190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

День добрый.Ситуация у меня простая и обычная.Есть кредитная карта Альфа-Банка. По ней образовалась просрочка чуть более 30 дней (на 16.07.2015), оплачивать в данный момент нечем. Не в том смысле что сижу без денег, а втом смысле что доход позволяет обслуживать долги, но их накопилось больше чем я получаю дохода в месяц (знаю что это "мои проблемы").Банк ежедневно названивает не только на мой контактный номер (вопросов нет - все нормально, общаемся), но и в бухгалтерию. Люди там "закипают" и нет никаких гарантий что меня просто не уволят в один день?!Со своей стороны прошу банк рассмотреть возможность реструктуризации кредитной карты - на ваш выбор. Выплачивать долг по карте я буду в любом случае, но в данный момент не могу полностью платить. Прошу банк рассмотреть вопрос о выдаче потребительского кредита на длит/срок, для погашения кредитной карты и дальнейшего безболезненного выплачивания долга.Добавлю еще, что в вашем банке я уже брал небольшой потреб/кредит, выплатил его даже немного раньше срока, т.е. до июня 2015 года - кредитная история в вашем банке была "идеальной".Прошу рассмотреть мою просьбу и пойти навстречу.

День добрый.Ситуация у меня простая и обычная.Есть кредитная карта Альфа-Банка. По ней образовалась просрочка чуть более 30 дней (на 16.07.2015), оплачивать в данный момент нечем. Не в том смысле что сижу без денег, а втом смысле что доход позволяет обслуживать долги, но их накопилось больше чем я получаю дохода в месяц (знаю что это "мои проблемы").Банк ежедневно названивает не только на мой контактный номер (вопросов нет - все нормально, общаемся), но и в бухгалтерию. Люди там "закипают" и нет никаких гарантий что меня просто не уволят в один день?!Со своей стороны прошу банк рассмотреть возможность реструктуризации кредитной карты - на ваш выбор. Выплачивать долг по карте я буду в любом случае, но в данный момент не могу полностью платить. Прошу банк рассмотреть вопрос о выдаче потребительского кредита на длит/срок, для погашения кредитной карты и дальнейшего безболезненного выплачивания долга.Добавлю еще, что в вашем банке я уже брал небольшой потреб/кредит, выплатил его даже немного раньше срока, т.е. до июня 2015 года - кредитная история в вашем банке была "идеальной".Прошу рассмотреть мою просьбу и пойти навстречу.

Я обратилась 13/07/2015 в отделение Альфа-Банка на ул. Неглинная, 10 с просьбой проверить операции по моей дебетовой карте, так как мне показалось, что один магазин снял сумму дважды. Екатерина К-ллова, сотрудник этого отделения, очень быстро помогла разобраться в данной ситуации, и выяснилось, что до этого магазин просто блокировал сумму, а после она была списана. С удовольствием отмечу, что Екатерина К-ллова высококвалифицированный специалист, который профессионально и доброжелательно работает с клиентом. Еще она объяснила и показала как пользоваться интернет-банком. Это очень удобно и просто. Спасибо!

Добрый день. Оформил дополнительную кредитную карту Альфамайлс к своему действующему счету. При заказе карты вместе с сотрудником банка проверили в тарифах ее стоимость, она составляла 1000 рублей. После получения карты, со счета списались 2000 рублей. С этой суммой я не согласился и решил написать претензию на возврат разницы. Через некоторое время пришел отказ по претензии и в объяснении было написало что-то вроде "сам подписал, сам дурак". Тогда в телефонном центре мне сказали, что необходимо закрыть карту и повторно написать претензию на возврат всей суммы, что я и сделал. По второй претензии Альфа-Банк также отказал.В итоге, списаны 2000 рублей и карты нет. Являюсь клиентом банка с 2009 года и надеюсь на дальнейшее сотрудничество. В чем здесь моя вина, если все действия были сделаны через сотрудников Альфа-Банка и их консультации? Просьба дать пояснения по данной ситуации и вернуть денежные средства.

Здравствуйте! Я не являюсь клиентом банка, но банк имеет ко мне отношение, к сожалению. По порядку. Моя мама, В-ри Валентина Григорьевна,11.07.1947 года рождения, являлась клиентом банка. 08.12.2014 мамы не стало. В январе начались звонки из банка моей сестре, она была указана в договоре с банком, как контактное лицо. Я написала обращение через личный кабинет на сайте "Альфа-банк", ответ был Ваша претензия отклонена (по смс). Так как документы все были у меня, я съездила в банк, а точней 08.02.15 привезла в отделение св-во о смерти и получила выписку по счету. Мне настойчиво стали предлагать оплатить задолженность по карте. Я сказала, что сейчас я оплачивать ничего не буду, и мало того по закону до вступления в наследство не обязана, попросила сказать сумму задолженности - 8434,28 р. У меня сняли копию св-ва. Я оплатила ежемесячный платеж вечером 08.02.15, чтобы прекратились звонки, а там подумаем, что  делать. Наступила тишина на пару дней и тут снова начался терроризм, по другому и не назвать, так как каждое утро моя сестра просыпалась от звонка Альфа-Банка с требованием позвать Валентину Григорьевну, причем убеждали, что св-ва о смерти не видели. Каждое утро повторять снова и снова, что мама умерла... сотрудники банка вы просто нелюди!Тут уже моя сестра отвезла свидетельство о смерти повторно, мало того оплатила полностью задолженность по карте 17.03.15, копия св-ва о смерти была передана вместе с заявлением о закрытии счета сотруднику отделения (Москва, Зеленоград г., корп.1824) - Б-й Кристине. Заявление было написано от Л-вой Е.В. (моя сестра). Доказательства оплаты в приложении по ссылке, оригиналы у нас на руках. Так вот фиксируем, 17.03.15 была произведена оплата полностью, но... Альфа-банк - внезапный!Сегодня, 15.07.15 (прошло 4 месяца) раздается в 8 утра звонок моей сестре с требованием позвать В-ри Валентину Григорьевну, ах умерла? Не знаем ничего... у нее задолженность 750 р... Вы чего творите там?! Я набрала по телефону банка 8 (495) 7804***, мне сказали, что св-ва никогда не видели, и вообще вы когда платить собираетесь?Уважаемые! Я платить ничего не собираюсь! Пока со мной банк не объяснится в каких целях использует копии св-ва о смерти моей мамы, и почему этот "банк копий" я должна все время пополнять? Почему эти автоматические сотрудники без чувств, вышколенные на одно и то же, настолько глупы, что не хватает деликатности извиниться, когда им говорят, что о человека больше нет! Как возникла задолженность, если счетом не пользуются? Как? Требую объяснений!Документы по ссылке:Альфа-банк - обращение

Вот и мой дебютный отзыв о недобросовестности оказываемых услуг моим некогда любимым банком Альфа.А любила я в этом банке все - от чудесного альфа-мобайла, до чудесного минималистичного дизайна сайта. В отделении меня всегда (ну, почти, пустяки) обслуживали хорошо. Настолько хорошо, что я решилась на оформление кредиток, уж очень легко было бы их гасить. Помимо рублевой оформила и евровую карточку Аэрофлот Gold, подумала, что накапливаемые мили компенсируют существенную стоимость обслуживания... ха-ха.За полтора года пользования кредиткой в разных странах, я специально  везде подсовывала эту Аэрофлотовскую карточку, добрым словом поминая Альфу, думала капают мои мили, слетаю как-нибудь в Рим например, выпью за здоровье авторов программы лояльности. Конечно, когда я вчера полезла впервые проверить свой мильный баланс я выяснила, что:1) Мой номер участника, внимание, не существует!2) Когда я дозвонилась в Банк, меня послали в Аэрофлот, Аэрофлот честно все проверил, прислал новый номер для захода, извинился, обработал претензию (Аэрофлот, Карл!) и я вошла в кабинет, я выяснила что мои мили никогда никогда никогда не зачитывались. Ни с одного полета или транзакции. Никогда.3) После 15 минутного переключания между операторами я наткнулась таки на девушку, которая меня выслушала и оформила претензию, но блин, 7 дней на рассмотрение! Как? Как? Почему аэрофлот делает это за 10 часов, а Альфа за 7 дней. И это при учете, что Аэрофлоту я ничего не плачу, а Альфе - пожалуйста, и обслуживание, и процентики.У меня там конечно нет миль на поездку вокруг света, но блин, это МОИ мили, я СПЕЦИАЛЬНО оформила эту карточку, я ХОЧУ их получить. Что-то мне подсказывает, что если у Альфы 7 дней занимает обработка претензии, то переначисление (страшно подумать, что мне там начислят) займет лет 20!Нехорошо это, непрофессионально. Альфа отправляет баланс по милям раз в месяц, и видела мои транзакции, просто пропускала мимо....З000 за обслуживание, которого даже не начинали.....Претензия 1507150393. To be continued.....От Администратора: На данный момент есть продолжение Вашей истории?От julietmat: Еще 3 недели ждать пока Аэрофлот объеденит счета, потом посмотрим поступят ли мили ( и сколько).

Ребят, ну прямо уже реально не смешно. Запарили! 4 раза для того, чтобы закрыть один кредитный счёт — так уже даже наш старейший банк своих клиентов не гоняет!20.05 пришла в отделение Октябрьское поле, чтобы закрыть кредитку — я ей не пользуюсь, и она просто лежит. Плюс ко всему бесплатный год обслуживания по акции заканчивается, а платить дальше по 5000 в месяц за то, чем не пользуешься не хочется. Решила закрыть эту и открыть Альфа-мили. Вроде бы всё понятно: закройте ненужную — откройте нужную. Обслуживала меня менеджер Регина. Она 30 минут пыталась продать мне страховку на кредитку. Я сказала слово «Нет!» раз 15. На её увещевания, а если с вами что-то случится, а если вы умрёте и т.д. (это вообще нормально так клиенту говорить?) Ну да ладно! Вроде отвязалась и ушла на работу.Через месяц понимаю, что с закрытой кредитки продолжают списывать какие-то деньги. Что, простите? Опять пошла в Альфа-банк (понимаете, да, что все походы — это в рабочее время). Там меня встретил менеджер Максим и сказал, что на моей закрытой кредитке не отключили мобильный банк и вообще она, оказывается. не закрыта. Так как карту я выкинула ещё в первый раз, я тупо не могла внести свой "долг" на счёт. В итоге, Максим помог мне, спасибо ему и сказал, что закроет счёт и разберется с Региной, которая 30 минут потратила на впаривание страховки и в итоге не выполнила ту операцию, ради которой я, собственно, пришла. Плюс, чтобы наверняка, я написала обратную связь в ваш ящик. Максим сказал, что надо будет ещё раз (в 3 раз!) прийти и закрыть уже отдельно счёт. Ок, хорошо.Нужно ли говорить, что по обратной связи мне никто не позвонил? Классно вы вообще с обратной связью работаете. Молодцы! В итоге прихожу сегодня в 3-й раз в банк. И что вы думаете? Моя карта опять не закрыта. Господи, это так сложно сделать? Что у вас за сотрудники там работают? В итоге меня опять просят что-то подписать, говорят, позвоните на горячую линию, чтобы узнать, закрыли ли счёт мой. Почему я должна звонить на горячую линию? Это что у вас за сервис? Вы сами 3 раза накосячили, а теперь я должна следить, получится ли у вас в этот раз закрыть счёт или нужно ещё 5 раз к вам прийти? Может, мне уже курсы операциониста закончить и самой закрыть?

по адресу: г. Москва, БЦ "ОлимпикПлаза", Проспект Мира 33 к.1, дверь с надписью "Бьюти4лайф". В связи с тем что кредит оформлялся под психологическим давлением без представителя Альфа-банка, на следующий же день было написано заявление на имя генерального директора ООО "Горизонт" Черкасовой А.Ю. с просьбой расторгнуть договор. Пришлось долго ждать ответа юриста из салона красоты... 10.06.2015 подписала соглашение о расторжении договора и получила заявление на возврат денежных средств в размере 54180 рублей, которые исполнитель обязуется перечислить на счет Заказчика в течение 20 рабочих дней. Время шло, и чтобы не было штрафов по кредиту 25.06.2015 пришлось внести первую сумму погашения кредита в размере 3300р. 13.07.2015 на счет денег не поступало, в салоне красоты попросили обратиться к ним в конце июля. 14.07.2015 в 15:35 я пришла в отделение банка ООО "Альфа-Банк", по адресу г. Москва, ул. Азовская д.24, к. 2. с целью составления претензии по данной ситуации. На что сотрудница банка пообещала в течении 30 минут составить заявление, при этом взяв копии заявления на возврат денежных средств и соглашение о расторжении договора с салоном красоты. По ее словам "в течении 30 минут вам придет смс уведомление с номером претензии". Но смс сообщения на указанный номер так и не поступило. Почему банк закрывает глаза на то что я плачу за потребительский кредит, хотя договор на предоставление услуг расторгнут? Теперь буду разбираться через Роспотребнадзор и прокуратуру!

24.05.2015 был взят потребительский кредит в салоне красоты 365 Wellness Center, ООО "Горизонт" по адресу: г. Москва, БЦ "Олимпик Плаза", Проспект Мира 33 к.1, дверь с надписью "Бьюти4лайф". В связи с тем что кредит оформлялся под психологическим давлением без представителя Альфа-банка, на следующий же день было написано заявление на имя генерального директора ООО "Горизонт" Ч-совой А.Ю. с просьбой расторгнуть договор. Пришлось долго ждать ответа юриста из салона красоты...10.06.2015 подписала соглашение о расторжении договора и получила заявление на возврат денежных средств в размере 54 180 рублей, которые исполнитель обязуется перечислить на счет Заказчика в течение 20 рабочих дней.Время шло, и чтобы не было штрафов по кредиту 25.06.2015 пришлось внести первую сумму погашения кредита в размере 3300 р.13.07.2015 на счет денег не поступало, в салоне красоты попросили обратиться к ним в конце июля.14.07.2015 в 15:35 я пришла в отделение банка ООО "Альфа-Банк", по адресу г. Москва, ул. Азовская д.24, к. 2. с целью составления претензии по данной ситуации. На что сотрудница банка пообещала в течении 30 минут составить заявление, при этом взяв копии заявления на возврат денежных средств и соглашение о расторжении договора с салоном красоты. По ее словам "в течении 30 минут вам придет смс уведомление с номером претензии". Но смс сообщения на указанный номер так и не поступило. Почему  банк закрывает глаза на то что я плачу за потребительский кредит, хотя договор на предоставление услуг расторгнут? Теперь буду разбираться через Роспотребнадзор и прокуратуру!

Добрый вечер! Очень неприятная ситуация, когда банкомат "съедает" деньги. Просьба ускорить процесс рассмотрения претензии tel:1507141409. И кстати не я одна оказалась с таким подарочком от Альфы, за мной молодому человеку тоже не повезло, что называется... рискнул после меня также вносил деньги на счет и опять банкомат "проглотил" купюры, без дальнейшего обычного завершения данной операции.

День добрый.17 мая 2015 г. я стала "счастливым" обладателем потребительского кредита от Альфа-банка на сумму 97 500 руб. сроком на два года, итого с % - 139 693,74 руб.Теперь подробнее о фактах, каким образом был заключен договор.17 мая я была приглашена на бесплатную процедуру в салон красоты "Моника" по адресу ул. Солянка д. 1/1, стр.2, юридически он же ООО «Роял Бьюти». Обязательным условием прохождения процедуры был паспорт РФ. При входе в салон меня попросили показать на ресепшне паспорт, и в тот же момент девушка консультант повела меня в гардеробную, что бы я могла снять верхнюю одежду. Полагаю, что в этот небольшой промежуток времени паспорт был успешно отсканирован. Далее мне необходимо было подождать специалиста, когда он освободится, девушки любезно предложили выпить чая, пока я жду начала процедуры. Что в общем-то я и сделала.Затем ко мне подошла консультант - Анастасия, представившаяся стилистом. Далее происходила сама процедура длившаяся аж 3 часа! Во время процедуры меня подробно расспрашивали о моей жизни, чем я занимаюсь, работаю ли, замужем или нет. Мне показалось это немного странным, но все же я не обратила внимания на этот момент, так как люди разные бывают (любопытные и не очень). Во время процедуры мне всунули буклет с их прайсом и какими-то заоблачными ценами. Но специально для меня, естественно, в этот день директор готова предоставить мне аж 50% скидку, с условием, что я именно сегодня заключу с ними договор. Анастасия сказала, что договор предоставляется путем рассрочки от банка. И я в любой момент могу отказаться от услуг, если мне не понравится что-то, или у меня изменятся обстоятельства. На выходе из помещения, а именно на ресепшне меня уже поджидали какие-то  женщины, одна была с кипой бумаг, Анастасия (проводившая процедуру) была рядом и постоянно отвлекала меня разговорами, вторая женщина, отгибала листы и показывала, где мне нужно поставить подпись. Опять же говоря мне, что я могу отказаться от услуг в любой момент. Анастасия говорила, что уже должен подойти новый клиент, как бы намекая, что я задерживаю других посетителей. Вышла я из салона поздно вечером, замученная их разговорами и постоянно звучащей громкой музыкой (как в ночном клубе!).В итоге, только через некоторое время, после нормализации состояния, я смогла ознакомиться с документами и ужаснулась! На руках были документы для оформления потребительского кредита! Ни о какой рассрочки речи и не шло! Я стала звонить в банк, на что мне ответил оператор, что деньги переведены  на счет салона. ВСЯ СУММА СРАЗУ, НА СЛЕДУЮЩИЙ ЖЕ ДЕНЬ. Ну ничего себе! Никто из банка со мной не связывался по телефону, не проверял данную информацию. Я была в шоке!Пошла в салон расторгать договор, на что мне ответил юрист салона ООО "Роял Бьюти", что у меня трехсторонний договор и так как сегодня суббота, а по субботам банки не работают, я должна прийти в будний день (Очередной развод!) 31 мая мною было написано заявление о расторжении договора, а 08.06 предъявлена Претензия, в которой четко указаны нарушения действий салона  и незаконное удержание средств. Но юридический отдел данного салона продолжает утверждать, что их услуги возврату не подлежат, что явно нарушает Закон о защите прав потребителей РФ.Так же составляла претензию в отделении банка на Смоленской, после 10 дней пришла смс, что принято отрицательное решение. Позвонив в телефонный центр, мне сказали что, так как товар находится у меня, банк ничем помочь не может. Я еще раз повторяю, никакого товара у меня НЕТ! Только пластиковая карточка размером 8 на 5 см и стоимостью в 140 тыс! Салон я посещала только 17 мая, по приглашению на БЕСПЛАТНУЮ процедуру, после этого ноги моей в салоне этом не было! Кроме как в юридическом отделе. 09.07.15 мною была принесена Претензия в ЦО Альфа-Банка на Каланчевскую 27, зарегистрированная уже 10.07.15 под № 1507130200.В претензии более подробно описаны пункты нарушения заключения договора и приложены документы. Жду ответа от сотрудников Альфа-Банка.Надеюсь, что банк не будет опускаться до уровня "салона красоты" (работающего без лицензии (!) ) и портить себе репутацию, заключая такие договоры.

Самый отвратительный банк из всех! Никогда и никому не посоветую! Проценты ЗАНЕБЕСНЫЕ! Не объясняют ничего по оформлению кредита, заставили взять страховку и не объяснили, что лишь в течении первых 2-х недель можно написать заявление на возврат денег за нее! Ни при каких условиях не связывайтесь с этим банком!Надеюсь, мой горький опыт кому-то поможет не совершить большую ошибку!

Как и во всех банках, встречалась конечно со всякими мелкими недочетами.. Но в целом банк очень нравится. Больше всего хочется отметить удобство интернет банка и мобильного приложения.

Около года на мой телефон поступают звонки сначала от банка, затем от коллекторского агентства "Сентинел" по поручению банка. Однако я не являюсь ни должником, ни поручителем в данном банке. Мои персональные данные незаконно использовал банк, а затем банк незаконно передал мои персональные данные третьему лицу. Согласие на использование своих персональных данных я не представляла. По телефону и смс-сообщениям мне угрожают уголовной ответственностью, только за что я так не пойму. Неоднократно просила перестать звонить на мой номер, но мои просьбы игнорируются по сей день.Представители банка! Я не являюсь вашим должником, поручителем, и вообще ни разу не была вашим клиентом! Вы нарушаете закон о персональных данных, своего согласия на обработку я не давала! Своими действиями вы причиняете мне моральные страдания и лишаете меня сна! Прошу прекратить!

Уважаемые руководители Альфа-Банка!Почему ваши сотрудники звонят мне на домашний телефон по поводу кредита БЫВШЕГО мужа? Почему они позволяют угрозы в мой адрес? Я у вас кредит не брала, долгов не имею. Адрес проживания своего бывшего мужа сообщала сотрудникам вашего банка не раз.В чем проблема, приехать и решить с ним вопрос, а не терроризировать родственников (сына) по телефону?

Добрый день, помогите. 10 Июля у меня арестовали зарплатный счет по судебным постановлениям. 14.06.2015 предоставил в отделение банка постановление от пристава об отмене взысканий со счета пристав сказала, чтоб я сам это отнес вам в банк так будет быстрее. Я отнес документы по адресу  Кредитно-кассовый офис «Липецк-Звездный»ул. Космонавтов, д. 16/1 сказали передадут кому-то но я очень переживаю на днях, а именно 15-16 июля придет аванс и он будет списан и потом мне придется опять к приставам идти и просить, чтоб вернули назад на счет, но это время. Пожалуйста уточните, что с моими постановлениями передали ли сотрудники отделения куда нужно, чтоб сняли арест.Кр-в Артем Александрович.Пожалуйста ответе, а то жить не на что.

30-го июня получаю e-mail с суммой и датой ближайшего платежа по кредитной карте: "Напоминаем Вам о приближении даты очередного платежа в оплату кредита: Согласно графику на 03.07.2015 сумма Вашего ежемесячного платежа по Соглашению о кредитовании ILOVWRRRB90236130605 от 13.06.2013 будет составлять 5678,88 RUR.".На следующий день вношу 6000 через терминал "МКБ".7-го июля получаю выписку где написано сумма к оплате 0 (ноль), оплатить до 6.07.2015. Ну думаю все отлично... однако сегодня на другой e-mail получаю еще одну выписку с суммой оплаты 7046.25 и сроком оплаты 14.07.2015 (то есть сегодня).Имея печальный опыт общения с неадекватами из банка, звонить туда не желаю ибо уверен получу еще одну ничем не объяснимую сумму! Все письма есть в оригинале, могу предоставить...

Доброго времени суток!Второй месяц подряд с моей зарплатной карты списывается сумма в размере 1184р.Т.е. начисляется 15 000, фактически приходит 13 816.Не могу понять, за какие услуги удерживается подобная сумма (тот же альфа-чек стоит 79 р.).К тому же:- фирма оплачивает обслуживание карты,- на сайте невозможно оставить комментарий по этому поводу, форма не работает и выдает техническую ошибку.

Сегодня, 14.07.2015 я позвонила по 88002000000, чтобы узнать, сколько я должна, у меня один день просрочка была. Мало того, что телефонистка сказала, что я могу всю информацию посмотреть в интернет-банке, почему она мне указывает, где мне смотреть информацию, и вообще, я приемлю живое общение, и не просто так выбрала связь с оператором по телефону. И вообще, мне не нравится ваш интернет-банк, пользоваться им в дальнейшем не буду.Теперь о платеже. Я обязана была внести 03.07.15 сумму около 1200, однако, этого числа я не смогла ее внести, и внесла на следующий день сумму в размере 1200 руб., чек имеется. Несмотря на это, ваша телефонистка сказала, что просрочек у меня никаких нет. А как же один день просрочки? А что, если через несколько месяцев банк меня оповестит о моей задолженности по кредитной карте из-за неоплаты одного дня просрочки.Прошу сообщить мне, какую сумму помимо следующего основного платежа я должна Вашему банку. И научите ваших консультантов хорошо работать, и не указывать клиентам, где уточнять задолженность, - по телефону, или в интернет-банке, который меня нисколько не удовлетворяет.

и в день уплаты ежемесячного платежа пришли досрочно погасить весь кредит в той сумме которая указана в графе при этом позвонили и узнали надо ли какое-то заявление, на что нам сказали нет. Через год эти чудики звонят и говорят что мы им должны, причем каждый называет совсем разные суммы то 3400 то 2000 то 11000. Как быть? Люди не берите кредиты в этом банке. Всю жизнь на них работать будите. Пускай эти толстопузики себя сами кормят.