251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Более года пользуюсь кредитной картой 100 дней без процентов. По условиям договора снятие наличных в банкоматах Альфы осуществляется без комиссии. 23 марта обналичил 3000 рублей и увидел , что с меня списали 1077 руб комиссии . Банк не предупреждая клиента с 17 числа ввел комиссию за обналичивание. Просто нет слов ! Хуже и бессовестнее  банка нет. Нажились на пенсионере! Отжали 1077

Здравствуйте. Ещё 15 марта я переводил средства в Тинькофф посредством их мобильного банка из Альфа-банка без комиссии. Абсолютно рутинная операция, которую я совершал в среднем по несколько раз в месяц. Сегодня с меня списали комиссию за перевод более 1000 рублей, причём, как я только сейчас увидел, в уведомлениях интернет-банка было сообщение от 16 марта об изменении комиссий, озаглавленное «Лучше по номеру телефона». Почему не «Изменение комиссий за переводы в другие банки»? Каким образом среди привычно ненужных уведомлений от банка можно предположить, что под таким заголовком окажется сообщение об установке комиссий? Вопросы риторические. Я не считаю, что банк надлежащим образом довел информацию об изменении тарифов и прошу в полной мере возместить уплаченную за перевод комиссию, либо отменить операцию. В банке обслуживаюсь 11 лет, ранее спорные моменты решались оперативно, в связи с чем и сейчас надеюсь на позитивное разрешение сложившейся ситуации.

Благодарю менеджера банка У-ву Маргариту за отзывчивость, ответственность, терпение и профессионализм в решении моего вопроса - SWIFT перевода. Умница! Работает доброжелательно, без игнора, отвечает на все вопросы. Огромное человеческое спасибо Маргарите! Хочу, чтобы ее поощрили за отличную работу! Очень жаль, но несмотря на это, я разочарована работой «Альфа-банка». Звонки и вопросы по горячей линии 8 800 200 00 00 не дают конкретных ответов, надо идти в отделение банка. На мое обращение A2203212957 от 21.03.22 пришло SMS: рассмотрим в течение 2 дней. Прошло 5 дней…ответа нет. После звонка на горячую линию, отвечают: ждите в течение 21 дня. На вопрос: почему дезинформируете клиентов о рассмотрении обращения в течение 2 дней, я так и не поняла ответ. Месяц я общаюсь с «Альфа-банком» по данному вопросу, надоело! Не планирую оставаться клиентом банка и советовать его другим людям. Спасибо!

Поступила зп, мало того, что на счете нет ограничений, почему то заблокирована сумма1416,81, так я не могу и остаток перевести на другую карту. Ограничения установлены на счет кредитной карты, которой не существует уже много лет. Почему списывается с зп счета. Зарплату вообще не имеют права блокировать. Кредитные счета тоже. И закрыть его не могу. По инфо приставов все ограничения сняты и в банк отправлялись не раз. По какой причине не снимают ограничения?

На работе задавали вопросы по моей кредитной истории, не понимая в чем дело запросила историю и вот сюрприз- за мной числятся 2 кредитные карты Альфы. Одна сумма 56453 и 52408.  В Альфе был своевременно погашен кредит уже давно, и брала не на такую сумму.  Будем через суд решать этот вопрос, с представлением этих двух договоров займов, моих подписей и т.д. Ответите вы за мои нервы и мои объяснительные на работе!!!!!!

Поступила зп, мало того, что на счете нет ограничений, почему то заблокирована сумма1416,81, так я не могу и остаток перевести на другую карту. Ограничения установлены на счет кредитной карты, которой не существует уже много лет. Почему списывается с зп счета. Зарплату вообще не имеют права блокировать. Кредитные счета тоже. И закрыть его не могу. По инфо приставов все ограничения сняты и в банк отправлялись не раз. По какой причине не снимают ограничения?

Сразу при оформлении карты обманули с датой платежа по обслуживанию. Уточняли этот момент, т. к. вопрос был принципиальный. Всех специалистов из поддержки видимо уволили. В чате не соединяют со специалистом, по телефону прождала 20 минут соединение, автоифрматор отвечал, что оператор ответит более чем через 10 минут. В итоге я осталась без квитанции, которая подтверждает платеж, т.к. приложение у них тоже не работает - не сформировалась квианция. Эта квитанция была очень срочно нужна. Пришлось оплатить с другой карты. Альфа - это неуважительное отношение к клиентам банка и страховой компании. Не связывайтесь с ними ни в коем случае!

Просто безразличное отношение к клиентам банка. Не возможно связаться и решить свои вопросы с оператором, сплошные тупые боты, которые мало того, что не могу ответить на твои вопросы, так еще и блокирую и разрывают связь при попытке поговорить с живым человеком. Зато, когда банку нужно навязать свою услугу, тут они готовы дозваниваться до вас просто бесконечно... Бесит такое отношение к клиентам. Если бы не завязка с зарплатной системой, давно бы послал ко всем чертям такой банк!

Являюсь постоянным клиентом банка, в прошлом году выдали кредитную карту с процентной ставкой 19% годовых, сейчас в одностороннем порядке поменяли эту ставку на 31% годовых, всегда плачу вовремя, нет просрочек. Обслуживаюсь в нескольких банках такого отношения нигде не встретил кроме Альфы. Не берите кредиты и карты в этом банке поднимут ставку, несколько знакомых кроме меня столкнулись с этим.

Добрый день!Никогда не снимал по карте наличные, но знал что это можно.  Когда снял удивился, какую с меня сняли коммисию . Оказывается условия изменены. И снимать теперь можно только с коммисией. Когда не надо , звоните в день по 5 раз чтоб выдать карту. А вот когда надо , не оповещаете. Считаю что банк решил заработать.  Оповещений никаких небыло, вот такое вот отношение к клиентам. Где вернуть коммисию? на какой адрес высылать претензию? Сняли комиссию за снятие наличных. В одностороннем порядкеизменили условия. Не оповестив.

Здравствуйте! История начинается с того, что при снятии денежных средств с кредитной карты списалась комиссия, 900 рублей за снаятия и 6% от суммы, далее операцию по списанию комиссии убрали, денежные средства вернули. Через 4 дня (15.03.2022) появилась операция на возврат денежных средств (+2080) (+959) (+1195) и следом за ними операция списания (- 4234) то есть исходя из операций, все выходит в 0. Спустя 10 дней, когда на карте не оставалось средств, появляются новые операции по списанию на те же самые суммы, и на следующий день операция пополнения (+2940), операция пополнения никак не изменила баланс.  В итоге получается на моем счету - 4 100, мне приходит СМС, что я должен погасить ее до конца завтрашнего дня,  иначе пойдет процент за сверх лимит, никаких уведомлений о этих операциях не поступило. Считаю что банк намеренно зачислил лишние средства, дождался когда баланс карты приблизится к 0 и загнал в сверх лимит. Как пути решения оператор предложил занять денег))

Уважаемый Альфа-Банк... да да, я обращаюсь именно к тебе. Я очень лояльный человек, но ты меня реально выбесил. Пользуюсь твоими услугами уже несколько лет, в принципе все устраивает... и всё бы ничего, но получить справку для госслужащего у тебя, это целый квест! Причем не проходимый. В 2021 году, чтобы получить такую справку оббивал пороги отделения недели 3. Сотрудники не знают какую форму нужно распечатать, информацию о брокерских счетах предоставить не могут. Ну да ладно, как говорится это дела давно минувших дней. Наступил 2022 год и я решил обратиться к тебе уже дистанционно. Интернет-банк для заказа справки предложил мне 2 варианта: горячую линию, либо мобильное приложение.  Я позвонил к тебе на горячую линию 10.03., сотрудник принял моё обращение, зарегистрировал за номером А2203100654 и предупредил, что справку вышлют на почту, срок рассмотрения/выдача справки 3 рабочих дня!? о_О Альфа, ну ты чего?? Какие 3 рабочих дня? Мы вроде уже в 21-м веке живем. Для справки (не реклама), в Сбере такую справку можно получить в мобильном приложении за 15 минут. В Совкомбанке выдают при обращении к любому менеджеру в любом отделении. И что самое интересное, выдают по нужной форме с отражением всех счетов и брокерских в том числе. И без лишних вопросов. Интересно? Давай продолжим... 14.03. я от тебя в почту получил письмо: "Мы получили ваше обращение​ №​ A2203100654​ и для его качественного решения нам понадобилось чуть больше времени, чем мы планировали. В ближайшие дни мы обязательно ответим вам. Спасибо за понимание. Альфа-Банк" Сегодня уже 25.03., решения по обращению до сих пор нет! Позвонил на горячую линию, робот упорно меня не хотел переключать на специалистов... Дозвонился. Твоя сотрудница, выслушав мой вопрос, записав номер обращения, убежала уточнять... в итоге ответ: к сожалению мы сейчас в телефонном режиме подобные справки не выдаем, закажите в мобильном приложении! Альфа... это финиш! У тебя на сайте написано "Лучший Банк России", "Самый эффективный Банк"... только вот не понятно в какую сторону твоя эффективность работает. Надеюсь хоть здесь, на портале, кто-нибудь из твоих сотрудников увидит мое негодование. С Уважением, Александр.

17.03 снимал деньги с карты Вашего банка через банкомат Сбера тремя суммами - 7500, 5000 и 5000 рублей. И каково же было мое удивление, когда я обнаружил списание зверской комиссии (по 900! рублей за каждую операцию + % от суммы). Одним из главных преимуществ карты Альфы всегда считал снятие наличных без комиссии. А тут списали 25 процентов от суммы снятия!!! Не во многих банках можно найти кредиты под такие проценты. При этом никаких оповещений, смс сообщений от банка не поступало об изменении условий. Зато рекламу отправляете на постоянной основе. Я конечно понимаю, что вы за счёт своих клиентов хотите выжить в текущих условиях, но хотя бы надо предупреждать об изменениях. Карта открывалась в основном для снятия наличных без комиссий и процентов. Пользовался ей больше 3-х лет, было даже 2 карты. Льготный период в 100 дней уже не так привлекателен, так как некоторые банки предлагают и больше. Требую вернуть списанную незаконно комиссию, а так же в дальнейшем сообщать о таких глобальных изменениях в тарифах по карте!  Ведь теперь, чтобы снять те же 50.000р, которые раньше были "бесплатными", надо заплатить 3850р...Всегда всем советовал Ваш банк, но после такого.... Вряд ли....

Из за санкций наложенных на ВТБ, мой инвестиционный портфель ВТБ перевел в Альфа инвестиции. Поэтому я решил открыть счет и карту в Альфа банке, и вот уже неделю не могу это сделать, т.к. интерфейс на сайте у банка нерабочий, служба поддержки не работает, только рекламу шлет, а дозвониться до банка - это вообще сказка не из этой жизни, максимум до бота который помочь ничем не может, но ставит на нервы своей ненужной рекламой. Очень отвратительное отношение к людям чьи средства находятся в вашем банке.

Добрый день, Хотелось бы выразить искреннюю благодарность ипотечному менеджеру Альфа банка Д-ву Элнуру за помощь в организации срочного выхода на сделку и подписание . За оперативную проверку документов и обратную связь. Большое спасибо за компетентность, вежливость, профессионализм и понимание!

НИКОГДА НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ ЗАРПЛАТУ НА КАРТУ АЛЬФА БАНКАСегодня 25.03.2022 сразу после перечисления мне зарплаты на зарплатный счет денежные средства в размере 24255 рублей были заблокированы полностью, мне не осталось денег заплатить за коммуналку и даже на проезд. В выписке по счету написано: Неподтвержденная операция: Холд для списан. с доп. сч. АМ/КМ, дата операции: 25.03.2022, дата предполагаемого снятия блокировки: 25.03.2022.Горячая линия не дает никаких ответов, чат бот вообще создан видимо только для оформления кредитов.В кредитных договорах и условиях нигде нет разрешения на безакцептное списание денежных средств!Банк нагло надеется на то, что я не пойду в суд взыскивать неустойку и моральный вред за такие незаконные действия.

НИКОГДА НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ ЗАРПЛАТУ НА КАРТУ АЛЬФА БАНКАСегодня 25.03.2022 сразу после перечисления мне зарплаты на зарплатный счет денежные средства в размере 24255 рублей были заблокированы полностью, мне не осталось денег заплатить за коммуналку и даже на проезд. В выписке по счету написано: Неподтвержденная операция: Холд для списан. с доп. сч. АМ/КМ, дата операции: 25.03.2022, дата предполагаемого снятия блокировки: 25.03.2022.Горячая линия не дает никаких ответов, чат бот вообще создан видимо только для оформления кредитов.В кредитных договорах и условиях нигде нет разрешения на безакцептное списание денежных средств!Банк нагло надеется на то, что я не пойду в суд взыскивать неустойку и моральный вред за такие незаконные действия.

Являюсь клиентом банка около 5 лет, названивающие в 9 утра уже несколько дней из-за просрочки по кредитки в 300р на 2 дня, выяснилось только сейчас. Также уже не первый раз в односторонеем порядке увеличивают в разы кредитный лимит по карте, хотя несколько раз просил этого не делать.Счастливых дальнейших санкций.Они абсолютно заслуженные Прощайте.

5 03 .2022 я хотела оплатить квитанцию по QR коду. Мобильное приложение прислали мне уведомление , что невозможно выполнить операцию - ПОПРОБУЙТЕ ПОЗЖЕ! Пробовать я не стала , и оплатила квитанцию картой другого банка. 18.03.2022 я вдруг обнаруживаю недостаток на счете на 15 000 рублей. Захожу в историю оплат и , оказывается , 18.03 банк самостоятельно оплатил мою квитанцию!’!! Через 15 дней ! Без дополнительных паролей и тд. Я СЛУЧАЙНО это увидела .. а могла и не заметить. Интересно, кому нужна оплата через 15 дней ???? Как можно списывать деньги просто так .. значит это,  возможно , уже и не первый раз? В онлайн чате мне посоветовали обратиться в Компанию - куда Я! Отправила деньги и разбираться с ними ! Здорово !! Ещё и комиссию , наверное списали ))  PS: воспользуюсь рейтинговой таблицей на этом сайте и обязательно подберу себе Новый банк)

5 03 .2022 я хотела оплатить квитанцию по QR коду. Мобильное приложение прислали мне уведомление , что невозможно выполнить операцию - ПОПРОБУЙТЕ ПОЗЖЕ! Пробовать я не стала , и оплатила квитанцию картой другого банка.18.03.2022 я вдруг обнаруживаю недостаток на счете на 15 000 рублей. Захожу в историю оплат и , оказывается , 18.03 банк самостоятельно оплатил мою квитанцию!’!! Через 15 дней ! Без дополнительных паролей и тд. Я СЛУЧАЙНО это увидела .. а могла и не заметить. Интересно, кому нужна оплата через 15 дней ???? Как можно списывать деньги просто так .. значит это,  возможно , уже и не первый раз? В онлайн чате мне посоветовали обратиться в Компанию - куда Я! Отправила деньги и разбираться с ними ! Здорово !! Ещё и комиссию , наверное списали )) PS: воспользуюсь рейтинговой таблицей на этом сайте и обязательно подберу себе Новый банк)