248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Долгое время пользовался кредитными продуктами Альфа Банка. Со временем погасил все карты и не пользовался ими. В один прекрасный день, совершенно случайно, войдя в приложение АБ, заметил что со всех счетов и кредитных карт были выведены все денежные средства (сберегательный счёт, зарплатная и кредитные карты в размере около 700000 руб). Согласно выпискам, денежные средства снимались в течении суток, (иногда с интервалом 5-10 сёк.) по 15000 руб на разные счета и телефоны. С начало с кредитки на зарлатную карту (ей пользовался постоянно), затем с зарплатной карты на разные счета (в том числе на счёт клиента Альфа Банка) Банк при такой подозрительно активности, полностью бездействовал: никаких уведомлений, звонков, смс от сотрудников банка не было (даже никто не попытался меня аутентифицировать), и заблокировать карту. В тот же день обратился в отделение Альфа Банка, на что моё заявление-притензия не была принята и банк разбираться не захотел, более того обвинил во всем меня. Написал заявление в полицию, завели уголовное дело и меня признали потерпевшим. Банк начал требовать погашение кредитных карт, не смотря на подтверждение мошенических действий. Мне каждый день звонят коллекторы, сотрудники банка требуя вернуть деньги. После приостановления уголовного дела, на счёт другого банка был наложен арест и сняты все денежные средства на основании исполнительной надписи нотариуса. Прошу проверить законность действий АО Альфа Банка и нотариуса, так как ни банком ни нотариусом не были соблюдены законные обязательства по исполнению надписи нотариуса. Очень разочарован Альфа Банком,  не рекомендую никому как либо связываться с ним.

Открыл фирму, и началось, с 9  до 21, мне из этого беспринципного банка позвонило 9 разных менеджеров с их "супер предложением".  Банк не знает что такое СРМ, и нарушает законодательство, я не давал ему разрешения звонить мне.Более того,  звонить начали и жене(у нас симкарты на одном договоре), у нее 13 звонков. Это просто свинство, если найду время, обязательно напишу жалобы в соответствующие инстанции. После такого отношения услугами банка не буду пользоваться принципиально.

29.11.2021 и 11.12.2021 мне приходили 2 оповещения об Акции Больше денег для выгодных покупок 💳. Увеличили вам лимит по кредитке до 400000 ₽ и даём WоW-кэшбэк 20% за любые покупки по этой карте от 5000 ₽. 29 ноября 2021 20:01 Больше денег — больше выгоды 😱. Успейте получить WоW-кэшбэк 20% по вашей кредитке с увеличенным лимитом. Главное — покупайте по этой карте от 5000 ₽. Подробнее. 11 декабря 2021 14:04 Больше 5000 рублей были потрачены 15.12.2021 Кешбек в мобильном приложении не отображается. В Чате пишут разные ответы: Надо подождать, Надо потратить 10 000 рублей... По Акции я должен потратить от 5000 руб. и в Мобильном приложении должен отображаться предварительный Кешбек, но такого нет!

Меня поражает неспособность специалистов банка решить вопрос с реализацией услуги, заявленной в ЛК для клиента. Уже месяц(!) они бьются и не могут понять, почему не осуществляется автоплатеж с карты. Автоплатеж уже оформлен-переоформлен, в чатах писал, в контакт центр звонил неоднократно. Месяц уже! И это у них называется VIP-обслуживание. Трудно представить, как они к простым клиентам относятся.

Нелепое назначение двух треугольников, расположенных один над другим, справа от значка банковской карты. Это выпадающее вверх меню с отображением счета карты, которое можно спокойно перенести в реквизиты карты. При этом функционал самого значка карты работает со 100% глюком: при нажатии на значок карты (не на треугольники) происходит выпадение счета вверх, а банковской карты вниз, а должна открываться банковская карта. Информация о реквизитах счета должна открываться при нажатии на треугольники.

Всем кто планирует взаимодействовать с банком предлагаю провести маленький тест.  Установите приложение банка и запишите телефонный номер контактного центра. Обратитесь в чат поддержки и наберите номер контактного центра. Засеките время, через которое вы получите вразумительный ответ на островолнующую вас проблему (списания, переводы, кредиты, куда делись деньги и т.п.) от сотрудников банка, а сколько времени вы будете слушать робота-автоответчика, который вас "не слышит" и предлагает отойти в тихое место, не может позвать человека/оператора/сотрудника и взирать на втоответы в чате, что сейчас все перегружено и вопрос обязательно когда-нибудь рассмотрят. Обратите внимание на передовую программу лояльности банка по кэшбэку, который не ограничен нулевым и отрицательным значением. Если на приобретенную покупку (вне зависимости по карте кэшбэка она приобретена или по иной), делается возврат (поломка, не подошла и т.п.), то кэшбэк на покупку не начисляется, а за возврат начисляется отрицательный кэшбэк. В непередовых банках до такого никто не додумался. В них всё по старинке: купил- получи начисление кэшбэка, вернул- кэшбэк вычли. Всё по честному. Разъяснения сотрудников и обращение в банк подтверждают, что Альфа-банк опередил всех и отрицательный кэшбэк это лучшее, что можно предложить клиенту. Чуть позже, как получу ответ банка, дополню отзыв на тему переноса отрицательного кэшбэка на следующие периоды и является ли кэшбэк менее нуля кредитом для клиента и под какой процент.

Всем кто планирует взаимодействовать с банком предлагаю провести маленький тест.  Установите приложение банка и запишите телефонный номер контактного центра. Обратитесь в чат поддержки и наберите номер контактного центра. Засеките время, через которое вы получите вразумительный ответ на островолнующую вас проблему (списания, переводы, кредиты, куда делись деньги и т.п.) от сотрудников банка, а сколько времени вы будете слушать робота-автоответчика, который вас "не слышит" и предлагает отойти в тихое место, не может позвать человека/оператора/сотрудника и взирать на втоответы в чате, что сейчас все перегружено и вопрос обязательно когда-нибудь рассмотрят. Обратите внимание на передовую программу лояльности банка по кэшбэку, который не ограничен нулевым и отрицательным значением. Если на приобретенную покупку (вне зависимости по карте кэшбэка она приобретена или по иной), делается возврат (поломка, не подошла и т.п.), то кэшбэк на покупку не начисляется, а за возврат начисляется отрицательный кэшбэк. В непередовых банках до такого никто не додумался. В них всё по старинке: купил- получи начисление кэшбэка, вернул- кэшбэк вычли. Всё по честному. Разъяснения сотрудников и обращение в банк подтверждают, что Альфа-банк опередил всех и отрицательный кэшбэк это лучшее, что можно предложить клиенту. Чуть позже, как получу ответ банка, дополню отзыв на тему переноса отрицательного кэшбэка на следующие периоды и является ли кэшбэк менее нуля кредитом для клиента и под какой процент.

Порталом Банки.ру пользуюсь уже много лет и, по сути, необходимости в регистрации на сайте не возникало. Но после гнусного, вероломного, наглого обмана, связанного с Альфа-Банком, появилось огромное желание донести до граждан методы работы данного Банка с клиентами.  В октябре месяце по одному из федеральных каналов РФ обратил внимание на рекламу кредитной карты Альфы. Привлекла опция "рефинансирования кредитной карты в другом банке". Сразу поясню, что я не испытываю сложностей с финансами и с оплатой по кредитным картам. Но с точки зрения финансового рационализма в управлении личными финансами, считаю подобные "фишки" кредиток весьма рабочими - они дают возможность снизить платёж по кредитке за счёт увеличения срока и высвободить, тем самым, деньги на свои более приоритетные расходы. После ТВ рекламы обратился по номеру 8-800-200-00-00 за консультацией. Специалист именно по данной опции заверила о подпадании данной опции под условия беспроцентного льготного периода. "Супер!" - подумал я. Спустя некоторое время, мне в приложении Альфы прилетело рекламное уведомление с предложением открыть кредитную карту и не платить годовое обслуживание первый год. "А почему бы и нет?". Я оформил заявку. Приехал курьер, всё вручил. Получал карту у него в машине с явным намёком на спешку. Всё акцептование происходило через смс без какого-либо чтения документов. После активации карты, я на досуге изучил в приложении весь функционал карты. ЦИТИРУЮ ИЗ ПРИЛОЖЕНИЯ, "провалившись" в кредитку: "[b]ВОСПОЛЬЗУЙТЕСЬ КРЕДИТНОЙ КАРТОЙ АЛЬФА-БАНКА С БЕСПРОЦЕНТНЫМ ПЕРИОДОМ, ЧТОБЫ ПОГАСИТЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ ДРУГОГО БАНКА".  [/b]Ну кто бы мог сомневаться в обмане будучи на моём месте?  Где-то через месяц мне надо было полностью восстановить кредитный лимит по другой кредитке в другом банке. Чтобы не отвлекать всю сумму сразу "из своих", я решил, что настало время пригодится кредитке Альфы. Как будет видно из событий далее... зря я так решил. Я воспользовался опцией "перевод задолженности". Поясню, что данная опция в приложении выделена в отдельную функцию! То есть это не типичный перевод по номеру телефона в другой банк или другому человеку, который мог бы квалифицироваться как "снятие наличных" и привести к возникновению комиссий! Но они возникли... Спустя день, у меня в приложении отобразилась комиссия. Я в недоумении. Пишу в чат - за 10 минут ожидания никто не ответил. Звоню на 8-800. Девушка меня выслушала и удалилась за уточнениями. Вернувшись, она выпалила: - Юрий, комиссия начислена за снятие наличных! - (Я выдохнул и...) Вы уверены? Посмотрите ещё. Спустя несколько минут, вернулся тот же "специалист": - Юрий, комиссия начислена за перевод денег. - Не за "перевод", а за "перевод задолженности". И данная операция согласно всему, что мне ранее говорил и показывал Альфа-Банк, без каких-либо комиссий.  - Сейчас я уточню. - и снова удалилась. Вернувшись, девушка-оператор убила все надежды на тактичное общение: - Юрий, а Вы договор вообще читали? (резко!) - Хорошо, что Вы его прочитали и сможете мне сейчас всё объяснить. - Сам перевод прошёл без комиссий, но фактически Вы взяли в Банке кредит и по условиям договора мы теперь начисляем Вам проценты. - А где же заявленный Вами "льготный период" на 100 дней? - А с чего Вы взяли, что он должен быть? Далее нет никакого смысла печатать здесь абсолютно никчёмный диалог с этим оператором. Я начал настаивать на том, чтобы от моего имени приняли обращение. Меня девушка решила переключить на другого специалиста и я перелистываю страницу своего отзыва тоже. To be continued...

Хотел поделиться своим печальным опытом при пользовании кредитной картой 100 дней без %. Я являюсь клиентом банка уже наверное более 5 лет. Вклады, покупка/продажа валюты, дебетовые карты, карта Alfa Travel, ну и конечно же такого замечательного продукта как кредитная карта 100 дней без %. Это пожалуй лучшая кредитная карта которой я пользовался, и именно благодаря этому продукту Альфа-Банк мой основной банк. Я перестал даже пользоваться тем популярным государственным банком, ведь с появлением Системы Быстрых Платежей все его преимущество сошло для меня на «нет».  И когда мне задают вопрос, а что у Вас нет карты этого самого государственного банка, я отвечаю что да нет. Но сегодня, у меня произошла очень неприятная для меня ситуация с кредитной картой 100 дней без %. Я периодически пользуюсь замечательной возможностью снимать наличные до 50000 руб. в месяц без каких либо комиссий. Обычно я стараюсь снимать деньги с кредитной карты и сразу же пополнять дебетовую Альфа-Банка на тот случай если мне понадобятся наличные, но всегда необходимо держать мысль о лимите на снятие, потому что если нечаянно снять сумму свыше, то придётся уплатить достояно большую комиссию 5,9% мин. 500 руб. К сожалению и несколько раз попадал в подобную ситуацию и уже старался всячески избегать повторения этого (вводил в приложении лимиты на снятие и т.д.). Но когда в банкоматах Альфа-Банка появилась информация о уже снятой сумму наличных с кредитной карты в текущем месяце, я не мог просто нарадоваться этому событию. Забота о клиентах это очень хорошо. Это правда очень важное нововведение. Но сегодня я по какой-то то причине решил использовать в банкомате не свою пластиковую карту, а привязанную к Apple Pay, и это ещё одно неоспоримое достоинство Альфы, забыл карту дома, не беда телефон всегда же с собой! И благополучно снял 50000 руб. и сразу же внёс их на свою дебетовую карту Альфа-Банка. Все прошло как обычно, быстро и легко, но в чеке я заметил сообщение что банком может взиматься комиссия за снятие по тарифам Банка. Я то знаю что может конечно, но не сейчас же, я снял же деньги в рамках разрешённых в месяц. Но по приходу домой в приложении заметил что с моей карты была снята сумма 52950 руб. но я не поверил своим глазам… И через какое-то время я понял, что это комиссия за снятие наличных сверх лимита в 50000 руб. в мес. А произошло это по глупому стечению обстоятельств. В начале месяца я уже снимал деньги, но об этом благополучно забыл, а 2 дня назад я как раз полностью покрыл всю задолженность по карте и у меня отложилось что отчёт начался заново, но отчёт  льготного периода, а не начала месяца. А замечательная функция в банкомате с напоминанием сколько уже было снято с начала месяца не работала, а все потому что я пользоваться не физической пластиковой картой, а через Apple Pay. И самое обидное что деньги то наличные мне были не нужны сейчас, я мог бы снять их буквально через 8 дней. Хотел предостеречь клиентов от возможных очень неприятных ситуаций. Вот так иногда бывает.

13/12/2021 были внесены денежные средства в размере 100 000 (сто тысяч) рублей на карту через банкомат ПОА "МКБ", которые не были зачислены. При обращении в банк получен ответ, что зачисление происходит не позднее 30 дней, поскольку ДС вносились не в банкомате Альфа-Банка, а через банкомат банка-партнера.Сделав запрос в ПАО "МКБ", 14.12.2021 г получила ответ, что денежные средства в АО "Альфа-банк" перечислены, банк уведомлен о зачислении. Однако на карту денежные средства так и не зачислены.  В результате просрочен платеж по кредиту, начислен штраф.

Если раньше я считала, что зелёный банк это не самый клиентоориентированный банк, то сегодня я лично убедилась, что можно переплюнуть это впечатление с лёгкостью. Альфа банк сделал это феерически. Суть в следующем, 21.08.2021 был оформлен потребительский кредит (который на деле оказался продуктом "мои покупки" в виде кредитной карты). Сегодня мы решили его досрочно полностью погасить, но сделать это через приложение банка невозможно потому что этой карты нет в моем приложении.(что станет отдельным отзывом, так как в системе банка меня две по какой-то причине) Дошли до офиса банка на Ершова и попросили сотрудника банка принять заявление о полном досрочном погашении кредита. В чем получили отказ, так как по мнению сотрудника банка такое заявление можно оставить только за 10 дней или позднее до даты следующего платежа. При этом хостесс, сидящая в холле отделения ехидно замечает, что "вообще-то договоры нужно читать". Ну что ж, займёмся чтением договора. Открываем на сайте альфы общие условия в разделе тарифы и договоры, находим приложение 1, на странице 19 видим порядок обращения о полном досрочном погашении. Никаких тебе 10 дней, вообще ни слова. Возвращаемся к сотрудникам и сообщаю, что по совету ваших коллег прочитала договор и все ж настиваю на принятии заявления. По итогу, провела в банке полтора часа, за начальника ККО совершила несколько звонков Ксении и Марии, но те её уверяли, что правило 10 дней действует и вообще, никаких общих условий нет, а есть индивидуальный договор. ОК, почитала индивидуальный договор, но он не вносил изменения в раздел 3 приложения 1 к общим условиям по продукту мои покупки. А тот гласит, что клиент может досрочно погасить кредит и указать дату планируемого погашения, только должен обеспечить наличие достаточных средств на счету.  Несколько кругов общения с сотрудниками привели к трму, что они соязволили изучить документ банка в котором они работают и после прочтения раздела о досрочном погашении твёрдо заявили, что это ошибка и вообще эти условия на сайте старые, и они технически не могут принять заявление.  Третий круг переговоров с эмоциями позволил найти "решение", я оставила заявление в свободной форме, с указанием номера договора и номера счета по которому  прошу провести досрочное погашение, а это заявление зарегистрировано в системе альфа банка как обращение, которое может быть банк рассмотрит в течение 7 дней, а может быть и не рассмотрит Фееричным финалом это истории был момент когда необходимо физически передать документ сотруднику, ровно в этот момент сотрудник банка встаёт со своего места и уходит куда-то в глубь отделения, и не возвращается в течение добрых пятнадцати минут. Другие сотрудники при этом не сообщают куда она решила уйти и отказываются её позвать назад.  Хочется поблагодарить альфу за понимание того, что частный банк не синоним хорошего банка.

Если раньше я считала, что зелёный банк это не самый клиентоориентированный банк, то сегодня я лично убедилась, что можно переплюнуть это впечатление с лёгкостью. Альфа банк сделал это феерически.Суть в следующем, 21.08.2021 был оформлен потребительский кредит (который на деле оказался продуктом "мои покупки" в виде кредитной карты). Сегодня мы решили его досрочно полностью погасить, но сделать это через приложение банка невозможно потому что этой карты нет в моем приложении.(что станет отдельным отзывом, так как в системе банка меня две по какой-то причине) Дошли до офиса банка на Ершова и попросили сотрудника банка принять заявление о полном досрочном погашении кредита. В чем получили отказ, так как по мнению сотрудника банка такое заявление можно оставить только за 10 дней или позднее до даты следующего платежа. При этом хостесс, сидящая в холле отделения ехидно замечает, что "вообще-то договоры нужно читать".Ну что ж, займёмся чтением договора. Открываем на сайте альфы общие условия в разделе тарифы и договоры, находим приложение 1, на странице 19 видим порядок обращения о полном досрочном погашении. Никаких тебе 10 дней, вообще ни слова. Возвращаемся к сотрудникам и сообщаю, что по совету ваших коллег прочитала договор и все ж настиваю на принятии заявления.По итогу, провела в банке полтора часа, за начальника ККО совершила несколько звонков Ксении и Марии, но те её уверяли, что правило 10 дней действует и вообще, никаких общих условий нет, а есть индивидуальный договор. ОК, почитала индивидуальный договор, но он не вносил изменения в раздел 3 приложения 1 к общим условиям по продукту мои покупки. А тот гласит, что клиент может досрочно погасить кредит и указать дату планируемого погашения, только должен обеспечить наличие достаточных средств на счету. Несколько кругов общения с сотрудниками привели к трму, что они соязволили изучить документ банка в котором они работают и после прочтения раздела о досрочном погашении твёрдо заявили, что это ошибка и вообще эти условия на сайте старые, и они технически не могут принять заявление. Третий круг переговоров с эмоциями позволил найти "решение", я оставила заявление в свободной форме, с указанием номера договора и номера счета по которому  прошу провести досрочное погашение, а это заявление зарегистрировано в системе альфа банка как обращение, которое может быть банк рассмотрит в течение 7 дней, а может быть и не рассмотритФееричным финалом это истории был момент когда необходимо физически передать документ сотруднику, ровно в этот момент сотрудник банка встаёт со своего места и уходит куда-то в глубь отделения, и не возвращается в течение добрых пятнадцати минут. Другие сотрудники при этом не сообщают куда она решила уйти и отказываются её позвать назад. Хочется поблагодарить альфу за понимание того, что частный банк не синоним хорошего банка.

Здравствуйте! После случая взаимодействия с Альфа-банком возникло желание оставить им отзыв. С помощью сайта заказал кредитную карту Альфа-банка, заполнил анкету, со мной довольно быстро связались и уточнили доп. вопросы. В процессе разговора сотрудник банка предложила увеличить лимит, я дал согласие. Отлично! Далее был вопрос доставки карты. Мое первое удивление было, что доставку мне собирались назначить в Москве, когда в заявке я указал г.Стерлитамак в республике Башкортостан. После этого сотрудник стала всё перепроверять и наш разговор слегка затянулся. Итог разговора: всё оформлено, встреча утверждена обеими сторонами в определённом месте с 09 до 11ч., условия - ожидать звонка сотрудника/курьера. Наступает назначенное число. Т.к. мне до места встречи необходимо добираться 30 км и около часа времени, решаю уточнить, готов ли курьер к встрече, от него звонка не поступало. Звоню на горячую линию, уточняю вопрос и получаю такой ответ. Сотрудник альфа-банка: мы не располагаем информацией связанной с доставкой и курьером. Ожидайте звонка. Как наверняка все догадались - никто не позвонил. Моя оценка: Замечательный банк, заботящийся о клиентах, ставлю 1 балл, потому что нет 0 баллов. Выражаю большие надежды, что курьер не воспользуется моей картой от моего имени, а так можете можете оставить ее себе. Благодарю.

18.12.2021 я получил кредитную карту Альфа-Банка, мне ее привез курьер, имя Рустам! При установке мобильного приложения, карта там не отображалась, курьер сказал, чтобы я позвонил на горячую линию, чтобы мне ее активировали, и смог получить пин-код, я позвонил, мне ответили, что нужно подождать сутки и карта появится. В итоге, ничего не произошло, я повторно обратился на горячую линию, мне сказали, чтобы я  обращался в отделение банка для ее перевыпуска, так как я карту закрыл, но я не закрывал. В итоге, я оставил жалобу на банк, чтобы мне банк карту, которую мне выдал курьер активировал и смог я ей пользоваться. Обращение сказали рассмотрят в течении 4 дней. 21.12.2021 пришел ответ, что карта активна и я ей могу пользоваться, но в итоге карта по прежнему не показывается в мобильном приложении и я не могу ей пользоваться. Я начал звонить на горячую линию для перевыпуска карты,  на что мне сотрудники горячей линии ответили, что не могут ее перевыпустить, у меня не активен контракт и я должен идти в Банк! Это издевательство со стороны Банка, я впервые получил кредитную карту и столько преград, чтобы ей пользоваться, что я уже не хочу пользоваться этой картой. Банк не клиенториентирован, горячая линия отвечает по часу на звонок, чат с банком в мобильном приложении вообще не отвечает, и самое что главное, банк не хочет решать мою проблему, не я закрывал карту и я получается должен тратить своё время из за ошибок в банке и что то активировать! Я прошу, чтоб со мной связался вышестоящий отдел для решения проблемы,  по адресу электронной почты *******@mail.ru, ответным письмом я пришлю свой номер телефона, чтобы вы мне позвонили, что делать будем дальше, иначе я буду намерен написать жалобу в ЦБ!   Отвратительное отношение, никому не буду советовать пользоваться вашим банком. Ужасно! Единица вашему банку!

Оформляла кредитную карту 100 дней без процентов на покупки. Ни разу ей не воспользовалась, позвонила в контактный центр и закрыла её. По звонку. Мне сказали ждать 45 дней, в приложении карта была закрыта. Я сначала хотела её восстановить, но мне сказали ждите 45 дней, так как альфа банк сразу блокирует пластик, и что бы ее получить надо ехать в офис которого в нашем городе нет, а до этого мне её доставили курьером, позвонив опять на горячую линию я отказалась от карты. Сегодня заказав свою кредитную историю я вижу,что карта 100 дней без процентов не закрыта! В банк дозвониться не возможно, 28 минут я висела на линии. Как решить этот вопрос? У меня был кредитный лимит 30 тысяч рублей, а в сбербанке показан овердрафт вообще на 31 тысячу. Отвратительный банк и клиентооориентированность

Альфа-банк не выполняет условия акции.  В салоне связи мегафон мне была оформлена кредитная карта с возвратом кешбека. На данный момент Альфа-банк отказывается начислять кешбек опираясь на то что средства связи относится к исключениям, на которые кешбек не начисляется.  При оформлении данной карты таких условий не было.

Не очень понравился альфа-банк с точки зрения прозрачности. Заверенные копии клиентам не выдаете. В частности заявление о присоединении к договору комплексного обслуживания. Почему не выдается клиенту основной документ? Просто попросил снять копию с оригинала, который остается у вас.Почти все делается через приложение. Если у клиента нет смартфона, то сотрудники предлагают сделать через своё. Это не очень безопасно на чужие устройства привязывать свои счета.У меня вопрос. Получал две банковские карты. Одну сразу без имени. И затем полноценную с именем. Обе карты активировали через мое приложение. Но второй раз в прилоге помимо активации карты пришло заявление, которое надо было подтвердить. Менеджер сказала, что это "подтверждение о получении карты". Сейчас жму звоночек в прилоге. Там "заявление. вам на подписание отправлено заявление". Жмешь и "Операция устарела". Это так? Это подтверждение о получении карты? Не может быть это что-то другое? Почему в первый раз подтверждение такое же не запрашивали при выдаче карты без имени?

Оформляла кредитную карту 100 дней без процентов на покупки. Ни разу ей не воспользовалась, позвонила в контактный центр и закрыла её. По звонку. Мне сказали ждать 45 дней, в приложении карта была закрыта. Я сначала хотела её восстановить, но мне сказали ждите 45 дней, так как альфа банк сразу блокирует пластик, и что бы ее получить надо ехать в офис которого в нашем городе нет, а до этого мне её доставили курьером, позвонив опять на горячую линию я отказалась от карты. Сегодня заказав свою кредитную историю я вижу,что карта 100 дней без процентов не закрыта!!!! В банк дозвониться не возможно, 28 минут я висела на линии.У меня был кредитный лимит 30 тысяч рублей, а в сбербанке показан овердрафт вообще на 31 тысячу. Отвратительный банк и клиентооориентированность

Доброго времени суток! 25 ноября 2022 года сделал досрочное погашение своей расрочки по кредитной карте ,а также погасил весь долг по ней через приложение,спустя две недели расрочка по непонятным мне причинам не погосилась,начался новый льготный период и я начал пользоваться своей картой , расплачиваться и снимать деньги. Уже прошел почти месяц и расрочка так и не погосилась, а в приложении погашенные мной средства за расрочку находятся на какой то резервации и по задолженности полная путаница происходит,долг на данный момент по карте намного больше и неправильный. Операторы не могут мне дать корректную информацию по моей карте,одна девушка сказала что через 9 дней спишутся средства ,другой специалист сказал что в 20-х числах декабря.В итоге расрочка так и висит не погашенная в приложении.Прошу банк разобраться в этой ситуации,я очень не доволен и у меня пропадает желание быть вашим клиентом в будущем,все выписки у меня сохранены как доказательство того что я оплатил расрочку и задолженность по моей кредитной карте

Заказала кредитку. Привезли быстро. Одобрили тоже быстро пока сидели в машине с курьером. Тут вопросов нет, да и я клиент не проблемный. НО! Уважаемый Альфабанк, что сложного сообщить применяемые ставки от и до по предлагаемому тарифному плану сразу в ходе первичной консультации? Почему сотрудник вашего КЦ говорит только одну ставку 11 (или 12) %? Я понимаю, если клиент не задаёт вопросов о ставках, но при прямом вопросе клиента на вопросы необходимо отвечать. Сотрудник при прямом вопросе ничего внятного сообщить не смог. Или у вас бесконечные ставки? Сколько захотели столько и установили? Я понимаю, что он говорит по скрипту и цель сделать продажу, но я бы в любом случае не отказалась. На прямые вопросы необходимо отвечать. Такая консультация - это даже не маркетинг, а откровенное сокрытие информации. На посадочной странице с заявкой на кредитку кстати тоже информации о ставках не размещено никакой. По итогу ставку узнала после того как подгрузился договор. Ставка 40% на безналичные, 50 % на наличные. Сотрудники КЦ не в силах выговорить такие цифры? Стыдно такому большому и известному банку оказывать такие консультации. Про чат вообще молчу. Оставила обращение, заглушку кинули только через 6 часов, а на вопрос так и не ответили по сей день (почти неделя прошла). Вообщем, Альфабанк, неприятно было познакомиться.