251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25.02.22 сделал небольшой перевод в 10 долларов со счета в Альфа-банке на свой же счет в Сбербанке. Платеж прошел за пару часов. Через несколько часов решил перевести таким же образом на те же реквизиты 490 долларов.  Прошел уже месяц, мои деньги так и не пришли на счет в Сбербанке. После неоднократных обращений в отделения Альфа-банка (В основном на Менжинском 23к1) их менеджеры сумели после многочисленных попыток выдать корректный документ, который подтверждал бы перевод с их стороны.  Сотрудники Сбербанка рассмотрели обращение и выдали подтверждение, что деньги на мой счет не поступали, никакого перевода от Альфа-банка они не видят и отправили искать перевод в банк-отправитель. В итоге 22.03.22 я пришел в отделение (Менжинского д.23, к1) и затребовал отмену данного перевода. Меня уведомили о комиссии в 250 рублей. Хорошо, я с этим согласился. Меня спросили с какого счета её снять - я сказал, что с рублевого, зарплатного. Трогать долларовый текущий счет запретил.  Сейчас я вижу, что 23 числа с меня списали 10 долларов комиссии за данную операцию. Я не знаю по какому курсу доллара живут сотрудники Альфа-банка и почему списывают деньги со счетов, на которые был наложен прямой запрет.  И ещё непонятно, почему затребовав отмену денежного перевода с меня снимают комиссию под причиной "розыска пропавших средств".  Мне не интересно где банк потерял мои деньги, я хочу отмены операции. При этом менеджер уговаривал меня не оформлять обращение через него, а сделать это через горячую линию. Якобы обращения из отделений дольше идут, рассматриваются и их вовсе могут потерять, мол обычное дело в их банке. Я настоял на формировании обращения прямо в отделении. К слову, на горячей линии мне сообщили, что подобные обращения они никогда не оформляют и формировать их нужно только через отделение. Также мне решительно неясно как можно потерять деньги и не суметь их элементарно перевести в другой банк, российский банк за целый месяц. Также непонятно, почему потребовалось целых 3 похода в отделения, чтобы менеджеры Альфы сумели распечатать нужный для розыска перевода документ и одно, чтобы оформить отмену операции. Также неясно, почему сотрудники Альфы не предложили изначально мне этот вариант, а заставляли быть их посредником-курьером, который носит их непонятные бумаги в другой банк. Видимо обычные финансовые операции находятся за пределом возможности даже не одного, а целой группы сотрудников банка, которые не в состоянии даже распечатать нужный документ. Само собой я не буду держать деньги в таком банке и буду закрывать свой зарплатный и иные счета, карты.  Также если вопрос не будет решен за эту неделю, я отправлю письмом с уведомлением, содержащим досудебную претензию на потерянные средства, комиссию за их несостоявшийся перевод и комиссию за "розыск средств" + неустойку за каждый день использования банков чужих денежных средств за вычетом 5 рабочих дней, за которые должна была быть произведена операция по переводу.  Возможно юристы банка более компетентны чем остальные сотрудники.

Когда узнала, что в Альфа банке бесплатное обслуживание, то не долго думая я заказала карту. Заказывала дебетовую карту с доставкой на дом. Привезли точно в срок, помогли так же с активацией, за это отдельное спасибо. Пользуюсь уже больше трёх месяцев, все полностью устраивает. Планирую брать кредит тоже здесь.

Получила кредитку в этом банке быстро и без заморочек. Картой пользуюсь постоянно, с ней проблем нет, и обналичить легко можно, и оплатить по терминалу. Второй вариант по процентам меньше, кстати, так что советую не снимать, а проводить оплату безналично. А еще можно все погасить в льготный период и проценты вообще не насчитаются. Для оформления карточки понадобился только паспорт.

Кредитная карта от Альфа- банка - это моё спасение от зарплаты до зарплаты.  Самый долгий период беспроцентного обслуживания. Мне достаточно 100 дней, чтобы вернуть потраченные деньги. Так же большой плюс для меня- бесплатное годовое обслуживание. В приложении Альфа-банка все понятно расписано. В нём всегда можно отследить обязательный платеж, а так же срок льготного периода.

Обращалась в банк по ул. Маросейка 10. Пришла в отделение, не смотря на большую очередь, ребята довольно быстро справлялись с клиентами. Волновал вклад в иностранной валюте. Девушка приятная помогла разобраться во всех волнующих вопросов помогла открыты вклад, кстати у них сейчас очень выгодный процент. Уже не первый год, являюсь клиентом, всякое конечно бывает, но все решаемо.

Без предупреждений удержали комиссию при переводе собственных средств с дебетовой карты мир, на другую мою же карту. Задолбали завтра сниму все свои деньги и закрою счета в этом "банке". Дозвониться до оператора не реально отвечает робот. Последнее время самый проблемный банк с которым приходилось работать. Категорически не рекомендую пользоваться услугами данного банка.

Впервые столкнулась с потерей карты. Работаю как раз рядом с отделением, на панике прибежала в этот офис. Повезло, что очереди не было и меня приняли сразу. Девушка успокоила, сразу заблокировала карту. Объяснила, что я могу пользоваться приложением и своим счетом. То есть могу переводить деньги на другую карту, пока мне готовят новую. Спасибо за помощь!

Ужасный банк ужасное приложение у них недавно скачали их приложение и в приложении оформили дебетовую карту она получилась цифровая с привилегиями. Заказали потом дебетовую пластиковую карту. Привез карту курьер но так нечего и не смог нам оформить пластик карту . В итоге в приложений все закрыто нечего нельзя сделать пластик заказать нам не могут типа обратитесь в банк. Но у нас вашего филиала нету раньше был.Сейчас вообще этот банк нам не нуженгде нечего даже нельзя оформить.

Несколько лет назад взяла в альфа банке кредитную карту кэшбэк,ради 10% кэшбэка на АЗС. До января 2022 банк честно начислял кэшбэк без вопросов. С января исчез весь кэшбэк вообще за все продукты, а я ведь плачу 3900 за обслуживание карты только ради кэшбэка.  В отделении банка на улице Гарибальди в Москве не смогли назвать причину неначисления кэшбэка. Я оставила письменное заявление номер А2203182028. И вот мое заявление никто разбирать не хочет. Хотя должны были дать ответ в течении трех суток,которые уже два раза как прошли.  Негативный отзыв. Не верьте-отберут кэшбэк и не скажут почему.

ранее даыным давно, я писал отзыв о том что альфа-банк удаляет автоплатежи. Мне сервис банки.ру сказал оценку ставить не будет. Ну да ладно, я забил на это дело и прошло несколько лет - после чего мне начали сыпаться смс сообщения о неуспешных платежах (напомню - альфа-банк удалил без объяснения причины 40-ок автоплатежей) так вот - я начал выяснять что за неуспешные платежи. В итоге, ответа так мне не дали - мол этих платежей что смс приходят мне - нету в Личном кабинете. После, я сказал разберитесь что за смс приходят. Вообщем, в итоге автоплатеджи которые мне уже не нужны и я раскидал на другие банки - или вообще удалил - мне восстановили (это спустя пару лет) в итоге я просто пробежался и по удалял их. найти своё сообщение на Банки.ру не смог (видимо банки.ру его удалили) но это ещё не всё, это была предлыстория их отношения. 28-го марта 2022 года , я заметил что личный кабинет альфа-клик (через компьютер) - обновился и теперь всё по другому, зашёл в раздел автоплатежи и шаблоны и выяснилось что множество автоплатежей пропало, нехватает хаотично по всем датам и отсутствуют платежи за 9-10 и 11-ые числа в принципе вообще я попробовал написать в мобильном приложении в поддержку - но там выйти на челдовека не удалось - хотя я как не старался - там БОТ который несёт ерунду в итоге попробовал найти контактный телефон альфа-банка - бот только в этом подсказал 8 800 200-00-00 - телефон оказался нерабочий, на этот номер не дозвониться, благо есть второй номер +7 (495) 78-888-78 я позвонил в 18:14 по московскому времени в техподдержку ждал первый раз не долго, первая оператор ответила в течении наверное 5-7 минут - в итоге , ставила меня на удержание, сама звонила как говорила в тех. поддержку, и выяснить ничего не смогла, сказал такую ерунду - мол. если платёж не проходил система сама удаляет автоплатежи. я мол. на основании чего ? Она сказала ни чем помочь не может и переключет меня на другого более компетентного специалиста. Переключила, я ждал некоторое время (но вообще5м не долго минут 5 не больше) Ответила другая женщина, опять 25-ть мол что за вопрос - я ей сказал выясняй у предыдущего спеца всё, мол меня переключили на тебя и должны были передать инфу. В итоге она попробовала кому то набрать (возможно и не набирала, а просто поставила меня на удержание) переключилась через пару минут на меня, мол узнать не смогла, говорить что и как, я всё объяснил - эта специалистка начала мне мол - вот я вижу ваши платежи... Я мол где ? как мне их найти . Она мол вот я аижу 10-го марта платёж проходил. Я ей мол причём тут история платежей, я говорю где автоплатежи на апрель ? Она долго что-то выясняла, в итоге, ничего сказать не смогла и переключила меня на другого специалиста, я ей мол передайте другому специалисту всю необходимую информацию. Она мне сказала что ничего они не передают и включила музыку. И вот он во всей красе АЛЬФА-БАНК автоинформатор мне говорит, оператор ответит на ваш звонок БОЛЕЕ чем через 10-ть минут..... Пока пишу это сообщение, я уже на линии с Альфа-Банком 1 час 4 минуты. и мне говорят более чем через 10 минут (приносим свои извинения) Вот такое это дно и ужас Альфа-банк если вы хотите что-бы на вас плевали. Обязательно подключайтесь к Альфа Банку Вообщем проблемма так и не решена - ни кто, ни чего не знает, всем на всё наплевать с высокой колокольни.

ранее даыным давно, я писал отзыв о том что альфа-банк удаляет автоплатежи. Мне сервис банки.ру сказал оценку ставить не будет.Ну да ладно, я забил на это дело и прошло несколько лет - после чего мне начали сыпаться смс сообщения о неуспешных платежах (напомню - альфа-банк удалил без объяснения причины 40-ок автоплатежей)так вот - я начал выяснять что за неуспешные платежи.В итоге, ответа так мне не дали - мол этих платежей что смс приходят мне - нету в Личном кабинете.После, я сказал разберитесь что за смс приходят.Вообщем, в итоге автоплатеджи которые мне уже не нужны и я раскидал на другие банки - или вообще удалил - мне восстановили (это спустя пару лет)в итоге я просто пробежался и по удалял их.найти своё сообщение на Банки.ру не смог (видимо банки.ру его удалили)но это ещё не всё, это была предлыстория их отношения.28-го марта 2022 года , я заметил что личный кабинет альфа-клик (через компьютер) - обновился и теперь всё по другому, зашёл в раздел автоплатежи и шаблоны и выяснилось что множество автоплатежей пропало, нехватает хаотично по всем датам и отсутствуют платежи за 9-10 и 11-ые числа в принципе вообщея попробовал написать в мобильном приложении в поддержку - но там выйти на челдовека не удалось - хотя я как не старался - там БОТ который несёт ерундув итоге попробовал найти контактный телефон альфа-банка - бот только в этом подсказал 8 800 200-00-00 - телефон оказался нерабочий, на этот номер не дозвониться, благо есть второй номер +7 (495) 78-888-78я позвонил в 18:14 по московскому времени в техподдержку ждал первый раз не долго, первая оператор ответила в течении наверное 5-7 минут - в итоге , ставила меня на удержание, сама звонила как говорила в тех. поддержку, и выяснить ничего не смогла, сказал такую ерунду - мол. если платёж не проходил система сама удаляет автоплатежи. я мол. на основании чего ?Она сказала ни чем помочь не может и переключет меня на другого более компетентного специалиста.Переключила, я ждал некоторое время (но вообще5м не долго минут 5 не больше)Ответила другая женщина, опять 25-ть мол что за вопрос - я ей сказал выясняй у предыдущего спеца всё, мол меня переключили на тебя и должны были передать инфу. В итоге она попробовала кому то набрать (возможно и не набирала, а просто поставила меня на удержание) переключилась через пару минут на меня, мол узнать не смогла, говорить что и как, я всё объяснил - эта специалистка начала мне мол - вот я вижу ваши платежи... Я мол где ? как мне их найти . Она мол вот я аижу 10-го марта платёж проходил. Я ей мол причём тут история платежей, я говорю где автоплатежи на апрель ? Она долго что-то выясняла, в итоге, ничего сказать не смогла и переключила меня на другого специалиста, я ей мол передайте другому специалисту всю необходимую информацию. Она мне сказала что ничего они не передают и включила музыку. И вот он во всей красе АЛЬФА-БАНК автоинформатор мне говорит, оператор ответит на ваш звонок БОЛЕЕ чем через 10-ть минут..... Пока пишу это сообщение, я уже на линии с Альфа-Банком 1 час 4 минуты. и мне говорят более чем через 10 минут (приносим свои извинения)Вот такое это дно и ужас Альфа-банкесли вы хотите что-бы на вас плевали. Обязательно подключайтесь к Альфа БанкуВообщем проблемма так и не решена - ни кто, ни чего не знает, всем на всё наплевать с высокой колокольни.

Номер обращения А2112013833 от 01.12.2021года, по сегодняшний день 28.03.2022 никто не связывался, при звонке в банк говорят ждите!  25.09.2020 мне открыли карту, дебетовую и кредитную с разницей в 4 дня. Т.к. на тот момент я находилась в декрете, приехать в офис не могла, мне эти карты привозил сотрудник банка. В момент получения этих карт, он сделал фото меня с паспортом, для подтверждения. Начиная с марта 2021 года на меня стали оформляться микрозаймы-онлайн, в итоге по факту на меня оформлено 4 микрокредита, я обратилась в полицию. При выяснении всех обстоятельств оформления этих займов выяснилось, через сотрудников полиции и службы безопасности МКК, что все займы были оформлены по моим паспортным данным и моей фотографии, которую когда-то сделал сотрудник альфа-банка, который привозил мне эти карты. КРАЙНЕ ПРЕНЕБРЕЖИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПЕРСОНАЛЬНЫМ ДАННЫМ КЛИЕНТОВ, А ТАК ЖЕ К РЕШЕНИЮ ВОПРОСОВ, ВОЗНИКШИХ ИЗ-ЗА ХАЛАТНОСТИ БАНКА! Отвратительный клиентский сервис!

Номер обращения А2112013833 от 01.12.2021года, по сегодняшний день 28.03.2022 никто не связывался, при звонке в банк говорят ждите!  25.09.2020 мне открыли карту, дебетовую и кредитную с разницей в 4 дня. Т.к. на тот момент я находилась в декрете, приехать в офис не могла, мне эти карты привозил сотрудник банка. В момент получения этих карт, он сделал фото меня с паспортом, для подтверждения. Начиная с марта 2021 года на меня стали оформляться микрозаймы-онлайн, в итоге по факту на меня оформлено 4 микрокредита, я обратилась в полицию. При выяснении всех обстоятельств оформления этих займов выяснилось, через сотрудников полиции и службы безопасности МКК, что все займы были оформлены по моим паспортным данным и моей фотографии, которую когда-то сделал сотрудник альфа-банка, который привозил мне эти карты. КРАЙНЕ ПРЕНЕБРЕЖИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПЕРСОНАЛЬНЫМ ДАННЫМ КЛИЕНТОВ, А ТАК ЖЕ К РЕШЕНИЮ ВОПРОСОВ, ВОЗНИКШИХ ИЗ-ЗА ХАЛАТНОСТИ БАНКА! Отвратительный клиентский сервис!

Номер обращения А2112013833 от 01.12.2021года, по сегодняшний день 28.03.2022 никто не связывался, при звонке в банк говорят ждите!  25.09.2020 мне открыли карту, дебетовую и кредитную с разницей в 4 дня. Т.к. на тот момент я находилась в декрете, приехать в офис не могла, мне эти карты привозил сотрудник банка. В момент получения этих карт, он сделал фото меня с паспортом, для подтверждения. Начиная с марта 2021 года на меня стали оформляться микрозаймы-онлайн, в итоге по факту на меня оформлено 4 микрокредита, я обратилась в полицию. При выяснении всех обстоятельств оформления этих займов выяснилось, через сотрудников полиции и службы безопасности МКК, что все займы были оформлены по моим паспортным данным и моей фотографии, которую когда-то сделал сотрудник альфа-банка, который привозил мне эти карты. КРАЙНЕ ПРЕНЕБРЕЖИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПЕРСОНАЛЬНЫМ ДАННЫМ КЛИЕНТОВ, А ТАК ЖЕ К РЕШЕНИЮ ВОПРОСОВ, ВОЗНИКШИХ ИЗ-ЗА ХАЛАТНОСТИ БАНКА! Отвратительный клиентский сервис!

28.03.22 снимал деньги с кредитной карты, снял 50000, а по выписке -53850. В банке объяснили что у них теперь комиссия за снятие наличных денег 900р +5,9%. Конечно, никто об этом меня не предупреждал, никаких уведомление о комиссии не было ни в приложении ни в самом банкомате.Фактически у меня Альфабанк просто списал 3850р!

Последние недели Банк не выполняет свои обязательства по разрешенным операциям.Принятая и подтвержденная операция меняет свой статус от "Исполнено" - "Операция отменена" - " В обработке" - "Операция выполнена" - и так по кругу. На зарегистрированные обращения (А2203235548 ) ответы в установленный Банком срок не предоставляются. Операторы колл-центра переключают на автоответчик. При этом, комиссия за обслуживание в размере 179 рублей ежемесячно списывается исправно, банк зарабатывает на произведенных операциях, списывает комиссии, но операции не производит.

Хотела задать вопрос оператору кол-центра. Не проходил платеж в интернет-банке по кредитной карте. Сначала звонила раз шесть. Бесполезно! Отвечает исключительно бот. Я терпеливо шесть раз выслушала всю ненужную мне информацию в надежде, что за мое терпение мне всё же ответит живой человек и решит мою проблему. Все зря! Но я так просто не сдалась. Написала в чат банка. И тот же бот меня благополучно раз шесть снова отфутболил на прежние позиции. В результате: мой вопрос остался нерешенным, и я потеряла времени около 40 минут. Вопрос к банку: у вас еще существуют живые операторы или уже нет?  И если кол-центра больше нет, может стоит об этом информировать своих клиентов? Цените наше время и нервы!

Добрый день! С 2020 года я активный клиент Альфа банка. 26 марта я снял наличные в банкомате на сумму 50 000 рублей. По условиям обслуживания это бесплатно для мой карты. Вскоре я увидел, что банк списал комиссию в размере 3850 рублей. Хочу отметить, что банк не предупредил меня об этом. Я попытался получить ответ в приложении Альфа банка и в контактном центре. Ответа от сотрудника я не получил, ответил робот. По его сообщению они сделали рассылку в смс, уведомлении в приложении. На самом деле никаких уведомлений не было. Ни в смс, ни в уведомлениях приложения, ни на электронную почту. Считаю что Альфа банк скрыл новые условия обслуживания не предоставив соответствующую информацию.  Звонки с кредитными предложениями или открытием расчетного счета Альфа банк делает регулярно, а условия обслуживания карты предпочел скрыть. Надеюсь, что Альфа банк пойдет на встречу и поможет решить этот вопрос. Если это не получится, то по данному вопросу будет написана жалоба в Банк России. Спасибо!

12.03.22 с помощью мобильного приложения решил обменять 2000 евро на доллары. Банк предложил курс обмена 1.11 долларов за 1 евро, я произвел обмен. В результате, долларов было зачислено менее  2000. Обратился в поддержку, было создано обращение № A2203122506, которое до сих пор не рассмотрено. Очень похоже на мошенничество, готовлю заявление в полицию.

Была оставлена заявка на кредитную карту 25.03.2022,на сайте альфа банка, в этот же день она была предодобрена, со слов сотрудника на 200тр, но это не точно т.к. лимит будет известен только при получении, согласовали с сотрудником дату и время получения кредитной карты на 27.03.2022 с 13:00 до 15:00( доставка курьером) Так как в нашем городе нет отделения банка, то ближайшим местом получения назначили  г.Новосибирск ( расстояние 400км) НО, приехав по адресу, по которому  должен был приехать курьер, и прождав его более трёх часов, курьер так и не приехал! Хотя в течении времени ожидания два раза связывались с оператором и оператор отвечал, что курьер обязательно приедет, ждите… Спустя ещё час, снова связались с оператором и девушка ответила, что произошла техническая ошибка и курьер не приедет, предложила получить карту в своем городе, в салоне связи Связной… НО приехав в Связной, при получении карты выяснилось, что лимит там 15тр… От вашей карты я естественно отказалась, т к такой лимит это просто смех! Очень жаль потерянного времени, и денег на бензин.  Очень негативное мнение оставил о себе банк, поэтому большая просьба, удалите пожалуйста мой номер телефона из своей базы.