251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Столкнулся с такой бедой, в связи с вводом комиссии за снятие наличных с кредитных карт Альфа-банка решил закрыть их. По одной дождался закрытие (кстати ждал 46 дней). По второй нажал кнопку закрыть 30 апреля 2022. Захотел узнать, можно ли как то ускорить закрытие, задал вопрос в чате с поддержкой в приложении. Но через бота не прорываться и поэтому приходится задавать вопрос здесь и попутно говорить о бесполезности чата в приложении альфа-банка.

Банком пользуюсь несколько лет. Мерился с многими мелочами, потому что кредитная карта "100 дней без %" была уникальной. Но сейчас у банка не осталось ничего хорошего. Банк любит скрывать или менять условия, обманывать клиентов. В марте банк меняет условия по кредитной карте "100 дней без %" и отменяет главную её фишку бесплатного снятия наличных 50 тысяч в месяц. При этом никак не уведомляя об этом. Конечно, в ответ они напишут, что "мы отправляли письма по e-mail и уведомляли в приложении", но это обман. Прикладываю все свои уведомления из колокольчика в приложении за конец февраля - начало марта, когда меняли условия. [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/lRwBYgT.jpg]https://i.imgur.com/lRwBYgT.jpg[/url]  [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/ZA6mcBO.jpg]https://i.imgur.com/ZA6mcBO.jpg[/url] На почту тоже ничего не приходило, но это я уже подтвердить скриншотами не смогу, к сожалению. Об изменившихся условиях по итогу прочитал в СМИ, а потом на форуме, поэтому на комиссию "не попал". В начале апреля мне приходит уведомление в приложении о возможности оформить кредитку "100 дней без %" и указано "Снимайте наличные без комиссии и ограничений". [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/FlUylDa.jpg]https://i.imgur.com/FlUylDa.jpg[/url] Меня это предложение сильно удивило. Я постоянно читал форум и не встречал новостей, что банк возобновил выдачу кредиток с возможностью снятия наличных без комиссии. При нажатии на это уведомление открывалось окно с возможностью сразу выпустить карту с лимитом в 130 тысяч рублей. Там не было никаких указаний на снятие наличных без комиссий, как и не было возможности ознакомиться с тарифом в PDF (нормальное желание до выпуска карты). Поэтому я написал в чат с вопросом "как мне ознакомиться с условиями? по этой карте действительно будет снятие наличных без комиссий".  В ответ на это, оператор мне указывает, что мне доступна кредитная карта только с платным снятием наличных. А "срок действия предложений в уведомлениях ограничен, по этой же причине предыдущее предложение недоступно". Для банка - было это 3 мая 2022. Естественно то, что лимит мне предложили в те же 130 тысяч - это совпадение. То, что при нажатии на уведомление я попадаю на выпуск карты, а не на "предложение более недоступно", - это недоработки приложения. Ну а "срок предложения" я никогда сам узнать не смогу, ведь это информация нигде и никак не отображается - и это норма для банка. Как-то в начале этого года мне удосужилось принять участие в акции "Приведи друга". Я по ссылке пригласил друга, и он оформил кредитную карту "100 дней без %". Вроде бы всё хорошо, в приложении даже отображался друг и была заметка, что необходимо другу сделать первую покупку для получения мною бонуса. Но по очевидным причинам это первая покупка затянулась, и вот когда цены в стране вернулись в норму, друг несколько дней назад совершил покупку. Я захожу в приложение и вижу, что "время вышло, друг ничего не купил за 3 месяца". Банк скрыл это условие. Не удивлюсь, что где-нибудь далеко на сайте, в разделе с документами, на определенной странице это указано, но по факту банк работает не для клиента, а против него. Вот как акция "Приведи друга" выглядит в приложении: [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/jJHZByL.jpg]https://i.imgur.com/jJHZByL.jpg[/url] Нет ни слова о 3 месяцах, просто "деньги придут, когда друг сделает первую покупку по карте". Ну ладно, все понимают такой маркетинг. Вот только даже при переходе по реферальной ссылке нет ни намека об этом условии: нет в FAQ, нет ссылки на PDF-документ с условиями акции. Для меня это обман и потери в 1500 рублей. И это было последней каплей перед написанием отзыва и закрытия всех продуктов банка.

При получении кредитной карты 100 раз сказал сотруднику, что отказался от всех Доп услуг платных. В итоге списывались деньги за кучу услуг, заметил не сразу, часть вернули, но по страховке отказали в полном возрасте средств потому что прошло уже 14 дней, в договоре при подписи я не видел ни одного слова про доп страховку! Они никому не нужны, но их все равно навязывают. На мое заявление А2204195796, о возврате ответили отказом! Теперь пишу заявление в полицию и Роспотребнадзор, никому не советую связываться с этим паршивым банком!

Добрый день. Обслуживаюсь в банке давно, являюсь зарплатным клиентом. В феврале 2022 года по старым условиям, где ЛП распространяется абсолютно на все операции с ГО 590/год. Я совершила покупку и в течении ЛП вернула денежные средства обратно на карту в начале апреля. прошло 5 дней и я хотела совершить новую покупку, но у меня не проходила оплата, зашла в мобильное приложение и с картой всё в порядке(лимит целый и карта с счётом отображается). Ещё через 4 дня я зашла в мобильное приложение и уже не обнаружила карты, только высвечивался кредитный счёт с балансом 0 из 60000. Я сразу начала звонить на горячую линию, оператор сначала обвинил меня в том что я сама закрыла карту и карта на стадии закрытия. Я сообщила сотруднику, что не закрывала карту, наоборот хотела совершить покупку, а так же по правилам банка на закрытие карты и счёта должно пройти 45 дней, а тут карту закрыли за 10 дней. оператор после сказанного мною изменил свое решение и сообщил, что не знает кто закрыл карту. Я спросила "а кто знает?" и мне предложили открыть новый счет со старыми условиями и забрать карту в Связном. Я согласилась и уточнила спишут ли с меня ГО? Оператор сказала что не спишут. Прошёл почти месяц... Счёт не открыт, о том что могу забрать карту уведомлений не было, проще говоря сказали и забыли. Очень не приятная ситуация, с учетом того что я залатила ГО ЗА ГОД, а карту закрыли через 3 месяца и деньги не вернули.

Подал через сайт заявку на автокредит. Выбрал получением денег курьером. Звонит оператор, я несколько раз спрашивал какая ставка? Никто ничего не знает, у курьера вся информация. Я предупредил что не факт что меня устроят их условия, поэтому готов подойти в отделение, на что мне ответили что нельзя изменить, курьер все привезет. Приехал курьер, привез конверт с дебетовой картой(которую я не заказывал, но банк дает "подарком", не спросив меня согласен ли я с условиями обслуживания этой карты. Курьер также привез анкету на получения кредита, где вместо меня уже были проставлены галочки (при печати) о согласия мною на страховку. Хотя страховка является не обязательной, это первый момент, второй момент является нарушения закона № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)".  "Проставление кредитором отметок о согласии заемщика на оказание ему дополнительных услуг не допускается." По данному факту будет подано заявление в центробанк, заявление мною было сфотографировано. Курьеру я предлагал поставить в анкете "нет" и написать "исправленному верить" подписать, курьер мне отказал в приеме такой анкеты. Рассказывал что потом можно отказаться от страховки, на мои доводы что страховка является не обязательной, соглашался, но говорил анкету изменить не может. Всем кто хочет брать кредит обратите внимание как нарушаются наши права, фиксируйте проставленные за вас галочки и жалуйтесь. Так мы можем наказать, и хоть как-то изменить ситуацию. Итого заявку оформил в 06.05 в 16.00 пришла смс о одобрение, в рекламе говориться о получение денег на следующий день. Согласовали курьера на 08.05 в 11.00, Курьер приехал в 13.00. Все разговоры записаны, все зафиксировано.

В апреле по картам CashBack банк без уведомления клиентов изменил условия начисления кэшбэк и в категории кафе и рестораны перестал по части операций начислять кэшбэк причем это большая часть точек в этой категории и теперь если посмотреть в истории операций по карте на часть операций кафе и рестораны кэшбэк стал 1%, а не 5% причем если раньше ты знал по каким операциям будет начислен кэшбэк, то теперь неизвестно будет кэшбэк по данной операции или нет т.к. неизвестно какой именно mcc код в данном кафе или ресторане т.к это нигде в общем доступе не указано. А сотрудники банка говорят, но у нас на сайте ведь где-то в одном из разделов мы поменяли информацию и вы должны каждый день это отслеживать сами что и где мелким шрифтом мы решили изменить для ухудшения условий для клиентов, а то что вы этого не заметили виноваты сами. Жаль придется сменить банк.

05.04.2022 был совершен платеж A080504220008536 за услуги ЖКХ управляющей компании через мобильное приложение. До настоящего момента средства на счет УК не поступили. Для выяснения деталей платежа я обратился в офис банка, т. к. на квитанции не указаны ИНН получателя платежа и другие необходимые данные. Сотрудник на ресепшене сообщила, что может предоставить только выписку, такую же как в ЛК, и посоветовала для получения деталей платежа звонить на горячую линию и оставлять там обращение на получение нетиповой справки по оплате. Дозвониться до живого сотрудника невозможно. Поэтому обратился с вопросом выяснения деталей платежа в группу банка ВК** 28.04.2022, сотрудники обещали в течение суток направить на e-mail необходимый документ, на 08.05.2022 документа так и нет. Отношения с банком буду вынужден прекратить.

Выдали карту с обещаниями что есть беспроцентный период, такой же как и на старой кредитной карте! Начались траты 26 февраля! т.е. даже 100 дней не прошло, а уже снимают проценты! Как это понимать? Так и в кабинете пишет что "безпроцентный период не активирован, совершите операцию чтобы активировать безпроцентный период" - ну чушь же, по карте много разных операций! Карта ··7085 Срок до 02/27 В общем очередного дна достиг альфа банк, клянусь, если этот вопрос как то не разрешиться то я просто вынужден буду уходить от этих обманщиков.

есть две карты кредитные на 100дней,когда брала была очень довольна а сейчас условия изменили на снятие денег...1000снять и заплатить 900р процентов...это где видано такое...перевести деньги тоже не возможно...и обслуживание в приложение ужас,бота включили и до оператора не достучаться! буду искать другой банк

Отвратительный банк, никогда к вам не пойду, обманываете людей на месте! Приписываете комиссию о которой человек даже не знал! С 2018 вообще забыла что у меня есть карта данного банка, но месяц назад пришла смс о задолженности, некой комиссии, на что мне сказали , что ей снимать невозможно! И вас должен был предупредить об этом менеджер банка! Никто не звонил и не писал мне 4 года!!! Отвратительное отношение и одно враньё!!!

Все что они рекламируют не соответствут дестивительности.Открыла карту по приглашению , по акции приведи друга и получи 1000 руб.Друг получил обещенную 1000 мне же неначичлили,сослались что у меня ранее была открыта карта банка.Хотя у друга так же была открыта карта ранее.Значит данная акция зависит от добросовенности сотрудника банка который офорляет вам карту.это один момент. Почемуто мне открыли и кредитную карту о которой я и незаявляла ,но условия прям манящии и ничего необязывающие.Год без процентов,шикарно и интересно,ну думаю соглашусь ,а после разберусь.Про то что по кредитной карте в течении 30 дней необходимо провести рассходную операцию что бы заработали эти условия никто неговорил из сотрудников банка и нигде не прописанно.Я ее попросту закрыла.Это второй отрицательный момент в отношениях с этим банком. И самое интересное,в приложении в описании условий пользования дебетовой картой прописано "снятие наличных без комиссии в любых банкоматах" Снимаю 500руб с банкомате сбербанка в чеке комиссия 0.Проверяю приложение Альфа-банка операция отражает будто я сняла не 500 руб,а 699 руб.Задаю вопрос как так ведь я сняла 500 руб,а почему списанно 699руб.Мне через сутки возыращают 199 руб обратно на счет.Я продолжаю пользоваться картой.И еще через сутки обнаруживаю отрицательный балансс.Задаю вопрос работникам банка.Как так и что это? Ответ : это заблокированная комиссия за снятие денег в банкомате банка ,который не является нашим партнером. Вот сюрприз! А где об этом говорится или прописано? И почему эти жалкии 199руб. то снимают ,то возвращают,то опять снимают,мне никто так и необяснил.Горячая линия банка не работает и чат тоже везде отвечает бот,в чате если и сотрудник отвечает то только через сутки и ответ заученными шаблонными фразами.Вывод банк неотвечает за свои обещания, сотрудники некомпетентны в вопросах и предлагаемых услугах банка.Неблагонадежный банк.

Отвратительный банк, никогда к вам не пойду, обманываете людей на месте!! Приписываете комиссию о которой человек даже не знал!!! с 2018 вообще забыла что у меня есть карта данного банка, но месяц назад пришла смс о задолженности, некой комиссии, на что мне сказали , что ей снимать невозможно! И вас должен был предупредить об этом менеджер банка! Никто не звонил и не писал мне 4 года!!! Отвратительное отношение и одно враньё!!!

Переслал свою персональную ссылку своему другу для оформления кредитной карты. Ждал как и положено 5 дней, чтобы получить бонус, но ничего не приходило. Обратился в чат. С оператором смог связаться только с третьего раза🤬 Предложили заполнить анкету. Заполнил дважды. Ответа не последовало. Написал в чат ещё раз. Сказали чтобы обратился человек который оформил себе карту. Он обратился, ему ответили, чтобы написал Я и заполнили форму В банке бардак. Обман на каждом шагу. Отношение к клиентам отвратительное. Рекомендую всем никого никому не пользоваться услугами альфа банка.

Доброго времени суток!  На каком основании подключили Альфа чек стоимостью 100 р.  по дебетовой карте и списали втихушку ?!  Просьба отменить комиссию и вернуть 100 р. ! Мало того, что дозвониться невозможно до операторов, так и в мобильном приложении в чате бот отвечает на автомате. С просьбой переключить на оператора - не переключает.

альфа-банк - обманщики, не оплачивают свои бонусы за приведенного друга, оформившего кредитку. рекомендовал человеку кредитную карту от альфа банк 100 без % человек оформил карту в феврале 2022 года, получил на руки, произвёл оплату в магазине на сумму 1810р.а баллы в виде вознаграждения мне так и не поступили. зачем я должен унижаться и выпрашивать свой положенный бонус. у альфабанка это не доведено до автоматизма, видать там сидит модератор и вручную отправляет бонусы. сколько таких как? мне кажется, десятки тысяч человек. тинькофф, райффайзен, мтс - за свои акции отвечают, а вы - себя назовите. на просьбу разобраться пришёл ответ по смс: "здравствуйте! вам необходимо сделать 5 любых покупок или потратить 3000 ₽, чтобы получить вознаграждение". то есть нужно еще купить что-то, а потом мы ещё раз будем игнорить, и потом через 2 месяца попросим что-то купить на 5000руб. знайте в лицо своих обманщиков. не ходите в альфа-банк.

Сколько нужно потратить времени и нервов, чтобы связаться с сотрудниками банка. Происходит списание денег с карты, и, чтобы выяснить , почему были списаны деньги, нужно 1 час слушать голосового помощника, и в итоге, не получить ответа.  Уважаемые руководители банка, может вы наладите свой сервис, чтобы ваши клиенты могли своевременно получать ответы на свои вопросы. Такого не в одном банке нет. Безобразие.

Здравствуйте, решили с женой оформить кредитку альфа банка,там давали год льготный период, Пошли в банк,сказали свое желание сотрудникам,нам оформляли чуть ли не час эту кредитку,скажу сразу оформлена на жену,а не на меня,не на эти фио,что в личном кабинете!!,если необходимо сообщу. При этом всучили ещё одну кредитку на 10000 р,сказали это комплексное ,надо брать две,(хотя об второй кредитке ни где не говорится)!!!уверяли нас что год льготный,если потратишь впервые 30 дней Потратили,хорошо,  немного, Смотрим льготный период до 14 июля,т.е где-то 100 дней,позвонили,нам подтвердили  года нету!!,100 дней только!! А как же мы оформляли на год?,а это идите,где оформляли и разбирайтесь Вот как нас обманули, хорошо,ещё на деньги не попали,а потом ,как ни в чём не бывало, будут названивать предлагать свой"продукт",говорить как нас ценят! Не видитесь, разведут и глазом не моргнут!

Не оформляейте страховку при потребительском кредите. Если не откажитесь в течении двух недель , премию не вернете. Вернете только копейки. В офисе вам скажут " читайте договор".

Добрый день! 1 мая от банка в мобильном приложении была рассылка новости, которая гласила, что теперь и по картам МИР от БАНКА будет кешбек. Дальше были пару нюансов, что кто уже выпустил цифровую карту мир, пластиковую получить не получится и доп.кешбек от партнеров банка при регистрации на приветмир. 5 мая я решил уточнить данную новость в чате. Первое сообщение в чате было написано мною в 16-00. В итоге успел пообщаться с 3 операторами: Снежана, Сергей, Анастасия. Все как один операторы утверждают, что нужно выпускать новую карту мир и мой случай не подходит для данной рассылки, но позвольте банк прислал мне сообщение от бота в моем личном кабинете мобильного банка? На любое мое предположение зарегистрировать обращение по данному вопросу операторы парировали, или как первые два оператора - просто пропали или как последний оператор Анастасия утверждала, что такие обращения банк не регистрирует, после длительный препирательств и указания, что я тогда через банки.ру жалобу напишу оператор все-таки зарегистрировал обращение. При чем мне в итоге в чате пришло 2 номера, я не знаю, какое верное: А2205054685 и А2202054720. И сообщения с номерами обращений я получил в 18-59 и 19-05. Т.е. чтобы зарегистрировать обращение потребовалось 3 часа (!). Спасибо конечно авторитету банки.ру, но сегодня мне приходит шедевральный ответ от банка: Здравствуйте, Александр Александрович. Мы проведем проверку и в случае выявления некорректных действий примем меры. Извините за неудобства. В связи с данным ответом вынужден его продублировать на данном портале - практически дословно из чата, возможно, в чате были часть опечаток или не правильно указаны знаки препинания. Требуется службе заботы совместно с ИТ поддержкой проверить информацию по моему зарплатному счету и цифровой карте  мир и предоставить ответ о порядке действий по эл.почте или по телефону. В случае если операторы правы и требуется перевыпуск карты, принести извинения за некорректную новость и сделать правильную рассылку. В случае, если все работает без дополнительных вмешательств со стороны клиента, предоставить операторам корректную информацию. Вопрос касается именно кешбека от БАНКА. Кешбек от приветмир меня не интересует, если без регистрации на приветмир кешбека от банка не будет, то это также необходимо было указывать в новости. И теперь вопрос: где это разбирательство, где ответ от службы заботы мне на электронную почту или по телефону? Нужно ли перевыпускать карту, чтобы получать кешбек по карте МИР, именно от банка, без регистрации на приветмир, т.к. их акции меня по не интересуют. Вообщем, ни на один вопрос поставленный в мобильном приложении в чате мне банк так и не ответил. От корпоративного менеджера я уже получил рекомендации по выпуску новой "пластиковой" карты мир, но она также не является ИТ специалистом, ни она писала данную новость, поэтому она не может точно знать, как будет работать цифровая карта мир и требуется ли ее перевыпуск для получения кешбека от БАНКА, при условии, что меня не устраивает необходимость открытия нового зарплатного счета, чтобы его еще и в бухгалтерию предоставлять. Вообщем, пока заслуженный кол банку - за длительное не желание зарегистрировать обращение и за отписку, которую Вы направили клиенту - не ответив ни на один его вопрос.

Добрый день! Сегодня при переводе денег на мою дебетовую карту с другой дебетовой карты (тоже Альфа банк) оказалось, что у меня подключена услуга Альфа Чек, которая мной не подключалась. Услугу я отключила, но прошу вернуть комиссию, которая зачем-то списалась в двойном размере. Ожидаю скорейшего решения по этому вопросу.