223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

12.11.2019 года подал заявление в ОКБ на вынесение изменений в кредитную историю.  Долг по оспариваемому договору погашен в 2012 (!) Году.13.11.2019 года Альфа- банк получил от ОКБ запросы на внесение изменений. 27.11.2019 года альфа- банк на запрос ОКБ ответил что мероприятия по исправлению производятся.13.12.2019 года Альфа- банк выдал мне официальный документ в котором указано что кредитная карта закрыта а 2012 году!18.12.2019 года после обращения в альфа- банк по моему запросу было принято положительное решение. На сегодняшний день 28.12.2019 год внесение в кредитную историю до сих пор не внесены! Чем Альфа банк занимался 7 лет, что не мог внести изменения в кредитную историю?Сколько будет продолжатся нарушение законодательства с вашей стороны, уважаемый Альфа банк?Из-за Вас с 2018 мне второй отказывают в кредите. Жалоба в Банк России уже направлена. Следующая инстанция суд РФ.Так же сообщаю, что в 2012 году звонили коллекторы и угрожали расправой мне и моей семье.

Добрый день! Столкнулась совершенно с ужасной ситуацией от Альфа банка, как я вижу я такая не одна. Оформила я кредитную карту 100 дней без процентов и все было хорошо. При оформлении в офисе сказала, ЧТО НИКАКИЕ СТРАХОВКИ МНЕ НЕ НУЖНЫ. Внимательно читала договор, ни слова про страхование. И тут захожу я случайно в историю операций и что я вижу17 октября - комиссия за страховку17 декабря - комиссия за страховкуЗвоню в банк, объясняю, спрашиваю как так, на что мне ответ : ВЫ САМИ ПОДПИСАЛИ. Один вопрос, как?!! Пользуюсь банком давно и первый раз такой ужас. Деньги возвращать отказываются, при том могу хоть сейчас прийти в отделение, чтобы мне показали где договор о страховании, который я не подписывала. Ужасное навязывание услуг, которых не должно быть, работники банка делают это тайно!

Добрый день. 27 декабря несколько раз за день с небольшим промежутком на протяжении нескольких часов подряд не работали операции по картам онлайн и офлайн. Не проходили переводы в ДБО по номеру Карты и невозможно было снять деньги в банкоматах. В итоге банк второй раз за год оставил своих клиентов без средств. Мне пришлось оставить пакеты в магазине, так как  все денежные средства держу на счетах Альфы и наличных средств для совершения покупки у меня не было. Не было возможности заплатить за такси и расплатиться в ресторане. Вы понимаете, в какую ситуацию вы ставите своих клиентов?! Я понимаю, сбой в каком-то одном канале банка, но невозможность снятия  д/с меня добила. Первый раз в этом году такой же сбой был  в мае, когда в аэропорту мне пришлось одалживать деньги у коллег, чтобы оплатить багаж. Что в Итон? В надежности банка я очень сомневаюсь, свой вклад я буду переносить в другой банк и думаю о закрытыми всех счетов, включая зарплатный . И обращу внимание, что у меня приоритетное обслуживание ( типа), однако, в чате меня весь день игнорируют. За последний год банк изрядно потерял свою позицию в рейтинге сервиса и надёжности. Очень разачарована.

Здравствуйте, с момента регистрации РООР "А-Б" ИНН 60*****81, ОГРН 11*******68 зарегистрировано 09.10.2019 пытаемся открыть счёт своего объединения работодателей. - Первый отказ получили так как юристу в г. Москве показалось, что данной организации обязательно надо иметь печать и она должна быть обязательно прописана в уставе. После данного отказа посетили управление юстиции где рассказали о данной проблеме, получен ответ от управления юстиции отказ незаконен подавайте в суд. Разъяснено Минюстом, что иметь печать это право а не обязанность. В результате очень долгой судебной процедуры принято решение включить печать в устав зарегистрировать новые изменения в Минюсте.- Второй отказ после данных изменений получили от этого же юриста. Основания не соответствует устав организации 7-ФЗ. Вопрос если устав прошел проверку в Минюсте и зарегистрирован КАК ОН МОЖЕТ НЕ СООТВЕТСТВОВАТЬ 7-ФЗ!?Вывод: если в головной организации такие некомпетентные юристы - значит банк такой же.

Доброго времени суток! Сегодня в районе 16.00 в городе Волжский Волгоградской области решила положить на карту деньги в размере 15000₽ но банкомат их забрал но пополнение не произошло! Обратилась в службу поддержки Альфа-банк на что в ответ помощи не последовало, сказали в течении трёх дней будут решать вопрос! Деньги нужны были сегодня! Данная ситуация с данным банком происходит уже не в первый раз! Выслать специалистов и произвести инкассацию отказали, хотя например в Сбербанке данный вопрос решили на месте без каких либо проблем! Большая просьба решить данный вопрос в короткие сроки ! Спасибо!

Периодически захожу в этот офис, чтобы воспользоваться банкоматом или снять деньги в кассе. Приятные девушки встречают и готовы помочь, даже если у вас пакет услуг не максимум или премиум. Но сегодня в 19:40-19:50 было исключение. На входе никого не было/никто не встречал. На банкомате висела наклейка, что банкомат не работает.Я поинтересовался у занятой девушки, можно ли внести через кассу. На что был ответ - у нас ничего не работает, зачем вы пришли. Если хотите, чтобы ваши деньги застряли где-то в системе и вернулись на счёт через несколько дней, то давайте вносите. А потом девушка передумала, мол негоже идти на встречу клиентам, если у них пакет услуг не максимум.  Ради интереса, я позвонил на горячую линию, где робот оповестил, что инцидент устранён и можно пользоваться услугами. Однако сотрудница была непреклонна. И наклейку с банкомата снимать не захотела.  Пришлось вносить крупную через банкомат Сбербанка. К сожалению, из-за таких сотрудников как Виктория портится мнение о банке и о сервисе который он предоставляет! Интересно, как же офис получает награды, которые там стоят, видимо не уровнем сервиса!

Периодически захожу в этот офис, чтобы воспользоваться банкоматом или снять деньги в кассе. Приятные девушки встречают и готовы помочь, даже если у вас пакет услуг не максимум или премиум. Но сегодня в 19:40-19:50 было исключение. На входе никого не было/никто не встречал. На банкомате висела наклейка, что банкомат не работает.Я поинтересовался у занятой девушки, можно ли внести через кассу. На что был ответ - у нас ничего не работает, зачем вы пришли. Если хотите, чтобы ваши деньги застряли где-то в системе и вернулись на счёт через несколько дней, то давайте вносите. А потом девушка передумала, мол негоже идти на встречу клиентам, если у них пакет услуг не максимум.  Ради интереса, я позвонил на горячую линию, где робот оповестил, что инцидент устранён и можно пользоваться услугами. Однако сотрудница была непреклонна. И наклейку с банкомата снимать не захотела.  Пришлось вносить крупную через банкомат Сбербанка. К сожалению, из-за таких сотрудников как Виктория портится мнение о банке и о сервисе который он предоставляет! Интересно, как же офис получает награды, которые там стоят, видимо не уровнем сервиса!

Обслуживаюсь в Альфе пятый год - и как ИП, и как ФЛ. Года 2-3 назад банк стал атаковать предложением кредитки. В конце концов согласился.Закончилось всё тем, что пришла смс формата «не шмогла». Ну натурально так, формулировку не помню, но не то чтобы отказано, или задерживается, а то ли технической возможности нет, то ли какая-то ещё ерунда непонятная и странная. Пожал плечами - чего тогда голову морочили? - и забыл.В этом году снова предложения - и кредит, и кредитка... По кредитке первый год бесплатно, 50 000 р. в месяц налички без комиссии можно снять, длинный грейс... Интересно. Позвонил, спросил - да, мол, заявкуоставляете, через 3 дня приходите с паспортом и получаете. Ок, попробуем. Дня через 3 позвонили - мол, кредитка готова, когда придёте? Только паспорт не забудьте. Ок, спасибо. Прихожу. А тут, говорят в офисе, ещё 2НДФЛ нужна. Или справка по форме банка, которую сам себе я написать не могу (работаю один, больше некому).Ну объясните, почему вы тратите моё время? У вас стало слишком много клиентов, что вы вообще несмотрите, кому и что предлагаете, пусть даже массово? Во-первых, если я уже несколько лет обслуживаюсь у вас как ИП и ФЛ, зачем вам вообще какие-то справки, вы же знаете мои обороты и не только их! А во вторых, почему мне ни один из двух операторов не сообщил, что нужно что-то кроме паспорта, а более того - конкретно сообщали, что нужен только паспорт?В 2015-м пришёл в Альфу, потому что с этим банком была интеграция сервиса онлайн бухгалтерии, с которым работаю. Но сейчас, к счастью, этот сервис пообзавёлся бОльшим количеством партнёров, а не профессионализм Альфы за эти годы изрядно поднадоел (описанные ситуации - лишь примеры, были ипрочие несуразности). Только вменяемое ДБО удерживало, но сейчас начинаю серьёзно «смотреть налево».

27.12.2019 около 16.30 пополнил свою дебетовую карту в банкомате отделения на 200000р.,Экран  Банкомата немного "потупил" и не выдав чек, вернулся в начальное состояние...?! Девушка-работник банка, развела руками, пропела что-то про сбой по всей стране и посоветовала составить обращение, позвонив по телефону на банкомате, пока набирал номер, на экране смартфона появилось уведомление от моб.альфа-банка о зачислении на мой счёт положенной суммы, я успокоился и покинул банк. Придя в офис, попытался оплатить забронированные авиабилеты.... Не вышло! Зашёл опять в мобильный банк - на счёте денег нет! Побежал опять в отделение альфы - все та же девушка,  все те же разведённые руки и опять дозвон на горячую линию с составление обращения под номером A1912274047. И что дальше? Ждать? Сколько? Бронь слетела, если остались ещё билеты, то по другой цене, и чем ближе НГ, тем дороже. Настроение испорчено, деньги не известно где, любимый больше 10 лет банк - молчит.

Короче решил я оформить кредит в данном банке, пришёл в отделение, милая девушка за 5ым окошком все мне оформила, кредит одобрили,предоставила мне договор на подпись, тут же пришли деньги на счёт, но только в несколько Инной сумме, т.е больше чем я запрашивал.На мой вопрос-в чем собственно дело она мне ответила страховка, думаю ладно закрою глаза на то что страховка мне предложена не была, так как для получения потребительского кредита не обязательно страхование, только по моему желанию, думаю у меня есть 14 дней чтоб подать заявление на расторжение, да самое интересное что полис она мне не дала, обнаружил я это уже в машине, вернулся, спросил, милая девочка удивленными глазами-а что я вам не дала его.На этом знакомство с данным банком не закончилось, на след день приехал расторгнуть договор, после работы особо не спешил так как знал что банк работает до 20:00 но не тут то было, приехал в 18:00 в пятницу и говорят мне-извините приходите в будни с 9 до 15:00 так как менеджер работает до этого времени и только он может принять заявление(обсурд)В итоге с боем но заявление все таки приняли, вот теперь не знаю как поступить с данной дамой за 5 окошком по имени Анна, не хотелось бы конечно прибегать жёстким мерам, но и одновременно от понимания того сколько людей они таким образом развели становится дурно, при сумме кредита 130000 страховка 39000 это не маленькая сумма

«Пусть вас ничего не держит в старом году» - так гласит рекламный слоган Альфа-Банка на его страничке в инстаграме. Мужик сказал - мужик сделал! Вот и когда-то любимый банк решил поставить жирную точку в наших взаимоотношениях. Не знаю, в каком паблике сотрудники Альфы начитались, что если любишь - отпусти. Но с клиентами как-то это не работает. За клиента нужно цепляться в глотку конкурентам и не отпускать до последнего удара сердца. А Альфа, похоже, заразилась вирусом бешенства и покусала не конкурента, а кормящую руку. Но хватит метафор и иносказаний, а давайте вникать в суть проблемы, ее анатомию и пути разрешения. Думаю, уже все клиенты Альфа- Банка ощутили на своей шкуре 27 декабря сбой в работе некоторых сервисов. Последний рабочий день в году, все спешат за покупками, снятием наличности, голова забита предпраздничными заботами. «Истек лимит времени», «Ваша транзакция отменена», «Транзакция не может быть выполнена» - радостно щебечут сервисы Альфы. Люди не могут расплатиться на кассе, перевести деньги родственникам, заказать товары в интернет-магазинах, или оплатить парковку. Маленький финансовый апокалипсис в масштабах всей страны. Эдакий Алфагеддон! Особыми победителями по жизни числятся те, кто клал деньги на карты, или пытался оплатить в последний день кредит. Хочется отдельно и по достоинству оценить клиентский сервис в отделениях. Миленькие, молоденькие девочки и мальчики пожимают плечами и отправляют всех на горячую линию, которая в данный момент уже раскалилась до нескольких миллионов электрон-вольт и перешла в режим автоответчика.

Так вот, столкнулись с ситуацией, я на пенсии для меня работы нет, а муж работает за 10 тысяч с 7 утра и до 21-00. зарплата 5 тыс в неделю и то не всегда выдают сразу. Сколько я звонила в банк никто не отвечает, только слушаю, нажмите кнопку ту то другую и потом скидывают. Сотрудники банка, я не отказываюсь платить кредит, но войдите в конце концов в положение должника, я много лет пользовалась услугами вашего банка и никогда не подводила ни вас ни себя, мне это не надо. Я как то раз дозвонилась до оператора она мне сказала что надо приехать в банк это 1600км, у меня даже денег нет что б преодолеть это расстояние. Надеюсь на Ваше понимание и решение э ой проблемы.

Часто путешествую и пользуюсь разными мильными картами и программами. Использовала альфа тревел дебетовую, узнала, что у АльфаТревел премиум кредитной кэшбэк аж 5% и решила оформить. Годовая комиссия 5000₽ за кредитку немного пугала, прикинула траты по карте и сколько за год смогу заработать миль и это перевесило. Помимо кредитного лимита на неё можно класть свои средства и пользовать их, получая мили. Заполнила заявку, карту привёз курьер, в пакете анкета с общими условиями и согласие на обработку персональных данных. Договор написано можно просмотреть на сайте в свободном доступе, квест ещё тот, так и не нашла его на сайте именно по этой карте. Все было хорошо почти 2 месяца. Клала свои деньги, пользовалась и кредитными и копила мили. Дата окончания беспроцентного периода по  карте 23 января. Позавчера, 25 декабря пришло смс, что лимит заблокирован так как у меня просрочка  по кредитам. Написала в чат банка с просьбой разъяснить ситуацию,... Мне было предложено обратиться в бюро кредитных историй (в 2 бюро) и предоставить в банк справку, что у меня нет просрочек.  Эти справки оказались платными, я итак уже потеряв 5000₽ в виде комиссии за годовое обслуживание не желаю ещё терять свои деньги, доказывая что-то банку.  К слову годовую комиссию банк возвращать отказывается, услуга оплачена за год вперёд, а пользоваться ей я не могу ни как кредитной, ни как дебетовой.  На данный момент имеется кредит в СКБ банке,  и кредитная карта в Сбербанке  - оплата регулярно, просрочек нет  - отправила об этом  информацию и все скрины в банк, результат тот же. Сегодня написала претензию в отделении, подробно описав ситуацию,  и потребовав вернуть комиссию, обращение номер  A1912273264. В чате как зомби твердят одно, на момент выдачи карты вас проверяли и все было хорошо, а сейчас пришла информация что у вас  просрок платежа в другом банке - предоставьте справки из бюро кредитных историй.  Жду ответа на претензию, при отказе обращаюсь в отдел Защиты прав Потребителей  и Центробанк (по совету защиты потребителей) для проведения в отношении банка проверки по данному вопросу- оплаченная услуга не оказана в полном объёме, что нарушает мои права. Нарушений договора и сроков оплаты с АльфаБанком у меня не было, текущих просрочек в других банках не имею. Никому не советую данную карту! Очень жалею, что ее оформила! Жду комментариев банка, о результате рассмотрения моего обращения напишу

18.12.19 г. на мой телефон поступил звонок (якобы) со Службы Безопасности «Альфа-Банк» и сообщили, что они выявляют группу злоумышленников,которые оформляют кредиты,завладевают этими деньгами и что обманщики хотели списать с моего счёта деньги. Они попросили прислать коды, которые мне поступят сейчас на телефон для проверки. Мне говорили,что я давно являюсь клиентом «Альфа-Банк» и оказываю неоценимую помощь ходу следствия для выявления злоумышленников. В этот момент я не подозревала, что на меня уже оформили кредит и даже выдали его через Альфа-Мобайл размером 1 751 500 руб. Никаких смс, звонков от Альфа-Банка об этом кредите мне не поступало - я была полностью дезинформирована. На мою зарплатную карту Альфа-Банк поступила сумма в размере 11 968 р. Человек на другом конце провода обнадёжил меня тем, что таким образом мне возвращаются украденные ранее с моих счетов средства. Далее поступила ещё сумма 100000 р., с которых начали производить списания. После проведения 7 операций я стала задавать неудобные вопросы. После попытки ими перевода 300 000 руб. Банк Клиент заблокировался. После этого я позвонила на горячую линию, где мне ответили, что эти номера не имеют отношения к Альфа-Банк. Я заблокировала сразу все свои счета, карты и Альфа Мобайл. На след. день я взяла в отделении банка выписки по своим счетам и увидела, что на мое имя был взят кредит в размере 1 751 500 руб. Я подозреваю, что произошло со стороны Альфа-Банка:1. Утечка Персональных данных2. Как мне Альфа-Банк объяснит , что в нашей стране взять кредит на 1 700 000 за 5 минут это нереально, а Альфа-Банк выдал мне его без моего личного присутствия в отделении, без моей личной живой подписи, да и в конце концов без звонка от горячей линии?! Например, у меня пропал телефон или моей жизни угрожают , чтобы я продиктовала смс?! Почему Альфа-Банк, который себя позиционирует как надежный банк страны, которому не за что краснеть - никак не перестраховался и не убедился в том, что совершаю эти операции и беру этот кредит через Альфа Мобайл именно я, при условии,что сейчас злоумышленники очень активны?!3. 19.12.19 я составила обращение на горячей линии и подробно все описала, в т.ч. что обманщики привязали свой номер телефона, указала в обращении номер этого телефона, на что позже мне пришёл отказ на мое обращение, НО 24.12.19 мне выдали новые карты, с новыми реквизитами и ВНИМАНИЕ! При попытке активации этих карт я узнаю, что основной номер телефона и Альфа чек, к которым прикреплены эти карты - остался злоумышленников! Т.е Альфа-Банк отвечая мне отказом на мое обращение даже не удосужился внимательно прочитать обращение и как минимум удалить номер злоумышленников из системы. Уже второй раз Альфа-Банк меня подставил.4. 25.12.19 я снова составила претензию с подробным описанием всей ситуации в отделении банка, на что банк мне снова ответил отказом.Следовательно, я подозреваю что Альфа-Банк или его сотрудники в сговоре с обманщиками.Прошу услышать высшее руководство Альфа-Банка мое обращение , поскольку в вышеизложенном мною прослеживаются незаконные действия внутри системы АО «Альфа-Банк», занимающаяся незаконным присвоением средств клиентов и подрывающая авторитет и доверие клиентов к Альфа-Банку. Альфа-Банк не сделал ничего для решения данной ситуации.У меня на руках нет не единого документа о предоставлении мне кредита от Альфа-Банк. В соответствии с этим повторно прошу руководство АО «Альфа-Банк» услышать мою претензию и решить данный вопрос! Более подробную инф-ю и все детали я готова обсудить лично или по номеру телефона, который я указала в информации для проверки отзыва.

Добрый день!На сайте банка оформлена заявка на кредит наличными. Пришло уведомление СМС с одобренной суммой кредита под 9,9%, а после позвонил сотрудник банка и подтвердил одобренную ставку по кредиту. Для оформления попросили подойти в офис. При оформлении в офисе сотрудник сообщил, что кредит под 13,99%. После отказа брать кредит под такую ставку, сотрудник переделывал несколько раз и сообщил, что кредит будет под 10,99% и только со страховкой, без неё не оформить. Вынужден был согласиться на 10,99% и страховку (от  которой можно отказаться в период охлаждения). Получив кредит обратился в Колл-центр Альфа-Банка для отключения страхования по кредиту.  В отключении отказали, направив  в колл-центр Альфа-Страхования. В Альфа-Страховании сообщили, что знают о моей страховке, нужен ее номер и узнавайте это в Альфа-Банке. Опять позвонил в Альфа-Банк узнать номер страховки, продиктовали номер и направили опять в Альфа-Страхование. Позвонив в Альфа-Страхование сообщили, что это не номер договора страхования и нечем помочь не могут. Опять звонок в банк, где подтверждают, что это номер кредитного договора и он же номер договора страхования. Опять звонок в страховую, там сообщают, что для отключения страховки необходим договор страхования, документ подтверждающее оплату страховой премии и т. д. и требуется написать заявление в офисе Альфа-Страхования.Не понятно на каком основании банк отказывает в отключении страховки в период охлаждения, при том что договор может быть расторгнут через агента навязавшего страховку. При этом при заключении договора страхования не каких документов не было предоставлено по договору, только отправлена электронная копия на email подписанная ПЭП. Кроме того, что оформление кредита заняло более 2 часов, так ещё неизвестно сколько времени понадобиться для отказа от страховки, при том, что офис страховщика работает только в рабочее время совпадающее с моим рабочим временем, что делает обращение в офис крайне неудобным. Уровень сервиса ужасный, ранее уже отказывался от услуг банка переведя заплатанный счет в другой банк из-за ужасного сервиса, сделал ошибку опять связаться с Альфой.

Заказывали сыну в отделении детскую карту, в рекламе на сайте она выглядит очень красивой и нарядной с Бамблби. Но нам выдали просто кусок белого пластика из украшений на котором только логотипы банка и Мастеркард. На обороте напечатана фамилия с ошибкой, у вас в программе буква «ц» транскрибируется как «tc», а правильно - «ts». Карту даже активировать не стали, перешли на другую сторону улицы и заказали у ваших конкурентов их вариант детской карты с крутой собачкой, у которой в темноте светятся очки и язычок. Ребенок в восторге, за такую карту и 490 р в год не жалко, еще и кучу наклеек с их логотипом дали. ФИО выдавлены без ошибок, а не напечатаны. Будем растить лояльного потребителя услуг НЕ вашего банка, хотя к вам и хорошо относились.

Ранее являлась клиентом альфа банка, были потребительские кредиты, на данный момент они закрыты. Вчера сделала запрос в БКИ, и, мало сказать, была в шоке! У меня, оказывается, есть кредитная карта Альфа-Банка, о которой я и знать не знаю. Более того, я адекватный человек, сама работаю в банке, и абсолютно уверена, что не только не оформляла  никаких карт.

Сегодня Альфа-Банк провёл крупный обман, назвав ее сбоем, прямо перед Новым годом кинув миллионы людей. Я пополнила счёт со своей карты Сбербанка на свою же карту Альфабанка, но деньги не зачислились, хотя со Сбера снялись. Некомпетентные сотрудники, чем всегда отличался Альфа-Банк каждый раз врут новое: 1) через 3 часа придут деньги; 2) деньги придут через сутки; 3) давайте составим обращение о не поступлении денег и рассмотрим его в течение 7 дней; И апофеозом явилось заявление сотрудника: вы деньги не отправляли (!). Враньё от официальных лиц продолжается и в СМИ: сбой устранен, пострадало только 10% платежей. Так нагло даже Сбербанк не врет. Зато рекламы «замечательных« карт нет разве только на кладбище.

Я являюсь клиентом банка не первый год с приоритетным обслуживанием. И всё бы ничего, но мне нужно было срочно произвести платежи. Для этого я внёс через банкомат в отделении банка на Люблинской деньги. Получил подтверждение и через минуту получил отказ о внесении денег на счёт, но деньги то остались в банкомате. Зашёл в банк, мне сказали ничего сделать не можем, так как тот кто занимается привилегированными клиентами занят. Звоню на горячую линию. Сколько вы думаете я дозванивался, 10 мину. И это с чёрной картой!Сколько тогда звонят люди с обычной картой, час ? И что ж мне там сказали ? Что мою проблему рассмотрят в течении двух дней. А завтра суббота, воскресенье и новогодние праздники ! А мне в воскресенье улетать, но не это главное, платежи были срочные, люди ждали. И никому же не объяснишь, что это не по моей вине, а банк меня кинул и наплевать ему на клиента! Молодцы, так держат! Вы же единственный банк в стране, больше же некуда податься.

Расплачивался картой в магазине Магнит. Пришла СМС "Покупка успешно, сумма ххх руб. остаток ,,," а на кассе магазина "Ошибка оплаты картой. Отказано"В отделении сказали подождать несколько минут, деньги вернутся на счет. Прошло уже 5 часов, деньги банк не вернул, я без денег и продуктов. А на "горячей линии" виртуальный помощник (бот проще говоря) находит всё новые способы издевательства над клиентами. Ничего невозможно добиться