251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сделал заказ валюты (согласно всем законам и условиям, ранее   валюту не снимал, валюта была на счете еще до 2 марта 2022 года,в общем все формальности и условия были соблюдены) 10000$ на 20 апреля 2022 года , спрашивал в чате банка выдадут ли мне ее ,после того как ввели санкции на банк, сказали что выдадут, 19 апреля 2022 позвонил и уточнил у оператора выдадут ли мне всю заказанную сумму, сказали ,что у меня все нормально и мне все выдадут, но когда пришел в банк выдали ровно половину (5000$) без объяснения причин. Оставлял запросы (чтобы выдали оставшуюся часть 25/26 апреля 2022 года) и жалобы ,ответ был один "согласно законам", а на последний видимо было на столько лень отвечать, что просто написали "Мы уже предоставили свои комментарии по вашему вопросу ранее." , при том что не объяснили почему они выдают сумму на половину меньше запрошенной. В общем такого самоуправства я не видел никогда. Так вот ,согласно каким законам банк занимается самоуправством и отказывает выполнять законы РФ в выдачи денег ,которые я заработал своим трудом, не имея каких либо оснований?

Опыт не очень хороший,решил Маме порекомендовать карту дебетовую,что бы и ей денежка не помешала лишняя(так как было указано,что дают 1000рублей) Условия мы выполнили,сделали несколько покупок,и уже неделю в подвисшем состоянии До банка не дозвониться Жалобы не рассматриваются,в первый раз вообще такой банк вижу наплевательский

Добрый день! 12.04.2022 я пришёл в отделение Альфа барка по адресу г. Москва, бульвар Энтузиастов д 2 , для получения платежного поручения. В отделении банка, сотрудник сообщала, что сделать платёжное поручение она не может прямо сейчас и оправит его на электронную почту в течении 10 рабочих дней. По истечению 10 рабочих дней, платёжное поручение не поступило на электронную почту, что вынудило меня повторно приехать в отделение банка. При повторном обращении, сотрудник отделения, занимавшаяся моим вопросом около 10 минут, задала мне вопрос :(как должно выглядеть платёжное поручение), в последнии предоставила мне Мемориальный ордер на досрочное погашение, вместо платежного поручения. Спустя еще некоторое время, сотрудник уверяя меня, сказала, что бы выдать платёжное поручение, им требуется 2-3 дня и что за пренисенное неудобство, они направят его на электронную почту. Спустя несколько дней, поступил ответ, что оформить платёжное поручение нужно в отделении банка. Пробовал решать проблему через чат, ответ был,  только ждите. Приезжать в отделение банка несколько раз в пустую не вижу целесообразным. Прошу провести проверку на компетентность работы сотрудников, если сотрудник не обучен выдаче документов определённого перечня, обучить их передаче данной работы компетентным сотрудником, а не отнимать время клиента и не подрывать репутацию работы отделения. Так же хочу отметь, что в данном процессе, участвовало 2 сотрудника, тоесть данный случай нельзя назвать исключением.

С марта месяца я начала пользоваться торговым эквайрингом от альфа банка, 31 марта мне заблокировали счёт и денежные средства которые должны были поступить на счёт в сумме 587000 рублей. При обращении на обращении на горячую линию мне сказали что необходимо предоставить кассовые чеки по проведённым операция по торговому эквайрингу,  документы я предоставила 8 апреля. В течении 5 рабочих дней обещали дать ответ. Писала в альфабизнес письмо, и на электронную почту ACQPRETENZII, сегодня 28.04 ни денег ни ответа до сих пор не поступило. если не решится вопрос в ближайшие дни я обращусь в суд!!!

Пытался связаться с банком по телефону , там бот и с оператором не соединил . Пытался через чат связать - аналогично - бот и до оператора не достучаться . Потерял кучу времени на этих ботов ! Ужас какойто ! я заметил только в апреле месяце , что банк стал списывать с марта месяца какуюто комиссию в размере 89 руб , за обслуживание счета в рамках пакета. Я никаких пакетов не подключал и платных услуг не заказывал. Прошу разобраться и отключить у меня платный пакет. Спасибо. счет списания ..5580 (текущий счет)

За 20 дней в приложении была заказана сумма 5800 USD, банк согласовал выдачу денег на 28.04. По приходу в банк, мне сказали что Альфа-банк выдаёт только по 5000 USD 1 клиенту, а для получения остальных денег дозаказывать снова деньги для получения через 20 дней.  На все вопросы откуда они взяли это ограничение, другу отделывается общими словами "до 9 сентября, не более 10000 usd, у банка мало наличной валюты". То конвертация евро в доллары для выдачи наличными через продажу евро за рубли и покупку долларов за рубли (обман на 1000 USD). Путем скандала с привлечением ЦБ, удалось 1000 USD вернуть. Но теперь банк максимально затягивает их выдачу.

Я постоянный клиент Альфа банка уже много лет,пользуюсь кредитной картой несколько лет,ни разу не было просрочки, всё пополняю вовремя и ЗП приходит тоже через данный банк.17.04.22я оформила кредитную карту ,позвонила в Альфа банк,перед оформлением,уточнила возможно ли с данной кредитной карты сделать денежный перевод на свою же карту их Альфа банка,оператор мне ответил,что можно,но за данную операцию будет снята комиссия,также данную информацию я проверила в приложении Альфа банка.18.04.22я совершила денежный перевод,в размере 18800руб,было взята комиссия 1110руб. Через несколько дней зайдя в приложение я обнаружила,что мне начисляются проценты,я была в шоке,ведь при оформлении карты мне сказали,что будет только единовременная комиссия,про проценты никакой речи не шло! Конечно я бы не стала ее оформлять в таком случае!Дозвонившись до тех поддержки 27.04,мне сказали,что ничего проверить не могут,т.к.в данный момент у них тех.неполадки.Я дозвонилась до тех.поддержки 28.04,оператор сказал ожидайте на линии и я долго слушала музыку,после чего мне ответили,что так и будут начисляться проценты по сумме перевода! Сказав,что при оформлении карты меня уведомили,что за перевод с кредитной карты на свою же карту Альфа банка будет снята только единовременная комиссия,оператор опять повторил,что мне так и будут начисляться проценты по данной сумме перевода!Я просто в шоке,такое облопошивание людей,тем более постоянных клиентов!!!!Обида,бесконечное возмущение и в конец испорченное настроение((((Такого обмана с их стороны я никак не ожидала

Являюсь клиентом Альфа-банка уже довольно длительное времяю На протяжении всего сотрудничества активно пользовалась кредитными и дебетовыми продуктами, обороты по карте были не маленькие. Но тут со мной случилась активно разрекламированная КРЕДИТНАЯ КАРТА 365 дней БЕЗ ПРОЦЕНТОВ. Несколько раз в процессе оформления карты я переспрашивала у оператора условия, делала акцент именно на том, что мне актуален именно беспроцентный период, уточняла детали, приводила примеры, как я планирую ей воспользоваться и снова переспрашивала:" все ли будет ок?" Ответ всегда был уверенный "ДА". При получении карты в отделении банка я также переспрашивала сотрудника, ответ банка был непоколебим. Что же случилось потом?) Моя первая покупка. Мне нужно было оплатить покупку на сумму 200К руб., успешно оплатив, я стала следить за статусом операции в приложении, и появлении льготного периода..три дня ожидания, и операция наконец обработана! НОООО!!! за эти три дня были начислены проценты, а льготный период так и не появился.... Начинаю расследование: звоню в колл-центр, пишу в чат, ответ один: У ВАС КАРТА БЕЗ ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА..иду в отделение, все доходчиво объясняю сотруднику, ответ:ДА, ВСЕ ВЕРНО, У ВАС КАРТА БЕЗ ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА, СОТРУДНИК ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ЗАБЫЛ ПОСТАВИТЬ В СИСТЕМЕ ГАЛОЧКУ, ИСПРАВИТЬ СИТУАЦИЮ НИКАК НЕЛЬЗЯ, ВАМ НУЖНО ЗАКРЫТЬ КАРТУ И ВЫПУСТИТЬ НОВУЮ...хорошо, что лимит был закрыт в тот же день, и потерю процентов в сумме 300 рублей я переживу. Кстати, когда все это случилось, начала искать отзывы по этой кредитной карте, и оказывается, я такая не одна..нашла несколько отзывов от клиентов Альфа-банка, которых также ОБМАНУЛИ. Кому-то сказали, что для подключения льготного периода нужно подписать отдельное доп.соглашение..при этом при оформлении карты об этом не было сказано ни слова..у кого-то тоже сотрудник ошибся..Вот так. Печально, в то время, когда банк так пиарится и вкладывается в развитие, случаются подобные "услуги и продукты". Надеюсь, что как можно больше людей прочитает мой отзыв и сделает вывод. Со своей стороны постараюсь опубликовать его везде, где только смогу. Кстати, сотрудник отделения Румянцево-Андрей, который также подтверждал беспроцентный период по этой карте..Пройдите обучение по продуктам, дабы не предоставлять ложную или заведомо ложную информацию клиентам

Добрый день! 24 марта 2022 в 4:31 была списана АП за пакет услуг "Оптимум" по рабочей карте Альфа-банка, оформленной в качестве зарплатного проекта. До этого времени АП не списывалась. 24 марта 2022 в 17:34 я позвонил в колл-центр, чтобы выяснить, почему началось списание АП за обслуживание зарплатной карты, которое должно быть бесплатным. Оператор ответил (а), что [b]по внутренней программе я числюсь уволенным сотрудником с 14 марта 2022[/b]. Я возразил, что информация неверная, это ошибка - т.к. я по прежнему числюсь в штате сотрудников: официально, по трудовому договору. Исправить данную ошибку по телефону мне помочь не смогли. 25 марта 2022 в 10:43 с [b]рабочей [u]личной[/u] электронной почты [/b]организации, в которой я якобы числюсь уволенным, на почту mail@alfabank.ru [u][b]мною[/b][/u] было направлено подробное письмо с описанием текущей проблемы и просьбой помочь с ней разобраться. 28 марта 2022 в 17:37 - В виду молчания со стороны Альфа-Банка - и до выяснения всех обстоятельств, я был вынужден снова позвонить в колл-центр и попросить оператора перевести мою зарплатную карту на другой пакет услуг с бесплатным обслуживанием, включая уведомления. 30 марта 2022, пришло сообщение, что письмо с почты было зарегистрировано как обращение под номером [b]А2203300344[/b] и будет рассмотрено в течении 4х дней. 4 апреля 2022 в 6:55 пришло сообщение, что для рассмотрения обращения понадобится больше времени. 14 апреля в 12:56 я позвонил в колл-центр: узнать результат рассмотрения моего обращения. Оператор ответил (а), что обращение ещё находится на рассмотрении, максимальный срок рассмотрения - 4 недели. 22 апреля 2022 в 14:26 я снова позвонил в колл-центр: узнать результат рассмотрения моего обращения. Оператор ответил(а), что обращение до сих пор на рассмотрении, конкретных сроков обозначить не может. Решили подождать ещё неделю. Сегодня, 28 апреля 2022 в 12:44 я снова позвонил в колл-центр по поводу своего обращения. Оператор снова не может дать мне конкретных сроков и информации, взято-то ли моё обращение в работу, когда будет получен ответ и какие максимальные сроки рассмотрения. [b]Просьба разобраться в ситуации, перестать затягивать с решением проблемы, которую можно было бы решить буквально за день, и предоставить ответ на моё обращение.[/b]

У банка очень неплохие условия по кредитным картам, в т.ч. длительность льготного периода, НО. Есть одно очень важное НО. Как только погашаешь частично, либо полностью сумму платежа, банк начинает с ней делать что-то непонятное. Деньги поступают одним платежом, однако банк может списать в сумму платежа лишь часть средств, которые были внесены для погашения. Остальная часть может быть списана аж через несколько дней. В истории платежей при этом абсолютно ничего не понятно, там это вообще не учитывается. Так же был случай, когда появились якобы лишние 100 руб. Потом они правда через пару дней исчезли. На днях я погасила всю сумму, но там были лишние копейки, не более рубля. Сегодня я захожу в приложение и вижу там 1000,49 и вот вопрос. Откуда же там плюсом эта тысяча? Конечно же я решила обратиться в чат, чтобы мне хоть там объяснили. НО. Еще одно НО. В чате бот ни под каким предлогом не переводит на сотрудника, и даже не сообщает о том, что сотрудник будет наплавлен позже для решения проблемы, если уж там такая нашрузка. Бот просто закидывает спамом, которыц меня вообще не интересует.

В целом предложение доступное, но как всегда - есть нюансы. Внезапно снятие налички по совершенно диким условиям - это никуда не годится.

Добрый день. Отказываются выдавать пластиковую карту МИР. Можно оформить только виртуальную. Сроков по МИРу не обозначают. Все время отвечают пользуйтесь приложением MirPay, а то что оно глючит их не волнует. А как быть тем у кого телефон без NFC?!?! При этом visa или mastercard пластик получить можно без проблем. Как это вообще понимать? Знакомые в других (называть не буду, чтобы не сочли рекламой) банках получили без проблем. А у альфа банк вечно проволочки какие-то. Всерьез задумываюсь о переезде в другой банк.....

Мне пришли деньги возвратом за покупку из Ситилинка. Банк заблокировал средства и потребовал документы из магазина и выписки с моих счетов из других банков. ☝️ Разозлило, но делать нечего, предоставил все документы, что запрашивали. Банк 2 месяца разглядывает 2 бумажки, но моими средствами пользуется пополной, ограничив в этом праве меня. Достучаться до них невозможно. Только через суд. ОСТОРОЖНО!!! ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ЭТОТ БАНК!!!! ЗДЕСЬ ОБМАНЫВАЮТ!!!

Собственно, в названии всё указано. 13.04.22 прилетело сообщение о блокировке суммы по судебному приказу от 2020 года. Особо не огорчился, так как на руках имеется решение Арбитражного суда о прекращении процедуры реализации имущества с последующим освобождением от обязательств, датированное октябрём 2021 года. Сперва в чате в приложении дали контакты по исполнительным производствам. И тут начались чудеса - банк до сих пор живет в каменном веке, документы по электронной почте НЕ ПРИНИМАЕТ, надо дуть в офис. Ну поехал, чо. Приехал - а оказывается специалисты банка не ПРИНИМАЮТ ДОКУМЕНТЫ, ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ КАНЦЕЛЯРИЮ, которая видите ли на удалёнке, только ПОЧТОЙ РОССИИ (скатываемся в эру кайнозоя). Отправил почтой, и письмо с решением суда, ВНЕЗАПНО не дошло. 25.04.2022 после ЯКОБЫ ПРОВЕРКИ законности судебного приказа банк со счастливой миной перечислил заблокированные деньги взыскателю. Насколько мне известно, банк обязан проверить АБСОЛЮТНО ВСЕ документы, тем более, решение арбитражного суда лежит в открытом доступе. Просто им плевать - можно откопать судебный приказ 2х летней давности, по которому не имеют право взыскивать, и запулить в банк, получив незаконно денежки. Кайф банк, надо выводить свои вклады и закрывать счета. До свидания.

26.04.2022 года обратилась в отделение г. Кемерово ул. Кирова 32, сотрудник банка Галина выдала кредитную карту. В процессе оформления я задавала вопросы по подключенным платным услугам. Галина заверила, что ничего из платных услуг к моей карте не подключила, и если мне какая-то услуга потребуется, я могу подключить ее сама позже. 28.04.2022 звоню на горячую линию банка, проверяю. Оказывается, к моей карте подключены услуги: платное смс- информирование и страхование карт. Спасибо, конечно, за беспокойство о клиенте, но меня просто возмущает наглая ложь сотрудника при оформлении в отделении! Будьте профессионалами, заинтересуйте клиента, выполнение плана за счет молчаливого подключения услуг до добра не доводят.

В марте этого года стали клиентом Альфа - банка иуже тысячу раз об этом пожалели. 25 марта 2022 года был совершен валютный платеж от нашегопредприятия  на завод в  Китае с целью покупки оборудования, на сумму 50 051,50 долларов США. 4 апреля Альфа - банк нас уведомил, что банк корреспондент платеж не провел, и он будет нам  возвращен. Сегодня уже 28 апреля,  а когда мы увидим свои деньги до сих пор непонятно. Персональный менеджер ничего вразумительного сказать не может. Сначала, недели две, каждый день говорил, что деньги придут завтра, теперь просто говорит что деньги должны когда нибудь вернуться. На сайте банка тоже никакой информации о движении платежа нет.  Для нас это очень большие деньги, и как теперь предприятию дальше работать непонятно.

В марте по ссылке друга оформила 2 карты, за которые обещали бонус и бесплатное обслуживание. В итоге списали 1000р за годовое обслуживание и не начислили бонус. Возвращать комиссию отказываются. Крайне не рекомендую этот банк. Раньше был лучше с бесплатным снятием до 100тр, а сейчас зажрался.

Самый бардачный банк, с которым я встречался,бардак на всех уровнях, или не бардак, а так задумано, чтобы обманывать клиентов. Получил кредитку 13 февраля,заказывал через приложение билайн, у них совместная раздача кредиток. Условия что были в рекламе в приложении и то что было в итоге - совсем другие, причём их не узнать заранее, да и позднее замучаешься понимать условия тарифа. Собирал эти условия тарифа пару месяцев по крупицам, ибо поддержка бестолковейшая,постоянно занята, много сообщений у них-обратитесь позднее, в итоге больше сообщения в день от них не получить, причём ответы на отвали, ничего не получить от них по сути. Может так задумано, чтоб меньше клиенты понимали, помучались и бросали выяснять. Договор при получении в билайне не давали, пришлось потом получать в офисе банка, собственно и в этом договоре не всё. Декларировалась акция по кредитной карте при оформлении  - при покупке в "пятёрочке" на сумму 2000 р - 1000 р возврат,она и сейчас действует, поддержка о ней сообщает, только деньги по ней не поступают. Покупка не обязательно должны была быть единовременно, важно набрать 2000 за несколько покупок, об этом я уточнял в поддержке альфабанка. Условия акции выполнены на 17 февраля двумя покупками, на сегодняшний день никакой 1000 р не поступило. Обращался в поддержку десятки раз, тупейшая поддержка сначала тупо бросала ссылку на форму которую нужно заполнить по этому вопросы всё проверят и ответят через 5 дней,  ответить они ничего сами сразу не могли. Заполнял эту форму десятки раз и все без толку. Обратной связи при ответах нет, ответы приходили в пуш-уведомлениях и пропадали сразу. Причём были бестолковые и не верные, и ни о чём. Ответить на них нет никакой возможности.  Сейчас поддержка перестал присылать ссылку на эту бестолковую форму и каждый раз говорит что вопрос рассматривается, когда его рассмотрят сказать не могут. И так уже пару месяцев. Один из номеров обращений А2203192293  - висит уже второй месяц, хотя говорили что через 3 дня рассмотрят. После этого поддержка тупо талдычит что рассматривают. Видимо 100 лет будут рассматривать. Это обращение операторша поддержки составляла, написала не совсем правильно и точно. Тоже кстати говорит об уровне поддержки - никакой уровень. В моих личных десятках обращений через форму все точнее написано, но по ним нет номера. При звонке или обращении в чат - ничего не выяснить и не прояснить, операторы сами ничего не знают и не могут выяснить. Просто ужас какой бардак и безответственность даже по таким простым вопросам. Ужас пробирает, что у них там по вопросам, которые сложно отследить.  Что за враньё насчёт акции? Верните 1000 р кэшбэка, как обещали.

Обратилась в чат в приложении альфабанка для полного расторжения дебетовой карты. Одна из сотрудниц «Кристина» сказала, что в приложении или чате сделать это невозможно и сообщила о том, что это можно будет сделать только явившись в отделение банка или позвонив на горячую линию предоставив два номера телефона- один из которых недоступен и сразу же вышла из чата не дав мне задать дополнительный вопрос. Я позвонила по тому который доступен, раз 15 просила бота о том чтобы он перевёл меня на сотрудника, но он все предлагал свои варианты решения вопроса которые мне совершенно не подходили. В последствии он со мной попрощался и сбросил вызов. Я снова написала в чат и теперь мне ответила «Юлия» Которая сказала, что расторгнуто договор через приложение оказывается всё-таки можно и скинула инструкцию и сказала обращаться если что-то будет неясно и тоже сразу же отключитесь не дав задать дополнительный вопрос (который у меня был). Я написала снова чтобы меня перевели на сотрудника, бот предложил решить вопрос с ним, после этого я снова попросила перевести и теперь ответа нет даже от бота уже в течении 20ти минут. И кстати сотрудники чата с которыми переписываешься и задаёшь им вопросы, никак не говорят тебе о том, что они что-то решают и так далее. Просто прочли и пошли делать свои дела, а ты сидишь и думаешь занимаются твоим вопросом или нет. Так же я задавала еще пару вопросов на которые просила дать ответ, но эти вопросы просто обошли стороной и вышли из чата «Юлия»

Добрый день! Оформила  карту «Мир « 5 месяцев назад через приложение для социальных выплат. Сейчас понадобилась сама карта , не виртуальная . Уточняя в чате цела ли моя карта в отделении банка я получала только однотипные ответы робота, с оператором связаться не получилось совсем. Поехала в отделение , где девушка проконсультировала и сказала , что можете в личном кабинете заказать перевыпуск карты самостоятельно ( ради этого я приехала , уточнить в чате НЕЛЬЗЯ  было ! ) . Ок! Ушла, зашла в приложение и оформила перевыпуск карты, после чего мне пришёл код,    который надо вписать в приложении. И тут сюрприз! С карты Мир списалось 2300 рублей за какое -то Альфа-страхование карты Gold! Попытки выяснить в чате бесполезны , робот и дальше шлёт типовые фразы и связи с оператором не добьёшься совсем.  хочется спросить с какого …  и на каком основании обманным путём вы заключаете договор он-Лайн . Нужен был просто перевыпуск карты, без всяких gold страховок. Отвратительная поддержка !  .