251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обменивал 300 евро на доллары в приложении альфа Мобайл. Стоял курс 1€=1.13$. Ввёл сумму 300, было написано что за 300 евро я получу 339 долларов. На счёт мне пришло 265.38 долларов. То есть банк обменял мне по курсу 1 $=1.13€! Звонил на горячую линию, писал в чат. Везде мне сказали что я сам согласился на этот обмен и ничего сделать нельзя. Скриншоты операции у меня есть.  В итоге я потерял из-за технической ошибки банка 73.62 $. Которые, я так полагаю, мне никто не вернёт.

Только Альфа-банк знает, как заработать на добросовестных заемщиках ссылаясь на повышении ключевой ставки. Будьте осторожны, ведь в этом банке могут в любой момент изменить условия кредитного договора и в одностороннем порядке  затянуть вас в настоящую кабалу. Теперь по такой выгодной карте 100 дней без процентов, при условии снятия  или перевода денежных средств в размере, например ,100000 рублей вам нужно обязательно отвалить 7800 комиссии! И плевать,что вы на это не рассчитывали, ведь в договоре этого нет! Так решил банк. Чувствую себя обманутой, надеюсь закрою вашу карту и НИКОГДА больше не буду иметь с вами дел!!! Позор!!!

Решил написать Вам уважаемые представили сие банка.В связи со сложившейся обстановкой и финансовыми сложностями у населения.Лучшем решением которым можно только воспользоваться,Вы не упустили шанса путем одностороннего изменения договора и введения с 11 марта на снятие денежных средств с кредитных карт %,просто автоматически вогнать людей в долговую яму.СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ.Ваш банк показал своё отношение к клиентам и свою основную задачу.Всем кому Я когда либо рекомендовал Вас ранее вынужден помочь чем смогу,такого отношения от Вас не ожидал не кто... Потеря клиентов Вас не волнует,т.к. каждый останется с долгом по просрочке,из 10 ушедших 8 просрочек гарантированно,ура брависсимо,поздравляю Вас.Вы заботитесь о людях когда им это так необходимо.

С 11 марта мы вводим комиссию за снятие наличных: 900 рублей + 5,9% от суммы снятия. Это касается кредиток, по которым можно бесплатно снимать до 50 000 рублей в месяц.Кредитная карта 100 дней без % была моим любимым продуктом, который я смело и с радостью советовала друзьям и знакомым. Главная фишка заключалась именно в возможности снятия наличных без процентов! А банк мало того, что не думает о своих постоянных клиентах, так ещё и меняет правила в одностороннем порядке всего за 5 дней! Огромное количество людей окажется в тяжёлом положении в такое трудное время. После такого - банк не вызывает никакого доверия и уважения, только разочарование. Карты естественно закрою, и всем советую.

Здравствуйте, их картой была совершена операция  на зарубежном сайте, но было решение на отмену, возврат денег. Банк снял с карты нужную сумму, и вернул на карту совсем другую и при этом они переделали на сильно больше эту старую операцию, что теперь я стал им должен. Просто навязали задолженность. Переходил специально на этот банк и не ожидал, что встречу здесь такое с другими такого и не встречалось...

С 24.02.3022 Альфа-Банк перестал реагировать на сообщения в чате мобильного приложения. Связаться с оператором с 24.02.23 и на текущий момент невозможно.Каждый день начиная с 24.02.22 я пытаюсь связаться с оператором с вопросом о корректировке начисления кэшбэка, но в чате присылаются только сообщения от бота.

Увидел что кешбек за заправки на азс 18.02 и 22.02 не был начислен, но при этом за заправку 27.02 он начислен. Во всех 3 случаях MCC коды совпадают, лимит начисления кешбека (1000р с азс) превышен не был. Обратился за пояснением в онлайн чат в приложении банка, в итоге там пишет робот, если все же его достать то он скажет что ищет человека, после чего через час или два просто прилетает отбивка не относящаяся никак к сути вопроса и в которой написанно "если остались вопросы напишите ещё раз" и так уже на протяжении более чем сутки, за это время в чате все таки 1 раз появился оператор и сказал что "был превышен лимит начисления кешбека" хотя по факту за АЗС за февраль начисленно 870р из 1000р лимита и тут же скинул все обратно на робота. Попытался 05.03 дозвониться по телефону, в итоге после более чем 50 минут ожидания на линии получил ответ из серии "ПОТОМУ ЧТО" и предложение перезвонить им 10 числа и ещё подождать на линии часик другой. "Отличнейшее" обслуживание, при том что если приехать в офис и задать там этот вопрос, то и оттуда тоже будешь послан опять же на горячую линию или в чат.... Так же в чате была предложена ссылка на форму которую надо заполнить и в чате бот/оператор пишет что она будет рассмотрена в течении 3 дней, а при переходе по ссылке он превращается в 5 дней, даже тут банк пытается нагреть клиента и все затянуть.... Отвратительно!!!

Здравствуйте!Я открыл дебетовую карту МИР в Альфа банке! Привязал карту к зарплатному счёту! У меня зарплатный счёт! По договоруБО, для меня услуга альфа-чек должна быть бесплатна!!!  как для зарплатного клиента! Получить внятныеобъяснения по телефону не удалось! (срок ожидания ответа по телефону более 40 минут!!!). Кто оплатит деньги за ожидание соединения с оператором???!  Стоимость смс 99 рублей в месяц! Я не готов платитьденьги за услуги входящие в ДБО как зарплатный клиент! Мне поменяли, в связи свыпуском карты МИР пакет услуг с ОПТИМУМ на ТУ Технический!  Полный произвол Банка по начислению смссервиса! Если в договоре и на сайте банка написано, что смс сервис, для клиентов зарплатных счетов бесплатный! Просьба разобраться в данной ситуации и привлечь Банк (Альфа-Банк) к ответственности согласно действующему законодательству за нарушение ДБО!

Добрый день В начале января оформил карту 1-5-25, кэшбэк за покупки так и не получил, ответ на запрос(притензию) составлен 2 марта где кэшбэк не получено хотя в смс с ссылкой на состовления запроса написано 2 дня, так же нет ответа. В кол центре помочь не могут максимум ссылку дать могут при этом дозвониться надо около часа просто кошмар.

ЗдравствуйтеВот это номер взяли и кинули по ердитке 100 дней.Отменили бесплатное снятие 50000 в месяц.Вы там не стой ноги встали?Или головой об косяк ударились?Коней на переправе не меняют, Не надо менять условия для старых клиентовСтарый друг, лучше новых двух.А это кидалов какое то получается

Отвратительно, что новым клиентам постоянно предлагают шикарные условия: год без %, бесплатное обслуживание НАВСЕГДА! А новым 1890 руб. нужно платить за точно такой же продукт! Проценты нереальные, горячая линия с ожиданием больше часа, причём часто ещё и сброс! Может тут меня услышат: я простой человек, хочу бы обслуживание как новым клиентам бесплатное или это только у вас замануха такая для новых?! Кстати, после года без % у вас в договоре 59,9% прописано, читали?

Специально открывалась кредитная карта с возможностью снятия наличных, таких продуктов не так много. Продукт был открыт в августе 2021 года, принципиальным условием была возможность снятия наличных (50 000 рублей в календарный месяц) с сохранением льготного периода и без комиссии. Однако, банк задним числом меняет свои тарифы и при этом даже не оповещает клиентов о том, что эти тарифы меняются. Да, согласно условиям обслуживания клиент сам обязан следить за изменениями в тарифах, но я считаю, что здесь заслуженно ставится оценка 1 (ОДИН), потому что: 1) с одной стороны, есть другие люди (от которых я собственно и узнаю о введении грабительской комиссии 900 рублей + 5,9% за каждую операцию), которых приложение встретило этой оптимизадницей тарифов. Я же в свою очередь несколько раз за прошедшие два дня (на момент написания статьи 6 марта 2022 года) заходил в приложение (в том числе для того, чтобы разобраться с другой проблемой, возникшей из-за невыполнения банком СВОИХ ЖЕ УСЛОВИЙ БОНУСНОЙ ПРОГРАММЫ), но мне об изменениях в тарифах по кредитной карте никто не удосужился сообщить;2) с другой стороны, нужно понимать, что эта функция позиционировалась как "фишка" этой карты, её особенность и отличительная черта, а теперь банк её уничтожает С 11 МАРТА 2022 года, но при этом не сообщает об этом ко 2 марта 2022 года, то есть нарушает законодательство РФ.P.S. Не надо ничего выдумывать, альфа, не теряй и без того немногих лояльных к тебе клиентов.

Специально открывалась кредитная карта с возможностью снятия наличных, таких продуктов не так много. Продукт был открыт в августе 2021 года, принципиальным условием была возможность снятия наличных (50 000 рублей в календарный месяц) с сохранением льготного периода и без комиссии. Однако, банк задним числом меняет свои тарифы и при этом даже не оповещает клиентов о том, что эти тарифы меняются. Да, согласно условиям обслуживания клиент сам обязан следить за изменениями в тарифах, но я считаю, что здесь заслуженно ставится оценка 1 (ОДИН), потому что: 1) с одной стороны, есть другие люди (от которых я собственно и узнаю о введении грабительской комиссии 900 рублей + 5,9% за каждую операцию), которых приложение встретило этой оптимизадницей тарифов. Я же в свою очередь несколько раз за прошедшие два дня (на момент написания статьи 6 марта 2022 года) заходил в приложение (в том числе для того, чтобы разобраться с другой проблемой, возникшей из-за невыполнения банком СВОИХ ЖЕ УСЛОВИЙ БОНУСНОЙ ПРОГРАММЫ), но мне об изменениях в тарифах по кредитной карте никто не удосужился сообщить;2) с другой стороны, нужно понимать, что эта функция позиционировалась как "фишка" этой карты, её особенность и отличительная черта, а теперь банк её уничтожает С 11 МАРТА 2022 года, но при этом не сообщает об этом ко 2 марта 2022 года, то есть нарушает законодательство РФ.P.S. Не надо ничего выдумывать, альфа, не теряй и без того немногих лояльных к тебе клиентов.

05 марта 2022 стали появляться сообщения от знакомых, что Альфа-Банк меняет условия по тарифам за снятие наличных с кредитных карт "100 дней без процентов", решил узнать в чате банка, так ли это. В тот же день, а именно в 14:23 обратился в чат банка с вопросом, будут ли введены изменения по обслуживанию уже оформленных (старых) карт "100 дней без процентов", а именно в части отмены грейс периода и взимания комиссии за снятие наличных. Мне ответили, что для старых карт все останется без изменений, грейс период распространяется на снятие наличных в размере до 50 000 рублей в месяц, комиссии за снятие не предусмотрены, сказали, что такие изменения касаются только новых карт которые только будут оформлять. После, мне на электронную почту приходит письмо от Альфа-Банка, в котором сообщают, что тарифы с 11 марта меняются, за снятие наличных вводится комиссия: 900 рублей + 5,9% от суммы снятия. После получения указанного письма я обратился в чат, по существу мне ничего не ответили, направили какую то скопированную "простыню" текста не связанную с заданным вопросом, после чего рекомендовали звонить на горячую линию, т.е. просто послали меня в "долгое пешее путешествие". Что касается этих изменений, они не предусмотрены договором, банк, фактически в одностороннем порядке ухудшил условия обслуживания, что недопустимо и неправомерно. У меня имеются две карты "100 дней без процентов" Альфа-Банка, по каждой из них достаточно большая комиссия за обслуживание, естественно, что после такого поведения банка я их закрою, что и советую сделать всем иным держателям этих карт, имеются более выгодные условия в других банках, свое главное преимущество - снятие наличных без комиссии и в грейс, банк потерял. Что касается одностороннего изменения условий договора, то по данному факту мною готовится жалоба в ЦБ РФ, хочу что бы они разобрались с проводимой банком политикой по одностороннему изменению условий договора.

27 февраля 2022г. с моей кредитной карты без моего ведома были списаны деньги. Я заметила списания в тот же день и заблокировала карту. В тот же день я позвонила в Альфу-банк, после получасового ожидания мне ответили, но сразу переключили непонятно куда, где никто так и не ответил. В чате тоже мне никто не отвечал. Ответили только на следующий день и предложили написать претензию, что я и сделала. Т.к. операции были в обработке, я попросила их отменить или хотя бы заблокировать до выяснения всех обстоятельств. На что мне было отказано. Я уверена, что в Альфа-банке произошла утечка клиентских данных, т.к. являюсь сотрудником другого банка и знаю всё о безопасности. Я никому не передавала данные карты или карту, мне никто не звонил и не писал. Что ещё более возмутительно, мне ответили, что претензию будут рассматривать 60 дней. Тогда как в законе о защите прав потребителей этот срок должен составлять не более 30 рабочих дней. Если мне не вернут деньги, я буду обращаться в суд. Всем клиентам Альфа-банка рекомендую срочно вывести деньги со счетов, т.к Альфа-банк не способен обеспечить сохранность денег своих клиентов. Кроме того, возмущает бездействие Альфа-банка и нежелание помогать клиентам.

18.01.2022 г. решил поучаствовать в акции банка "Рекомендация карты". Отправил маме ссылку на оформление карты, после оформления и получения карты по ней была произведена оплата на сумму более 1000 рублей (это одно из условий акции). До сих пор никакого денежного вознаграждения ни ей ни мне ни пришли. В чате менеджеры просят меня, чтобы обратилась она.  Неделю назад заполонил обращение, пришел ответ: "Для начисления баллов вашему другу нужно выполнить несколько условий". Каких еще условий ?, если все было выполнено. Очень разочаровался сервисом как чата, так и горячей линии. До нее не дозвонится. Маме в чате отвечает только БОТ-робот. Который ничем помочь не может. Просим отреагировать руководство банка, и принять меры. В противном случае Вы лишитесь сразу двух клиентов, потому что непорядочные организации, Мы стараемся обходить стороной.

06.03.2022 в 13:10 пришёл в ДО «Беляево» пришёл вместе со своей тётей, взял талон для себя и хотел взять талон для тети, АЗ наглым образом стирал телефон и отменял выдачу билетика ожидания, говоря, что вы пришли вдвоём и билетик вы уже взяли стойте ждите, хотя мы пришли с абсолютно разными вопросами… я не первый год обслуживаюсь в Альфа Банке, на просьбу позвать заместителя начальника отделения или начальника отделения мне просто сказали нет, не объяснив причину, по итогу выяснилось что их в выходной день просто нет в отделении, решил оставить отзыв тут, надеюсь с сотрудником будет проведена беседа, как нужно работать с клиентами по итогу он выдал моей тете билет как не клиенту банка не узнавая даже с каким вопросом она пришла

Альфа банк не выдаёт доллары со счёта уже 9 дней, заказывал их в приложении 25 февраля на 5 марта , выдавать отказались, сейчас заказ только на 17 марта. Какие оптимисты у них открывают вклады в валюте под 8 %, они же не отдадут                                                                         .

Добрый день,  во вкладке кэш бэк написано, что при покупке в интернет магазине летуалеь по ссылке через альфабанк, будет начислен кэшбэк 8 процентов, в итоге 4 раза покупала,   переходя по ссылке, а кэш бэк начислили 1,5  процентов по каждой покупке, а не 8 как написано, просьба разобраться с начислениями.

Обратился в поддержку с вопросом по поводу карточной операции (отказ в авторизации; надпись на терминале "не обслуживается карта заданного типа"; банк эквайера: Сбер). Написал в чат 2 вполне конкретных вопроса:1) поступила ли авторизация2) какова причина  отказа в авторизации.(в некоторых случаях, отказ может быть на уровне устройства терминала эквайера, и банк такие не получает..... работаю в сфере пластика)Получил бессвязный маловразуметельный набор сообщений: "наши карты работают по всему миру", "вы можете попробовать сделать оплату через другой терминал..." и т.д. и т.п.  (интересно посмотреть как это выглядит в супермаркете...)Никто не попытался разобраться в вопросе.(не то чтобы "не смог", но даже и не захотел). При этом, ответа приходится ждать 10-15 мин, после которых получаешь 4 абзаца текста, который написан для больших масс потребителей (но не для тебя).На следующий день, при попытке сделать оплату в том же магазине, выяснилось что проблему вызывает именно бесконтактная оплата.Уровень поддержки очень слабый. Вопросы - не решаются; поддержка занимается пересылками типовых ответов.Больше в такую поддержку обращаться нет желания (и по всей видимости именно на это и расчитано такое обслуживание).