251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Несмотря на то, что в Альфа-банке запущен очень удобный бот, моментально реагирующий на запрос развернутым ответом по проблеме, все еще случается общаться с сотрудниками банка. Сколько бы ни обращалась, всегда получала ответ на вопрос. Более того, ни разу не встретила сотрудника, после общения с которым, осталось бы неприятное впечатление. Спасибо за отличную работу специалистам по работе с клиентами! 

За месяц моих трат мне возвращается примерно 150₽, что является достаточно внушительным числом для меня, а если покупать товары у партнёров, так там будет все 300₽!!! 

Однажды я зашёл в онлайн банк и моя финансовая жизнь изменилась, в программе кэшбека добавили 4 категории на каждый месяц и одну СУПЕР КАТЕГОРИЮ, поэтому я не могу перестать радоваться до сих пор, меня трясет уже несколько месяцев, я нахожусь в кэшбек экстазе!!! 

Сам мобильный банк очень удобен, никогда не лагает и имеет понятный интерфейс.

Получил карту через официального представителя банка. Грамотный и общительный сотрудник. Все рассказал и показал. Даже поговорили за жизнь. Очень приятные преимущества по продуктам: высокий кешбек, бесплатное обслуживание, отзывчивая поддержка и прекрасный дизайн мобильного приложения. Буду дальше пользоваться этим банком с комфортом.

Здравствуйте,обращалась по вопросу возврат денежных средств,отмена покупки, не приходили деньги и были кое какие проблемы с картой, но онлайн сотрудник банка Константин все уладил и решили проблему, также дал советы на будущее и предложил персональные услуги которые доступны мне в моем банке,спасибо вам огромное за профессиональный подход к работе

Вчера у меня было День рождение, мне два раза приходило уведомление с предложением кешбека в честь ДР, но переходя в раздел написано пока тут пусто - ЭТО такой подарок?? При этом все другие предложения при переходе открываются корректно. Оставляла обращение, бесполезно, мой ДР прошел, а предложением я не смогла воспользоваться. Для чего такие неприятные сюрпризы на ДР для клиента банка? Прошу разобраться!

Откуда столько положительных отзывов ума не приложу

Стала клиентом банка я давно, особо не пользовалась услугами, так как условия и продукты зарплатного банка меня полностью устраивали.
Но в один прекрасный день альфа решил ввести кешбэк по категориям и тд, и я решила, что вот настал тот момент, когда пора начать активно пользоваться.
Но больше меня заинтересовал конечно партнерский кешбэк (активно пользуюсь предложениями тинькофф, лучше бы там и продолжила это делать).

Поначалу все вроде шло неплохо, я получила обещанный кешбэк от рив гош. Потом увидела предложения от Calzedonia и Tezenis - 20% кешбэка! Неплохо? ага...

В первый раз я оплатила в магазине Calzedonia на сумму около 4 тыс. Оформила заказ как было написано в рекомендации - нажать кнопку перейти к покупкам, выбрать товары и оплатить картой альфа.
Спустя месяц вместо кешбэка я получила кукиш. Я подумала, что это какой-то баг, почитала в условиях, что товары надо добавлять в корзину после перехода по ссылке. Я предположила, что возможно какие-то позиции уже были в корзине, поэтому благополучно забила.

Далее я решила воспользоваться предложением от Tezenis. Теперь-то я знала все заковырки и на всякий случай даже записала на видео как я оформляю заказ!

И что вы думаете? Получила ли я кешбэк? Конечно, нет.

Как говорится, в первый раз - случайность, во второй раз - совпадение, в третий раз - закономерность (но это я проверять уже не буду).

Не получив в общей сложности 1340 руб кешбэка, я решила все-таки написать обращение, чтобы узнать в чем же дело, почему банк не платит мне кешбэк. Это тот еще квест.

В итоге я оформила 2 обращения переходя из приложения в какие-то формы для заполнения. Никакие номера обращениям присвоены не были. Было только уведомление о том, что обращения банк рассматривает 5 дней. 

На 6-й день я решила узнать, что с моими обращениями и полезла в чат банка в мобильном приложении. Это тот еще квест. На оператора я тогда так и не попала, потом выяснила, чтобы пообщаться с оператором в чате, нужно проделать кучу манипуляций (в основном надо соврать боту, что происходят непонятные списания, чтобы тот переключил на оператора).
Я позвонила в КЦ мне предложили подождать до понедельника (звонила я в сб, обращение оставила в пн 10.04). 

19.04 мне пришла странная смс от банка "Здравствуйте! Переходы по ссылкам в системе банка не зафиксированы".
Я не сразу поняла, что это и есть ответ на мои обращения))))))) Какие ссылки, какая система банка, вы о чем - больше похоже на смс от "службы безопасности банка".

Мне вот интересно почему альфа обманывает людей? Я напоминаю, у меня есть видео оформления как минимум одного заказа, где четко видно, что я нажимаю кнопочку "перейти к покупкам", а альфа утверждает, что я не переходила по ссылкам. У меня-то операций по карте мало, будто я просто так оплачивала покупки именно на этих сайтах.

В общем, одно сплошное разочарование и вывод, что партнерскими кешбэками этого банка пользоваться не стоит - нет уверенности, что обещанный кешбэк выплатят. И конечно я прошу выплатить мне кешбэк 1340 руб.

У меня были какие то левые списания. Я обратился в банк и они мне помогли решить проблему. Предоставили мои подключенные автоплатежи и по ним я выявил что у меня подключён сайт который списыаал деньги. Я отключил и деньги вернули. Спасибо Альфе за быстрый ответ и адекватное общение с клиентами. Советую всем брать альфу. 

5 ноября 2022 г

Во время оплаты по Mir Pay или пластиковой карты возникла проблема в том что, требовалось сменить карту. Я обратился в чат с банком в приложении Альфа банк и Евгения которая общалась со мной в чате подсказала что нужно было делать, проблема заключалась что ранее я ввёл неправильный пин-код и был заблокирован чип. Мне порекомендовали сменить пин-код и вставить карту в банкомат чтобы записался чип. Сделал всё так как мне сказали и проблема решилась. Могу заметить то что в чате всё подробно и просто объяснили, за это очень большой плюс)

Впервые получала карту в альфа-банке и это было лучшее решение. Очень удобное расположение офиса, новый вид обслуживания. Спасибо сотрудникам отделения на ул. 1 мая, быстро проконсультировали и оказали необходимые услуги, даже приложение сами установили.

не так давно оформила кредитную карту, привезли очень быстро, молодой человек всё подробно рассказал про условия, ещё поболтали на отвлеченные темы, пользуюсь и радуюсь)

у самого банка отличные предложения по вкладам, хороший кэшбек, бесплатное обслуживание карт и многое другое 

спасибо альфа-банку, теперь навсегда забыла про сбер

Не мог разобраться как платить по QR-коду, написал в чат и думал что нужно будет подождать, но мне мгновенно ответил бот Альфа-помощник и без участия опператора подробно объяснил как пользоваться qr оплатой через камеру телефона и прикрепил ссылку используя которую открывается qr сканер, очень удобно и быстро, спасибо!

Хочу выразить благодарность менеджеру Анастасии! Интересовал вопрос подключения СБП и осуществления переводов без комиссии. Анастасия оперативно и подробно ответила на все интересующие вопросы в чате приложения Альфа-Банка!

Это намного удобнее, чем ехать в банк лично или звонить на горячую линию и ждать своей очереди! 

24 января этого года случайно перевела деньги знакомому не на тот счёт, пришлось звонить на горячую линию банка, там ответил бот, который максимально подробно смог ответить на вопрос и помочь (вау!!) как правило, а банках подобные боты устроены не самым лучшим образом и чтобы достучаться то нужно пройти через все круги ада. 

2 апреля 2023 года обратилась в чат банка с вопросом скачивания справки по операции, никак не могла найти где это сделать. Сотрудник Амина очень доходчиво, понятно и быстро рассказала как это сделать, была со мной на связи до самого последнего шага, а после сотрудник Анастасия еще уточнила получилось ли у меня это сделать, спасибо Альфа-банк за ваш сервис! 

19 декабря 2022 года в 7:30 утра (раннее время, но ответ моментальный, за что огромной плюс) обращалась в чат с банком с вопросом "За что была снята комиссия по кредитной карте", оператор или менеджер (не знаю о должности человека) по имени Артем дал развернутый ответ на мой вопрос! Так же в этот же момент было интересно в течениии какого времени возвращается кэш-бэк в размере 1000 рублей за первую операцию по кредитной карте, Артем дал ответ и на этот вопрос! В общем во всем помог разобраться, четко и разборчиво, сразу оценила его работу по максимуму, пожелали друг другу хорошего дня) 

Моб приложение банка очень удобное: простоц интерфейс, все понятно и все под рукой.

если возникали какие-то вопросы, то операторы в чате всегда оперативно помогали с ними разобраться.
Отличные условия по переводам и оплате услуг жкх без комиссии.
В общем то услугами банка я пользуюсь уже более года и за это время нареканий в работе не заметила.
Желаю дальнейшего успешного развития)

8 апреля возникла ситуация, что нетначимоялся кешбек за покупку у партера банка. обратился в чат в приложении на телефоне. Мне очень быстро ответила консультант Анжелика, объяснила ситуацию, посмотрела мои операции и подсказала заполнить форму на сайте для решения проблемы. В итоге моя проблемы была решена в течении пары дней, что очень круто!
При этом Анжелика отвечала очень быстро, в течении пары минут. проблемы была решена не взводя из дома в кротчайшие сроки. 

Всегда относился предвзято к кредитным картам, картам рассрочки. Тут друг скидывает ссылку на оформление кредитной карты от Альфа-банка. Сначала, как обычно, отнёсся к этой авантюре очень скептически, позвонил другу, сказала что кредитки мне не нужны. Друг же в свою очередь стал меня переубеждать, рассказывать про плюс кредитки. И всё же ему удалось убедить меня, а всё из-за предложений Альфа-банка. 1. Бесплатное обслуживание на целый год. 2. Бонус за кредитную карту, просто потому что ты её оформил и получил, за это Альфа-банк давал 2000 рублей ( мне и другу, по чей ссылке я оформил карту) 3. В приложении много различный предложений, кэшбеков, акций, розыгрышей. Определённо советую  

12 апреля получил в чате приложения подробную консультацию оплате товара( не прошла оплата товара). Специалист Алексей был вежлив обьяснил что оплата была произведена и нужно подождать некоторое время,чтобы она зачлась у продоавца

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Алексей, спасибо!

Я новый пользователь Альфа-банка, хотела бы отменить удобное приложение, где расписана каждая графа. А также отметить помощника в чате Анну, операция была от 08.04.23. Сначала я не разобралась, где и как поступает кэшбэк от покупок, но она все доступным языком объяснила, что операции обрабатываются и кэшбэк приходит в следующем месяце. Рекомендую использовать приложение и чат онлайн, так как всегда можно понадеяться на оперативную помощь.