251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Около полугода по совету знакомых пользовался услугами этого банка с темной историей формирования первоначального капитала его учредителями и собственниками. За это время появилось твердое убеждение, что слово и дело здесь существуют отдельно друг от друга: присутствовали как попытки завуалированного навязывания услуг, так и откровенный обман и недобросовестное поведение.  После наступления известных событий банк завис на уровне ставок прежнего периода и я принял решение о прекращении сотрудничества. При закрытии счёта попросил отключить все платные сервисы на картах и счетах, но спустя более месяца случайно узнал о задолженности по комиссии за карту «Премиум». О погашении данной суммы банк упорно настаивает, приглашая в офис и названивая по телефону. Не было у них совести никогда, нет и сейчас!

Являюсь клиентом Альфа-банка более 4 лет. Всегда считал данный банк клиентоориентированным и с лучшими условиями по продуктам, НО всему приходит конец.  Введенные комиссии в одностороннем порядке за снятие наличных с кредитных карт, уже выпущенных на согласованных условиях, являются незаконными, т.к. условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (п. 1 ст. 16 Закона РФ о защите прав потребителей). Причем, Альфа-банк продолжает "крутить" рекламные ролики что их новые кредитки без комиссии на снятие наличных. Так выпускайте новые кредитки с новыми "комиссионными" условиями, а старых клиентов не трогайте. Снял 50т.р. сняли сверху 3,850т.р. без уведомления о том, что будет списана комиссия дополнительная.  Альфа-банк оправдывается тем, что ЦБ повысил ключевую ставку резко!! Так он ее и понизил, а условия что-то не изменились.. Это еще раз доказывает о снижении качества обслуживания.  За что тогда снимается ежегодная комиссия по обслуживанию кредитной карты? Бред какой-то!! Придется уходить в сторонний банк где обслуживание бесплатное и комиссия намного меньше.  По поводу регистраций обращений клиентов. В-первых: в чате "бот" не может определиться понимает он меня или нет и тупо отвечает списком на часто задаваемые вопросы. Раньше все работало как часы! Во-вторых: 30.04.2022 по горячей линии оператор по приему обращений от клиентов не зарегистрировал мое обращение. Несколько раз его просил, чтобы зарегистрировал за номером обращение, жалобу или претензию, но он этого не сделал. Сказал в конце, что наш разговор несет юридический характер и повесил трубку.... В-третьих: в мобильном приложении в подменю "Обращения в банк" какой-то ограниченный [s]обрезанный[/s] список без возможности обратиться с собственным вопросом.  В итоге: требую вернуть комиссию за снятие наличных в размере 3850р., вернуть прежние условия договора, на которых изначально был заключен договор, в части комиссии за снятие наличных с кредитной карты. В противном случае буду вынужден обратиться за справедливостью в Роспотребнадзор и Суд. Благодарю!

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка больше года. Возникающие вопросы решались оперативно, все устраивало. Мнение о банке испортилось после подставы Альфы с переводом ИИС. Невозможностью продать все доллары до цента... Но сейчас не об этом. Выяснилось, что меня перевели на пакет премиум. Без уведомлений, без подтверждений. В чате мобильного приложения предложили сходить в офис, чтобы отключить платную, ненужную мне услугу, подключенную втихаря. Получите свой заслуженный 1 балл.

Осталось оплатить 2 платежа по потребительскому кредиту, пыталась погасить досрочно, но мои деньги банк брать отказывается. Дело в том, что на банковскую карту наложено взыскание судебными приставами (была поручителем по кредиту организации, но это другая история) и оплатить с карты не могу. Пришла в офис с наличными, но оплату не приняли. Первый сотрудник офиса сказала (28 апреля), что ничего не знает и никто из коллег ей не стал помогать. Второй раз (28 апреля) позвонила по горячей линии, с трудом победила робота и вышла на живого человека, который сказал что надо прийти в офис и оплатить, всё возможно. Уточнила у него можно ли по адресу Ленина-52 оплатить - подтвердили. Третий раз - пришла в офис (29 апреля) и уже другая сотрудница уверяла что принять оплату можно только строго в крайний день кредита (4го мая) и сразу за 2 месяца. Это какой-то бред похлеще сбербанковского "где карту оформляли туда и приходите". 4го мая меня в городе не будет, поэтому я и пришла оплатить заранее. Четвертый раз (29 апреля) позвонила на горячую линию и тут девушка просто на отрез отказалась меня консультировать по моему вопросу. Сервис просто на грани фантастики! Итого: два бесполезных визита в офис, дважды вымотал нервы ваш тормозной робот горячей линии, один раз мне дали бесполезные рекомендации по горячей линии и один раз даже общаться не стали. КАК ОПЛАТИТЬ КРЕДИТ?

Здравствуйте! Просьба вернуть мне деньги, которые без моего спроса были списаны - комиссия за организацию страхования, - и отменить страхование, которое я не заказывал. При заказе карты я специально спрашивал у специалиста, будут ли какие-то списания, меня уверили, что нет. Неприятно, сразу хочется перестать пользоваться продуктами банка. Кроме того, невозможно получить ответ через чат банка, техподдержка очень долго не отвечает на звонки

Добрый вечер всем. Увидел в приложении банка раздел: "кэшбэк и привелегии", заинтересовал дополнительный кэшбэк от партнёров банка, в частности М-видео. Первая крупная покупка была в сентября 2021 (сейчас 29 апреля 2022) - покупали телефон. Почитал программу, заинтересовал доп.кэшбэк 3%. Перешёл через мобильное приложение альфы в М-видео (как сказано в программе) оформил телефон и ждал свой кэшбэк. По условиям кэш должен придти в течение 90 дней после окончания акции. Конечно, раз пишу этот отзыв - он не пришёл. Написал и оставил притензию банку, обещали разобраться. Сегодня (29.04.2022), спустя более полугода, они решили мою проблему - естественно не в мою пользу. Якобы, по словам партнёра, я не перешёл через спец ссылку (переход через приложение). Вы серьёзно? Если бы я знал, что у вас данная программа настолько сырая и не работает, я бы записал видео экрана, как покупал по заданной схеме, через переход в приложении.  Как итог, думая что получу повышенный кэшбэк, покупал 6 товаров, естественно за все товары ничего не получил... Я не дурак и не в первый раз использую данную систему, но в другом банке она работала, а в Альфе, почему-то нет. Вот и вопрос, кто виноват? Жду дальнейшего разбирательства от банка. Дело принципа получить свой кэш...

Случайно увидел в мобильном приложении надпись про персонального менеджера. При попытке обращения в чате причину подключения услуги какого-то премиального обслуживания внятно не пояснили. Отключать отказались.  Идите в банк отключать то что не подлключали. Клиенты Альфа банка рекомендую проверить у себя наличие подобных подключаемых банком платных услуг.  На карте кстати "Яндекс+" ноль рублей. Расцениваю не как ошибку (так как отказываются отключать), а как попытку обмана.

28.04.2022 делала пополнение Qiwi кошелька на сумму 5 400 рублей через личный кабинет Qiwi с оплатой картой Альфа-Банка. На всех этапах проведения пополнения фигурировала информация о том, что комиссия не взимается. [u]Есть смс от Альфа-Банка о списании именно 5 400 рублей.[/u] [u]В выписке по счету в описании операции стоит сумма 5 400, но по факту сумма списания составила 5 505,30 рублей.[/u] Попытавшись выяснить с чем связано добавление (очевидно) комиссии в онлайн-чате мобильного приложения, получила следующий ответ: "Комиссия за перевод с дебетовой карты на карту другого российского банка — 1,95%, но не меньше 30 ₽.Операции прошли по мсс коду 6012 (Кредитные организации — пополнение карт наличными, услуги и сервисы), как перевод с карты на карту, поэтому была списана комиссия. МСС-код присваивается торгово-сервисным предприятием, мы не несем ответственность за установленный МСС-код торговой организацией". Проблема даже не в том, что комиссия теперь есть и распространяется, судя по всему, на все переводы на карты других банков, а в том, что нигде нет корректной информации. В приложении оформляется "без комиссии", смс о списании приходит на сумму без комиссии, в тарифах в приложении Альфа-банка тоже информация "без комиссии". Что уж говорить, что даже на сайте банка указано следующее "Мгновенное пополнение QIWI Кошелька без комиссии!".  А если представить у какого количества людей списываются таким образом подобные комиссии. Крайне раздосадована тем, что банк, который мне до этого момента очень нравился, занимается непрозрачными списаниями и дают по ним какие-то стандартные отписки, при том, что официально никакой информации нигде найти не получается. На текущий момент, задумалась о переходе в другой банк.

К сожалению, обслужиться в данной организации практически невозможно...  40 мин в офисе, за это время не был приглашён ни один клиент при наличии более чем 7 сотрудников.  Попросил позвать руководителя, меня проигнорировали.  На жалобу ответили формально, затем в КЦ надменно поговорили.  Проблемами в организации работы банка так никто заняться и не планировал...  Если вы хотите помучаться при обслуживании, проходить квесты для получении информации и чтоб над вами поиздевались - добро пожаловать в Альфа-Банк

С этой схемой обмана впервые в нашей семье столкнулась моя мама. У неё была задолженность по кредиту наличными около 40 тыс. рублей. Оставалось несколько платежей. Ей поступило предложение по перекредитованию с более низкой процентной ставкой. Она решила уточнить в банке. Сотрудник сказал четко, что будет очень выгодно перекредитоваться. После чего предоставил документы и предложил подписать. Мать плохо видит и поэтому снова спросила сотрудника о целесообразности оформления для нее, ведь осталось оплатить несколько месяцев. Ответ сотрудника: "Да, конечно!" Ранее сотрудники Альфа-банка не были замечены в такой нечистоплотности. В итоге кредит оформили с 2мя страховками, которые со слов сотрудника обязательны и выплаты составляют в совокупности свыше 100 тыс. рублей. Только дома она поняла всю абсурдность такого перекредитования. При попытке отмены страховки, сотрудники единогласно сказали, что это невозможно и тянули время. Как потом выяснилось, прошёл срок возможности отказа от страховок и никто слушать мою мать не стал. Уже после она поведала мне эту историю.Ну тут вы конечно скажите, что Ваша мама малограмотная и должна всё проверять, что подписывает. И я с Вами соглашусь! Я не писал тогда на банках.ру, так как понимал, что одного человека в возрасте без сопровождения в такую ушлую организацию отпускать нельзя. И ей следовало совместно со мной идти в банк. Потом я стал слышать отзывы от своих друзей, коллег и клиентов ККО СОЧИ-РИВЬЕРА, которым сотрудники предлагали и предлагают оформить кредит для физических лиц в отделении банка, но, любопытная особенность, с их слов: сотрудник говорят, что можно согласовать более низкую процентную ставку, но нужно оформить ещё коробочное страхование, как вторая страховка и другие продукты банка, потребности в которых совершенно нет. На поверку позвонив на горячую линию банка - операторы отверждали, что такого нет и в помине.Последней каплей стало то, что я случайно услышал в вышеупомянутом отделении общение руководителя с сотрудниками банка, который требовал говорить клиентам о понижении процентной ставки при оформлении дополнительных продуктов и в случае не оформления клиентам, придётся их оформлять себе и родственникам, а также выходить работать в выходной день и дни отпуска. Это всё сопровождалось нецензурной бранью! Рядовые сотрудники находятся в прямой зависимости от такого руководства, плюс ко всему: желание хоть как-то увеличить свой доход и снизить стресс давления от такого горе-начальника. В итоге сотрудник получает к премии от 1 до 5 тысяч рублей к премии или того меньше, а моя мама пенсионер, получает из 40 тысяч 100 тысяч рублей задолженности. Есть и более молодые клиенты, которые верят в чудодейственное влияние предлагаемых продуктов, только чтобы получить кредит с низким процентом. По итогу же клиенты получают кредит под ту же процентную ставку, что и без оформления этих дополнительных продуктов и вторых и третьих страховок. В этот банк несут свои деньги люди, большинство из которых зарабатывают с большим трудом! И очень печально видеть, как ранее образцовое обслуживание в Альфа-банке, который является до сих пор моим любимым и основным банком, превратилось в средство обмана в угоду получения руководством премий любым путём, преступая нормы морали и порядочности и опускаясь в итоге к таким действиям.  Что скажите уважаемые высшие руководители банка: вам интересно, что у вас происходит под носом или будем ждать, когда репутация банка скатиться до уровня микрокредитных организаций? Также прошу поддержать мой отзыв людей, которые пострадали в результате обслуживания!

Являюсь клиентом банка с 06.11.2015. За всё это время происходило много ситуаций. Последняя ситуация произошла, когда банк за перевод от 8 апреля 2022 списал комиссию, через два дня в размере 643.50р. Постоянно переводил деньги со своей дебетовой карты, на свою дебетовую карту без комиссий, а тут без предупреждения, никаких уведомлений, смс, баннеров в приложении, письма на почту - ничего. Написал обращение 2 недели назад 15 апреля 2022 20:22 номер A2204155269, обещали рассмотреть в течении 7 дней - результата ноль. Банк может менять условия, но обязан уведомлять клиента об изменении тарифов! До этого был случай, когда закончился срок дебетовой карты, открыли новую в офисе, но не тот тариф, который я выбрал, из-за чего мне пришлось опять идти в офис и менять тариф. Также банк неоднократно присылал предложения кредитов, от которых я неоднократно отказывался, как минимум дважды заявлял об отказе о кредитных предложениях. Также банк придумал акцию, где зачислил на счет 100 рублей и инвестировал их на брокерский счет без моего согласия. Отказаться от акции я не смог, т.к. в отделении сказали - ждите перевода к другому брокеру. В отделении не сказали, что можно отказаться от перевода, более того, можно продать БПИФ, который купил АБ на 100 рублей и вывести с брокерского счета без перевода к другому брокеру! По телефону говорили, что отменят акцию, в итоге срок прошел, отменить невозможно. Также банк меняет процентную ставку по альфа счету (Накопительный счет) без предупреждения. Связаться с банком через чат невозможно, отвечает только бот. Определенно это не тот банк, который я могу кому либо порекомендовать.

Друг по моей ссылке заказал карту, получил, сделал покупку.  3 недели прошло, бонус за друга не пришёл. Говорили, якобы, друг не выполнил условия или был ранее клиентом уже (никакой конкретики). Хотя он не был клиентом и условия все выполнены. Сейчас в приложении показывает, что нам мне не положен бонус, т. к. мы с другом не выполнили условия, хотя все условия давно выполнены.  Не рекомендуйте друзьям Альфа-Банк, бонуса не будет. Поддержка у банка никакая, по телефону отвечает бот, через которого связаться с оператором практически невозможно, в чате приложения тоже, в соц.сетях отвечают раз в неделю, проблему не решают, только обманывают

Являюсь постоянным клиентом, физическое лицо. Не возможно связаться с оператором в чате. Онлайн помощник шлёт шаблоны в которых нет ответа.  Заполните заявку-ответим в течение пяти дней.  Я заполнила заявление, до настоящего момента без исполнения, уже десять дней. Прошу оператора-ни кто не выходит на связь. Приложение в целом нормальное, доступное, но данная ситуация меня напрягает, не хочется больше сотрудничать с данным банком.

Хочу привлечь внимание общественного мнения и руководства банка к вопиющему мошенничеству, которое происходит в Альфа-банке, в ККО "Сочи-Ривьера". С этой мошеннической схемой впервые в нашей семье столкнулась моя мама. У неё была задолженность по кредиту наличными около 40 тыс. рублей. Оставалось несколько платежей. Ей поступило предложение по перекредитованию с более низкой процентной ставкой. Она решила уточнить в банке. Сотрудник банка утвердительно сказал, что будет очень выгодно перекредитоваться. После чего предоставил документы и предложил подписать. Мать плохо видит и поэтому снова спросила сотрудника о целесообразности оформления для нее, ведь осталось оплатить несколько месяцев. Ответ сотрудника: "Да, конечно!" Ранее сотрудники Альфа-банка не были замечены в такой нечистоплотности. В итоге кредит оформили с 2мя страховками, которые со слов сотрудника обязательны и выплаты составляют в совокупности свыше 100 тыс. рублей. Только дома она поняла всю абсурдность такого перекредитования. При попытке отмены страховки, сотрудники единогласно сказали, что это невозможно и тянули время. Как потом выяснилось, прошёл срок возможности отказа от страховок и никто слушать мою мать не стал. Уже после она поведала мне эту историю. Ну тут вы конечно скажите, что Ваша мама малограмотная и должна всё проверять, что подписывает. И я с Вами соглашусь! Тогда я понял, что одного человека в возрасте без сопровождения в такую ушлую организацию отпускать нельзя. И ей следовало совместно со мной идти в банк. Потом я стал слышать отзывы от своих друзей, коллег и клиентов Альфа-банка в г.Сочи, которым сотрудники предлагали и предлагают оформить кредит для физических лиц в отделении банка, но, любопытная особенность, с их слов: сотрудник говорят, что можно согласовать более низкую процентную ставку, но нужно оформить ещё коробочное страхование, как вторая страховка и другие продукты банка, потребности в которых совершенно нет. На поверку позвонив на горячую линию банка - операторы утверждали, что такого нет и в помине. Последней каплей стало то, что я случайно услышал в отделении общение руководителя с сотрудниками банка, который требовал говорить клиентам о понижении процентной ставки при оформлении дополнительных продуктов и в случае не оформления клиентам, придётся их оформлять себе и родственникам, а также выходить работать в выходной день и дни отпуска. Это всё сопровождалось нецензурной бранью! Рядовые сотрудники находятся в прямой зависимости от такого руководства, плюс ко всему: желание хоть как-то увеличить свой доход и снизить стресс давления от такого горе-начальника. В итоге сотрудник получает к премии от 1 до 5 тысяч рублей к премии или того меньше, а моя мама пенсионер, получает из 40 тысяч 100 тысяч рублей задолженности. Есть и более молодые клиенты, которые верят в чудодейственное влияние предлагаемых продуктов, только чтобы получить кредит с низким процентом. По итогу же клиенты получают кредит под ту же процентную ставку, что и без оформления этих дополнительных продуктов и вторых и третьих страховок. В этот банк несут свои деньги люди, большинство из которых зарабатывают с большим трудом! И очень печально видеть, как ранее образцовое обслуживание в Альфа-банке, который является до сих пор моим любимым и основным банком, превратилось в средство обмана в угоду получения руководством премий любым путём, преступая нормы морали и порядочности и опускаясь в итоге к мошенническим действиям. Что скажите уважаемые высшие руководители банка: вам интересно, что у вас происходит под носом или будем ждать, когда репутация банка скатиться до уровня микрокредитных организаций?

11 марта банк ввел комиссию по картам которой раньше не было без предупреждения. Альфа банк никогда не забывает прислать свое спец предложение на почту или в смс,но в этот раз решил, что это лишние уведомления и не сообщил существенную информацию. Я обязательно обращусь в прокуратуру с жалобой и регулирующее органы , а тут оповещаю об общей недобросовестности банка.

Не предуредили об изменениях условий по кредитной карте ни по СМС, ни по почте, ни в уведомлениях. 28.04.22 сняла 1400 р, комиссия составила почти 1000 р. У меня 2 кредитные карты, но видимо этого недостаточно, чтобы меня уведомили об изменениях условий. В чате никто не отвечает, даже робот; на горячей линии практически невозможно связаться с оператором. В отделении претензии не принимают, отправляют на горячую линию. Просила составить обращение на возврат средств - отказали везде. Крайне разочарована работой банка. Очень неприятно, что поменяли условия и не хотят вернуть такую огромную комиссию.

Не зря у вас, ребята, 39-е место из 50.  Потому что клиенты не любят, когда их сначала обманывают, а потом игнорируют. Как владелец счетов во многих банках и по роду деятельности связан с банковскими продуктами, то могу точно заявить, что Альфа - самый ужасный банк. Самая главная претензия - это настолько отвратительное отношение к клиентам, что словно вы бомжам, подобранным с помойки,  делаете одолжение. В чате невозможно решить вопрос: во-1, надо устроить осаду на бота, взять крепость и, дай бог, поймаешь живого человека, но, во-2, этот живой человек в одностороннем порядке может выйти из чата в любой момент беседы и не решить вопрос и тогда приходится возвращаться к новой атаке на бота.  Кроме того, Альфа-банк постоянно меняет условия и отказывает в выплатах по акциям и предложениям, при этом никак не обосновывая. А теперь конкретно. 1. В конце октября 2021 года я "повелась" (в данном случае только этот глагол можно использовать) на предложение в личном кабинете: Повышенный кэшбек при покупке в Интернет-магазине Билайн. Мне нужен был смартфон, а потому посчитала, что будет приятный бонус при такой крупной покупке. Кэшбек я ждала долго и так не дождалась - банк просто отписался "вы не выполнили условия". Месяц с выбивала причину, кое-как сообщили, что я якобы не прошла по ссылке из приложения. Хотя я делала покупку именно так. Хорошо помню, что сидела как раз в машине у салона Билайн, где был в наличии нужный мне товар. Доказательств предоставить мне никто не захотел и просто кинули меня с кэшбеком. 2. И снова история с возвратом за годовое обслуживание карты. С меня сняли комиссию за обслуживание до 20.10.2022, а карту я закрыла 14.04.2022. Попытки потребовать возврат за полгода опять-таки ушли в молчание ботов: "Возврат не осуществляется". Альфа-банк, вы что делаете? Зачем вы так относитесь к людям? Я более 10 лет ваш клиент с кучей разных продуктов, а вы просто за копейки уничтожили всю репутацию.Теперь я никому не только не посоветую вас, но и просто буду отговаривать всех приближаться к вам. Учитывая, что я занимаюсь оформлением ипотек, то точно через меня никто не получит ее от Альфа-банка. Наслаждайтесь теми пару тысячами, что мне не вернули.И жалобу напишу за невозврат. И дело, как вы понимаете, не в деньгах.

Очередной обман от альфа банка?!,решил оформить кредитку,на сайте написано оформи до 14.00 и привезём сегодня бесплатно!!,поверил, оформил Позвонила мадам,мы не можем привезти тебе домой,приходи в офис,или давай в другой день,где нибудь встретимся.. Что это?,если мне надо в офисе,я сам схожу,я заказал домой,как заявленно!! В итоге Меня вежливо послали!!! И написали в заявке отказано(это оказывается решает чел.,которая встречи назначает)!!

Не предуредили об изменениях условий по кредитной карте ни по СМС, ни по почте, ни в уведомлениях. 28.04.22 сняла 1400 р, комиссия составила почти 1000 р. У меня 2 кредитные карты, но видимо этого недостаточно, чтобы меня уведомили об изменениях условий. В чате никто не отвечает, даже робот; на горячей линии практически невозможно связаться с оператором. В отделении претензии не принимают, отправляют на горячую линию. Просила составить обращение на возврат средств - отказали везде. Крайне разочарована работой банка. Очень неприятно, что поменяли условия и не хотят вернуть такую огромную комиссию.

У Альфы есть такой продукт, как кредитная карта 100 дней. По ней всегда можно было снимать до 50000₽ без комиссии. Видимо, в недавнем времени они эту опцию выключили. Я пошел, снял деньги и обнаружил, что сняли комиссию. Обратился в онлайн-чат банка, там абсолютно некомпетентый сотрудник, проще с ботом общаться. Он мне твердит, что вам приходило сообщение в смс и push. Я не удаляю сообщения от банков. Никаких уведомлений по изменению условий о снятии наличных там нет, в приложении в разделе "Уведомления" также ничего нет. Оператор мне твердит что оно было. Я прошу обратится к девопсам и поднять логи - он просто ливнул из чата. по телефону вообще не достучаться до оператора. И вообще как push можно считать, что он будет точно доведен до клиента, у многих вообще все пуши выключены.