251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Люблю оставлять хорошие отзывы, это не менее важно. В начале месяца оформляла в Альфабанке карту мир. Очень порадовал процесс. Быстро, чётко и без ошибок. Доставили буквально на след день. Курьер заранее предупредил, что много заявок, и может не успеть в заявленный интервал. Процесс оформления был очень быстрым, без кучи бумаг, что удобно. Карта сразу активировал ась, проблем никаких не было. Кэшбек всего начисляют вовремя и без ошибок, сейчас нет мтнлимита на Расходы (от 100 р), поэтому удобно расплачиваться через мир пэй. 

Клиентом Альфа Банка являюсь уже несколько лет, пользуюсь и дебетовой и кредитными картами. При возникновении спорных вопросов и кризисных ситуаций операторы и другие сотрудники банка оперативно находят возможные выгодные решения проблем. Для меня стало спасением возможность перенести даты платежей без визита в банк, и оформлением других продуктов банка онлайн в том числе. 

Быстрая, качественная и подробная информация от сотрудников в чате является существенным плюсом. 

Единственное, всю информацию приходится уточнять, тк не проговаривается сразу

Перестал пользоваться кредитной картой ..4386. На карте отсутствовала задолженность, но банк снял комиссию за обслуживание карты на 2023 год. В ответ на это, я составил обращение в банк на возврат комиссии и закрытие карты, т.к. считаю нелогичным платить комиссию за годовое обслуживание, если не пользуюсь картой. Банк карту закрыл, но комиссию не вернул. В своем обращении я указывал, что меня интересует именно совместный возврат комиссии, а потом закрытие карты. Мне пришлось оплатить комиссию за обслуживание на 2023 год и тогда я обратился в банк, если уж я оплатил комиссию, тогда я буду пользоваться картой, что я считаю логично. Но банк считает, что мне ещё раз нужно оплатить комиссию за годовое обслуживание на 2023 и выпустить новую карту, с чем я полностью не согласен. Делал неоднократные обращения, но банк не считает нужным находить компромиссные решения, проще обложить двойной комиссией за годовое обслуживание.

Ценить своих клиентов, которые приносят прибыль, нужно.  

При оформлении Ипотеки нужно пройти определенные шаги: заявка/анкетирование, одобрение анкеты, выбор объекта, оценка объекта, страхование, одобрение недвижимости, сделка, регистрация сделки.

Пройти эти шаги не просто из-за многочисленных ошибок кредитного конвейера.

Например, на стадии выбора оценки есть несуществующие компании, при звонке по телефону вам ответят, что номер не существует, их email не отвечает, а домен припаркован у регистратора - сайт не работает (например, ООО "Фед-Консалт"). Звонить на первую линию Ипотеки АльфаБанка бесполезно - они не помогут, сначала будут уговаривать ждать оценщика, потом когда он не придет, не будут помогать разрешить ситуацию, а предложат дождаться менеджера (я например, попал на выходные, в результате оценка вместо одного дня заняла пять). Менеджер посоветует выбрать другого оценщика, первого в списке. Уверен, что этот несуществующий контрагент будет висеть в списке годами и не только я на эту удочку попадусь.

Тут пишут, что на стадии страхования вас ждет четыре компании. Это уже не так, их осталось три. Причем для АльфаСтрахование сделана интеграция и данные из вашего личного кабинета должны отправляться автоматически. Может у кого-то и отправляется, у меня "Не удалось отправить анкету, попробуйте еще раз". Писать бесполезно, звонить бесполезно. Если попробовать объяснить ситуацию на первой линии, они будут нести дичь, про то, что вы должны принести закладную. Это вторичка, до сделки еще далеко, что первая линия собралась закладывать я не понял - то ли я объяснять не умею, то ли на первой линии народ вообще никогда не видел продукта, который они поддерживают.

Т.е. у вас особо выбора нет… В АльфаСтрахование подать заявку нельзя из-за сбоя, который никто для вас чинить не будет, просто не поймут о чем вы говорите. Скажут, ну пойдите и подайте заявку на сайте страховщика. А на сайте АльфаСтрахования этого сделать нельзя, нет "АО АльфБанк" в списке для страхования ипотеки. На АбсолютСтраховании есть, но это очень хитрые ребята. Они не скажут вам, мол идите как вы в лес со своим АльфаБанком. Вместо этого они вас будут медленно душить документами, долго, днями запрашивая новые и новые справки. Если вы не поймете вам повысят цену страховки: мы ошиблись, и вместо 1% от суммы, нужно платить 1.2%. Если вы и так не понимаете, вас погонять на мед.осмотр, тут есть такие отзывы в истории.

Вы спросите, а где же ваш менеджер, который должен сопровождать вашу сделку, почему он не следит за ситуацией и вы не можете ему написать напрямую? У меня нет никаких его контактов. Только звонок и уговаривание первой линии соединить с ним (ну если он не занят, конечно).

В общем идите лучше в Сбер, Открытие или любой другой нормальный банк, специализирующийся на ипотеке. Ставка ниже, любая страховая вас будет рада застраховать, закладную потом без проблем получите, риэлторы не будут морщиться от выбора вашего банка.

Очень хороший сервис, заказал карту пришёл сотрудник банка все рассказал подробно и все помог активировать и как пользоваться, приятный молодой человек общался вежливо и ответил на все мои вопросы по карте, приятное мобильное приложение очень удобное без какой либо лишней информации, классно что работает Кэшбек это огромный плюс. 

Итог: советую всем классный банк и супер что бесплатное обслуживание карты. 

Я являюсь клиентом этого банка больше 15 лет. Всегда вежливые сотрудники отделений помогут решить интересующий вопрос. У альфы одно из самых удобных и функциональных банковских приложений, через которое можно решить большинство вопросов, не выходя из дома. Несколько лет назад мне по индивидуальному предложению открыли карту с кэшбэком 2 % на все покупки. В то время это было вновинку, я воспользовалась предложением, и это позволило мне прилично сэкономить. 

На следующий же день после оформления заявки на кредитную карту и одобрения ее банком, начали поступать звонки от сторонних кредитных органищаций , сотрудники которых владели полной персональной информацией, предоставленной накануне банку. При попытке обращения а банк, было предложено составить заявку для проведения внутреннего мониторинга, результаты которого мне предложили отправить по СМС.
Считаю политику Альфа-банка абсолютно несерьёзной, не соответствующей принятым на себя обязательствам, подозреваю сотрудников в обманных действиях. От карты и сотрудничества с банком отказалась. 

Пользуюсь кредитной картой. Условия выгодные. Произошла следующая ситуация. Переплатила деньги на кредитную карту. Самой карты в наличии нет. Перевести в личном кабинете на свой счёт нельзя. При обращении в чат проблему решили в течении 15 мин. Деньги зачислили на указанный счёт. Спасибо за оперативное решение проблемы. 

По рекомендации знакомой заказала дебетовую карту,на заполнении анкеты ушло не более 5 мин,и карту доставили уже на следующий день на дом,что очень удобно было.сотрудник помог установить приложение активировать карту достаточно быстро.что очень приятно было,так это после первой покупки мне начислили кэшбек,позже возникли небольшие сложности в переводе и в онлайн чате быстро помогли с этим вопросом. пользуюсь уже третий месяц и пока этот банк меня не разочаровал,не зря его 

Знакомство с Альфа-банком началось с 2020года в качестве клиента зарплатного проекта. Нареканий нет. Чудесный банк, который в максимально короткий срок расширяет свой клиентский сектор, предлагая весьма интересные и заманчивые продукты: это и выгодные ставки по кредитам, и высокий процент по вкладам, и неплохая программа кэшбэка. Мобильное приложение понятное, легко даже на интуитивном уровне разобраться что к чему. При возникновении любого вопроса, можно обратиться в онлайн-чат, где бот при необходимости переключит на специалиста, который 24/7 готов разобраться с вопросом.

Заявки, составленные через форму обратной связи(к примеру, по начислению кэшбека) обрабатываются менее чем за заявленных 5дней и развернутый ответ поступает в чат приложения в раздел -уведомление. В дальнейшем- вся информация подобного плана там и хранится и в любой момент можно поднять историю. Основываясь на этом моменте, не могу не отметить продуманность структурирования информации в мобильном приложении. 

08.03.2023 в 12:56 обратилась в чат с вопросом о погашении задолженности в другом банке. В эту же минуту откликнулся оператор и дал понятные ответы на мои вопросы. Приятным бонусом было поздравление с международным женским днем. Также стоит отметить оперативность работы чата даже в праздничный день. Скриншот чата  

С Альфа банком сотрудничаю на протяжении более 10-и лет, считая одним из стабильных и надежных банков. Сотрудники банка всегда доброжелательные и отзывчивые, готовые помочь в любой ситуации, какой бы сложной она не была, всегда дадут любую исчерпывающую вам информацию, расскажут, как лучше решить тот или иной вопрос в сфере оказания банковских услуг. Обслуживаюсь всегда в одном отделении, от посещения одни положительные эмоции. Путешествуя по стране и за рубежом пользуюсь только банковской картой Альфа банка, которая меня никогда не подводила. В конце 2022 года мне нужно было срочно решить финансовый вопрос с выкупом забронированных авиабилетов и оплатить аванс за памятник. Обратился во многие российские и зарубежные банки в Москве, однако, сотрудники банков при расчетах не стесняясь накручивали большие проценты и делали выдаваемый кредит на невыгодных условиях. При вопросе почему они так делают, ответ был один - вам ведь деньги нужны! Не решив вопрос в сторонних банках, решил вновь и, как всегда обратиться в Альфа банк. Кредит в банке оформил быстро, оперативно получил необходимую и нужную мне сумму на хороших и выгодных условиях с минимальной ставкой и небольшим сроком страхования. Рекомендуя Альфа банк другим клиентам можно сказать, что банк своими делами и поступками подтверждает надежность и верность своим клиентам.          

Здравствуйте! Решил отключить страхование по кредитным картам. Написал в чат. В течение четырёх минут со мной связался помощник Никита (которому ставлю оценку пять баллов). Ещё десять минут и вопрос был решён.

Всё быстро, чётко! 

Замечательная техническая поддержка! Оценка пять баллов! 

Спасибо за оперативность!

Распорядится маткапиталом, используя услугу банка не удалось. 20.02.2023 в отделении банка на Коммендатском проспекте 13 к1 написала все возможные заявления на распоряжение материнским капиталом (частичное погашение ипотеки). Более месяца спустя мне так и не дали ответ о судьбе моих заявлений. Обращалась по телефону колл центра 2 раза , а также лично в офис 21.03. В офисе мне не ответили ни на один вопрос и посоветовали обратиться в ПФР, поскольку так будет быстрее. Зачем у банка существует такая услуга, если ей нельзя воспользоваться. Почему сотрудники не исполняют регламент (ответ на телефонный запрос должен поступить в течение 5 р. Дней) и не имеют никакого понятия, как отвечать на подобные вопросы или кому их переадресовать. По итогу упущенное время и лишние проценты по ипотеке, которые мне придётся платить из-за некомпетентности сотрудников. 

За последнию неделю минимум поступила 3 звонка от альфа банка в виде звонка от бота с "лучшем предложением". Звонил на линию, где тот же бот настырно не хотел меня слушать и подключать оператора. Когда это удалось сделать просил больше мне не звонить, после чего мне позвонили ещё раз! Я понимаю, что выключить бота в один день может не быть возможности, но ведь кто-то поставил настройку звонить 2 раза в день. Это просто возмутительно. Требую прекратить это безобразие и вычеркнуть меня из всех возможных обзвонов! Более того меня интересукт, как удалить свои персональные данные из этого банка 

Альфа-банк уверенно превращается из одного из лучших банков страны в олицетворение дна. Несколько лет назад приложение было просто прекрасным, потом пришла какая-то команда нерадивых разработчиков и сделала вместо банковского приложения какой-то мемно-мультяшно-заспамленный отстойник. При каждом заходе в приложение всплывают рекламные окна, как на сайтах-помойках 15-летней давности, главный экран постоянно заспамлен баннерами и "предложениями", от которых просто нет спасения. В уведомлениях вечно висит красный счетчик с кучей событий, которые никто никогда не читает, потому что там всегда мусор, но они никуда не исчезают. Годами! 

А на днях меня вообще шокировало то, что я увидел у себя в айфоне: приложение Альфа-банк занимает 2 с лишним гигабайта! Больше, чем все вотсапы, телеграмы, диктофоны и прочее вместе взятое. Удалить это невозможно, кэш не чистится, сгрузить приложение нельзя, потому что в аппсторе его нет и потом не восстановшь. Просто катастрофа!

Но и это не все. Спрашиваю в чате, в чем дело, почему жрет столько места. В ответ робот "я не могу понять ваш вопрос". Пишу "оператор", он мне "ну попробуйте еще". Настаиваю - "оператор" - ок, сейчас оператор подключится. Жду, жду - никого нет. Пишу опять, в ответ снова робот "я не могу понять ваш вопрос". И так по кругу. Поддержки ноль, в чате никто даже не думает реагировать на обращение клиента. Это было вчера ночью, прошло более полутора суток, ответа в чате так и нет. 

Как решать проблему - неизвестно. Точнее, мне уже известно, какое-то время назад я уже принял решение, что минимизирую работу с вами, поскольку вы ничего не делаете для улучшения сервиса и только превращаетесь все больше из банка в шапито со своими мемчиками и стикерами. Тогда я закрыл все кредитки, рефинансировал кредиты в других банках и закрыл расчетный счет ИП, который тоже держал у вас. Осталось две дебетовых карты, ради чего я вынужден держать это убогое приложение, в которое заходить противно. Видимо, настало время окончательно забыть про вас, поскольку лучше уже точно не будет. И не надо кричать, что санкции и прочее. Другие банки выходят из положения и находят способ поддерживать работоспособность приложений. Вы сами это прекрасно знаете, захотите - сделаете. Но вы ничего не хотите, ваш штат сотрудников - бездельники и невежды, техподдержка отсутствует как класс, сервис на нуле. Так что выход вполне очевиден.