251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вот уже более 10 лет являюсь клиентом банка, пользуюсь абсолютно всеми продуктами. Более года назад завела карту альфа тревел и активно ее пользуюсь. Мною были куплены билеты через ваше приложение альфа тревел , которые на минуточку на 5 т дороже стоили чем в других агрегаторах , но мне нужно было списать мили , поэтому естественно тут без выбора . В связи со сложившийся ситуаций мне необходимо было оформить возврат билета. Это я сделала 28 февраля. Запросив расчет возврата , тк на сайте авиакомпании была размещена информация о том что все клиенты могут вернуть свои билеты. Сейчас 29 марта! Ответа по своему обращению я до сих пор не получила !(Обращение tel:104434693)  Вы считаете нормально столько времени удерживать сумму в 30 000 р ?!у подруги были куплены такие же билеты через другой сервис, и ей уже давно все вернули! Альфа Банк, вы стали хуже Сбера! Раньше всем рекомендовала ваш банк! Сейчас и сама буду обходить вас стороной! Клиентоориентированность у вас стала просто нулевая! Очень разочарованна в том что вы становитесь только хуже, а не лучше и не дорожите своими постоянными клиентами

Обслуживался в офисе на 70 лет Октября, 13/3 в Омске. Менеджер Евгения квалифицированно ответила на все мои вопросы относительно условий по счёту и дебетовой карте, помогла подключить интернет-банк в приложении, предложила дополнительные продукты и услуги. Оформили всё качественно и быстро, большое спасибо.

Заказывала выдачу наличных - 10000$ 08.03.2022. В приложении все"согласовано" без каких-либо пометок, выдача была назначена на 29.03.2022. Пришла забирать деньги в отделение, где мне сказали, что выдать могут только 5000$, потому что больше инкассация на одного клиента не привозит, мол "негласный регламент теперь такой". Почему заранее о таком условии не говорится? Ни в приложении, ни на сайте. Теперь дозаказать наличные я могу только на 20.04.2022. Если бы об этом было сказано заранее - заказала бы на два дня подряд. Деньги были нужны для поездки в другую страну, которые я, теперь, получить в срок не смогу. Еще был один неприятный момент с покупкой золотых слитков на ул. Вавилова в Сбербанке. Почему-то только по картам Альфы не проходила оплата и покупка драг.металлов считалась переводом с карты на карту. У других банков проблем с "переводом" не было со слов операционистки.

Уже 5 лет являюсь клиентом Альфа-Банк. Всегда устраивали обслуживание и выгодные условия по кредитным картам. Я пользуюсь картой с льготным переодом 100 дней на покупки и бесплатное  снятие наличных до 50000 рублей.Год назад банк выдал мне вторую кредитную карту с такими же условиями. 5 марта 2022 г приходит письмо на электронную почту с названием "Обновили условия по кредитке" где написано, что главные условия по кредитке не меняются, а именно[table]" Льготный период по-прежнему работает для покупок, переводов с карты на карту и снятия наличных. Не платить проценты можно 100 дней.С 11 марта мы вводим комиссию за снятие наличных: 900 рублей + 5,9% от суммы снятия. Это касается кредиток, по которым можно бесплатно снимать до 50 000 рублей в месяц."Ну и где здесь написано, что льготный период отменяется? Далее проваливаемся в подробную информацию прям на сайт где написано:" Льготный период по-прежнему работает для покупок, переводов с карты на карту и снятия наличных. Не платить проценты можно 100 дней". Банк ввёл меня в заблуждение и убедил,что 900 рублей + 5,9% от снятия будет, на сумму свыше 50000. 24 марта 2022 я сняла 50000 с кредитной карты Альфа-Банк в течении льготного периода, и сразу положила эти же 50000 рублей на другую кредитную карту Альфа-Банка. 25 марта 2022 мне начисляют комиссию за снятие наличных 3850 рублей. И какой же это льготный период на снятие наличных? Я обратилась в отделение банка пойти на встречу и отменить комиссию,так как я этими деньгами по сути не воспользовалась, я их сняла с кредитной  карты Альфа-Банк,и положила на другую кредитную карту Альфа-Банк. Эти 50000 рублей остались в банке. Мне посоветовали обратиться в службу поддержки, где соответственно мне сказали, что комиссию отменить нельзя. Прошу банк пойти мне на встречу и вернуть 23850 рублей за снятие наличных. Которые я сняла в течении льготного переода. Не хочется разочаровываться в банке. [/table]

Здравствуйте! Настоящим сообщаю о недостоверных сведениях, распространяемых АО "АЛЬФА-БАНК" на своем официальном сайте (https://alfabank.ru/get-money/land/credit-holidays-2020/), а также в СМИ (https://quote.rbc.ru/news/article/623de3d29a79477f8b1b2842) касательно предоставления кредитных каникулсвоим заемщикам. Недостоверность заключается в том, что в действительности добросовестный клиент (в данном случае - я), который не имеет просрочек ни в Альфа-Банке, ни в каком-либо другом, обладает безупречной кредитной историей, но в сложившейся экономической ситуации нуждается в кредитных каникулах, на самом деле не имеет возможности их получить — без официального подтверждения снижения дохода и привязки к типу кредитования, как указано в упомянутых выше источниках. Считаю данную ситуацию несправедливой и уже написала соответствующее обращение в ЦБ.Позиция Альфа-Банка и клиентоориентированность уровня ноль вызывают исключительно отвращение.

Добрый день19 дней я ежедневно обращаюсь к операторам в приложении, звоню в колл центр, пишу персональному менеджеру, хожу в отделение и не могу получить информацию о том где мои деньги, которые были переведены в него сторонним банком 10.03Что еще мне нужно сделать чтобы получить обратную связь?Дайте мне обратную связь и верните деньги!

Что тут сказать, я в шоке от того насколько снизилось качество обслуживание клиентов альфа - банка.Решить вопрос просто не возможно, ни в чате ни по звонку в банке, везде бот, от которого ничего обсалютно не добьёшься, при переключении на сотрудника уже 2 месяц стандартная фраза, у банка очень много обращений.  Бред никогда не поверю, что а течении двух месяцев такая загрузка в чате!Так как сама являлась сотрудником банка, и работала с онлайн чатами, в Тенькофф гораздо лучше.23.02.2022 года совершила покупку,  на сумму 598 рублей, операция прошла обработку, отмена операции 24.02. 2022 на эту же сумму. Неоднократное обращения ни к чему не привели, мне так и не ответили на вопрос где деньги. Хотелось бы отметить так же 21.03 списали комммсию за снятие наличных по кредитке, хотя тарифом это не предусмотрено было( по условиям ежемесячно можно было снимать до 50 т. и. наличными. Естественно никто об этих изменениях, как я потом уже выясняла 11.03 вступило в силу новое требование о комиссии за снятие наличных, 900 рублей + 5.9% от суммы снятия, никто не уведомил, а я только для этого и держала кредитку, в основном, исправно погашала долг, без посрочек и лимит мне постоянно увеличтвали. Это было преимуществом альфа банка. Ключевое слово БЫЛО! Буду подавать в суд сумма не большая 998,50 рублей, сумма снятия 1500 рублей, но тут дело принципа, об изменениях в тарифах, обязаны уведомлять, если банк нас самом деле уважает и ценит своих клиентов!Буду переходить в другой банк. Очень разочаровали.

Что тут сказать, я в шоке от того насколько снизилось качество обслуживание клиентов альфа - банка.Решить вопрос просто не возможно, ни в чате ни по звонку в банке, везде бот, от которого ничего обсалютно не добьёшься, при переключении на сотрудника уже 2 месяц стандартная фраза, у банка очень много обращений.  Бред никогда не поверю, что а течении двух месяцев такая загрузка в чате!Так как сама являлась сотрудником банка, и работала с онлайн чатами, в Тенькофф гораздо лучше.23.02.2022 года совершила покупку,  на сумму 598 рублей, операция прошла обработку, отмена операции 24.02. 2022 на эту же сумму. Неоднократное обращения ни к чему не привели, мне так и не ответили на вопрос где деньги. Хотелось бы отметить так же 21.03 списали комммсию за снятие наличных по кредитке, хотя тарифом это не предусмотрено было( по условиям ежемесячно можно было снимать до 50 т. и. наличными. Естественно никто об этих изменениях, как я потом уже выясняла 11.03 вступило в силу новое требование о комиссии за снятие наличных, 900 рублей + 5.9% от суммы снятия, никто не уведомил, а я только для этого и держала кредитку, в основном, исправно погашала долг, без посрочек и лимит мне постоянно увеличтвали. Это было преимуществом альфа банка. Ключевое слово БЫЛО! Буду подавать в суд сумма не большая 998,50 рублей, сумма снятия 1500 рублей, но тут дело принципа, об изменениях в тарифах, обязаны уведомлять, если банк нас самом деле уважает и ценит своих клиентов!Буду переходить в другой банк. Очень разочаровали.

Была удобная кредитка от Альфа-банка, по которой можно было снимать наличные, и тут вдруг в связи с известными событиями они взяли и сделали комиссию на это самое снятие. Так что, снимая 50000 р., ты платишь 3500 рублей. 7%! Где такое видано? А раньше было бесплатно! Ради чего и взяли эту карту.Понятно, что всем тяжело, но вводить такие проценты, да ещё и не сообщив об этом ни по каким доступным каналам, просто безобразие. Обнаружили это дело уже стоя перед банкоматом. В приложении нашлась какая-то статейка с этим "предложением", оповещений не было. Ни смсок, ни пуш-уведомлений. Так что имейте в виду, такой сюрприз от альфы.

Являюсь клиентом банка более 2х лет. Оформляла карту "100 дней" без процентов на снятие наличных. 19 марта 2022 года в банкомате по адресу просп. Машиностроителей, 24 сняла наличные в банкомате 30 000 руб, затем сразу еще 10 000 руб. С меня списали комиссию за снятие наличных 2670 руб и 1490 руб.Меня не уведомили о том, что условия по моей кредитной карте изменились. Ответили сухо в чате, что условия поменялись 11 марта после моего вопроса. Звонила в банк с просьбой вернуть комиссию за снятие наличных, мне было отказано.Поражена таким отношением к своим клиентам. Это мой последний продукт в этом банке.

Добрый день!Не один год пользовался кредитной картой Альфа-банка. Условия были выгодны. Но тут вдруг их решили изменить в одностороннем порядке, без всякого согласия на то клиента. Теперь за ЛЮБОЕ снятие наличных даже в банкоматах самого банка взимается огромная коммиссия.Это прямое нарушение ст. 450 ГК РФ, где четко сказано, что невозможно менять условия договора без согласия сторон.Буду подавать в суд и писать в Роспотребнадзор, если прежние условия не вернут сразу же, вместе с незаконной комиссией.

Ошибочно было внесено 11000 р. на кредитную карту (перепутала карты, нужно было внести на дебетовую). Обнаружив ошибку, я произвела снятие наличных, будучи уверена что оно как обычно без комиссии. После была неприятно удивлена, что списалась комиссия в сумме 1549 р. Смс-оповещений не поступало, уведомления в личном кабинете я также не видела. И на сайте Альфа банка реклама была с условиями беспроцентного снятия наличных (принт скрин могу предоставить). Оказалось уведомление было в разделе Предложения (совсем неясно, почему), где заметить его за кучей предложений кредитныхкарт/ипотеки/вкладов/кэшбеков мягко говоря сложно... Очень расстроена работой банка. Много лет была их клиенткой, но, видимо, теперь придется отказаться после закрытия кредитной карты.

https://i.postimg.cc/sxdGMCwf/1.jpg Попробовал сделать перевод с дебетовой карты Альфа-банка себе на карту Сбера через СБП. При оформлении перевода сначала никакой комиссии нет, при нажатии "Перевести" выскакивает комиссия, хотя на этой е странице в двух местах написано, что комиссия до 100 000 рублей в месяц не взимается. Такой банк.

Потрясающий банк, хотел стать клиентом, заполнил все поля на сайте,, что есть отдкльное наслаждение, зачем вам это? Почему это нельзя сделать, скажем, через Госуслуги? Ан нет: "В вашем регионе выпуск карт не осуществляется". Банк, как был 10 лет назад низкоуровневым банком, так им и осталась.P.S. уберите пожалуйста лицо Урганта, от него тошнит.

Получаю зарплату на карту Альфы.17.03.2022 я получил зарплату и как обычно перевёл её с карты на карту через приложение стороннего банка.20.03.2022 с текущего счёта была списана комиссия в размере 975 руб.23.03.2022 я получил на почту уведомление от банка «Новые условия пополнения карт других банков».Таким образом комиссия была списана до уведомления клиента об изменении существенных условий договора.Оператор в чате пока проблему не решил и сомневаюсь что поможет скрин перевода   скрин комиссии   скрин письма

Банк, который потерял доверие! Долгое время пользовалась кредитной картой. Все оплачивала во время. 17.03.2022 сняли комиссию за снятие наличных  3260. С моей стороны никаких условий по КК не было нарушено!! Никаких уведомлений о изменении условий не приходило, банк не оповестил даже! Никакой обратной связи! Никому не рекомендую данный банк!

Сделайте что-то с ботом, я не могу попасть на оператора! Сколько раз надо написать слово "оператор" и никакой реакции. Сколько раз надо писать всё это? раньше можно мат на писать и переключали на оператора, сейчас уже и это не работает.В данный момент у меня проблема с отправкой СБП платежей. Никто мне не может ответить. Что мне теперл звонить и сдеть ждать 10 минут ответа оператора?

Добрый день🤚🏻 друзья  Столкнулся с невероятно грубым поведением в отделении офиса Красногорск, сотрудник Юлия. Но, это только половина, кошмара. Чат Банка полностью перестал функционировать, только примитивный бот, предлагающий варианты, неподходящие к ситуации, колл-центр, куда дозвониться нереально, а если дозвонились, каждый оператор допустит ошибку, а в отделении даже не берут у Вас паспорт, потому что обслуживают свои внутренние процессы и статистику, а не клиентов. Вот печальная история общения с Альфа-Банком… 27 марта по ошибке пополнил счет кредитной карты, практически сразу же позвонил в колл-центр с запросом обратного перевода средств, где оператор сказала, что все необходимые действия она произвела и теперь надо ждать. На следующий день, снова обратился в колл-центр с просьбой уточить статус запроса, где новый оператор сообщила, что предыдущий оператор допустила ошибку и некорректно сформировала запрос, из-за чего деньги не могли перевестись, но она все исправила и в течение 30 минут, максимум, деньги должны перевестись.  Соответсвенно, деньги все еще не перевелись, позвонил еще раз позже, этим же днем, и третий оператор уже сообщил, что (!) два предыдущих оператора допустили ошибку, деньги не перевелись и не переведутся, при чем попытки помочь или предложенных способов решения вопроса не было, только констатация факта. Лишь утончила, что после рассмотрения обращения придёт ПУШ. Тоже ошиблась, ничего не было 🤦🏻‍♂️ Сегодня 29 числа попытался дозвониться в колл-центр для оформления обращения, но время ожидания - бесконечно «более 10 минут», специально поехал в офис Красногорск, где меня отказались обслужить, буквально. Не взяли даже паспорт - сам отдал, но не открыли и в систему не провалились, чтобы проверить информацию, сразу послали составлять обращение любым другим способом, но не через них, можно бумагой бумагой или в колл-центр; то есть, в ОФИСЕ Банка не могут принять обращение,  ты приходишь в офис, чтоб звонить в колл-центр🤷🏻‍♂️? (Риторический вопрос: зачем там весь этот уставший и выгоревший стафф в таком количестве?). Подошла некая Юлия (возможно, старший, ее позвал специалист), невероятно тгрубая женщина, не поздоровалась и не представилась, не установила контакт, сразу уткнулась в монитор специалиста, будто клиента не существует, либо он - недостающая помеха. Что-то пробормотала, что все правильно с Вами поступили и на мою просьбу принять обращение, сказала, что в отделении Банка принять обращение невозможно, это можно делать только по звонку, звонок снова привёл к оператору, которому я решил уже составить жалобу, в том числе на всю ситуацию, включая Юлию, но оператор выслушав рассказ, сходу сказала: «Перевожу Вас на нужного специалиста» и сразу началось бесконечное ожидание «более 10 минут» 🤦🏻‍♂️ Сорри, друзья, но Альфа опустился ниже уровня Русского Стандарта, будь возможность оценить работу Банка и сотрудников, оценка NPS - 0. Просто трэш, извините, других слов нет.

Добрый день🤚🏻 друзья Столкнулся с невероятно грубым поведением в отделении офиса Красногорск, сотрудник Юлия. Но, это только половина, кошмара. Чат Банка полностью перестал функционировать, только примитивный бот, предлагающий варианты, неподходящие к ситуации, колл-центр, куда дозвониться нереально, а если дозвонились, каждый оператор допустит ошибку, а в отделении даже не берут у Вас паспорт, потому что обслуживают свои внутренние процессы и статистику, а не клиентов. Вот печальная история общения с Альфа-Банком… 27 марта по ошибке пополнил счет кредитной карты, практически сразу же позвонил в колл-центр с запросом обратного перевода средств, где оператор сказала, что все необходимые действия она произвела и теперь надо ждать. На следующий день, снова обратился в колл-центр с просьбой уточить статус запроса, где новый оператор сообщила, что предыдущий оператор допустила ошибку и некорректно сформировала запрос, из-за чего деньги не могли перевестись, но она все исправила и в течение 30 минут, максимум, деньги должны перевестись. Соответсвенно, деньги все еще не перевелись, позвонил еще раз позже, этим же днем, и третий оператор уже сообщил, что (!) два предыдущих оператора допустили ошибку, деньги не перевелись и не переведутся, при чем попытки помочь или предложенных способов решения вопроса не было, только констатация факта. Лишь утончила, что после рассмотрения обращения придёт ПУШ. Тоже ошиблась, ничего не было 🤦🏻‍♂️Сегодня 29 числа попытался дозвониться в колл-центр для оформления обращения, но время ожидания - бесконечно «более 10 минут», специально поехал в офис Красногорск, где меня отказались обслужить, буквально. Не взяли даже паспорт - сам отдал, но не открыли и в систему не провалились, чтобы проверить информацию, сразу послали составлять обращение любым другим способом, но не через них, можно бумагой бумагой или в колл-центр; то есть, в ОФИСЕ Банка не могут принять обращение,  ты приходишь в офис, чтоб звонить в колл-центр🤷🏻‍♂️? (Риторический вопрос: зачем там весь этот уставший и выгоревший стафф в таком количестве?). Подошла некая Юлия (возможно, старший, ее позвал специалист), невероятно тгрубая женщина, не поздоровалась и не представилась, не установила контакт, сразу уткнулась в монитор специалиста, будто клиента не существует, либо он - недостающая помеха. Что-то пробормотала, что все правильно с Вами поступили и на мою просьбу принять обращение, сказала, что в отделении Банка принять обращение невозможно, это можно делать только по звонку, звонок снова привёл к оператору, которому я решил уже составить жалобу, в том числе на всю ситуацию, включая Юлию, но оператор выслушав рассказ, сходу сказала: «Перевожу Вас на нужного специалиста» и сразу началось бесконечное ожидание «более 10 минут» 🤦🏻‍♂️Сорри, друзья, но Альфа опустился ниже уровня Русского Стандарта, будь возможность оценить работу Банка и сотрудников, оценка NPS - 0. Просто трэш, извините, других слов нет.

Добрый день🤚🏻 друзья Столкнулся с невероятно грубым поведением в отделении офиса Красногорск, сотрудник Юлия. Но, это только половина, кошмара. Чат Банка полностью перестал функционировать, только примитивный бот, предлагающий варианты, неподходящие к ситуации, колл-центр, куда дозвониться нереально, а если дозвонились, каждый оператор допустит ошибку, а в отделении даже не берут у Вас паспорт, потому что обслуживают свои внутренние процессы и статистику, а не клиентов. Вот печальная история общения с Альфа-Банком… 27 марта по ошибке пополнил счет кредитной карты, практически сразу же позвонил в колл-центр с запросом обратного перевода средств, где оператор сказала, что все необходимые действия она произвела и теперь надо ждать. На следующий день, снова обратился в колл-центр с просьбой уточить статус запроса, где новый оператор сообщила, что предыдущий оператор допустила ошибку и некорректно сформировала запрос, из-за чего деньги не могли перевестись, но она все исправила и в течение 30 минут, максимум, деньги должны перевестись. Соответсвенно, деньги все еще не перевелись, позвонил еще раз позже, этим же днем, и третий оператор уже сообщил, что (!) два предыдущих оператора допустили ошибку, деньги не перевелись и не переведутся, при чем попытки помочь или предложенных способов решения вопроса не было, только констатация факта. Лишь утончила, что после рассмотрения обращения придёт ПУШ. Тоже ошиблась, ничего не было 🤦🏻‍♂️Сегодня 29 числа попытался дозвониться в колл-центр для оформления обращения, но время ожидания - бесконечно «более 10 минут», специально поехал в офис Красногорск, где меня отказались обслужить, буквально. Не взяли даже паспорт - сам отдал, но не открыли и в систему не провалились, чтобы проверить информацию, сразу послали составлять обращение любым другим способом, но не через них, можно бумагой бумагой или в колл-центр; то есть, в ОФИСЕ Банка не могут принять обращение,  ты приходишь в офис, чтоб звонить в колл-центр🤷🏻‍♂️? (Риторический вопрос: зачем там весь этот уставший и выгоревший стафф в таком количестве?). Подошла некая Юлия (возможно, старший, ее позвал специалист), невероятно тгрубая женщина, не поздоровалась и не представилась, не установила контакт, сразу уткнулась в монитор специалиста, будто клиента не существует, либо он - недостающая помеха. Что-то пробормотала, что все правильно с Вами поступили и на мою просьбу принять обращение, сказала, что в отделении Банка принять обращение невозможно, это можно делать только по звонку, звонок снова привёл к оператору, которому я решил уже составить жалобу, в том числе на всю ситуацию, включая Юлию, но оператор выслушав рассказ, сходу сказала: «Перевожу Вас на нужного специалиста» и сразу началось бесконечное ожидание «более 10 минут» 🤦🏻‍♂️Сорри, друзья, но Альфа опустился ниже уровня Русского Стандарта, будь возможность оценить работу Банка и сотрудников, оценка NPS - 0. Просто трэш, извините, других слов нет.