251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день.  Являюсь клиентом банка более 10 лет в VIP секции. столкнулся с таким впервые. 29 марта мною отправлен платёж  500 000 руб на свой счёт в ИнтерактивБрокерс. Платёж не дошёл до места назначения до сегодняшнего дня (29•04•2022). При этом множественные запросы к банку не только не решили проблему, но и не дали сколько-нибудь ясную информацию о том списан ли платёж с кор. счета банка, где деньги находятся сейчас , в какие сроки платёж будет исполнен или деньги вернутся на мой счёт. При этом платежи из других банков проходят штатно. Абсолютно понятны что возможны какие то сложности в сегодняшней непростой ситуации, но коммуникация с клиентом при этом должна быть более четкой. пост имеет 2 цели: 1. Предостеречь других людей от проведения платежей через Альфа банк в настоящее время. 2. Обратить внимание банка на указанную проблему и коммуникацию с клиентами.

Беспомощный банк в 21 веке не в состоянии отменить по просьбе клиента платёж, совершённый пару минут назад. Сначала банк дважды прислал разные дублирующие счета по шаблонам ЖКХ на разные суммы (сначала одну сумму, а через несколько дней совершенно другую, но первая сумма так и осталась висеть в личном кабинете). Из-за этой ошибки банка я оплатила одну из квартир дважды. Оперативно позвонила в банк отменить операцию, но операторы отказывают в такой услуге. Вы серьёзно? Единственное предлагаемое банком решение ситуации лежит вне поля ответственности и деятельности банка - обращение к поставщику оплачиваемой услуги, но те сами морально-технические инвалиды и требуют от плательщика личного посещение МФЦ для "разбора ситуации", иначе поступившие лишние деньги так и будут лежать на их счёте даже без переноса на другие платежные периоды. В чём тогда заключается обслуживание клиента банком? Я его не получаю. Получать ошибочные выставленные счета? Неэффективно пообщаться с операторами? Мне это не нужно. P.S. Качество телефонной связи с операторами контактного-центра за гранью разумного. В подземелье все сидят? Нет стандартных корпоративных требований к используемым гарнитурам? Фоновая песня во время ожидания и переключения и то раза в 2-3 громче болезных работников.

Альфа банк это банк ,который выдаёт кредиты онлайн ,но не может выдать кредитный договор !!!! Ситуация такова ,я запросила через чат кредитный договор на кредитную карту 100 дней выданную в 2019 году . На что мне ответили,что нужно этот договор поднимать с архива и обращаться в отделение. Живу я за 100 км от города Томска и выбрала день ,выделила время поехать до отделения банка за своим договором . На что мне сотрудник в отделении банка на 1905 г сказала «мы не можем вам выдать договор на руки ,обращайтесь на горячую линию 88002000000 и вам вышлют его на до почту ». На что я переспросила ,а точно вышлют ,точно ??? Тк я проживаю в другом городе,меня заверили ,что «да,в течении 3-5 дней ! ». Звоню на гор линию ,мне поступает ответ «обращаться нужно на горячую линию ,они не ведут документацию » . Вы издеваетесь ??? Вы издеваетесь ,я не могу получить свои кредитный договор по почте !!! Когда сейчас уже все делается онлайн !

28.04.2022г. Я в приложении сбербанка ,ввел данные своей карты Альфа банка,что бы сделать себе перевод. Ранее когда то я уже так делал. При переводе в приложении сбербанка,не была указана комиссия.Когда Я перевел деньги, Я зашёл в приложение Альфа банка ,и увидел что с меня сняли комиссию ,в размере 585руб. Про то что банк решил снимать комиссию с марта месяца ,Я не был ознакомлен.  Прошу вернуть мои честно заработанные деньги ,в размере 585 рублей. Поддержка банка ,по телефону и в чате ,это сделать не может.

Волею случая пришлось оформлять в Альфа банке счет и дебетовую карту. В офисе банка предъявила паспорт, подписала договор, активировала свой телефон, сообщив пришедший на него смс-код  сотруднице и думала, что на этом все.  На следующий день попыталась отправить системой быстрых платежей деньги из одного банка - отказ, попробовала из другого банка - опять отказ с объяснением, что к этому телефону привязаны несколько лиц. Зайдя в банковское приложение Альфы обнаруживаю, что помимо меня к моему телефону привязан еще какой-то Олег Игоревич Н.  Звонок в службу поддержки результата не принес - мне посоветовали обратиться в отделение банка еще раз с договором от оператора, чтобы подтвердить, что это именно мой телефон. Этим номером я владею уже [u]более 10 лет[/u] и естесственно никаких договоров с оператором у меня не сохранилось. Надо отметить, что являюсь клиентом нескольких других банков, такое со мной случается впервые... Те, по мнению Альфа банка, это именно я должна что-то доказывать, а не Альфа банк искать свои косяки в результате которых непонятно с какой (мошеннической??) целью к моему номеру был приписан какой-то левый человек.  В офисе я была день назад и уже подтвердила свой номер телефона смс-кодом при открытии счета. Теперь Альфа банк пусть попробует доказать, что это телефон того товарища, которого они приписали к моей карте.   С третьей попытки оператор согласилась создать обращение  для рассмотрения вышестоящими руководителями с целью решения проблемы удаленным способом не насилуя клиента требованиями, которых в других банках нет.

26.04.2022 с моего счета была снята плата за продление подписки канала смотрешка . Услугами данного канала не пользовалась и не намеренна. На сайте самого канала нет никакой обратной связи , кроме почты. Отправила претензию на данную почту и до сих пор никакого ответа не поступило. В день списания денежных средств обратилась на горячую линию Альфа банка с просьбой отменить платёж , который находится в обработке . Мне посоветовали отправить претензию на почту 911@alfabank.ru , что я и сделала . Обращение также до сих пор не зарегистрировали и никакого ответа от банка так и не пришло . Услугу автоплатеж я не подключала.Никакого согласия на продление подписки не давала.В связи с этим прошу вернуть мне мои денежные средства,на основании З Закона "о защите прав потребителя".

Обратил внимание на предложение оформить дебетовую карту с кешбэком. Заказал карту через сайт. Получил сообщение о том, что готова виртуальная карта, которой можно начать пользоваться незамедлительно). Как оказалось, чтобы пользоваться виртуальной картой, нужно войти в личный кабинет на сайте. Чтобы войти в личный кабинет на сайте нужны реквизиты карты. Чтобы получить реквизиты, нужно ждать доставки физической карты ( 4 ил. 5 дней ожидания, кажется). В общем, поскольку круг замкнулся, решил уточнить у сотрудников как быть. И тут самое неприятное открылось: связаться с поддержкой за 3 (три) дня мне не удалось. Звонок на горячую линию отбивает автоинформатор ( возможно, если потратить пару часов, появится возможность поговорить с оператором, но так много свободного времени просто нет). Написанные обращения через форму обратной связи остаются без ответа.  В общем, понимая какие сложности в дальнейшем возможны при отсутствии нормальной поддержки решил от карты отказаться. Оставил обращение которое проигнорировали). Спустя несколько дней позвонил сотрудник доставки и сообщил что готов привезти карту. Попросил его отменить доставку и закрыть счёт, поскольку договор с банком заключён не был и не будет. Мне предложили для закрытия счёта прибыть в отделение). Удивительно отсталая система взаимодействия с банком. Будучи клиентом Тинькова и Сбера, привык к другому уровню поддержки. Тем более, учитывая что приложения Альфы для iOS  теперь недоступно, мне казалось что должны были наладить рабочие каналы связи как для нынешних, так и для новых клиентов. Разумеется, приезжать в отделение не планирую, претензию написать быстрее.

Плохой сервис. По телефону отвечает бот, в соцсетях ответы приходится ждать по 3-4 дня. И такая ситуация как минимум полмесяца, и ничего не улучшается. Как было раньше с ответами, не знаю. Только недавно начала пользоваться услугами банка. Обман клиентов. Оформила на сайте и получила дебетовую карту. Обещанные бонусы (в размере 1 тыс. за первую покупку) на счет не поступили. По словам сотрудников, бонус и не придет, ведь ранее уже была оформлена другая дебетовая карта (вроде как в прошлом году). Хотя этой карты у меня никогда не было. Впервые обратилась банк 15 апреля этого года. Так как можно было до этой даты оформить карту без заключения договора?

Банк заблокировал все счета,в том числе и приложение Альфа Банк. Несколько дней созваниваемся с банком,результат ноль!!!! Как разблокировать! Кто поможет. Все деньги на счетах!

Очередная ловушка для клиентов. Карта Альфа банка с специальным предложением совершить покупку в первые 30 дней и пооучи год без процентов.Так вот никаких 30 дней нет.Фактичски учитывается не дата покупки, а дата подтверждения покупки.Если вы что то купите на 30 день, то никакого года у вас нет. Подтверждение может прийти и через два, или три, или четыре дня.Так что будьте осторожны.Из заявленных тридцати дней на покупки фактически есть дней 25.Но об этом Вы узнаете позже. Откровенное введение клиента в заблуждение.Возникает желание посудиться, из принципа. Дата совершения операции подтверждается полученным чеком.Товар получил, деньги с карты магазин списал, чек выдал.А все эти "подтверждения"от лукавого.Люди потеряли интерес к карте 100 дней без процентов. Теперь её навязывают под новым соусом, "год без процентов на покупки совершенные в первые 30 дней".

Купила билеты на Альфа Тревел, сначала купила билеты, списали деньги за поездку, но через сутки, только через сутки прислали информацию, что места не подтвердились и вернули деньги. За это время билеты выросли в цене, пришлось брать билеты с другими датами и по стоимости дороже на 4000₽. Купила новые билеты Екатеринбург-Сочи (пришлось уже брать с пересадкой в Москве, Екатеринбург-Москва-Сочи и уже дороже, чем предыдущие), вроде всё подтвердили, списали средства, прислали билеты.  Но! Не тут то было... Через сутки приходит смс от авиакомпании, что "ваш рейс был отменён и заменён", чтобы вы понимали, то заменили рейс Екатеринбург-Москва на сутки, а Москва-Сочи остался прежней датой... То есть по их логике, я должна была 5 мая улететь из Москвы в Сочи, а сутками позже потом 6 мая из Екатеринбурга в Москву🤦‍♀️. Бред! Просто невозможно!  Самое главное! Альфа банк никак не проинформировал меня о изменениях перелёта, вообще никак. Даже на тот момент, когда я стала обращаться в банк, никто ничего не сказал и не прислал об изменениях! Хорошо, что я на сайте авиалиний об этом узнала.  Дак вот. На обращения Альфа банк не реагирует. Что в текущей ситуации делать? "Ждите" - говорят в банке. Я уже переплатила деньги за билеты 1 раз, сейчас не понимаю, что происходит вообще. Билеты в цене растут на даты! Сейчас праздники! Никто ничего не говорит! Отмена билетов тоже не осуществлена, все сотрудники говорят: "Ждите! ". Я понимаю, если бы это не был вопрос финансовый, но билеты куплены за 20 с лишним тысяч, сейчас они в непонятном состоянии, цены растут на нужные даты...кто будет компенсировать убытки!? Тишина. Найду ли я теперь нужные билеты и состоится ли поездка?! Тоже вопрос. Идти покупать билеты другие, чтобы хоть как-то улететь в нужные даты?! А что с этими?! Обратный то билет, рейс всё в норме.  Вряд ли ещё хоть раз буду использовать сервис Альфа Тревел. Нет никаких гарантий, что не потеряю снова деньги. Ничего не понятно сейчас, что делать и как быть. Очень неприятная ситуация.  Как мне кажется, в данных случаях, должны оперативно предлагать пути решения и альтернативы. Но тут ничего, кроме "ждите" ответа на обращение.

После массовой передачи от втб инвестиционных активов - они мои просто потеряли. Система пишет, что данные не найдены при попытке войти. Я пыталась им звонить, писать, оставлять жалобы - ноль реакции. Неужели это нормальное отношение к клиенту? Как вообще с ними связаться? Никогда не сталкивалась с таким.

Являюсь клиентом Альфа Банка, карту оформлял в г. Новосибирск, постоянно проживаю в Чите. В г. Чита видел как минимум два билборда с рекламой карты "100 дней без процентов". 1. Пересечение улиц Николая Островского и Бабушкина 2. Пересечение улиц Ленинградская и Бабушкина При оформлении карты, выбрать Читу из списка городов нет возможности, поддержка в приложении разводит руками и предлагает оформить продукт в каком нибудь другом городе Получить готовую карту в сетях типа Связной, Билайн так же нет возможности. Прошу разобраться в компетентности сотрудников и в рекламе, которая вводит в заблуждение.

Ребят, всегда пользовался вашими продуктами, но такого от вас не ожидал. Оплачивал много раз покупки через VKPay без комиссий, как то недавно снова завел вашу карту для этих же целей. И вроде как и смс о списании приходят с суммой как положено, но в приложении заметил на 500р больше стало списывать. Странно подумал я. Операция в авторизации , списал 590, списалось 1090. странно подумал я. И какое было мое удивление когда я промотал дальше в низ историю операций. Просто 1500 рублей минус за 3 операции, за эту я так понимаю позже отобразится . Итого 2000р. Ребят, уважаемое руководство банка! Зачем нужна ваша кредитка 100 дней без процентов если там снимают комиссии? Я в курсе последних событий про то, что наличные у вас снимать бесплатно больше нельзя, хотя об этом не кто не предупредил. Обращался в банк с этим вопросом (м. Лермонтовский пр-кт) Там сказали якобы была смс и email рассылка клиентам. Но этого не было. Я вк оплачиваю покупки за посылки из сообществ. Наличные не снимаю, но операции все равно посчитали как наличные. Почему? Мне ваша карта тогда не нужна. Верните пожалуйста мои 2 тысячи рублей,  (4 шт, от 18.04 2шт,  19.04 1шт и 500 от 28.04 1шт.) я погашу основной долг и проценты, и больше картой пользоваться не буду. С этим вопросом не обращался на горячую линию, знаю что ничего дельного там не скажут.  Я бы даже не воспользовался этой услугой, если в информации о списании в смс указывалась реальная сумма операции! Пойдите на встречу!

Являюсь клиентом Альфа-Банка давно , ни когда ни каких вопросов небыло , но видемо сейчас сплошное разочарование. Данный банк работает с клиентами отвратительно.Произошол казус Альфа -Банк выдаёт клиенту кредитную карту , где в договоре черным по белому написано , что они информируют своего потребителя и держателя карт либо письменно либо по средствам коммуникации,  то есть по телефону смс информирование и это оговорено в договоре. Оказывается это только лож и когда они меняют условия карты и проводят финансовую махинацию по процентам не информируют снимают денежные средства говоря что без процентное снятие что было отправлено сообщение , где я подняла всю информацию не письма ни смс небыло . Данный банк просто забирает деньги.Позвонив на горячую линию я написала обращение что бы вернули мне мои денежные средства ,на что они отправили что данное обращение будет рассмотрено 7 дней , но опять лож потом сказали словесно, операторы кол центра не соединяют с руководством и говорят что мы не банк а обычные операторы обрабатывающие сообщения , просто портят себе этим репутацию , и бросают трубку.Данный банк и кредитную карту не рекомендую хотя была очень давним их клиентом просто разочарована.

Из топовых стал второсортным проводят финансовые махинации , воруя деньги у своих клиентов , выдав карту и заключив договор где четко прописано что они информирую об изменении условий, смс сообщение или почтой, что они это не сделали.Сняв процент , за снятие хотя карта без процентное снятие, данный случай считаю воровством и финансовой махинацией

Порекомендовал Маме (К-ян Светлане А.)дебетовую карту,увидели рекламу,что дают 1000рублей Деньги очень не помешали бы Карту получили,деньги пополнили,совершили покупки и не одну(условия выполнены) Дозвониться до банка нереально Деньги обещанные так и не приходят Разве так делается Как говорится все познается в сравнении,и к счастью есть с чпм сравнивать Приложение убрали из Плеймаркета Приходится скачивать с сайта и обходить безопасность телефона

В сентябре 2021г в мобильное приложение получила уведомление об акции: совершайте покупки по карте Мастеркард с 28 сентября по 28 октября на сумму от 2500 р и получите кешбек 10% на счет телефона., максимальная сумма кешбека 1500 р (никаких других условий не указано, в том числе про ограниченный призовой фонд и т.д.) Я совершила покупки на сумму примерно 15000 руб. Прошло полгода, кешбека так и не было, обращалась в поддержку неоднократно, каждое обращение заканчивается обещанием рассмотреть. После окончания очередного срока "рассмотрения" говорят, что "нужно еще немного времени". Ребят, сколько вам нужно времени, чтобы решить вопрос на 1500 руб? Я их и не жду уже, честно говоря, просто очень неприятно такое издевательское отношение к клиенту. 13.02.22 Написала обращение в чате. Предложили заполнить форму на сайте, заполнила. Обещали ответить в течение 3 дней. 16.02.22 СМС: Нам нужно больше деталей, заполните еще раз. Заполнила второй раз. 21.02.22 СМС: Нам нужно немного больше времени. 22.02.22 СМС: Период вручения поощрений до 31.03 22. Ок,ждем 8.04.22 СМС: Нам нужно больше деталей. Заполните форму еще раз и укажите точную сумму и дату покупок. ЧТО??? Я должна выполнять вашу работу и считать за вас? В форме ОДНО поле для даты и ОДНО поле для суммы. Даже если бы я загорелась желанием поработать за ваших сотрудников, там физически негде это все расписать. Покупки были в течение месяца! Довела эти мысли в чате приложения, ответа удостоилась через 2 часа. За это время успела обратиться на горячую линию уже чисто из спортивного интереса. Очень милая и вежливая девушка зарегистрировала обращение №А2204085601, за что ей большое спасибо, только благодаря ей не ставлю минимальную оценку банку. Ориентировочный срок рассмотрения на сей раз был обещан 7 календарных дней, во что, естественно, верилось с трудом. 15.04.22 E-mail: Нам нужно больше времени. 28.04.22 Обращаюсь в чате приложения. "Нужно еще подождать"... Занавес. Самое отвратительное отношение к клиенту, с которым я сталкивалась! Никогда, никому больше его не посоветую, и с удовольствием избавлюсь от их карт, как только закрою кредитку.

Клиентом Альфа-банка стала недавно,дебетовую карту получила,к менеджеру вопросов нет. Обещали мужу выдать справку ,о том что кредитная карта закрыта в течение 7 дней, данный срок прошёл,справки нет,зачем тогда обещали? В поддержку пишем ,они отвечают «ожидайте,справка не готова ещё», спрашиваем «когда будет готова?» четкого ответа нет. В мобильном приложении сложно связаться с менеджером,из-за того что бот не всегда сразу соединяет с ним,тоже самое и при звонке на горячую линию,приходится по сто раз повторять один и тот же вопрос,а потом переслушивать что говорит бот .  при получении дебетовой карты мужу навязывали оформить доп карты кредитные , что не очень понравилось нам .

Добрый день. Была акция повышенного кэшбэка за покупки в магазине Впрок -  https://alfabank.st/files/actions/rules/Vprok_.01.22.pdf По условиям выплата ожидалась 10 марта. На сегодняшний день выплата до сих пор не произведена. Банк не выполняет условия собственной акции, не советую вестись на повышенные предложения кэшбэка в этом банке.