251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом банка с 2019 года, за это время накопилось: больше года в приложении некорректно отображаются операции по карте, «возвраты» вовсе не отображаются, служба поддержки уже год отвечают что «знают о проблеме и решают», чат с оператором это как правило бот, с каждым разом все сложнее получить ответ на свой вопрос, очень хитрое начисление процентов на остаток, начислят «на минимальный остаток за месяц», если у вас там 29 дней из 30, была сумма 1 млн, но вы на один день сняли все деньги и снова вернули всю сумму, то начислят вам процент - 0👍. Последней каплей стало взимание комиссий 1,95% банком с 16.03.2022 за переводы в другой банк, который якобы было предупреждено на баннере, сайте и пуш уведомлении 11.03 и 16.03, но на мое обращение №A2203192714 так и не было предоставлено доказательств о таких предупреждениях! Меняют условия скрытно и в одностороннем порядке. Комиссию возвращать отказываются, даже не смотря на то что при переводе было указано, что комиссий нет.

Являюсь клиентом банка с 2019 года, за это время накопилось: больше года в приложении некорректно отображаются операции по карте, «возвраты» вовсе не отображаются, служба поддержки уже год отвечают что «знают о проблеме и решают», чат с оператором это как правило бот, с каждым разом все сложнее получить ответ на свой вопрос, очень хитрое начисление процентов на остаток, начислят «на минимальный остаток за месяц», если у вас там 29 дней из 30, была сумма 1 млн, но вы на один день сняли все деньги и снова вернули всю сумму, то начислят вам процент - 0👍. Последней каплей стало взимание комиссий 1,95% банком с 16.03.2022 за переводы в другой банк, который якобы было предупреждено на баннере, сайте и пуш уведомлении 11.03 и 16.03, но на мое обращение №A2203192714 так и не было предоставлено доказательств о таких предупреждениях! Меняют условия скрытно и в одностороннем порядке. Комиссию возвращать отказываются, даже не смотря на то что при переводе было указано, что комиссий нет.

Пытался оформить ипотеку, но от банка не получил никакой обратной связи, только игнор.Заполнил анкету в мобильном приложении, подгрузил фото документов. Внизу больная красная кнопка "Получить решение банка". Нажимаю - ничего не происходит. Ни загрузки, ни уведомлений, ни смс.Написал в чат.Операторы говорят, что никакой заявки от меня не поступало. При этом мне раз в сутки приходит пуш "Закончите заполнение заявки". Но у меня в мобильном приложении заполнено всё. А операторы не знают как заполнить заявку.На след. день позвонила какая-то не очень умная женщина. Попыталась устроить допрос касательно ипотеки. На вопросе "Берёте в ипотеку вторичку или новостройку?" у неё случился сбой. На все мои возражения, что сейчас рано говорить об ипотеке, мне нужна помощь в заполнении заявки, она как робот зачитывала методичку "Берёте в ипотеку вторичку или новостройку?". Пришлось отключить её.

Попытаюсь максимально сжато и без лишний эмоций. В феврале решил, что буду закрывать кредитную карту. Мне перезванивали из службы заботы и уточняли в том числе и по этому вопросу. Было озвучено, что после погашения задолженности нужно закрыть кредитную карту в мобильном банке и уведомить в чате об этом. В итоге задолженность я закрыл 17 марта. 18 марта общался в чате с несколькими операторами и никто так и не зарегистрировал обращение об этом. Также сообщил об этом корпоративному менеджеру, обслуживающему наше предприятие. В итоге дозвонился до колл-центра и уже с повышением голоса на оператора добился регистрации обращения. Обращение А2203184291. Заслуженный колл оператором чата. Как понимаю, операторы чатя не являются специалистами службы заботы или претензионного отдела банка? От них требовалось всего лишь зафиксировать обращение, присвоить ему номер и направить в службу заботы, как требовал от них клиент. Заслуженный кол оператором чата. Оператору колл-центра, который принимал обращение максимум 3 с минусом, т.к. приняли обращение только после повышения голоса и предоставления даты и времени звонка (в феврале) от службы заботы. Я как клиент не должен вести запись всех разговоров с Вашей службой заботы, не должен сохранять в памяти телефона время и даты звонков, но похоже придется. Разочарован!

Была акция в личном кабинете Альфа банка, за выпуск карты по моей ссылке ,500 рублей другу и 1000 рублей тебе.В январе друг выпустил карту, пройдя по моей ссылке,сделал покупку 10 января, до 25 февраля сказали начислят 500 рублей....Но ни 500 рублей,ни 1000 рублей,никому зачислено не было.Вот так)....

Здравствуйте. Сняли в тихую более 1000 руб. после того, как пополнил карту Тинькофф через приложение банка Т.На мой запрос ответили, что оповещали и ничего, скорее всего, не вернут.Готов так же участвовать в коллективном иске.Так же открыт р/с юр. лица в Альфе, совершал вчера платёжи и хорошо, что у меня на почту приходят уведомления о списаниях, так вот было снято по 200 руб. якобы за опцию «срочный платёж (выделяется кнопкой при совершении платежа). Естественно я ее не включал.После негодования в чате, банк признал ошибку и, наверное, возместит.Каково же было моё удивление, когда уже после этого, совершая ещё 1 платёж, снова сняли 200 р.

Здравствуйте. Сняли в тихую более 1000 руб. после того, как пополнил карту Тинькофф через приложение банка Т.На мой запрос ответили, что оповещали и ничего, скорее всего, не вернут.Готов так же участвовать в коллективном иске.Так же открыт р/с юр. лица в Альфе, совершал вчера платёжи и хорошо, что у меня на почту приходят уведомления о списаниях, так вот было снято по 200 руб. якобы за опцию «срочный платёж (выделяется кнопкой при совершении платежа). Естественно я ее не включал.После негодования в чате, банк признал ошибку и, наверное, возместит.Каково же было моё удивление, когда уже после этого, совершая ещё 1 платёж, снова сняли 200 р.

Здравствуйте! Я с таким сталкиваюсь впервые.являюсь клиентом банка и есть кредитная карта. были подписаны индивидуальные условия на снятие наличных денежных средств до 50000 руб. без комиссии в итоге когда сделала эту операцию была снята комиссия в размере 1037руб Зашла в приложение и увидела, что сумма снятия была больше чем должны была быть! Начинаю писать в чат за что было списание в итоге шаблоном мне отвечает бот о том, что изменены условия с 11 Марта 2022г. В одностороннем порядке на списание комиссий за снятие денежных средств со счёта. Пыталась более подробно об этом узнать в чате и почему банк меня об этом не уведомил получала только шаблоны что изменены условия  от бота и больше ни какой информации! Начала звонить на горячую линию в итоге через борьбу с ботом спустя минут 30 меня перевёл на оператора. Оператор Ольга начала говорить шаблонными фразами, что банк имеет право по законодательству изменять условия по кредитному договору в одностороннем порядке. Потом сказала, что банк меня уведомлял по сообщениям и я должна была знать новые  условия по карте кредитной, я повторяю ей о том, что банк меня не уведомил не по сообщениям ни в личном кабинете, на что мне в телефон оператор засмеялась и начала говорить, что это мои проблемы, а не банка. После того как я ей сделала замечания, что так нельзя и не компетентно разговаривать с клиентами она не извинилась, а сменила тему на составления обращения по телефону. Мы с ней составили претензию и она сказала что прийдет входящий номер заявление в смс по которому я смогу отслеживать его выполнение, но по итогу я не знаю точно оставила она обращение или нет. Так как смс с номером не пришло. прошу банк предоставить ответ в официальной форме на основании чего банк меня не уведомил об изменении индивидуальных условий по кредитной карте и о том почему без моего согласие будет закрыт мой кредитный договор. Сняла деньги и сразу появились новые условия по тарифам кредитной карты. Так же прошу банк возместить списанную комиссию обратно на счёт, в связи с тем, что я не знала о списании комиссии при снятии. Тогда бы я не снимала денег с карты.Оказался  по итогу ужасный банк, нарушающий все договоренности с клиентом. никому банк не рекомендую!!!

Держал вашу карту кредитную 3 года , но в связи с изменением условий Комиссия за снятие наличных , ваша карта уходит в мусорную урну.  Зачем вы поменяли условие с теми кто держал карту. Могли бы поменять условие для новых клиентов,  а старым оставить старые условие , неужели не понятно что при ухудшении условий люди уйдут ., минус вашим маркетологам.  Удачи.

Отвратительный банк, чтобы вы понимали мне есть с чем сравнивать. И нигде нет столько проблем сколько в этом банке. Обслуживание отвратительное, клиентов обманывают в чате отвечают долго, а когда отвечают, то не могут ответить на вопросы, до консультанта чтобы дописаться или дозвониться надо миллион раз попросить бота, это просто целый квест. Короче хуже этого банка я ещё ничего не встречала, карту закрою, это просто кошмар

Добрый день!  В апреле 2021 г. я была признана банкротом. В октябре 2021 г. решением Арбитражного суда г. Санкт-Петербурга я была освобождена от дальнейшего исполнения обязательств перед кредиторами. На 19 марта 2022 г. в бюро кредитных историй НБКИ, ОКБ, ЭКВИФАКС отражается задолженность по кредитной карте "Альфа-Банка". В личном кабинете Альфа-Банка задолженности нет.  Прошу вас передать обновлённые сведения в бюро кредитных историй.

Приветствую. У меня срок оплаты по кредиту 9 число. На 9 марта обязательный платёж составлял 9 400 рублей. В этот раз я очередной раз оставил заявку на частичное досрочное погашение в размере 50 000 рублей и она мне была одобрена. 8 марта  я  внёс  по  номеру договора через банкомат в офисе 59 500 рублей. Деньги на счёт не поступили. 10 марта мне выставили штрафные санкции. 10 же марта я обратился на горячую линию и в этот же день мне были зачислены 59 000 рублей, списана сумма обязательного платежа 9 400 рублей и штраф за просрочку, не смотря на то, что это было не по моей вине, а по проблемам в самом банке. Сумма досрочного погашения списана не была, т.к. не хватало затерявшихся 500 рулей. В этот же день через горячую линию я оставил обращение о том, что сумма мне поступила на счёт не в полном объёме. Мне в приложении поступило сообщение о номере обращения А2203104263 и срок рассмотрения - 4 дня. Прождав 5 дней я опять обратился на гор.линию, оператор попросил подождать ещё пару дней. Сегодня, на 9 день, я задал вопрос о рассмотрении моего обращения (отвратное впечатление от общения с ботом и тремя сотрудницами), сплошные отписки - подождите ещё. Прошу посодействовать в решении сложившейся ситуации: помочь вернуть мои 500 рублей, вернуть списанные средства за штрафные санкции и провести досрочное погашение 9-м марта. Заранее благодарен.

Альфа инвестиции оставляет желать лучшего, мало того что приложение не работает, или работает через раз, дак ещё и обманывают обещают акцию купи на 1000р акции и получи акции в подарок, обмен и провокация, завлекают клиентов обманом. В службе поддержки не поддерживают, не помогают, им плевать что их клиентов обманывают, короче капец какой то. Интерфейс сайта тоже кстати не очень, неудобный, графики вообще кошмар, не рекомендую!

Отвратительный банк, чтобы вы понимали мне есть с чем сравнивать я пользуюсь сбером, тинькофф, втб, райффайзен и росбанком. И нигде нет столько проблем сколько в этом банке. Обслуживание отвратительное, клиентов обманывают в чате отвечают долго, а когда отвечают, то не могут ответить на вопросы, до консультанта чтобы дописаться или дозвониться надо миллион раз попросить бота, это просто целый квест. Короче хуже этого банка я ещё ничего не встречала, карту закрою, это просто кошмар

Пришла к банкомату снять деньги с кредитной карты, по которой снятие без комиссии с сохранением льготного периода. При снятии суммы 5000 тысяч в приложении отобразилась комиссия 1200р. Была не приятно удивлена и это мягко сказано!!!Подошла к сотрудникам отделения с этим вопросом, где мне менеджер банка объяснила что условия по моей карте изменились!!! И теперь снимается комиссия!!!! Это что такое вообще? Мало того что банк в одностороннем порядке меняет условия, ладно это ещё терпимо, так помимо этого не предупреждает клиента об этом!!!! При снятии с карты на банкомат отобразилась что возможно комиссия, но это не говорит ещё о том что она будет, я ввела сумму, ввожу далее и все банкомат считает деньги и выдаёт мне сумму которую ввела и считывает комиссию!!! О чем даже на банкомате нет информации по сумме комиссии! Я считаю что данный банк не заинтересован в своих клиентах!!! Поэтому ставлю самую низкую оценку!

Являюсь обладателем карты Яндекс Плюс от Альфы, которой пользовался года 3.До недавнего времени все в целом устраивало, несмотря на постепенные мелкие ухудшения по программе кэшбэка.Но 18 марта столкнулся просто с откровенным обманом со стороны банка. До этого времени я мог спокойно пополнять карту Тинькофф с Альфы. Но тут Альфа втихаря и без предупреждения ввела комиссию за стягивание и в итоге при пополнении карты Тинькофф через их приложении на сумму в 78000 руб я попал на комиссию в 1500 руб, о которой узнал уже после перевода в истории платежей. При этом буквально неделю назад никаких комиссий не было. Также не было и пушей приложения об изменении в тарифах (зато пушей взять кредит всегда было в достатке).Многочисленные попытки связаться со службой поддержки в чате и в колл-центре ни к чему не привели ввиду отсутствия живой поддержки в принципе. Раньше со 2-3 просьбы позвать оператора бот все-таки переводил на живого человека. Сейчас и 30 попыток ни к чему не привели. Банк, к сожалению, окончательно испортился и теперь в попытках выжить ведет себя просто как непорядочно.

В конце ноября 2021г.подкупился на назойливую рекламу кредитной карты со 100 днями бесплатного и беспроцентного снятия наличных.Именно с этим условием я оставил заявку,т.к. веду предпринимательскую деятельность,все время не хватает наличности на закупки.  6/12/2021 приехал в банк за заказанной картой,но мою карту не смогли найти и предложили выдать моментальную на абсолютно тех же условиях,что и была выпущена именная.Т.к. вопрос беспроцентного снятия наличных для меня ключевой– несколько раз уточнял у сотрудника банка это, он заверял меня,что наличные можно снимать без комиссии и без процентов в рамках льготного периода. Согласился. Получил и обналичил 25 тыс. руб.  27/01/2022 сплю с температурой с коронавирусом, разрываетсятелефон каждые 5-10 минут.К полудню 35 пропущенных вызовов с разных номеров.При очередном звонке выяснилось,что это названивал коллекторский отдел Альфа-банка. Наступил день платежа по кредитной карте и это дало основание банку с 9 утрапозвонить мне 35 раз!При получении карты сотрудник банка уверял,что за несколько дней до платежа будут поступать пуш-уведомления и дополнительно СМС.Ничего этого не было. Кредитная карта даже не отображалась на главном экране в приложении.Т.о. банк предпринял все возможное,чтобы я пропустил платеж и попал на доп. % за просрочку. В итоге,за снятие наличных– 50% ГОДОВЫХ!  При обращении в банк– мне сообщили, что у меня беспроцентныйпериод действует только на покупки.Посмотрел тариф кредитки в приложении– действительно. Как бы сказал в данном случае Президент России– «Надули!». Я составил обращение (№ А2201273426) в банк,долгорассматривали,в итоге,поступил отказ.При том основанием отказа явилось нарушение срока внесение минимального платежа,в результате которого льготныйпериод был завершен досрочно и в связи с этим были начислены проценты.То есть они даже САМИ СЕБЕ ПРОТИВОРЕЧАТ! Что подтверждает такую схему работы банка. Когда я зашел на banki.ru посмотреть отзывы других клиентовбанка, я обнаружил целый ряд отзывов с точно такой же схемой развода. А это уже является умышленным введением потребителя в заблуждения с целью извлечениядополнительного дохода (КоАП РФ Статья 14.7. Обман потребителей). Есть все основания составить коллективный иск. 2/03/2022 наступила дата следующего платежа,мне вновьпоступило 25 звонков и вновь были начислены 50% годовых за всю сумму снятия,я его оплатил.  ВНИМАНИЕ!Через 6 дней я снова вношу деньги,и у меня вновьсписывают % за целый месяц! На следующий день я решаю полностью погасить всю задолжность, и с меня снова списывают %! Они просто обманывают своих клиентов и с каждого платежа списывают % за сам платеж!При том,я плачу со своей жедебетор.карты этого же Альфа-банка! В итоге,снял я 25 тыс. наличными без процентов,а выплатил28 151,63 руб. Переплата составила 3 151,63 руб.1)     Требую полной компенсации переплаты. 2)     Плюс столько же в качестве возмещения моральногоущерба,потраченные нервы и время на все разбирательства.Итого к выплате 6 303,26 руб.3)     И официальное письменное извинение отруководства компании. Это последнее предупреждение.Далее последует заявление в Роспотребнадзор+публикацияэтой ситуации во всех своих соц сетях.У меня в каждой в среднем по 500 подписчиков,90% из которых предприниматели+друзей блоггеров попрошу репостнуть.Я думаю,Ваша репутация прилично пострадает.  Если Роспотребнадзор не поможет решить данный вопрос– будуобращаться в суд. И собирать коллективный иск.Тут уже дело не в деньгах, а в принципиальной позиции.И в суде уже буду требовать совершенно другую сумму компенсации соответственно.

В конце ноября 2021г.подкупился на назойливую рекламу кредитной карты со 100 днями бесплатного и беспроцентного снятия наличных.Именно с этим условием я оставил заявку,т.к. веду предпринимательскую деятельность,все время не хватает наличности на закупки.  6/12/2021 приехал в банк за заказанной картой,но мою карту не смогли найти и предложили выдать моментальную на абсолютно тех же условиях,что и была выпущена именная.Т.к. вопрос беспроцентного снятия наличных для меня ключевой– несколько раз уточнял у сотрудника банка это, он заверял меня,что наличные можно снимать без комиссии и без процентов в рамках льготного периода. Согласился. Получил и обналичил 25 тыс. руб.  27/01/2022 сплю с температурой с коронавирусом, разрываетсятелефон каждые 5-10 минут.К полудню 35 пропущенных вызовов с разных номеров.При очередном звонке выяснилось,что это названивал коллекторский отдел Альфа-банка. Наступил день платежа по кредитной карте и это дало основание банку с 9 утрапозвонить мне 35 раз!При получении карты сотрудник банка уверял,что за несколько дней до платежа будут поступать пуш-уведомления и дополнительно СМС.Ничего этого не было. Кредитная карта даже не отображалась на главном экране в приложении.Т.о. банк предпринял все возможное,чтобы я пропустил платеж и попал на доп. % за просрочку. В итоге,за снятие наличных– 50% ГОДОВЫХ!  При обращении в банк– мне сообщили, что у меня беспроцентныйпериод действует только на покупки.Посмотрел тариф кредитки в приложении– действительно. Как бы сказал в данном случае Президент России– «Надули!». Я составил обращение (№ А2201273426) в банк,долгорассматривали,в итоге,поступил отказ.При том основанием отказа явилось нарушение срока внесение минимального платежа,в результате которого льготныйпериод был завершен досрочно и в связи с этим были начислены проценты.То есть они даже САМИ СЕБЕ ПРОТИВОРЕЧАТ! Что подтверждает такую схему работы банка. Когда я зашел на banki.ru посмотреть отзывы других клиентовбанка, я обнаружил целый ряд отзывов с точно такой же схемой развода. А это уже является умышленным введением потребителя в заблуждения с целью извлечениядополнительного дохода (КоАП РФ Статья 14.7. Обман потребителей). Есть все основания составить коллективный иск. 2/03/2022 наступила дата следующего платежа,мне вновьпоступило 25 звонков и вновь были начислены 50% годовых за всю сумму снятия,я его оплатил.  ВНИМАНИЕ!Через 6 дней я снова вношу деньги,и у меня вновьсписывают % за целый месяц! На следующий день я решаю полностью погасить всю задолжность, и с меня снова списывают %! Они просто обманывают своих клиентов и с каждого платежа списывают % за сам платеж!При том,я плачу со своей жедебетор.карты этого же Альфа-банка! В итоге,снял я 25 тыс. наличными без процентов,а выплатил28 151,63 руб. Переплата составила 3 151,63 руб.1)     Требую полной компенсации переплаты. 2)     Плюс столько же в качестве возмещения моральногоущерба,потраченные нервы и время на все разбирательства.Итого к выплате 6 303,26 руб.3)     И официальное письменное извинение отруководства компании. Это последнее предупреждение.Далее последует заявление в Роспотребнадзор+публикацияэтой ситуации во всех своих соц сетях.У меня в каждой в среднем по 500 подписчиков,90% из которых предприниматели+друзей блоггеров попрошу репостнуть.Я думаю,Ваша репутация прилично пострадает.  Если Роспотребнадзор не поможет решить данный вопрос– будуобращаться в суд. И собирать коллективный иск.Тут уже дело не в деньгах, а в принципиальной позиции.И в суде уже буду требовать совершенно другую сумму компенсации соответственно.

Находимся заграницей, карту блокировали из-за перевода, просили подтверждение через оператора, подтвердила, карту разблокировали, но в приложение я больше не могу зайти пишет: Некорректные данные. Пожалуйста, попробуйте еще раз. и так уже 2 недели! звонок через роуминг дорого, чат поддержи через друга в приложении выводит только на робота. Ссылку для заполнения формы для обращения в поддержку не открывает даже через VPN  а с сегодняшнего дня и сайт не могу открыть. Спасибо блин по приезду закрою все карты

Вот уже 2 года являюсь клиентом Альфа банка.  У меня имеется 2 кредитки этого банка. Пользовалась картами, когда были нелегкие времена, попадала в аварию и срочно нужны были деньги на ремонт автомобиля. Деньги снимала с одной карты, когда нужно было закрыть безпроцентный  период и переводила на другую. Перевести деньги с кредитки на кредитку было не возможно. В договоре было указано, что снять деньги без комиссии можно до   50000 тыс. рублей,что я всегда и делала . И вот  наступил тот момент, когда в очередной раз мне нужно было пополнить счёт. Я как обычно, стала снимать наличку в банкомате, мне нужно было 43 000. При совершении операции, банкомат такую сумму мне не выдал. Тогда я стала снимать деньги частями. Сначала 10 000, затем 15 000 и 18 000.  Сняла деньги,положила на СБЕР и через приложения пополнила кредитку.  Какого же было моё удивление, когда на следующий день, зайдя в приложении, чтобы проверить статус зачисления, я обнаружила прочие списания на сумму 5 237руб. Сказать ,что я была в шоке, это ничего не сказать. Я стала звонить на горячую линию, дозвонилась только через 35 минут. Задав пару вопросов оператору, я попросила прокомментировать как так получилось, что с моего счета  списалась огромная  сумма , она мне ответила, якобы у них поменялись правила обслуживания кредитки в одностороннем порядке и при снятии наличных у них теперь взимается комиссия 900р.+ 5,6% от суммы снятия. Т.е получается, что я заплатила только за 3 снятия 2 700 + 5,6% за 43 000? ПОЧЕМУ НЕ БЫЛО НИКАКОГО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ ОБ ИЗМЕНЕНИЯХ????? Буду писать заявление в полицию. Это так оставлять нельзя!!!