251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Нужно узнать о возможности выпуска пластиковой карты Мир. В приложении нашел только то, как выпустить виртуальную карту. Стал писать в чате, там отвечает только бот и нужного варианта там нет из предлагаемых им. Попросил связать с оператором, он сразу просто уточнить вопрос чтобы понимать с каким оператором соединить, называю вопрос он сразу предлагает варианты действий, среди которых нет подходящего. Прошу опять соединить с оператором опять уточняет тему и так по кругу до бесконечности.  Пробовал позвонить в банк, там то же самое - отвечает бот, который типа может соединить с оператором, но когда просишь это сделать, он не соединяет а предлагает тебе варианты решения, среди этих вариантов нужного нет.  Около часа долбался с их приложением и пытался дозвониться до живого человека, все тщетно. Отвратительно. Насоздавали ботов, которые ничего не умеют, но самое мерзкое, что никак нельзя связаться с оператором.

Добрый день! Несколько лет являюсь клиентом банка, все, в принципе, устраивало. Кредитку 100 дней без процентов открыла для снятия наличных. В Прошлом году сняли непонятную страховку, правда, после звонка в банк тут же вернули - не прокатило. да и ладно, 200 р, копейки. Колокол прозвонил 17 марта 2022, когда я увидела, что, оказывается, заплатила "проценты за снятие наличных в банкомате" в размере 2778 р с 32 тысяч (это 900 р+5.9 процентов от суммы.) И вот здесь я опешила: в банкомате (г. Москва, ул. Зеленодольская,40) на момент снятия черным по белому написано было "за снятие 0 процентов", а на следующий день вообще перенастроили банкомат так, что не показывают ни суммы остатки, ни процентов - просто выдают деньги без чека. Так нагло и цинично в мой карман могли влезть ну разве что мошенники в метро.  Оповещения об этой обдираловке стороной обошли, как я читаю на просторах интернета, не только меня. Претензию пришлось составлять только в банке - девочка по телефону под соусом "я не вижу у себя этой операции" претензию не приняла. Альфа, вы что творите? Вы же сейчас в своем собственном добре захлебнетесь, представляю, какой шквал претензий вас захлестнёт! Ваши унылые оправдания про 20% ставку чего-то там - не проблемы людей, сейчас такое время тяжелое, что эту тучу жалоб услышат, где надо. Номер обращения А2203180990 от 18.03.2022 обещали рассмотреть в течение 7 дней, менеджер  признал, что да, вас не оповещали. Требую вернуть мои деньги, Надеюсь и готова присоединиться к коллективному иску.

Многие годы пополнял счёт  в Тинькофф из Альфы через Card2Card. Сделал это и сегодня. Но, оказывается, с 16 марта Альфа ввела комиссию за такие переводы.В поддержке написали, что уведомляли меня аж в 2 этапа: 11 марта и 16 марта. При этом в их же собственном мобильном приложении нет ни единого уведомления (а там, вообще, хранится вся история, даже пушей).  Комиссию вернуть отказались два оператора.Считаю, что Альфа-Банк открыто врёт клиенту о наличии уведомлений об изменении тарифов. Берите пример с Тинькофф - они обо всех изменениях тарифов шлют подробные письма. Текущие действия - действия гопников, а не банкиров. Я понимаю, что это ничего не изменит, но пусть хотя бы люди будут предупреждены.

Многие годы пополнял счёт  в Тинькофф из Альфы через Card2Card. Сделал это и сегодня. Но, оказывается, с 16 марта Альфа ввела комиссию за такие переводы.В поддержке написали, что уведомляли меня аж в 2 этапа: 11 марта и 16 марта. При этом в их же собственном мобильном приложении нет ни единого уведомления (а там, вообще, хранится вся история, даже пушей).  Комиссию вернуть отказались два оператора.Считаю, что Альфа-Банк открыто врёт клиенту о наличии уведомлений об изменении тарифов. Берите пример с Тинькофф - они обо всех изменениях тарифов шлют подробные письма. Текущие действия - действия гопников, а не банкиров. Я понимаю, что это ничего не изменит, но пусть хотя бы люди будут предупреждены.

17 и 25 февраля я сделала переводы с валютного счета получателю юридическому лицу в Италии (платеж личный - за проживание, платила ранее ежемесячно, по шаблону - получатель всегда видел платеж через 3-4 рабочих дня).  До сих пор деньги не зачислены на счет получателя. Обращалась к своему менеджеру несколько раз, но никаких действий для розыска платежа банк так и не предпринял. Все что я слышу в ответ - "Ну мы не знаем, что еще можно сделать - вот вам swift и разбирайтесь дальше сами". И такое отношение даже при том, что я давно являюсь премиум клиентом.

Банк скатился в дыру, обслуживание отвратительное, менеджеры не могут дать ответ на мои вопросы и пытаются увильнуть от ответственности за свои косяки. Я всегда проверяю баланс своей карты перед тем как сделать отмену интернет покупку и прекрасно вижу, в итоге часть своего интернет заказа отменила, деньги так и не вернулись. Позвонила на горячую линию, такого бреда я ещё никогда не слышала, пытаются обмануть и развести на деньги, с математикой у меня всё хорошо, перед отменой интернет покупки сумма на карте была одна и после отмены сумма той же и осталась, в истории операций сумма списания стала меньше, зачисления денег не было обратно, в этот же момент я делаю покупку почти на ту же сумму и у меня она успешно списывает и баланс минусуется на эту сумму. После обращения к специалистам мне сказали, что зачисления якобы были и они были списана с учётом другой покупки. Хочу заметить, что перед отменой части своей покупки я проверила баланс и после отмены так же проверила, как была сумма так и осталась, после следующей покупки сумма стала меньше. Я вот не пойму они действительно думают, что всё люди глупые. Вопрос так и не решён, денег нет, выписка тоже ничего не дала. Решение только одно, закончить работу с этим банком и подавать в суд. Опыт уже имеется в этом плане

Впервые за 2 года столкнулся с ухудшением сервиса в Альфа-Банке. 17.03.2022 в приложении стороннего банка выбрал "Пополнить карту -> с карты другого банка", где источником списания средств выбрал карту Альфа-Банка. В пуш-уведомлении (код подтверждения от АБ) увидел сумму, совпадающую с суммой запроса. Сегодня заметил, что помимо суммы перевода с меня удержали и комиссию. При обращении в Банк, телефонный IVR гонял меня по всем пунктам меню 4 минуты, после чего мне всё таки удалось пообщаться с сотрудником банка. Дважды меня переводили на другого специалиста (жаль, что корректный перевод нельзя сделать с первого раза, или самостоятельно выбрать нужный пункт в IVR). Сотрудник в итоге мне сообщил, что с 16 марта будет удерживаться комиссия при таких переводах. При этом в условиях обслуживания карты этого пункта всё ещё нет. На мой вопрос, в каких источниках было уведомление о появлении комиссии, мне сообщили, что в пуш-уведомлении.  Во-первых, было бы неплохо на сайте банка сделать новость, тогда у меня не было бы аргументов для претензии банку. Во-вторых, пуш-уведомления не было. Сотрудник подсказал, где искать историю пушей (в приложении банка -> колокольчик сверху -> уведомления, искать за 12 марта). За 12 марта было одно уведомление - о новостях в ТГ-канале. Оператору это сообщил, на что получил сухое - "пришлите скрин сотруднику в чат". Когда напрямую сказал, что оставлю отзыв на Банки.ру (ещё была надежда на нормальный ответ и решение вопроса онлайн), получил в ответ "до свидания". Сервис - высший пилотаж. Мне не 30 рублей жалко, которые вы удержали, это вопрос принципа. Уведомление клиентов об изменениях - очень важный, один из основных аспектов, по котором люди (и в частности я) выбирают банк, которым будут пользоваться. Прошу вернуть мне удержанную комиссию и провести работу по исправлению ситуации, когда до клиентов не доводится информация об изменениях условий обслуживания. P.S. Судя по обилию отзывов на сайте, я такой с "недоставленным пушем" не один)

Впервые за 2 года столкнулся с ухудшением сервиса в Альфа-Банке. 17.03.2022 в приложении стороннего банка выбрал "Пополнить карту -> с карты другого банка", где источником списания средств выбрал карту Альфа-Банка. В пуш-уведомлении (код подтверждения от АБ) увидел сумму, совпадающую с суммой запроса. Сегодня заметил, что помимо суммы перевода с меня удержали и комиссию. При обращении в Банк, телефонный IVR гонял меня по всем пунктам меню 4 минуты, после чего мне всё таки удалось пообщаться с сотрудником банка. Дважды меня переводили на другого специалиста (жаль, что корректный перевод нельзя сделать с первого раза, или самостоятельно выбрать нужный пункт в IVR). Сотрудник в итоге мне сообщил, что с 16 марта будет удерживаться комиссия при таких переводах. При этом в условиях обслуживания карты этого пункта всё ещё нет. На мой вопрос, в каких источниках было уведомление о появлении комиссии, мне сообщили, что в пуш-уведомлении. Во-первых, было бы неплохо на сайте банка сделать новость, тогда у меня не было бы аргументов для претензии банку.Во-вторых, пуш-уведомления не было. Сотрудник подсказал, где искать историю пушей (в приложении банка -> колокольчик сверху -> уведомления, искать за 12 марта). За 12 марта было одно уведомление - о новостях в ТГ-канале. Оператору это сообщил, на что получил сухое - "пришлите скрин сотруднику в чат". Когда напрямую сказал, что оставлю отзыв на Банки.ру (ещё была надежда на нормальный ответ и решение вопроса онлайн), получил в ответ "до свидания".Сервис - высший пилотаж. Мне не 30 рублей жалко, которые вы удержали, это вопрос принципа. Уведомление клиентов об изменениях - очень важный, один из основных аспектов, по котором люди (и в частности я) выбирают банк, которым будут пользоваться.Прошу вернуть мне удержанную комиссию и провести работу по исправлению ситуации, когда до клиентов не доводится информация об изменениях условий обслуживания.P.S. Судя по обилию отзывов на сайте, я такой с "недоставленным пушем" не один)

Добрый день. 13 марта 2022 срочно понадобились деньги. Так как рублей не было, решил обменять евро.  Банк не работал, поэтому пришлось делать через банкомат . Внес 1900 евро (курс на 13.03.2022 составлял 120 руб. покупка). Зайдя в мобильное приложение для конвертации в рубли обнаружил что на счете 1714.29 долларов. Сразу стал дозваниваться в службу поддержки ( ЖДАЛ 40 минут) объяснил ситуацию и составил обращение. Через три дня прислали мне сообщение, что все хорошо, со стороны банка проблем нет и все правильно. Обратившись в отделение банка по адресу ул. Валовая д.6 г. Москва ни один из менеджеров внятно не смог объяснить как 1900 евро превратились в 1700 долларов. Говорили, лишь, что у вас сняли за конвертацию, на самом деле просто обманули меня на 35 тысяч рублей.

Добрый день. 13 марта 2022 срочно понадобились деньги. Так как рублей не было, решил обменять евро.  Банк не работал, поэтому пришлось делать через банкомат . Внес 1900 евро (курс на 13.03.2022 составлял 120 руб. покупка). Зайдя в мобильное приложение для конвертации в рубли обнаружил что на счете 1714.29 долларов. Сразу стал дозваниваться в службу поддержки ( ЖДАЛ 40 минут) объяснил ситуацию и составил обращение. Через три дня прислали мне сообщение, что все хорошо, со стороны банка проблем нет и все правильно. Обратившись в отделение банка по адресу ул. Валовая д.6 г. Москва ни один из менеджеров внятно не смог объяснить как 1900 евро превратились в 1700 долларов. Говорили, лишь, что у вас сняли за конвертацию, на самом деле просто обманули меня на 35 тысяч рублей.

Здравствуйте.9 марта оплатил картой "с преимуществами" ЖКУ. Заметил, что операция не засчитаны по карте как кэшбэк. На горячей линии мне пояснили, что никаких изменений в правилах кэшбэка нет, исключения не добавлялись и надо подождать подтверждения операции. Сегодня узнал, что банк отменил кэшбэк по операциям кодом 4900 .Прошу зачислить мне кэшбэк по данным операциям, т.к. я не получил заблаговременно извещения об изменениях в правилах обслуживания в приложении. И, главное, даже сотрудник банка был не в курсе данных изменений.Впредь прошу вместо рекламы присылать в приложении изменения в обслуживании, касающихся меня.

В какой-то момент столкнулся с тем, что мне невозможно перевести деньги в Альфа-банк по СБП по номеру телефона. Проверено на нескольких телефонных номерах. Я могу переводить другим людям, мне - не могут. Обратился в службу поддержки. Ответ - вы, как клиент, "задвоились" в нашей базе по номеру телефона. Для решения вопроса требуется явиться в любое отделение Альфа-банка с документами. Причина задвоения, предположительно, то, что ранее я пользовался дополнительной картой к счету жены, соответственно, сам при этом клиентом Альфа-банка не являлся. Затем стал клиентом Альфа-банка, зарплатная карта от нынешнего работодателя. Недели две-три назад обратился в отделение Альфа-банка в Москве, м. Отрадное, Декабристов 20к2. Девушка-оператор сильно удивилась, дескать, ваш старый аккаунт отмечен как "не клиент", влиять не на что не должен. Она же проинформировала меня, что никак не может решить этот вопрос самостоятельно (выходит, в техподдержке мне врали), что она создаст кейс в системе, и что соответствующая служба (какая?) должна как-то на него отреагировать и исправить ситуацию. Прошло время. Никаких изменений не произошло. Куда обращаться для решения вопроса - непонятно.

Являюсь клиентом более 10 лет, Премиум клиент уже много лет, имею как свои счета, так и нескольких компаний. Когда-то был один из лучших банков, но сейчас скатился в какую-то дыру!Отказываются возвращать деньги. На все претензии какие-то отписки, персональные менеджеры ничего не в состоянии решить. Решил закрыть все счета. Еле закрыл счет одного юр лица, валютные контролеры у них просто невменяемые, требуют что попало, пока не тыкнешь их лицом в конкретный документ. Закрывать личные счета отказываются, деньги с них не дают забрать, перевести в один банк не хотят, а в другой только со своей конской комиссией.  Готовим иск, надеюсь мои юристы разнесут их в пух и прах. Не советую с ними связываться, стали одним из худших банков.

Первый валютный перевод в адрес мужа сделала по консультации с оператором 09/03/2022 на сумму 4725$, 14 марта пришел ответ, что платеж отклонен, тк сумма превышена. 14 марта делаю повторно перевод, на сумму 4000$. Сегодня (18 марта) приходит ответ, снова, что отклонен валютным контролем. Причина- ВЫ УЖЕ ПЕРЕВОДИЛИ В ЭТОМ МЕСЯЦЕ СУММУ 4725$, - больше не можете. Как это понимать? Перевод на сумму 4725$ не состоялся, но в лимиты он пошел!? как так? Сейчас чтобы осуществить перевод нужно ждать месяц? Как валютный контроль мог не видеть, что предыдущая операция не была исполнена!?  Валютные переводы проверяются сейчас долго, ну ладно ситуация такая, но так мурыжить людей и тем самым не давать им оперировать своими деньгами!?  В онлайн чатах бардак- операторы не до конца разобравшись в проблеме сбрасывают чат и приходится заново описывать проблему.

Приветствую, все началось с получения смс :«Одобрили вам кредитную карту 100 дней без %. Выпуск, обслуживание и снятие наличных бесплатно. Узнайте свой лимит и получите карту в приложении: ссылку удалил» от 18 февраля 2022 года.  В приложении появилась возможность заказать кредитную карту, ориентировочно 7 марта 2022 года я что я и сделал. Назначил доставку курьером на 9 марта. При этом через очень тугого и не соединяющего с оператором бота, который иногда даже по собственному желанию заканчивал разговор, дозвонился до колл центра и спросил про снятие наличных в банкомате. Ответ был, что да 100 дней льготного периода на снятие наличных. 9 марта я получил карту и опять позвонил в банк. Задал тот же вопрос и получил тот же ответ, да 100 дней без процентов на снятие наличных. 11 марта примерно в 7 утра я снял 50000 рублей и увидел начисление комиссии 2340 рублей, что не соответствует объявленной комиссии за снятие наличных с 11 марта 2022 года, с которой сейчас столкнулись многие. Приехав домой и открыл договор и увидел, что по данной карте комиссия по данной карте на снятие наличных меньше. Но самый поразительный факт, что на снятие наличных не распространяется 100 дней льготного периода. Обескураженный данным фактом я позвонил в банк(опять прошёл 7 кругов ада с тугим ботом) и выразил своё не согласие, претензию принять отказались, но порекомендовали положить деньги обратно(чтоб не начислялись %) и составить обращение в банк, когда пропадут часики в приложении. Оператор даже не знал, что у банка есть кредитные карты без льготного периода на снятие наличных. Деньги в сумме 50000 рублей были внесены через тот же банкомат на туже карту через 2-3 часа после снятия.  Банкомат с полным циклом, банк ничего не потерял, эти деньги мог получить другой клиент!15 марта у меня наконец-то приняли обращение и сказали ждать. Сегодня 18 марта пришёл ответ написаный под копи - паст(что точно, так как 1 фразу вставили 2 раза), что сам дурак - договор подписал, там все написано, а что колл центр вам сказал значения не имеет. Прошу вернуть комиссию на счёт и отменить уже начисленные проценты на эту комиссию! Так же прошу обратить внимание, что в приложении банка при нажатии буковки i у слов льготный период все ещё написано «Как он работает?–   Вы расплатились кредиткой или сняли наличныеЛьготный период начнётся, когда ваша первая операция будет обработана — это может занять до 9 дней» В колл центре наврали 2 раза, в приложении и смс тоже ложь. При рассмотрении обращения полное отсутствие лояльности. 2340 рублей комиссии за 2 часа обладания 50000 руб.Все оч плохо(

7 марта и 8 марта совершал оплату ЖКХ (MCC-код 4900) на стороннем сайте с использованием своей дебетовой карты Яндекс.Плюс. Числа 12-13 марта в мобильном банке решил проверить, авторизовались ли операции и рассчитался ли кэшбэк по операции. В ленте операций увидел, что нет кэшбэка, но операция авторизована. Это натолкнуло меня на мысль, возможно банк изменил условия программы лояльности. Но зайдя в документы по договору по ссылке https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/yandexcard/ увидел, что размещена 22 редакция программы лояльности от 01.12.2021, и решил подождать. 15 марта повторно зашёл в приложение, чтобы проверить начисление, снова его не увидел и обратился в чат. Сотрудник чата сообщил, что начисления кэшбэка не будет, т.к. действует новая редакция 23 программы лояльности с 01.03.2022. На мои возражения, что банк не удосужился не только проинформировать клиентов об изменениях (ладно, это общепринятая банковская практика), но не сумел даже своевременно опубликовать новые правила, сотрудник ответил отпиской и завершил чат. Требую от банка: 1. Компенсировать кэшбэк на операции по оплате ЖКХ в марте в размере 151 руб. 2. Компенсировать стоимость подписки яндекс.плюс в размере 199 рублей, т.к. судя по условиям новой редакции оплата ЖКХ не идёт в POS-оборот и теперь получается, что я не выполнил условия (хотя выполнил) 3. Провести расследование работы сотрудника в чат и депремировать за сброс чата.

О карте ней 100 дней без %.Вчера имел неосторожность снять 50 тысяч рублей с одной из таких карт (у меня, как и у многих- их две, хотя по условиям банка возможна только одна у конкретного клиента, но в Альфе кто ж считается с условиями... и одна у жены. ) Так вот с меня сняли комиссию 5,9% +900 рублей, что составило 3850 ! (до 11 марта бесплатно). В общем-то платить за годовое обслуживание стоило только из-за этой возможности, иначе она бесполезна. При обращении в банк менеджер сказал позвонить на горячую линию, я хотел чтобы операция (еще не подтвержденная) была отменена, комиссию вернули, а я вернул деньги и закрыл карту. Менеджер сказал, что скорее всего отменят на первый раз. Но чуда не произошло. По телефону мне заявили, что где-то в мобильном банке информация опубликована. Ребят, такое ВАЖНОЕ изменение нужно было прислать смс, вместо ненужного хлама, который сыплется в сообщениях. Или в тарифах карты большими красными буквами. Но этого ничего нет! Конечно я закрываю все эти карты, потому что завтра снимут 20 000 рублей за годовое обслуживание, сказав, что изменения тарифов напечатано в стенгазете центрального офиса Альфа банка. Хорошо не тысячу снимал. Тогда бы комиссия почти 100% бы была.

Отвратительное отношение и маразм. Увели деньги, а потом вызывают наряд и охрана, якобы на них на пала. Решила перевести деньги в другой банк, сумма приличная, так они неверно указали фамилию, теперь потеряла экономическую выгоду, деньги висят в банке, отфутболили. Ошибку переводят на клиента. Называли больной и угрожали охраной и нарядом полиции. Довели до кризиса гепертонического. Вынуждена мотаться между банками, дорогу не оплачивают, начальник отделения не вышел. Придурошная менеджер, которая ходит с ноутом обвиняет теперь меня, свою тупость и недоразвитость отрицает, отрицает, что сама отправила в тот банк, в который должны были прийти с ее слов в тот же миг деньги. Не когда не ходите в этот банк, вы свои деньги никогда не получите, только через суд, если у вас есть вклад. Они специально будут делать ошибки в платежках, чтобы любой ценой удержать вас. Самый отвратительный банк, набрали бездарностей среди молодых, которые гнут пальцы и винят во всем вас. Вы свои деньги никогда не сможете увидеть, только через суд. Собираюсь подавать заявление в прокуратуру.

Этот банк совсем озверел , выставил комиссию 199 руб сегодня за карту, которой нет , а был только зарплатный счет, который невозможно было закрыть в приложении . А отделение банка находилось в 200 км ?Почему не оповещаете о изменениях  условий по дебетовым картам , тем более эту карту оформлял работодатель а не Я, лично ее я не получала в вашем банке.Уже не первый раз так , то по другой карте за обслуживание списывали без оповещения и опять изменили условия без ведома . После написаного отзыва тут , звонил тогда оператор и просил убрать плохой отзыв и за за это они уберут комиссию.А про карту 100 без процентов вообще молчу. Плюсом было то что можно снять, а сейчас она не нужна и еще за обслуживание по 1500 платить.

18го января оформил кредитную карту 100 дней без процентов. Снял 50к рублей. Зашёл в мобильное приложение проверить наличие допов, ничего не обнаружил. Живу кайфую. Заплатил первый обязательный платёж, всё нормально. И вдруг, случайно зайдя в приложение, я заметил, что с кредитки списали 631,42 руб. Стал разбираться! Оказывается, деньги списались Альфа-страхованию за мою защиту. Я возмутился: "Почему!". Один оператор мне сказал, что это указано в договоре. Поднимаю договор (анкету-заявление), читаю, а там про это нет информации! Снова звоню, прорываюсь к оператору, через робота, на вопрос, что у меня в договоре нет информации о страховке, нет отдельно страхового договора, какого-то полиса нет, нет информации о страховых тарифах, оператор сказала, что я мог не заметить галочку при подаче заявления онлайн и подписать его электронно! И это уже мои проблемы! Посоветовала позвонить в Альфа-страхование, отправила номер с по SMS. Может быть я и позвоню им, потрачу своё время, но одно знаю точно, как физ. лицо закрою все продукты, как юр. лицо начну также переводить своих контрагентов на счёт в другом банке. Ещё раз хочу обратить внимание, что информации о страховке не было ни в мобильном приложении, ни в бумажном виде, её видели, только операторы!!! Совершенно нет желания сотрудничать с банком, который не ценит своих клиентов, хитрит, умалчивает информацию, обманывает, прикрываясь законом.