226 416 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Пришёл в отделение с рядом вопросов. Д-ва Юлия оказала такое содействие в решение данных вопросов, что даже решил тут зарегистрироваться и оставить отзыв! Ответилп на все мои вопросы, дала советы по вкладам, профессионально прокунсультировала! Обязательно вернусь к Юлии. Дайте ей, пожалуйста, двойную премию! Таких сотрудников повышать надо!

В марте обратилась в Альфа-Банк по рефинансированию ипотечного кредита. В течении дня пришло одобрение. Затем быстрый сбор документов и меня пригласили на подписание кредитной документации. 27.03. 2020 г. состоялось подписание, в этот же день денежные средства поступили в банк, где была не выгодная ипотека. Все очень оперативно. Мобильное приложение самое удобное. Персонал ваще сказка Менеджер Р-к Мария внимательная, компетентная. Короче очень комфортное подписание у меня было.  Отдельное внимание хочу уделить офису. На подписание я попала в период пандемии, так вот для каждого клиента у них отдельный кабинет. В нем дез средство на столе. Сейчас оформляю у них же ипотеку по господдержке ( одни из первых начали принимать заявки по этой программе). Все так же оперативно и качественно. Ипотека под 6.5% - это сказка. 27.04.2020 уже пригласили на подписание ВСЕМ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК. ЛУЧШИЙ ИЗ ЛУЧШИХ !!!

Пользуюсь продуктами банка около четырех лет. Даже при полностью использованном лимите по кредитной карте минимальный платеж никогда не превышал 23 500 рублей.В конце прошлого месяца, как и многим, банк прислал смс-сообщение о том, что "лимит на покупки и снятия по кредитной карте заблокирован". Также на сайте банка было очень много написано о том, что добросовестным клиентам банк автоматически предоставит "кредитный карантин" по платежам по кредитке, главное, чтобы не было просрочек. Программа начнет действовать на платежи сформированные после 14го апреля. Несмотря на потерю работы в конце марта, я добросовестно внёс все нужные суммы по платежам в этом месяце. Какого же было мое удивление сегодня, когда сегодня я получил смс-сообщение от банка из которого стало понятно, что мне не только не предоставлен "кредитный карантин", но еще и минимальная сумма платежа увеличена на почти 10%. Спасибо, альфа-банк, за заботу о клиентах. Если кто-то готовит иск к альфа банку по поводу их такогоповедения по отношению к клиентам в этот непростой период, то готов присоединиться к нему (***@mail.ru)

Плюсы :- маленькая процентная ставка по кредиту, в других банках говорят вначале минимальную, а когда приходишь подписывать документы уже совсем другая ставка, в Альфе же такого нет, первоначальные выгодные условия для клиента не теряются.- вежливое обслуживание и оперативная обратная связь через приложение и колл центр , отвечают на любые вопросы и стараются помочь клиенту. Минусы : Страховка при потребительском кредите, хотя и сами можете потом отказаться у течение 14 дней.

Плюсы :- маленькая процентная ставка по кредиту, в других банках говорят вначале минимальную, а когда приходишь подписывать документы уже совсем другая ставка, в Альфе же такого нет, первоначальные выгодные условия для клиента не теряются.- вежливое обслуживание и оперативная обратная связь через приложение и колл центр , отвечают на любые вопросы и стараются помочь клиенту. Минусы : Страховка при потребительском кредите, хотя и сами можете потом отказаться у течение 14 дней.

Я являюсь клиентом Альфабанк более 10 лет! За это долгое время я пользовался различными услугами банка. В настоящее время у меня 2 кредитных карты Альфа-Банка, по которым у меня нет просрочек. Более того карты находятся в льготном периоде. Так вот захожу я сегодня в магазин, и оказывается, что денег нет (а остатков было более 100 тыс. рублей.). Звоню на горячую линию, а мне заявляют, что банк посчитал, что у меня большая кредитная нагрузка!!! и в одностороннем порядке закрыл мне лимиты по картам! у меня есть 2 потреб. кредита на мелкую бытовую технику в Альфабанк, которые погашены на 80%! и несколько кредитов в других банках, по которым у меня никогда не было проблем! На основании чего Вы решили, что кредитов мне очень много?? раз мне их выдают, значит нагрузка позволяет! И это при принятом законе о кредитных каникулах. К примеру другой банк (в котором у меня есть кредитная карта) в одностороннем порядке на период льготного кредитного отменил минимальный платеж, хотя честно  говоря я и так погашу это кредит в грейс-период. Это я говорю о заботе о клиентах. Вы думаете в преддверии нового кризиса Вам не нужны платёжеспособные клиенты? Значит когда мне названивают и предлагают приоритетное обслуживание, то видимо я хороший клиент. Моя кредитная нагрузка по всем кредитным продуктам во Всех банках менее 1 млн. рублей. Кроме того моя супруга вообще не пользуется кредитами, а доход к слову у нее не малый. И при всем при этом Банк обнулили мне кредитный лимит, я думаю, что это скорее всего из-за того, что я успеваю гасить кредитную карту в грейс-период, и плачу только за ее обслуживание, кстати немалые деньги. Видимо банк не нашел ничего умнее, чем просто обнулить мне кредитный лимит. Очень печально все это, отношение банка к постоянным клиентам, просто отвратное.

02.04 обратилась в чат с вопросом о том какую сумму нужно внести по кредитной карте, поступил ответ от бота Для оплаты кредита по договору PILC************1847,  счёт 4081************1389, сумма к оплате 0.00 RUR, внести необходимо до 13-04-2020.При том что в приложении никакая информация о льготном периоде не отображалась, я поверила боту и не внесла сумму и сегодня, 24.04.20 получила подарок в виде процентов. Альфу банк уже давно как банк подводит, видимо все таки пришло время быстрее закрывать все вклады

Добрый день! Я бы хотела попросить прокомментировать представителей банка постоянные звонки на мой телефон с предложением кредитной карты либо кредита. Я не раз просила перестать меня беспокоить с этим предложением на что получала ответ в стиле: "Да,конечно-конечно мы уберём ваш номер из обзвона, из базы" и следующий звонок поступал ровно через месяц. После я сама звонила на горячую линию и просила составить претензию, но составили какую-то служебную записку. Сегодня мне опять позвонили и когда я попыталась выяснить сколько ещё это будет продолжаться сотрудник просто положил трубку. Я просто не понимаю через каких ещё каналы связи донести до банка, что мне не интересны их предложения и звонки. Если я буду нуждаться в кредитах я сама знаю как зайти на сайт или позвонить в банк и уж тем более где находятся отделения.

С 2009 года являюсь постоянным пользователем данного банка, был всем доволен и не собирался прекращать взаимодействие, но Банк решил иначе и наше сотрудничество сошло на нет.  01.03.2020 мной была обнаружена блокировка банком моих кредитных карт, на запрос было отвечено, что у меня имеются просрочки в других банках. 02.03.2020 я предоставил в отделение банка выписку с кредитной историей, где четко видно, что кроме кредитных карт данного банка у меня нет других кредитов, в отделении заверили, что в течении 14 дней мой вопрос будет решен. Но он не решен до сих пор, а банк ни разу ни счел нужным связаться со мной самостоятельно... 14 марта я сформировал запрос в онлайн чате, так как банк не предоставил мне никаких решений, а счета так и оставались заблокированными. 16 марта мне перезвонил сотрудник отделения и сказал, что проблема решена и я могу пользоваться продуктом далее, а если вдруг этого не случилось, то мне стоит написать в онлайн чат. В этот же день я составил обращение в онлайн чате, так как счета были заблокированы, мне обещали дать в обратную связь в течении 3 раб. дней, но со мной так и не связались... 21 марта я обратился в отделение банка, там мне было сказано, что сотрудники отделения ни в курсе решения по моему вопросу, так как они не могу связаться с отделом разблокировок, но обещали уточнить информацию и связаться со мной в ближайшее время. После этого сотрудники отделения звонили мне один раз и то только для того чтобы напомнить о ближайшем платеже!!! 1 апреля мной снова было создано обращение в онлайн чате и снова я получил ответ о том, что срок рассмотрения подобных запросов 3 раб. дня. Сегодня 24.04.2020 мой вопрос до сих пор не решен и ни один сотрудник со мной не связался. Очень жаль, что банку наплевать на своих клиентов и что именно на такой ноте я должен проститься с банком который меня устраивал, но видимо у банка слишком много клиентов...

Здравствуйте, произошла со мной неприятная ситуация, пришлось взять предложенную Альфа-Банком кредитную карту в конце 2019 года. Прошел льготный период и как на зло в мире объявили пандемию и естественно я от нее пострадал, так как дополнительный доход у меня просто пропал, на который я рассчитывал для погашения данной кредитки. Лимит был 75 000 рублей, внёс два платежа по 3 600, далее третий платеж, который обещают в связи с кредитными каникулами снизить, выставили 15 500 рублей. Та как для меня в данной ситуации такой платеж неподъемный я стал искать выход из ситуации, делал на сайте заявки на рефинансирование, но было отказано из-за высокой нагрузки, звонил в контактный центр, где просил решить проблему путем реструктуризации кредитной карты, на что был ответ - идите в офис с паспортом там вам помогут. Пришел я в офис с паспортом в г. Самара, ул. Победы, где мне сказали, что предложения такого для вас нет, ничем помочь не можем, банк на встречу не идёт, звоните снова в контактный центр и просите, чтобы они вам поставили такое предложение о реструктуризации. Снова звоню в контактный центр и объясняю ситуацию, прошу пойти навстречу, мне отвечают, что такое предложение банк не может сделать, нужно допустить просрочку платежей. Вот так относятся к клиентам Альфа-Банк. Значит я допущу просрочку, мне начислят штрафы, испортится кредитная история, которая у меня хорошая - ни одного платежа никогда не пропускал, плачу всегда в срок. Только после этого может быть банк предложит реструктуризацию или нет. Я решил, что закрою кредитку в данном банке и больше НИКОГДА клиентом данного банка не буду и никому не советую. Пусть через суд взыскивают задолженность значит, раз предлагают сами не платить. Ещё раз позвоню и запишу разговор с такими предложениями о просрочке платежей. Помогает банк только недобросовестным клиентам.

Здравствуйте, произошла со мной неприятная ситуация, пришлось взять предложенную Альфа-Банком кредитную карту в конце 2019 года. Прошел льготный период и как на зло в мире объявили пандемию и естественно я от нее пострадал, так как дополнительный доход у меня просто пропал, на который я рассчитывал для погашения данной кредитки. Лимит был 75 000 рублей, внёс два платежа по 3 600, далее третий платеж, который обещают в связи с кредитными каникулами снизить, выставили 15 500 рублей. Та как для меня в данной ситуации такой платеж неподъемный я стал искать выход из ситуации, делал на сайте заявки на рефинансирование, но было отказано из-за высокой нагрузки, звонил в контактный центр, где просил решить проблему путем реструктуризации кредитной карты, на что был ответ - идите в офис с паспортом там вам помогут. Пришел я в офис с паспортом в г. Самара, ул. Победы, где мне сказали, что предложения такого для вас нет, ничем помочь не можем, банк на встречу не идёт, звоните снова в контактный центр и просите, чтобы они вам поставили такое предложение о реструктуризации. Снова звоню в контактный центр и объясняю ситуацию, прошу пойти навстречу, мне отвечают, что такое предложение банк не может сделать, нужно допустить просрочку платежей. Вот так относятся к клиентам Альфа-Банк. Значит я допущу просрочку, мне начислят штрафы, испортится кредитная история, которая у меня хорошая - ни одного платежа никогда не пропускал, плачу всегда в срок. Только после этого может быть банк предложит реструктуризацию или нет. Я решил, что закрою кредитку в данном банке и больше НИКОГДА клиентом данного банка не буду и никому не советую. Пусть через суд взыскивают задолженность значит, раз предлагают сами не платить. Ещё раз позвоню и запишу разговор с такими предложениями о просрочке платежей. Помогает банк только недобросовестным клиентам.

Здравствуйте!Имел горький опыт работы с этим банком!Открыл счёт несколько лет назад, пользовался картой CashBack.Мне несколько раз переводили деньги, которые я снимал и покупал товары мамы там, не не принимают карты и из-за этого мой счёт гарантировали по 115 ФЗ. Я отнес документы и накладные в банк и ждал решение, но со мной так и не связались лично, затем я сам угнал, что в снятии блокировки отказано.Ну честное слово, какое отмывание? Какое финансирование терроризма? В общем, этот банк не идет на встречу клиентам и отказывается признавать очевидные вещи. Так что, будьте аккуратнее при работе с этим банком!

Здравствуйте!Имел горький опыт работы с этим банком!Открыл счёт несколько лет назад, пользовался картой CashBack.Мне несколько раз переводили деньги, которые я снимал и покупал товары мамы там, не не принимают карты и из-за этого мой счёт гарантировали по 115 ФЗ. Я отнес документы и накладные в банк и ждал решение, но со мной так и не связались лично, затем я сам угнал, что в снятии блокировки отказано.Ну честное слово, какое отмывание? Какое финансирование терроризма? В общем, этот банк не идет на встречу клиентам и отказывается признавать очевидные вещи. Так что, будьте аккуратнее при работе с этим банком!

22.04.2020 списана Комиссия за организацию страхования в размере 547,08 руб. 22.04.2020 должна была быть рассчитана сумма для погашения второго взноса по программе 100 дней без процента, но вместо этого списана комиссия за организацию страхования. Об этой комиссии в банке речь не шла. На каком основании произведено списание комиссии?Аналогичный вопрос был задан 07.10.2015… ссылка на вопрос -https://www.banki.ru/profile/?UID=869243 По данной проблеме вынесено решение о возврате комиссии.Просьба сообщить, какие необходимо произвести действия для возврата комиссии.

Добрый день!Хочу оставить свой отзыв о столь "замечательной" организации, как всем нам известный Альфа-Банк.Обратился в этот банк в трудной ситуации, брал микрокредит на лечение посредством оформления кредитной карты 100 дней. Были проблемы и с получением в Связном (не уведомляли, что нужен мобильный телефон с собой для получения кода), и с активацией, но это неважно. Все мы люди, и банк можно понять.Побудила же меня ситуация от 23 апреля 2020, а именно отказ от предоставления кредитных каникул. В нынешнее тяжелое время потерял работу, и, как порядочный клиент, сразу обратился в банк. На что получил отписку, идущую вразрез с фз-116 п1. с6 и с банальной логикой.Но обо всем по порядку.1) Зарегистрировался на бирже труда, получил официальный статус безработного.2) Получил справку о доходах за 2019 год.3) Просрочек не имел ни в одном банке никогда.4) Обратился за услугой, на что получил ответ, что не могу воспользоваться услугой, потому что я - внимание! - пользовался кредитной картой после 03.04.2020 (дата выхода поправок в 116'фз). Перечитал все поправки трижды, так и не нашел ни одного слова, регулирующего использование карты после выхода закона. Прочитал весь русскоязычный интернет, звонил в другие банки(не буду перечислять, не знаю отношения модерации здесь к такому), никто о таком не слышал.5) На закономерный вопрос в Альфе меня отослали читать фз-116 в четвертый раз.Вот и вся история. Подумайте трижды, прежде чем обращаться в эту сомнительную организацию. А если возникли проблемы - обращайтесь в РПН и ЦБ с жалобами. Чем я, пожалуй, и займусь.

Добрый день!Хочу оставить свой отзыв о столь "замечательной" организации, как всем нам известный Альфа-Банк.Обратился в этот банк в трудной ситуации, брал микрокредит на лечение посредством оформления кредитной карты 100 дней. Были проблемы и с получением в Связном (не уведомляли, что нужен мобильный телефон с собой для получения кода), и с активацией, но это неважно. Все мы люди, и банк можно понять.Побудила же меня ситуация от 23 апреля 2020, а именно отказ от предоставления кредитных каникул. В нынешнее тяжелое время потерял работу, и, как порядочный клиент, сразу обратился в банк. На что получил отписку, идущую вразрез с фз-116 п1. с6 и с банальной логикой.Но обо всем по порядку.1) Зарегистрировался на бирже труда, получил официальный статус безработного.2) Получил справку о доходах за 2019 год.3) Просрочек не имел ни в одном банке никогда.4) Обратился за услугой, на что получил ответ, что не могу воспользоваться услугой, потому что я - внимание! - пользовался кредитной картой после 03.04.2020 (дата выхода поправок в 116'фз). Перечитал все поправки трижды, так и не нашел ни одного слова, регулирующего использование карты после выхода закона. Прочитал весь русскоязычный интернет, звонил в другие банки(не буду перечислять, не знаю отношения модерации здесь к такому), никто о таком не слышал.5) На закономерный вопрос в Альфе меня отослали читать фз-116 в четвертый раз.Вот и вся история. Подумайте трижды, прежде чем обращаться в эту сомнительную организацию. А если возникли проблемы - обращайтесь в РПН и ЦБ с жалобами. Чем я, пожалуй, и займусь.

28 марта я обратился по телефону горячей линии Альфа-Банк, чтобы уточнить все подробности по передвижение даты платежа с начала месяца на конец. Специалист Альфа-Банка проинформировал о том, что ближайший платёж в начале апреля необходимо будет внести, а последующий платёж можно оплачивать в конце каждого месяца. Апрель 2020. Я как и необходимо внёс платёж по потребительскому кредиту 5го числа. В стране начался карантин, у меня возникла необходимость воспользоваться кредитными каникулами по данному кредиту. И что же в результате происходит?! 18 апреля в мобильном приложение я обнаружил, что мне выставили платёж на 23 апреля в размере почти 16 000₽ (таким является ежемесячный платёж по моему кредиту). Вот так "каникулы"!! Вместо одного платежа в апреле месяце Банк обязует меня выплатить 2 платежа! Я сразу же обратился по телефону горячей линии Банка. Специалист объяснила, что счёт выставлен согласно "условиям по изменению даты платежа". Но! Сотрудник, который оформлял мне данную услугу, НЕ ПРОИНФОРМИРОВАЛ МЕНЯ О ТОМ, ЧТО ВМЕСТО ПОЧТИ 16 000 в апреле месяце, мне необходимо будет ОПЛАТИТЬ ПОЧТИ 32 000. И тем более именно тогда, когда мне пришлось обратиться за другой услугой" кредитные каникулы", о которых, я также говорил этому сотруднику Банка. По причине халатности и не узнав истинную потребность клиента, в данном случае, меня. Мне не только не воспользоваться "кредитными каникулами", так как после услуги "изменение даты платежа" новой услугой можно будет воспользоваться только через 30 дней. Ещё и необходимо каким то "чудесным" образом найти почти 16 000₽. Крайне не доволен работой "специалистов" Альфа-Банк. Разочарован и в том, что написав несколько обращений по данной ситуации, так и не получил оперативного решения.

13 апреля альфа-банк анонсировал на своем сайте кредитный карантин "...С 14 апреля Альфа-Банк отменяет минимальный платеж для всех клиентов, у которых есть кредитная карта..." (это программы Альфы, а не государственная)Сегодня обращаюсь в чат с вопросом почему по моей кредитной карте минимальный платеж такой же, как и был до введение "нашего кредитного карантина" хотя дата выписки по кк от 15 апреля. Сотрудник в чате отвечает мне что  мой минимальный платеж снижен до 3% вместо 10 (хотя сумма платежа та же и ничего не изменилось), а следующий вообще ВОЗМОЖНО обнулим. Обращение составлять отказался.Ребят на вашем сайте это говорится про новых клиентов, а я уже извините старичок) Ответа я так и не получил.Потом написал в инстаграм, но к сожалению внятного ответа так и не получил. То мне писали, что ваша программа "наш кредитный карантин" это для двух миллионов клиентов и не всем подключается, потом стали писать для добросовестных, и что это все индивидуально. Я им про ведра, а они мне про сгущенку) Альфа-банк у вас на сайте написано "....Мы сняли ограничения по кредитам наличными и кредитным картам и не требуем документы, подтверждающие снижение доходов.....4. Мы обнуляем платёж основного долга по кредитным картам до 3 месяцев.....Кредитные карты: Если вы вносите платежи вовремя и в нашем, и в других банках, и у вас хорошая кредитная история, то мы автоматически обнулим все минимальные платежи на сумму основного долга, которые были сформированы с 14 апреля. Звонить или писать в банк не надо — сделаем всё сами. Платите только проценты. ...."Вы сами знаете, что у вас размещено на сайте)Просрочек по кредитам у вас и в других банках я не допускал.Альфа-банк, клиентом вашего банка являюсь наверное более 10 лет, и всегда вас любил), но в последнее время вы сильно изменились, как в плане компетенции, так и лояльности.Ваш кредитный карантин мне бы немного помог, чтобы не допускать просрочек по платежам. (а если бы вообще дали бы отсрочку на 2 месяца и рефинансировали карту, это было бы лайк). Но получается, что вы на сайте и везде так громко запустили свой кредитный карантин, а оказалось это всего лишь на всего слова...И ничего вы не обнулили.С уважением, Владимир

Я с этим банком работаю давно и есть две кредитные карты. 1. Во первых берут страховые взносы с первых дней пользования кредитными картами, вы можете этого и не знать. 2.Пишут отзывы по просьбам самих работников банка. 3. Просил пойти на встречу по кредитному договору во время кризиса карантина, ответили нет возможности. Итог. Никому не советую заходить в эту кредитную яму. И не советую Альфа-Банк.

В личном кабинете хотела сделать перевод с расчетного счета на кредитную карту. Счета находятся в одном кабинете, так как кредитку дали когда открывала счёт для ИП. Когда делаешь такой перевод - не нудно подтверждений - один раз кнопку нажал и готово. И по своей невнимательности, думая о том, что на расчетном счете необходимо оставить 350 тысяч рублей я набираю эту сумму автоматом и нажимаю ок. А надо было перевести лишь 30 т.р. для погашения задолженности. С кредитной карты перевести обратно средства нельзя. Теперь за снятие денег я должна заплатить 10 %. Просто за неправильное нажатие кнопки 35000. Это нонсенс. Писала в службу поддержки - отклоняют. Хотела отменить платёж - не отменяют. Звоню на горячую линию - первые два раза они говорили писать в службу и можно вернуть платеж. В третий раз уже ревела в трубку - девушка сказала, что напишет служебную записку и попробует сделать, чтобы деньги вернулись обратно. Я лежу в роддоме, у меня завтра решится судьба отправят ли меня на операцию! на часах 12 ночи, в Москве 17:00, поэтому после 18:00 я так понимаю никто и не занимается моим вопросом. Мне необходимо было снять деньги с расчетного счета в течении трёх дней и заплатить за проект - а у меня будет минус 35000. И где их взять я не знаю. Просто за то, что была невнимательна и теперь свои же деньги должна снимать с дикими процентами. Просто скажу одно - помогите