251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уже пол года пытаюсь получить карту в альфа банке. Сам постоянный клиент Тинькофф Банка, но захотелось попробовать что то новое, возможно даже перейти на постоянное использование, но каждый раз когда я пытаюсь получить карту, то всегда появляются какие то проблемы. Пол года назад я оформил дебетовую карта на сайте альфа банка, но к сожалению, так и не успел её забрать в отделении и как следствие карта уничтожилась. Но после этого каждый раз когда я пытаюсь оформить новую карту или перевыпустить старую то мне постоянно говорят что не знают в чём проблема. Звоню на горячую линию (до которой невозможно дозвониться, но об этом позднее) и мне говорят что они нечего не знают нужно ехать в офис, мне ехать до офиса не близко и кататься лишний раз не хочется, хотелось бы получить карту и больше не приезжать, но каждый раз когда я обращался в офис (раза 2) мне говорили что они всё зафиксировали и попробуют что то сделать, но документы у меня не запрашивали и тут у меня возникает вопрос, зачем нужно было ехать в офис если там даже мои документы не пригодились? Почему нельзя было то же самое зафиксировать через звонок? Но это не самое интересное, когда я звонил на горячую линию мне говорили что не какого обращения нет нужно ехать и регистрировать по новой, после чего я опять поехал и всё опять повторилось. Просто нет обращения. После чего я через звонок уже настояв на передаче обращения через мобильный телефон смог всё таки составить обращение. Но вопрос так и не решился. Решив оформить хотя бы кредитную карту раз с дебетовой нечего не получается я назначил встречу и смог наконец таки получить дебетовую карту которую выдал представитель, правде не именную. И так сидя с представителем расспрашивая про акции банка узнал про разные интересные акции, о которых позднее так же. К самому представителю/курьеру претензий нет, всё доходчиво и внятно разъяснил, так же паралельно вели интересные беседы, но после встречи посмотрев на карты чуть ближе обнаружил что карты как будто не новые. То есть как будто ими пользовались на постоянной основе до меня, хотя конверт был открыт представителем на встрече, приложу фото если будет возможность. Но это не так страшно подумал я, возможно при транспортировки повредились или ещё что то, хотя осадочек остался. После чего наслушавшись про акции от представителя, решил обратиться в банк по поводу акций. (1000руб по дебетовой карте.,Беспроцентный год по кредитке, и про бесплатные акции и альфа инвестициях) Написав в чат столкнулся с проблемой что на сообщения просто не отвечают. Решил позвонить в банк, что и стало последней каплей перед написанием этого отзыва. Звоню в банк отвечает бот, я озвучиваю вопрос, на что он отвечает. Какая конкретно акция вас интересует? Я начинаю перечислять акции, по одной, через одну, только одну, но бота заело и задаёт постоянно вопрос. Какая конкретно акция вас интересует? Я уже начинаю кричать что соедени с оператором, на что бот отвечает, что бы соединить с нужным мне специалистом, задайте вопрос и опять всё поновой. Я уже всеми возможными способами пытаюсь переключиться на оператора но у меня не получается. Сидел 15 минут пытаясь до звониться до альфа банка, но бот не пропускал. Даже когда я сказал что карта не работает, он сказал обратитесь в сервис где пытаетесь совершить оплату и сбросил. Просто не смог дозвониться до поддержки что бы решить свои вопросы. Уже честно говоря нет особого желания пользоваться данным банком. Даже в том же самом сбербанке который считают самым не клиента ориентированным подобную проблему решили дестанционно и нету такого глупого и бесполезного бота.

9 марта утром перед снятием заказанных долларов и евро наличными перевела евро в доллары, конвертация была осуществлена по курсу 0,85 вместо заявленного в личном кабинете 1,16 утром и даже вечером  17:25 в личном кабинете курс был заявлен 1,02. Если мне не вернут сумму (более 400 тыс р), буду считать эти действия банка неправомерными и обращусь в суд. Обращение А2203094966 рассматривают более 2х недель, ни в чате, ни при личном обращении в отделении проблема не решается.

Добрый день!21 марта я пополнил свою карту Райффайзенбанка с карты Альфа-банка. И Альфа-банк снял с меня за это комиссию в размере 975 рублей. Никакого предварительного предупреждения об этом не было!Ранее я неоднократно пополнял свои карты других банков с карты Альфа-банка, и никакой комиссии Альфа-банк при этом не взимал.Через два-три дня пришло пуш-уведомление от Альфа-банка о том, что будет взиматься комиссия при пополнении карт других банков с карты Альфа-банка. Таким образом, об изменении условий банк сообщил задним числом - ЧЕРЕЗ ДВА-ТРИ ДНЯ ПОСЛЕ СНЯТИЯ КОМИССИИ. В этой связи считаю взимание комиссии незаконным и прошу вернуть комиссию.

Снял с кредитной карты альфа с банкомата Тинькофф  24 000.По тарифу при оформлении было 0 комиссии и 0% за снятие до 55 дней на снятие.Снимаю 24000.  И оказываеться условия в одностороннем порядке поменялись.Было с моей карты снято 30 р за снятие И 2316р ещё не понятно чего. И теперь они бурут 900 р + 5,9%.Это кошмар.И самое важное. Не уведомляя меня! Я не знал о появлении комиссий! Единственное преимущество у альфы было это снятие без %.Сейчас нет вообще преимуществ. Лишняя трата денег.В ближайшее время закрою карту.Никому не советую.Мало того что % по кредиту большой, так и ещё платить за снятие. Совсем уже.Верните комиссию за операцию. Иначе. Я не пожалею  своего времени. Переведу всех своих подписчиков и знакомых и семью с услуг этого банка.

Долго думал при выборе кредитной карты для того, чтобы на случай форс-мажора была возможность без проблем и дополнительной траты времени воспользоваться средствами банка. Представители Альфа-банка заверили меня, что их кредитная карта - это лучший выбор из представленных на тот момент времени, а именно 0% на снятие средств наличными, плюс действует льготный период на 100 дней, 0% - годовое обслуживание. Вот и упал мой выбор на эту карту (как я потом уже понял, что зря).После оформления этой карты меня начали осаждать звонками разные банки с предложениями своих карт, и самое странное, и сам Альфа-банк начал через день меня троллить своими звонками с предложением оформить ещё дебетовую карту, а затем ещё и открыть вторую кредитную карту, при том звонки были через день. Просил операторов отключить меня от автодозвонов, но на мои просьбы они никак не реагировали, уверяя что это не Альфа-банк предлагает мне оформить их карту, а мошенники. Когда меня уже всё это допекло в конец, я их поставил перед фактом, что откажусь от всех продуктов этого банка, если они не перестанут меня "троллить". И Ура! Звонки прекратились. В декабре 2021 года с меня списали годовое обслуживание в размере 1490 рублей на будущий год обслуживания, не вопрос, согласен. Но сегодня я совершенно случайно узнаю, что Альфа-банк в одностороннем порядке изменил условия моей карты и в личном кабинете в разделе "предложения", где оставляют рекламу своих продуктов, якобы уведомил меня об изменениях, теперь на снятие наличных средств идёт немалая комиссия, вместо 0%, а это именно тот пункт меня и устраивал в этой карте.Позвонил специалистам в Альфа-банк и попросил расторгнуть мой договор по кредитной карте и вернуть средства за годовое обслуживание за неиспользованный срок, т.к. условия, которые они сделали в одностороннем порядке по карте мне не подходят, на что я получил категорический отказ от "старшего оператора" Альфа-банка, сославшись на какую-то статью...Я так понимаю, что Альфа-банк больше никак не планирует заботиться о своих клиентах, раз так себе позволяет использовать средства своих клиентов "на ходу" меняя условия договора.

скрин1Сегодня постфактум узнал, что Альфабанк с 16 марта ввел комиссию 1,95% (мин. 30р) за пополнение карт других банков с дебетовых карт Альфабанка. Перевод был сделан с Альфы на ВТБ. Ни евро, на доллар, ни за рубеж. С одного российского банка в другой. На кой ляд ввели комиссию??Причина нововведения цитирую "из-за текущей ситуации мы были вынуждены изменить часть тарифов".  То есть другими словами под шумок решили немного нажиться на клиентах.  Деньги мы вам, разумеется, не вернём, потому что сами должны ежедневно мониторить наш сайт в поисках приятных новостей, примерно такой получил ответ от саппорта. К слову, рассылку пушей они действительно провели, но обратите внимание, как составлен текст уведомления.Между тем, на этот счет есть постановление Верховного суда от 23 марта 2021 г. № 33-КГ20-6-К3, где суд указал на недопустимость одностороннего изменения условий договора финансовой организацией, даже если гражданин согласился на это, поставив подпись в документе. Одностороннее изменение банком договорных условий ущемляет гарантированные законом права потребителя, а потому является ничтожным (п. 2 ст. 168 ГК, п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).Предлагаю всем кто столкнулся с этим надувательством обратиться в ФАС, Роспотребнадзор и ЦБ с жалобой на действия Альфы. https://i.ibb.co/RYfyvYK/scr1.jpg https://i.ibb.co/vqKLQ4b/scr2.jpg

Самое разрекламированное сборище. Кредитная карта у них сто дней без процентов-вранье. Месяца не прошло после снятия-начислили проценты, при этом писали, что минимальный платёж 0руб. Никогда не пользуйтесь услугами Альфа-банка. Обманут и разденут. Пишу в чат-тупой автобот отвечает по шаблону. Живого оператора не дождёшься.

19.03.2022 пополнил карту стороннего банка с дебетовой карты Альфа-Банка на 75 тысяч рублей. Списалась сумма в размере 76462.50 руб. Ранее за такие операции комиссия отсутствовала, поэтому для меня стала полной неожиданностью. Иначе перевел бы через СБП.  Прошу рассмотреть возможность возврата комиссии в размере 1462.50 руб.

С 2014 года являюсь клиентом банка, который до описанных ниже событий, казался мне порядочным.09.03.2022 я пришел в отделение банка по адресу Санкт-Петербург 7 линия ВО 54 по поводу снятия евро по предварительному заказу на эту дату. Работница банка пояснила, что вышло постановление ЦБ, что снять евро нельзя, только доллары. При этом она пояснила, что нужно сконвертировать евро в доллары в приложении и заново заказать уже выдачу долларов. Я спросил какой сейчас курс, она ответила, что 1 евро это 1.096 доллара. В итоге конвертация в приложении составила $1.02 за €1 (при курсе ЦБ ~$1.08-1.09 за €1), а снятие долларов заказано только на 08.04.2022. Прошу Вас конвертацию, произведённую по Вашему курсу, скорректировать по курсу ЦБ на дату конвертации, как это указано Центральным Банком. Также прошу сократить срок выдачи валюты до нескольких дней, как это указано ЦБ, тем более первоначально валюта была заказана на 09.03.2022.С уважением.

Добрый день! Вчера делал пополнение карты 33.000 в приложении другого банка с карты Альфа-Банка, ни про какие комиссии нигде не писалось! Всегда и у всех банков это было и есть, бесплатно! Но сегодня утром (26.03) я обнаружил что с меня списана комиссия более 645 рублей, естественно я сразу же отправился выяснять это вопрос в отделение банка, там мне ответили что нужно писать в тех поддержку. Сидя в очереди я случайно в приложении зашёл в раздел «предложения» и там увидел что вы вводите комиссии за такие переводы!!!!  Честно сказать я был просто в шоке!!! Как килент должен об этом догадаться если у нету нету необходимости заходить в раздел "предложения"??? Или по вашей логике каждый клиент должен на ежедневной основе утром и вечером заходить в этот раздел и смотреть персональные предложения???? Я вообще никогда не захожу в этот раздел с рекламой... Оказалось зря, вы туда еще запихиваете информацию, преднамеренно зная что туда никто не будет заходить тк там одна реклама "оформите кредит итд итп... Ко мне НЕ приходили смс оповещения о том что вы вводите такие комиссии, мне никто не звонил не сообщал об этом, более того мне даже не приходили пуш уведомления об этом (я ещё раз специально перепроверил, в уведомлениях ничего подобного нету!!!). При переводе мне также не сообщили о комиссии, пришел просто код подтверждения и все. В связи с этим считаю что это чистой воды неправомерное списание, причем тихую... А если бы клиент вообще не пользовался и не открывал ваше приложение? Как так можно вообще??? В одностороннем  порядке менять условия не сообщив об этом клиенту, это просто называется нарушение чистой воды.Оказывается в интеренете куча отзывов на эту тему! В службу поддержки я также обратился с этим вопросом. Техподдержка утверждает что якобы они присылали пуш уведомление, но у меня их нету и они мне не приходили!!!! И тупо отключаются от чата, даже не хотят слушать, вникать и обсуждать, просто тупо завершают диалог с клиентом. Я ОФИГЕЛ от такого отношения но попробовал написать еще раз. Аналогичная история, тупо закрывают чат и все!!!!!! Я зарплатных клиент альфы, как можно так поступать с клиентами???Также 2 брокерских счета к вам переводят из втб на обслуживание, уже сомневаюсь что хочу с вами оставаться из за таких абсурдных ситуаций, это просто ужас. Нет слов. Очень и очень жаль, пользовался услугами банка на протяжении 7 лет. Даже не ожидал такого наплевательского отношения к клиентам от этого банка. Жирный жирный минус Альфа Банку.

Добрый день! Вчера делал пополнение карты 33.000 в приложении другого банка с карты Альфа-Банка, ни про какие комиссии нигде не писалось! Всегда и у всех банков это было и есть, бесплатно! Но сегодня утром (26.03) я обнаружил что с меня списана комиссия более 645 рублей, естественно я сразу же отправился выяснять это вопрос в отделение банка, там мне ответили что нужно писать в тех поддержку. Сидя в очереди я случайно в приложении зашёл в раздел «предложения» и там увидел что вы вводите комиссии за такие переводы!!!!  Честно сказать я был просто в шоке!!! Как килент должен об этом догадаться если у нету нету необходимости заходить в раздел "предложения"??? Или по вашей логике каждый клиент должен на ежедневной основе утром и вечером заходить в этот раздел и смотреть персональные предложения???? Я вообще никогда не захожу в этот раздел с рекламой... Оказалось зря, вы туда еще запихиваете информацию, преднамеренно зная что туда никто не будет заходить тк там одна реклама "оформите кредит итд итп... Ко мне НЕ приходили смс оповещения о том что вы вводите такие комиссии, мне никто не звонил не сообщал об этом, более того мне даже не приходили пуш уведомления об этом (я ещё раз специально перепроверил, в уведомлениях ничего подобного нету!!!). При переводе мне также не сообщили о комиссии, пришел просто код подтверждения и все. В связи с этим считаю что это чистой воды неправомерное списание, причем тихую... А если бы клиент вообще не пользовался и не открывал ваше приложение? Как так можно вообще??? В одностороннем  порядке менять условия не сообщив об этом клиенту, это просто называется нарушение чистой воды.Оказывается в интеренете куча отзывов на эту тему! В службу поддержки я также обратился с этим вопросом. Техподдержка утверждает что якобы они присылали пуш уведомление, но у меня их нету и они мне не приходили!!!! И тупо отключаются от чата, даже не хотят слушать, вникать и обсуждать, просто тупо завершают диалог с клиентом. Я ОФИГЕЛ от такого отношения но попробовал написать еще раз. Аналогичная история, тупо закрывают чат и все!!!!!! Я зарплатных клиент альфы, как можно так поступать с клиентами???Также 2 брокерских счета к вам переводят из втб на обслуживание, уже сомневаюсь что хочу с вами оставаться из за таких абсурдных ситуаций, это просто ужас. Нет слов. Очень и очень жаль, пользовался услугами банка на протяжении 7 лет. Даже не ожидал такого наплевательского отношения к клиентам от этого банка. Жирный жирный минус Альфа Банку.

23.12.2021 ФССП возбудили исполнительное производство №639***/21/7**46-ИП, на сумму 5000 рублей.18.03.2022 ФССП направили уведомление об исполнительном производстве в Альфа банк.На момент уведомления на моей дебитовой карте Альфа-банка была сумма в размере 3440,66р.18.03.022 Альфа банк вместо того, чтобы списать сумму в размере 3440,66р., списал все 5000 рублей, после чего счет ДЕБЕТОВОЙ карты ушел в минус с стал равен -1559,36 руб.По договору обслуживания выдача кредита по дебетовой карты в одностороннем порядке банком недопустима.В чате Альфа-банка подтвердили, что предоставили транш, т.е сумму в кредит.Таким образом довожу до сведения, что Альфа-банк самовольно может списать любую сумму с Дебетового счета, уведя его в минус и начисляя на это проценты.

Пополнил 11 марта в приложении ПСБ текущий счет с карты Альфа Банка. За такой перевод Альфа банк не взял комиссию (как не взымал все 3 года до этого). Сделал такой же перевод вчера - 25 марта, Альфа Банк снял комиссию в размере 1657,50 рублей. Комиссия ~ 2%. Даже альтернативный рыночный вариант перевода через СБП (перевод до 100 тыс бесплатно, свыше - 0,5%), в моем случае - бесплатный. Работа с тарифами Альфа Банка - это лотерея. Не в первый раз выкладывают pdf в недрах сайта и попадаешь на комиссию. Нормальный клиент банка на каждую операцию, которой пользовался годами, не будет перепроверять комиссии... если только банк не хочет в рядах клиентов взращиваете недоверие и хроническую тревожность по поводу изменений условий обслуживания. Предложение - нужно в приложении банка делать предупреждения о изменении тарифов по тем операциям, которыми клиент привык пользоваться. В текущей ситуации прошу возвратить комиссию по переводу  ввиду того, что перевод был совершен впервые после смены условий. Номер обращения в системе банка A2203261401. О себе: зарплатный клиент банка 11 лет. Терять обоим сторонам есть что. Надеюсь на урегулирование конфликтной ситуации и на дальнейшее взаимозаинтересованное сотрудничество.

Заказал при посещении офиса ( и через их сайт) широко разрекламированное предложение о предоставлении кредитной карты с лимитом до 500 000 руб с беспроцентным погашением в течении 365 дней. Одобрили на 140 000руб, прислали СМС (готова, можете забрать по данному адресу). На вопросы по электронке "Какой кредитный лимит ?" - не отвечают. На указанном номере телефона -только автоинформатор. В итоге пришлось ехать повторно. Приезжаю, лимит - только честные 50 000руб. Стоило только тратить время и нервы в простаивании транспортных пробок !!!! Это даже не реклама, а прсто заманиха!!!

Добрый день, 06.01.2022 оплачивал интернет заказ на 14990 руб по кредитной карте и была акция что кэшбек вернётся 20% за любые интернет покупки по кредитной карте но не более 3000руб. Сначала кормили обещаниями что в течение 90 дней придет кешбек, но по итогу после дальнейших моих уточнений сначала написали на мой первый запрос, что такой акции вообще не было, потом что я не так ей воспользовался, но после моих комментарий оказалось, что мне просто призовой фонд недостался. Ниже последний ответ Альфа-банк: Информационное сообщение.Здравствуйте! В акции приняло участие больше людей, чем мы ожидали. Поскольку призовой фонд ограничен, кэшбэк получили не все — мы начисляли его тем, кто выполнил условия акции первыми по дате и времени, в порядке очередности —  до исчерпания призового фонда.22 марта 2022, 19:28 Будьте бдительны и не ведитесь на этот обман!

Непорядочный банк, надо писать жалобу всем и судиться с ними так как похоже на обман моему парню дали кредит на 300 тыс на 5 лет просрочек не было и они решили внезапно карту заблокировать и сказали мол за 3 месяца должны эту сумму отдать мы так это не оставим

Непорядочный банк, надо писать жалобу всем и судиться с ними так как похоже на обман моему парню дали кредит на 300 тыс на 5 лет просрочек не было и они решили внезапно карту заблокировать и сказали мол за 3 месяца должны эту сумму отдать мы так это не оставим

Пополнял всегда свою карту Сбер-банка через их приложение при помощи карты Альфа-банка, в один прекрасный момент заметил что стала списываться комиссия. Оказалось банк в одностороннем порядке поменял тариф, и не уведомил меня как клиента надлежащим способом, из-за чего я потерял деньги.Обратился по телефону 22.03.22 в банк чтобы вернуть комиссию. Далее начался цирк - первый оператор мне сразу отказала в наглой форме, и представляться отказалась, сказала только что ее зовут Анна.На следующий день мне перезвонил более адекватный сотрудник, составили обращение A2203251738, но комиссию вернули только за 1 перевод (всего их было 3 на момент составления обращения).  Банк при этом ссылается на то, что я якобы был уведомлен при помощи PUSH-уведомления. Я считаю что такой способ не является надлежащим при изменении ДОГОВОРА, тем более из-за потока спама от Альфа-банка заметить в них что-то действительно важное НЕВОЗМОЖНО.

Пополнял всегда свою карту Сбер-банка через их приложение при помощи карты Альфа-банка, в один прекрасный момент заметил что стала списываться комиссия. Оказалось банк в одностороннем порядке поменял тариф, и не уведомил меня как клиента надлежащим способом, из-за чего я потерял деньги.Обратился по телефону 22.03.22 в банк чтобы вернуть комиссию. Далее начался цирк - первый оператор мне сразу отказала в наглой форме, и представляться отказалась, сказала только что ее зовут Анна.На следующий день мне перезвонил более адекватный сотрудник, составили обращение A2203251738, но комиссию вернули только за 1 перевод (всего их было 3 на момент составления обращения).  Банк при этом ссылается на то, что я якобы был уведомлен при помощи PUSH-уведомления. Я считаю что такой способ не является надлежащим при изменении ДОГОВОРА, тем более из-за потока спама от Альфа-банка заметить в них что-то действительно важное НЕВОЗМОЖНО.

Ситуация следующая: делаю достаточно много покупок по дебетовой карте Альфабанка, выполняю условия (а именно покупка более чем на 100 тыс. в месяц) для получения максимального кешбека. Внезапно начиная с 13 марта в истории мои транзакции по покупкам начинают отмечаются как "финансовые операции" (то есть это я не покупал товары а как будто переводил деньги на другую карту) а до этого в тех же самых магазинах были "прочие расходы" . Где мой кешбек ??? если у вас меняются условия почему об этом нет никакой информации. Я мог совершать покупки с карт других банков и все было бы в порядке, в итоге я недополучил около 2000 руб.  Связаться и получить внятный ответ не возможно ! в чате отвечает только бот а сотрудника вообще не хотят приглашать в по телефону советуют написать какое то обращение. Вы же видите историю моих операций почему нельзя решить этот вопрос сразу ? в общем впечатление об этом банке складывается самое негативное.