251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень довольна обслуживанием, подходом и предлагаемым услугами банка "Альфа-Банк". Являюсь клиентом банка уже много лет, пользуюсь разными услугами: вкладами, счетами. Удобный интерфейс мобильного приложения. Персональный менеджер подобрал инвестиционную программу "Тренды 2020" в «АльфаСтрахование-Жизнь» в 2021 году, которая была рассчитана на 5 лет, но выплаты уже были получены спустя 9 месяцев, отличные результаты. Грамотные специалисты, внимательные, доброжелательные.

17.03.2022. 13.42 Выполнил привычное пополнение карты Тинькофф в мобильном приложении Тинькофф с карты Альфа банк на сумму 50000р. Всплавающее окно подтверждения Альфа банка обозначило сумму списания 50000, ни слова о комиссии. СМС уведомление от Альфа Банка о списании суммы 50000р.Случайно просматривая историю обнаружил что списанная сумма другая, с доп. комиссией 975р. Диспут в чате мобильного приложения Альфа банка результатов не дал. Банк сослался на то, что комиссию ввели днём раньше 16.03.2022. На требование возместить скрытую комиссию, ответили отказом.Комиссия новая, клиенты о ней не подозревают, выполняя годами привычные действия нет никакой возможности обнаружить о новых скрытых платежах. Выяснить о скрытой комиссии многие смогут далеко не сразу. Налицо обманные действия со стороны банка - пишем одно, делаем другое.Утрируя ситуацию, при комиссии в 1000%, с позиции банка всё также выглядело бы корректно. Оплачиваешь пиццу 1000р, видишь списание 1000р, а банк забирает сверху еще 10000. Для банка выглядит легалько, и будет работать первое время. Дело не в сумме - не разорюсь, дело в законности подобного обмана, дело в фундаментальном - в доверии к банку. Думаю в ближайшие дни будет множество подобных отзывов, юридически подкованные обратится в прокуратуру.Многие помнят, как долго государство вело борьбу со скрытими платежами в банковских кредитах, у провайдеров связи и принудило указывать конечные проценты и цены. Сейчас, в сложный период для страны, обманщики разного рода ищут способ поживиться, не хотелось бы видеть ранее любимый банк в их числе.

Давно являюсь клиентом банка ,все устраивало ,обслуживание карт недешевое ,но можно было снимать наличные без процентов ,зачем ,вообщем - то ,и были оформлены карты.И вдруг , без предупреждения, банк вводит грабительские проценты за снятие наличных, чем очень усугубляет и так сложную ситуацию .Другие банки лояльнее отнеслись к свои клиентам.При первой же возможности ,конечно же карты будут закрыты.Самые негативные впечатления!Потерять доверие легко, а вот восстановить, очень сложно. Думаю ,что многие клиенты ,по возможности расстанутся с данным банком.Так «подставить» своих клиентов!!!

Напомню, снятие наличных до недавних пор было бесплатным если снимаешь в банкомате альфа банка. Пришёл в отделение чтобы активировать пластиковую кредитную карту, т.к. гугл пэй не работает. Объяснил что карта нужна т.к. снять не могу из-за блокировок(иначе зачем эот пластик).. И хоть бы кто из сотрудников обмолвился что комиссия появилась.  Пошёл снимать, в банкомате никакого предупреждения: Введите пин код,  введите сумму для снятия, снял три тысячи. Вспомнил что нужно снять ещё с дебетовой зарплатной карты деньги, заехал в другой банкомат, и тут вуаля, вышло сообщение что при снятие средств с кредитной карты, "ВОЗМОЖНА" комиссия 900+ 1,5% !!! И тут я сразу же достаю телефон, открываю интернет банкинг, и понимаю, что с меня взяли ещё 1077 рублей комиссии !!! "ВОЗМОЖНОЙ" комиссии!!! Которая оказалась вполне реальной!! Это не обман по вашему ?? У Вас что банкоматы не обновились ?? Почему я должен оплачивать ваши упущения. Во первых в кредитном договоре чётко прописано что снятие бесплатно. Во вторых офисный банкомат не выдаёт сообщения о том что возможна комиссия. В третьих что это за возможная комиссия. Разберитесь. Вы на существующий кредит меняете условия. И ни одного смс оповещения. я уж молчу про сотрудников и избирательное уведомление в разных версиях банкомата. Просто обидно, потратил столько бензина чтобы доехать, три часа искал место для парковки, и в итоге взяли 590 р за годовое обслуживание и 1077 руб за снятие. Я бы тогда мог с комиссией 150 р перевести на сбер и благополучно снять в ближайшем банкомате, причём он вообще близко к дому !!

Здравствуйте, продолжительное время пользовался продуктами банка, все было хорошо. Были прекрасные условия по карте 100 дней. Но банк решил не оповещать своих клиентов о новой комиссии по снятию денежных средств по карте. Push сообщения не приходили, смс оповещения не приходили, хотя предложения на оформление продукта приходят регулярно.Следующее препятствие это БОТ. Это настоящий цербер, охраняет своих операторов надежно. Пройти его практически невозможно. Перевод на оператора идет только если сказать, что хотите оформить продукт.Но ладно, прошли этот этап, у меня он занял 20 - 25 минут.Когда же все таки я преодолел БОТа, я услышал оператора, оператор вежлив, к нему вопросов нет, он попытался со мной найти оповещение от банка по ИЗМЕНЕНИЮ УСЛОВИЙ ПО ПРОДУКТУ КОТОРЫЙ УЖЕ ОФОРМИЛ ДАВНО ( я думаю, что оповестить своих клиентов это правильный поступок, а не в тихую сделать и ждать пока люди попадутся на новую комиссию). У него это не получилось, это и ясно, его не было. Печально встречать плохое отношение к своим клиентам. Жаль, что в такое время Альфа Банк допускает подобное.

я являлась клиентом Альфа-банка более 10 лет как зарплатный клиент, депозиты и кредитные карты. Сегодня я сняла по кредитной карте 100 дней без процентов 33 тыс рублей и с меня банк удержат комиссию без предупреждения !!! 3 тыс.руб. При общении с ботом выяснилось, что банк изменил условия без должного оповещения клиента. (50 тыс в месяц без комиссии) Я снимала деньги в банке-партере Россельхозбанк и на экране банкомата не было предупреждения о комиссии!!!! звонков от банка об изменении условий пользования кредитной картой не поступало , как и СМС сообщений! В переписке с ботом выяснилось, что "оповещение" было в мобильном приложении в разделе предложения...это смешно, в этом разделе полно всяких предложений о кредитах, телеграмм канале, розыгрыше айфонов  и прочей чуши!!!  Нормльного оповещения об изменении СУЩЕСТВЕННЫХ условий не было. Требование вернуть комисиию банком, так как не было должного оповещения было проигнорировано. Считаю действия банка по отношению к своим клиентам непорядочными, а отказ вернуть комиссию-обманом!Разумеется в ближайшие месяцы все карты будт закрыты, депозиты , несмотря на потери %, расторгнуты, так как обманув клиента в малом можно ожидать обмана в большом. Очень жаль, что многолетнее сотрудничество закончилось таким отвратительным образом!

Добрый день! Альфа Банк незаконно ухудшил условия по кредитным картам (ранее снятие наличных денег до 50 тр в месяц было бесплатно, теперь просто хотят нажиться и обобрать используя комиссию за снятие наличных денег в размере: 900 рублей+5.8%!!!), не предупредив своих клиентов даже за 10 дней! Есть судебная практика по кредитам с ухудшением условий, суд на вынес решение в пользу физ лиц! В договоре на кредитную карту указано, что это является кредитом! Банк очень жёстко "подставил" своих клиентов! И я и супруг расторгнем с таким "клиентоориентированным" Банком договорные отношения!

Увидел на сайте рекламу по кредитной карте (1 год без % и 0 ₽ за обслуживание вечная бесплатная кредитная карта). Перешел по ссылке и заказал карту. Когда привезли карту, спросил у сотрудника, точно ли карта бесплатная, на что сотрудник ответил, что должна быть, если такие условия были при оформлении. При регистрации карты, начал читать договор, а в нём указано, что карта в итоге с абонентской платой 990р. Какой-то развод. До последнего шага никто не давал точной информации по договору, пока сам не открыл условия.

Сложилось так, что зарплату получаю на карту Альфа Банка. При этом есть ряд обязательств в других банках, и поэтому два раза в месяц с помощью их сервисов (бесплатного пополнения) с карты Альфа банка. Ранее комиссия не взималась. Сегодня при переводе 50тыс. рублей, вдруг без предупреждения с меня сняли дополнительно 975 рублей. При этом в истории в мобильном банке отображается как комиссия которую списал другой банк одной суммой. Т.е. банк - и сумма 50 975 руб. При этом другой банк в рамках данной операции перечисляет Альфа банку вознаграждение. Т.е. заработок с двух сторон.Я конечно понимаю, что время такое, и нужно зарабатывать на всем. Но не в таком же виде. Я возмущен таким поведением банка. Набрав колл центр, сотрудник подтвердил, что изменились тарифы и с 16 марта взимается комиссия 1,95% но не менее 30 руб. Ребята, в то время как ЦБ поднимает размеры в рамках одной операции по СБП до 1 млн., в целом либерализируется рынок платежей в связи с уходом западных платежных систем, вы решили подзаработать таким образом на клиентах?

Здравствуйте. Около 4 лет назад стал клиентом Альфа-Банка, оформив карту #Вместоденег, которой некоторое время успешно пользовался. Сейчас решил оформить кредитную карту «100 дней без %», увидев [url=https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/s-lgotnym-snyatiem-nalichnyx/]предложение на сайте[/url]. В предложении на сегодняшний день указывается, что льготный период 100 дней распространяется на снятие наличных, что также отражено в [url=https://alfabank.gcdn.co/files/get-money/credit-cards/tariffs_100_days_15-02-2021.pdf]тарифах по ссылке на этой странице[/url]. [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/CgnvU44.png]https://i.imgur.com/CgnvU44.png[/url] Через мобильное приложение заказал карту «Кредитная карта Mastercard с целым годом без %», считая, что это та же самая карта, что и в предложении на сайте, только с лучшими условиями, которые не успели обновить на сайте. При выдаче карты был проинформирован, что наличные выдаются с комиссией 300 руб. плюс 3,9% от суммы снятия. С этим условием я был согласен, но других изменений не ожидал, а именно отмены льготного периода. Предупреждения об этом изменении я не видел. При подписании документов в мобильном приложении в краткой выжимке не уточняется, на что распространяется льготный период (только на покупки). [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/AN6fTiD.png]https://i.imgur.com/AN6fTiD.png[/url] В недавних новостях на сайте Банка (https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/faq/cash/) также сообщается, цитирую: «Главные условия по кредитке Альфа-Банка остаются без изменений. Льготный период на покупки, переводы с карты на карту и снятие наличных сохраняется. Не платить проценты можно 100 дней». Даже на уточняющий вопрос «Льготный период на снятие действует?» ниже даётся ответ: «Да, действует. Меняется только комиссия за выдачу наличных». Это окончательно меня убедило, что по заказываемой карте будет льготный период на снятие наличных, и поэтому я не стал вчитываться в договор глубже касательно условий льготного периода. После получения карты произвёл снятие наличных в сумме 185000 рублей. Через некоторое время решил перепроверить тариф карты в мобильном приложении и уже не мог найти упоминания о льготном периоде на снятие наличных. Обратился в службу поддержки, чтобы это подтвердить, и получил утвердительный ответ. Так как это были не те условия, которые я ожидал, и наличные под проценты мне не нужны, я спросил в службе поддержки, возможно ли отменить операцию, если я сразу же внесу наличные обратно, чтобы не выплачивать комиссию и проценты за средства, которыми я не буду пользоваться. На это получил отрицательный ответ. Наличные я внёс обратно на счёт. Прошу принять во внимание, что на сайте Банка опубликованы неактуальные условия, которые ввели меня в заблуждение, а об отмене льготного периода не было сообщено (напротив, были сообщения о его сохранении), пойти навстречу и вернуть сумму комиссии (7605 рублей). Хотел бы и дальше продолжать пользоваться услугами Банка, так как в остальном условия мне нравятся. Спасибо.

17.03.22 я обратилась на горячую линию обслуживания банка, чтоб меня записали в отделение, которое занимается открытием аккредитивов, т.к. мое отделение в Румянцево в котором у меня премиальное обслуживание открыть аккредитив не может.  Мне предложили Альфа банк Вернадского 119 время 13:30 17.03.22. Я приехала в банк, ко мне вышел очень неопрятного вида молодой человек, больше похожий на музыканта из перехода (гитары и шляпы только не хватало), чем на сотрудника банка, представился заместителем управляющего отделением, но своё имя не назвал.  У нас состоялся следущий диалог: - а это вы звонили записывались, но вы вас обслуживать не будем, мы вам не дозвонились, я не готов тратить час своего времени на вас, аккредитив это долго, и сотрудника на вас выделить не готов… поэтому езжайте на Белорусскую вас там обслужат…. Юго-западная и белорусская «очень рядом отделения» Вот так встречают на Вернадского 119 клиентов с приоритетным обслуживаем, боюсь представить как они общаются с обычными клиентами. Я спросила, а если я возьму талон и посижу в очереди на общих основаниях, если отделение загруженно, сделают мне аккредитив?! На это заместитель управляющего сказал - я не позволю своим сотрудникам вас обслуживать, езжайте на белорусскую и с фразой «я вам все сказал!» удалился. Итог, я потратила время, записалась в отделение, потратила время на дорогу, и услуга не оказана, время потеряно. Я являюсь клиентом банка с 2007 года и с таким хамством столкнулась впервые. Оставила жалобу на горячей линии… Очень жаль, что Альфа-банк теряет качество обслуживания,  клиентоориентированность и очень странно, что такие некомпетентные и грубые сотрудники занимают руководящие должности. Отделение на Вернадского 119 никогда никому не порекомендую.

Доброго дня! 17 марта 2022 года в 9.50 я получил электронное письмо с предложением оформить кредитную карту с льготным периодом на 1 год и вечным бесплатным обслуживанием. Я заполнил заявку и сразу же получил одобрение. Далее позвонила девушка, чтобы уточнить условия и доставку карты и сообщила, что обслуживание карты будет стоит 990 руб. в год. Неприятная ситуация, ведь в рассылке четко было написано про этот момент. Скриншот прикладываю. Сам являюсь клиентом банка уже более 10 лет, являюсь зарплатным клиентом и данный инцидент очень расстроил. Есть ли возможность у банка выполнить условия, которые были в рассылке? Второй вопрос связан с чарджбеком. С 30 ноября рассматривается запрос по заявке . Я все понимаю, но 4 месяца уже рассматривается довольно очевидная ситуация, ведь я предоставил все документы в первый же день.

Здравствуйте! 16 и 17.03 пополняла карту Халва Совкомбанка через приложение Совкомбанка, за каждую операцию из трех списали по 30 руб. До этого около года переводила также, комиссии не было. Написала в чат Альфа-банка, сотрудник сначала полчаса меня убеждал, что это было всегда. Я ему скинула скрины предыдущего перевода без комиссии. Потом он нашел, что 16.03 были введены изменения о введении комиссии на перевод через сторонние сервисы. На вопрос дать ссылку новости, т.к. оповещения не было, просмотрела новости в приложении, тоже ничего не было, сотрудник завершил разговор и переключил меня на бота. Прошу вернуть 90 руб., т.к. об изменениях не было уведомления. И провести работу с сотрудником на знание информации и хамского общения с клиентом.

Заказывал выдачу наличных евро ещё до принятия ограничений. Выдачу заказал 4 марта на 18 марта, раньше даты не предлагались. 17 марта мне звонит оператор, говорит, что выдать в евро не могут. Только в долларах. Я должен сам сконвертировать евро в рубли по их курсу 114 за евро и купить доллары по курсу 123.50. Затем опять заказать наличные. Т.е. банк хочет забрать у меня на 20-25. Смело покупайте валюту в Альфа банке!

Заказывал выдачу наличных евро ещё до принятия ограничений. Выдачу заказал 4 марта на 18 марта, раньше даты не предлагались. 17 марта мне звонит оператор, говорит, что выдать в евро не могут. Только в долларах. Я должен сам сконвертировать евро в рубли по их курсу 114 за евро и купить доллары по курсу 123.50. Затем опять заказать наличные. Т.е. банк хочет забрать у меня на 20-25.Смело покупайте валюту в Альфа банке!

14.03 во время снятия мной денег через банкомат, он завис (г.Новокузнецк, ул.Димитрова 8 б), карту в итоге он выплюнул, а деньги нет. Проверила через сайт движения по карте, списание прошло, якобы я их получила. Тут же позвонила на горячую линию, где меня уверяли что деньги будут зачислены автоматом назад, либо в течении 3 дней. Банкомат после этого постоянно перезагружался и в итоге выдал сообщение что неисправен. Сегодня пошёл четвертый день, деньги мне не вернули. Позвонила опять на горячую линию, где мне ответили что ничего не знают и ничем помочь не могут, да они видят заявку, но она не решена. В день проишествия заходила в сам банк на Кирова, там так же сказали что ничем помочь не могут, ждите.  Сегодня так же написала в службу поддержки ВК, ответа не последовало. Это второй случай за последние 3 месяца со мной и данным банкоматом, в декабре он так же завис и не выдал мне деньги, в тот раз их вернули в течении трех дней. В этот раз деньги до сих пор не вернули и никто ничего сказать не может. Данный банкомат постоянно зависает, его очень часто ремонтируют, после отъезда мастера он опять зависает, о чём я сообщила в обращении в прошлый раз. Ничего не изменилось, он так же "работает". По поводу его работы банк постоянно получает жалобы, ситуация не меняется. За такое отношение к клиентам, оценка только 1.

Ниже кола не поставить, во-первых был у меня инцидент по другой их кредитке. Короче, они абсолютно их не страхуют от мошенников, то есть, если вашу карту вычистят под 0, то это все ляжет на вас. 2 жирнючий минус-это не предупреждать об условиях кредитки, то есть из-за ситуации в экономике, они решили сделать снятие по своей разрекламированной карте-платным 900р+5.9% за снятие от суммы... неплохо, да?!В ближайшее время закрываю эту карту и пока, ибо мало того, что она платная больше 1000, "за обслуживание",  так и крутят условия, как хотят не уведомляя клиента!!! ссылась при удобном случае на центробанк России, а че удобно. ..

Огромное спасибо сотруднику офиса Альфа-Банк в городе Ясном Оренбургской области Анастасии В. Ж-т. Остался в наследство от мужа брокерский счет. Возникли технические и юридические проблемы со вступлением в наследство. Анастасия сделала все, чтобы ускорить процедуру, оперативно принимала решения, всегда была на связи. Невероятной доброты человек. Чуткий, отзывчивый, внимательный. Спасибо банку за таких сотрудников. Все-таки человека не заменит никакой чат-бот.

Ужасное отношение, ни о каком сервисе речи быть не может, всей душой ненавижу этот банк. Заказала валюту за две недели, в день выдачи в отделении сотрудник банка мне сказал, что инкассаторов сегодня не было, будут или нет - неизвестно, поэтому хотите ждите весь день их, хотите не ждите, бронь на валюту будет недействительна, записывайтесь снова. Ближайшая дата записи - через месяц. В отделении царит хаос, люди недовольны, все ругаются, консультанты несут какую-то чушь. В чате бот не отвечает, на человека не переводит. Жалобу рассмотрели - ответ тот же, нам очень жаль, что мы плохо работаем, запишитесь снова через месяц. Итого не по моей вине они переносят дату выдачи дс!

Это просто жесть, заходил в отделение, спросил за одно когда спишется ежегодная комиссия по кредитке, сказали в апреле, в итоге в марте списывается 1190р, пишу обращение, что вернули комиссию и закрыли карту, они отвечают что комиссию не вернут, и самое главное:  "Мы готовы рассмотреть вариант возмещения комиссии после закрытия карты." КАРТЫ! Пишу значит им. мол закройте карту и верните комиссию, я же изначально так просил, в итоге оказывается меня требуют расторгнуть договор по кредитке, а не карту закрыть. Это вообще нормально? Кто отвечает на обращения, вы хоть читаете, какое решение вы отправляете клиентам?  Что делать?