251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день.Хочу поделится своим опытом взаимодействия с Альфа-банк. В июле 2021 г. увидел рекламу Альфа-бфнка о возможности открыть дебетовую карту АЭРОФЛОТ(Альфа-банк) с возможностью конвертирования денежных операций в мили Кампании Аэрофлот.В том же месяце карта была выпущена и мною задействована в обращении по оплате услуг, однако по истечении нескольких месяцев пользования картой я заметил, что мили не начисляются. Мною было принято решение обратится в отделение банка за разьяснениями.Было написана заявление(наручно в отделении  ул. Декабристов, 129, Казань, Россия ) и получено обещание разобраться в кротчайшее время!!! Время шло!!. Каждый месяц я дублировал своё обращение через службу поддержки. Каждый месяц!!! А время шло..... В марте 2022г. я повторно обратился в отделение Альфа-банк по  ул. Декабристов, 129, Казань, Россия, мне посочувствовали и предложили еще подождать ............Вот это оперативная работа банка)))9 месяцев не могут решить вопрос .Спасибо Вам.Выводы товарищи делайте сами о Альфа-банк.

Не привезли дебетовую карту. На сайте оформлял заявку на дебетовую карту с доставкой. Доставку запланировал на 18 марта 2022. Мне пришла смс, что встреча с сотрудником банка состоится 18.03.2022 в период с 15 : 00 до 17 : 00. В назначенный день,  карту так и не доставили, и  мне никто даже не позвонил.

Являюсь клиентом Альфа Банка наверное лет 15 уже. К сожалению, в последние годы обслуживание всё хуже и хуже. Обратился в банк с целью выпустить карту Мир, для того, чтобы продолжить расплачиваться в магазинах телефоном с помощью MirPay. Подробно изложил суть своего вопроса менеджеру в 3 окне. По выражению его лица было видно, что он не очень хорошо понимает русский язык. Несколько раз переспросил название системы (MirPay). Я, на всякий случай, ещё раз подробно объяснил ему, что мне нужна именно карта Мир и именно для того, чтобы привязать её к MirPay и расплачиваться телефоном. Он покивал и открыл для меня счёт Мир, а также оформил заказ на пластиковую карту. Я уточнил у него, каким образом мне подключить эту карту к MirPay (т.к. в приложении карта стала отображаться). Он пожал плечами и сказал что не знает. На следующий день мне пришло сообщение, что я могу забрать свою карту в отделении. Приехав в отделение, спустя минут 20 разбирательств, я выяснил, что карта заказана совершенно в другое отделение, хотя накануне я отвечал на вопрос "Куда доставить карту?" два раза. В целом я крайне недоволен качеством обслуживания в данном отделении. Квалификацией его сотрудников. Дома, за 15 минут я в приложении сам заказал виртуальную карту Мир и сразу привязал её к MirPay. Почему сотрудники не знают, что это можно сделать - осталось загадкой. Жирный минус и сотруднику и его руководству.

Совершенно случайно сегодня утром зашла в приложение Альфа-банка и увидела, что у меня пропали 2990 со счета. Зашла в историю и увидела, что деньги списаны за пакет премиального обслуживания. Я очень сильно удивилась, так как ничего не подключала. После общения с оператором в чате выяснилось, что я, якобы, пришла в отделение и подключила этот пакет 19.11.21г. НО! 19.11.21 года я находилась в 500 км от ближайшего отделения банка в северном поселке ХМАО на своем рабочем месте и физически не могла бы сбегать в отделение для подключения этой услуги. А без моего присутствия на тот момент (так мне пояснил оператор) эту услугу подключить не могли, так как удаленно эту услугу стало возможно подключить только с 30.11.21 г.  Делаем выводы: явные обманные действия со стороны сотрудников какого-то отделения (к сожалению, мне не сказали-какого). И такие действия меня вынуждают обратиться в правоохранительные органы, а также написать жалобу в ЦБ. А очень жаль! Это был мой любимый банк, безупречный во всех отношениях! Теперь задумываюсь о закрытии там счетов и переходе в другой банк.

По рекламе в тv решила оформить кредитную карту 100дней без процентов, отправила заявку онлайн, пришла смс, что приедет представитель. Представитель рассказал о всех выгодах) этой карты кроме одного, он не сказал, что карта платная и годовое обслуживание будет 2990 рублей. При оформлении он просил сказать код из смс,якобы для активации карты, но в итоге оказалось, что это была моя электронная подпись, которую он отправил в банк и получается я подписала все договора по карте и доп. Соглашения к ним,не видя их и не зная условий об оплате карты в первый же день оформления. Вечером я попыталась ей оплатить в магазине, но терминал не принял ее, с надписью ваша карта не обслуживается. На следующий день я позвонила в кол-центра, где мне сказали,что она не активирована и надо в банкомате посмотреть баланс по карте. Так как у нас в городке нет банкомата Альфа-Банка,я решила позже найти банкомат партнера. Зашла в приложение и увидела, что с карты списаны 2990руб.Вот так оббирают новых клиентов в Альфа-банке! Вам привозят карту, чтобы вы не смогли прочитать условия договора, который вы подписываете электронной по смс. Плюс еще какую-то страховку подключил этот сотрудник, сказал, что ее потом можно отключить в личном кабинете. Никому не советую заказывать карту онлайн. Идите в банки и внимательно читайте каждую строчку, чтобы вас не обманули как меня. Видимо они так зарабатывают на нас.

Всем добрый день, Смотрю похожих проблем уже озвучено много и Банку похоже на это откровенно пофигу, поэтому напишу кратко и по делу. Сразу хочу сказать, что опыта с кредитами и картами у меня достаточно и договор читать умею, но этот банк откровенно обманывает клиентов. 1) В январе 2022 г. Оформил и получил карту 100 дней без %по громкой рекламе, что 50т.р. можно снимать без процентов и они входят в льготный период. При получении карты в офисе билайна старался найти чуткую запись об этом в договор и не нашел. Девушка, которая мне выдавала карту, тоже не нашла про это ничего, но уверила что сама такой пользуется и все нормально,это же типовой договор! А вот фиг, я снял немного денег и потом узнал, что мне насчитали комиссию. В чате сказали, что в моем договоре не написано, что она входит в льготный период, а значит это платно. Во как!? При оформлении написано, а в договоре при получении уже нет? Магия? Вывод – банк меняет условия в договоре перед получением карты, и делает так что бы клиент при чтении договора этого не заметил! Если бы они написали, что снятие наличных не входит в льготный период, то было бы все понятно. 2) 23 февраля по моей рекомендации друг оформил карту 1 год без %. Естественно в рекламе написано было, что она с бесплатным обслуживанием и т.д. 25 февраля при выдачи карты у курьера был технический сбой и карту так и не удалось активировать. Пришлось другу ехать в банк, там карту перевыпустили и 14 числа она была получена в банке и активирована. И вдруг 15.02 списывается 1200р за обслуживание карты, как так!? В чате написали, что у вас в договоре это прописано . Захожу в почту и смотрю письмо банка от 25.02. Нажимаю в нем кнопку «Получить документы». На новой странице сайта банка, выводится информация о карте: кредитный лимит 50т.р, обслуживание 0р. Скачиваю файлы, в памятке к моей карте четко прописано «Обслуживание основной карты - Бесплатно». Скачиваю «Индивидуальные условия» и «Доп. соглашение» нигде нет про 1200р! А сейчас на сайте написано что обслуживание 990р. Все это я прислал в чат. Ответ банка в чате гениален: это не ваш договор, а вашего у меня нет, помочь не могу, но обслуживание 1200р и все! Т.е. просто послали   Вывод: банк предлагает одни условия, а в договоре их незаметно меняет. При подписании договора по смс, ознакомится с полным текстом договора и доп. соглашениями почти не реально. Говорят, вам все пришлют по электронной почте. А теперь у меня в почте одно, а у банка другое! Развод и обман! Если банк хоть немного дорожит своей репутацией, прошу разобраться хотя бы со списанием 1200р. В «Индивидуальные условия № F0LSRB*****345 от 25.02.2022 г. договора потребительского кредита, предусматривающего выдачу Кредитной карты, открытие и кредитование Счета Кредитной карты (далее – ИУ)» такого нет! Могу предоставить любую информацию, хотя я ее беру из личного кабинета вашего банка!

17.03.2022 года снял наличные по кредитной карте Альфа-Банка, 100 дней без процентов в рамках лимита. 18.03 обнаружил, что банк удержал комиссию за снятие. Представитель банка подтвердил, что условия изменились с 11.03. Ни в приложении, ни на почте, ни в истории смс сообщений не обнаружил уведомления о существенных изменениях договора.  Присоединяюсь к пострадавшим с целью подачи коллективного иска.

Сотрудники плохо знают условия по кредитным картам. Подавала заявку на выдачу карты без процентов, выдали другую карту, по которой начисляются проценты за использование денег. При подписании договора уверяли, что это просто новый формат договора, а карта 100 дней без процентов.  В чате поддержки в приложении общаются в очень хамской манере

Хочу поделиться опытом общения в последний раз с Альфа-банком. В последний, потому что никогда больше туда не обращусь. Без предупреждения, без смс-уведомления, без пуш-уведомления, без информации в банкомате с меня сняли комиссию, превышающую сумму, которую мне понадобилось снять. Лежали деньги на кредитной карточке спокойно, мне понадобилось снять 800 руб., на всякий случай взяла чек о совершенной операции, хотя обычно не беру, а на чеке написано, что-то, типа, с вас будет удержана комиссия. Я зашла в приложение и ахнула: за 800 рублей с меня сняли комиссию 947 рублей!!! Сумма комиссии превысила размер необходимой мне суммы! Договор был подписан на одни условия, Альфабанковцы, видимо, решили, что им эти условия не выгодны, тут же "переобулись". "Переобулись", и ладно, молодцы, всем кушать хочется, но почему не предупреждаете-то?Администратор в отделении банка сказала, что банк делал рассылку и сумма комиссии составляет 5,9% + 900 рублей за снятие (!!!) Я бы такое сообщение точно не пропустила, если бы увидела, что комиссия за снятие наличных теперь 900 рублей! Можете себе это представить?

Являюсь клиентом банка давно, так как зарплатный проект нашей компании как раз принадлежит Альфа банку. Столкнулась с ужасно неприятно ситуацией: в период с 1 февраля 2022 года по 15 марта 2022 года банк списывал с меня комиссию за пополнение карты Тинькофф через сервис Тинькофф. За такую операцию НИКОГДА не была предусмотрена комиссия. Сумму списали немаленькую, в совокупности 3393 рубля (узнала не сразу, так как уведомления о списании комиссии не приходили). В чате банка меня пытались запутать 3 раза 3 разных консультанта: 1 настаивал с пеной у рта на том, что это комиссия за перевод с карты Альфа-банка (напоминаю, сервисы Альфы я не использовала и никуда ничего не переводила). Естественно, ни в одном документе банка не было указано подобной информации. 2 утверждал, что я система рандомно выбрала меня для участия в каком-то пилотном проекте, в рамках которого с меня списывали комиссию. Об участии меня, естественно никто не уведомил, согласия не спрашивал. Консультант так же сообщил, что именно ВЧЕРА закончился прием заявлений на возврат комиссии в рамках этого пилота, так что сорри, помочь ничем не можем. И вообще, от участия в этом пилоте можно было отказаться (если, наверное, знать, что ты в нем участвуешь, ага). После моих слов о том, что я не соглашалась на участие в пилоте, что меня даже не уведомили, начались отписки со стороны консультанта.  P.S. Кстати, Альфа банк уже был замечен в подобных схемах обмана клиентов 3 консультант пытался меня уверить в том, что мне был направлен пуш с информацией о новых комиссиях 25.01.2022 года (ага, как же). После предоставления скрин-шота уведомлений в приложении Альфа-банка, на котором было видно, что мне никаких уведомлений не приходило, консультант просто переключил меня обратно на бота :D 4 консультант уже рассказывал про пуш, который пришел 16.03.2022 (даты немного не сходятся, не находите?). В общем, меня достали попытки Альфа-банка меня обмануть - консультанты путаются в показаниях, незаконно списанные деньги возвращать не хотят. Отвратительное отношение к людям, буду разговаривать с руководством о том, чтоб поменять зарплатный проект и корпоративный банк в целом.

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа банка Г-ой Елене С (менеджер продаж ипотеке) за оперативность и профессионализм. Всегда была на связи, любые вопросы решала очень быстро. Своевременно информировала и помогала по сделке  Спасибо!

Открыт зарплатный проект в этом квази банке.Обычно, когда приходит зарплата/аванс. Всю сумму перевожу в другой банк, через СПБ, когда лимит заканчивается, перевод с карты на карту. Не буду рекламировать какой банк, но там всегда перевод был безкомиссии, MCC код 6012.Сегодня делаю перевод и банк с 25.000 перевода ,снимает с меня 400 рублей. При этом ни в пуш уведомлении, ни где нет информации, что будет комиссия. Звоню в Альфа банк ( тот еще квест дозвониться до оператора). Мне говорят, а мы в одностороннем порядке согласно п.2.7 договора изменили условия обслуживания карт.На мой вопрос, почему банк ни каким образом клиентов не уведомляет об изменении обслуживания , сотрудник отвечает "надо смотреть наш официальный сайт, там вся информация".Повторюсь, от банка ни в мобильном приложении, ни на электронную почту не приходило ни каких уведомлений об изменении условий обслуживания.Зато банк тратит на пиар себя из каждого утюга ,как самого надежного партнера в сфере финансов.Вот почему-то о розыгрыше айфона аж 2 письма только за один месяц пришло, а об изменении договора, ни одного.  Попросил составить обращение, так как я не согласен с этим, оператор говорит, а нет , не можем, ждите 9 (ДЕВЯТЬ) дней, пока в нашей системе изменится сумма и отобразиться комиссия!!До сих пор в шоке от клиентоориентированности банка.

Приветствую, Все началось с получения смс :«Одобрили вам кредитную карту 100 дней без %. Выпуск, обслуживание и снятие наличных бесплатно. Узнайте свой лимит и получите карту в приложении: ссылку удалил» от 18 февраля 2022 года.В приложении появилась возможность заказать кредитную карту, ориентировочно 7 марта 2022 года, что я и сделал. Назначил доставку курьером на 9 марта. При этом через очень тугого и не соединяющего с оператором бота, который иногда даже по собственному желанию заканчивал разговор, дозвонился до колл центра и спросил про снятие наличных в банкомате. Ответ был, что да 100 дней льготного периода на снятие наличных.9 марта я получил карту и опять позвонил в банк. Задал тот же вопрос и получил тот же ответ, да 100 дней без процентов на снятие наличных.11 марта примерно в 7 утра я снял 50000 рублей и увидел начисление комиссии 2340 рублей, что не соответствует объявленной комиссии за снятие наличных с 11 марта 2022 года, с которой сейчас столкнулись многие. Приехав домой и открыл договор и увидел, что по данной карте комиссия по данной карте на снятие наличных меньше. Но самый поразительный факт, что на снятие наличных не распространяется 100 дней льготного периода. Обескураженный данным фактом я позвонил в банк (опять прошёл 7 кругов ада с тугим ботом) и выразил своё не согласие, претензию принять отказались, но порекомендовали положить деньги обратно (чтоб не начислялись %) и составить обращение в банк, когда пропадут часики в приложении. Оператор даже не знал, что у банка есть кредитные карты без льготного периода на снятие наличных.Деньги в сумме 50000 рублей были внесены через тот же банкомат на туже карту через 2-3 часа после снятия. Банкомат с полным циклом, банк ничего не потерял, эти деньги мог получить другой клиент!15 марта у меня наконец-то приняли обращение и сказали ждать. Сегодня 18 марта пришёл ответ написанный под копи - паст (что точно, так как 1 фразу вставили 2 раза), что сам дурак - договор подписал, там все написано, а что колл центр вам сказал значения не имеет. Прошу вернуть комиссию на счёт и отменить уже начисленные проценты на эту комиссию!Так же прошу обратить внимание, что в приложении банка при нажатии буковки i у слов льготный период все ещё написано «Как он работает?–   Вы расплатились кредиткой или сняли наличные Льготный период начнётся, когда ваша первая операция будет обработана — это может занять до 9 дней»В колл центре наврали 2 раза, в приложении и смс тоже ложь. При рассмотрении обращения полное отсутствие лояльности. 2340 рублей комиссии за 2 часа обладания 50000 руб.Все оч плохо(

Снова поменяли тарифы, никак не предупредив, ни смс, ни уведомление в приложении.Примерно три дня назад специально проверял тарифы в приложении, а сегодня при снятии наличных попал на 4000 руб. комиссии. Закрою кредитку и больше к ним ни ногой! А теперь и на горячей линии трубку, не берут, в чате не отвечают. Ну что ж, пишу отзыв тут.

Я совершил покупку в сетевом магазине. Сделал возврат на карту АЛЬФА - банка. Деньги пришли. Но через день банк деньги заблокировал. Через день общения с роботами в кол-центе этого заведения мне сказали, что надо посетить офис. Приехал в мытищи на олимпийский проспект. Там потребовали оригиналы чеков. Предоставил. Воз и ныне там. Деньгами пользоваться не могу. Что делать не знаю. В суд идти, только деньги терять. С дуру там еще на юр лицо счет открыл. Буду закрывать. НЕ СОВЕТУЮ ЭТУ КОНТОРУ.

Я уже не первый год являюсь клиентом Альфа-банка (у меня и зарплатный проект там).Но сегодня при стягивании денег с зарплатной дебетовой карты сняли комиссию - 429 рублей. О новой комиссии, естественно, никак не предупредили, даже СМС не прислали. В личном кабинете тоже никаких уведомлений. В следствие чего, расцениваю действия банка, как мошеннические, да и просто мелочные.Если не хотите платить 1,95% за стягивание своих же средств, пользоваться услугами этого банка не советую.

16 марта снимала с кредитной карты средства и за данную операцию была выставлена комиссия. Оповещений об изменении условий договора не поступало ни по одному из каналов (смс, оповещения в приложении, электронная почта, либо звонки от банка) так же во время операции на экране банкомата отображалась информация о том, что доступно снятие без комиссии 50т руб в данный моментт.к операция совершается во время льготного периода комиссия по условиям договора никогда не взималась, в чем и был смысл оформления данной карты

Столкнулся с отвратительнейшим отношением к себе, как к постоянному клиенту банка. Я являюсь зарплатным клиентом банка, а также имею кредит в этом банке. Ранее всё было отлично в любых направлениях. Но недавно столкнулся со следующей ситуацией: Уже в течении 4-х лет я перевожу деньги на свои карты других банков запросом из приложения необходимого банка. Никогда за это время не было ни копейки комиссии. Но 17.03.2022 неожиданно взялась комиссия в размере 1,95%. Причём довольно таки подло. В приложении целевого банка комиссий обозначено не было (что в целом логично, ведь они не берут комиссий), когда пришло СМС-сообщение с кодом подтверждения, там была прописана сумма запроса, но когда пришло СМС с остатком, оказалось что перевод был с комиссией. Это первый негативный момент. Второй - это издевательская техподдержка в чате, которая упорно меня уверяла что комиссия за такой перевод существовала всегда. И только после долгих пререканий и смен нескольких операторов, только один оказался адекватным и сказал что оказывается с 16.03.2022 введена такая комиссия. Третий негативный момент - оповещение клиентов об изменениях. Не было ни СМС, ни оповещений в мобильном приложении, ни в интернет банке, что введена комиссия за такие переводы. На требование вернуть комиссию техподдержка чата ссылается на пункт договора, который гласит, что я должен ежедневно обращаться в банк или проверять на сайте изменения. Это даже звучит смешно. В современном мире ездить в банк ежедневно, чтобы узнать не изменилась ли комиссия. Либо ежедневно искать во множестве документов на сайте, а что же изменилось в тарифах. После таких фраз и неграмотности от техподдержки хочется как можно быстрее избавиться от счетов настолько отвратительного, в части клиентоориентированности, банка.

Добрый день.Списали комиссию за перевод из приложения стороннего банка с карты Альфа-Банка. Банк постоянно присылает сообщения о своих продуктах, но предупредить о комиссии само собой не смог - не выгодно. При обращении в онлайн чат получилось все-таки с трудом достучаться до оператора. После нескольких минут уточнений, написали, что ввели комиссию и сразу "положили трубку", на мой вопрос "Как так?" - опять отвечал только робот.Необходимо вернуть комиссию!

Я и жена оформляли Альфа-Карту (с бесплатным обслуживанием согласно рекламе банка) в отделении на ул. Менжинского 23, к.1 г. Москва. Мне подключили пакет ТП технический. Все бесплатно и соответствует рекламе. Жене, у которой кредитная карта банка уже более 10 лет, все оформили в рамках пакета Класс, по которому, как выяснилось позднее, предусмотрена ежемесячная оплата. Когда это выяснилось, жена пыталась поменять пакет обслуживания, позвонив по телефону в контакт центр (заявка A2203122381) Вместе решения проблемы сегодня пришел ответ, что, мол "комиссия списана корректно, так как не выполнялись условия бесплатности" И это не смотря на наличие депозитов в банке. Видимо надо прекратить полное сотрудничество с данным банком, чтобы добиться бесплатного обслуживания. Займемся этим в ближайшее время и скоре всего перейдем в другой банк. P.S. для сравнения, в случае Тинькофф банка аналогичный вопрос с заменой платного тарифа на бесплатный решился в течение 5 минут.  Очень неприятно, что Альфа банк так цепляется за копейки и не дорожит клиентами, которые обслуживаются в нем более десятилетия.P.S. пишу отзыв за жену, поскольку по какой то непонятной причине войти в свой кабинет на banki.ru ей не удалось.