251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ужасный сервис, при звонке на горячей линии отвечает бот, просишь оператора, в итоге говорит вы не озвучали вопрос, отключает с горячей линии. При дозвоне, операторы не могут перевыпустить карты ждешь по 20 минут, в итоге идет музыкальная музыка, решить проблему не могут сразу, переключение оператора на оператора, не решение вопроса. Разочарован в данном банке.

Около 5 лет пользуюсь картой 100 дней без %%. 19.05.2022 снимала средства с карты как обычно, до 50 000 рублей без комиссии. По итогу списали комиссию 2965₽. Это самый настоящий обман.  Невозможно дописаться до оператора в чате. Бот все время переводит на дурацкие вопросы.  Позвонила на линию, сказали что с 11 марта условия снятия изменились и было оповещение на почту и в личном кабинете. Но никаких оповещений я не получала. Перепроверила информацию в личном кабинете. (Имеются скриншоты, но из не удалось загрузить). Также почта указана с ошибкой и письмо соответственно я получить не могла. Уже не в первый раз об изменениях не информируют.  Абсолютно разочарована такой схемой работы Банка. 2965₽ в нынешней ситуации это не маленькие деньги!  Понимаю, что Банк меняет условия тарифов в одностороннем порядке, но никаких оповещений не было по данному вопросу.  Смотреть информацию об изменениях на сайте никому даже в голову бы не пришло!!! Закрою карту после такой не приятной ситуации. Очень жаль, что Банк не ценит своих постоянных клиентов. Не посоветую никому из знакомых данный Банк.

Добрый день! Хочу здесь оставить свой отзыв о банке Альфа банка. 2 года назад оформила кредитную карту, на всякий случай, я картой даже не пользовалась, а у меня на следующий день списали 1200 за обслуживание, объяснив это тем что мол я её активировала. При оформлении карты сотрудница банка даже не удосужилась объяснить что если её активировать взымается на следующий день годовое обслуживание, за год, и плевать будешь ты и ей пользоваться или нет. Просто взяла её и активировала сама. Условия были такие что я могу снимать с карты деньги без комиссии, чем я и пользовалась этим она мне и была интересна. Сейчас же условия карты поменялись с 11 марта, как утверждает мне банк, об изменении они меня не уведомили никак. На вопросы мои отвечают размыто, никакой конкретики. Я прошу их вернуть деньги за обслуживание, т.к хочу закрыть карту, сейчас она мне уже не интересна. На что мне банк отвечает что это не возможно, после списания очередного платежа за обслуживание прошло всего 3 месяца, почему я должна банку дарить свои деньги. Так же банк никак не объясняет на каком основании они меняют условия. Получается умловия меняются в их сторону но ни как не в мою. Люди надеюсь моц отзыв остановит Вас брать там карты, у меня есть и другие карты, везёт к клиенту относятся лояльно, но только не данный банк, обманщики!!!! Не ведитесь на их условия не берите в данном банке кредита и карты!!!!!!

В начале марта я пришел в отделение банка в г. Воронеж по адресу ул. Кирова 11. Подошел к сотруднице и объяснил, что уезжаю из РФ и мне нужны доллары, могу ли я перевести из Тинькофф банка в Альфа банк доллары и снять их без комиссии. Сотрудница ответила что могу. Я несколько раз уточнил, что не будет никаких комиссий за снятие и за перевод, она отвечала утвердительно. Перевод пришел 4 марта. 15 долларов не дошли. Как оказалось сняли комиссию (напомню сотрудница говорила что ничего не снимут). Когда я стал заказывать сумму 20т$, то комиссия за снятие была около 1т$. Я был возмущен, т.к. я лично ходил чтобы уточнить все условия. Я пришел в отделение подошел к этой сотруднице и потребовал объяснить как так получилось. Далее вызвал управляющую. Справедливости ради, она сказала, что поскольку ошибка их сотрудника, то они позволят мне снять 10т$, а остальную сумму позже. В итоге заказал снятие денег и снял 10т$ 10го марта. В конце апреля попытался снять оставшиеся деньги. Заказал в отделение на пр. Революции 46 (там было быстрее). Заявку одобрили и только в офисе мне отказали, т.к. я уже снял 10т$. Тогда я потребовал перевести деньги в другой банк, на что получил отказ. Мне так и не объяснили причину отказа, ведь межбанковские переводу внутри РФ должны работать даже с отключенным SWIFT. Я оформил заявление А2205112529 и мне обещали рассмотреть в течении 3х дней. Уже прошло больше недели, но у меня нет никакого ответа. Я требую вернуть мои деньги в том эквиваленте, в котором вы их получили. Либо я хочу их  перевести в другой банк. Я бы в жизни не связался с вашим банком, если бы ваш сотрудник не ввел меня в заблуждение. Верните мне мои деньги.

Являюсь зарплатным клиентом более года. При получении зп часто переводил средства без комиссии на свои другие карты с хорошими процентами и кэшбеком (у альфа-Банка в сравнении просто ни о чём условия) Но месяц назад случайно обнаружил, что за эти операции списалась комиссия 2% с каждого перевода! Как это обнаружил, я сразу же написал в чат поддержки (у них стоит глупый бот на который нужно ещё тратить время чтобы подключился оператор). Оператор радостно сообщил, что неделю назад они опубликовали изменения тарифов на сайте и мне даже присылали push-уведомление об этом и поэтому комиссию не вернут (а сумма приличная). Но я эти уведомления не получал! Точно. А их сайт каждый день читать и мониторить изменения тарифов я не обязан. Поэтому считаю, что банк незаконно присвоил эти деньги. Придя в их отделение на Новослободской они отказались вообще регистрировать мою претензию, сказали, что только один офис в Москве принимает претензии, езжайте туда. Хитро, правда? Такой вот этот альфа-Банк.

Открыл в данном банке дебетовую карту, всё было хорошо, пока не потребовалось сделать входящий перевод через СБП. Но к сожалению не получилось, после многократных обращений на горячую линию и составление претензий мне сообщали разную информацию: СБП отключён с 16.04.22 в Альфабанке; проблема решена, данные актуализированы. По факту ничего не сделано, как не мог пользоваться всей функциональностью СБП, так до сих пор не могу. При приходе в отделение, мне сообщили, что на моем номере есть ещё один клиент в Альфабанке. Как вообще такое возможно и куда смотрит СБ банка?! Опять составили обращение, пообещали решить проблему за 7 дней. Поступил ответ, что проблема решена. По факту опять ничего не решено. Полное бездействие сотрудников, относящихся, халатно к своей работе и просиживающих свою зарплату. Альфабанк уже не тот, советую всем закрывать свои банковские продукты в этом банке и переходить в другой. Тот же самый Сбер, с которым не возникает проблем.

Здравствуйте! В апреле оформили кредитную карту с лимитом 100 тысяч рублей, далее были совершены операции по данной карте. При выпуске и получении карты обещали что годовое обслуживание бесплатное в первый год, а так же льготный период, а на самом деле просто обман!  Ни разу не было снятия наличных, либо переводов с карты, а всё операции зачли как операции снятия наличными и начислили проценты!  Обещали разобраться и предоставить обратную связь, но просто видимо проигнорировали! Уже прошло 3 недели как оставляли запрос!!! Просьба произвести перерасчет! Так как снятия наличных и переводов не было. Всё операции совершались на сайтах, и с помощью интернет эквайринга.

Здравствуйте! Совершила 2 покупки в магазине Фамилия (FAMILIA) 12.02.2022. Часть вещей вернула в магазин: 27.02.2022 на сумму 10597.00 руб. и 28.02.2022 на сумму 4548.00 руб., приложив дебетовую карту Альфа-Банка. До сих пор эти деньги мне не зачислены! Неоднократно обращалась в банк (визит, звонки на горячую линию и составление обращений, письма на почту ***@alfabank.ru) ответ один: таких поступлений нет, ничем не можем помочь. Обратилась в магазин - подтвердили эти перечисления и распечатали из 1С данные о том (в том числе RRN коды операций), что платежи были успешно исполнены банком ВТБ (ПАО) 28.02.2022 и 01.03.2022 соответственно. Чеки о возврате средств у меня на руках. Кроме того, чтобы обращаться в суд, другого выбора не вижу на сегодня...

Добрый день. Заказал 30.03.2022 карту "Год без %". В договоре написано следующее: "Срок Беспроцентного периода пользования Кредитом (далее - БП) для Операций оплаты, совершенных в течение 30 календарных дней с даты подписания настоящего ДС (далее – Период), составляет 365 календарных дней". Соответственно, в моем случае - покупки необходимо было совершить до 28 апреля включительно для соответствия условиям предоставления льготного периода в 365 дней. Мною были совершены несколько покупок 28.04.2022, которые затем в мобильном приложении попали в обычный льготный период на 100 дней, потому что операции подтвердились после 28.04.2022. В договоре нет ни слова о том, что датой совершения Операции оплаты является дата её подтверждения третьей стороной.  Напротив, в выписке по счету и в истории операций в мобильном приложении дата совершения операции указана 28.04.2022. Обратился в банк, в первый раз в колл-центре подтвердили, что это ошибка и будет устранена. Ничего не изменилось! Обратился второй раз, составили с оператором обращение, которое банк не рассматривал больше 3 дней. И уже после повторного звонка от банка пришёл ответ: "льготный период предоставляется на все операции покупок, которые были совершены и подтверждены торговой точкой в первые 30 дней после оформления...". Это обман!!! В договоре отсутствует фраза "и подтверждены торговой точкой". У меня заключен договор с банком, который видит, что операции были совершены мною 28.04.2022. Подтверждаться третьей стороной они могут хоть месяц, меня как потребителя продукта банка не должен касаться межбанковский обмен информацией. Долгое время был клиентом банка, зарплатный проект также был в Альфа. Буду переводить средства в другой банк. Отныне никому не советую Альфа-банк! Не намерен останавливаться на данном отзыве. Буду отстаивать свои права уже в других инстанциях, раз банк не желает идти навстречу.

Такое дело. Я активно занимался продвижением своей реферальной ссылки и у меня достаточно много рефералов отображается в личном кабинете. И под каждым написано "сделайте 5 покупок или покупку на 3.000р". Покупки уже были сделаны, и 5 и на 3.000+, но толку нет. Обращение в банк не дают никаких результатов. Там говорят то же самое: сделайте 5 покупок или потратьте 3.000р. Я хотел бы, чтобы этот вопрос как-то был решен. Выходит, что я зря занимался рекламой ваших продуктов? За бесплатно?

Будьте осторожны с Альфа-Банком! Стал их клиентом в те времена, когда они соперничали за клиента с Тинькофф банком: клиентоориентированность, лояльность, удобное приложение, открытие / закрытие продуктов онлайн. Я был очень доволен обслуживанием в Альфе, честно. Я даже оформил ипотеку у них, когда они запустили ее в регионах. За примерно 5 лет ни одного просроченного платежа. Все было круто, но, как-то так неожиданно для себя, я понял, что я оказался в лагере тех, кто не верит больше Альфа-Банку и относиться с опаской к их деятельности. Расскажу о последнем случае и упомяну вскользь о других.  Недавняя акция с кредиткой с бесплатным обслуживанием и ГОДом льготного периода кредитования обернулась для меня просроченной задолженностью и черной меткой в КИ. Вобщем по условиям акции можно было совершать покупки в течение первых трёх месяцев, кэшбэка нет. Зато льготный период был обещан аж 365 дней. Все это время дата его окончания отображалось в мобильном приложении банка, а вот дата минимального платежа не была рассчитана. Ок, нет смысла заходить в приложение постоянно, подумал я, и, конечно же, успешно забыл про дату расчёта. Тем более, что у меня уже есть КК банка с классическими 100 днями без % и я знаю, что за примерно неделю до даты платежа приходит PUSH-уведомление о необходимости совершить минимальный платеж. Но что же банк?! Потирая руки, раздав, кредитные карты с такой щедростью, не уведомил клиентов (я уверен, что я не один такой, поэтому пишите комментарии о своем случае, если так) о том, что скоро дата первого, на секундочку, платежа по их новому, на секундочку, продукту. Письмо с выпиской по карте на email я почему-то получил в СПАМ, а уведомлений кроме как о предложении оформления страховки, необходимости ручного обновления приложения, и наконец, просроченной задолженности 17.05, на следующий день после даты платежа 16.05, Альфа-Банк отправить мне не смог. Зато поступали звонки с предложением оформить кредит в банке несколько раз, куда же без этого. В чате мне ответили на мой вопрос про отсутствие уведомление, что банк отправляет его при наличии технической возможности. Почему такая "выборочная" техническая возможность, мне не объяснили. Зато перевели на специалиста по взысканию задолженности, который решал свою проблему с "должником", узнавая когда и как я буду отдавать причитающиеся банку, а не пытался мне помочь. Вобщем обманщики с улиц ушли в интернет, офисы, оделись в форму, но никуда не делись из наших жизней.

Такое ощущение, что альфа бот специально блокирует возможность разговора в чате с живым сотрудником. При обращении запрашивает информацию по какому конкретно вопросу я обращаюсь. Я пишу, выпадает какое-то рекламное сообщение непонятного содержания. Пишу, что мне нужен оператор и бот опять просит написать причину, потом опять скидывает эту непонятную рассылку. При звонке на горячую линию происходит тоже самое. Бот просто не дает поговорить. 🤬🤬🤬

Здравствуйте! Указанный банк предлагает кредитные карты для пенсионеров. Чем я решила и воспользоваться. Плюс к пенсии я имею официальный доход как самозанятой гражданин. 16 мая на сайте банка оформила заявку на кредитную карту, заполнив все данные и соответственно потратив на это время. В условиях сказано возраст от 18 лет и доход от 5 тыс после уплаты налогов. Под это я подхожу прекрасно, доход выше в несколько раз. Соотвествено пришла смс о одобрении кредитной карты и ее доставки 19 мая по моему адресу. Так как я маломобильный гражданин и у меня нет слуха, оставила в заявке телефон сына, что бы он ответил если какие то есть вопросы по доставке. Но в тот же день позвонил сотрудник банка видимо с личного номер и сообщил об отказе из за возраста моего. Сын попросил прислать отказ на электронную почту, на что сотрудник банка ответил положительно. Но ответа не было. 18 мая пришла смс от банка что карту доставят 19 мая с 11 до 13. Утром 19 повтор смс с именем и номером телефона курьера. Звонит курьер 19 мая 11.20 утра и сообщает что он не успеет до 13.00 и переносит время до 15.00, на что мы соглашаемся. Но потом он перезванивает через 10 минут и сообщает, что не может доставить мне карту и нужно забрать ее в отделении. На указания, что я маломобильный гражданин и передвигаюсь, на коляске и может возможно доставить карту в другой день, он ответил отказом. Альфа Банк это нормальное отношение к клиентам? Зачем вы на сайте указываете что даете кредитные карты пенсионерам без возраста и не даете и кто занимается логистикой курьеров если они не справляются с поставленной задачей?

Ранее от своих друзей и знакомых уже слышала эту «душещипательную историю», а сегодня уже столкнулась сама.  захожу в чат, хочу узнать вопрос по оформлению КРЕДИТНОЙ КАРТЫ (банк постоянно  звонит с предложением оформить)  пишу вопрос, робот не понимает.  пишу- оператор, робот присылает стандартный пул вопросы и ответы и так раз 30! выйти на оператора-нереально! пишу: жалоба, претензия, оператор, оставить жалобу и тд, ноль реакции. 20 раз одно и тоже: Мы работаем как обычно у вас сотрудники закончились?  вам настолько безразличны клиенты? Скрин переписки с одной и той же автомат информацией готова предоставить по запросу. И как после этого что то оформлять, если АБСОЛЮТНО НЕ ВОЗМОЖНО СВЯЗАТЬСЯ !!

Добрый день! Являюсь генеральным директором ООО «Г-Т» ***, был открыт расчетный счет в банке АО «АЛЬФА-БАНК», и произошла следующая ситуация. 15.03.2022 г.с расчетного счета ООО "Г-т" в Райффайзенбанке был совершен перевод собственных денежных средств в размере 50 тыс.руб. на расчетный счет компании открытый в АО "Альфа-Банк". При зачислении денежных средств в "Альфа-Банк" выяснилось, что расходные операции по счету запрещены. В отделении сообщили, что мне как директору отказано в подписи платежных поручений. Денежные средства, соответственно, подвисли на счете в "Альфа-Банк". Так было 2 месяца. Пока 17.05.2022 денежные средства в указанном размере не вернулись обратно на счет в Райффайзенбанк с формулировкой «Возврат ошибочно перечисленных денежных средств поПП№5 от 15.03.22».  В соответствии со ст. 849 ГК РФ Банк обязан зачислять поступившие для клиента денежные средства не позднее дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.  Таким образом, АО «АЛЬФА-БАНК» нарушил положения ст. 849 ГК РФ, не зачислив или не вернув в случае отказа в зачислении указанные денежные средства на счет в течении срока, предусмотренного законодательством. Прошу пояснить на каком основании банк позволяет себе такое? Почему банк не считаем нужным исполнять законы Российской Федерации и нарушает права клиента?

Оформлял в банке свою первую дебетовую карту по реферальной ссылке от другого клиента банка по акции.Банк обещал начислить 500 рублей на карту при трате 1000 рублей через несколько дней.Деньги так и не пришли. Взаимодействие со службой поддержки через онлайн чат в приложении банка не дал результатов,они отправили ссылку на сайт банка,где предлагалось заполнить форму помощи,описать проблему с кэшбеком, обещали ответить через неделю, решить проблему,но так и не ответили.Обещанный кэшбек от банка я так и не получил.

Добрый день! Обратилась в отделение банка г. Вологда 25.04.2022 г для перевода денежных средств на свой счет в другом банке, тот банк платеж не принял и вернул обратно 26.04.2021. Денежных средств на моем счету в Альфа банке нет до сих пор, а сегодня 19.05.2022 г. 04.05.2022 оставила жалобу, на которую ответа нет и сегодня! Хотя максимальный срок рассмотрения 7 дней! В контактном центре говорят что ничем помочь не могут, в офисе вчера сказали что бесполезно ходить, нужно ждать ответа! Когда я его дождусь!?!? Ужасная работа банка! Никто не может решить мою проблему!

Не понятно зачем работает отделение банка. Нужно написать заявление на разблокировку счёта. Сотрудники отказали , послали в Москву в концилярию банка лично только там якобы можно заявление подавать. Зачем это отделение нужно? И бейджи отсутствуют у сотрудников. На горячей линии банка сказали что в отделении обязаны принять заявление, на это сотрудник , которая даже не представилась, обозвола горячую линию своего банка не компетентной и ещё раз отправила в концелярию в Москву.

Здравствуйте! Указанный банк предлагает кредитные карты для пенсионеров. Чем я решила и воспользоваться. Плюс к пенсии я имею официальный доход как самозанятой гражданин. 16 мая на сайте банка оформила заявку на кредитную карту, заполнив все данные и соответственно потратив на это время. В условиях сказано возраст от 18 лет и доход от 5 тыс после уплаты налогов. Под это я подхожу прекрасно, доход выше в несколько раз. Соотвествено пришла смс о одобрении кредитной карты и ее доставки 19 мая по моему адресу. Так как я маломобильный гражданин и у меня нет слуха, оставила в заявке телефон сына, что бы он ответил если какие то есть вопросы по доставке. Но в тот же день позвонил сотрудник банка видимо с личного номер и сообщил об отказе из за возраста моего. Сын попросил прислать отказ на электронную почту, на что сотрудник банка ответил положительно. Но ответа не было. 18 мая пришла смс от банка что карту доставят 19 мая с 11 до 13. Утром 19 повтор смс с именем и номером телефона курьера. Звонит курьер 19 мая 11.20 утра и сообщает что он не успеет до 13.00 и переносит время до 15.00, на что мы соглашаемся. Но потом он перезванивает через 10 минут и сообщает, что не может доставить мне карту и нужно забрать ее в отделении. На указания, что я маломобильный гражданин и передвигаюсь, на коляске и может возможно доставить карту в другой день, он ответил отказом. Альфа Банк это нормальное отношение к клиентам? Зачем вы на сайте указываете что даете кредитные карты пенсионерам без возраста и не даете и кто занимается логистикой курьеров если они не справляются с поставленной задачей?

22.10.2021 года в альфа банке на ул. Арбат в Москве оформила кредит наличными, для уменьшения процентной ставки к нему был заключен договор страхования на 4 700 (страхования жизни на 13 мес. ) и 161 000, 00 (страхования жизни и от потери работы на 60 мес.). В 2022 году я погасила кредит и хотела вернуть часть страхового взноса. На что в страховой компании мне сказали, что по договру страхования на 161 тыс. мне не сделают возврат, тк застрахована жизнь, а не риск не возврта денежных средств и по страховке от потери работы не делеют возврат совсем. Но по ч. 2.4 ст. 7 Закона о потребительском кредите, к договорам страхования, заключенным в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита, относятся договоры: когда кредитор предлагает разные условия договора кредита, в части процентной ставки и иных платежей, включаемых в расчет полной стоимости кредита; либо когда выгодоприобретателем по договору страхования является кредитор, получающий страховую выплату в случае невозможности исполнения заемщиком обязательств (под этот пункт подходит второй договор на 4700). Менеджер в банке при заключении кредита, говорил что именно договор на 161 тыс необходим для уменьшения процентной ставки по кредиту. те он влияет на условия кредитного договора. и оба догорва страхования прописаны в договоре на кредит. Почему то страховая ссылается на ст.958 Гражданского кодекса, а не на изменния от 01.09.2020 года, по которым условия возврата страховой премии другие. На сайте ЦБ также уазано, что возврат страховой премии по личному страхованию (жизни, здоровья или от потери работы) порядок возврата определяется датой, когда вы оформили полис, т. к. я заключила договор на кредит и страховку после 2020 года, то оба договора подходят под условия возврата. Что мне подтвердил сотрудник отделения банка и специалист на горячей линии. Страховая отказывается от возврата страховой премии. Кто в итоге прав в этой ситуации? И получатеся, что сотрудники при заключения договра обманывают клиентов? Второй договор был не обязателен для уменьшения процентоной ставки по кредиту? и я не смогу сделать частичный возврат страховой премии теперь?