251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Воспользовалась картой 100 дней без процента. Погасила без задолженности и в итоге увидела о списаниях «за страхование» которое Я НЕ ПОДКЛЮЧАЛА. И сотрудник банка мне отчетливо дал ответ , что ничего я не буду платить. И то,  что я ПОДПИСАЛА документ , НЕ ГОВОРИТ О ТОМ, что мне можно ПОДКЛЮЧАТЬ БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ УСЛУГИ, за которые я была вынуждена заплатить свои деньги !!!! Я разочарована и требую возврат средств , потому что меня НЕ УВЕДОМЛЯЛИ О ПОДКЛЮЧЕНИЯХ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ.

Сегодня пытался сделать перевод собственных средств (до 100 тыс) из ЛК других банков. Не проходит ни с карты на карту, ни по СБП. Невозможно также перевести средства с текущего счета Альфа банка без комиссии из собственного ЛК. Альфы. Альфа навязывает комиссию.  Ранее мелкие платежи не затрагивались, сейчас все платежи. Ладно ввели комиссию, чтобы люди не чистили банкоматы, на безналичные платежи зачем повесили комиссию? Своего колл-центра у Альфы не - только бот. Почему другие банки в неведении о экспроприационных наклонностях данного банка.

Сегодня, 18.03.2022 г. снимала с кредитной карты *8080 кредитные средства 49000 руб. (По моей карте можно было снимать в месяц 50 000 руб без комиссии и сохранением льготного периода )  Сегодня зайдя в личный кабинет я увидела в операциях, что сумма снятие намного больше-52791 руб.  21:44 позвонила в банк, первый оператор запросил кодовое слово, к сожалению этого слова я не помню, на что оператор банка сообщил, что предоставить консультацию не сможет. Я сообщила, что могу озвучить любые другие паспортные данные, но сотрудник сообщил что это не подойдёт .😳Попросил перезвонить через личный кабинет . При этом я ждала на линии 20 минут.😡 Позвонила через лк, ещё ждала 20 минут другого сотрудника, сотрудник сообщил что условия банк изменил с 11.03 и сейчас снимается комиссия 5,9%+ 900 руб. . Я потребовала принять претензию, так как банк меня который раз о таких изменениях не уведомил ( ранее постоянно менял мне лимиты без каких-то согласий) . Оператор Любовь (22:21 время звонка) всячески уклонялась от прямого моего вопроса, и отказалась принять мое обращение. Мои требования: вернуть все списанные комиссии за снятие средств от 18.03. Сохранить льготный период !

На сегодня, 18 марта, мной были заказаны наличные доллары США в отделение у метро "Марьино". Я хотел получить 10000 долларов со своего счёта. В отделении банка мне их отказались выдать и сказали, что могу выдать только 5000. Я предложил поискать пути решения проблемы и стал дожидаться выдачи всех заказанных мной денег. Вместо этого, заместитель руководителя офиса вызвала группу быстрого реагирования(!). Я так понимаю, в этом проявляется особая клиентоориентированность Альфа-банка. К сожалению, добиться выдачи всей суммы денег мне не удалось, поэтому требую выдачи оставшихся 5 тысяч долларов наличными в ближайшие дни и предоставить письменное объяснение действий банка для дальнейшего разбирательства. В текущих обстоятельствах не получится вывести все сбережения из Альфы, но это будет сделано при первой появившейся возможности. Значительная сумма в рублях сегодня уже была снята со счёта в Альфа-банке и помещена в другой, вменяемый банк.

Приветствую всех зашедших на страницу отзывов!, хочу поделиться с вами полезной информацией, этот отзыв для тех, кто столкнулся с подставой от Альфабанка изменившим условия текущего договора в одностороннем порядке не уведомив должным образом своих клиентов -« Информирование клиента о размере взимаемой комиссии при расчетах через банкомат – это обязанность банка, которая регламентируется ч. 5 ст. 29 Федерального закона от 02.12.1990 №395-1 «О банках и банковской деятельности». 17.03.2022 я сняла с кредитной карты Альфабанк  2000р в банкомате Альфабанка, (из лимита в 50.000 снятия в подписанном действующем договоре) при снятии не было указанно суммы комиссии в банкомате! Если бы была снимать не стала бы!, позже случайно в приложении обнаружила непонятную сумму в размере комиссии 1018р, не было никаких уведомлений ни смс вообще ничего,  Просила вернуть денежные средства в размере комиссии списанной банком, но Альфабанк мне отказал, ссылаясь на ситуацию мол ЦБ повысил ставки и т.п., с моей стороны составлены обращения в ЦБР со всеми скринами из Альфа-бота и аргументами сотрудников, далее все же нужно найти выход из такой подставы Альфабанка,  собрав информацию о аналогичным кредитным картам, посмотрите разницу,  другие банки- при снятии наличных с кредитной карты 2.9% от суммы  + 390руб  , так же другой банк(к примеру чтоб не типа реклама) Тинькофф -2.9 % от суммы +290р, или АЛЬФАБАНК- 5.9% ОТ СУММЫ ПЛСЮС +900РУБ !!!! ТОЛЬКО ПОСМТОРИТЕ КАКАЯ ОГРОМНАЯ РАЗНИЦА! , да , при текущей ситуации в стране при заключении НОВОГО договора с другими любыми банками будет комиссия , а не как раньше ее не было…НО!!! Насколько она меньше!!!, просто так подставить и кинуть своих клиентов смог только АЛЬФАБАНК!…, обидно конечно за столько лет сотрудничества!!!, позор а не банк!, люди, подумайте, можно погасить задолженность в Альфабанке кредитной карте с помощью другого банка, и пользоваться ею в тот другом банке на более выгодных условиях!, пусть все увидят эту разницу!, как Альфабанк кинул и подставил своих клиентов так и лучше перестраховаться и сменить банк, чтоб таких ситуаций с банком который «втихую» подставил и кинул постоянных клиентов изменив давно действующий подписаний сторонами договор в одностороннем порядке, не повторялось!  очень надеюсь, что этот отзыв будет для кого то полезен!…

18 марта мной были оформлены 2 операции. Пополнения карт другого банка через приложение другого банка. Случайно я зашла в историю и обнаружила, что банк списал с меня комиссию! Оказывается, с 16 марта взымается комиссия. Банк не уведомил меня ни 16 марта, ни по смс с кодом подтверждения о том ,что будет ещё дополнительные списание. Дорогой банк, а почему же без уведомления клиента списываются мои деньги? Попросила в чате банка предоставить информацию, но сотрудник мне отказал и просто закрыл переписку. Сервис вообще знаком Альфе? Позор! И только! Я требую вернуть списанную комиссию в индивидуальном порядке, тк нигде и никто не уведомлял о том, что она будет!

16.03 сняла с кредитной карты 50000 руб в пределах лимита по договору без комиссии. Банкомат не выдал никакой информации по комиссии, да и договор я хорошо читала. Условия знаю. Являюсь зарплатным клиентом, 2 кредитные карты , пользуюсь более 5 лет! И такое! Захожу через 2 дня в приложение и вижу снятие комиссии 3850 руб. Когда банку надо, в 8-00 утра готовы звонить, а нормально по-человечески оповестить своих клиентов об изменении условий договора не может! Гашу кредитки, закрываю все счета и карты и перехожу в другой банк

С 16.03.2022 Альфа-Банк ввел комиссию за C2C-операции по пополнению карт других банков с дебетовых карт Альфа-Банка. В результате я заплатил эту комиссию, не будучи в курсе о ее введении, хотя мог бы провести переводы бесплатно через СБП. В службе поддержки банка уверяют, что старались "предупредить как можно больше клиентов, используя для этого сразу несколько каналов: баннер, колокольчик и пуш-уведомление в нашем мобильном приложении". Баннер действительно был, но, чтобы его прочитать, нужно зайти в приложение (а подобные переводы обычно совершаются из приложений сторонних банков, о чем упомянул и сотрудник службы поддержки) и найти его среди прочих баннеров. Пуш-уведомление не приходило, и его нет в истории уведомлений, а "колокольчик", о котором написал сотрудник, не содержал никакой информации о комиссии - только "Экономьте на переводах. По номеру телефона - до 100 000 ₽ в месяц бесплатно". Каким образом из этого текста можно понять о введении комиссии - непонятно (при переходе по этому сообщению открывается экран с переводом по номеру телефона). И неужели нет других каналов коммуникации, кроме как уведомления, которые магическим образом не приходят, баннеры и колокольчики? Ведь комиссия не самая маленькая и составляет 1.95%. При этом банк моментально во всех соцсетях рассказывает о выгодных ставках по вкладам, регулярно присылает уведомления о повышенном кэшбэке у партнеров, но об увеличении тарифов информирует неохотно. Сотрудники онлайн-чата приводили стандартные формулировки, что эта комиссия не противоречит тарифу и договору комплексного обслуживания, есть во всех официальных документах, и это все действительно так, но как-то явно не похоже на клиентоориентированный подход.

15.03.2022,ложила на карту через банкомат альфа банка 25500 , но резко произошел сбой и деньги остались в банкомате и не были зачислены на карту. Сотрудник банка сказала, что нужно подождать 3 дня и деньги вернуться на карту. Сегодня 18.03,но до сих пор мой запрос в обработке, появились новые сроки, уже до 21 дня. Это не моя вина, что банкомат неисправен.

Здравствуйте, столкнулся с не оповещением банка по кредитной карте, после снятия наличных с кредитной карты в банкомате списалась комиссия 5,9% от суммы и +900руб., которой ранее никогда  не было, из источников узнал что банк изменил условия 11.03.22 и не оповестил, очень  неприятный момент и осадок от банка!

👎👎👎👎😡Банк начал снимать комиссию за пополнение в другом банке с дебетовых карт. Не уведомив о начале сбора комиссий. Смс на подтверждение списания пришла на ту сумму, которую изначально и нужно было перевести!!!! Не было даже намёка на комиссию!!!! Когда вы заходите в приложение другого банка, вводите пополнить карту, вводите карту альфа банка комиссия 1.9%. Банк мошенник. Проверяйте операции. Каждый раз придумывает как обмануть клиентов, до этого списывал деньги за страховку, которую я не открывала и не оформляла. Оформила обращение: деньги вернули (за страховку), а сколько тех кто не оформил/ тысячи. Закрою карты и буду пользоваться другим банком. Даже сбер себе такого не позвоняет. Банк сгнил. Эту сумму мне никто и не собирается возвращать!!!! Просто на пустом месте потеряла 2000!!!!! А сотрудник говорит : «у нас поменялись правила 3 дня назад, ждите подтверждения операции и тогда будем составлять обращение, НО ВАМ ОТКАЖУТ, так как новые правила!» ЧТО!?!?!!? Расскажу всем знакомым об этой ситуации, благо много подписчиков на канале. Просто ужасное отношение к клиентам! 👎👎👎👎👎 На требование отменить операцию или составить обращение на отмену комиссии получила отказ! Сказали, что мне откажут из-за  изменений и я ничего не получу! Предложили закрыть все мои счета в банке)))) отличный подход, молодцы!!!!!!!!!! Я закрою свои две кредитные карты и сразу же уйду с этого банка!!!!! ПОЗОР🤬🤬🤬🤬

👎👎👎👎😡Банк начал снимать комиссию за пополнение в другом банке с дебетовых карт. Не уведомив о начале сбора комиссий. Смс на подтверждение списания пришла на ту сумму, которую изначально и нужно было перевести!!!! Не было даже намёка на комиссию!!!! Когда вы заходите в приложение другого банка, вводите пополнить карту, вводите карту альфа банка комиссия 1.9%. Банк мошенник. Проверяйте операции. Каждый раз придумывает как обмануть клиентов, до этого списывал деньги за страховку, которую я не открывала и не оформляла. Оформила обращение: деньги вернули (за страховку), а сколько тех кто не оформил???? тысячи! Закрою карты и буду пользоваться другим банком. Даже сбер себе такого не позвоняет. Банк сгнил Эту сумму мне никто и не собирается возвращать!!! Просто на пустом месте потеряла 2000!!!!! А сотрудник говорит : «у нас поменялись правила 3 дня назад, ждите подтверждения операции и тогда будем составлять обращение, НО ВАМ ОТКАЖУТ, так как новые правила!» ЧТО!?!?!!? Расскажу всем знакомым об этой ситуации, благо много подписчиков на канале. Просто ужасное отношение к клиентам! 👎👎👎👎👎 На требование отменить операции (по которым была комиссия ) или составить обращение на отмену комиссии получила отказ! Сказали, что мне откажут из-за измененных изменений и я ничего не получу! Предложили закрыть все мои счета в банке)))) отличный подход, молодцы!!!!!!!!!! Я закрою свои две кредитные карты и сразу же уйду с этого банка!!!!! ПОЗОР🤬🤬🤬🤬

Обратился через своего бухгалтера к зарплатному менеджеру для смены тарифа по карте привязанной к зарплатному счету. Для внесения необходимых изменений, нужно было закрыть существующую карту и выпустить новую. В итоге вместо старой карты закрыли детскую карту, которая была привязана к отдельному счету. Теперь чтобы перевыпустить новую детскую карту, я должен обратиться в отделение банка, но проблема в том, что ребенок находится в другом городе и по факту сейчас его оставили без денег. Вот Вам и хваленый банк. Несут какую-то ахинею по поводу комиссии за Push-уведомления по карте привязанной к зарплатному счету и бонусом блокировка карты вообще не относящейся к зарплате.

Добрый день! Ситуация следующая: моей жене на авито предложили вакансию тайного покупателя. Сказали что нужна банковская карта для работы. У нас есть карта банка, но они сказали что нужна дебетовая карта именно Альфа банка.  Для дальнейшей работы нужно было оформить дебетовую карту в офисе банка. После того как мы оформили карту они предложили положить деньги на карту не менее 500р и совершить любую покупку обязательно в магазине, для активации карты. Это нужно сделать для того чтобы нам выплатили средства за простой и 1500р начисляться автоматически. Это является обязательным условием. Далее (мошенники) попросили прислать скриншот покупки с приложения. Далее попросили номер карты, номер телефона, фио и дату рождения. Это нужно для дальнейшего сотрудничества и регистрации. После этого (мошенники) на связь больше не выходили. И денег соответственно на карту ни каких не поступило. Так как деньги у нас не украли, а только лишь вынудили обзавестись картой альфа банка напрашивается вывод: что возможно банк использует каких-то людей для привлечения новых клиентов. Прошу банк разобраться с данной ситуацией. Если нужно можем предоставить всю переписку с мошенниками. Не хочется тратить время впустую из-за мошенников на поиски работы. Спасибо!

Пользовалась кредиткой много много лет. Без пробем, просрочек не было. Решила снять наличные. И как то неожиданно узнала, что по Альфабанк в одностороннем порядке изменил условия выдачи наличных, добавив 900 руб и 5.9% к сумме выдачи...нигде ни в личном кабинете, ни в приложении нет никакой информации об этом. Как можно так обманывать клиентов? Как можно не заключая никакого доп соглашения так поступать с клиентами. Я в шоке просто..Дописаться до оператора невозможно-только бот. Раз пять писала из чата, что нужен оператор, и все равно один только бот. Короче, ужас. Банк уже не тот. Печально. Ужасное обслуживание, отношение к клиентам и просто обман клиентов из-за внесения изменений в кредитный договор без согласия клиента.

Доброго времени суток, я постоянный клиент банка. Была одна негативная ситуация, но… список пополняется. Оформила кредит через мобильное приложение, все хорошо, плачу. Но случилось так что у меня не оказалось документов на кредит (в жизни всякое бывает, я понимаю что сама виновата). Документы оформлены и подписаны ВСЕ в электронном виде. Через чат мобильного приложения запрашиваю повторно документы, пишут: «не могут выслать в чат», хорошо, нет, нет. Пишу в чат сделайте запрос на повторную отправку документов, снова пишут: «нет, только через офис». Я не выездная, а документы надо. При оформлении кредита их как то высылают. Почему в сложившейся ситуации этого нельзя сделать? Или я что то не понимаю. P. S. На горячую линию звонить не возможно, даже связываться не хочу.

6 марта 2022 года решил снять евро со счёта. Несмотря на то, что в приложении отображалось три банкомата с евро, валюты не оказалось ни в одном (точнее, даже пункта меню не было). Написал в техподдержку. Сообщили, что валюты в наличии нет, посоветовали создать заявку на выдачу в кассе. Заявку составил (несмотря на возможную комиссию), ближайшей датой было 18 марта 2022 года. Заявка вскоре сменила статус на «согласовано». Далее произошли изменения законодательства, связанные с ограничением выдачи валюты, на всякий случай проверил — заявка по-прежнему согласована. 18 марта приехал в отделение, где мне отказались выдавать в евро (из-за закона) и в долларовом эквиваленте («потому что надо новую заявку»). Фактически заранее меня никто не предупредил, что нужна отдельная заявка, аргументация сотрудниц «у нас заявки слетели» несостоятельна — заявка висела (кстати, и до сих пор висит) как согласованная. Ближайшей датой выдачи поставили 11 апреля (!). На резонные возмущения с моей стороны было отвечено «жалуйтесь хоть в Центробанк» (что я, разумеется, и сделал помимо жалобы в сам АБ). Соответственно, вот эти 20 дней банк будет удерживать мои средства незаконно, рассчитываю на компенсацию в рамках закона. На фоне постоянной борьбы с ними на тему рекламных пушей (отключили только со скандалом), невозможности привязки виртуального «Мира» к платёжным системам и выпуска физического, а ещё некрасивой истории с включением комиссии за снятие наличных (о которой в телеграм-каналах или приложении они почему-то не пишут) пропадает всякое желание дальнейшей работы с данным банком. Друг, как говорится, познаётся в беде, а сейчас всё выглядит так, что банк просто тянет время до момента, когда запретят снятие и в долларах тоже. Клиентом являюсь лет девять, снижение качества в последние пару лет очевидно.

Сегодня сделала пополнение карты ХАЛВА от Совкомбанка через его мобильное приложение со своей зарплатной карты Альфа Банка. Делаю так уже на протяжении 3 лет, ранее за подобную операцию комиссия не взымалась, а теперь Альфа-банк снял с меня 1033 рубля, 50 копеек. Считаю этот неправомерным, так как я не была уведомлена заранее.

У меня есть кредитная карта в данном банке. До недавних пор устраивало абсолютно всё, но 18.03.2022 произошла оплата покупки с моей карты, которую я не совершала. Карта у меня на руках данные ни кому не предоставляла. При обращении в банк на горячую линию попросила отменить покупку так как она ещё была в обработке на что получила отказ. Я всё понимаю, но на такие случаи у банка как минимум должны быть варианты решения вопроса, так как сумма не на столько большая из-за которой пойдёшь в полицию. Не довольна работой банка эта карта ни к одному аккаунту не привязана и к платёжным сервисам типа Google Pay, MIR Pay и т.д так же не привязана. Закрою все свои продукты в данном банке и вам не советую пользоваться.

Поступило предложение от банка на получение кредитной карты "Кредитная карта с целым годом без %". Оформил себе. Назначили встречу. Приехал представитель. Подписали документы электронной подписью. Получил карту 22.02.2022. Скачал себе подписанный договор, в котором в ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ СОГЛАШЕНИЕ К ДОГОВОРУ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА, ПРЕДУСМАТРИВАЮЩЕМУВЫДАЧУ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ, ОТКРЫТИЕ И КРЕДИТОВАНИЕСЧЕТА КРЕДИТНОЙ КАРТЫ No F0******************96 от 22февраля 2022 г в пункте 4.2 указано: "Срок Беспроцентного периода пользования Кредитом (далее - БП) для Операций оплаты, совершенных в течение 100 календарных дней с даты подписания настоящего ДС (далее – Период), составляет 365 календарных дней." Начал пользоваться картой. 2 марта обратил внимание - что мне начислили какие-то проценты, в сумме 21,88р. Обратился в чат тех поддержки и получил там следущий ответ от Анатолия: "чтобы разобраться в этой ситуации, направил запрос коллегам, которые отвечают за данный процесс. Чтобы узнать решение, пожалуйста, напишите в чат через 10 рабочих дней." Сегодня решил проверить и зашел в приложение банка - и увидел - что начилсено уже 443,48руб. процентов. Естественно написал в чат с банком. Где мне ответили, что при подписании электронно договора - я, якобы не поставил галочку на подключение Льготного периода. Поэтому он у меня 0 дней!!!!Но у меня на руках - договор, где указано иное (выше я указывал, пункт 4.2) в документе указано: "ПОДПИСАНО ПРОСТОЙ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОДПИСЬЮ ЗАЕМЩИКА". Вот так банк обманывает своих клиентов.