251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Более 5-и лет являюсь клиентом Альфа-банка, активно пользую всеми его продуктами, конечно у банка есть свои особенности которые нужно учитывать, но тот беспредел который произошел в марте 2022 года стал для меня откровением.23.03.22 как обычно снимал наличные в банкомате банка партнера (Газпромбанк) 50 000 руб. "сумма снятия наличных без комиссии" в итоге к моему удивлению в мобильном приложение отразилось списание  53 850 руб.  Ни в одном банке еще не встречал таких комиссий (7,7% за снятие)!Не знаю, что явилось причиной (технической или операционной), но никаких сообщений СМС, пуш уведомлений, сообщений с колокольчиком в мобильном приложение, о смене условий банка я не получил.  Более того  дозвонится до банка или получить адекватный ответ от робота в чате или иным способом о произошедшей ситуации, даже узнать новые условия в мобильном приложение невозможно. Как потом оказалось с этой проблемой столкнулся не я один,  спасибо любимому порталу Банки.ру на просторах которого и нашел информацию о вводе комиссий.Надеюсь руководство и сотрудники Альфа-банка сделают соответствующие выводы из сложившейся ситуации и смогут вернуть доверие своих клиентов.В связи с выше изложенным прошу Альфа-банк вернуть списанную комиссию. В случае отказа будем вынуждены отстаивать свои права в судебном и процессуальном порядке.

Более 5-и лет являюсь клиентом Альфа-банка, активно пользую всеми его продуктами, конечно у банка есть свои особенности которые нужно учитывать, но тот беспредел который произошел в марте 2022 года стал для меня откровением.23.03.22 как обычно снимал наличные в банкомате банка партнера (Газпромбанк) 50 000 руб. "сумма снятия наличных без комиссии" в итоге к моему удивлению в мобильном приложение отразилось списание  53 850 руб.  Ни в одном банке еще не встречал таких комиссий (7,7% за снятие)!Не знаю, что явилось причиной (технической или операционной), но никаких сообщений СМС, пуш уведомлений, сообщений с колокольчиком в мобильном приложение, о смене условий банка я не получил.  Более того  дозвонится до банка или получить адекватный ответ от робота в чате или иным способом о произошедшей ситуации, даже узнать новые условия в мобильном приложение невозможно. Как потом оказалось с этой проблемой столкнулся не я один,  спасибо любимому порталу Банки.ру на просторах которого и нашел информацию о вводе комиссий.Надеюсь руководство и сотрудники Альфа-банка сделают соответствующие выводы из сложившейся ситуации и смогут вернуть доверие своих клиентов.В связи с выше изложенным прошу Альфа-банк вернуть списанную комиссию. В случае отказа будем вынуждены отстаивать свои права в судебном и процессуальном порядке.

Более 5-и лет являюсь клиентом Альфа-банка, активно пользую всеми его продуктами, конечно у банка есть свои особенности которые нужно учитывать, но тот беспредел который произошел в марте 2022 года стал для меня откровением.23.03.22 как обычно снимал наличные в банкомате банка партнера (Газпромбанк) 50 000 руб. "сумма снятия наличных без комиссии" в итоге к моему удивлению в мобильном приложение отразилось списание  53 850 руб.  Ни в одном банке еще не встречал таких комиссий (7,7% за снятие)!Не знаю, что явилось причиной (технической или операционной), но никаких сообщений СМС, пуш уведомлений, сообщений с колокольчиком в мобильном приложение, о смене условий банка я не получил.  Более того  дозвонится до банка или получить адекватный ответ от робота в чате или иным способом о произошедшей ситуации, даже узнать новые условия в мобильном приложение невозможно. Как потом оказалось с этой проблемой столкнулся не я один,  спасибо любимому порталу Банки.ру на просторах которого и нашел информацию о вводе комиссий.Надеюсь руководство и сотрудники Альфа-банка сделают соответствующие выводы из сложившейся ситуации и смогут вернуть доверие своих клиентов.В связи с выше изложенным прошу Альфа-банк вернуть списанную комиссию. В случае отказа будем вынуждены отстаивать свои права в судебном и процессуальном порядке.

Более 5-и лет являюсь клиентом Альфа-банка, активно пользую всеми его продуктами, конечно у банка есть свои особенности которые нужно учитывать, но тот беспредел который произошел в марте 2022 года стал для меня откровением.23.03.22 как обычно снимал наличные в банкомате банка партнера (Газпромбанк) 50 000 руб. "сумма снятия наличных без комиссии" в итоге к моему удивлению в мобильном приложение отразилось списание  53 850 руб.  Ни в одном банке еще не встречал таких комиссий (7,7% за снятие)!Не знаю, что явилось причиной (технической или операционной), но никаких сообщений СМС, пуш уведомлений, сообщений с колокольчиком в мобильном приложение, о смене условий банка я не получил.  Более того  дозвонится до банка или получить адекватный ответ от робота в чате или иным способом о произошедшей ситуации, даже узнать новые условия в мобильном приложение невозможно. Как потом оказалось с этой проблемой столкнулся не я один,  спасибо любимому порталу Банки.ру на просторах которого и нашел информацию о вводе комиссий.Надеюсь руководство и сотрудники Альфа-банка сделают соответствующие выводы из сложившейся ситуации и смогут вернуть доверие своих клиентов.В связи с выше изложенным прошу Альфа-банк вернуть списанную комиссию. В случае отказа будем вынуждены отстаивать свои права в судебном и процессуальном порядке.

Более 5-и лет являюсь клиентом Альфа-банка, активно пользую всеми его продуктами, конечно у банка есть свои особенности которые нужно учитывать, но тот беспредел который произошел в марте 2022 года стал для меня откровением.23.03.22 как обычно снимал наличные в банкомате банка партнера (Газпромбанк) 50 000 руб. "сумма снятия наличных без комиссии" в итоге к моему удивлению в мобильном приложение отразилось списание  53 850 руб.  Ни в одном банке еще не встречал таких комиссий (7,7% за снятие)!Не знаю, что явилось причиной (технической или операционной), но никаких сообщений СМС, пуш уведомлений, сообщений с колокольчиком в мобильном приложение, о смене условий банка я не получил.  Более того  дозвонится до банка или получить адекватный ответ от робота в чате или иным способом о произошедшей ситуации, даже узнать новые условия в мобильном приложение невозможно. Как потом оказалось с этой проблемой столкнулся не я один,  спасибо любимому порталу Банки.ру на просторах которого и нашел информацию о вводе комиссий.Надеюсь руководство и сотрудники Альфа-банка сделают соответствующие выводы из сложившейся ситуации и смогут вернуть доверие своих клиентов.В связи с выше изложенным прошу Альфа-банк вернуть списанную комиссию. В случае отказа будем вынуждены отстаивать свои права в судебном и процессуальном порядке.

Альфа банк последнее время очень радует вводом комиссий, сразу за снятие наличных с кредитной карты, потом комиссией за перевод на карту другого банка ( с лучшими условиями кэшбека). При чем это всё делается молча, без каких либо смс и пуш уведомлений, как того требует законодательство. История следующая, 25 марта 2022 года супруга перевела деньги на карту другого банка, через приложение того же стороннего банка. При переводе в приложении было написано, что комиссия за перевод составляет 0 рублей, каково же ее было удивление, когда при проверке баланса через приложение Альфа банка выяснилось, что с неё удержана комиссия за перевод на карту стороннего банка, при чем комиссия так же была удержана 21 и 23 марта. При обращении в чат службы поддержки, робот выдал информацию, что с 16 марта введена комиссия за перевод на карту другого банка. Решил я после этого проверить и свои уведомления, вдруг думаю супруга просто не увидела сообщение от банка о взымании комиссий, но нет и у меня ни в приложении, ни в смс нет информации об этом.  Что то после таких действий со стороны Альфа банка пропадает желание пользоваться их услугами.

Здравствуйте! Сегодня получил смс сообщение от  Альфа-банка, что мне подключена услуга Альфа чек, которую я не активировал. Решил посмотреть в мобильном приложении и там указано, что у меня уведомления по картам отключены. На вопрос у оператора в чате получил ответ: "Сейчас услуга не подключена. Напишите нам завтра", который никак не отвечает на вопрос про полученное смс сообщение. В результате, у меня незаконно будут списываться, а оператор не отвечает на вопрос.[b] Не рекомендую пользоваться услугами Альфа-банка.[/b]

21 марта с дебетовой карты Альфа-банка перевел деньги, как всегда из приложения тинькова в тиньков-банк и обнаружил комиссию которая была удержана со счета Альфа-банка уже 23 марта в размере 1950р.Очень этим недоволен. Банк даже никак об этом не предупреждал, может и предупреждал, но я этого не видел, в уведомлениях приложения, об этом нет информации. Спасибо что не ввели комиссию в 100%.

С 11 марта Альфа-Банк в одностороннем порядке изменил правила о снятии наличных до 50000т . Теперь за снятие необходимо заплатить 900 рублей плюс 5,9% от суммы. Все бы ничего, если бы об этом предупредили по нормальному. Оказывается они написали о вводе комиссии в приложении -где колокольчик! И внимание! не туда где уведомления, а в предложения своего продукта! ни смс на телефон, ни прозвона клиентов не было! Будьте внимательны! Связаться с оператором невозможно. Таких не знающих собралось не мало! Молодцы Альфа-Банк, в тихую обули своих клиентов

При открытии расчетного счета сотрудник Альфа банка уверил меня что ведение расчетного счета бесплатно. По прошествии времени сотрудники банка подключили мне платные услуги не уведомив меня об этом. Считаю такой подход банка - не соответствующим уровню крупного банка.  При обращении на горячую линию, сотрудники якобы оформляли заявки. Но в действительности ничего не делали.  Заявки которые я оформлял в личном кабинете- отклоняли.  Прошу разобраться в этом случае некомпетентной работы и очевидного факта обмана клиента банка

Добрый день,пользуюсь переводами P2P из других банков лет 5 уже точно (в том числе и в/из альфа банка по неск. раз в месяц). Никогда не было комиссий (16 марта предпоследний перевод без комиссий).24 марта сделал перевод и сняли комиссию почти 2000 руб. и началось интересное:1) достучаться не до бота практически невыполнимая задача, но получилось2) на вопрос "почему деньги списали?" ответили "регламенты, мы прудепреждали" (в чате мобильного банка)3) на мой вопрос "где предупреждали?" (не было ни писем, ни смс, ни уведомлений) покопались и ответили, что "не нашли смс вам", сделаем возврат, когда транзакции пройдут.4) транзакции прошли. даже одна из комиссий вернулась, но потом исчезла опять и увидел опять комиссии5) опять позвонил через приложение в банк. началось опять "действуем согласно регламентам, мы всех предупреждали".Крайне печально осознавать, что банком пользуешься с 2011 года и так в одностороннем порядке, без предупреждений кидают клиентов. На почту ничего не приходило, смс тоже. Постфактум увидел снятие 2 комиссий по 975 руб.

10 марта подал онлайн заявку на кредитную карту с максимальным лимитом.  Оперативно позвонил сотрудник банка, все данные по заявке подтвердили по телефону.  Также заказал справку 2-НДФЛ, без неё никак. Пришло СМС-уведомление об одобрении кредитной карты. На 14.03 назначили встречу с курьером для получения карты по адресу работы.  С 14.03 вынужденно ушел на больничный, а так как справка 2-НДФЛ была на работе (а без неё ну никак не получить кредитную карту) после звонка курьера предварительно перенесли встречу на 22.03.  18.03 был контрольный звонок из банка с подтверждением даты передачи карты на 22.03. Ни 22.03 ни 23.03 ни 24.03 со мной никто не связывался. 25.03 позвонил в банк самостоятельно - не дозвонился до оператора (их робот помощник это вообще отдельная тема). Через пол часа банк сам вышел на связь ... и тут началось самое интересное. Оказалось, что Карту мне никто не выпускал и не одобрял, и вообще нужно уточнить несколько моментов по моей заявке, поданной 10.03. От такой наглости вперемешку с глупость я был немножко ошарашен. На вопрос готов ли я представить дополнительные данные - ответил "нет", т.к. мне уже приходило уведомление с одобрением и вообще-то была назначена встреча для передачи карты.  На вопрос "Отказываетесь вы от карты" ответил ("Засуньте... ") "да".  Перезвонил в Банк самостоятельно, в надежде попасть на более адекватного сотрудника, но, как оказалось, они все как на подбор. Очередная мадмуазель сказала, что карты нет и не было, а на мой вопрос Кто тогда назначил встречу для передачи карты было лишь немое мычание - Я не знаю. Но на этом всё не закончилось. 26.03 посетил отделение Красного банка для получения ранее заказанной дебетовой карты.  Карту получил быстро, но менеджер не упустил момент спросить Не хочу ли я оформить кредитную карту? Я посмеялся, рассказал ему вышеизложенную историю, показал смс-ки от банка... посмеялись вместе... и оформили новую заявку, благо заняло это три минуты. Через час пришло сообщение - "Вам одобрена кредитная карта" и ссылка для подписания договора, по ссылке не проходил. Сегодня 27.03 - пришло новое сообщение "Банк пока не готов выдать вам кредитную карту. Попробуйте через месяц". Вот хочется понять - моя история это аномалия, выходящая за рамки стандартного обслуживания клиентов, или это типовая практика, которая происходит со всеми продуктами Красного банка. Ощущение, что кто-то играет в ромашку - дам не дам, потом снова дам, но не дам. Сколько можно, Красный банк? И пож-та не нужно писать, что я сам в чём-то ошибся, вся переписка имеется, по первому запросу могу приложить.

Когда-то у меня были долги, и ФССП накладывала аресты на мои счета, в том числе в этот банк прислали документы на блокировку средств. Таким образом на моих картах Альфа-банка образовался минус на рублёвом, долларовом и евро счетах. Примерно в 2018 году все проблемы разрешились, во всех банках всё разблокировалось, но в Альфа-банке нет (самый невнимательный банк). Постановление от ФССП о снятии ареста с ДС на счёте от 21.05.2018 (!!!) это почти 4 года назад, несколько раз направлялось в банк, где было многократно проигнорировано. Банк в итоге вынудил меня обратится к юристам, чтобы те надавили на приставов, чтобы они ещё раз направили документы в банк, но и это не привело к успеху. Банк вынудил меня поехать самому в ФССП и лично взять документы и поездить по офисам Альфа-банка, найти тот в котором документы приняли. Я потратил существенную сумму на юристов и возню с документами, потратил личное время на все эти поездки и созвоны по телефону. В первом офисе документы принимать не стали, в главном направили к экспедицию, где документы взяли, но визу с принятием не поставили (это же серьёзное нарушение, которое должно привлечь внимание компетентных органов?)По итогам этих долгих 4 лет, мне наконец разблокировали рублёвый счёт, но счета в $ и € до сих пор в минусах от неснятого ареста. Естественно банк не принёс никаких извинений, я наблюдаю только то, что банк превратился с неповоротливого, отвёрнутого от клиентов монстра.

Когда-то у меня были долги, и ФССП накладывала аресты на мои счета, в том числе в этот банк прислали документы на блокировку средств. Таким образом на моих картах Альфа-банка образовался минус на рублёвом, долларовом и евро счетах. Примерно в 2018 году все проблемы разрешились, во всех банках всё разблокировалось, но в Альфа-банке нет (самый невнимательный банк). Постановление от ФССП о снятии ареста с ДС на счёте от 21.05.2018 (!!!) это почти 4 года назад, несколько раз направлялось в банк, где было многократно проигнорировано. Банк в итоге вынудил меня обратится к юристам, чтобы те надавили на приставов, чтобы они ещё раз направили документы в банк, но и это не привело к успеху. Банк вынудил меня поехать самому в ФССП и лично взять документы и поездить по офисам Альфа-банка, найти тот в котором документы приняли. Я потратил существенную сумму на юристов и возню с документами, потратил личное время на все эти поездки и созвоны по телефону. В первом офисе документы принимать не стали, в главном направили к экспедицию, где документы взяли, но визу с принятием не поставили (это же серьёзное нарушение, которое должно привлечь внимание компетентных органов?)По итогам этих долгих 4 лет, мне наконец разблокировали рублёвый счёт, но счета в $ и € до сих пор в минусах от неснятого ареста. Естественно банк не принёс никаких извинений, я наблюдаю только то, что банк превратился с неповоротливого, отвёрнутого от клиентов монстра.

Добрый день. У меня имеется кредитная карта в Альфа банке. И потребительский кредит, по всем продуктам данного банка платежи вносятся своевременно, никаких просрочек в данном банке не допускалось. 27 февраля мои кредитные карты были заблокированы. Связывалась с банком, твердят, что на основании вашего договора, мы имеем право блокировать карты, поскольку у вас имеются просрочки в других банках. Но в других банках у меня нет просрочек, есть только микрозайм. Какое отношение микрозайм имеет вообще к официальному банку, где у меня нет просрочек и все вовремя платится? И кстати, кредитного договора на руки не выдавалось в вашем банке при оформлении кредитной карты!  Как платить мне, когда зп сократили на 30 %? А так я следила за картами, вносила проценты, обнуляла льготный период. Все было комфортно для меня, а вы просто сейчас создали проблему! Неожидала я конечно такого, всегда нравился ваш банк. Дно!

Негативный отзыв! 19.03.22 был перевод ДС со счета Альфа банк через приложение другого банка, через 3 дня 22.03 у меня списывают 1131₽ - комиссию в размере 1,95% от суммы перевода. Сумма немаленькая! 23.03 обращаюсь через приложение в чат, выясняется, что мне не дошло уведомление которое они отправляли об изменениях и про то, как бесплатно переводить деньги в др банк! Уведомление не дошло, а ДЕНЬГИ СПИСАЛИ! Зафиксировали обращение, номер A2203235637 и указали, что рассмотрят его в течение 3 дней.Прошло 4 дня: ни денег, ни решения, в чате пишут только про то, что срок 3 дня это ориентировочный срок, но слова ориентировочно в их сообщении не было! А также о том, что они очень меня понимают, но ничего сделать не могут и просят ещё подождать! Скажите, это нормально, незаконно списывать МОИ деньги без моего согласия, без каких-либо уведомлений и сообщений?!

Альфа-Банк в одностороннем порядке без уведомления ввел комиссию за перевод зарплатных денег с дебетовой карты на свой счёт в другом банке, видимо решили воспользоваться ситуацией в стране для наживы, по другому объяснить такие шаги сложно, да и не пытались. Чат в техподдержке не ответили вразумительно. Почти 2 % списали 390 руб. втихую, увидел ужэ пару дней, в истории операций

Являюсь клиентом альфа-банк  более 10 лет. Обслуживание в банке всегда было на высоте, до последнего времени. Сначала изменили дизайн сайта, т.е. лучшее на худшее., а с 26 марта перестали приходить СМС сообщения с кодом для входа в личный кабинет. Один оператор альфа-банка предложил мне обратиться  к оператору сотовой связи,т.к. по мнению оператора альфа-банка, виновата сотовая связь. Альфа отправляет СМС,  сотовая связь не доставляет. Произвела переустановку программного обеспечения телефона, однако СМС -ки все равно не приходят. Другой оператор альфа банка предложил мне проверить подключение пуш-сообщений в мобильном приложении альфа-банка. Я сказала, что у меня нет в телефоне мобильного приложения и устанавливать его я не собираюсь, после чего оператор отключилась. Сегодня 2-й день СМС не приходят, проблему альфа банк решать не собирается.

Являюсь клиентом альфа-банк  более 10 лет. Обслуживание в банке всегда было на высоте, до последнего времени. Сначала изменили дизайн сайта, т.е. лучшее на худшее., а с 26 марта перестали приходить СМС сообщения с кодом для входа в личный кабинет. Один оператор альфа-банка предложил мне обратиться  к оператору сотовой связи,т.к. по мнению оператора альфа-банка, виновата сотовая связь. Альфа отправляет СМС,  сотовая связь не доставляет. Произвела переустановку программного обеспечения телефона, однако СМС -ки все равно не приходят. Другой оператор альфа банка предложил мне проверить подключение пуш-сообщений в мобильном приложении альфа-банка. Я сказала, что у меня нет в телефоне мобильного приложения и устанавливать его я не собираюсь, после чего оператор отключилась. Сегодня 2-й день СМС не приходят, проблему альфа банк решать не собирается.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом Альфабанк более 10 лет, брала в 2018 году ипотечный кредит, все было прозрачно, погасила кредит и была довольна сотрудничеством с банком (к слову страхование в ипотечном кредите было примерно 3 тыс в год).С потребительским кредитом (PILP****026), который я взяла 26.10.2020 все очень изменилось, я крайне недовольна сотрудничеством с банком. Оформила кредит на 1 млн руб онлайн через Альфаклик (никаких договоров почитать не дают), в личном кабинете открылся счет с кредитом 1 млн 132 тыс рыб, я позвонила в банк на горячую линию спросить, что это за сумма - 132 тыс руб. Сотрудник банка сообщил, что это страхование за 5 лет кредитования, о том, что я могла отказаться от страхования в течение 2-х недель он умолчал, и это очень прискорбно, потому что я понимала, что погашу кредит досрочно и выбрала бы вариант с повышенной ставкой и без страховки, но мне не дали право выбора.Сотрудник банка еще сказал, что я оформила кредит после вступления закона 484-ФЗ и это значит, что при досрочном погашении кредита, я получу неиспользованную часть страхования.Недавно погасила кредит 18.02.2022 (то есть на 16 мес из 60 мес кредитования), и тут выясняется, что на меня оформили 2 договора страхования:1. PILP*****026 Страхование жизни и здоровья на сумму 17 040 руб - возвращаемый при досрочном погашении,2. U54*****026 Страхование жизни и здоровья + защита от потери работы на сумму 114 960 руб - невозвращаемый при досрочном погашении.Мои претензии к банку: 1. непредоставление должной информации при открытии кредита онлайн, 2. непредоставление должной информации во время консультации по телефону и откровенная ложь сотрудником банка,3. махинации с договорами страхования: дробление с разными условиями, дублирование одинакового страхования.Отправила заказным письмом уведомление о расторжении договора страхования и требование полного возврата страховой премии за неистекший период в Альфа-страхование Жизнь (ими получено 14.03.2022), в ответ - тишина. Далее я планирую обратиться к финансовому уполномоченному и в суд, открывать зарплатный счет в другом банке и закрывать в Альфабанке.Но все же надеюсь, эта неприятная ситуация возникла по вине, ошибки некомпетентного сотрудника и банк вернет мне страховые за неистекший период в сумме 96 тыс руб.