251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказала дебетовую карту курьером на 26.03.2022 с 11 до 13 часов. Карту не привезли.  Ещё час потратила на ожидание, чтобы меня соединили с оператором. Оператор сказала, что курьер не берёт трубку. Это что за курьеры такие у банка? Я уже подумаю, нужно ли мне иметь дело с таким банком, если курьеры позволяют себе отключать телефон. И это ваш "лучший премиальный сервис"? Я очень разочарована. Сервис - полное дно, ни разу не премиальный, позорище.

За покупку 24 марта 2022 через платформу авито (с авито-доставкой и комиссией самого авито за сопровождение сделки) альфа-банк налепил мне свою комиссию за перевод и списал ее 25 марта 2022. Хотя сделка еще на полпути, продавец даже не успел отправить товар. То есть, после получении мною товара, продавец получит деньги, авито получит за услуги почты и свою комиссию за сопровождение, которая осела интересно где и на чьей карте, явно же не на карте продавца, а комиссию АльфаБ снимают с покупателя как за перевод с карты на карту, хотя это покупка на авито с авито-доставкой, игнорируя вообще все законы и кладя на постоянных клиентов.Общаюсь вторые сутки через чат в приложении, в котором операторы настойчиво делают вид, что не понимают "куда там что нажато и куда все пропало", предлагают настроить СБП, прекрасно понимая, что дело не в этом. По телефону продраться через робота невозможно, он также талдычит о сбп. Общение с саппортом через твитор в разгаре и проблема не решена, а стало быть пользоваться картой альфы пока невозможно ни для покупок на авито, ни где-то еще. Если каждый раз разбираться откуда и за что вдруг снялась комиссия,  то проще перейти навсегда в зеленый банк и оставить геморрой в одном месте, а не сразу в двух.

Банк, не предупредив, списал с моей кредитной карты какую то комиссию за организацию страхования. После написания вопроса об этом в чат поддержки, оператор ответил, что у меня оказывается подключена услуга страхования. Я об этой услуге впервые узнал. Менеджер, который мне оформлял карту, об этом ничего не сказал и никакого договора страхования я не подписывал к тому же. После разбирательства, оператор предложил отключить эту услугу и ответил, что денежные средства поступят в течение 3-х дней. Но прошло уже 5 дней и тишина. Денежные средства мне не поступили на счёт. Теперь чат поддержки не отвечает больше мне. Игнорируют. Так что, кто планирует оформить себе кредитную карту в Альфа банка, подумайте хорошо. Я же планирую обращаться в суд.

Пользовалась кредитной картой почти три года. В последний раз воспользовалась в прошлом месяце. Вчера увидела снятие за страховку, которой у меня никогда не было подключено к этой карте. Дозвониться до банка не реально, в чат-боте до оператора не достучаться.  Услугу я отключила с помощью бота вчера, и у меня 14 дней, чтобы вернуть деньги (так там было написано). Сегодня попыталась снова связаться с банком и опять безрезультатно. В чат-боте пишут, что у меня уже срок истек 14 дней.  Сняли 4 тыс рублей.  Я бы хотела вернуть эти деньги обратно, потому что считаю, действия банка неправомерными. Я не соглашалась на страховку для этой кредитной карты. И почему я должна теперь тратить время, чтобы пытаться дозвониться и что-то доказывать вашим сотрудникам, чтобы вернуть свои деньги? Я требую вернуть деньги за эту операцию.

В связи с неудобством использования в нынешних реалиях услуг банка ВТБ, заручившись положительными рекомендациями об Альфа банке от друзей, 21.03.2022 я отправила заявку на выпуск карты по ссылке от друга. Дополнительно принятию решения в пользу Альфа способствовало заявление ВТБ о переводе туда моего брокерского счета. Забегая вперёд - воз и ныне там: свой брокерский счёт в приложении я не вижу и пластиковую карту банк мне выпускать не намерен. А теперь по хронологии: 21.03.22 мной направлена заявка по ссылке от друга. Банк анонсирует быстрое получение карты, бесплатное обслуживание навсегда и бонусные 1000р. мне и рекомендовавшему карту другу. Сбои начинается сразу - регистрация не завершается, подтверждающая ссылка, пришедшая на почту, направляет меня снова на первый этап регистрации и все идёт по кругу - регистрация не завершена. (Час потраченного впустую времени!)«Ну что ж, наверное технические сбои на сайте обусловлены сейчас большим потоком «переселенцев» от ВТБ, подожду», - думаю я. Через два дня мне приходит уведомление на электронную почту с предложением завершить начатую ранее регистрацию. Но не тут-то было - очередной сбой, регистрацию завершить невозможно. И решаю связаться с технической поддержкой банка. Дозвониться практически невозможно - час (ровно час!) я все таки упорно жду на линии, после чего наконец попадаю на оператора. Далее начинается игра в пин-понг - меня переводят с одной линии на другую, сотрудники лишь сообщают, что проблема не в зоне их компетенции и отправляют звонок дальше (так себе заинтересованность в потенциальном клиенте), наконец с очередным оператором у нас состоится хоть какой-то диалог, в ходе которого мне сообщают, что заявка моя есть, но ничего сделать сотрудник не может, у неё нет технической возможности разобраться с проблемой. Зато, ЯКОБЫ, эта возможность есть у сотрудников офиса Альфа-банка и просит меня обратиться туда. Мне уже безумно жаль потраченного времени и 25.03.22 я еду в офис Альфа, что уже несомненно являлось моей ошибкой. Тут начинается самое интересное. Попав к сотруднику офиса и описав мою проблему, вместо ее решения я получаю предложение выпустить новую моментальную карту. Напоминаю, Альфа-банк анонсировал взаимные бонусы и повсеместно рекламировал свою программу рекомендаций «Деньги вам и друзьям». Я отказываюсь от предложения и прошу сотрудника довести до конца регистрацию моей изначальной заявки, после чего получаю в свой адрес негатив и хамство. Сотрудник офиса (к слову, без бейджика и, видимо, не просто так), встает, восклицает «Да что вы от меня хотите?!» (ещё раз напоминаю, мое проблема была четко изложена), демонстративно комкает мой талон, с которым я к нему подошла, и выбрасывает в урну. После такого перформанса, я естественно не вижу никакого смысла продолжать разговор и ухожу. Теперь вопросы:• Альфа банк, хамское поведение сотрудников достойно «крупнейшего частного банка в России»? • Почему для Альфа банка простейшая процедура выпуска дебетовой карты оказалась такой сложной задачей? Почему сотрудники тех.поддержки не наделены возможностью решать технические проблемы сайта? (Удивительно, что они вообще есть в 2022 г). Может быть вам взять пример с банка Тинькоф?И главное, кто компенсирует мне потраченные часы на процедуру оформления карты (что уже комично в 2022 г) и испорченное настроение? Вывод: Альфа банк не готов к потоку новых клиентов, в том числе технически. Сотрудники отделения не профессиональны. Решение проблем Клиента, возникших из-за некорректной работы систем банка, Альфа брать на себя не намерен.Категорически не рекомендую и остаюсь в Тинькоф.

Не прошла оплата с кредитной карты. Оплата не на зарубежном сайте, карта активна, баланс есть. Второй день пытаюсь связаться с сотрудниками банка чтобы узнать причину. Отвечает робот шаблонами : проверьте баланс, активируйте карту и так далее. Звоню в банк, та же история, робот отвечает и сбрасывает. Несколько раз говорю позови сотрудника, на что робот отвечает, что не слышит меня.

Не прошла оплата с кредитной карты. Оплата не на зарубежном сайте, карта активна, баланс есть. Второй день пытаюсь связаться с сотрудниками банка чтобы узнать причину. Отвечает робот шаблонами : проверьте баланс, активируйте карту и так далее. Звоню в банк, та же история, робот отвечает и сбрасывает. Несколько раз говорю позови сотрудника, на что робот отвечает, что не слышит меня.

Доброе утро! Ранее являлся клиентом Альфа Банка, пользовался кредитной картой, очень нравилось обслуживание и условия, всем советовал! Затем за ненадобностью продукта перестал быть клиентом. Совсем недавно я столкнулся с таким неприемлемым отношением банка, что в корне поменяло мнение о нем, как о партнере! И так, вначале 2022 года оставил заявку на кредитную карту, со мной связались сотрудники, уточнили детали, затем, сообщили, что карта одобрена, готова и я могу ее получить в указанном офисе! Когда я обратился в офис за картой, на месте мне выкатили отказ; тем самым потратив впустую мое время и заведомо введя меня в заблуждение об одобрении и готовности продукта! К сожалению этим дело не закончилось! После недавних событий мой брокер вынужден был передать активы к брокеру Альфа Банка для сохранения доступа к ценным бумагам! Сначала я обрадовался, что меня переводят именно в Альфу! На радостях я зашёл на сайт Альфа банка; оформил дебетовую карту; получил смс сообщение о ее готовности! Когда появилось время приехал в офис, но там была очередь и я решил посетить в другой раз. Вчера 25.03.2022 я вновь обратился в офис Дмитровский! Приветливая сотрудница зарегистрировала меня в очереди и попросила присесть для ожидания менеджера! Очереди в офисе не было! Сидел я и ещё 1 мужчина, около 10 минут я ждал когда трое свободных менеджеров договорят между собой и так не решив кто же пойдёт на обслуживание. В итоге я покинул офис и решил позвонить по телефону указанному на сайте банка 88002000000 для перевыпуск карты в другой офис. Связаться не удалось ни разу из 3х попыток, даже гудки и приветствия не было, тупо сброс вызова! Начал искать другие каналы, нашёл номер 495, сразу же дозвонился, ответила оператор, я назвал ей свою услугу, затем она сообщила что не видит заявки на карту, я ее проинформировал о наличии у меня смс о ее готовности, после чего она предложила меня соединить дальше с другим специалистом! Мое терпение лопнуло и я вынужден прекратить разговор. Со мной так ни разу не связались. Никому отныне не советую данный банк! Вынужден буду после получения договора искать другого брокера и банк.

Доброе утро! Ранее являлся клиентом Альфа Банка, пользовался кредитной картой, очень нравилось обслуживание и условия, всем советовал! Затем за ненадобностью продукта перестал быть клиентом. Совсем недавно я столкнулся с таким неприемлемым отношением банка, что в корне поменяло мнение о нем, как о партнере! И так, вначале 2022 года оставил заявку на кредитную карту, со мной связались сотрудники, уточнили детали, затем, сообщили, что карта одобрена, готова и я могу ее получить в указанном офисе! Когда я обратился в офис за картой, на месте мне выкатили отказ; тем самым потратив впустую мое время и заведомо введя меня в заблуждение об одобрении и готовности продукта! К сожалению этим дело не закончилось! После недавних событий мой брокер вынужден был передать активы к брокеру Альфа Банка для сохранения доступа к ценным бумагам! Сначала я обрадовался, что меня переводят именно в Альфу! На радостях я зашёл на сайт Альфа банка; оформил дебетовую карту; получил смс сообщение о ее готовности! Когда появилось время приехал в офис, но там была очередь и я решил посетить в другой раз. Вчера 25.03.2022 я вновь обратился в офис Дмитровский! Приветливая сотрудница зарегистрировала меня в очереди и попросила присесть для ожидания менеджера! Очереди в офисе не было! Сидел я и ещё 1 мужчина, около 10 минут я ждал когда трое свободных менеджеров договорят между собой и так не решив кто же пойдёт на обслуживание. В итоге я покинул офис и решил позвонить по телефону указанному на сайте банка 88002000000 для перевыпуск карты в другой офис. Связаться не удалось ни разу из 3х попыток, даже гудки и приветствия не было, тупо сброс вызова! Начал искать другие каналы, нашёл номер 495, сразу же дозвонился, ответила оператор, я назвал ей свою услугу, затем она сообщила что не видит заявки на карту, я ее проинформировал о наличии у меня смс о ее готовности, после чего она предложила меня соединить дальше с другим специалистом! Мое терпение лопнуло и я вынужден прекратить разговор. Со мной так ни разу не связались. Никому отныне не советую данный банк! Вынужден буду после получения договора искать другого брокера и банк.

Доброе утро! Ранее являлся клиентом Альфа Банка, пользовался кредитной картой, очень нравилось обслуживание и условия, всем советовал! Затем за ненадобностью продукта перестал быть клиентом. Совсем недавно я столкнулся с таким неприемлемым отношением банка, что в корне поменяло мнение о нем, как о партнере! И так, вначале 2022 года оставил заявку на кредитную карту, со мной связались сотрудники, уточнили детали, затем, сообщили, что карта одобрена, готова и я могу ее получить в указанном офисе! Когда я обратился в офис за картой, на месте мне выкатили отказ; тем самым потратив впустую мое время и заведомо введя меня в заблуждение об одобрении и готовности продукта! К сожалению этим дело не закончилось! После недавних событий мой брокер вынужден был передать активы к брокеру Альфа Банка для сохранения доступа к ценным бумагам! Сначала я обрадовался, что меня переводят именно в Альфу! На радостях я зашёл на сайт Альфа банка; оформил дебетовую карту; получил смс сообщение о ее готовности! Когда появилось время приехал в офис, но там была очередь и я решил посетить в другой раз. Вчера 25.03.2022 я вновь обратился в офис Дмитровский! Приветливая сотрудница зарегистрировала меня в очереди и попросила присесть для ожидания менеджера! Очереди в офисе не было! Сидел я и ещё 1 мужчина, около 10 минут я ждал когда трое свободных менеджеров договорят между собой и так не решив кто же пойдёт на обслуживание. В итоге я покинул офис и решил позвонить по телефону указанному на сайте банка 88002000000 для перевыпуск карты в другой офис. Связаться не удалось ни разу из 3х попыток, даже гудки и приветствия не было, тупо сброс вызова! Начал искать другие каналы, нашёл номер 495, сразу же дозвонился, ответила оператор, я назвал ей свою услугу, затем она сообщила что не видит заявки на карту, я ее проинформировал о наличии у меня смс о ее готовности, после чего она предложила меня соединить дальше с другим специалистом! Мое терпение лопнуло и я вынужден прекратить разговор. Со мной так ни разу не связались. Никому отныне не советую данный банк! Вынужден буду после получения договора искать другого брокера и банк.

Банк изменил условия о снятия наличных ,повысив процент за снятие в их же банкоматах ,не предупредим меня об изменениях ,на вопросы почему идёт нарушение 29 ст ФЗ о банковской деятельности сотрудник Игорь так и не ответил ,присылал лишь шаблоннее ответы ,не предоставим ответы на все мои вопросы просто вышел из чата тем самым завершив диалог опять таки без предупреждения меня (клиента ) об окончании диалога!

В 2021 года в мае обратился в банк чтобы закрыть свою карту, так как не пользовался ей и она оказалась не удобной. Написал заявление, у меня его приняли, выдали мне бумажку, что нет ко мне никаких претензий и счет закрыт.  в январе 2022 года мне начали поступать звонки от этого банка с требованием оплатить какие-то 19 рублей! оказалось, что счет они мне НЕ ЗАКРЫЛИ! НИКАК об этот не уведомили и начали начислять какие-то копейки не понятно по какому тарифу! После разбирательств я написал обращение  A2202252584, на которые мне ответили: что они все поправят, и кредитную историю которую они мне испортили! Мне нужно внести 19 рублей и все. и я ВНЕС! а сегодня март! мне ничего не закрыли снова и теперь мне звонят с угрозами о внесении уже 21 рубля!  В общем мне это надоело и я написал в ЦБ,  в понедельник иду в прокуратуру, буду писать в Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Путь они разберутся с серыми схемами банка Фридмана, который портит людям кредитную историю из-за неправомерно начисленный 20 рублей! по закрытому счету!  В общем категорически не советую данный банк!

Давно пользуюсь кредитной картой этого банка 100 дней без процентов. Всё было хорошо, до сегодняшнего дня. Раньше снимали наличные без процентов. Сегодня смотрю, а у меня ни с того, ни с сего образовался долг 1018 руб. , якобы за снятие наличных!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! (900 рублей +5,9%)!!!!!!!!!!!!!!!!! , что с 11.03.2022 года снимать наличные себе дороже. Последний раз сняла 2000 руб. и получила долг 1018 руб. Операторы звонят почти каждый день, предлагают новые карты, ни один не предупредил об изменениях!!! Ни смс, ни звонка, ни теле рекламы!!! Представляете сколько людей они кинули на этих процентах, о которых клиенты банка ничего не знали и спокойно снимали наличные!!! Разочарована, не советую связываться с этим банком!!!

У меня проблема. Есть кредитка альфабанка В ДОЛЛАРАХ. Есть задолженность. Я за границей и нескоро вернусь. Дополнительных карт нет. Как можно это сделать?  Роботы по телефону и в приложении вопрос не понимают, с оператором не соединяют, с сайта сообщение не отправляется. Вы вообще существуете? Варианты, которые вижу: (1) есть человек у которого карта есть в эппл-пэй. Он может прийти к банкомату или в офис и положить рубли? (2) перевести на счёт деньги с рублёвого - непонятно, как (3) завести рублёвый счёт в Альфе и перевести с него на валютный - это вообще возможно?

В декабре заказала кредитную карту альфа банка 100 дней без%.  Почему выбрала именно ее? Потому что только данная карта давала функцию снятия наличных без %.  Но вдруг, БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ, с 11 марта они просто отключили данную функцию. Вообще не понимаю, законно ли менять условия контракта, но если да, тогда увы. Больше эта карта мне не подходит.  Второй момент, это ЧАТ БАНКА. По умолчанию на кредитной карте подключена услуга страхования, которая снимает комиссию за использование кредитных средств в размере 1,5 % примерно. Но вот так незадача.  Когда пишешь в чат с просьбой отключить страховку, их недоделанный робот говорит, что отключит и НЕ отключает. Раз 20 за день я просила его подключить меня уже к оператору, но он настырно доказывал, что все проблемы решит сам, и нет необходимости звать оператора, при этом не отключая страховку. В итоге с оператором на протяжении месяца меня соединить уже не могут. Решила позвонить по телефону в Альфа-Банк с этой же просьбой. И что мне сказали? Обратитесь в чат, РОБОТ вам поможет. ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО.  И еще момент. По моей пригласительной ссылке, друг оформил кредитную карту. Ха приглашение друга обещают 1500-2000руб бонусам и мне, и другу. Ну обещать - не значит выполнить. Ни мне ни другу не пришёл бонус, на наши бесконечные Сообщения с 8 декабря динамят операторы, точнее друга динамят, со мной оператора просто не связываются.  Удивительно, но при аналогичной проблеме в Тинькофф, оператор меньше, чем за час решил мою проблему.  ВЫВОД: У АЛЬФА БАНКА УЖАСНЫЙ РОБОТ В ЧАТЕ, и ЕЩЁ ХУЖЕ УЖАСНАЯ РАБОТА С КЛИЕНТАМИ, НЕ РЕШАЮЩИЕ НАШИ ПРОБЛЕМЫ.

Была приятно поражена качеством обслуживания, никогда ранее не работала с этим банком. Банк на Ленина, 44.  Консультант Михаил последовательно объяснил принципы работы с картой , конвертации и обвесе валютных операций. В банкомате сразу можно было положить доллары и евро и деньги автоматически попадают на карту и конвертируются, не нужно ждать кассу , можно самому все сделать быстро и удобно. Замечательный персонал, отличный банк! Буду и дальше сотрудничать с этим банком

Сегодня погасил задолженность в другом банке переводом C2C.Сняли комиссию почти 922,35 руб, хотя раньше были такие же операции не один раз и стоило 0 руб. В пришедшем смс от данного банка - ни слова о комиссии. И это уже не 1й раз, до этого брали примерно 500 руб за перевод 1000 руб на Киви. Потом объяснили, что есть какие-то 2 варианта: перевод на киви и пополнение киви, и это разные коды. Вот никак понять не могу: вроде бы крупный банк, обрабатывают много переводов и т.п. Неужели прогресс не дошел до того , чтобы в смс с кодом подтверждения операции сразу писать и сумму и комиссию?!Так и зарабатываем..

Сегодня погасил задолженность в другом банке переводом C2C.Сняли комиссию почти 922,35 руб, хотя раньше были такие же операции не один раз и стоило 0 руб. В пришедшем смс от данного банка - ни слова о комиссии. И это уже не 1й раз, до этого брали примерно 500 руб за перевод 1000 руб на Киви. Потом объяснили, что есть какие-то 2 варианта: перевод на киви и пополнение киви, и это разные коды. Вот никак понять не могу: вроде бы крупный банк, обрабатывают много переводов и т.п. Неужели прогресс не дошел до того , чтобы в смс с кодом подтверждения операции сразу писать и сумму и комиссию?!Так и зарабатываем..

Выражаю благодарность сотрудникам Альфа-банка на улице Красноармейская, 41. Встретила сотрудница Карина, оформила электронную запись и оперативно организовала приём.  Большое спасибо З-ой Ирине за прекрасное обслуживание при оформлении дебетовой карты и консультацию по основным продуктам банка : на все вопросы я получила чёткие квалифицированные объяснения и готовность помочь во всём.   Общение проходило в комфортной доброжелательной обстановке, поэтому я решила заказать ещё и кредитную карту, так как условие получить льготный период целый год за покупки в первые 30 дней я не встречала ни в одном другом банке.  Сам офис новый, современный, расположен в самом центре города- впечатления остались самые приятные.

В течение марта мною была пополнена карта Тиньков банка с альфакарты путём стягивания, в общей сумме 300000, последняя операция была на сумму 70000, с которой удержали комиссию 1,95%, хотя за прошлые пополнения комиссии не было. Также нельзя оплатить без комиссии некоторые услуги ЖКХ, хотя пишут, что оплата без комиссии. Ещё невозможно снять наличные в нужной сумме. Приложение работает из рук вон плохо.