223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Взял кредит в Альфа - Банке. Для кредита открыли мне в банке отдельный счёт кредитный. Есть карта, на которую в свое время получал зарплату. Зарплату получал на второй зарплатный счёт. Для погашения вносил средства на счёт через банкомат Альфа-Банк, который предлагал их зачислить на определенный счёт по номеру, а не названию. Всегда путался, это было жутко не удобно. Положил деньги на счёт наугад, а потом проверяй куда они там попали. Обратился в чат, думал помогут настроить списание с любого счета - ответили что помочь не могут. Так и мучился каждый месяц, но просрочек не допускал - всегда вносил средства вовремя на протяжении почти 2х лет. Пришло время очередного платежа, банкоматов в городе Колпино Санкт-Петербург мало, пришлось воспользоваться банкоматов партнёра Альфа-Банка Газпромбанк. Средства внёс, в мобильное приложение пришло уведомление что средства поступили и я довольный пошел дальше по своим делам. Только вот банкомат партнёра не напомнил мне про то что у в Альфа-Банке к карте привязываются все счета что у вас есть, а средства зачислены были не на тот счёт. На следующий день мне позвонили сотрудники отдела взыскания и сказали, что я должен погасить платеж и просрочку. Сумму назвали больше на сто рублей за один день, хотя сам платеж 7500. Начали разбираться. После вопроса про сумму штрафа он сразу уменьшился до 7 рублей 50 копеек(если бы сразу стал платить заплатил бы штраф в 13!  раз больше). Обратился к сотрудникам с просьбой аннулировать задолженность, так как она возникла в следствии несовершенства системы банка (одна карта, куча счетов, нельзя настроить списание кредита с любого или хотя бы другого счета - с таким столкнулся только в этом банке). Перевели на другой отдел для того, чтобы составить обращение, там мне в этом отказали, так как не помнил кодовое слово. Кодовое слово поменять не могут, так как просроченная задолженность есть (цирк !))) ). В итоге полтора часа переговоров, но обращение так и не зарегистрировали, задолженность не аннулирована.Пришлось идти в отделение. Там у меня отказались принять жалобу письменную (цирк продолжается), но сменили кодовое слово. В кодовом СЛОВЕ должна быть ЦИФРА (уже не удивляюсь XD ). После этого обратился на горячую линию оставить обращение, так там оператор опять отказывался его принять. После получаса выяснений оператор все таки зафиксировал обращение, уточнил почту (специально обращаю на этом внимание), все рассказал когда будет ответ и на этом я стал ждать. Суть обращения была в том, что система списания платежа в банке неклиентоориентированная, я деньги в сам банк внёс вовремя и в полном объеме и так как я считал себя примерным клиентом, то просил простить мне просрочку в 5 рублей 82 копейки (для меня это просто дело принципа так как считаю что достоин лояльного отношения ко мне) и исправить историю кредитную мою (которая до этого была кристальна). Пришло СМС о том, что обращение рассмотрено ответ отправлен на электронную почту. На электронной почте пусто. Сам позвонил в банк, узнал, что банк в ответ на мое обращение просто отписался, что все по закону, просрочку не аннулировали, соответственно и кредитная история теперь испорчена. Итог истории: обращаясь в данный банк, столкнетесь с трудностями при выполнении обязательств перед этим банком, сервис обслуживания ничем не поможет, а ошибки из-за убогой технической базы банка будут стоить испорченной кредитной истории и штрафов в 13 раз больше, чем должны заплатить, если вы не захотите разобраться. Лояльности банк к вам не проявит нисколько, каким бы вы клиентом хорошим не были. Категорически не рекомендую Альфа-Банк.

Пользуюсь КК и другими пролуктами альфы уже больше 10 лет и не ожидал что даже претензию откажутся принять! В январе 2020 поменяли условия обслуживания КК без уведомлений на сайте и в приложениях, а именно пополнение из других источников с КК альфы стали считать как P2P(как перевод с карты на карту) и стали брать комиссию 5.9%, но !! Пишу в чате 06.01.2019 после операции почему нет нигде информации по изменениям-внятного ничего не отвечают и ссылаются на тарифы..после длительных звонков и переписок сказали что 30.09.2019 прошли изменения и "читайте типа внимательнее тарифы... Сбрасываю в ответ скрин где пополнения провожу после 30.09.2019 и комиссий никаких Нет!!значит все работает как и раньше!! Другими словами до Нового года процессинг работал без снятия комиссий и я пополнял небольшие суммы(те если бы комиссии начали сниматься, я бы увидел это, Заплатил бы конечно небольшие комиссии, но перестроился на новый лад.... НО ТК после нового года, никаких уведомлений по изменениям не было нигде, я сразу пополнил на 100 тыс, тем самым "попал" сразу на 6 тысяч- и именно из-за того что в Банке во время не был настроен процессинг(если все таки Банк ссылается на 30.09.2019)Меня ВВеЛИ в ЗАБЛУЖДЕНИЕ!!! Прошу оформить претензию-говорят будет НЕОБОСНОВАННО ПРЕТЕНЗИЯ И ОТКАЗАЛИ!! Совсем забыл-предлагал специалистам вариант :"На дебетовом счёте находятся более 100 тыс и прошу вернуть в рамках одного дня деньги на КК и отмените комиссию!! Ну бывают ошибки у Всех, если все таки кто то ошибся и не верно сделал-сохраните клиента-отправьте просьбу Старшему смены, что бы помог с решением!! Все таки больше 10 ти лет клиент!!" В Ответ Тишина!! Надеюсь через Банки. РУ услышат меня и передадут просьбу хотя бы оформить претензию, что я и пытался сделать в Рождество 6 января! (возможно и вернут комиссию подарком за 10 лет сотрудничества! чудеса должны же даже в сложные времена для банков случаться😉👌)

Добрый день. Альфа-банк направил маркетинговое письмо с отсылкой на свою КК. Я завёл заяву, одобрили, получил. Предварительно изучил полностью все условия, какие операции возможно производить по продукту. В отдаление при дальнейшем подписании всех документов, в беседе с сотрудницей я уточнил, каким образом формируется льготные 100 дней, как формируется комиссия за снятие и другие вопросы! Так вот к чему все это я описываю, для первого льготного периода по обслуживанию Карты за год мне нужно было совершить какую-то операцию по счету, предварительно я уточнил возможно ли снять 500 рублей и сразу внести обратно: «уверенно подтвердила сотрудница»! После чего я спросил льготный период у меня сразу же возобновиться, ответ был таков же. После чего я уточнил, так как в тарифах указано, что снятие возможно 50000 т/мес без комиссии, это с момента первой операции или с момента внесения всех денежных средств для восстановления одобренного лимита и льготного периода. На что мне сотрудница сказала, что снятие данной суммы в этом размере возобновляется после погашения всей задолженности. После это через 2 дня мной была произведена операция. А сегодня при звонке в call-centr мне сотрудница сказала: «это не так, у вас комиссия за снятие». Лезу очередной раз в тарифы, там не слова о календарном месяце или о месяце формировании выписки. Просто размыто 50000 о/мес. Данный пункт тарифов можно трактовать по-разному, так предельно внимательно и четко изучил снова общие условия обслуживания счетов, там также нет об этом информации. Каким образом произошло списание комиссии. Прошу вернуть данные денежные средства на счёт по КК!!!

14,01,2020 пользовался картой без проблем, 17,01,2020 внес 30000 на баланс карты и о чудо деньги улетели фссп, банк не присылал ни каких уведомлений, фссп тоже. Наплевательское отношение к клиентам. Прошлый депозит окончился сбоем в системе, этот списанием в фссп. Два месяца пользуюсь их услугами и два таких сюрприза. Деньги были последними, так что пожалуй закрою счет и перейду в другой банк. Спасибо! Зря рейтинг не посмотрел перед открытием счета, банк заслуживает оценку которую имеет.

С моего вклада приставы по ошибке списали средства.  Потом вернули, но альфа -банк ОТПРАВИЛ ИХ ОБРАТНО в фссп! То есть списывать банк может со вклада,  а возвращать деньги НЕТ! Все подтверждающие документы имеются. Связаться с руководителем офиса на Полежаевской не удалось, его не было на рабочем месте, а операторы сами не могут понять, как так можно делать! Отношение к клиенту недоброжелательное, нелояльное,  и при этом они  имеют совесть звонить с рекламными предложениями.

Здравствуйте!В мобильном приложении Теле2 появилось предложение оформить карту 100 дней без процентов. Бонусом является зачисление 500 руб на счет мобильного. Мне эта акция была интересна и я оформила заявку через приложение. Карту подтвердили и в этот же день я ее забрала (17 января 2020).  Вечером у меня возникло несколько вопросов, которые я задала оператору в онлайн-чате. И в ходе беседы,  оператор мне сказал, что акция закончилась и никаких бонусов мне ждать не нужно.  В Теле2 мне сказали, что акция идет (до 31 марта 2020) и бонус должен быть зачислен. Бонус выплачивается банком. Теперь вопрос: кому верить? Будет бонус или нет? Карту я открывала именно при условии бонуса, чтобы была компенсация комиссии за обслуживание. А вот теперь получается обман потребителя?  Скриншот акции и ответа консультанта Альфа Банка прикладываю https://d.radikal.ru/d10/2001/d7/908fc5ab5d3b.jpg https://a.radikal.ru/a26/2001/a5/111b61a62638.jpg

за этот год у меня из активностей по альфовским картам - только внесение-снятие наличных по кредиткам в банкомате партнерок и сегодня пришло немного кэшбека от одной известной платежной системы.с утра разлогинило в приложении почему-то - восстановился без проблем, зашел...полчаса назад приходит комплект смс и емейлов что все карты заблокированы по причине компрометации.причины естественно на ГЛ никто назвать не может.антифрод явно ни перед кем не отчитывается в полной невменяемости своих действий. (если что, у меня на том же устройстве сбер, втб и другие известные банки и с ними ттт все хорошо). так что ни о какой сколько-нибудь реальной компрометации речи нет, это полный бред.теперь эта контора декларирующая приверженность к охране окружающей среды намерена перевыпустить мне весь пластик который я боюсь что в любую секунду опять может "скомпрометироваться" по воле левой ноги их чудо отдела.и пластик теперь у них я так понял не нормальный эмбоссированный, а плоская напечатанная фигня с которой краска в момент слетает.и опять же большое спасибо за потерянные полчаса на телефоне.вы молодцы.скрин будет в комментарии.

за этот год у меня из активностей по альфовским картам - только внесение-снятие наличных по кредиткам в банкомате партнерок и сегодня пришло немного кэшбека от одной известной платежной системы.с утра разлогинило в приложении почему-то - восстановился без проблем, зашел...полчаса назад приходит комплект смс и емейлов что все карты заблокированы по причине компрометации.причины естественно на ГЛ никто назвать не может.антифрод явно ни перед кем не отчитывается в полной невменяемости своих действий. (если что, у меня на том же устройстве сбер, втб и другие известные банки и с ними ттт все хорошо). так что ни о какой сколько-нибудь реальной компрометации речи нет, это полный бред.теперь эта контора декларирующая приверженность к охране окружающей среды намерена перевыпустить мне весь пластик который я боюсь что в любую секунду опять может "скомпрометироваться" по воле левой ноги их чудо отдела.и пластик теперь у них я так понял не нормальный эмбоссированный, а плоская напечатанная фигня с которой краска в момент слетает.и опять же большое спасибо за потерянные полчаса на телефоне.вы молодцы.скрин будет в комментарии.

17 января 2020 решил попробовать на себе что такого хорошего есть в альфе. Заказ дебетовку (за день до этого), после заявки на сайте позвонил представитель и назначили встречу (уже на следующий день в Москве, это плюс). Приехал представитель, предельно вежливый и аккуратный. Сели в кафе подписывать документы. Заняло все 25 минут, это минус, но не представителя, а неуклюжих процессов альфы. Нельзя просто подписать доки и отдать карту. Нужно сфоткать меня с этой картой, сфоткать мою карту другого банка, отдельно регистрировать именно через представителя меня в системе, отдельно формировать пароль для иб. Приехали, доки подписали, все. Здесь лишние движения на мой взгляд.После 15 минут использования приложения я понял что это полное дно. Глючит, раздел платежей выглядит убого, qr код не считался, в чате отвечают как роботы.  Больше всего не понравилось нагромождение всего на вся в приложении, очень сложное в использовании. Написал потом в чат, спросил как можно закрыт счёт, сказали по звонку и вот тут самое ужасное. Телефон у них только городской, бесплатного нет, пришлось потратить деньги. Первый раз трубку просто положили через минуту ожидания, во второй сказали что счёт пока закрыть нельзя. Нужно ждать дней десять пока они что то создадут и потом звонить снова или идти в отделение. Как итог, банк не понравился из за приложения и обслуживания. Альфа, закройте счёт, работайте нормально.

Всегда была лояльным клиентом Альфа-Банка. Все типовые операции всегда выполнялись сотрудниками быстро, четко, без нареканий. Я не рекомендую обычно ничего друзьям, чтобы потом «не нарваться на комплименты» от них если что - то потом пойдёт не так, но Альфу рекомендовала всем.  Но...Но однажды я с мужем поехала на ЧМ по футболу в Сочи. Мы гуляли по фан-зоне и милая девушка предлагала приобрести моментальную карту VISA Альфа-Банк с эмблемой Чемпионата Мира. Я была очень лояльна на тот момент к Альфе и подалась уговорам и мы пополнили карту деньгами.  Подумали с мужем ещё тогда, что мы теряем? Потратим когда захотим.Но не так все просто у Альфы. Они выдали карту сроком всего на полгода, хотя все карты до этого были сроком существенно больше. Узнала я это придя в банкомат и пытаясь снять денег. Сотрудница на стойке в Фан-зоне об этом ничего не сказала, а самому проверять это в перерыве матча мне даже в голову не пришло. Ну ладно, Бог с ней подумала я , все мы ошибаемся. Все ведь просто у Альфы, у них же есть отличный онлайн-чат. То что происходило далее в корне изменило мое отношение к банку.   с 24.09.2019 сотрудники банка кормят меня обещаниями о возврате денег. 15.10.2019 даже было подписано заявление "на перевод неиспользованного остатка лимита банковской пополняемой предоплаченной карты "Visa Prepaid FIFA 2018", однако,  до сих пор деньги не были возвращены. Исходя из этого могу сделать, что Банк присвоил деньги. Я бы с радостью приложила переписку с сотрудниками, чтобы не быть голословной, но функционал сайта не позволяет этого…

Брал карту кредитную 100 дней без % в Альфа банке в октябре 2019 года, пользовался ей, оплачивал все!! Лимит у меня 160000 рублей одобрили, и я как бы не волновался, что закрою его через 100 дней! Соответственно никакой смс о закрытии или окончании периода мне не пришло, и по факту 16 января 2020 года это последний день был! Я не знал об этом, положил 153000 рублей, и ещё 7000 тысяч не хватало! Думаю доложу 7000 тысяч позже и все закрою карту! Но какое у меня было удивление, когда я увидел что срок закончился без процентов, и мне начислил. 20000 рублей процентов на эту карту!! Это кошмар, просто грабёж! У меня с банком подписан кредитный договор, в котором нет ни единого слова про эти условия, и даже мелким шрифтом!! Ещё банк у меня потребовал 250 рублей комиссии за то что я через кассу хотел положить эти 153000 рублей! Я обращался к оператору, на горячую линию, и везде мне сказали, что это правило по снятию и начислению процентов, есть в каком то общем положении, которое я в глаза не видел, не подписывал его и даже не был ознакомлен с ним!! Я считаю это обманом!!!! Я был клиентом банка, а теперь из за этого поступка я разрываю все связи с банком и буду подавать в суд на них, если они мне не уберут этот конский процент!!! Я считаю банк воизбежании судом, разбирательства и своей неправоты, должны убрать эти проценты, или пересчитать их на остаток долга, потому что я нигде не подписывал этот документ и не был предупреждён банком об окончании срока без %. Причём срок начался с момента снятия комиссии за пользования картой, сразу после её получения!!

17 января 2020 решил попробовать на себе что такого хорошего есть в альфе. Заказ дебетовку (за день до этого), после заявки на сайте позвонил представитель и назначили встречу (уже на следующий день в Москве, это плюс). Приехал представитель, предельно вежливый и аккуратный. Сели в кафе подписывать документы. Заняло все 25 минут, это минус, но не представителя, а неуклюжих процессов альфы.  Нельзя просто подписать доки и отдать карту. Нужно сфоткать меня с этой картой, сфоткать мою карту другого банка, отдельно регистрировать именно через представителя меня в системе, отдельно формировать пароль для иб. Приехали, доки подписали, все. Здесь лишние движения на мой взгляд. После 15 минут использования приложения я понял что это полное дно. Глючит, раздел платежей выглядит убого, qr код не считался, в чате отвечают как роботы.  Больше всего не понравилось нагромождение всего на вся в приложении, очень сложное в использовании. Написал потом в чат, спросил как можно закрыт счёт, сказали по звонку и вот тут самое ужасное. Телефон у них только городской, бесплатного нет, пришлось потратить деньги. Первый раз трубку просто положили через минуту ожидания, во второй сказали что счёт пока закрыть нельзя. Нужно ждать дней десять пока они что то создадут и потом звонить снова или идти в отделение. Как итог, банк не понравился из за приложения и обслуживания. Альфа, закройте счёт, работайте нормально.

Нам на организацию поступили деньги 1 612 000р 9 января 2020 года. Банк заблокировал счет, предположительно и со слов операционистки по просьбе службы безопасности банка, потому-то им поступил запрос из банка которого пришли деньги что это был ошибочный платеж. После того как я пришел в банк с трудом удалось выяснить что СБ запросила документы подтверждающие приход денег. Документы были предоставлены в банк для проверки СБ. СБ нашла опечатку в договоре а именно перепутали год на одном из листе. Исправили документы и отправили повторно. Это абсолютно нормальная ситуация.А теперь о плохом отношении к клиентам:1)Банк не счел нужным указать и уведомить нас о причине блокировки, все это выяснялось путем скандала в отделении и семи этажным матом.2)На любые обращения в чат и написание писем через мобильный банк не дают никакой информации, кроме как обратиться в отделение банка.3)Кол центр тоже не дает никакой информации ,объясняя это тем что они технически не могут этого сделаться рекомендуют обратиться в отделение банка для решения вопросов.4)В отделении банка вообще "Адовый Ад" а именно там сидят две сотрудници-операционистки у которых нет никаких полномочий чтобы предоставить информацию или как то помочь, хотя это очень странно.Более того они рекомендуют нам закрыть счет и уйти в другой банк!!!Благодаря такому обслуживанию на сегодняшний день убыток компании 1000$  в сутки, также приостановлена деятельность компании ,так как мы не можем оказывать услуги другим клиентам из за блокировки счета.Больше всего раздражает то что  банк не информирует никак о статусе проверки документов и тд. Не по телефону, не по почте , не уведомлениями, приходится приходить и закатывать скандал, только тогда девочки работающие в банке хоть как то что то вытягивают у СБ и озвучивают в устной форме информацию. Получить что либо на бумаге в отделении банка не возможно потому-то нет полномочий. Операционистки вынуждены выслушивать в свой адрес не самые приятные вещи, хотя они не виноваты, они всего лишь проводники негативной информации, из за не компетентности руководства .  То что происходит сейчас с Альфа-банком для меня лично характеризует подход к бизнесу Михаила Фридмана.(Хотя многие знают что Михаил один из самых талантливых бизнесменов в нашей стране  и профессионал своего дела)Но я более чем уверен что если  Михаил Маратович узнал бы как на сегодняшний день работает его банк, были бы незамедлительно приняты меры по решению компетентности руководителей банка и ряду других бизнес процессов. Альфа-банку почти 30 лет, человек потратил почти 30 лет не для того чтобы его крупная и серьёзная компания так позорила его профессионализм, компетентность и трудолюбие.С уважением Коммерческий Директор ООО "М-АТ"Максим Ч-ов

Больше 10 лет являюсь клиентом Альфа-банка как физическое лицо и более 8 лет как ИП. И до зимы 2019 я была банком очень довольна, рекомендовала своим друзьям и знакомым. Пока не решила сделать у них вклад на 3 200 000 рублей. Менеджер тут же уговорила перейти на ВИП-обслуживание. Я уточнила: потом я смогу обратно вернуться на свой тариф? Она заверила, что да. Через несколько месяцев, когда я закрыла вклад, оказалось, что мой тариф Комфорт+ в архиве! И теперь у меня технический, как у человека, который только что открыл счет.Помощь в чате стала на ужасном уровне - они не решают возникающие проблемы, а просто впаривают свои кредиты, которые мне не нужны. Обманули с начислением бонусов при открытии карты РЖД-бонус. Сначала я полдня пыталась е оформить по ссылке из письма РЖД, заявка не отправлялась, потому что карта была в архиве(!), в чате мне упорно давали одну и ту же ссылку, пока другой консультант не предложил оформить карту через чат. По условиям, я должна была совершить покупку на любую сумму и получить 2 000 бонусов на счет РЖД-бонус. Когда бонусы не пришли, я обратилась в чат и мне сказали, что по условиям я должна была потратить 10 000 рублей по карте. Я написала в РДЖ-бонус, и когда они проверяли информацию, Альфа-банк им ответили, что я вообще не совершила не одной операции по этой карте!А когда в июле написали, что страховка по карте Альфа-Тревел перестает действовать через несколько дней, хотя она была у меня до конца года? Разве можно так подставлять своих клиентов? И обманывать? У меня премиальная карта Альфа-Тревел, вообще она была открыта в том числе из-за страховки. Если честно, то и начисление миль происходит как-то криво и непонятно за какие операции. Главное - это доверие к банку, в котором хранишь свои деньги. После этих ситуаций доверия нет! Сплошной обман. Уже открыла карту физ лица в другом банке, планирую ИП переводить тоже. Раз этот банк так относится к своим клиентам - я больше не хочу им быть.

Добрый день! Через приложение альфа-клик я делал пополнение на ИИС. Там делается просто выбыраешь продукт, нажимаешь пополнить, указываешь сумму. Других данных нигде не вводишь, номер договора появляется автоматически в не редактируемом поле.В последствии выяснил что произошла ошибка на их стороне: в систему подтянулся другой номер договора, и в итоге через 5 дней платёж вернулся. Добрый день! Через приложение альфа-клик я делал перевод на ИИС. Возникла следующая ошибка: вместо действующего номера договора, в платеж подставился не активный номер договора, и в итоге через 5 дней платёж вернулся. Никаких сообщений от банки нигде не было, тольки в истории операций я это  заметил после НГ и соответственно потерял возможность получить вычет за прошлый год, т.е. 52т.р. В поддержку обращался, сказали сам виноват конечно.  Пора менять банк.

Автоматизированный пофигизм и глупость консультантов банка не перестает поражать. Как и во многих банках сейчас. Если заменить текущих консультантов роботами то в полезности консультаций банк не потеряетСитуация:Обнаружил явную ошибку в приложении Альфабанка.Захотел сообщить о нем в банк, по наиболее лояльным для банка каналам - не через банки.ру или плохой отзыв о приложении, а через чат в самом приложении.Получил стандартную отписку что все правильно. Целый час пытался донести роботоподобным консультантам что это явная ошибка. На что получал стандартные отписки под копирку с полным нежеланием вникать в суть дела.За потраченный мною час времени и такой пофигизм пишу отрицательный отзыв сюда. Видимо это единственный способ донесения информации до банка.Обучайте своих сотрудников по другому.Дополнение:Ошибка (можно пропустить, так как главный смысл не в этом).В приложении отображается следующий платеж по кредиту в формате: "Ближайший платеж: Общая сумма N р до K января". Где N рассчитывается как разница между суммой ежемесячного платежа и имеющейся  на счету суммой. При наступлении даты платежа K сумма платежа по кредиту списывается или блокируется на счету. При этом если средств не достаточно то баланс уходит в минус. Сумма же необходимого платежа продолжает рассчитываться по той же формуле. Получается от суммы платежа отнимается отрицательное число баланса (уже заблокированная сумма платежа). В сумме выходит примерно удвоенный размер обязательного платежа. При этом формулировка никак не меняется: "Ближайший платеж: Общая сумма M Р до K января". Где M~2*N. А число К остается тем же. То есть приложение говорит что за один день сумма моего платежа вдруг увеличилась в два раза!При этом сами консультанты говорят что оплатить нужно сумму N. Но в приложении русским по белому написано сумму 2*N.Разве не абсурд? Но хорошо натренированным консультантам банка этого не видно. Лучше чем у КафкиЗа это и дизлайк банку.  Меняйте свою систему муштровки консультантов.Надеюсь данных банку хватит для нахождения нашей занимательной переписки в чате. Рекомендую всем вашим сотрудникам к прочтению.

По объективным причинам возникла ситуация, при которой мною был допущен выход на несколько часов (!) за льготный период 100 дней по моей кредитной карте, из-за чего банк тут же с радостью начислил более 10 тыс. процентов за весь период на всю задолженность.В тот же день погасила всю сумму долга с начисленными процентами. С целью попытки урегулирования вопроса по начисленным процентам, обратилась с описанием ситуации первоначально в чат банка через приложение, где "специалисты" меня даже слушать не стали и отказались принимать и рассматривать обращение, хотя это их прямая обязанность! После этого написала обращение (банк присвоил ему номер А2001151668 ) через интернет-банк с подробным описанием причин и обстоятельств кратковременного пропуска срока льготного периода, и просьбой хотя бы ЧАСТИЧНОЙ отмены начисленных процентов ввиду сложившейся ситуации (нахождение за пределами РФ, отсутствие связи и т.д.)Однако для уважаемого Альфа банка мои аргументы ничего не стоили, в своем ответе они формально ссылаются на условия договора и все... Никакого детального рассмотрения возникшей ситуации, даже попытки этого не было сделано! Никакого намека на возможность какой-либо компенсации или возмещения иным способом... НИЧЕГО Для А-банка КЛИЕНТ ничего не стоит, это простое мясо, которое нужно доить и доить. При этом не имеет значения, сколько времени до этого вы с ним сотрудничали, были образцовым клиентом и все обязательства выполняли в срок.Понятие ЛОЯЛЬНОСТЬ к клиенту и РАЗУМНОСТЬ этому банку неведомо, им просто на это класть с высокой колокольни, главное срубить баблишко. При любой удобной возможности этот банк повернется к вам задницей и ничего более делать не будет, что бы вы ему ни доказывалиТак что, дорогие клиенты, учтите это, когда ваш дорогой банк насрет вам при первой возможности.Крайне не рекомендую иметь дел с этим "учреждением"...

Являюсь клиентом Альфа-банка третий год - имею зарплатную карту, пару вкладов, исправно погашаемый потребительский кредит и пару кредиток с кешбеком. Сервисом этого Банка все был доволен, но возникшая проблема и отсутствие со стороны сотрудников подвижек для ее решения, мягко говоря разочаровывает.Суть проблемы такова:1. Имею карту "100 дней без процентов", которой активно пользуюсь в личных целях, снимая наличность в банкоматах в пределах месячных лимитов(50000 рублей).2. В 16 часов 54 минуты 16 января 2020 года воспользовался пополнением счётам карты стороннего банка (HCB) со своей карты Альфа-Банка ****0063. Пополнял, используя приложение стороннего банка. 3. Я был переадресован на страницу Альфа-банка для подтверждения операции покупки на 50000 рублей - все стандартно, комиссии нет.4. В мобильном приложении Альфа-банка в Push-сообщении пришел код подтверждения операции  покупки на ту же сумму 50000 рублей, аналогично - комиссии нет.5. Захожу в мобильное приложение Альфа-банка, у карты ****0063 баланс уменьшился на 50000 рублей и в операциях значится списание на ровно 50000 рублей. Радуюсь, что все прошло гладко, НО, потянув экран вниз обновляю список операций и вижу то, что не входило в мои планы - сумма трансформируется в 52950 рублей.6. Печалюсь этим фактом, направляюсь в чат за помощью в поиске причин происхождение комиссии. 7. В чате, после отписок ботов, приходит оператор(почему-то теперь без указания имени) и расстраивает меня выдержками из тарифов и безапелляционными выражениями.8. Прошу предоставить тарифы - мне дают ссылку на общий  раздел с тарифами(https://alfabank.ru/retail/tariffs/#t-1), достаточно усердный поиск по которому дает мне вот такой документ по тарифам моей карты: https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/07-100-dney-tarify.pdf.  В этом документе не содержится никаких комиссий, составляющих 5,9% от суммы.9. После упоминания в чате, что поиск в тарифах не дал мне нужной информации, оператор прислал это:https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/tar_po_P2P_orer.pdf Итак что мы имеем:1. Альфа-Банк скрывает полную информацию о тарифах - возможно, пытаясь нажиться на операциях, которые в прочих банках не облагаются комиссиями. Повторюсь, они не указаны в тарифах карты, не указаны при подтверждении оплаты, не указаны в сообщении для подтверждения - сделано все, чтобы клиент о них узнал только после оплаты, спустя некоторое время.2. По части клиентоориентированности Альфа-Банк, несомненно, растерял былой авторитет.  Для примера Т*фф в похожей проблеме(там операцию перевода посчитали за снятие наличных) оформил заявку на возмещение и в тот же день компенсировал комиссию.3. Прочитав последние отзывы на banki.ru, вижу, что Альфа-Банк действительно поменял отношение к клиентам. Теперь они для него лишь масса, обираемая непомерными комиссиями.Мои требования:1. Внести изменения в существующую процедуру подтверждения платежей - пишите полную комиссию на странице подтверждения, в сообщении с кодом подтверждения.2. Опубликуйте полные тарифы по каждому карточному продукту. У Ваших конкурентов в мобильном банке в приложении под каждой картой прописаны тарифы и лимиты, это очень удобно клиенту и Вам позволит разгрузить операторов поддержки.3. Об изменениях тарифов информируйте хотя бы по почте - ведь присылаете всем письма "Дайджест спецпредложений Альфа-Банка" - эта информация менее важная чем изменения в тарифах!4. Компенсируйте комисиию в 2950 рублей. На других продуктах Вы на мне заработали и продолжаете зарабатывать куда больше, но этот случай может заставить меня пересмотреть свое отношение к Вам.

Такого развода я уже давно не видел - даже сначала не поверил!Мне предложили (навязали) кредитную карту "100 дней без процентов" - я сначала не хотел брать эту карту. Но представитель банка предложил взять ее, с возможностью активировать ее при необходимости. Я взял. Примерно через пару недель тот же представитель позвонил мне и спросил почему я еще не активировал карту. Я ответил, что сомневаюсь в необходимости использования этой карты, что опасаюсь скрытых платежей и т.д. Представитель банка развеял мои сомнения (они это умеют), сказав что кроме погашения основного долга и уплаты процентов (за рамками льготного периода) платеж будет только один - "годовое обслуживание". В общем, я активировал эту карту. Через пару месяцев обнаружил списание "Комиссия за организацию страхования" 1486 руб. - я был очень разочарован! Эту комиссию мне вернули. Но я считаю это был развод на ровном месте. На данный момент я занимаюсь полным погашением этой кредитной карты в льготный период и этот банк буду обходить - советую всем не связываться с этим банком никогда в жизни. У меня был еще неприятный момент с компанией "альфастрахование" - я оформлял у них ОСАГО - в кратце, они подали на меня в суд, но суд проиграли - цена вопроса 40 тыс руб. По итогу, после такого обращения со мной я решил страховаться в другой компании - выяснилось что мой бонус -малус (скидка по ОСАГО) был равным 1 - кроме компании "альфастрахование" никто не мог изменить его - думаю, сотрудники страховой компании это сделали мне в отместку.В общем, холдинг "альфа ... и тд и тп" для меня больше не существует. Делайте выводы.

Добрый день! Мой муж брал в вашем банке кредит, выплатил его без задержек и просрочек, выполнив, тем самым свои обязательства перед банком. Но банк почему-то не может нам предоставить справку для суда. Нужно пройти 7 кругов ада, чтобы добиться чего-то толкового от ваших сотрудников. Каждый на горячей линии говорит своё. В итоге мы заплатили деньги, прислали нам справку, мало того, что не правильную, так ещё и скан справки. Для суда это не подходит, нужен либо оригинал либо электронная подпись. Муж уехал в командировку, мне срочно нужна правильная справка, как мне быть? Я проиграю суд без этой справки и подам сразу же на вас. Будьте добры, помогите мне решить мою проблему!