248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Вчера вечером заказала кредитную карту. Написали ждите звонка сотрудника банка. Утром в 9.18 уже звонок с номера 903*****45.представилась сотрудником банка, спросила заказывала я карту. Обращалась ко мне по ФИО. Назвала поля которые я вчера заполнила, в томчисле укащанный мной лимит. Попросила сверить фио и др. Я назвавала. Затем попросила сверить паспортные данные. Я отказалась. Она сказала что перед ней вся информация о паспорте и месте работы, и назвала 4 цифры последние номера паспорта. Я сказала остальные и кем выдан. Она спросила о смене фамилии. Я ответила. Она попросила назвать данные старого паспорта. Я отказалась, и сказала что по телефону ничего говорить не буду. Она сказала уточнить в банке, что она сотрудник банка. В чате банка написали что это не их номер. И видимо эти сведения умошенников изсоцсетей или магазина. Какой бред! Мне сказали все что я заполнила в заявке на карту вчера вечером в 22.00. Утром уже в 9.18 сведения были у мошенников. Ответа с банка как такое может быть, до сих пор нет!!

Я давно являюсь клиентом Альфа-Банка. Сейчас пользуюсь их дебетовой картой Yandex.Plus. Согласно их тарифам за покупки в сервисах Яндекса должны начислять 5% кэшбэк , а за Яндекс.Маркет 10%.  27.11.21 я купил авиабилет на сайте Яндекс. Путешествия начислили только 1%. 2.12.21 я обратился за разъяснениями в поддержку в чате в Мобильном приложении. Сперва отвечали, что за авиабилеты повышенный кэшбэк не начисляется. После долгих выяснений дали ссылку на правила Программы лояльности пункт 2.4. Но там написано: 5% на сайте Яндекс в любой категории сервиса Яндекс.  Обращение составлять отказались. Написали, что отправят запрос для уточнения информации и в течение 10 дней ответят. Прошло 19 дней. Никто со мной не связался. Несколько раз пытался связаться в чате. Но операторы уже не отвечают. А сегодня ещё увидел, что за покупку на Яндекс.Маркет от 16.12 также неправильно начислили 1% кэшбэка вместо 10%. Прошу представителя банка разобраться в данной ситуации.

большое спасибо ипотечному менеджеру Валерии (г. Хабаровск), за ручку провела всю сделку, поторапливала, что бы успеть в хороший процент до повышения ставок. В общем крайне признателен ей, был первый опыт ипотеки и благодаря Валерии опыт остался положительным. Всем равняться на Валерию!

02.10.2020 года был заключен договор на потреб. кредит №FOPD****20 по программе с дисконтом на процентную ставку за счёт оформления страхования жизни. Кредит был погашен досрочно через 1 месяц, и я обратилась в банк с вопросом по расторжению полиса страхования жизни. Банк предоставляет два таких договора, по программам 1.02 и 1.3, которые заключаются одновременно.Страховая премия по программе 1.3 составляла = 2 842, 18 руб, а по программе 1.3 = 18 789,63 руб.В кредитном договоре эти суммы не фигурируют, о них  можно узнать только в этих самих договорах.В итоге, я  получила перерасчёт только за программу 1. 02 в размере 2 690, 34 руб. , а по программе 1.3 НЕ ПОЛУЧИЛА!!! И ОЧЕНЬ ВОЗМУЩЕНА.В связи со «слаженной» работой Альфабанка и СК «Альфастрахование-Жизнь» считаю, что потеряла свои деньги.После сложившейся ситуации осталось негативное впечатление.

Ужасная ситуация, ужасные операторы, вносила в банкомат альфа банка 57000 тысяч рублей, банкомат долго думал в итоге время транзакции истекло и банкомат ни денег ни чека не выдал. В банке один ответ поступления денежных средств на счёт не поступало, ну естественно они зависли в вашем банкомате. Оператор сказала что они заблокированы и как их разблокировать, забрать они не знают. Звоню уже третий день, они составляют притензию и ответ от банка один денег на счёт не поступало.

Прошу Альфа-банк решить вопрос с начислением кешбэка в рамках акции - начисление 3% при покупке в re:Store.  Покупка совершена 11.07.2021 на сумму 14990 р. Срок действия акции с 01.07.2021 по 31.07.2021. Начисление (по словам оператора) проводится в течение 90 дней со дня окончания акции. Прошло почти 5 месяцев - начисления нет.По данному вопросу 02.12.2021 составлено обращение А2112020249, ответ на который (по словам оператора) должен был поступить в течение 10 рабочих дней. Ответа до сих пор нет.

Здравствуйте. Прошу помощи! 6.12.21 была по моей просьбе закрыта кредитная карта АльфаБанка, т к планирую выходить на запрос по ипотеке. Начинаю проверять историю во всех бюро.НБКИ - данные переданы. ОКБ - данные не переданы, Эквифакс - данные не переданы.получила не внятный ответ по своему обращению, что данные передаются не реже 1 раза в 5 дней, но прошло уже более 2 недель. А так же отсылку что бюро обновляют 10 дней данные у себя.  И еще дополнили , что данные БУДУТ переданы в плановой выгрузке. Множество противоречий в письме. Так они переданы со дня закрытия в течении 5 дней? Они не были переданы и только будут переданы? Каков итог? Где зависли данные?? Держу связь с Эквифаксом, которые меня информируют, что данные у них подгружаются сразу, без задержки, тем более 10 дней. Получила информацию, что банк последний раз передавал информацию 14.11.21! И обещают еще в плановую какую то выгрузку передать. Мне катастрофически это не подходит. Мне нужно чтобы из передали прям сейчас, а в идеале 2 недели назад. Прошу ответить на вопрос, когда именно были переданы данные о закрытии кред карты, т к на горячей линии мне отказались предоставить эту информацию. спасибо! Двойка, а не единица только за то, что быстро согласились закрыть карту и быстро отреагировали на обращение. Но по итогу это не помогло: какой толк от закрытия карты, если данные не передаются в БКИ и какой толк от быстрого ответа на обращение, если я не получила информацию о том где мои данные и когда были переданы?

Пользуюсь услугами этого банка уже около 10 лет. И всегда хвалили, они придумали свою карту 100 дней ещё задолго до всех остальных. Но, в этот раз очень разочаровалась. Мне пришло письмо о программе wow кэшбек, и я активно участвовала,  но, как оказалось мне ничего не начислят, потому что участвуют не все.  Мой муж, который пользуется год участвует, а я так клиент- нет. Тогда зачем посылать письма и вводить в заблуждение! Ведь я специально расплачивалась кредиткой. Теперь не буду. И все подобные их акции буду игнорировать,  потому что, если Вам что-то пришло,  это не гарантия,  что банк выполнит это.

Доброго времени суток! У меня произошло досрочное погашение кредитного договора. Кредит был застрахован. Соответственно, я хочу выполнить перерасчет и вернуть часть средств за полис страхования. Для этого мне необходимо знать номер страхового полиса, который у меня не сохранился (док-ты по кредиту приходили на e-mail *****@alfastrah.ru) 10.12.2021 г. с этим вопросом я обратилась в отделение банка. На что мне сказали, что они запросят документы из архива и направят мне на выше указанную почту. В отделение же выдали справку №21-6889201, подтверждающую погашение задолженности в полном объеме.  На сегодняшний день - 21.12.2021 документы на почту мне так и не поступили. Прошу помочь разрешить этот несложный вопрос. Мои данные для идентификации: Б-ва Анастасия А.

Решил попробовать дебетовую карту Альфа-Банка с дальнейшим открытием брокерского счёта и участия в свежих акциях (приведи друга, 3 акции по цене 2х, до 22% кэшбек на инвестиции), т.к. ищу банк для выгодной оплаты с дебетовки, перевода накоплений и инвестиций. 20.12 взял ссылку у знакомого на открытие карты, получил цифровую карту, активировал в приложении. Но дальше везде висят "замки", функционал почти полностью заблокирован до получения пластика. Из предпочтительных вариантов выбрал "получение в офисе Билайн", т.к. он находится в соседнем с работой ТЦ Питер (Типанова 21). Зашёл туда в 13.05 - офис закрыт без причин, но там часто творится анархия, не беда. Зашёл после работы в 17.00: красных карт нет в наличии, и не было давно. Можете оставить новую заявку на жёлтую карту. Но при этом был бы потерян бонус за акцию, а зачем от чего-то отказываться) Ок, есть еще один офис рядом с домом, Менделеева 1/2 (Мурино). Зашёл, но результат такой же, "1.5 месяца без красных карт". Ну ничего, закажу тогда доставку или зайду сам перед работой в отделение на Московском пр. (м.Московская). Обратился в поддержку, ответа ждал 25 минут. Первый оператор подтвердил, что они не контролируют карты в офисах выдачи и предложил идти в офис, я согласился. Но оператор пропал, подключился второй, я попросил заменить получение в офисе Билайна на получение в отделении. Сказали, что это невозможно и надо закрыть виртуальную карту. Я согласился, но согласие почему-то получил робот. Пришлось опять вызывать оператора, карту закрыли. Я полез открывать по ссылке новую - но увы, доступ закрыт, получение теперь только через офис и без акции. На этом знакомство с банком я решил закончить. Всё же длительный ответ поддержки, непонятный механизм общения в чате (и кто это там назвал это приложение номером 1 за 2021) и ограничения на каждом шагу с самой простой задачей получения дебетовой карты. Оценка 1

Выпустил себе альфа-карту ради 2% кэшбэка. Все материалы об условиях кэшбэка кричали: "2% за все покупки!". Поскольку карта новая, а Альфа зарекомендовала себя как банк, который нужно проверять, на первых этапах контролировал кэшбэк. И что бы вы думали? За покупку на 95 тыс руб был начислен кэшбэк 2% в размере 1000 баллов (то есть недоначислено 905 баллов)! Я всё прошерстил, нигде нет таких условий. Четко сказано "Кэшбэк на все покупки 2%".Консультант в чате, взяв достаточный таймаут, написал мне путь на сайте (я так и не смог по описанию найти предложенный документ, но я верю, что он где-то на сайте Альфы лежит), где описаны условия, что база для начисления кэшбэка не может превышать 50 тыс руб. Общение в чате, обращение в отдел качества и требование доначислить недостающий кэшбэк (это не моя ошибка, а банка, что он умалчивает в материалах и при консультациях существенно важные условия начисления кэшбэка) приводили к одному ответу "действия банка корректны". Это позор для банка.

Пока не знаю как дальше работает банк, но первое впечатление о работе банка отвратное! Подключил дебетовую виртуальную карту на сайте банка, вписал кодовое слово. Получил физический носитель дебетовой карты у представителя банка в Билайне. Заполнили анкетные данные, кодовое слово для оператора банка, выдали карту. Зайти в личный кабинет в интернете не могу, зайти в мобильное приложение не могу - при вводе зарегистрированного телефона и номера карты, либо номера расчетного счета пишет "Недостоверные данные". В банкомат по карте зайти не могу, т.к. пин-код к карте я должен задать в мобильном приложении. При звонке в контактный центр не могу провести ни одну операцию, т.к. в их системе не прописалось кодовое слово, которое я регистрировал дважды. Говорят приезжайте в офис. Я живу в провинциальном городе, офис - в областном центре, от меня в 120-130 км. Вот тебе и электронное дистанционное обслуживание!!! Карту дали, система не работает, воспользоваться картой не могу! В областной центр съездить возможности нет, да и дорого получается проехать 250 км.  для того, чтобы карта заработала. Да еще и на карте подключены платные услуги - СМС оповещение "Альфа-Чек" 99,00 руб. в месяц. Картой банка воспользоваться не смог, да еще и попал в должники банку, теперь я им должен 99,00 руб. в месяц за то, чем я не могу пользоваться. Отключить или заблокировать карту не могу, счет закрыть не могу, т.к. у оператора в системе нет Кодового слова, хотя есть полные паспортные данные и мобильный телефон, зарегистрированный на мой паспорт. Вот так попал в финансовую зависимость от Альфа-банка, на финансовый крючок, а за накопившейся задолженностью Альфа-банк пойдет в суд и взыщут с меня весь долг, который "придумал" сам банк. Вот такая ситуация.

Пришел в банк по проспекту Ленина в городе Челябинске, попросил помочь оформить заявку на ипотеку, так как приложение глючило. Девушка с ноутбука попыталась сделать заявку, но смс на телефон не приходила, хотя я ей указал правильный номер и даже проверил что она ввела. Вечером того же дня попытался в приложение загрузить сканы паспорта, но 2 скана так и не загружались, хотя с сетью все в порядке было. Инет на телефоне работал прекрасно. На следующий день я опять пришел в тот же офис банка и там уже другая девушка сказала что для оформления ипотеки у них нет какого-то компьютера, зато кофе-машина есть. На мой вопрос в каком отделении банка мне помогут оформить заявку на ипотеку получил ответ что ни в каком. Мой паспорт отсканировать им тоже не на чем было. Попытался в их офисе еще раз загрузить сканы в приложение на телефоне, провел сложную манипуляцию для подключения к их Wi-Fi (слава Богу он хотя бы был). Приложение мне выдало что сервис по проверке документов временно не работает. В итоге мои нервы сдали, я их послал куда подальше и перешел с их проекта на зарплатный проект Сбербанка. С таким банком я связываться точно не стану, зато кофеек попить теперь знаю куда зайти. Меня зовут Кошпаев Александр. Это было 20 декабря 21 года примерно в 12.30 по Москве

Хочу оставить свой отзыв  об отличном кредитном специалисте Антонюк Алина. Очень быстро оформила мне кредитную карту, помогла мне в решении моей проблемы! Спасибо ей огромное! И всех с наступающим Новым годом!

Банк заблокировал счет, никак об этом меня не оповестив. 15.12.2021 пришло только смс "Вы перестали быть зарплатным клиентом Альфа-Банка, а условия обслуживания изменились. Решил зайти в личный кабинет, но к нему закрыли доступ. Пошел в банк, ответили, что счет заблокирован по 115-ФЗ и для разблокировки нужно предоставить заверенные справки от всех отправителей переводов с 01.11.2021 по 15.12.2021. Что явно абсурдно заставлять каждого, кто отправил мне деньги искать отделение банка, брать заверенную копию и ее отправлять мне, на что сотрудница банка только пожала плечами. Каких-то других способов, предложений об урегулировании ситуации не поступало.Тогда я решил закрыть счет, на что сотрудница банка сказала мы не можем вам закрыть счет без этих документов, что незаконно. Я занимался куплей/продажей криптовалюты, что не запрещено. Контрагентов своих я лично не знаю, обмен совершается через сторонние площадки, скорее всего не со всеми даже получится выйти на связь, а уж тем более заставить взять заверенные справки в банке и отправить мне. Как мне закрыть счет и вывести остаток?

Банк заблокировал счет, никак об этом меня не оповестив. 15.12.2021 пришло только смс "Вы перестали быть зарплатным клиентом Альфа-Банка, а условия обслуживания изменились. Решил зайти в личный кабинет, но к нему закрыли доступ. Пошел в банк, ответили, что счет заблокирован по 115-ФЗ и для разблокировки нужно предоставить заверенные справки от всех отправителей переводов с 01.11.2021 по 15.12.2021. Что явно абсурдно заставлять каждого, кто отправил мне деньги искать отделение банка, брать заверенную копию и ее отправлять мне, на что сотрудница банка только пожала плечами. Каких-то других способов, предложений об урегулировании ситуации не поступало.Тогда я решил закрыть счет, на что сотрудница банка сказала мы не можем вам закрыть счет без этих документов, что незаконно. Я занимался куплей/продажей криптовалюты, что не запрещено. Контрагентов своих я лично не знаю, обмен совершается через сторонние площадки, скорее всего не со всеми даже получится выйти на связь, а уж тем более заставить взять заверенные справки в банке и отправить мне. Как мне закрыть счет и вывести остаток?

На мою кредитную и дебетовую карту альфа банка наложили арест. При посещении офиса дали выписку с номером дела. Ни номера постановления, ничего внятного ответить сотрудники так и не смогли. Пришлось тратить время и ехать к приставам,сидеть полдня в очереди для того,чтобы приставы мне сказали,что в списках у них я не числюсь и это  вообще другой человек с такими же ФИО,как у меня. Беру у приставов справку,что в отношении меня исполнительные производства отсутствуют и должник вообще находится в Липецке,а я в Белгороде. Еду в центральный офис альфы,чтобы зарегистрировать справку как входящий документ. Приняли,сказали ждите. Прошла неделя,ничего не изменилось,арест не снят. Еду в офис,говорят звоните на горячую линию,мы ничего не знаем. На горячей линии мне говорят,что Липецкий суд прислал ответ на запрос от банка,что должник я.Уважаемый альфа банк, почему я должен тратить столько времени и непонятно кому доказывать что я это я??? Почему вы не можете разобраться в элементарных вещах и снять арест? Я как должен пользоваться деньгами???Заплатить чужой долг и потом ездить непонятно куда и возвращать свои же деньги???У вас крупный банк,я требую разобраться в данной ситуации как можно быстрее, иначе буду вынужден обратиться в вышестоящие инстанции!

На мою кредитную и дебетовую карту альфа банка наложили арест. При посещении офиса дали выписку с номером дела. Ни номера постановления, ничего внятного ответить сотрудники так и не смогли. Пришлось тратить время и ехать к приставам,сидеть полдня в очереди для того,чтобы приставы мне сказали,что в списках у них я не числюсь и это  вообще другой человек с такими же ФИО,как у меня. Беру у приставов справку,что в отношении меня исполнительные производства отсутствуют и должник вообще находится в Липецке,а я в Белгороде. Еду в центральный офис альфы,чтобы зарегистрировать справку как входящий документ. Приняли,сказали ждите. Прошла неделя,ничего не изменилось,арест не снят. Еду в офис,говорят звоните на горячую линию,мы ничего не знаем. На горячей линии мне говорят,что Липецкий суд прислал ответ на запрос от банка,что должник я.Уважаемый альфа банк, почему я должен тратить столько времени и непонятно кому доказывать что я это я??? Почему вы не можете разобраться в элементарных вещах и снять арест? Я как должен пользоваться деньгами???Заплатить чужой долг и потом ездить непонятно куда и возвращать свои же деньги???У вас крупный банк,я требую разобраться в данной ситуации как можно быстрее, иначе буду вынужден обратиться в вышестоящие инстанции!

В октябре текущего года, случайно, узнал о том, что мой счет в Альфе заблокирован судебными приставами и на нем отрицательный остаток. Сотрудник в отделении банка выдала мне выписку по счету, где я узнал номер ИП. Это исполнительное производство было закрыто год назад, в октябре 2020г. фактическим исполнением, но ограничение на счету осталось. Известная история. Написал жалобу судебным приставам через их сайт и ровно через месяц получил ответ о том, что приставы "белые и пушистые", все ограничения сняли год назад. Дистанционный сервис государевых людей отработал хоть и медленно, но надежно. Нужно возвращаться в банк, но Альфа ведь продвинутый банк, мигом решу свой вопрос удаленно, подумал я и ... тут началось самое интересное Сначала я боролся с роботом на линии 800 2 000 000. На 7-й попытке удалось подобрать нужные слова, что бы робот перевел меня на оператора. Прошу письменно подтвердить факт НЕ получения банком документов от СПИ о снятии ограничения со счета,  но оператор записать мое обращение отказался и отправил на линию  800 350 30 18, вот только в выходной день там тоже выходной.  Делать нечего, месяц ждал весточки от приставов, подожду еще денек и Альфу.  В рабочий полдень звоню на линию ...30-18, быстро попадаю к оператору который поясняет, что мое обращение записать она не может, этим занимаются их коллеги на другой линии. Какой? Ну конечно же 800 2 000 000. Забавно, не правда ли? Один из крупнейших частных банков занимается бюрократическим "футболом" как во времена советского застоя. Возвращаюсь вновь на исходную "горячую линию". Опыт прохождения заслона в виде робота уже есть и потому быстро попадаю к оператору. Выслушали внимательно всю историю мытарств, но обращение записать отказались и направили куда? правильно - на линию ...30-18 Сервис впечатляет... но я же настырный, возвращаюсь на линию ...30-18, где другой оператор выслушав всю историю предлагает мне направить обращение в банк самостоятельно, на бумаге, Почтой России. Ну а что, то же дистанционный сервис. Медленный правда и не факт, что надежный. Но я оптимист и продолжаю верить в людей и передовые технологии. У меня же есть мобильное приложение этого "современного" банка, а в нем есть чат. В чате мне вежливо ответил очередной робот, предложив узнать о передаче исполнительного листа по телефону ...30-18. Не сдаюсь. Есть же еще сайт и форма обратной связи.  Написал коротко, без мата, но с цифрами. Ответили по эл. почте. Предложили позвонить по телефону   ...30-18. Это фиаско, братан! Кто-нибудь, расскажите этим динозаврам из Альфы, что на дворе 21-й век, что Советский Союз закончился и футболить клиентов между отделами это mauvais ton даже для банков "средней руки".  А про Искусственный интеллект им не рассказывайте. Все равно не поймут. Не доросли еще. Резюме: рад, что закрыл счет. С таким отношением к клиенту и с такими "дистанционными" сервисами в эпоху пандемии нам не по пути.

Решил попробовать оплатить коммунальный платеж через приложение Альфы (до этого всегда платил через Тинькофф, вот вообще без нареканий за два года).  Попробовал...на свою голову.  Первый платеж не прошел,  пришлось повторить.  Открываю тут на днях выписку - и вижу чудо: прошли два платежа. Два платежа на одну и ту же сумму, с одним и тем же назначением (ау, служба контроля мошеннических платежей банка, где вы?) Ну и дальше - врата ада сиречь онлайн-чат банка. Мало того, что банк набирает малограмотных операторов, не владеющих русским языком и отвечающих через пень-колоду (это не задвоение, это была совершена дважды операция) - вот так общаются операторы банка. Так еще эти операторы исчезают из чата, написав свой короткий комментарий, и даже не ответив на заданный им вопрос. Таков, видимо, новый стандарт общения Альфа-Банка. Снова горячо полюбил Тиньков, несмотря на ряд шероховатостей. Но там хоть общаются нормальные люди, а не мутные личности с тремя классами образования, пойманные судя по всему сетью на окраинах нашей большой и необъятной и в приказном порядке посаженные отвечать клиентам банка.  Ну да я что-то отвлекся. Четвертый по счету сотрудник внятно резюмировал отрывистые комментарии предыдущих операторов, и свелось это все к тому, что максимум, что может банк - это провести некое "расследование", для написание заявление на которое нужно отправить аж в отделение.    Расследовать два раза проведенный по одним реквизитам платеж  в ЕИРЦ Москвы - ну да, это же неочевидно ни разу...нужно привлечь минимум следственный комитет и с прокуратурой желательно, чтобы уж наверняка.  А еще в рамках процедуры "расследования" будет составлен запрос и ...дальше цитирую "если получатель ожидает (напомню, речь идет о еирц москвы) подобный запрос", то он, как правило разрешает операцию". А если получатель НЕ ХОЧЕТ (речь все еще об еирц), то расследование НЕ ПОМОЖЕТ. И это все пишет сотрудник банка в чате. Ужос...Альфа, как же вы так низко скатились?  Категорически никому не рекомендую как вменяемый банковский продукт. Только как карточку, на которой тыщ пять можно держать, чтобы с нормальной денег не списали.  Вопросы с Альфой (которая уже давно стала) гаммой или даже лямбдой, решать невозможно