203 077 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Мною были совершены несколько переводов из Альфа Клик на мой счет в Сбербанке. В одном вместо ФИО ошибочно указано "Сбербанк" (платежное поручение №239). Перевод завис "в невыясненных платежах" в Сбербанке. Многочисленные обращения по горячей линии (оставлена заявка выслать подтверждение на зачисление на мои ФИО), письменные обращения в адрес банка игнорируются. Мне присылают с 06.09.2016 одни отписки: "Мы уточняем информацию по Вашему вопросу. В ближайшее время предоставим ответ". До каких пор будет идти уточнение? В итоге у меня сорвалась сделка и мне причинены убытки... Следующее моё обращение будет уже в Прокуратуру России.

Доброго дня. Являюсь клиентом Альфы как ЮЛ. 1) 12 сентября примерно в 16:00 звоню в консультационный центр 4957888878 со следующим вопросом: может ли физ.лицо прийти в ваше отделение банка для оплаты наличными по счету и договору за услуги, предоставляемые ему моей фирмой, и какая соответственно будет комиссия (с фирмы или с физ.лица). В ответ получаю информацию о том, что такая операция в Альфе в принципе невозможна. 2) Подумав, а вдруг мне попался неопытный консультант, решил позвонить еще раз (спустя две минуты). Второй консультант убедил меня в том, что такая операция возможна и даже рассказал о комиссиях, которые возьмут с физ.лица. 3) Думаю, надо окончательно удостовериться. Звоню спустя 2 минуты в третий раз. Третий консультант также убеждает меня, что такая операция возможна, но комиссии с физ.лица не будет, а будет только с юр.лица. 4) Звоню в четвертый раз, чтобы убедиться в том, с кого же возьмут комиссию за эту операцию с физ лица или юр.лица, и что Вы думаете, четвертый консультант опять меня убеждает, что такая операция невозможна. Потихонечку начинаю сходить с ума. 5) Звоню в пятый раз, опять убеждают, что нельзя провести такую операцию. На этом решил прекратить звонки, так как мозг закипел совершенно. Уважаемый Альфа-Банк, пожалуйста, разберитесь как так получается, что консультанты дают совершенно разную информацию? Звонки от меня поступали с номера +749564***91 в период с 16:00 до 17:00  12.09.2016 года. Всего было 5 звонков. Прослушайте записи и поясните пожалуйста мне где правда и как узнавать достоверную информацию о возможностях вашего банка. Надеюсь на скорейшую обратную связь. С уважением, Дмитрий Р.

Добрый день.Являюсь держателем кредитной карты "Alfa-Miles Signature Light", выпущенной мне в рамках пакета услуг "Комфорт".11 сентября 2016 г. в одном из банкоматов "Альфа-Банка" мной была произведена операция по снятию наличных денежных средств в размере 10 000 руб. с кредитного счета, привязанного к карте "Alfa-Miles Signature Light". На следующий день (12 сентября 2016 г.) в интернет-банке "Альфа-Клик" я обнаружил списание комиссии за выдачу наличных денежных средств в размере 690 руб. Ничего не имею против комиссии, но... На официальном сайте "Альфа-Банка", в разделе, посвященном карте "Alfa-Miles Signature Light", черным по белому указано, что за снятие наличных денежных средств с кредитного счета взимается комиссия в размере 4,9% от суммы снятия (минимум 500 руб.).Несложные алгебраические вычисления дают понять, что при снятии 10 000 руб. комиссия за выдачу наличных должна была составить ровно 500 руб., но никак не 690 руб. Откуда взялась именно эта сумма?Оценку не ставлю, ибо могу ошибаться.Спасибо за внимание.

Добрый день! Я с Альфа около 9 лет, кредитка на "всякий случай", пользуюсь крайне редко, может раза 2 в год. Но ей я довольна! ...И т.к. кроме Альфы особо ни с кем не дружила, решила "завести" себе дебетовую карту. Ничего не читала, не узнавала, решила, что сотрудники отделения меня от и до проконсультируют и предоставят все-все тарифы. Но получилась для меня как для клиента, который может выбирать в принципе из тысячи банков, куда отнести свои деньги, несколько не приятная ситуация. Оформляя дебетовую карту, предлагается несколько пакетов обслуживания, мне нужен был самый простой, по 89 р. в месяц. Однако (это я уже позже узнала - посидев в интернете), если сумма вашего остатка по вкладам не будет меньше чем 30.000 р. в предыдущем месяце (что, собственно, у меня и предполагалось, т.к. карту я оформила для сбережений-накоплений), то в следующем и последующем (при соблюдении условия в не снижаемом остатке) и дальше ежемесячной оплаты пакета не будет! Т.е. по сути в моем случае мне нужно было заплатить за выбранный пакет 89 р. за первый месяц. Ну а что получилось? Сотрудники банка меня об этом не проинформировали. И я заплатила годовое обслуживание с 10% скидкой, так сказать оптом. Мелочь конечно, но неприятно, что не обозначили этот момент. Могли бы сэкономить мои 800 р., как постоянному клиенту. Получается - не спросила, не сказали. Изучаю дальше свой продукт, оказывается, у меня карта еще и с годовым обслуживанием, т.к. "Я" якобы,  выбрала себе карту с пейпас, именно из-за этой фишки есть годовое обслуживание карты, помимо самого пакета. Собственно, мне эта штука вообще не нужна и я бы на текущий момент ее точно не выбрала за ненадобностью. Максимум, что меня спросили - тип карты виза или мастер, и на том спасибо. Вот так вот, про то, что есть карта БЕЗ, есть С годовым обслуживанием - ни слова. Тут я уже не чувствую себя виноватой - это неправильно, не обозначить такой момент. Урок мне - читать прежде все надо, разбираться во всем самостоятельно, на сайте все популярно представлено. Но с другой стороны, ради экономии времени надеешься получить информацию у квалифицированных менеджеров.... В итоге, при помощи горячей линии мою проблему решили, перевыпустят карту без системы пэйпасс. К телефонной поддержке Банка претензий нет - наоборот, все супер, всегда оперативно, всегда с положительным результатом остаются мои звонки. Всем спасибо.

Добрый день! Я с Альфа около 9 лет, кредитка на "всякий случай", пользуюсь крайне редко, может раза 2 в год. Но ей я довольна! ...И т.к. кроме Альфы особо ни с кем не дружила, решила "завести" себе дебетовую карту. Ничего не читала, не узнавала, решила, что сотрудники отделения меня от и до проконсультируют и предоставят все-все тарифы. Но получилась для меня как для клиента, который может выбирать в принципе из тысячи банков, куда отнести свои деньги, несколько не приятная ситуация. Оформляя дебетовую карту, предлагается несколько пакетов обслуживания, мне нужен был самый простой, по 89 р. в месяц. Однако (это я уже позже узнала - посидев в интернете), если сумма вашего остатка по вкладам не будет меньше чем 30.000 р. в предыдущем месяце (что, собственно, у меня и предполагалось, т.к. карту я оформила для сбережений-накоплений), то в следующем и последующем (при соблюдении условия в не снижаемом остатке) и дальше ежемесячной оплаты пакета не будет! Т.е. по сути в моем случае мне нужно было заплатить за выбранный пакет 89 р. за первый месяц. Ну а что получилось? :| Сотрудники банка меня об этом не проинформировали. И я заплатила годовое обслуживание с 10% скидкой, так сказать оптом. Мелочь конечно, но неприятно, что не обозначили этот момент. Могли бы сэкономить мои 800 р., как постоянному клиенту. :) Получается - не спросила, не сказали. Изучаю дальше свой продукт, оказывается, у меня карта еще и с годовым обслуживанием, т.к. "Я" якобы,  выбрала себе карту с пейпас, именно из-за этой фишки есть годовое обслуживание карты, помимо самого пакета. Собственно, мне эта штука вообще не нужна и я бы на текущий момент ее точно не выбрала за ненадобностью. Максимум, что меня спросили - тип карты виза или мастер, и на том спасибо. Вот так вот, про то, что есть карта БЕЗ, есть С годовым обслуживанием - ни слова. Тут я уже не чувствую себя виноватой - это неправильно, не обозначить такой момент. Урок мне - читать прежде все надо, разбираться во всем самостоятельно, на сайте все популярно представлено. Но с другой стороны, ради экономии времени надеешься получить информацию у квалифицированных менеджеров.... В итоге, при помощи горячей линии мою проблему решили, перевыпустят карту без системы пэйпасс. К телефонной поддержке Банка претензий нет - наоборот, все супер, всегда оперативно, всегда с положительным результатом остаются мои звонки. Всем спасибо. :)

Добрый день. Являюсь клиентом банка с 2010 года. Долго время пользовался только дебетной картой, но позже оформил кредитную карту, а в 2015 году оформил кредит наличными, чтобы покрыть зарплаты сотрудникам. До конца 2015 года не было никаких проблем в выплачивании процентов по обоим кредитам и погашении задолженности. Но с января 2016 бизнес сильно пострадал и выплачивать даже частично по обоим кредитам не смог. Подавал на рефинансирование дважды: в мае 2016 и июле 2016, приходили отказы. На данный момент задолженность по кредитной карте -120 070.12 р., а по кредиту наличными -235 470.71 р. В сентябре обращусь в третий раз с просьбой на рефинансирование, поскольку выплачивать хоть небольшими частями, но стабильно и без задержек могу. Буду благодарен банку, если пойдет навстречу и согласует рефинансирование.Спасибо.

Смотрел накануне расходы по кредитке в интернет-банке, и взгляд зацепился за графу "Комиссия за организацию страхования". Оказывается, что раз в месяц банк списывает небольшую сумму, менее 1% от задолженности, по программе страхования жизни и здоровья (и sms, конечно же, не присылает). И почему-то об этом ничего не говорится в копии договора (полистал и не обнаружил такого пункта). Попросил отменить услугу - в чате мобильного банка зарегистрировали претензию, но по ней пришел отказ.  Так вот, дорогой банк! Мне не жалко 60-70 руб. в месяц и я не прошу вернуть уплаченные комиссии. Но подобные вещи по меньшей мере неприятны и сильно подрывают мое к вам доверие. Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка и являюсь лояльным клиентом, но сейчас из-за такой мелочи уровень моей лояльности серьезно снизился.

Я уже ранее писала свой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10000533/ Видимо вами так и не были предприняты меры. В начале августа мне поступил звонок от судебного пристава, а 9.09.16 очередной звонок с номера +790319***58 якобы от вашего сотрудника, который даже полностью не представился и начал оказывать на меня моральное давление. Запись телефонного звонка имеется не только у вас, но и у меня. Просьба прекратить раздавать мои персональные данные без моего согласия, в случае дальнейшего терроризма с вашей стороны или со стороны лиц, которым вы передали мои контакты, мы с вами будим общаться в суде.

Перед отпуском пришли отпускные, после них пришла зарплата. С момента начисления отпускных прошло более 10 дней, а с момента начисления зарплаты прошло 8 дней. В итоге не выдали наличные, потому что якобы со счета можно снимать после 10 дней с последнего перевода, иначе комиссия 4000 р. Теперь я лечу в отпуск без наличных, спасибо Альфа банк!

Здравствуйте! В 2012 году при оформлении потребительского кредита мне подарили кредитную карту. Решил ей воспользоваться спустя год. На тот момент у меня не было финансовых трудностей, и я без просрочек оплачивал ежемесячный платёж. Потом на работе снизили заработную плату и я не мог оплачивать вовремя, платил с просрочками. А потом и вовсе не смог платить, в связи с тем, что заработную плату снизили вновь. Связывался с банком, просил сделать рефинансирование. Банк сказал подъехать в офис для оформления бумаг. Но в офисе сообщили о том, что пришёл отказ. На данный момент имею активную просрочку, от оплаты своего долга не отказываюсь, но прошу Вас пойти мне навстречу и произвести рефинансирование. Заранее спасибо!

В июле 2016 оформила кредит. С навязанной мне услугой "добровольного страхования", причем в договоре так и написано. Обязанность заемщика - для заключения кредитного договора присоединиться к ДКБО. Банк видимо не в курсе, что это по закону запрещено! О том, что банк возвращает сумму страховки, если позвонить на горячую линию и отказаться в течении 5 дней (только им обязательно нужно подтвердить, что кредит оплатите в течении месяца). Могу сказать, что принимают такое заявление неохотно и переключают на друг друга. К сожалению, меня об этом никто не проконсультировал. Я досрочно погасила кредит в августе и хочу расторгнуть страховой договор и прошу пересчитать страховку на срок пользования кредитом и вернуть разницу. Я за консультацией обращалась в несколько страховых компаний и всё в один голос говорят, что мое требование и правомерно и законно. Почему сотрудники Альфа Банка этого не знают? Мало того, что банк нарушил уже мои права, заставив меня подписать страховку (специалист так и сказал - если я ее не оформлю, кредит мне не выдадут). Еще и не хотят перерассчитать страховку. Все разговоры со "специалистами" банка записаны и если в течении 5 дней сотрудники банка не удосужатся положительно рассмотреть мою претензию, я обращусь в суд за возвратом страховой суммы и компенсации морального ущерба и в ФАС, для того чтобы они обратили внимание на работу этого банка.

Почему по телефону горячей линии сотрудники не владеют информацией и не могут дать телефон соответствующей службы банка или просто переключить звонок? Вы тратите кучу денег на рекламу своих банковских продуктов при этом такой ужасный сервис! В пятницу заказал дебетовую карту, через 30 мин сотрудник перезвонил подтвердил все данные, сказал, что доставят в понедельник, уточнил время когда удобнее, согласовали с 11 - 14... Время 15ч - тишина. Звоню на горячую линию, сотрудница Анастасия Х. объявляет, что данных по моей заявки у нее нет, что доставками занимается специальная служба! И самое главное, что она не может дать мне телефон человека, кто бы мог уточнить информации по доставке, и переключить тоже не может, и соединить с руководителем или с кем, то кто бы мог прояснить информацию будет и когда будет доставка она не может... других телефонов нет, и предлагают соединить, только если назову внутренний номер сотрудника?! Откуда он у меня может быть?! Еще предлагают обратится в отделение банка! Зачем тогда это он-лайн оформление, зачем банк тратит столько денег на рекламу он-лайн сервисов?! В общем, полное разочарование сервисом банка, с бесполезной горячей линией.

Открыл вклад 1,5 года назад. Вклад заканчивается 16.09.2016.На горячей линии говорят, что заказ денег возможен только после того как я скажу кодовое слово. А интернет банке нет возможности оформить заказ денег. Либо ищите кодовое слово в заявке-анкете, либо личное посещение банка. Если бы мне потом по этому кодовому слову отдали деньги, я бы еще понял его важность. Но вот так - оператор по моему номеру сотового телефона меня нашел в базе и сразу обращается по имени. Но заказать денег я не могу.

Из-за технического сбоя списали все деньги без уведомления. Больше мучений с этим банком, чем работы. Я из разряда тех, кто редко оставляет отзывы о продуктах, но здесь просто закипел, извините, если кого обидел. Но лучше знать о этом банке. И милая девочка извинилась в чате за сбой банка, который был на протяжение 9 месяцев.  Как-то так. Думаю, завтра уже отойду и может удалю отзыв. :)

Прошу принять меры! Удалите из базы номер мой и моей дочери! Я не являюсь клиентом вашего банка, дочь является клиентом и исправно платит, просрочек нет! С 8 утра и до 22:00 поступают звонки, говорит автоответчик, что "у вас проблемы с банком, явитесь в Самару!" Убедительно прошу удалить наши номера! 892789***30 Щерб-ва Т.Н и 892777***00 Ф-това Н.А. Надеюсь на взаимопонимание и больше звонков не будет. Если в ближайшее время звонки не прекратятся, будет составлена жалоба.

Доброго дня! г. Тюмень. Поскольку специалисты вашего банка даже внутри организации бестолково решили мой вопрос, я вынесу это на просторы сети, на все возможные сайты! Чтобы потенциальные клиенты знали о вашей "клиентоориентированности" и ваших сотрудниках. Суть проблемы: взяла кредит, закрыла досрочно, взяла справку об отсутствии задолженности и закрыла счет. Подаю заявку на ипотеку, через 5 месяцев после погашения задолженности, мне одобряют сумму на 400000 меньше, чем полагалось, т.к. в анкете я указала, что действующих кредитов нет, а по факту - "Я ДОЛЖНА АЛЬФАБАНКУ 23824 р." Обращаюсь по указанным в шапке адресам, пытаюсь выяснить ситуацию, специалисты Альфабанка уверяют меня, что вся информация по мне им видна, что все счета закрыты, что я ничего не должна и отправляют домой со словами "мы не знаем почему так произошло". Я прошу разобраться, меня уверяют, что все уточнят. Вопрос с ипотекой откладывается до сентября 2016. Сейчас подаю документы повторно, мне опять говорят о задолженности... Обращаюсь в 2 отделения банка, никто ничего не говорит, никто ничего не знает. После 7 звонков на горячую линию уже оказывается, что СОТРУДНИКИ АЛЬФАБАНКА НЕ ОТПРАВИЛИ МОИ ДОКУМЕНТЫ В БКИ, для обновления информации об отсутствии задолженности. И в БКИ я числюсь, видимо, неплательщиком... Далее чудеса, фиксирую жалобу на горячей линии - жалобы приняты, зафиксированы. Прошу назвать номер претензий...и оказывается, что одна (самая основная по БКИ) не зафиксировалась и система зависла... вы шутите? Молодой человек на линии сказал, что ничего не может сделать, просит перезвонить. Звоню с таксофона банковского, который расположен, кстати, прямо над мусоркой (а я простояла там минут 30), повторяю заново жалобу. Зафиксировали, дали номера (1609020989 и а1609020438), уведомили, что придет сообщение с входящими номерами и сообщение по решению вопроса. Дак вот, сегодня 12 сентября 2016 года. Звоню уже сама, т.к. прошло более 2-х недель, а АЛЬФАБАНК ДО СИХ ПОР ШЛЕТ МНЕ СООБЩЕНИЕ и не звонит, выясняю, что: 1) запрос в БКИ вроде как отправили, но сотрудник понятия не имеет когда у меня обновят информацию, когда решат мой вопрос... по сути говорит, мы запрос отправили, дальше разбирайтесь с БКИ сами. УВАЖАЕМЫЕ СОТРУДНИКИ АЛЬФАБАНКА, А НИЧЕГО, ЧТО ВЫ ДОЛЖНЫ БЫЛИ ОТПРАВИТЬ В БКИ ДОКУМЕНТЫ ЕЩЕ 9 МЕСЯЦЕВ НАЗАД? 2) я оставила жалобу на сотрудников, с просьбой либо привлечь к ответственности, либо провести работы, чтобы подобных ситуаций не повторялось, провести обучение хотя бы! Мне отвечают, что этого в содержании жалобы не было, что они поняли, что это та же жалоба про БКИ, а по БКИ же они решили жалобу... эммм, т.е. с сотрудниками никаких работ не провели, как тупили, так и тупят. P/S. Почему пишу? Потому, что года 3 назад сотрудники Альфабанка на Ленина 57 мне не давали досрочно закрыть кредит, я дошла до директора, устроила скандал и только после этого мне благополучно закрыли кредит, обещая провести разъяснительные работы со специалистами. Я надеялась, что у вас действительно начнут заботиться о клиентах, а ваш банк чем дальше, тем хуже. Никогда больше не буду обращаться в ваш банк и категорически сейчас не рекомендую его всем знакомым. Заставляю закрывать банковские карты и уходить в другие банки.

Добрый день, я являюсь представителем клиента вашего банка (юрист), у которого возникли проблемы с обслуживанием кредитного договора. Для урегулирования сложившейся ситуации, я по договоренности со специалистом по имени Наталья (ее контактный номер телефона +790064***72, +796509***5 приехал в офис по адресу пр.Стачек д47 БЦ Шереметьев. По договоренности с вышеуказанным специалистом на встречу я взял правоустанавливающие документы, а именно: нотариальную доверенность, паспорт, а также кредитный договор заемщика. Сотрудник службы взыскания сообщила мне, что со мной лично хочет пообщаться начальник службы взыскания, однако его приема мне пришлось ждать более 1 часа, так как он был занят на совещании. Я пошел навстречу пожеланию, так как целью моего визита было уладить проблему с просрочкой своего доверителя. Спустя час меня любезно пригласили подняться в офис. С порога меня встретил один из  сотрудников службы взыскания и абсолютно в грубой хамской неадекватной манере начал вести со мной диалог, называя моего доверителя и вашего клиента инвалидом, мошенником, ничтожеством, унижая при этом его достоинство. А также сообщил мне, что со мной вести переговоры никто не собирается, и проводил меня в грубой форме на выход из офиса. Я созвонился со специалистом по имени Наталья, которая сообщила мне, что начальник не желает вести вообще какие-либо переговоры. Налицо общая деградация отдела взыскания в городе Санкт-Петербурге. Более того, после визита моему доверителю около 15 раз поступали звонки с вышеуказанных номеров с оскорблениями и меня, а также смс сообщения с нецензурным лексиконом. Продолжать медиацию в урегулировании задолженности считаю нецелесообразным. По данному событию составлено отдельное исковое заявление по защите чести и достоинства, а также инициированы надзорные жалобы в соответствующие структуры.

Взял карту, 58 тысяч, истратил, первые проценты набежали тысяч 6, все верно, ибо три месяца давалось на погашение, а потом надо оплачивать с момента первого использования кредитных средств. Заплатил, в следующем месяце сумма 2900! Как они там вообще считают?! У меня при их ставке ~33% выходит 1800, ну 1900, еще 1100 откуда? Решил не платить до тех пор, пока не объяснят причину выставления такой суммы. Названивают, то "досудебный отдел", то "отдел передачи коллекторам", то "отдел урегулирования", на простой вопрос - как вышло, что сумма выплаты по кредиту начислена больше, чем обещал банк, они не могут, только тупят...

Добрый день.19 августа закрывал счет, в банке довольно комфортно, во время ожидания вызова есть где разместиться, так же есть вай-фай, если это кому-то надо.За минус считаю, что надо стоять во время приема, и там негде поставить свою сумку, чтобы достать все документы. Также минус, что не все операционисты знают, что куда и как, из-за этого было убито минут 25 времени.

Уже не один год являюсь клиентом вашего банка, ранее проблем не возникало, сегодня просто была шокирована. Обратилась на горячую линию с целью формирования частичного досрочного погашения по кредиту, специалист отказал в формировании заявления, сказав, что нужно обратиться в офис банка. Сформировала полное погашение, кредит закроется 16.09.2016Больше никогда не буду связываться с вашим банком. Ранее я всегда формировала ЧДП и проблем не было. Что случилось с банком?!