомили всех сотрудников о том, что будет сокращение через два месяца, а в дальнейшем сообщили о том, что с конца августа всех отправляют в простой с оплатой на время простоя 2/3 оклада, то есть мне будут платить 12 500 руб. Тем самым, я оказался в тяжёлом финансовом положении. С такой зарплатой я стал не в состоянии оплачивать кредит в размере 50000 рублей. Тогда принял решение уволиться, чтобы побыстрее устроиться на другое место работы и иметь возможность снова погашать кредит вовремя.7-го сентября я обратился в отделение Альфа-Банка на Мичуринском проспекте, чтобы пересмотрели сроки и суммы оплаты. Обещали в течение 10 дней рассмотреть мою заявку. По истечение срока мне ответили, что заявка заполнена некорретно и отозвана на переоформление. Приехав повторно в то же отделение банка, я предоставил заново все документы, которые потребовали в отделении. Сказали снова ожидать 10 дней. Ещё через 10 дней снова была отозвана заявка по тем же причинам, что и в первый раз. Снова предоставил все документы. В итоге ещё через 10 дней мне сообщили об отказе. Затем я снова обратился уже в центральный офис Альфа-банка, в очередной раз собрав все документы. Заявление было принято и зарегистрировано. Я не просил о рефинансировании, а просто хотел, чтобы мне дали отсрочку месяца на три. По телефону меня известили, что мне отказано и я обязан теперь заплатить не только задолженность, но и проценты, которые набежали за все эти дни.  Вот слова самого Альфа-Банка, написанные здесь в ответах: "Хотели бы отметить, что с момента существенного изменения экономической ситуации в стране, мы прикладываем массу усилий для помощи нашим Клиентам и на текущий момент предлагаем широкую программу рефинансирования кредитов, чтобы не доводить ситуацию до образования просроченной задолженности. Рассмотрение рефинансирования всегда возможно при условии предоставления в Банк в течение разумного срока с момента наступления просрочки (3 месяца) документального подтверждения причин реального снижения дохода. Считаем, что Банк использует абсолютно все возможные пути для решения вопроса задолженности нормальным цивилизованным способом. Надеемся на понимание. С уважением к Вам, Альфа-Банк". Но пока все усилия Альфа-Банка ведут к тому, чтобы добросовестный плательщик стал банкротом. Где логика?В отличие от Альфа-Банка Банк Москвы сразу же пошёл мне навстречу и провёл рефинансирование за два дня при подаче тех же документов, что и в Альфа-Банк.

28.10.15 решили поменять рубли на $ через Альфа-мобайл. Первые 300$ получилось поменять, через 5 мин. решили поменять еще 100$. Уже пишет - услуга недоступна. Пробовали несколько раз. Тут же через Альфа-клик все получилось без проблем.И такие траблы с мобайлом постоянны.За что снимаете 59р. каждый месяц? Сделайте услугу бесплатную, тем более это ведь урезанный Альфа-клик.

Доброго времени суток! Хочу рассказать нашу историю обслуживания в ДО "Ходынский". Наша история началась с того, что менеджер Куркина Ксения очень быстро помогла нам открыть расчетный счет в АБ. Мы стали счастливыми клиентами вашего Банка. Все менеджеры данного офиса Ксения, Ольга, Людмила, Екатерина и Олеся очень оперативно решают наши вопросы, всегда улыбаются, очень внимательны и доброжелательны! Таких бы сотрудниц во все офисы! Девочки, спасибо за ваш труд и вклад в развитие нашего бизнеса!Обязательно будем рекомендовать АБ своим партнерам! Пять с плюсом! Генеральный директор ООО "Джаст Кейс" Мителкин Александр.

Здравствуйте. Я брал кредит в Альфа банке на сумму 14968,3, процентная ставка 70% годовых. Последний платёж был 11.09.2015. Я платил без просрочек. Я погасил кредит, на данный момент хочу взять кредит в другом банке. В бюро кредитных историй показывает что у меня задолженность 800 рублей. Я пришёл в отделение банка своего города, мне сказали, что задолженности никакой нет, была переплата 1700 руб. Я забрал деньги, закрыли счёт, а информация в бюро кредитных историй не обновилась. На данный момент я не могу взять кредит. Банк, в котором я хочу взять кредит, требует справку с печатью Альфа банка о том, что у меня на данный момент нет задолженности и чтобы прописали, что я платил вовремя кредит без просрочек. Возможно ли выслать эту справку мне на эл.почту?

Здравствуйте, уважаемые сотрудники банка! Вынуждена повторно обращаться к вам.Дело в том, что сегодня 27.10.2015 года, на мой домашний телефон возобновились звонки по поводу долгов бывшего мужа перед вашим банком, он давно не проживает по данному адресу! Что, собственно, происходит? Его поручителем не являюсь, никаких бумаг не подписывала и, собственно, ничего вам не должна...Вынуждена взывать к вашим человеческим качествам, в доме маленькие дети... Если не предпримите меры, я буду вынуждена обратиться в Роскомнадзор РФ, и Прокуратуру, по поводу правомерности таких действий! Настоятельно прошу удалить мои данные из вашей базы!

В нашем городе закрылись все офисы и подразделения банка оплату производили через киви или связной но в этом месяце внесла через киви 20000 тысяч чтобы побыстрее закрыть кредит деньги на счёт банка не пришли на все мои звонки они или трубки бросали или не чего не отвечали приезжайте в офис или мы не знаем нечего связной или евросеть платёж от альфы не принимает кредиты нашему городу не дают а как же теперь быть денежки ушли знать бы теперь куда я не собираюсь их просто так дарить адвокаты подсказали можно смело обращаться в суд

Добрый день! Начну с того, что являлась клиентом Банка, очень долгое время, года так с 2006. Брала много кредитов, выплачивала без проблем. Всегда знала, что Альфа-Банк мне одобрит кредит, так как огромная положительная кредитная история. На днях заказала отчет в бюро кредитных историй. По отчету видно, что есть текущая просроченная задолженность по Альфа-Банку! Одна сумма - 788,09 руб., вторая - 11751,62 руб.! На мою электронную почту приходили письма от Альфа-Банка отдела урегулирования задолженности. Вот часть из письма (свои личные данные зашифрую *,  пунктуация автора сохранена):М**** МАРИЯ АЛЕКСАНДРОВНА зарегистрированный по адресу:440066, Пензенская область, г. ПЕНЗА, ул РАХМАНИНОВА, Д. **, КВ. *** (далее – Заёмщик)  заключил с ОАО «Альфа-Банк» (далее – Банк) соглашение о кредитовании POS0VI23110611AEQUOD, на основании которого Банк предоставил ему денежные средства.В ходе проверки достоверности предоставленных Заемщиком при оформлении кредита сведений, установлено, что в целях незаконного обогащения и получения  денежных средств, Заемщик предоставил в ОАО «АЛЬФА-БАНК» заведомо ложную и недостоверную информацию прекрасно осознавая, что вернуть денежные средства у него нет возможности.После получения денежных средств, Заемщик действий по их своевременному возврату не предпринимал и в настоящее время задолженность по кредиту в сумме POS0VI23110611AEQUOD  не погашена,сам должник от банка скрывается.Таким образом, М**** МАРИЯ АЛЕКСАНДРОВНА зарегистрированный по адресу:440066, Пензенская область, г. ПЕНЗА, ул РАХМАНИНОВА, Д. **, КВ. *** совершил хищение денежных средств путём предоставления банку заведомо ложных и недостоверных сведений. Указанными противоправными действиями ОАО «АЛЬФА-БАНК» был причинён материальный ущерб в размере POS0VI23110611AEQUOD ПРОШУ:Привлечь к уголовной ответственности Заемщика М**** МАРИЯ АЛЕКСАНДРОВНА зарегистрированный по адресу:440066, Пензенская область, г. ПЕНЗА, ул РАХМАНИНОВА, Д. ***, КВ. ***, за совершение преступления, предусмотренного ст. 159.1 ч. 1 УК РФ (Мошенничество в сфере кредитования) учитывая, что заемщик скрывается от банка в настоящие время может вновь совершать преступления оформляя незаконно кредиты с последующим их невозвратом прошу Вас избрать в отношении него меру пресечения в виде заключения под стражу. На неоднократные мои ответы на данное письмо, с просьбой предоставить копию договора на данный кредит ответа не поступало. ВОПРОС: на основании каких действий Банк решил, что я "предоставил в ОАО «АЛЬФА-БАНК» заведомо ложную и недостоверную информацию прекрасно осознавая, что вернуть денежные средства у него нет возможности"?  Хищение денежных средств? Так я не грабила Банк. Если деньги были выданы по договору, значит я их не украла.  На основании чего БАНК СДЕЛАЛ ВЫВОДЫ, ЧТО Я " в настоящие время может вновь совершать преступления оформляя незаконно кредиты с последующим их невозвратом"?От Банка не скрывалась - не поступало ни одного звонка от Банка, в переписку вступала, с просьбой предоставить документы (до сих пор никто ничего не прислал), считаю, что Банк (в лице сотрудников) стоит привлечь по статье 128.1 УК РФ. Клевета. Все необходимые документы есть на руках. Так как много лет были хорошие отношения с данным Банком, прошу Банк предоставить разъяснения + копии договоров и выписки с моих счетов в письменном виде на мою электронную почту, в течение 5 рабочих дней. В противном случае на Вас будут направлены жалобы в: Центральный Банк РФ, генеральную прокуратуру РФ, прокуратуру РФ, федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), Председателю правления Банка.

Добрый день! Начну с того, что являлась клиентом Банка, очень долгое время, года так с 2006. Брала много кредитов, выплачивала без проблем. Всегда знала, что Альфа-Банк мне одобрит кредит, так как огромная положительная кредитная история. На днях заказала отчет в бюро кредитных историй. По отчету видно, что есть текущая просроченная задолженность по Альфа-Банку! Одна сумма - 788,09 руб., вторая - 11751,62 руб.! На мою электронную почту приходили письма от Альфа-Банка отдела урегулирования задолженности. Вот часть из письма (свои личные данные зашифрую *,  пунктуация автора сохранена):М**** МАРИЯ АЛЕКСАНДРОВНА зарегистрированный по адресу:440066, Пензенская область, г. ПЕНЗА, ул РАХМАНИНОВА, Д. **, КВ. *** (далее – Заёмщик)  заключил с ОАО «Альфа-Банк» (далее – Банк) соглашение о кредитовании POS0VI23110611AEQUOD, на основании которого Банк предоставил ему денежные средства.В ходе проверки достоверности предоставленных Заемщиком при оформлении кредита сведений, установлено, что в целях незаконного обогащения и получения  денежных средств, Заемщик предоставил в ОАО «АЛЬФА-БАНК» заведомо ложную и недостоверную информацию прекрасно осознавая, что вернуть денежные средства у него нет возможности.После получения денежных средств, Заемщик действий по их своевременному возврату не предпринимал и в настоящее время задолженность по кредиту в сумме POS0VI23110611AEQUOD  не погашена,сам должник от банка скрывается.Таким образом, М**** МАРИЯ АЛЕКСАНДРОВНА зарегистрированный по адресу:440066, Пензенская область, г. ПЕНЗА, ул РАХМАНИНОВА, Д. **, КВ. *** совершил хищение денежных средств путём предоставления банку заведомо ложных и недостоверных сведений. Указанными противоправными действиями ОАО «АЛЬФА-БАНК» был причинён материальный ущерб в размере POS0VI23110611AEQUOD ПРОШУ:Привлечь к уголовной ответственности Заемщика М**** МАРИЯ АЛЕКСАНДРОВНА зарегистрированный по адресу:440066, Пензенская область, г. ПЕНЗА, ул РАХМАНИНОВА, Д. ***, КВ. ***, за совершение преступления, предусмотренного ст. 159.1 ч. 1 УК РФ (Мошенничество в сфере кредитования) учитывая, что заемщик скрывается от банка в настоящие время может вновь совершать преступления оформляя незаконно кредиты с последующим их невозвратом прошу Вас избрать в отношении него меру пресечения в виде заключения под стражу. На неоднократные мои ответы на данное письмо, с просьбой предоставить копию договора на данный кредит ответа не поступало. ВОПРОС: на основании каких действий Банк решил, что я "предоставил в ОАО «АЛЬФА-БАНК» заведомо ложную и недостоверную информацию прекрасно осознавая, что вернуть денежные средства у него нет возможности"?  Хищение денежных средств? Так я не грабила Банк. Если деньги были выданы по договору, значит я их не украла.  На основании чего БАНК СДЕЛАЛ ВЫВОДЫ, ЧТО Я " в настоящие время может вновь совершать преступления оформляя незаконно кредиты с последующим их невозвратом"?От Банка не скрывалась - не поступало ни одного звонка от Банка, в переписку вступала, с просьбой предоставить документы (до сих пор никто ничего не прислал), считаю, что Банк (в лице сотрудников) стоит привлечь по статье 128.1 УК РФ. Клевета. Все необходимые документы есть на руках. Так как много лет были хорошие отношения с данным Банком, прошу Банк предоставить разъяснения + копии договоров и выписки с моих счетов в письменном виде на мою электронную почту, в течение 5 рабочих дней. В противном случае на Вас будут направлены жалобы в: Центральный Банк РФ, генеральную прокуратуру РФ, прокуратуру РФ, федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), Председателю правления Банка.

Здравствуйте.В общем, 7.09.15 года я обратилась в АО "Альфа-банк" г. Казань для получения кредита на услугу (обучение английского языка) на сумму 42755,0 рублей. При оформлении меня не уведомили о полисе страхования жизни "АльфаСтрахование-жизнь" . Прочитав договор, я заметила, что не нуждаюсь в страховке, т.к. как и ранее планирую досрочное погашение, на что сотрудник организации сказала: "Это невозможно, т.к 100% придет отрицательное решение по кредиту". Он предложил вариант, что мы сейчас оформляем со страховкой потом я В ТЕЧЕНИЕ МЕСЯЦА обращаюсь в отделение Альфа банка и благополучно от нее отказываюсь, ПО ДРУГОМУ НИКАК НЕЛЬЗЯ. Пришел положительный ответ по запросу, номер договора M0GLBU10S15090703328 от 07.09.15 года. 30.09.2015 года я обратилась в офис Альфа банка в Казань по адресу ул. Петербургская, 76 для того чтобы сделать частично досрочное погашение по этому договору на сумму 12000 рублей, а также написала претензию об отказе от страховки №1509301201, так как месяц еще не прошел.  На что 6.10.2015 пришел отрицательный ответ, обосновав, что страховка считается желанием клиента (тогда почему представитель в лице банка говорит обратное?), я же подписал согласие на оформление страховки, а то, что сотрудник, проконсультировав, сказал, что в течение месяца могу отказаться, это не в счет (т.е. это нормально считается не правильная, вводящая в заблуждение информация?).Согласно ст.935 ГК РФ, обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону, а согласно ч. 2 ст. 16 ЗоЗПП запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.) Я очень надеюсь, что вы разберетесь с этой ситуацией!

Было достаточно людей, но не смотря на это, работал всего один специалист, из 4! Время было, на момент взятия талона 17:12, подождав немного, я уточнила, почему девушка одна, как оказалось, есть ещё одна, но она на обеде, в общем я ждала в течении получаса, ещё специалистов не появилось! Знаете, я всё могу понять, человеку надо кушать, но когда все идут с работы, будьте любезны сидеть на рабочих местах! И поверьте, я не одна развернулась и ушла! За пол часа можно было успеть и поесть, и поспать! Примите меры, это ужасно!

Практически все операции делаются онлайн либо по телефону. Все быстро, качественно, сотрудники компетентные и вежливые. Обслуживаюсь уже несколько лет - ни разу не встречала ошибок операторов и прочей ерунды, присущей крупным банкам.

Здравствуйте.Вот наша занимательная история с Альфа-банком.26.06.2015 моей супругой была составлена предварительная заявка "Онлайн-кредит Альфа-банк" на сайте магазина DNS в г. Волгограде, предметом заявки был планшет Asus Fonepad 8 стоимостью 13 290 руб. 00 коп. На основании этой заявки нам перезвонила сотрудница Альфа-банка (с номера +7 (495) 974-**-15) и заполнила полную заявку, предварительно обговорив все условия, где было четко обговорено, что нас интересует только потребительский кредит без каких-либо дополнительных продуктов или услуг.Срок кредитования 12 месяцев, ежемесячный платеж 1460 руб. 00 коп, окончательная сумма кредита 17520 руб. 00 коп.Наша заявка была одобрена Альфа-банком и сотрудница по телефону продиктовала код активации заявки, для активации у кредитного специалиста по месту, в магазине.По приезду в магазин DNS по адресу г. Волгоград ул. КИМ 7а, при обращении к сотруднице банка См-вой А.Ю. она сообщила, что номер активации не требуется, и самовольно оформила новую заявку на других условиях, в которую без нашего ведома внесла дополнительные кредитные продукты, "Альфа-Страхование-Жизнь","Альфа Хранитель" и Договор об обязательном пенсионном страховании "ЛУКОЙЛ-ГАРАНТ" (планшет Asus и пенсия?). Сотрудница пояснила, что все эти продукты являются обязательными для получения кредита и что отказаться от них нельзя, поэтому супруга была вынуждена подписать их. На вопрос о том, что условия были обговорены и согласованы не с ней, она нагло ответила, что банк оставляет за собой право изменять условия.Так как планшет нам был нужен, в итоге 26.09.2015 был заключен договор, общая стоимость кредита составила 21 547 руб 70 коп, ежемесячный платеж 1800 руб 00 коп.На ровном месте, из-за самовольства кредитных экспертов (ведь от этого зависит их заработная плата) нам навязали совсем ненужные услуги, о которых мы не договаривались и на которые мы не соглашались и из-за которых сумма кредита увеличилась на 3163 руб. 61 коп.Спустя несколько дней, 12.10.2015 мы, описав ситуацию, написали простую человеческую претензию на сайте Альфа-банка в личном кабинете с просьбой аннулировать договор страховки и Альфахранителя и вернуть деньги. Спустя 4 дня нам ответили в СМС, что по нашей претензии принято отрицательное решение. Без объяснений, на каких основаниях отрицательное? Почему? Они решили, что все эти аргументы нам не нужны?После такого выпада мы поняли, что по простому договориться не получится, и поэтому написали им и страховой досудебную претензию по форме о признании договора страхования и Альфахранителя - недействительными, так как изначально условия банком были утверждены для нас совсем иные и навязывание дополнительных услуг - незаконно.Ответ банка гениален:[]i"Уважаемая Е. М.,работник Банка мог только рассказать о возможности заключения Договора страхования жизни с ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» и Соглашения о предоставлении пакета услуг «АЛЬФА-ХРАНИТЕЛЬ» с ООО «майСейфети», а не настаивать на обязательном их заключении, так как страхование жизни заемщика и предоставление пакета услуги «АЛЬФА-ХРАНИТЕЛЬ» не являются обязательными условиями кредитования.В Анкете-Заявлении Вы просили Банк передать данные о Вас, указанные в Анкете-Заявлении, в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» для заключения Договора страхования жизни и в ООО «майСейфети» для заключения Соглашения о предоставлении пакета услуг «АЛЬФА-ХРАНИТЕЛЬ».Подписав заявление на перечисление Уведомление, Вы дали распоряжение Банку на перечисление в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» и в ООО «майСейфети» денежных средств в счет оплаты страховой премии по заключенному Договору страхования жизни, а также в счет оплаты пакета услуг по Соглашению о предоставлении пакета услуг «АЛЬФА-ХРАНИТЕЛЬ» со своего текущего кредитного счета. Полагаем, что из вышеизложенного усматривается, что Вы имели намерение заключить Договор страхования жизни и Соглашение о предоставлении пакета услуг «АЛЬФА-ХРАНИТЕЛЬ», заключили их, и дали Банку распоряжение о перечислении денежных средств в уплату страховой премии и пакета услуг. Таким образом, считаем, что при заключении с Вами Соглашения и в процессе исполнения условий кредитования, нарушений законодательства и условий Соглашения со стороны Банка допущено не было, и Ваша претензия к Банку является необоснованной.Надеемся на понимание."Надейтесь...Для Альфа-банка описание ситуации с фактами, датами, фамилиями, кодами активации, где он одобряет одни условия, а по факту выдает совсем другие, досудебные претензии - это не аргумент, и сотрудник тут не при чем, с их слов выходит что мы сами попросили себе увеличить сумму кредита.Сотрудница должна была активировать заявку на ранее обговоренных и одобренных двумя сторонами условиях, по факту она составила новую заявку на новых условиях, что очевидно является нарушением. Все эти документы были распечатаны с уже поставленными на них галочками о согласии на дополнительные продукты, то есть отказаться в документе при подписи мы не могли. Сегодня нами была составлена жалоба в ЦБ по форме, и на основании досудебной претензии (так как ее требования не удовлетворены) мы будем подавать в суд. Это уже дело принципа.Поэтому будьте внимательны с Альфа-банком, они весьма скользкие ребята, и наша история с ними еще не закончилась.

2 июня 2015 года в возрасте 46 лет у меня на руках скоропостижно умер мой папа от того, что в простонародье называют сердечным приступом. Это невыразимо страшная трагедия, но речь сегодня не о ней.После папиной смерти на мои плечи лег целый ряд организационных вопросов, общение с инстанциями и Альфа-Банком. В Альфа-Банке у папы имелось следующее: дебетовый счет, на котором лежало N, задолженность по кредитной карте на сумму N/6 и остаток долга по застрахованному кредиту наличными, который он брал на ремонт своего последнего кафе, на сумму 2,5N.Получив в отделе ЗАГС свидетельство о смерти, я сразу принесла его вместе с документами, удостоверяющими мое с папой родство и копией договора о страховании кредита в отдел Альфа-Банка в Крылатском. Сотрудники сняли копии со всех документов и объяснили, что все счета они блокируют, деньги и долги через полгода будут разделены между наследниками, принявшими наследство, в соответствующих долях; никакие пени и проценты на них начислены за этот период не будут; также дали мне координаты Альфа-Страхования, с которыми я должна была отдельно выяснять вопрос о закрытии страховой компанией долга по кредиту наличными. Все это показалось мне логичным, я отвезла все имевшиеся у меня документы о факте смерти в страховую, впоследствии дала им координаты госучреждений, которые по запросу должны предоставить им те документы, которых не хватало, и наивно считала, что хотя бы этот вопрос до декабря закрыт. А в декабре станет понятно, кто из наследников (а у папы моего ни много ни мало четверо детей, двое из которых несовершеннолетние) что получит, пропорционально будут разделены деньги и долг по кредитке, а долг по кредиту наличными закроет получившая ответы по своим запросам от госинстанций страховая. Три ХА!В середине августа, проверяя папину электронную почту, я натыкаюсь на письмо от отдела взыскания долгов Альфа-Банка с угрозами наложения ареста на имущество, объявления должника в розыск, ограничения на выезд из РФ и т.д. Офигевая, я повторно беру в руки свидетельство о смерти, документы, удостоверяющие мое родство с папой, и иду в отделение Альфа-Банка, куда я их уже подавала. Там общаюсь с зам.управляющего Сергеем Б., который всячески извиняется, говорит, что это какая-то ошибка, что, видимо, документы не дошли до отдела урегулирования убытков, снова снимает с них копию, обещает в этот раз лично проконтролировать их отправку, успокаивает меня тем, что все пени на просрочки платежей могут быть оспорены и пересчитаны наследниками, которые в декабре будут гасить долги, что на этот раз вопрос закрыт до момента вступления в наследство. И так далее, и тому подобное. Я тогда подумала, что достигла предела возможного бешенства по поводу безалаберности сотрудников Альфа-Банка, но это тоже были еще цветочки.22 октября мне звонят люди, которые сейчас живут по месту папиной прописки, и сообщают, что к ним (ТА-ДАМ!) приходили коллекторы, сломали почтовый ящик, угрожали вскрыть дверь и пр. В этот момент я узнала, что такое состояние аффекта. Это был вечер четверга, я уставшая возвращалась со встречи, у меня, разумеется, не было с собой нужных для беседы документов, но я все равно зашла в отделение Альфа-банка рассказать, что я о них думаю, наорала на Сергея Б., который только рассеянно хлопал глазами.На следующий день мне пришлось снова пойти к ним выяснять отношения, Сергея уже не было (не его смена), и я общалась с его коллегой – второй зам.управляющего. Из ее уст показания о том, что происходит с деньгами и долгами умершего, существенно изменились. Со всей внезапностью выяснилось, что закрывают они только дебетовые счета, а кредитные продукты закрыть у них чисто технической возможности нет; что чаще всего потенциальные наследники сразу начинают гасить долги, иначе при появлении первой же просрочки долг передается коллекторам. На мой вопрос (Как так?!), почему мне предыдущие два (!) раза озвучивали совсем другую информацию, почему меня не предупредили о таком развитии событий, почему их сотрудники так не квалифицированы и бесполезны, девушка только разводила руками, сочувственно кивала и удивлялась, как такое возможно.Вместе с ней мы оформили претензию банку с описанием ситуации, чего в предыдущий раз мне сделать не предложили. Она прокомментировала, что коллекторы только запугивают, квартиру никто не вскроет и арест на нее без судебного заседания наложить не могут. Сегодня я получила ответ, гласивший, что Альфа-банк, конечно, очень мне соболезнует по поводу смерти отца, но все остальное (как то передачу застрахованного кредита в руки коллекторам до принятия страховой решения о его погашении и до вступления наследниками в права наследования) считает абсолютно нормальным; что долги и штрафы таки лягут на наследников, либо Банк таки арестует квартиру. Видимо, пока не решили. Посоветовали форсировать решение страховой и побыстрее определиться, кто будет закрывать долг по кредитке. Некомпетентность своих сотрудников комментировать не стали.О том, как госучреждения игнорируют официальные запросы страховой, и о том, как сама страховая тянет время, я вам расскажу в следующей серии.Резюмируя все вышеизложенное, среди профессиональных качеств всех без единого исключения сотрудников Альфа-банка, с которыми я имела несчастье контактировать в их отделении в Крылатском, я могу выделить только исключительно низкий уровень компетентности и знаний о работе системы, в которой они работают, и подчеркнуть факт их безалаберности по отношению к клиентам. Я рассказала только о собственном опыте, хотя это не единственная история проблем с Альфа-банком, которую я знаю. По доброй воле я бы иметь дела с этим банком не стала и никому бы не посоветовала.

2 июня 2015 года в возрасте 46 лет у меня на руках скоропостижно умер мой папа от того, что в простонародье называют сердечным приступом. Это невыразимо страшная трагедия, но речь сегодня не о ней.После папиной смерти на мои плечи лег целый ряд организационных вопросов, общение с инстанциями и Альфа-Банком. В Альфа-Банке у папы имелось следующее: дебетовый счет, на котором лежало N, задолженность по кредитной карте на сумму N/6 и остаток долга по застрахованному кредиту наличными, который он брал на ремонт своего последнего кафе, на сумму 2,5N.Получив в отделе ЗАГС свидетельство о смерти, я сразу принесла его вместе с документами, удостоверяющими мое с папой родство и копией договора о страховании кредита в отдел Альфа-Банка в Крылатском. Сотрудники сняли копии со всех документов и объяснили, что все счета они блокируют, деньги и долги через полгода будут разделены между наследниками, принявшими наследство, в соответствующих долях; никакие пени и проценты на них начислены за этот период не будут; также дали мне координаты Альфа-Страхования, с которыми я должна была отдельно выяснять вопрос о закрытии страховой компанией долга по кредиту наличными. Все это показалось мне логичным, я отвезла все имевшиеся у меня документы о факте смерти в страховую, впоследствии дала им координаты госучреждений, которые по запросу должны предоставить им те документы, которых не хватало, и наивно считала, что хотя бы этот вопрос до декабря закрыт. А в декабре станет понятно, кто из наследников (а у папы моего ни много ни мало четверо детей, двое из которых несовершеннолетние) что получит, пропорционально будут разделены деньги и долг по кредитке, а долг по кредиту наличными закроет получившая ответы по своим запросам от госинстанций страховая. Три ХА!В середине августа, проверяя папину электронную почту, я натыкаюсь на письмо от отдела взыскания долгов Альфа-Банка с угрозами наложения ареста на имущество, объявления должника в розыск, ограничения на выезд из РФ и т.д. Офигевая, я повторно беру в руки свидетельство о смерти, документы, удостоверяющие мое родство с папой, и иду в отделение Альфа-Банка, куда я их уже подавала. Там общаюсь с зам.управляющего Сергеем Б., который всячески извиняется, говорит, что это какая-то ошибка, что, видимо, документы не дошли до отдела урегулирования убытков, снова снимает с них копию, обещает в этот раз лично проконтролировать их отправку, успокаивает меня тем, что все пени на просрочки платежей могут быть оспорены и пересчитаны наследниками, которые в декабре будут гасить долги, что на этот раз вопрос закрыт до момента вступления в наследство. И так далее, и тому подобное. Я тогда подумала, что достигла предела возможного бешенства по поводу безалаберности сотрудников Альфа-Банка, но это тоже были еще цветочки.22 октября мне звонят люди, которые сейчас живут по месту папиной прописки, и сообщают, что к ним (ТА-ДАМ!) приходили коллекторы, сломали почтовый ящик, угрожали вскрыть дверь и пр. В этот момент я узнала, что такое состояние аффекта. Это был вечер четверга, я уставшая возвращалась со встречи, у меня, разумеется, не было с собой нужных для беседы документов, но я все равно зашла в отделение Альфа-банка рассказать, что я о них думаю, наорала на Сергея Б., который только рассеянно хлопал глазами.На следующий день мне пришлось снова пойти к ним выяснять отношения, Сергея уже не было (не его смена), и я общалась с его коллегой – второй зам.управляющего. Из ее уст показания о том, что происходит с деньгами и долгами умершего, существенно изменились. Со всей внезапностью выяснилось, что закрывают они только дебетовые счета, а кредитные продукты закрыть у них чисто технической возможности нет; что чаще всего потенциальные наследники сразу начинают гасить долги, иначе при появлении первой же просрочки долг передается коллекторам. На мой вопрос (Как так?!), почему мне предыдущие два (!) раза озвучивали совсем другую информацию, почему меня не предупредили о таком развитии событий, почему их сотрудники так не квалифицированы и бесполезны, девушка только разводила руками, сочувственно кивала и удивлялась, как такое возможно.Вместе с ней мы оформили претензию банку с описанием ситуации, чего в предыдущий раз мне сделать не предложили. Она прокомментировала, что коллекторы только запугивают, квартиру никто не вскроет и арест на нее без судебного заседания наложить не могут. Сегодня я получила ответ, гласивший, что Альфа-банк, конечно, очень мне соболезнует по поводу смерти отца, но все остальное (как то передачу застрахованного кредита в руки коллекторам до принятия страховой решения о его погашении и до вступления наследниками в права наследования) считает абсолютно нормальным; что долги и штрафы таки лягут на наследников, либо Банк таки арестует квартиру. Видимо, пока не решили. Посоветовали форсировать решение страховой и побыстрее определиться, кто будет закрывать долг по кредитке. Некомпетентность своих сотрудников комментировать не стали.О том, как госучреждения игнорируют официальные запросы страховой, и о том, как сама страховая тянет время, я вам расскажу в следующей серии.Резюмируя все вышеизложенное, среди профессиональных качеств всех без единого исключения сотрудников Альфа-банка, с которыми я имела несчастье контактировать в их отделении в Крылатском, я могу выделить только исключительно низкий уровень компетентности и знаний о работе системы, в которой они работают, и подчеркнуть факт их безалаберности по отношению к клиентам. Я рассказала только о собственном опыте, хотя это не единственная история проблем с Альфа-банком, которую я знаю. По доброй воле я бы иметь дела с этим банком не стала и никому бы не посоветовала.