251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Воспользовался сервисом по погашению кредитной карты в другом банке при помощи кредитной карты Альфа-банка. По условиям необходимо закрыть карту/счет в стороннем банке. 27 января 2022 воспользовался услугой 2 февраля 2022 направил справку о закрытии 5 ферваля 2022 повторно направил справку в чат 9 апреля 2022 получил информацию что необходимо предоставить справку о закрытии в течение 30 дней 8 мая 2022 списали комиссию Посчитаем дни. С 9 апреля 2022 возникло обязательство Клиента в течение 30 дней предоставить справку. 30ый день - 8 мая. С 7 по 10 мая 2022 являются выходными днями. Ст. 193 ГК.РФ регламентирует ситуации когда окончание срока обязательства происходит в выходной день. "Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день." - таким образом у Клиента должна быть возможность предоставить запрашиваемый документ по 11 мая 2022 включительно. Однако уже 8 мая 2022 комиссия была списана, а 10 мая 2022 функционал загрузки справки по ссылке из онлайн-чата был недоступен, а консультация в чате не привела к результатам. Являюсь вашим клиентом больше 10 лет, за все это время не было ни одной просрочки обязательств. Прошу Банк рассмотреть мое обращение и вернуть неправомерно списанную комиссию. Фактически обязательство о закрытии продукта в стороннем банке выполнено в надлежащие сроки. Дополнительно прошу обратить Банк на общение сотрудников в чате. Так один из сотрудников указал, что у меня есть еще 17 дней для предоставления справки. Другой сотрудник отказывался составлять обращение.

Банк отказывает в предоставлении справки о том, что клиент владел валютой на счетах банка более трех лет. Более 3 лет назад купил валюту в Альфа-Банке, оставил лежать  ее на счету до весны 2022. При снятии попросил банк предоставить документы, подтверждающие что я владел этой валютой более 3 лет. Другие банки сразу же предоставляют выписку со счета, по которой видны дата поступления средств на счет и дата списания. Альфа-Банк сразу ничего предоставить не смог, а только зарегистрировал обращение A2203091833. Банк целый месяц думал и прислал ответ на обращение A2203091833 "Cправка с интересующими вас данными не может быть сформирована." Видимо деньги были на забалансовых счетах или как-то не учитывались, раз банк не может выдать простейшую справку.

На начислен кешбек за апрель. Еще в апреле обнаружил что суммы покешбеку не отображаются по операциям, несколько раз писал по этому поводу в поддержку, где приходилось бороться с глупым роботом что бы попасть на оператора. Сказали что кешбек может не отображаться, мол это нормально до 10-го числа следующего месяца. Оно наступило. Денег нет. В поддержке отправляют писать заявку по ссылке на сайте, которую должны рассмотреть в течении 5-ти дней, после присылают пуш сообщение на телефон, которое даже не сохраняется в истории чата. Сначала написали что траты в апреле меньше 10000 рублей, потом что траты меньше 20000 рублей. Они больше 20000 рублей.  Поддержка что-то млеет в ответ что траты составили 3896 рублей и переводит диалог на бота, я подозреваю что ошибка в начислении связана с тем что в апреле я поменял тариф с платного на бесплатное, и сумму трат они учитывают только с момента перехода на новый тариф, но про это говорит мне не банк, это говорю и поддержке! Поддержка абсолютно некомпетентна. Где сказано что смена тарифа приводит к обнулению сумм трат, учитываемых для расчета суммы кешбека? Сумма трат за апрель более 20000 рублей, ну и что что в апреле произошла смена тарифа. Верните мне мои деньги, или история нашего 10-ти летнего сотрудничества будет окончена.

Оставлял обращение 27 апреля, дублирую: Клиент отправлял ссылку другу в рамках акции "Деньги вам и друзьям". Все условия по этой акции были выполнены, вознаграждение пришло, но только по 500 рублей, а по условиям этой акции должно было прийти по 1000 рублей. Клиент просит проверить информацию и произвести выплату по акции в полном объеме.Сначала обещали рассмотреть до 4 мая ( в приложении показывало) так и не рассмотрели, написал в чат, сказали ещё каплю подождите, на дворе 11 мая, 0 действий со стороны Альфа банка. Я всё понимаю, майские, ещё что-то. Но за 14 дней то уж можно было что-то придумать. Надеюсь на понимание.

Добрый день! Альфа Банк уже больше месяца не может решить проблему с работой СБП. Обращение, которое было написано 09.04.22 № А2204091454, закрыто, но проблема так и осталась нерешенной! Ни с одного стороннего банка не могу сделать перевод через СБП на карту Альфа Банка. Звонки на горячую линию не помогают - отправляют писать обращение повторно. Это просто жесть какая-то. Первый раз с таким сталкиваюсь.

На мой номер телефона звонят сотрудники банка по поводу просроченной задолженности стороннего человека. Я лично клиентом банка не являлась и не являюсь, свой номер телефона банку не предоставляла, согласия на совершение звонков мне не давала. Были звонки: 05.05 с номера 8903*****39 в 08:48 09.05 с номера 8903*****84 в 15:52 09.05 с номера 8903*****87 в 18:05 09.05 с номера 8903*****34 в 19:18 10.05 с номера 8903*****12 в 11:22 Я требую прекратить использование моего номера телефона для звонков мне и удалить его из базы банка.

Банк обманщик!! Открыли в Альфа-Банк дебетовую Карту Премиум с премиум обслуживанием соответственно. Пользовались, оплачивали в месяц 2990р как положено за обслуживание, и решили потом закрыть эту карту, прекратить обслуживание в этом банке. Подъехали закрыли карту в этом же отделении, где и открывали.... А счёт за обслуживание, теперь уже несуществующей карту, так и приходит - обслуживать уже нечего, нет карты, под которую это обслуживание было, а счёт за обслуживание выставляют уже оказывается второй месяц, за несуществующую карту. На мои вопросы в мобильном приложении ответили: карту вы закрыли, а премиальное обслуживание нет...это как возможно?? Там мы и брали карту премиум, зная что она так называется, потому что у нее такие привилегии-обслуживание.И мы закрыли карту...как за обслуживание можно требовать тогда деньги уже закрытой карты 2 месяца назад?? Или если у вас такая система "умная" почему ваши менеджеры не уточняют этот вопрос при закрытии??

Здравствуйте, уже как 2 месяца не могу разобраться. Решил перейти в их банк по реферальной ссылке от друга , получил их карту, в итоги карта не активируется, предложили поменять карту в ближайшим солоне Билайна . сходил поменял и составил новый договор, в итоги не могу зайти в новую карту, так утверждают что другой номер телефона указан в профиле приложения, в договоре все верно стоит мой номер для перевязки, в результате они грешат на сотрудников билайн!!! А мне что делать на эту карту я положил уже свои личные средства которыми я не как не могу воспользоваться !!!! И служба поддержки на это не как не реагируют в итоги пойду скоро в суд.

Добрый день.4.042022г. я обратилась в офис банка с документами о предоставлении мне кредитных каникул,так как 25.04.2022 заканчивался мой льготный период по карте. Обратилась,так как понимала,что не смогу внести сумму для продления льготного периода,и, естественно,чтобы не начислялись %.Сотрудник банка Наталья все отсканировала и сказала ждать. Я ждала до 18.04 т позвонила на горячую линию. Мне сказали,что никаких документов загружено не было. Я опять обратилась в банк к этой же сотруднице, она запросила дополнительные документы, которые я предлставила 20.04.22 и опять тишина. Я написала претензию в банк,они отвечали три недели и написали письмо на почту,что разберутся с сотрудником. В итоге 25.04.22 льготный период закончился, мне насчитали гигантские % и воз и нынче там. По какой причине у них не работает государственная программа, если все документы соответствуют. И на каком основании отказали мне в рефирансироаании   -второй вопрос.И что это за отношение к клиентам-просто наплевательское-это третий вопрос.Т.е мою проблему никто не решил и не собирался,я так понимаю. Я добросовестный плательщик, работающий пенсионер,хотела решить проблему и не смогла.Еще один факт.С этими же документами я обратилась в Почта банк и в и Тиньков,где вопрос был решен в тот же день .Очень прошу Банки.ру рпзобраться и помочь мне в решении моей пробоемы.Если я не смогла оплатить долг,то % я не смогу оплатить тем более .И еще такие огромные.

В феврале этого года, после более 10 лет использования карт от ВТБ, решил попробовать Альфа Банк. В рекламе и на сайте все было красиво и заманчиво. Карту очень быстро изготовили и доставили курьеров - тут вопросов нет. После знакомства с интернет банком понял, что не все так хорошо. 1) пытался оплатить ЖКХ на сумму более 15 000 руб., но при вводе данных вручную или через QR код, сумма к оплате подтягивалась автоматически и ее невозможно было отредактировать. При этом более 15 000 руб., система оплатить не давала. Оператор в чате смогла только предложить вручную все реквизиты забивать - но и это не помогло, данные о сумме все равно тянулись автоматически и так как сумма превышала 15 000 руб., оплатить было невозможно. 2) поддержка онлайн отсутствует в принципе, так как сначала нужно миллион причин написать, чтобы робот переключил на живого человека. Потом он переключает, но приходит сообщение, что все заняты - обращайтесь по телефону. 3) еще до санкций карты МИР от Альфы нельзя было привязать к Apple Pay. 4) криво работает функционал предстоящие платежи - занёс туда номера документов по машине, чтобы подгружались штрафы на оплату. Во-первых, грузятся они не ежечасно - в Тинькофф прям онлайн приходят. Здесь же порой сутки можно ждать. Во-вторых, если оплатить штраф не в Альфе, а например на госуслугах напрямую, что в Альфе они так и висят как неоплаченные. Это странно, учитывая что в базах их нет. Ну и к главному: по карте Alfa Travel - первый месяц было все отлично - получил бонусы по каждой покупке без исключения. Но март-апрель, начисления пошли по совершенно непонятной логике - огромное количество покупок без начисления. Попробовал обратиться в чат - отправили на сайт. Заполнил форму на сайте - около 30-35 операций указал, по которым не было начислений. В ответ 6.05 вечером получил СМС, что нужно больше времени для разбора ситуации, а 7.05 утром пришло сообщение, что с 1 марта обновились условия программы лояльности - стандартная отписка. При этом ответ не сочетается с моей выпиской за апрель, где в один день в одной и той же точке две покупки - по одной есть начисление, по второй нет. Также нигде не указано и по факту нет начисления по Яндекс.Заправки (оплата через СПБ), хотя это одна из частых и весомых трат. Таким образом начисление идет в каком-то хаотичном и непонятном клиенту порядке. И банк со своей стороны не объясняет почему так, а отправляет шаблонные ответы. По моим расчетам только за апрель банк как не доначислил более 400 миль, а если с учетом Яндекс. Заправки, то почти 700 миль мимо.  Удивительно столкнуться с таким обманом в крупнейшем частным банком России.

Добрый день всем. История такая, решил стянуть деньги (так называется процесс когда перевод инициируется банком получателя) с карты альфа банк, многократно это делал на протяжении всего времени владения картой и проблкм небыло. Но в этот день обнаружил, что снялось больше чем пришло. Начал писать службе поддержки через приложение, но там бот который нивкакую не хочет направлять к оператору. Тогда решил позвонить через приложение. После недолгого ожидания оператор взял трубку и на мои вопросы ответ был просто. Оказывается с 16 марта 22года некоторые банки ввели комисмию на такие операции и данный банк проинформировал меня путем пуш уведомления. Складывается вопрос почему не было информации нигде кроме баннера в приложении и пуш уведомления? Ведь в современном мире все приложения пытаются информировать через пуш, что невольно начинаешь это все считать спамом.  И самое интересно почему данный банк на оффициальной странице не проинформировал  об этом? Думаю ответ в том, что банк не заинтересован в том чтобы человек об этом узнал и в случае не довольства притыкать людей, что уведомление было, а какое не имеет значения.  Люди которые задумываются переити в этот банк подумайте много кратно, надо ли вам такие скрытые махинации?

Я давно являюсь клиентом Альфа банка, пользовалась кредитной картой, иногда совершала траты по дебетовой карте. Осенью 2021 года я сменила работу и одной из моих задач стал сбор средств коллегам на дни рождения, использовала собиралку от альфы, что очень удобно, по ссылке можно перевести сумму с люблго банка, счета создавала с целевым назначением, указывала: собиралка на день рождение. У моей компании очень крупный зарплатный проект  в альфа банке, но я предпочитаю пользоваться Райффайзенбанком, соответсвенно болшьшинство переводов мне поступало с альфа банка же от коллег. Сумма переврдов в месяц не превышала 20 000 рублей. 01.05 я не смогла осуществить коллеге перевод, после чего 06.05 обратилась по горячей линии с просьбой решить вопрос дистанционно, в колл центре отправили в отделение, в чате не отвечали, только бесконечный бот, пытались с сотрудником кол центра угадать, что написать, чтобы вызвать оператора, безнадежно. Перенаправили в отделение, в отделении обсуждали как можно разблокировать счета, попросили подтверждающие документы, на тот момент я могла предоставить свою справку НДФЛ и заявление, где указан экономический смысл проводимых операций, на что сотрудник сказал мне что это бесполезно и эти документы не подойдут. На просьбу конкретезировать какие подтверждающие документы мне предоставить, мне ничего не смогли ответить. Поняв, что банк не заинтересован в решении вопроса и  сохранении меня как клиента, я решила закрыть счета и перевести деньги в райффайзен по реквизитам, которые показала сотруднику в отделении с онлайн приложения райффайзенбанка (не могли быть неактуальными, так как все было онлайн). Сотрудники банка пообещали, что деньги придут сегодня 06.05, хотя перевод мы осуществили после 18.00, стрнанно что сотрудники не знают, что перевод в другой банк может идти до 2-х раб. дней с 6 по 11 мая я ждала деньги, 11 мая в приложении Альфа банка я увидела сторнирование операции банком, так как реквезиты были указаны некорректно, позвонив на горячую линию я 10 минут общалась с сотрудником Кристиной, которая сказала, что сейчас мне поможетт другой сотрудник, после чего меня перевели на сотрудника Анну ( таб. номер 2***8), через 15 минут она сказала, что они не видят ошибки и мне снова нужно в отделение. Я потратила уже много своего времени на решение этого вопроса, банк не идет навстречу и не способствует в вопросе разблокировки счетов, закрыть счет и перевести средства тоже не получается, как получить свои же средства??? (сейчас не смейтесь, речь о сумме 8 653,24 руб.)  Комиссию за перевод банк списал. Я не понимаю на основании чего банк заблокировал мои счета по 115 ФЗ, банк не предоставляет никакой информации и не занимается рнешением моего вопроса, списание комиссии за неосуществленный перевод считаю неправомерным. Не рекомендую данный банк для обслуживания.

До января этого года в альфа-банке была акция - приведи друга, и получите вознаграждение. Мой друг по моей рефссылке оформил карту, потратил более тысячи рублей до конца месяца, тем самым выполнив все условия акции. В моем личном кабинете приложения стоит статус - деньги придут, когда друг потратит 1000. У друга такой же статус. То есть система видит, что это акционный случай. По условиям акции, вознаграждение приходит в конце следующего месяца. Прождали месяц, два - денег нет. Позвонил в техподдержку, там сказали, что да, деньги должны поступить, сбой системы. Прождали еще пару недель, я снова обратился в техподдержку, но там уже сказали, что друг не потратил 1000, тратьте еще. Друг заходит в историю покупок - потрачено более 1000. Ок, положили еще денег, потратили, даже с запасом. Снова связался с техподдержкой, и там уже говорят, что у друга не акционная карта. Как это, если у него всего одна карта? Снова обратились в техподдержку, ответ должны были дать в течение 5 дней. Уже прошло намного больше времени, статус по обращению "нам требуется немного больше времени", и в ответ тишина.. Не могут придумать, какую бы еще причину написать Свора жалких мошенников, а не банк. Крутили рекламу с Ургантом - приведи друга, и получи вознаграждение. Хорошо, привел - реакции ноль. Писали несколько обращений, номер последнего обращения А2203291650 (его писал мой друг). Банк пишет мне ответ - "Здравствуйте! По акции Приведи друга обычно быстро выплачиваем бонус, если условия выполнены и рекомендация сработала. Но видимо, у вас случай нестандартный. Извините, что сразу всё не проверили, а вы потеряли время. По обращению обязательно будет проведена проверка и вам предоставят ответ. Напишите нам номер обращения, возьмём на контроль." Это было месяц назад. И сегодня в приложение мне и другу приходит оповещение - время вышло, друг ничего не купил за 3 месяца! Вы там совсем того?? Потрачено гораздо более 1000! Вы зачем врете?? Для ясности понимания приведу цитату моего прошлого обращения: "До января этого года в альфа-банке была акция - приведи друга, и получите вознаграждение. Мой друг по моей рефссылке оформил карту, потратил более тысячи рублей до конца месяца, тем самым выполнив все условия акции. В моем личном кабинете приложения стоит статус - деньги придут, когда друг потратит 1000. У друга такой же статус. То есть система видит, что это акционный случай. По условиям акции, вознаграждение приходит в конце следующего месяца. Прождали месяц, два - денег нет. Позвонил в техподдержку, там сказали, что да, деньги должны поступить, сбой системы. Прождали еще пару недель, я снова обратился в техподдержку, но там уже сказали, что друг не потратил 1000, тратьте еще. Друг заходит в историю покупок - потрачено более 1000. Ок, положили еще денег, потратили, даже с запасом. Снова связался с техподдержкой, и там уже говорят, что у друга не акционная карта. Как это, если у него всего одна карта? Снова обратились в техподдержку, ответ должны были дать в течение 5 дней. Уже прошло намного больше времени, статус по обращению "нам требуется немного больше времени", и в ответ тишина.. Не могут придумать, какую бы еще причину написать" Ну что могу сказать - банк полное ,,,!!!

Ужасный банк, ужасное обслуживание. К моему несчастью перевели мои активы с банка ВТБ в этот ужасный банк. Воспользоваться приложением Альфа инвестициями невозможно, постоянно какие то сбои в приложении. Перевел деньги на счет в другой банк но они так и не дошли, а здесь списались. Оставлял жалобу, но спустя 2 недели ответ не получил. Сообщили что все мои активы будут переведены в другой банк до 6 мая, но по 11 мая так и не перевели. Никого не интересует, что клиенты Альфа банка не могут получить свои денежные средства и не имеют возможность купить продукты. Заказать дебетовую карту не возможно ни через обращение по телефону в банк, ни через приложение Альфабанк, отвечают ,что обращаться необходимо в офис банка, но ближайший офис находится за 100 километров. Не рекомендую обращаться в данный банк.

Приехал в банк с вопросом о кредитных каникулах после чего подошёл к сотруднику со своим вопросом сотрудник же сказал подождать 5 минут. Далее после этого было обслужанно много людей которые только только приходили а я сидел 45 минут после чего моя проблема не была решена. Альфа банк по адресу г.Ижевск ул. Пушкинская 216 - обслуживание ужасное.

В мобильном банке в декабре 2021 появилась акция 5% за покупки в Ашан ( в подробных условиях акции указано, что 5% начисляется дополнительно к стандартному кэшбэку, но чуть позже). Сходил по ссылке, сделал покупку. Повышенный кэшбэк так и не начислили. После второго обращения все-таки прислали сообщение, что кэшбэк был начислен 10 января. Ну да, за все покупки по этой карте он и начислен, а вот за операцию с повышенным кэшбэком его так и нет. Операция 11.12.2021 на сумму 2511,49 руб.

Многоуважаемый Альфа-Банк, 7 лет я пользуюсь картами банка и всевозможными продуктами. Оплачивалась задолженность по карте всегда вустановленный срок, без просрочек. Ни разу не обращалась не с одной жалобой хотя они были. Как ввели бота  поддержки нет от слова вообще год назад вопрос задала до сих пор отвечают! Меня не кто не уведомлял  никакими способами договор подписывала в котором нет процентов за снятие. В поддержке написала жалобу написано было в течение 3 дней решат в итоге решали 1.5 месяца Обращение A2204030030 от 3.04.22 Ответ был предоставлен очень низкоквалифицированным сотрудником! Прошу вас вернуть 9160 рублей незамидлительно, в противном случае буду подавать жалобу в ЦБ, а также иск в суд за неосновательное обогащение. Также закрою все продукты банка поставлю везде негативные оценки во всех соц сетях. При положительном решение вопроса я закрою глаза т.к. лояльна к Вам,а также буду ждать звонка старшего менеджера т.к. имеются вопросы п продуктам. Заранее благодарна жду ответа!!!

Примерно месяц назад оформила альфа-карту по приглашению друга. Ранее не была клиентом банка. Выполнила все условия. Сделала 1 покупку. Бонус не начислили. В поддержке указали мол Вы оформили обычную альфа-карту, а надо было оформить альфа-карту с привилегиями, поэтому мы Вам бонус не начислили. Интересным образом обманывают клиентов. Оформляешь по ссылке друга, где написано, что за оформление дарим 1000 рублей, получаешь в офисе карту, а потом говорят мол Вы не ту карту оформили. Обманывают и не стыдятся. В онлайн чате все Ваши требования будут проигнорированы. Не рекомендую пользоваться услугами данного банка.

25.03.22 получил смс приглашение от друга: "В Альфе дают 1000 ₽ гарантированно, если оформишь бесплатную дебетовую Альфа-Карту с кэшбэком по моей ссылке. А ещё можно выиграть новенький айфон." Прошёл по ссылке и оформил карту, и нигде ни в одном поле для оформления не было сказано что я должен быть новым клиентом, через дня 3 пришёл получать карту. Сотруднице банка пояснил, что пришёл получить карту по акции с кэшбэком (у меня был открыт уже зарплатный счёт и была дебетовая карта), сотрудница выдала заказанную мной карту (по моей просьбе закрыла старую карту) и слова не сказала, что вознаграждение полагается только новым клиентам! В итоге вознаграждение в 1000 рублей я не получил! Объясните зачем я тратил своё время совершая все эти действия? (мог бы ходить и со старой картой). Я очень не доволен тем что банк так дурит клиентов обещая вознаграждение и таким образом по максимуму вслепую привлекая клиентов навязывая свои карты, я думаю что это важный ньюанс который нужно указывать в смс на приглашении другу! Чтобы люди не тратили время на то что им не положено. Заметил в последнее время много скрытой информации у Альфа-банка, в данном случае сыграло роль всего лишь одно слово "новый" не написанное в смс. Хотелось бы чтобы банк как-то отреагировал на мой отзыв, и перестал вводить в заблуждение клиентов.

Я являюсь клиентом Альфа банка, у меня 2 кредитные карты. Сейчас, как ИП, выполнил большой договор, и жду поступления денег из Казначейства. В связи с бюрократией, процесс затянулся, и я стал обращаться в банк с просьбой оформить мне кредитные каникулы. По телефону горячей линии сказали, что бы я обращался или через приложение, или через сайт. Не смог, там нет функции предоставления кредитных каникул. Подъехал в офис, г. Москва, метро Новогиреево. Там у меня заявление отказались принимать, но дали почтовый ящик, куда можно обратиться с этой просьбой. credit_holidays@alfabank.ru. 10.04.2022. Я туда обратился. Альфа банк опять молчит.  Пришла смс от Альфы, что 11.05.22 надо по обеим картам внести примерно 21тр. Я через приложение, в чате запрашиваю опять каникулы. Мне ответили-кредитные каникулы по кредитным картам:мы снижаем минимальные платежи по основному долгу до 0% для клиентов с хорошей кредитной историей.  У меня история была идеальная. Но на завтра положить 21тр пока нет возможности. И со слов банка, они меня хотят утопить. То есть банк не интересуют платежеспособные клиенты. На ровном месте, я продолжаю работать, но банку я уже неинтересен. Наверное рассчитывают через суд возвращать свои деньги, хотя могут до суда и не доводить . ситуацию. И невозможно найти куда обращаться-по горячей линии не дозвонишься, через приложение и сайт тоже толку нет, в офисе вопрос не решается вообще. То есть банк огромный, а обратиться некуда! Не идите в этот банк, пожалейте своё время и деньги!!!