251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Разачарована банком полностью. Сначала получила дебетовую карту Альфа банка, вроде все хорошо, кэшбэк обещают один, в итоге не на все покупки зачисляется. В приложении в чате сотрудники могут не отвечать часами.  Пару месяцев назад получила кредитную карту, сотрудник привез ее ко мне домой, все платные услуги не были подключены, от страховки я отказалась. И что в итоге? Списание страховки и Альфа чек. Это что такое? После введения санкций в банк не дописаться, не дозвониться, отвечает только бот! Разочарование банком полное! Никогда не посоветую его друзьям!

1) К сожалению, втб инвестиции перевели своих клиентов в этот Альфа-банк. Если в других банках счет и карта открываются моментально, а карта доставляется домой, то здесь после пяти дней ожидания, в чате поддержки сообщили, что никакой карты даже не готовится, и отправили в отделение банка для получения карты. Это при том, что в моем городе этого отделения нет. (Да, карту я заказывал, заявку оставлял). 2) В поддержке оператор отвечает на один вопрос и тут же пропадает. И приходится новому оператору объяснять всё сначала. Двое операторов отправили обращаться с вопросом о выпуске карты в отдел инвестиций! Обратился, там, очевидно, ответили, что по этому вопросу не к ним и сказали, что переведут, попросили подождать. Ждал больше получаса! И в итоге говорят: Вы всё еще в альфа инвестициях, сейчас переведем в отделение по вопросу карт. (Скриншот времени ожидания сохранил).  В итоге выяснилось, что в моем регионе карту заказать нельзя. Надо ехать в другой город в отделение банка. И выяснил это я сам, потратив кучу времени, нервов и сил. На сайте никакой помощи и ясности нет! 3) Пишут на сайте, что цифровая карта будет готова моментально и можно будет ей пользоваться. Ничего подобного нет. Даже просто войти в приложение удалось только через день, а карты нет спустя 5 дней. Никакой.  4) По номеру 88002000 дозвониться невозможно, недоступен. При первом же удобном случае переведу все ценные бумаги к другому брокеру. Не советую связываться с этим банком, если хотите сберечь время и свои нервы.  5) p.s. (субъективно) Предатель Ургант, чье лицо сопровождает вас везде в этом банке только ещё больше отталкивает от услуг банка.  Жуткий кошмар.

Банк где-то взял  мои данные и без моего согласия выпустил кредитную карту, о чем люто мне пытается сообщить. Эти звонки и смс ни чем не прекратить, спам идет регулярно!! Вызывая ненавистное отношение к банку в целом! Неужели мне приедтся ехать в отделение и писать жалобы и заявление на отзыв персональных данных?

Ужасный банк. Никакой лояльности. Чат не работает. 2 месяца пытался через него узнать когда списание годовое и закрыть карту. В итоге 0 информации. Списали платеж прошу вернуть деньги, отказали!!! Хотя картой не пользуюсь. Подключают страховку без уведомления и списывают за это деньги. Крайне не рекомендую.

Сегодня пришло уведомление что по кредитной карте Alfa Travel премиум, с 1 апреля мили начисляться не будут , считаю это полным дном! Не просто снизили а вообще убрали мили, с мильной карты!За последний месяц , Альфа ввела столько критичных нововведений , что плюсов в вашем банке больше вообще не осталось, одни минусы! Закрываю все продукты и ухожу в другой банк.

Категорически не рекомендую пользоваться услугами данного банка!Заказала кредитную карту, прислали на эл. почту договор с условиями. На след. день выдали карту, сняла наличные и помимо комиссии за снятие (о которой ЕСТЬ информация в упомянутом выше договоре), сняли еще какой-то процент, о котором якобы написано на сайте, а в письменном договоре отправленном на ознакомление НЕТ НИ ЕДИНОГО  СЛОВА, что подтвердилось при обращении в колл- центр. Дальнейшее обращение в банк с рещением претензии свелось к ответу "вы самостоятельно приняли предложение банка". Также хотелось бы обратить внимание на следующее: отвратительно настроен бот в чате и автоответчик горячей линии - попасть на оператора чрезвычайно сложно, что так же добавляет кучу неудобства при пользовании банком. От услуг банка отказываюсь! Доверие к банку потеряно.

Нашла у них интересное предложение на сайте- оформление дебетовой карты через гос. услуги. Во-первых. очень удобно. потому что автоматом подтягиваются все данные, что минимизирует время на оформление, во-вторых, очень понравилось условие. что целый год можно пользоваться финансами с карты без %. Заметно. что банк ориентирован на своего потребителя

Раньше несколько лет пользовался эквайрингом сбера. Потом пришли из Альфа-банка и предложили условия значительно лучше по %. Решил попробовать. 3 месяца все работало нормально. Есть конечно косяки - приложение банка нормально работает в мобильном приложении, но с компьютера в Хроме глючит по-страшному. Можно зайти только на главную страницу. Если пытаешься сделать платеж или перейти на другую страницу - все виснет сразу. В браузере Microsoft Edge - работает полностью. Через 3 месяца возникла проблема с зачислением денег.  По-прежнему карты клиентов проходят, чеки печатаются,  реестры платежей на почту приходят, но деньги на счету не появляются.  На второй день после платежа (среда) написал им в чате о проблеме. Сказали - в выходные не работаем, ждите еще. И вообще не напрягайтесь, а возьмите лучше кредит под 32%. Написал претензию в службу поддержки - прислали письмо - Документы приняты на рассмотрение. По факту решения вам будет предоставлен ответ. На шестой день позвонил в техподдержку - сказали ответ возможно будет через 30 дней! Они там вообще офигели. Прошло уже 7 дней - вопрос не решается.

Присматривался к Альфа-Банку давно, но по негативному опыту знакомых обходил стороной. Но в июле 2021 года всё-таки решил попробовать, изучил условия на сайте и заказал выпуск дебетовой Альфа-Карты, которую получил достаточно оперативно.За первый месяц были зачислены проценты на остаток и кэшбэк за совершенные покупки, в соответствии с заявленными условиями.В августе случилась у меня длительная зарубежная командировка, в которой я активно расплачивался данной картой и планировал ей же оплатить проживание в гостинице. По прошествии времени после первых совершенных покупок, обратил внимание, что кэшбэк за них не учитывается и решил уточнить причину в чате, который доступен в приложении. Оператор в чате мне пояснил, что оказывается в соответствии с правилами программы лояльности кэшбэк начисляется только за покупки, совершенные на территории РФ или через интернет, о чем соответствующая информация отсутствует и в рекламе и в тарифах Альфа-Карты в приложении, где четко, без звёздочек и ссылок на правила написано «кэшбэк на все покупки».После общения с оператором я начал изучать эти правила и наткнулся на другие условия, которые в тарифах и рекламе не афишируются, а именно « Если сумма Расходной операции с использованием любой Карты … превышает 50 000 (Пятьдесят тысяч) рублей, то для расчета и начисления Альфа-Баллов сумма этой Расходной операции считается равной 50 000 (Пятьдесят тысяч) рублей. На часть суммы такой Расходной операции, превышающую 50 000 (Пятьдесят тысяч) рублей, Альфа-Баллы не рассчитываются и не начисляются». Т. е. за покупку на сумму, превышающую 50 000 руб. вы получите кэшбэк только с 50 000 руб.Да, сами правила размещены в открытом доступе на сайте, но ссылка на них отсутствует как в тарифах, так и в рекламе Альфа-Банка. На мой взгляд усматриваются признаки недобросовестной рекламы и введение в заблуждение действующих и потенциальных клиентов.В сентябре-ноябре 2021 из-за витиевато изложенных условий накололся с накопительным счетом (вместо 7% годовых, получил копейки), при этом до пополнения счета консультировался с оператором банка и естественно об особенностях начисления процентов она не сообщила. В марте 2022 года у меня перестал начисляться кэшбэк (не отображался в мобильном банке) и я на протяжении недели пытался связаться со специалистами в чате и по телефону, но кроме робота никто мне так и не ответил. Зато прислали уведомление с просьбой оценить качество обслуживания и получили соответствующую оценку. Получив низкую оценку, представитель банка всё-таки связался со мной и в отношении моего вопроса сообщил, что банк в одностороннем порядке изменил условия начисления кэшбэка без рассылки уведомлений клиентам, в том числе перестал начисляться кэшбэк по операциям (MCC кодам) за которые до этого кэшбэк начислялся, кроме того банк перестал засчитывать данные операции в качестве расходных при расчете трат за месяц.Пользуясь услугами данного банка нет чувства защищённости личных денежных средств, нет уверенности в том, что завтра банк не поменяет ещё какие-либо условия без предупреждения или в очередной раз не обманет. Складывается впечатление, что общаешься с цыганами или напёрсточниками, которые все время пытаются тебя обмануть или незаметно что-то «украсть». С меня достаточно, Альфа-банк прощай!

29.11.2021г. на мой номер телефона поступило смс, о том, что я якобы оформила кредит. В данном смс значилось абсолютно не мое имя, некий Алексей. Я потратила своё время и дозвонилась до контактного центра. Оператор создал жалобу о том, чтобы мой номер телефона отвязали от данного человека. Мой номер телефона принадлежит мне более 10 лет.   26.03.2022г. я подала заявку на оформление дебетовой карты. Позвонив на горячую линию, я снова слышу не своё имя, и выясняется, что мой номер телефона до сих пор привязан к этому человеку.  Я считаю эту ситуацию полным нарушением персональных данных и халатным отношениям к жалобам! Мало того оператор контактного центра сказала, что я должна потратить своё личное время, пойти в отделение банка и написать жалобу в отделении.

29.11.2021г. на мой номер телефона поступило смс, о том, что я якобы оформила кредит. В данном смс значилось абсолютно не мое имя, некий Алексей. Я потратила своё время и дозвонилась до контактного центра. Оператор создал жалобу о том, чтобы мой номер телефона отвязали от данного человека. Мой номер телефона принадлежит мне более 10 лет.  26.03.2022г. я подала заявку на оформление дебетовой карты. Позвонив на горячую линию, я снова слышу не своё имя, и выясняется, что мой номер телефона до сих пор привязан к этому человеку. Я считаю эту ситуацию полным нарушением персональных данных и халатным отношениям к жалобам! Мало того оператор контактного центра сказала, что я должна потратить своё личное время, пойти в отделение банка и написать жалобу в отделении.

Заказал карту,  должны были привезти в прошлый понедельник 21.03.22 с 11.00. Для этого я специально выкроил время изменил планы. Ожидал курьера в назначенное время. Ни курьера ни карты, как не было так и нет, звонков также не поступало, супер-сервис, удачи вам. Берите пример с тинькоф, они заинтересованы в клиентах, все вовремя и четко.

Здравствуйте! Я снимала наличные 5 раз и 5 раз  у меня сняли комиссию по 199 рублей . Дозвониться невозможно до горячей линии , один раз дозвонилась объяснила ситуацию девушке что сняли денежные средства комиссию , снимала в сбере терминал , девушка сказала что да если снимаете с терминала не партнера то снимается 199 , НО до 50000 раз в месяц можно снимать наличные без комиссии в любых банкоматах мира это условие этой карты при условии что тратишь 10000 в месяца у меня эти условия выполнены , девушка сказала что соединит с другим оператором , но соединение так и не произошло , так почему же сняли комиссию , 5*199 р это почти 1000 рублей , раз условия выполнены .

Оформила онлайн дебетовую карту по акции "Приведи друга". Получить ее не смогла из-за огромной очереди в офисе банка по адресу: г. Челябинск, ул. Кирова, 108. Решила ее закрыть, и при звонке на горячую линию выяснилось, что это не дебетовая карта, а кредитная карта. Вместо кэшбэка до 33%, это ставка по кредиту 33%. Начала выяснять, как так получилось, что без всяких верификаций, вдруг оформлена заявка на кредит, на что мне ответили, что вам же приходил код для подтверждения телефона.

Заказывал снятие наличных долларов, но банк отказался выдавать более 5000$. Сначала говорили, что наличные не довезли. После уточняющих вопросов сказали, что на самом деле, это  внутреннее распоряжение банка.  Про инкассацию, говоря простым языком, врали. Свыше 5000$ предложили заказать заново, то есть через 21 день. Собственно, внутреннее распоряжение банка не выдавать вкладчикам более 5000$ подтверждаетя и другими отзывами тут.

6 марта 2022 года в 14:41 обратился на горячую линию Альфа Банка, для уточнения условий по новой карте "Год без процентов".  После долго ожидания, мне ответил менеджер Анастасия. Девушка с трудом (больше отвечая на мои вопросы-догадки) рассказала об условиях данной карты. особое внимание она уделила тому, что с 11 марта комиссия за снятие наличных становится 900 рублей + 5,9%.  Так как мне необходимо было снять наличные, то я уточнил насчет данного пункта: "если я успею снять средства до 11 марта, то комиссии не будет?" - "не будет, в рамках 50 000 рублей". С такой четкой мыслью я и оформил карту.  Однако по факту все оказалось гораздо интереснее. При снятии наличных 8 марта с меня сразу сняли сумму за обслуживание карты 990 рублей, а также комиссию за снятие средств в размере 2340 рублей. Не понимая обмана, я сразу обратился на горячую линию, где мне вежливо сказали "смотри что подписываешь", причем приблизительно таким же текстом.  Еле-еле я уговорил сотрудника составить обращение. Срок рассмотрения указан - 4 дня, однако каждые 4 дня ответ горячей линии был прост - "на рассмотрении, высший приоритет". Ответ я получил 29.03.2022. Шаблонный и простой - вы подписали, сами виноваты. Уважаемый Альфа Банк, предоставление вашими сотрудниками заведомо ложной информации - это обман пользователей, я оформлял карту согласно информации, предоставленной мне вашим сотруником Анастасией в 14:41 06.03.2022. При составлении обращения я указал точное время и дату, для того чтобы была возможность прослушать разговор, однако сотрудник, составляющий обращение, не внес эти данные в мое обращение.  Ответ банка был очевиден и прост - "Мы проверили, мы не виноваты" Просто хочу предостеречь будущих пользователей продуктов Альфа-Банка. Банк делает деньги за комиссиях, о которых умалчивают сотрудники. Эти комиссии, уверен, прописаны в договоре, но никому не сообщаются. Будьте внимательны при оформлении карт! Лучше поговорите с несколькими специалистами и запишите разговор с ними! Несколько раз прочтите договор и уточните все интересующие вас вопросы, в идеале в отделение банка, так как горячая линия работает только если сказать боту "оформить карту". Это кстати еще один "минус". Огромное роботизированное голосовое меню с шаблонными ответами, а с оператором соединяют только если вы хотите "оформить карту" (так и говорите, иначе никак)

Добрый день! Направлял письмо банку 17 марта на почту mail@alfabank.ru. Ответ не получен. В колл центр неоднократно не смог дозвониться, чтобы соединили с оператором. Суть претензии: По моей карте .......8379 был возврат покупки 26 февраля в магазине Красное&Белое, ул. Чистова, 9/19, Москва на сумму 1139,99 Чек отмены имеется. Возврат не зачислен мне на карту, магазин говорит обращаться в банк, так как они со своей стороны отмену покупки произвели, иначе не смогли бы выдать чек. Прошу разобраться и провести возврат

Доброго дня.К сожалению, портфель от ВТБ должен был переехать в эту, с позволения сказать, организацию. Поэтому зашел в интернет-банк и с удивлением обнаружил, что с меня уже два месяца списывается по 199 рублей за обслуживание.Уточнил в службе поддержки, ответ удивил - "С вас списывается комиссия за пакет услуг Оптимум!".Я НЕ подключал никаких пакетов услуг. Единственный раз за последние несколько лет зашел в банк в феврале, чтобы вывести ошибочно переведенные сюда деньги. Ни одной карты Альфабанк не держу и не планирую.Закрыть счет не представляется возможным - не нахожусь в РФ, а единственная предложенная опция закрытия счета - "обратиться в отделение банка".Вопрос - если бы портфель не переносили в Альфу и я бы не зашел в интернет-банк - вы бы продолжили щипать по 199 рублей в месяц, пока не решились бы на взыскание в судебном порядке?P.S. Очень надеюсь, что перенос портфеля будет завершен корректно, не будет "палок в колесах" при выводе его на другого брокера. После чего банк согласится на удаленное закрытие счета и мне больше не придется тратить время и нервы на общение с банками такого уровня клиентоориентированности.

1 марта обращался в чат с вопросом по ставке накопительного Альфа-счета. У людей она отображалась в приложении, а у меня нет. На вопрос никто не ответил. Сегодня 29 марта, вопрос давно не актуален и средства выведены в другой банк, лихорадка со вкладами улеглась и теперь можно спокойно задать простой вопрос: почему в чате никто не отвечает? Ни в этот, ни на следующий день, ни потом... Просто тишина.

Здравствуйте. В вологодском отделении оформили вклад на 3 месяца под 20 процентов. Через полмесяца пришла смс, что произошёл технический сбой и надо оформить к вкладу дополнительное соглашение. При обращении сегодня в банк к менеджеру Яне и заведующей Ольге валентиновне ничего конкретно не решили, сказали будут разбираться.