226 358 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Никогда не думала,что буду подобным образом отзываться об этом банке в негативном ключе, но Альфа банк разочаровал на 100%.Пришло смс о снижении лимита по кредитной карте до 0 в связи со сложной экономической ситуацией, но платёж не забывайте вносить.Моему возмущению нет предела, во-первых нарушают условия договора, во-вторых это у банка сложная экономическая ситуация? Банк просто перевёл кредитную карту в обычный кредит без моего согласия! Сегодня же напишу письмо в ЦБ!Кто ещё не связался с этим банком, даже не думайте этого делать, в сложной экономической ситуации банк усложнит ее ещё больше, заботиться о вас он точно не станет!В один миг лучший для меня банк стал худшим(

Сначала в мобильном приложении появилось специальное предложение, предлагающее увеличить срок кредитования существующего кредита на два года, а процентную ставку на один процент. Затем звонил сотрудник Альфа-Банка и уже по телефону предлагал тот же продукт. При этом он настойчиво повторял фразу, что я "сэкомлю на ежемесячном платеже". При этом даже когда я ему сказал, что я ничего не экономлю в итоге, и полная стоимость кредита у меня увеличится (о чем ни он ни мобильное предложение естественно не предупреждает), он продолжил говорить что на платеже я всё-таки буду экономить.При этом всё вышеописанное было под соусом того, что банк обо мне заботится. Очень классная "забота", при которой банк хочет с меня стрясти ещё больше денег. Буду пробовать рефинансировать свой кредит в другом банке.

Сначала в мобильном приложении появилось специальное предложение, предлагающее увеличить срок кредитования существующего кредита на два года, а процентную ставку на один процент. Затем звонил сотрудник Альфа-Банка и уже по телефону предлагал тот же продукт. При этом он настойчиво повторял фразу, что я "сэкомлю на ежемесячном платеже". При этом даже когда я ему сказал, что я ничего не экономлю в итоге, и полная стоимость кредита у меня увеличится (о чем ни он ни мобильное предложение естественно не предупреждает), он продолжил говорить что на платеже я всё-таки буду экономить.При этом всё вышеописанное было под соусом того, что банк обо мне заботится. Очень классная "забота", при которой банк хочет с меня стрясти ещё больше денег. Буду пробовать рефинансировать свой кредит в другом банке.

Столкнулся с абсолютно отвратительнейшим сервисом Альфа банка - на каждом шагу втираемой кредитной картой 100 дней без %. По условиям договора срок беспроцентного снятия наличных - 100 дней. Я погашал вовремя все снятия наличных. В один прекрасный день обнаружил у себя начисленные проценты в размере 12 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ!!! Оказывается, так как я погашал лишь отдельные суммы снятия (все в срок 100 дней), а не всю сумму задолженности по карте, мне начислили проценты НА ВЕСЬ "ЛЬГОТНЫЙ" ПЕРИОД пользования картой. Вот такие скрытые подводные карты таит в себе якобы "лучшая кредитная карта". ​ При этом у банка отвратительнейший сервис: ни одного смс или уведомления в приложении о том, что я должен внести платеж. Консультант сказал, что смс было отправлено и якобы сотовый оператор мне его не доставил. На деле они только рассылают свои дегенеративные предложения о новых кредитах - все подобные смс до меня дошли без каких-либо проблем. В чате вообще ответов приходится ждать часами. Уровень сервиса - каменный век. Надеюсь, вашу конторку мошенников посильнее накроет развивающийся кризис. Потому что банк, зарабатывающий на обмане своих клиентов, не должен существовать. ​ Я за все время пользования услугами этой конторки мошенников ни разу не просрочил ни один платеж. Никому и никогда не желаю взаимодействия с этим банком - мошенничество и ноль заботы о клиенте. Сейчас же предприму все меры по закрытию всех продуктов банка и никогда больше ничем пользоваться не буду.

В августе 2019 я рассматривала Альфа-Банк как первоначальный банк для ипотеки и подала заявление. Параллельно с этим подала заявку в Сбербанк. В итоге в Альфа-Банке не смогли согласовать мне стоимость квартиры (точных деталей не помню) и мы разошлись на этапе согласования недвижимости. Поэтому первоначальная ипотека была оформлена в Сбербанке. Далее в начале марта 2020 я выбирала банк для рефинансирования ипотеки через банки.ру.  Так как у меня было оплачено менее 20% от стоимости квартиры, выбора было не так много. В основном банки дают рефинансирование, если оплатили более 20% от стоимости. Из тех нескольких банков, которые мне подходили, я выбрала Альфа-Банк, так как там % ставка была чуть ниже, чем у остальных банков. [b]1 претензия к банку: [/b]банк 3 недели не давал мне возможности оформить заявку. Несколько недель мне не могли открыть доступ на сайте, чтобы я оформила заявку на рефинансирование, так как в их системе было указано, что я отказалась от ипотеки (привет август 19). Оформлять заявку по телефону менеджеры не умеют и только обещали, что проблема будет решена (сроки никто не указывал) и через пару дней я смогу сама оформить на сайте заявку. Т.е. на прямой вопрос "как еще можно оформить заявку, если на сайте не получается", мне отвечали "никак". В общем недели через 3 и несколько попыток решить вопрос по телефону, я сама оформила заявку, указав номер сестры.  Окей, выбор сделан, я заполнила на сайте заявку и стала ждать.  [b]2 претензия к банку:[/b] работа моего менеджера.  1.Общение с менеджером было по почте. Менеджер (Валерия С.) не смог ответить мне на вопросы по страховке. При этом "не смог ответить" = игнорировал 2 раза вопрос.  2. Мне 4 (!) раза пришлось писать почти в каждом своем письме, чтобы она не теряла из копии моего риэлтора. И КАЖДЫЙ раз она, игнорируя просьбы, снова забывала об этом.  3. При просьбе зафиксировать претензию в банк я получала 3 раза один и тот же копипаст - "На текущий момент условия кредитования изменились.". В общем, не то, чтобы никакого выявления потребности, а просто одинаковая отписка на сообщения разного содержания.  4. Изменения в кредитовании в банке изменились 2 апреля, на меня эти изменения напрямую влияют. Я получила информацию об это от менеджера только 8 апреля, т.е. и тут я потеряла неделю.  [b]3 претензия в банк. [/b]Изменились условия, из-за которых я потеряла больше месяца и 4500 рублей. 8 апреля мне сообщили, что условия изменились и теперь нужно, чтобы было уплачено более 20% и изменения касаются даже тех клиентов, которые получили одобрения на прошлых условиях. Я обращалась в банк 2 раза с описанием ситуации и просьбой оставить условия для меня прежними, но банк даже рассматривать этого не хочет. Я получила одобрение 20 марта с теми условиями, которые мне подходили - везде в документах, графиках указана сумма до 20% Весь март я занималась тем, что предоставляла необходимые документы и даже ОФОРМИЛА ЧЕРЕЗ ЭТОТ БАНК ОЦЕНКУ КВАРТИРЫ, которая обошлась мне в 4 500 рублей (!). Т.е. я потеряла на первом этапе кучу времени по вине банка, потратила больше месяца на оформление ипотеки и 4500 рублей, а теперь банк просто отписывается шаблонными сообщениями от меня.  У меня была последняя стадия заявки - оформление недвижимости и все. В том, что на оформление ушло столько времени, есть прямая вина банка и, если бы они разбирались в ситуации, а не просто отписывались шаблонными фразами, они могли бы это признать. Я считаю, что такой крупный банк не должен оставлять своих потенциальных клиентов в таком положении.

Добрый день! В связи со сложившейся ситуацией многие банки идут навстречу заемщикам и предлагают так или иначе временно снизить кредитную нагрузку. Альфа-Банк 5.04 написал в мобильном приложении (вывесил баннер), что просит внести текущий платеж, и ситуация уже рассматривается и в ближайшее время банк предложит заемщикам условия отсрочки или снижения платежей. Буквально вчера банк вывесил мне в приложении спецпредложение и сегодня оповестил по СМС, что "позаботился обо мне". Итак, сейчас у меня кредит на 5 лет, 250 000 рублей, процентная ставка 15.99, страхование жизни на срок кредита и на его сумму. Ежемесячный платеж 5 800 рублей.Банк предложил мне взять новый кредит взамен предыдущего на сумму 192 тысячи рублей на 84 месяца с повышением процентной ставки до 17.99, ради снижения платежа до 4 100 рублей. То есть, позаботившись обо мне, банк предложил мне платить на 2% больше по новому кредиту без страхования на 2 года больше. На мой взгляд это откровенный обман. Менее внимательный человек или человек в более тяжелой ситуации может повестись на манипуляции, и вместо исполнения призыва Президента о предоставлении кредитных каникул банк получит необоснованное обогащение, при этом абсолютно легальное.

Банк, в котором мы с супругой обслуживались - позволял лишь выпустить дополнительную карту к основной, а бонусная программа в нашем городе работает слабо. Памятуя об изменениях ГК РФ, вступивших в силу с 1 июня 2018 года, озадачились поиском банка, который уже реализовал бы совместное пользование счетом. И обнаружили замечательную услугу Альфа-Банка "Семейный счет", чьим клиентами мы и поспешили стать.Декларируется следующее:Семейный счет используется Клиентом - владельцем счета и другими клиентами Банка - это условие мы с супругой выполнили, оформив каждый по карте.Также декларируется общая история покупок - это, мягко говоря, неправда:1) При пользовании семейным счетом двумя клиентами банка - полную историю покупок из семейного бюджета видит только подключенный к счету клиент, но не владелец счета. Причина проста: для осуществления покупки с семейного счета по карте - подключенный клиент должен сначала перевести деньги на счет своей карты, а потом уже оплачивать что-либо картой.В этом случае основной владелец счета увидит лишь вывод денег с семейного счета, но не саму оплату покупки/услуги, т.е. видны только траты со счета по его карте, подключенной к счету. При этом возникает парадокс: подключенный клиент видит информацию по двум счетам и обладает большей полнотой информации о расходовании средств семейного бюджета, чем владелец семейного счета.2) Как указанно в процитированном выше отзыве - настройки доступа к информации для держателей карт таковы, что они видят только операции проводимые ими. Что опять таки говорит нам о том, что при использовании дополнительных карт - полную историю увидит только владелец счета.Проблема обнаружилась после того, как супруга попыталась подключить свою карту к семейному счёту, к которому я уже предоставил доступ. Приложение выкинуло окошко с сообщением (далее прямая цитата): "Привязать карту к счету "Семейный" сейчас невозможно, данная возможность находится в разработке". Это вообще что, простите, такое? Банк рекламирует услугу, которую, по факту, еще не реализовал?Для нас с супругой были определяющими два параметра: совместное пользование счетом (с равными правами доступа к счету, включая пользование карточками и историей трат) и какая-нибудь программа кэшбека.С учетом изложенного выше, считаю, что нас с супругой намеренно ввели в заблуждение; это наш первый опыт общения с услугами и сервисом Альфа-Банка и думаю, что мы вскоре прекратим сотрудничество, как только найдем банк, в котором действительно реализовано пользование семейными счетами.И пару слов о технической поддержке: общался через чат в приложении. Отвечают крайне медленно, невпопад, и не интересуясь у клиента, решены ли его проблемы - прекращают диалог, о чем говорит предложение выставить оценку. У меня вопросы остались, но ушли они уже, видимо, к другому оператору, который также отвечал невпопад.

Доброго времени суток.Еще в далеком и безоблачном времени Нового года были в путешествии....  Понадобились деньги и 28 декабря мы их сняли, два раза по 200$ (банкомат провел операцию, сняты комиссии с обоих банков, но денег не дал, чек тоже) и один раз 100$ (деньги получили тоже без чека). И началось! Пропажу обнаружили на следующий день, когда еще хотели снять, тут он нам сказал, что средств недостаточно, тогда залезли в онлайн банк и увидели снятие....но денег на руках не было... Написали в чат Альфа-Банка. Далее банк сказал написать заявление и ждать. Заявление написали 9 января, 12 января банк заявление зарегистрировал под номером №A2001120128. С тех пор призывают ждать, прошло уже 4 месяца...Сумма для банка просто ничтожная, сроков решения не говорят, пишу в чат примерно раз в месяц и каждый раз игнорируют, говорят ждите. Как клиент Альфа-Банка возмущена до крайности!

Обратилась 03.03.2020г. в офис Банка (СПБ, пр.Большевиков, дом2) для оформления кредитной карты на 100 дней без процента на 50 тысяч. Оператор Юлия разъяснила мне, что никаких доп услуг в моем договоре нет. Ловко за меня в своем планшете все оформила, я ей называла только смс для активации. Она меня уверила, что НИКАКИХ комиссий, страховок и прочего по карте нет. В итоге оказалось, что с меня сняли 1490 рублей комиссию за обслуживание (хотя она говорила что комиссия за обслуживание за первые месяцы не взимается,  далее, с меня сняли еще чуть больше 524 рубля "за организацию страховки", которую видимо она за меня на планшете выбрала. Запись разговора с оператором Юлия есть на диктофоне моего телефона. Банки навязывают доп продукты, однако не думала, что Альфа Банк опустится до такого обмана. Аудиозапись разговора, плюс жалоба будут отправлены в Прокуратуру, Банк России, в Роспотребнадзор. Горячая линия Банка не работает, там только голос автомата. Жду звонка от Банка с объяснениями. Клиента Вы потеряли, отзывы будут размещены на всех ресурсах. Альфа Банк, для меня теперь плохой банк.

Обращение A2004202877 было оставлено по причине списания комиссия за годовое обслуживание по детской карте, которая была выпущена и привязана к счету существующей дебетовой карты.На сайте банка и в отделении транслируется информация, согласно которой обслуживание карты БЕСПЛАТНОЕ.Но оказывается, что это не так. Все зависит от тарифного плана.- Почему сотрудник отделения, принимавший заявление на изготовление карты не  посмотрел на тарифный план и не предупредил о наличии комиссии?В ответе на обращение Банк пишет, что готов рассмотреть вопрос о возврате комиссии в случае наличия заявления о закрытии карты. Значит ли это, что когда карта будет закрыта, то сумма комиссии будет возвращена? Или это означает, что Банк подумает, возвращать ее или нет?

Являюсь клиентом Альфа-банка, обладателем кредитной карты "100 дней без %". Активно пользовалась, просрочек платежей не имела и денежный лимит был не большим до 100тр. 27.03.2020-получаю сообщение внести платеж по кредитной карте до 16.04.2020 (включительно).В связи с ситуацией - пандемией коронавируса (и не возможностью выехать из-за карантина ) отправляю в банк по экспресс- почте заявление  о предоставлении ОФИЦИАЛЬНО объявленных кредитных каникул.Прошу заметить данная сумма полностью соответствует лимиту для предоставления каникул!!!И успеваю получить смс о регистрации обращения A2004150285, а следом напоминание о платеже снова. А на следующий  день смс о принятии решения!!! Искала решения на эл.почте в личном кабинете.Нигде не нашла!!!!А в личном кабине по прежнему висит оплатите ДОЛГ!!!И вдруг 14 апреля вижу расслабляющее меня добровольное  решение банка, что в целях ПОДДЕРЖКИ клиентов в непростое время они обнуляют минимальные платежи для всех, кто платил без просрочек."ЗДОРОВО" -все упрощает ! Сегодня нахожусь в шоке от письма с угрозами внеси меня в БКИ и со  всеми вытекающими последствиями...Если в ближайшее время  банк не захочет или откажется исполнять одно из предложенных мне на выбор действий (закон ФЗ№106 от 03.04.2020 или предложенный доброй волей Альфа-банка 14.04.2020 решение о поддержке) по предоставлению каникул,то письмо в ЦБ РФ разрешит мой вопрос на другом уровне.

Здравствуйте. Меня зовут Елена. Я клиент Альфа-Банка на протяжении 10 лет. Картой "100 дней без процентов" пользовалась ранее, условия меня устраивали. В этот раз я оказалась в долговой яме по наивной своей привычке, что будет так же как и было, но жестоко ошиблась. Было: в 2015 году я пользовалась этой картой и выйдя за период льготного кредитования моя сумма долга банку раскидывалась по графику платежей на три года с определенной суммой долга и определенной суммой процентов. Я спокойно вносила очередные платежи.Стало: В прошлом -2019 году я так же воспользовалась картой Альфа-Банка 100 дней без процентов. В феврале 2020 года у меня закончился льготный период. В течении трех месяцев моего активного использования карты мне не раз увеличивался кредитный лимит. Так с 50 000 рублей он поднялся до 125 000 рублей. Так как, деньги мне были нужны на лечение я снимала, оплачивала услуги Мед.учреждений, покупала лекарства и не только, но это не суть. Самое интересное началось тогда, когда я превысила льготный период. За март и апрель я внесла 15 000 рублей только процентов!!!!! Всего за 2 (Два) месяца!!! Я пользуюсь приложением. В нем нет графика платежей. Каждая дата очередного платежа для меня как шаг в неизвестность. И проценты теперь начисляются ежедневно! Я внесла 8 000 рублей в апреле - они все ушли на погашение процентов. На погашение суммы основного долга у меня денег нет. Хотя до этого случая, я всегда вносила все во время и в полном объеме и отношу себя к лояльным клиентам. Вот такая я глупая и наивная платежеспособная клиентка банка, не читающая договора при ПЕРЕВЫПУСКЕ карт. А замечательный банк повышает проценты для своих постоянных клиентов. Вот такая со стороны банка во мне заинтересованность как в клиенте. Так как сейчас все на самоизоляции, до банка не дозвониться и в первую очередь отвечает робот и нужно выслушать кучу не нужной мне информации, чтобы соединили с оператором я просила помочь решить этот вопрос через чат в приложении - на что пришел ответ: Такие условия договора!

Добрый день. Являюсь клиентом банка уже более 10 лет. Имею карту с текущим счётом и кредитную карту за время пользования которой мной ни одной оплаты платежа не было с просрочкой.В апреле мне пришло письмо  на ЭП о том что мне будут снижен платеж по кредитной карте в связи с текущей ситуацией в мире. Что было очень приятно... но!!!!!Каково же было мое удивление, когда мне не только не снизили платеж по карте но и вовсе ее заблокировали и выставили счет на оплату не уменьшая суммы платежа по карте.Пришло непонятное сообщение с текстом  "Uvazhaemyy Ch A V, v svyazi s neispolneniem obyazatelstv po kreditu(am) platejnyi limit po vashei karte *2598 zablokirovan. Alfa-Bank"Было очень "приятно" читать это сообщение и не понимать о чем речь. Учитывая что у меня нет действующих кредитов  по которым я кому что либо был бы должен. Имею только один действующий кредит в вашем банке по данной карте.  Нет исполнительных производств в отношении меня и других долгов.В банке на горячей линии мне ничего не смогли пояснить.Огромной "спасибо" вам альфа- банк за такую помощь в наше тяжёлое и непонятное время. Планирую после окончания самоизоляции закрыть текущий счет в вашем банке и проститься с вами.

Добрый день! Я сама являюсь сотрудником Альфа банка, и очень его люблю. Сейчас нахожусь в декретном отпуске и к сожалению как 2 года не знаю, что происходит в банке. Вообщем каждые 2 недели мне звонят с банка, с предложением кредитной карты, я сначала просто отказывалась и блокировала номера, потом мне стало интересно и я начала спрашивать про карту.Очень обидно, что сотрудники ни чего сказать не могут даже элементарные какие то данные (даже как начисляется мин платеж), в общем не выдержала позвонила на горячую линию оставила обращение, где мне сказали: Здравствуйте, Номер телефона, который Вы указали, не зарегистрирован в базе Банка. Звонок инициирован не Банком. Возможно, данный звонок поступил со стороны подрядчиков по рекламе. Альфа-Банк запрещает подрядчикам продвигать продукты Банка посредством исходящих коммуникаций (звонков, электронной почты и т.д.). Мы проведем проверку деятельности подрядчиков на основании данных, приведенных в отзыве. Спасибо за предоставленную информацию! С уважением, АО "Альфа-Банк"За чем вы позорите банк, разрешая работать таким без ответственным сотрудникам которые не понимают, что продают, да еще и грубят. Сама 1,5 года отработала в кол центре банка, и знаю как мои звонки прослушивали и мы боялись лишнее слово сказать. Просто  разочарование в банке.

В апреле пополнял счет букмекерской конторы с дебетовой и кредитной карты несколько раз. В лк не заходил даже, так как и подумать не мог, что спишутся эти квази-кэш комиссии!! Но потом заметил, что первый ЦУПИС все нормально обрабатывал зачисление букмекеру, а вот денег на карте становилось как-то странно меньше. Начал смотреть историю платежей, и о Боже - там по 199 рублей с каждой тысячи рублей аж 13 платежей квази этих. До апреля все было нормально. Решил написать в чат банку, ответили что с 8 апреля 2020 года банк ввел квази платежи по дебетовым картам. Я в шоке от такого произвола! Мало того, что списали все эти платежи по 199 рублей, так еще и в минус 1360р карту дебетовую вогнали. Никаких смс на телефон не приходило об изменении тарифов и этих квази кэш платежах. Если бы я знал, то не использовал бы вашу карту для этого. Что за отношение к людям? Еще и в кризисное время когда деньги нужны чуть больше, чем в Марте 2020. Требую вернуть мне эти комиссии, так как Вы никак не предупредили о их начислении с 8 апреля. Да и по кредитной я не знал что есть эти квази платежи. Еще и минимум 200р за операцию - обдираловка ведь чистой воды?!! Клиентом банка являюсь не первый и не третий год. Все было нормально раньше. Еще и сегодня 21 апреля 2020 года по кредитной карте уменьшили кредитный лимит до нуля. Мол, кризисное время. У вас что ли только кризисное время? А если я рассчитывал на эти деньги кредитные? Предупреждать может лучше за месяц или хотя бы за 2 недели?!! Не серьезно вообще.  Такого от Альфа Банка вообще не ожидал. Спасибо Вам. Надеюсь кризис переживете и ничего с вами не будет.

В апреле пополнял счет букмекерской конторы с дебетовой и кредитной карты несколько раз. В лк не заходил даже, так как и подумать не мог, что спишутся эти квази-кэш комиссии!! Но потом заметил, что первый ЦУПИС все нормально обрабатывал зачисление букмекеру, а вот денег на карте становилось как-то странно меньше. Начал смотреть историю платежей, и о Боже - там по 199 рублей с каждой тысячи рублей аж 13 платежей квази этих. До апреля все было нормально. Решил написать в чат банку, ответили что с 8 апреля 2020 года банк ввел квази платежи по дебетовым картам. Я в шоке от такого произвола! Мало того, что списали все эти платежи по 199 рублей, так еще и в минус 1360р карту дебетовую вогнали. Никаких смс на телефон не приходило об изменении тарифов и этих квази кэш платежах. Если бы я знал, то не использовал бы вашу карту для этого. Что за отношение к людям? Еще и в кризисное время когда деньги нужны чуть больше, чем в Марте 2020. Требую вернуть мне эти комиссии, так как Вы никак не предупредили о их начислении с 8 апреля. Да и по кредитной я не знал что есть эти квази платежи. Еще и минимум 200р за операцию - обдираловка ведь чистой воды?!! Клиентом банка являюсь не первый и не третий год. Все было нормально раньше. Еще и сегодня 21 апреля 2020 года по кредитной карте уменьшили кредитный лимит до нуля. Мол, кризисное время. У вас что ли только кризисное время? А если я рассчитывал на эти деньги кредитные? Предупреждать может лучше за месяц или хотя бы за 2 недели?!! Не серьезно вообще.  Такого от Альфа Банка вообще не ожидал. Спасибо Вам. Надеюсь кризис переживете и ничего с вами не будет.

Суть проблемы - моей жене ЕЖЕДНЕВНО звонят из альфабанка с "выгодными предложениями". При этом клиентом этого чудесного банка она не является. На просьбы прекратить это были лишь невнятные ответы по типу "мы постараемся, бла, бла".Очень часто просто тупо кидается дозвон, 2-3 гудка, потом вызов прекращается. Если сам перезваниваешь, то "здравствуйте, меня зовут Анна у меня для эксклюзивное предложение кредитной карты...".И это продолжается уже полгода точно. Звонки идут с пула номеров (+7-906-24-хххх), всегда разные, поэтому черный список не помогает.Даже на их сайте в форме обратной связи требуется заполнить имя\телефон\адрес. Ну и вишенка на торте - если вы захотите прочитать где же будет использовать ваши персональные такой тактичный и деликатный банк, то вы не сможете это сделать, потому что Вы дали согласие на обработку ваших персональных данных ведет на ту же страницу саппорта.Т.е. остается участь пассивного соглашателя со всеми условиями. Поэтому я эту прекрасную форму заполнять не буду, а то и на мой номер спам повалит.Были подводные ситуации с парой других банков - там звонки прекращалась после первой же просьбы больше не беспокоить в подобном формате. Тут же просто мрак какой-то

Чуть больше года являюсь клиентом Альфа банка, обладателем кредитной карты "100 дней без %". Активно пользовалась, не хватало, конечно, кешбэков и денежный лимит в 150 тыс руб маловат, поэтому приходилосьдержать ещё дополнительно карту другого банка. В марте исполнился 1 год моей карте, и лимит был увеличен до 187 тыс руб - не супер, но позитивные изменения налицо.14 апреля получаю от банка коммуникацию, что в целях поддержки клиентов в непростое время они обнуляют минимальные платежи для всех, кто платил без просрочек. "УРА!!" - подумала я, но не тут-то было! 20 апреля в личном кабинете нахожу, что мин платеж мне всё-таки начислен в размере 5%. Залезаю на сайт банка и читаю условия обнуления ставки, оказывается есть варианты с мин платежом 3% в случае, если я не банкрот и у меня нет просроченной задолженности в банке, и 0% - если нет просрочек в других банках. Задаю вопрос в чат, почему мне не снизили или обнулили платеж – в ответ «Мы снижаем платежи тем, у кого не было просрочек. Клиентам с хорошей кредитной историей». На мой вопрос, где и чем я испортила свою историю (даже в их банке, не в других!), ответа не последовало, мою жалобу регистрировать тоже отказались.Испугалась, что что-то произошло с кредитной историей, заказываю в НБКИ. В отчете – скоринговый балл 938 (очень высокий), худший кредитный статус – «своевременно», т.е. все платежи вносились вовремя.Поприставала снова в чате, в итоге «для каждого клиента программа подбирается индивидуально». ИНДИВИДУАЛЬНО, КАРЛ!!! А зачем тогда условия программы на сайте с совершенно четкими условиями?Получается, Альфа-банк просто красиво попиарился, заявил программу, но выполнение условий оставил на своё усмотрение. Не то, чтобы я не могла выжить без этих условий, но как низко обрадовать своих клиентов, тех, кто действительно в этом нуждается, а потом так подставить. Ведь кто-то мог уже рассчитывать на эти суммы.Ушла выбирать другой банк, ненавижу обман.

Добрый день. Сегодня со счета моей карты была списана комиссия за организацию страхования 598,30 руб. Что это за страхование, какая комиссия и почему я абсолютно не в курсе, от чего застрахован? Почему меня никто не проинформировал при подписании договора? Мою копию договора при оформлении карты мне не дали - пояснив: "Зачем она вам, она у всех одинаковая...", а теперь вот вылезла какая-то страховка. Это же чистой воды обман!!! Очень жаль, но придётся закончить сотрудничество с данным банком.

Я купила оздоровительные услуги в организации ООО «*** жизни» в кредит. Оплата данных услуг производилась путем привлечения средств кредитной организации на основании кредитного договора № FOLDC***733 от 18 марта 2020г., заключенного между мной (в качестве заемщика) и АО Альфа-Банк. Затемпередумала и написала 26 марта 2020 г. заявление о расторжении договора на оказание данных услуг и о возврате денежных средств на счет кредитного договора в Альфа-Банк. Деньги были возвращены ООО «*** жизни» в Альфа-Банк в тот же день. 6 апреля я позвонила в Альфа-банк по номеру горячей линии (8-495-788-88-78 ). Я попросила сотрудника Альфа-Банка закрыть кредитный договор. На что сотрудник Альфа-банка сказал, что вся сумма спишется автоматически в день погашения ежемесячного платежа 20 апреля. Я уточнила у сотрудника Альфа-Банка, нужно ли мне еще что-то сделать дополнительно для того чтобы кредитный договор был закрыт. Сотрудник Альфа-Банка сказал, даже уверил меня, что все в порядке и мне больше ничего делать не нужно.Сегодня 21 апреля мне пришло сообщение на номер телефона, что с моего счета в Альфа-банке списаны деньги (при этом у меня кроме счета по указанному выше кредиту больше в банке нет никаких счетов): сумма процентов в размере 1588,62 рублей  и часть суммы основного долга в размере 2181,38 рублей. После чего я неоднократно связывалась с сотрудниками по телефону горячей линии для того, чтобы выяснить почему списаны деньги и как можно закрыть этот кредитный договор, что уже ранее выясняла еще 6 апреля и меня ввели в заблуждение, что 20 апреля кредитный договор будет закрыт. Деньгами я не пользовалась совершенно. А также в п. 4 условий кредитного договора указано, что срок действия беспроцентного периода 100 календарных дней.Сотрудники банка сказали скачать мобильное приложение и зайти в нем во вкладку «погасить кредит досрочно», что я и сделала. При этом когда я нажала в мобильном приложении на вкладку «погасить кредит досрочно» было написано, что «Сумма и дата ежемесячного платежа будут рассчитаны 9 мая, на следующий день вы сможете воспользоваться досрочным погашением». Таким образом, Альфа-Банк не соблюдает своих правил, во-первых, с счета были сняты проценты ранее истечения 100 дней, во-вторых, не были сняты кредитные средства полностью, как я об этом просила еще 6 апреля, в размере 69 910,80 рублей, а только небольшая часть в размере 2181,38 рублей. В силу обстоятельств непреодолимой силы (пандемия короновируса), я не могу посетить отделение АО Альфа-Банка, при этом сотрудница Альфа-банка сказала, что мое присутствие в отделении Альфа-банка не решило бы проблему с закрытием кредитного договора, и что его невозможно досрочно закрыть ранее 10 мая 2020 г. Но я еще 6 апреля сказала закрыть мне этот кредитный договор, на что мне сказали, что нужно дождаться 20 апреля, наступило уже 21 апреля кредитный договор не закрыт и еще и списаны проценты и часть суммы основного долга, теперь меня заставляют ждать 10 мая, чтобы закрыть кредитный договор, что считаю абсолютно неправомерным, ведь за это время с 21 апреля  по 10 мая также будут списаны проценты. хоть и указано, что срок действия беспроцентного периода 100 календарных дней, но проценты уже списали, и видно что Альфа-Банк свои условия не выполняет, а сотрудники Альфа-Банка в водят в заблуждении и  как выяснилось предоставляют заведомо ложную информацию.Прошу закрыть все имеющиеся договоры, счета и карты в Альфа-банке и признать незаконным удержание процентов по кредитному договору, а при погашении кредитного договора учесть часть уже списанной суммы основного долга.