251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Отменили в марте 2022 кэшбек, не информировали об этом. Весь месяц отплачивала на большые суммы и в итоге не получила ни копейки кэшбека.

Являюсь клиентом банка давно ! Всем была довольна пока не поменяли тарифы по кредитным картам , отменили бесплатное снятие 50000 рублей ! И установили комиссию в размере 5,9%+900р ! Мало того что комиссия такая так ещё и лимит на снятие стоит !!! 10.05.2022 перекрыв льготный период , пыталась снять в банкомате Газпромбанка 70 тысяч рублей , при этом высчитав сумму комиссии ! Снять не смогла , банкомат отклонял операцию ! Пыталась написать в час и уточнить причину ! Но в чате бот выдаёт информацию перейти на оператора но не переводит! Два раза звонила на гор линию ! Долгое ожидание ….И! Оператор  сказала , что возможно проблемы с банкоматом ! Поехала в другой банкомат та же история ! Причём пополнение я делала 09.05 в том же банкомате в котором пыталась снять деньги и все было нормально ! Картой в магазине рассчитывалась ! Позвонила ещё раз на гор линию ! Девушка все посмотрела и убедила что с картой все хорошо ! Нет ни каких ограничений на снятие ! В итоге поехала в банкомат банка открытие ! А там вышло сообщение , что лимит на снятие превышен! Снять удалось только 60 тысяч! Убила просто 2 часа на все ! Объехала весь город ! Из за неверной консультации ! Как консультируют сотрудники? Вы делаете такую комиссию ещё и устанавливаете лимиты на снятие! Ужасный банк ! По возможности все закрою и больше никогда клиентом этого банка не стану!

списали комиссию за перевод по номеру телефона не оповещая  об  этом.  при  звонке говорят  что  комиссия не подлежит  возврату  и бросают  трубки. запись разговора имеется.    перевод  по  номеру  телефона через  быстрые платежи  должна быть без комиссии  до  100 тыс   в мес.  а у них  все с комиссией.

28.03.2022 от представителей банка по средствам телефонного звонка, поступило предложение оформить карту 365 дней без %. Основным условием для льготного периода 365 дней без %,  является совершение покупок в первые 30 дней, С МОМЕНТА ПОЛУЧЕНИЯ КАРТЫ ( имеется скрин переписки в мобильном банке), покупки совершенные начиная с 31 дня, открывают второй льготный период - 100 дней. В процессе телефонного разговора, специалистом банка были озвучены условия, согласно которых льготный период 365 дней без % открывается при условии совершения покупок в первые 30 дней с момента ПОЛУЧЕНИЯ КАРТЫ, не с момента заключения договора, не с момента активации карты, а именно с момента ПОЛУЧЕНИЯ КАРТЫ. В телефонном разговоре с сотрудником, я делал акцент именно на этот аспект условий, так как временные рамки возможности использования карты в рамках льготного периода, для меня имели большое значение! Сотрудник банка уверил меня, что именно С МОМЕНТА ПОЛУЧЕНИЯ КАРТЫ исчисляются 30 дней, отведённые на покупки в рамках льготного периода.  29.03.2022 я, в мобильном банке решил ЕЩЕ РАЗ, убедится в условиях на которых действует льготный период 1 год. Прикладываю скриншот переписки с специалистом банка, в котором чёрным по белому написано, что первые 30 дней на покупки, исчисляются с момента ПОЛУЧЕНИЯ КАРТЫ.  Получив консультацию от ДВУХ разных специалистов Альфа-Банка, 29.03.2022 я заключил договор на оформление кредитной карты 365 дней без %. Просчитав удобные для себя 30 дней с МОМЕНТА ПОЛУЧЕНИЯ КАРТЫ, оформил доставку курьером карты на 03.04.2022. Путём не хитрой арифметики, отсчитывая от 03.04.2022 30 дней, получаем что покупки мы можем совершать до 03.05.2022 года, включительно! Специалист банка, который осуществлял доставку мне пластика, 03.04.2022 года, ещё раз подтвердил мне условия исчисления 30 дней  С МОМЕНТА  ПОЛУЧЕНИЯ КАРТЫ, итого я получил  одинаковую консультацию от ТРЁХ РАЗНЫХ специалистов Альфа-Банка.  03.05.2022 с целью убедится в том, что льготный период на 365 дней открылся корректно, я зашёл в мобильное приложение, и какого было мое удивление, когда я увидел ДВА льготных периода! Один на 365 дней, а второй на 100 дней!! Как так?! Ведь я выполнил все условия,  для обеспечения льготного периода 365 дней! С этим вопросом я обратился в чат мобильного приложения, где меня ждало ещё большее удивление.. Как меня проконсультировал на ЭТОТ РАЗ специалист банка, период для совершения покупок в первые 30 дней, исчислялся С МОМЕНТА ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА, а именно с 29.03.2022, соотвественно и 30 дней истекали 27.04.2022, а все покупки совершенные мной 28.04 и 29.04, вышли за рамки 30 ПЕРВЫХ дней, и на них открылся льготный период 100 дней. БАРДАК! ОБМАН! Первые эмоции которые я испытал, ведь меня фактически ОБМАНУЛ АЛЬФА БАНК, конкретно ТРИ его работника. Далее мной были составлены два обращения в банк с просьбой урегулировать конфликт, однако банк занял для себя единственную ( по его мнению) верную позицию! Заключается она в том, что банк менять условия действующего договора НЕ БУДЕТ! Ни слова о ДЕЗИНФОРМИРУЮЩИХ консультациях своих специалистов!!!    Исходя из выше изложенного, считаю что меня ОБМАНУЛИ специалисты банка, в следствии чего, Я ДОЛЖЕН РАСПЛАЧИВАТЬСЯ ЗА ОШИБКИ РАБОТНИКОВ БАНКА, А банк НЕ СЧИТАЕТ СВОИМ ДОЛГОМ, исправить ОШИБКИ СВОИХ работников, и СОХРАНИТЬ постоянного клиента в моем лице. Считаю, что банк ОБЯЗАН изменить условия льготного периода на покупки совершенные ПО ИХ МНЕНИЮ с 31 дня! В противном случае, это последний продукт, которым я когда-либо пользуюсь от этого банка…

Внимание! Никогда не пользуйтесь кредитной картой альфа банка! Такого наглого обмана ни один серьёзный банк себе не позволит! Позвонили предложили кредитную карту, я объяснила что есть кредитка другого банка и на ней есть задолженность, предложили сделать «перевод баланса» с условием закрытая карты стороннего банка, я согласилась. После чего задолженность другого банка была погашена и карту стороннего банка я закрыла,в соответствии с условиями. Открылся льготный период альфа банка, после чего я успешно закрыла задолженность в льготный период. Спустя месяц после закрытия задолженности карты альфа банка пришла смс, что не поступила информация из БКИ о закрытии кредитки стороннего банка. После чего я сразу же позвонила в банк и спросила в каком виде я могу предоставлять справку, что карта другого банка закрыта. ВНИМАНИЕ! Представитель банка  сообщила мне, что предоставлять никаких справок не нужно, так как задолженность была закрыта в льготный период! И что случилось на сотый день, когда задолженность была уже погашена как два месяца? Конечно! С меня списали комиссию за перевод! То есть слова сотрудника банка при звонке в банк не нужно воспринимать в серьез ?! Да как вы работаете! В банк обратилась со справкой, меня опять же отправили звонить на линию, в отделении ни справки не взяли о закрытии карты, ни помогли ничем, все ссылки только на «звонок в банк» Дак как же вам звонить,если вы информируете некорректно!! Я буду писать об этом везде, вопрос мой не решили и после многократных звонков и обращений в банк! Звонки у вас все записываются,о чем вы всегда предупреждаете в начале разговора, дак прослушайте! Откуда я должна была знать,что ваш сотрудник не компетентен и говорил мне недостоверную информацию! Абсолютно не клиентоориентированный  банк! п.с. Обратите внимание на официальный ответ банка на мое обращение!! «20.01.22 вы совершили операцию» «04.09.21 мы написали вам Пуш сообщение» Что ?! Письмо из прошлого?! Своими ответами доказывают полное наплевательское отношение к своим клиентам!!!

В начале апреля получил новую карту Альфа Банка платежной системы мир, оформлял именно мир, чтобы была возможность оплачивать картой в соседних странах с учетом последних политический изменений. Только начал пользоваться картой, как сразу столкнулся с поддержкой, которая совершенно не заинтересована в решении проблем клиента. Смею предположить, что сама ситуация создана искусственно, чтобы заработать на клиентах, которые не разбираются в продуктах. Проще сказать - [b]обмануть[/b], итак... 22 апреля оплатил покупку на АЗС через сервис Яндекс Заправки. Согласно условиям акций, на первую покупку начисляется кешбек в размере 10%. Оплатить с помощью карты не получилось, со стороны банка не приходил шестизначный код, чтобы совершить покупку, пришлось [b]ВЫНУЖДЕННО[/b] оплачивать через СБП. Причем привязать карту как способ оплаты можно совершенно спокойно, код в таком случае приходит. Операция прошла авторизацию, кешбека в ней не было видно. На что я обратился в поддержку, описав всю ситуацию. С третьего обращения мне отправили ссылку, по которой я должен был заполнить форму для проверки начисления кешбека. Заполнил, пришел ответ - кешбек не будет начислен, так как оплата произведена через СБП. На мои доводы, что оплатить картой [b]ФИЗИЧЕСКИ НЕВОЗМОЖНО[/b], потому что не приходит код подтверждения - ноль внимания. Поддержка банка работает по принципу: Клиент что-то спрашивает -> ищем готовый ответ -> копировать, вставить, готово и быстро закрываем диалог! Ведь клиент может аргументировать свои требования, пусть другой оператор разбирается (копирует готовый ответ и покидает чат). Требовал создать обращение, чтобы разобрались в ситуации - так же ноль внимания. Поддержка только для того, чтобы была вкладка "чат". Фактически от поддержки ноль пользы. В результате получаем: 1.[b] Есть акция, условия по которой физически невыполнимы[/b] в связи с техническими проблемами, которые вероятно банк сам и создал (с картами мир других банков проблем нет) 2. [b]Банк обманывает своих клиентов такими акциями [/b]3. [b]Поддержка фактически отсутствует, все работает как работает и плевать что криво-косо - разбираться не будут [/b]Проблему так и не решили, обращаться смысла нет. Надеюсь мой отзыв поможет сделать читающему правильный вывод

Был счет на зарплатном проекте в альфе. спустя два месяца после ухода из компании альфа списал комиссию за премиум обслуживание (2990) уведя баланс счета в минус. при этом в приложении альфы сказано: Обслуживание пакета услуг Бесплатно (действует льгота). в чате приложения сотрудники отвечают по реплике в полчаса, что обслуживание платное, поскольку работодатель сообщил об уходе из компании, а то, что в приложении написано про бесплатное обслуживание, это ошибка в приложении. Обращения в поддержку привели к тому, что между 04 и 10 мая в приложении перестало в двух местах быть написано о бесплатном обслуживании, но списанные деньги всё ещё не возвращены.  сегодня в 11.01 еще раз была попытка обратиться в поддержку в чате приложения. в 11.02 был ответ от оператора "дайте мне несколько минут, всё выясню и вернусь." в 11.28 оператор вернулся: вернемся с ответом в течение 1-3 дней. хотя 4 мая оператор писал, что решение займет 3-4 календарных дня. то есть, сроки давно вышли.

Я оформлял кредитную карту с рассрочкой 365 дней, подписывал договор в мобильном приложении. Совершил покупки в первые 30 дней и был рассчитан льготный период на 1 год. Карту оформлял 07.04.2022 г., [u]поставил отказ от страховки[/u] при оформлении карты. Но страхование было подключено, как мне пояснили два сотрудника по горячей линии, возможно это было по техническому сбою. Страховая сумма была списана 07.05.2022, я считал, что страхование не подключено и сумма не спишется, так как изначально отказался от страховки. Я обращался на горячую линию, страхование отключили и сумму компенсировали. Но так как списание произошло на 31 день после оформления карты, оно вошло в 100 дневный  льготный период.  Я просил исключить эту сумму списания комиссии из расходов и считать по карте один льготный период в 365 дней, как было изначально, так траты по карте 63000 были совершены в первые 30 дней, а списание страховки произошло не по моей вине. Также сотрудники горячей линии 07.05.2022 проконсультировали, что льготный период будет только на сумму 63000 на 365 дней, сумма страховки при компенсации не повлияет и не изменит льготный период  в 365 дней, но в мобильном приложении я увидел, что открылся второй льготный период в 100 дней на сумму страховки, консультация была некорректной.  Я не доволен ответом на мое обращение в банке. Мне сообщили, что просто льготный период рассчитан верно, хотя обращение касалось совсем другого вопроса, банк безответственно и невнимательно подошел к решению вопроса клиента. Ошибка банка, расплачивается за нее клиент, который получает некорректную информацию от службы поддержки.  Также чат-поддержка очень долго отвечает, повторное обращение не составили 10.05.2022 ссылаясь на большую нагрузку, ответил не бот, а человек. Мне нравился Альфабанк, но ситуация оставила большой негатив, что не позволит в дальнейшем пользоваться услугами данного банка.

Во-первых. На снятие наличных по кредитке мне начислили просто огромные 79,99% годовых!!! Благо сумма не очень большая.  Во-вторых. Обещанного льготного периода который мне обещали тоже нет по крайней мере на снятие наличных. Сразу же начали списывать по 500-600 рублей.  В-третьих. Тьма каких то доп. услуг . Альфа чеки , страховки и прочее и все платное естессно. Куча каких то списаний раздражает жутко, погашу задолженность и сожгу эту карту не связывайтесь с этим банком!!! А и поддержка абсолютно некомпетентная просил в первый же день пользования банком перенести встречу по получению кредитки , обращение зарегистрировали , а встречу не перенесли по итогу курьер позвонил в неудобный момент пришлось ехать бехать встречать его . Короче не идите сюда люди !!!  Не покупайтесь на все предложения как купился я !!!

К сожалению, Альфа-Банк разочаровал. И судя по последним отзывам - не только меня одного - а жаль (((  В виду того, что во всех банках стали ухудшаться условия обслуживания/бонусов решил попробовать Альфа-Банк. Вроде мало негативных отзывов, и вроде самый менее санкционный.  Получил кредитную карту для подстраховки - у меня есть две другие в других банках, но как я сказал, подыскивал вариант смены основного банка.  Условия по карте были просто шикарные - бесплатный выпуск, бесплатное обслуживание и 100 дней льготного периода. И 100% должен был быть подвох, но сотрудник банка, выдававший карту, карту клятвенно заверил, что всё открыто и прозрачно. Несколько раз настойчиво просил его не подключать никаких платных услуг/скрытых платежей - он сказал, что ничего не будет подключено. Поверил. А зря, как потом выяснилось.На радостях порекомендовал Альфа-Банк двум друзьям (кредитки они тоже получили - фамилии в подтверждении своих слов могу сообщить для проверки).Через месяц списалось почти 1500 рублей. Так как кредитка запасная - и сотрудник клятвенно заверял, что никаких скрытых комиссий нет, то я не отслеживал остатки. И тут мне друзья, которые тоже получили кредитки, говорят, что у них прошли списания за какую-то услугу по страхованию. Я сразу же проверил свою - точно - тоже было списание.Я обратился в чат, где мне радостно сообщили, что 1,5 часа назад, кончился срок, по которому я мог опротестовать списание и получить возврат (видимо сидели у больших песочных часов, радостно зажав в потных ладошках мои полторы тысячи, и с последней песчинкой с криком счастья, откупорили Дом [b]Периньон)[/b]. На возврат можно подать через 14 дней - я обратился через 14 дней и 1,5 часа. 9 мая - так сказать Альфа-Банк поздравил по полной, хорошо, что не "ровно в 4 часа". (списание провели ночью в 4 часа) Так как я после получения карты несколько раз проверял свой личный кабинет на предмет подключенных скрытых платежей и комиссий - и там ничего не отображалось, и сотрудник Альфа-Банка клятвенно заверял, что он ничего тайно не подключил, то естественно испытал полнейший негатив от сотрудничества с Альфа-Банком. А ведь возлагал большие надежды. И так как надежда умирает последней, а систему характеризует не ошибка, а реакция на ошибку - всё же предлагаю Альфа-Банку в рамках лояльности вернуть данное списание - тем самым укрепив наше древо доверия и сотрудничества.

Обман с кэшбэком - не начислен в заявленном размере. Провалилась в магазин-партнер с личного кабинета, сделала покупку, а кэшбек не начислен. Ответ альфабанка - нет такого магазина - партнера. Почему тогда этот магазин был в личном кабинете как партнер с повышенным кэшбэком? Вопрос не решают.

Уже несколько лет являюсь зарплатным клиентом альфа-банка. Около 3 лет активно пользуюсь кредитной картой, год назад оформил кредит наличными. Ни разу не пропускал платежи, был хорошим надежным заёмщиком. Но, как говорится, бывает всякое, никогда не думаешь что окажешься в другом положении. Столкнулся с тяжелой финансовой ситуацией. У меня есть кредиты в нескольких банках. Не буду называть конкретно, но 3 банка выслушали меня и приняли решение пойти навстречу и уменьшить ежемесячные платежи сроком на 6 месяцев. Так как альфа банк мой зарплатный банк, я не думал, что в этом направлении возникнут какие то проблемы. За 2 дня до ежемесячного платежа(сам понимаю, что затянул), окончательно понял, что никак не получается внести деньги в срок. Обратился в чат банка, где не получил никакой информации. Обратился на горячую линию банка, где мне сказали,что я обратился очень поздно, нужно хотя бы за 7-10 дней до платежа. Никакого решения вопроса мне никто не предложил. В итоге, образовалась просрочка сроком в 10 дней.  В течении, замечу всего 10 дней единственной просрочки, каждый день мне звонили с банка, угрожая коллекторами и требованиями единоразово потребовать с меня всю задолженность. Такое отношение к клиенту, который впервые по договору допустил краткосрочную просрочку- считаю неприемлемым.  Спустя 10 дней, 09.05.2022 позвонил сотрудник банка из отдела взысканий,  на этот раз вежливо напомнил о платеже.  Я у него уточнил по поводу кредитных каникул от банка, на что он сказал, что я могу оплатить действующую просрочку и обратиться в банк за кредитными каникулами, но только если я погашу просрочку. Всеми правдами и неправдами нашёл нужную сумму, просрочку закрыл и сразу обратился в банк. Объяснил ситуацию. Сказал сотруднику банка, что бы проверил-я всегда вносил платежи полностью и вовремя, просто в данный момент оказался в сложной финансовой ситуации. Я не прошу у банка  полностью *заморозить* платежи на какое то время, хотя бы сократить их ,что бы я выйдя снова на стабильный доход продолжил в полном объёме погашать задолженность. На что получил ответ от оператора: Для вас каникул мы предложить не можем, погашайте кредит согласно графику платежей. На вопрос почему не можете? Что я не так сделал?, Банк, увы, сказал что эту информацию мне не предоставят.  По ФЗ-106 я не подхожу, сумма по кредитке и кредиту наличными немногим больше. В итоге банк не предложил никакого урегулирования вопроса и никакой помощи. Я пытался общаться, договариваться, проблему свою не замалчивать, но воз и ныне там. Какой смысл вообще во взаимодействии банка со мной? Напомнить о платеже? Так я и так помню о нём. Сообщить что испортится кредитная история? Я и так это знаю и признаю, что это печально. Но от того, что это печально, деньги у меня, к сожалению, не появятся. Представители банка говорят, что за нарушение условий договора они имеют право подтребовать разом всю сумму долга.Отлично, у человека нет несколько тысяч на погашение месячной задолженности, нет имущества которое можно реализовать, но по вашему требованию у него разом появится вся сумма которую он брал? Это, по мнению банка, так работает? По моему мнению, это далеко не конструктивный вариант решения вопроса. Следующий платеж у меня 30 мая, если до этой даты банк не предложит способ урегулирования задолженности, значит прощай зарплатный проект и взаимодействие с банком. Буду вносить посильные платежи, сколько смогу, пусть звонят, требуют, напоминают.  Я пытался урегулировать вопрос, но банк не хочет даже слушать.  Этот отзыв, написанный за 21 день до следующей даты платежа-тому подтверждение.

Получала зарплату на карту Альфа-банка. Из приложения Тинькофф всегда пополняла их карту с карты Альфа-банка без комиссии. Внезапно обнаружила, что с марта стали списывать комиссию за перевод. В сумме списали 2 242,5 руб, очень значительная для меня сумма. Обратилась в поддержку банка - говорят мы вас уведомляли, push-уведомления вам доставлены, претензии не принимаются. В возврате комиссии отказано. Никаких push я не видела о том, что будет списываться комиссия. Приложением альфа-банка пользуюсь только для просмотра баланса. При пополнении карты Тинькофф процесс выглядел как обычно, никакой информации о комиссии не было! НЕ рекомендую данный банк. Считаю, что необходимо указывать информацию о комиссии ЯВНЫМ образом в момент подтверждения операции.

Иногда я заправляюсь на АЗС "BP". Будучи на АЗС в очередной раз, я поинтересовался возможностью получить дисконтную карту, после чего, сотрудником на кассе, я был отправлен в уголок помещения, к парнишке с плакатом дисконтной карты. Я поинтересовался возможностью оформить карту и парнишка сразу же откликнулся. Без особых разъяснений, мне была выпущена кредитная карта Альфа Банка, было предложено скачать приложение "BP" и привязать там полученную карту. Лишь потом я понял что, мне попросту впихнули кредитку Альфа Банка ,которая не имеет никакого отношения к АЗС "BP" Ну ладно, подло конечно, но через какое то время решил воспользоваться картой, тем более что в рекламе постоянно говорят о возможности снимать наличность без комиссии. Я снял 50 000 руб и получил за это 2950, 06 руб. комиссии! 6% карл! А дальше, как говорится в рекламе другого банка - Больше! До следующего месяца я не могу посмотреть через приложение банка, будут ли мне на снятую сумму начисляться проценты. Написано, что информация обновиться в следующем месяце. В тоже время, во вкладке "Информация по кредиту" присутствует надпись "льготный период с 25 марта по 4 июля". Ну, думаю, ладно, обманули, но хоть льготный период есть. И тут наступает следующий месяц и шоу продолжается. Мне приходит сообщение о том, что с меня списано 931, 73 руб. комиссия за организацию страхования.Что это!? впервые слышу о таком! Далее, списывают 159 руб. за услугу "Альфа -Чек". А это то ещё что такое!? Но апогеем моей глубокой ошибки оформления кредитки в Альфе, стал размер минимального платежа. Львиную часть предстоящего платежа, составили проценты за использование средств банка. Проценты космос! Я обратился в поддержку, где мне открыли страшную тайну о том, что во-первых, по моей карте нет льготного периода. А во-вторых, за снятие наличных мне начисляется 59,99% годовых. Вот такой вот он, Альфа Банк. Держитесь от него подальше.

А у меня есть карта "100 дней без процентов". Я знал, что на экстренный случай могу снять деньги наличными без процентов за снятие. Позавчера снял деньги и на ровном месте попал на 3673р.! Я не сразу сообразил что происходит, испугался и начал писать в банк. Подумал мошенники, так так сумма снятия в приложении отображалась больше и про комиссию ничего не было сказано. В приложении я видел сумму снятия, именно как снятие (комисси отдельно не было). В итоге комиссия 3673р. появилась на второй день и отдельно сумма снятия. При этом никаких уведомлений об отмене этой опции мне не присылали, ни в виде смс, ни звонка от банка (доказать это легко). В банке отписались, что уведомляли они на своем сайте и в уведомлениях в приложении, где колокольчик. Но и уведомления в приложении я посмотрел - там ничего нет. Ну это же безответственно и на дурака. Считал банк до этого честным и лучшим банком. От банка не ожидал такого подвоха или даже мошенничеством это можно назвать. Для банка юридически все ровно. Разбираться из-за копеек не хочется, а вот осадок остался. Решать ситуацию не хотят.  Интернет  уже кишит подобными случаями и разбирательствами. В отношении кредитных карт действуют все положения закона "О потребительском кредите (займе)", а также ФЗ "О банках и банковской деятельности".В соответствии со ст. 29 ФЗ "О банках и банковской деятельности" по кредитному договору, заключенному с заемщиком-гражданином, кредитная организация не может в одностороннем порядке сократить срок действия этого договора, увеличить размер процентов и (или) изменить порядок их определения, увеличить или установить комиссионное вознаграждение по операциям, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом.Более подробно случаи когда Банк может в одностороннем порядке изменить условия кредитного договора изложены в п. 16 ст. 5 ФЗ "О потребительском кредите (займе)": "Кредитор вправе уменьшить в одностороннем порядке процентную ставку, уменьшить или отменить плату за оказание услуг, предусмотренных индивидуальными условиями договора потребительского кредита (займа), уменьшить размер неустойки (штрафа, пени) или отменить ее полностью или частично, установить период, в течение которого она не взимается, либо принять решение об отказе взимать неустойку (штраф, пеню), а также изменить общие условия договора потребительского кредита (займа) при условии, что это не повлечет за собой возникновение новых или увеличение размера существующих денежных обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа)".Из указанных положений закона можно сделать один простой вывод: Банк может изменять условия кредитного договора в одностороннем порядке только в том случае, если это улучшает положение заемщика. Исключением могут являться случаи прямо предусмотренные законом, но не договором.Очевидно, что введение новых или увеличение старых комиссий улучшением положения заемщика не является. Мне попалась интересная фраза: «Рынок отрегулирует те банки, которые готовы обманывать своих клиентов. Клиенты от них уйдут в те банки, которые так не поступают!»

По ссылке заказала карту дебетовую Альфа банка. Было условие :тратишь 1000, 500 рублей возвращают кэшбэком. Я свои условия выполнила, кэшбэк не пришёл. Дозвониться на горячую линию невозможно, постоянно автоответчик, с оператором не связывает. В приложении тоже внятного ответа нет. Если бы знала, лучше оплатила товар картой другого банка. Так же и мужу смс сообщением пришла информация об акции:с карты оплачиваешь услуги Билайн, возвращают 20 %. Результат такой же, кэшбэк нет, связаться невозможно. Ужасный банк, отвратительное обслуживание.

Оформлял кредитку через приложение (я зарплатник), заполнил анкету и на вопрос желаемый ли. мит кредита указал  45000.  Эта сумма мне была необходима для покупки товара по акции до 05.05.22. Оформлял карту 02.05.22. Когда звонил представитель банка для уточнения паспортных данных, я у неё уточнил у меня точно будет та сумма что я запросил, а именно 45т.р, если будет меньше, то тогда не будем заморачиваться с оформлением. Представитель ответила; "что да будет та сумма что запрашиваете", я уточнил, 45т.р, она подтвердила, "да, 45т.р и можете забрать её в ближайшем салоне" связной"(опять враньё, у меня рядом с домом" связной", когда я туда пришёл, меня отправили в центр и сказали что только 2 салона в городе имеют эту опцию). Поехал в др салон" связного", куда сказали. Получив карту и активирован её я увидел там вместо обещанных 45т, всего 15т! Мне не надо 15,мне надо 45! Позвонил на горячуюю(тоже ещё те пляски с бубнами) начал спрашивать, "чё за фигня? И как увеличить лимит?" сказали, что только через офис. Но получалось так, что когда работали офисы, я тоже был на работе, так смены совпали, у меня смена по 12ч, с 8 до 20ч и офисы до 20ч работают. Короче, увеличить лимит никак и моя покупка по акции накрылась," щастье" обошло меня стороной! Подал жалобу, тоже с плясками да бубнами, сотрудник никак не хотел правильно составить текст жалобы, старался размытыми фразами отделаться, пока я не настоял на тексте с конкретикой. В течении 4 дней обещали рассмотреть, прошло 5,ну да ладно праздники и уже спешить некуда. Всё разговоры записаны, банком и мной, всё можно проверить.

У меня была кредитная карта 100 без процентов на 80000 руб. Я ее погасила, снизила кредитный лимит до 52000 рублей. 23.03.2022 я подала заявку в интернет-банке на закрытие кредитной карты и счета к кредитной карте.  Мне сказали, что карта, договор, счет будут закрыты в течение 45 дней, что нормально и в пределах срока по закону.  Данный срок должен был закончиться 06.05.2022.  Я позвонила 01.05.2022 на горячую линию, мне ответил консультант, который подтвердил, что 06.05.2022 мне должно прийти уведомление о закрытии. Я у него спросила: у меня закроется всё: карта, кредит, счет? Он мне ответил: да, абсолютно всё. 06.05.2022 мне не пришло ничего. 09.05.2022 я позвонила на горячую линию и мне консультант ответила: 45 дней у вас закрывался кредитный договор, сейчас я могу у вас принять заявку на закрытие счета. Что, блин? 45 дней расторгался договор? 45, ё-моё, дней расторгался договор? Где такое прописано? Почему 23.03.2022 на мою заявку мне ответили иное, почему 01.05.2022 мне также сказали, что закроется всё? Почему вы вводите в заблуждение? И если бы я не позвонила еще раз, этот счет бы висел непонятно сколько. Никогда больше не обращусь. Попросила прислать на почтовый адрес справку о закрытии и то отказали.  А ближайшее отделение находится за 200 км. Отвратный банк.

Оформил онлайн дебетовую электронную карту МИР, списали с с моего счета денежные средства  в размере 2300 руб., за страхование этой самой карты (со слов оператора, якобы я сам поставил "галочку" в электронном договоре за этот вид  услуги, который я даже и не видел "Оплата защищённая карта Gold по договору" и.т.д) ещё и Gold ёё назвали, смех да и только! До этого оформлял карты МИР в Сбербанке и Тинькофф, ни в одном из них нет не взымают дополнительных скрытых услуг по страхованию карт, все просто и доступно при оформлении. Кто надумает оформлять в Альфа-Банке карту Мир обязательно проверяйте все условия договора. Я же в свою очередь закрыл все дебетовые карты в этом банке, кстати банковский счёт можно закрыть только в офисе, куда я и отправлюсь в ближайшее время работы офиса. Теперь буду обходить данный банк "стороной" и всем своим близким и знакомым советую то же самое. Даже сервис с оператором банка "хуже некуда", по сравнению с другими российскими банками.

Здравствуйте. Я зарплатный клиент.Не могу изменить номер телефона.Подал заявку и ждал 24 часа как и бало написано. Даже пришла смс что номер через 4 часа поменяется.В итоге ничего не поменялось.Сделал новую заявку.В чат написать невозможно.Операции никакие не сделать.Мне срочно нужна часть этих средств.Почему постоянно как мне нужно что-то оплачивать и я обращаюсь в банк происходит блокировки возможности воспользоваться средствами. Возможно планируете закрываться?Брокерский счет вообще заблокирован для. операций.Писал уже  по этому поводу тоже. Просьба помочь в кратчайшие сроки хотя бы со сменой номера.Срочно нужны средства для лечения с моего депозита.Я за границей,позвонить по обычной связи не могу.Все заявки сделал-все подтвердил.Из-за технической ошибки приходится страдать.