190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, являюсь клиентом банка около 6 лет. И всегда только положительные моменты, да бывают недочеты, но они решаются оперативно-человеческий фактор никто не отменял. Хотел поблагодарить банк за очень удобный альфа клик, где видны все движения по счетам, остаток задолженности по кредиту, что позволяет не звонить в колл-центр. А также очень удобную опцию, которая включает возможность прийти в банкомат альфа банка и с помощью любой карты за 5 секунд досрочно закрыть кредит и это все без контакта со специалистами и отсутствия очередей!Спасибо банку за эти услуги! Совершествуйте и развивайтесь!

У Тинькофф Банка есть замечательная возможность моментально и без комиссии пополнять счет путем перевода денег с карты другого банка (Card2Card) через ИБ или мобильное приложение. Раньше всё работало прекрасно, проблем с переводом не наблюдал. Но сегодня все попытки совершить перевод не увенчались успехом, выдавая ошибку: (Операция отклонена банком. Обратитесь в банк, выпустивший карту списания). Это был мой первый звонок в Альфа-Банк с просьбой оказать помощь и разобраться в чём дело. Когда меня уже наконец переключили на профильного специалиста, выяснилось, что Альфа-Банк (заблаговременно не предупреждая клиента по смс или в почте о возможных отказах) заблокировал операции с MCC-кодом 6051 (перевод через интернет сервисы). На вопрос по какой причине данный вид операции был заблокирован, ответить мне так и смогли, когда возобновят работу по переводам тоже не сказали. Назвать ответственного к кому можно обратиться для уточнения информации и решения проблемы так же умолчали. Единственным предложенным мне вариантом, было воспользоваться сервисом Альфа-банка для перевода с карты на карту, который дерет комиссию. Альфа-банк, ну и кто вы после этого..?

11.07 обратился в отделение Альфа-банка на Земляном валу для получения консультаций по продукту "Индивидуальный инвестиционный счет". На самом деле почти вся информация по данной теме доступна в интернете на сайте "Альфа Капитал" и на тематических сайтах, посвященных ИИС, но при личной встрече получил больше информации и ответы на все интересующие вопросы.Спасибо Алексею Савченкову за помощь при консультации и выборе ИИС. Все документы были оформлены быстро - никаких нареканий, исчерпывающие ответы на вопросы, вежливое и качественное обслуживание. Оценка "5".

Хочу сказать спасибо Альфа банку и в частности, работникам  отделения которое расположено в г. Санкт-Петербург, проспект Стачек 47 ст. м. Кировский завод, работники предложили мне оформить именную дебетовую карту, на что я согласился, через 3 дня карта была готова, пришло оповещение через смс и я приехал в отделение за картой, в банке меня оперативно обслужили, быстро выдали и показали какие еще дополнительными опциями могу пользоваться, приятный офис, доброжелательный персонал, круглосуточные банкоматы, а также центр клиентской поддержки 8-800 обращается по имени и отчеству сразу, когда им звонишь. Очень хороший банк.

Брал кредит в банке. Возникли сложности с возвратом долгов. В настоящее время дело находится в суде. Вчера вернувшись из командировки, обнаружил у двери наклейку - "Соседи помогите вернуть долги", а также информационную листовку с указанием моих реквизитов и суммой долга. Плюс ко всему прочему была испорчена замочная скважина. Таким образом со стороны банка прямое нарушение банковской тайны, несоблюдение закона о персональных данных, не считая хулиганства.

Один недобросовестный интернет магазин не предоставил мне товар, а точнее без предупреждения заблокировал доступ к ним (видео-курсы по личностному развитию вличном кабинете, а так же обещали абонемент на изучение английского языка) безобъяснения причин, ну и мертвая служба поддержки никак не помогала в решении и все письма остались без ответа.  Прочла в интернете и нашла информацию про то, что подобные ситуации оказывается легко решаются и с надеждой обратилась в местное отделение Альфа банка. Там сотрудники заявили, что они этим не занимаются, никогда не слышали и отослали кудаподальше. В службе поддержки по телефону 8 (800) 200-00-00 ответили примерно так же и послали в полицию.Эти хождения длились более полугода, если бы не случайная встреча с международным юристом, занимающимся в том числе и подобными делами. Меня проконсультировали и пояснили, что можно обратиться в банк с заявлением и они помогут инициировать процедуру Чарджбэк. Так как оплата проводилась по дебетовой карте международной платежной системы VISA, и платёжная система предусматривает процедуру возврата денег (международный регламент VISA CHARGEBACK MANAGEMENT GUIDELINES http://usa.visa.com/download/merchants/chargeback-management-guidelines-for-visa-merchants.pdf), если продавец НЕ предоставил товар либо услугу (Reason Code 30), как в моем случае.Снова пошла в уже в более крупное отделение Альфа банка и совторой попытки ВСЕ ЖЕ ПОЛУЧИЛА бланк заявления. 10.07.2015 г. сотрудница Д.В. Н-тор приняла моё заявление, зарегистрировала за № 1507100904 и выдала мне копию документа за номером 501/1214, а через пару минут пришло СМС сообщение о том, что моя претензия принята к рассмотрению. Оказывается, знают, как следует делать. Почему не помогают своим клиентам? Почему скрывают информацию?Я требую немедленно рассмотреть моё заявление, информировать меня своевременно и помогать, а не отмахиваться. Хочется, чтобы Альфа банк и его сотрудники так же соответствовали международным требованиям. К тому же, прецеденты возврата в том числе и с Альфа банка с этого магазина уже были (А так же Сбербанк и МТС Банк). Надеюсь на скорейшее решение моей проблемы и прошу произвести возврат как можно скорее.

Добрый день. Мной в июне месяца была оформлена заявка на рефинансирования кредитов, в банке. Заявление принимала сотрудница, Скрыльникова Марина, при оформлении она сказала, что будет держать все на контроле, будет звонить держать в курсе. Во время рассмотрения она звонила, рассказывала, что и как. И вот сегодня 10.07.15 я получил документы, на рефинансирования и очень счастлив.Хочу выразить благодарность, Марине, за внимательное отношение к клиентам, профессионализм. Желаю банку больше таких сотрудников.

Неожиданный финал истории с банком. Являюсь клиентом на протяжении 3-х лет. За весь период ни разу не нарушила обязательств перед банком. Однако банку оказались не нужны ответственные клиенты. Итак, опишу свой маленький опус. По непонятным обстоятельствам, судебными приставами было выставлено требование на оплату налога (кстати, год как оплаченного). Банк приостановил действие всех счетов. Ок, согласна, закон есть закон. Чтобы снять блокировку, оплачиваю повторно налог, решив с налоговой-приставами разобраться сама и не ждать, пока придет ответ на запрос банка о моих взаиморасчетах с государством. Сотрудник Королевского отделения, уточнив предварительно информацию в ЦО, заверил меня, что карта в течение 2 дней будет разблокирована. Спустя неделю проверяю и, вуаля, счета также заблокированы. Звонок в клиентскую поддержку 10.07 дал следующий результат - сначала обвинения меня в просрочке, дословно "сами виноваты", а потом, разобравшись в вопросе, ответ, что банк сам решает, когда разблокировать, срок до 180 дней, и подтверждение, что я могу карту порезать, погасить задолженность (повторюсь - не просроченную) и закончить взаимоотношения. Вот такой грустный финал трехлетних "отношений". Ставлю "3" только потому, что до этой ситуации работа банка абсолютно устраивала

Добрый день. Да, это очередной негативный отзыв о навязанной страховке от Альфа-Банка, притом очень длинный.02.07.15 мною был приобретён товар в рассрочку,которую мне любезно предоставил Альфа-Банк. Цена приобретённого товара 23 490 р. Мною был внесён первоначальный взнос в размере 10% от стоимости товара (2 349 р.), остальную часть суммы (21 141 р.) мне оформили в кредит на 12 месяцев. На мой вопрос о сумме переплаты за пользование услугами Альфа-Банка сотрудница банка ответила, что переплаты не будет. Мне был выдан график платежей, где сотрудница банка жёлтым маркером зачеркнула даты платежей, сказав: «Сюда не смотрите, оплачивать нужно до 27 числа каждого месяца», после чего своей рукой написала данную дату. Придя домой и начав суммировать ежемесячные платежи,я с неудовольствием обнаружила, что в течение года я должна выплатить Альфа-Банку 24 846 р. и это без учёта первоначального взноса в размере 10% от стоимости товара (2 349 р.). Другими словами, я приобретаю товар не за 23 490 р. как планировала, а за 27 195 р., то есть переплата от пользования услугами Альфа-Банка составляет 3 705 р. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, 03.07.15 я посетила магазин, где мне оформляли рассрочку. Уже другая сотрудница банка долго не могла понять, откуда взялась эта сумма и звонила своей напарнице, оформлявшей мне рассрочку. Как выяснилось, без моего ведома мне была оформлена страховка. На мои претензии об отказе от навязанной услуги, мне ответили, что банк не одобрил бы мне кредит без страховки и что вернуть товар и отказаться от выплаты кредита невозможно. Но, как мне известно, Альфа-Банк может оформить страховку только с согласия клиента. Мною данного согласия дано не было. В таком случае, каким образом страховка была оформлена? На моё утверждение о том, что мне не нужна страховка, и я ни слова не слышала об оформлении мне страховки, сотрудница банка сказала, что её напарница сказала мне: «Вам одобрен кредит со страховкой». На мой вопрос о том, куда я могу сообщить о работе сотрудников Альфа-Банка, мне ответили, что ближайший офис находится в Тюмени. Данный конфузпроизошёл в Ишиме.При всём этом ни на одной бумаге, выданной мне при оформлении рассрочки, не указана полная сумма платежа. Товар, который я имела возможность приобрести за 23 490 р., обойдётся мне в 27 195 р.!?Если бы я видела сумму в 27 195 р., я бы предпочла приобрести товар сразу за 23 490 р., а не вступать в споры с вашими сотрудниками и не писать длинных негативных писем.Прошу признать договор о страховании недействительным, вычесть сумму страховки и сделать перерасчёт ежемесячных выплат.P.S. Почитав отзывы об Альфа-Банке,можно сделать вывод, что навязывание услуг, в которых клиент не нуждается – это корпоративная задача сотрудников Альфа-Банка.

Брал кредит 2 года назад, через пол года пришёл в отделение закрыть кредит досрочно сотрудница написала сумму предложила пройти оплатить в кассу я всё оплатил спросил ,,Я больше ничего не должен вашему банку услышал ответ что всё окей"пошёл домой , через 1,5 года звонок ,А почему вы долги не платите какие долги , А вы должны нам 14000р. Потому что вы не оформили заявление ит.д. ит.п. Звоню составляю притензии 3 штуки все отказ.звонят наезжают угрожают требуют объяснений не дают, пользуются ю ридической безграмотностью клиентов. Хотя я внёс достаточную сумму но не правильно оформил витоге должен банку 14000 р. Очеь недобросовестный банк подставляют людей чтобы выжать всё.

В очередной раз довольна своим банком, в котором обслуживаюсь более 5 лет, т.к. являюсь корпоративным клиентом и пользуюсь другими продуктами банка.В июне 2015 года мне срочно понадобилась нн-я сумма для решения квартирного вопроса, т.к. подвернулся хороший вариант. Я решила взять кредит наличными. Уточнила процентную ставку в Альфе и для успокоения души еще у двух банков, которые в общем внушали доверие. Естественно я вернулась к Альфе.Кредит мне конечно одобрили. Спасибо большое! Но пришлось ждать 15 календарных или 11 рабочих дней - нервы были на пределе, т.к. боялась срыва сделки. Моя заявка все время где-то "зависала", по горячей линии сказать ничего не могли. Реальная и "живая" помощь была от менеджера, которая сопровождала меня с момента оформления заявки и до момента подписания договора - Косарева Диана и, как я поняла с ее слов, от руководства в Казани.СПАСИБО ВАМ БОЛЬШОЕ ! за внимание, понимание и действия, которые дали результат. Я понимаю, что от технического или программного сбоя никто не застрахован (мне как раз "повезло" на него попасть  ), но без вашей помощи я бы еще долго была в ожиданиях, и когда-нибудь бы мне наверно одобрили, но время бы прошло, а главное нужный момент.

На днях просматривая выписку по кредитной карте, которая оформлена женой, обнаружили, что недавно было неизвестное списание в размере 714  рублей, удивившись сумме, начали разбираться, и поняли, что это Комиссия за организацию страхования, так называемое «Альфа-страхование жизнь», которую мы не подключали. Покопавшись, выяснили, что такая комиссия списывалась ежемесячно с начала заключения договора по кредитке, в общей сложности списали около 4 тыс. рублей, сумма не крупная, однако имеет неприятные ощущения «обмана», а для такого сумма не важна. Имея стойкую профессиональную привычку читать договора пристально и внимательно, мы уверены, что такого согласия никак не могли дать. Как сейчас помню, что из дополнительных услуг, подключили лишь альфа-чек, поскольку она действительно разумная.Буквально на следующий день обратились в отделение Альфа-банка «Братиславская», сотрудница посоветовала отключить услугу и подать претензию для возврата средств через Службу поддержки клиентов по телефону, что было и сделано (претензия № 1507081603). На следующий день Альфа-банк отрапортовался СМС об отрицательном решении. Службой поддержки было озвучен отказ с формулировкой о том, что подписывая договор о кредите, клиент согласился с общими условиями договора, и мог с ними ознакомиться на стенде в банке и сайте.Изучив проблематику, выяснил, что такое случается сплошь и рядом, причем клиентам подключают такую услугу без их ведома, в некоторых случаях говорят о том, что якобы звонили из абонентской службы и получали устное согласие, что отрицали, в свою очередь, клиенты. Кроме того, имеется большая судебная практика, причем успешная для потребителей. Узнав в последствии (с сайта банка), что сама комиссия является непрозрачной относительно сумм страховых премий и противоречит ряду положений Закону о защите прав потребителей, отдельного договора страхования не подписывалось между сторонами, я более чем уверен в положительном результате отстаивания своих прав в суде. Небольшая потерянная сумма наводит ещё и на мысли о мелком таком пакостном «воровстве» со стороны банка, в расчете на то что судится многие не станут, что дополнительно разочаровывает, поскольку до этого момента с банком проблем не было. Очевидно, что они не принимают во внимание принципиальных клиентов, а также репутационный характер данных ситуаций в целом.Поскольку указанные действия Альфа-Банка являются неправомерными. Надеемся, что всё-таки Банк пойдёт навстречу клиенту, и предпримет действия по возврату суммы страховой премии в добровольном порядке и урегулированию конфликта.

Хочу сказать большое спасибо Татьяне! Мне очень нравится Альфа Банк, но недавно при открытии р/счета меня очень все запутали, где-то не уточнили, где-то не предложили. В итоге у меня получилась путаница с кодовым словом, с номером телефона, с физ лицом, с юр лицом.Я расстроенный пришел в отделение на Лескова 3, это рядом с домом и Татьяна (очень красивая девушка) все просто и быстро сделала и изменила то что нужно! Но самое главное, она сделала это просто и понятно, без "воды", четко объяснила что к чему, подарила улыбку и даже свою ручку альфабанка, за что ей отдельное спасибо! Для меня Татьяна – пример обслуживания и работы Альфа Банка! Сейчас офис обслуживания нашей компании на Пятницкой, но если территориально меня устроит Лескова, я с удовольствием переведу свою компанию в филиал на Лескова. АльфаБанк - классный банк и Татьяна Лаптева своей работой еще раз мне это показала! Спасибо Татьяна, было очень приятно обслуживаться у Вас!

Добрый день!30 июня в 06-00 утра банкомат вашего банка в магазине Алые паруса по адресу Проспект Мира 93 "съел" мою дебетовую карту и не отдал её. тут же позвонив оператору я заблокировала карту. Оператор сообщил, чточерез 3-5 рабочих дней звоните и уточняйте куда проинкассирована карта.На 6-й рабочий день я стала звонить оператору, девушка мне сообщила, где ваша карта неизвестно, мы сейчас составим заявление на розыск карты. В обязательном порядке взяла телефон для связи, что бы со мнойсвязаться. Звонков нет, информации нет. На 9-й рабочий день, т.е. сегодня я опять позвонила оператору - мне сообщили, что ваше заявление составленное оператором вернулось, в нем не хватало номера карты, и его не рассматривали, где ваша карта опять неизвестно. И оператор заново составляет заявление, сообщив мне, что если она не свяжется со мной сегодня, я опять должна звонить в понедельник и уточнять по поводу карты. Я не понимаю, в чем проблема найти проинкассированную карту и составить правильно заявление? Банк не выдерживает сроки просто увеличивая их в 2 раза и это срок не окончательный.Мне выдана временная карта, но меня она не устраивает, она не именная, на ней нет чипа.Прошу СРОЧНО разыскать мою карту.

Добрый день!Почитала много историй про навязывание страховок сотрудниками банка, собственно я тоже попала в такую ситуацию.Начну с того, что с 2008 года являюсь "зарплатным" клиентом банка, а так же активно пользуюсь кредитной картой  и кредитами этого банка. Всегда была довольна работой Банка!В апреле мне в Альфа-клике поступило предложение о перекредитовании уже имеющегося кредита. Т.к. на момент поступления этого сообщения у меня сложилась необходимость в деньгах, я обратилась в отделение банка, с просьбой оформить кредит, пусть и под больший %, чем у меня был оформлен ранее. Плюс мне нужно было погасить кредитку, а супруг длительное время находился в больнице, т.е. обеспечение семьи было на мне, с финансами возникла напряженная ситуация.Ну ближе к делу! Придя в офис банка, я озвучила сотруднику, что у меня есть персональное предложение от банка и мне необходима ХХХХ сумма. Девушка проверила эту информацию, сказала все действительно так и преступила к оформлению документов, НО при этом сказав, что Банк сможет перечислить деньги только при ОБЯЗАТЕЛЬНОМ оформлении Полиса "Страхование жизни и здоровья заемщиков + защита от потери работы и дохода". Без согласия на страховку - кредитное предложение теряет свою силу.Я конечно, уточнила, смогу ли я отказаться от страховки, на что получила категоричное "НЕТ"!Хотя сейчас, почитав информацию, понимаю, что это было просто желание сотрудника банка заработать на мне и получить свою премию! Договор страхования заключается только по желанию Клиента, а не является Обязательным условием выдачи кредита! И я считаю, что действия сотрудника были не правомерными!Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть сумму страховой премии.Заранее спасибо!

Доброго времени суток, брала кредит в 2013 году платила без просрочек год, сделала перекредитование... получилось так, что уволилась с работы (подрабатывала где могла... но суммы были не велики... платить прекратила, что очень сожалею). Начались звонки с банка (Альфа) я им объясняю, что платить нечем мне, если можно то можно как-то отложить платежи? На что меня дальше слушать не стали и угрожали судом и приставами, лишением имущества, на что мне стало обидно! Я не уклоняюсь от моих обязанностей платить (платила малыми частями, но не всегда).Прошел год, мне звонят непонятные номера с угрозами. Сейчас мне пришли какие-то конверты из суда, на одном из конвертах написано про имущество. Хочу написать реструктуризацию в альфа банк, я нашла работу хоть и не с большой зарплатой, но все же, я не отклоняюсь платить долг, и принимаю, что тут только моя вина!Есть ли у меня такая возможность, буду признательна, и впредь не буду делать таких ошибок! Добавлю: пыталась взять кредит в других банках, что бы погасить этот кредит, но мне отказывали, так как есть долг в альфа банке.

Хочу вразить благодарность сотруднику банка Лаптевой Т.М. (доп. офис на ул Лескова). Часто мы забываем выразить благодарность простым словом СПАСИБО!Я бслуживаюсь в Альфа банке с 2012 года и всегда рада встречи с менеджером по обслуживаю юр. лиц Лаптева Татьяна Михайловна. Человек приятный во всех отношения: всегда с улыбкой, всё посмотрит, проверит, объяснит если есть ошибки, максимально быстро и грамотно решит вопрос с которым я прихожу (платежки, выписки, взносы и т.д.).Казалось бы 'ну что тут такого", ан нет. От менеджера очень многое зависит.Один раз , за всё время сотрудничества, получилось так что в доп. офисе на Лескова не было света и мне посоветовали обратиться в доп. офис на Осташковское шоссе. Дело было плёвое - провести платеж... Однако  платеж там не осуществили, никто из сотрудников мне не позвонил и объяснил в чем дело. Благодаря своим контрагентам я выяснила, что денег моих они не увидели. Крайне не приятное впечатление осталось от общения от д.о. на Оставковском шоссе.С тех пор  я езжу только с свой доп. офис на Лескова и стараюсь попасть именно к Лаптевой Татьяне Михайловне (иногда попадаю в другую смену и это меня огорчает). Всё же доверие и надежность - это очень важно в наше время. Именно с Татьяной Михайловной у меня ассоциируются эти важные понятия.Татьяна Михайловна! Сложно выразить эмоции - которые я испытываю, когда попадаю именно в Вашу смену: это и чувство радости от того, что именно Вы сегодня работает; и чувство спокойствия - зная, что Вы максимально профессионально подойдете к моему вопросу!Спасибо, что всегда встречаете с улыбкой! Спасибо, что не откладываете вопросы "в долгий ящик"! Спасибо Вам за Ваш высокий уровень профессионализма в работе с клиентом!П.С. Ставлю банку оценку 5, только благодаря работе Лаптевой Татьяне Михайловне! Очень хотелось бы, чтобы сотрудница, демонстрирующая редкий в наше время подход к своей работе, была оценена по достоинству руководством банка.И пожелать всем юр. лицам такого менеджера как Лаптева Татьяна Михайловна. С уважение. НОЧУ "Мотошкола.ру"

Являюсь клиентом данного банка не первый год. Имею дебетовые и кредитную карты. Нареканий по работе не возникало. Поступило предложение о предодобренном кредите, который я решила взять. При получении сотрудник банка вскользь заметил о страховке, которая является обязательным условием получения кредита; когда ее спросили о сумме страхового взноса, она ответила, что не видит суммы. В кредитном договоре сумма, подлежащая уплате за страховку, не обозначена. Документов на страхование никаких выдано не было. Дополнительных документов, связанных со страхованием, я не подписывала.По приезду домой, я увидела перечисление денежных средств на свою дебетовую карту. Однако альфа-клике увидела списание на сумму 24 966.51 руб. в пользу ООО "АльфаСтраховние-Жизнь", смс о списании не было. Как выяснилось, услуга Альфа Страхование Жизнь уже была включена (!) в стоимость кредита и была списана с моего счета.Прошу сумму, списанную для перечисления в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь"  от 10.07.2015 г. в размере 24 996,51 рубль.,  внести в пользу погашения кредита дог. № CCOPAI269G11507100815.

Истёк срок вклада. Деньги перечислили на карту. Сумма немаленькая, снимать через банкомат неудобно, я уж не буду расписывать почему. Звоню на горячую линию, хочу заказать сумму, чтобы снять через кассу. А Альфа-банк, оказывается, какой-то особенный, он по телефону заявки не принимает, к ним лично надо придти на поклон, и плевать, что у человека нет времени два раза мотаться в офис, один раз - чтобы заказать сумму, а второй раз - чтобы её забрать. В общем, на клиентов вы явно не ориентированы.

Здравствуйте! Помогите разобраться в моей ситуации. В конце мая этого года, при посещении отделения на м. Новочеркасская в г. Санкт-Петербурге мне было предложено открыть еще одну дебетовую карту - именную, была указанна стоимость и дополнительные услуги в виде страховки  платежей и чего-то еще, карту открыть я согласилась, от дополнительных опций отказалась, не пользуюсь. Заполнили и подписали много бумаг, уточнили все данные и т.д.. карту я получила 03.06.2015 в этом же отделении банка, сменила пароль (пришла смс-ка на мой телефон), на том и рассталась с банком.08.07.2015 при проверке своих счетов через Альфа-клик, обнаруживаю платеж на Билайн, который не совершала и произведенный с помощью Альфа-чек, очень удивилась. Стала выяснять и по горячей линии банка и с Билайном. Выяснилось, что при выпуске новой карты мне открыли к ней Альфа-чек (от чего я отказалась при открытии карты) с номером которым не пользуюсь с 2012, но который высвечивается как мой контактный. Самое интересное этот номер уже 3 года как перепродан Билайном другому лицу. Но начиная с 03.062015 по 08.07.2015 банк отправлял на этот номер сведения о всех моих операция по текущему счету.01.07.2015 перевела деньги на оплату ком.услуг на текущий счет, оплатила, остаток после составил около 470 рублей, уже через 4 часа произошла оплата мобильной связи -400 рублей с подтверждение через Альфа-чек. теперь вопрос - каким образом номер которым не пользуюсь более 3 лет и о чем конечно, заявила давно и каждый раз стараюсь все точно проговорить менеджерам, при  личном присутствии в банке при оформлении карты, оказался указан в привязке к новой карте. Написала две претензии на 911@alfabank.ru, но ни смс, ни по почте о принятии претензии не получила. Прийти лично сейчас не могу, нахожусь далеко. с уважением Л.Т.